Активизация участников как драйвер roi мероприятия
TRANSCRIPT
Активизация участников как драйвер ROI мероприятия
Артем ЯремчукAttendify, COO
Attendify—55 сотрудников —представительства в Киеве, Пало Альто, Фениксе, Ванкувере —более 2000 клиентов —более 2500 созданных приложений
О чем будем говорить— Определимся в понятии Event ROI— Что такое Attendee Engagement— Взаимосвязь Attendee Engagement и ROI— Три уровня attendee engagement— Аttendee engagement и данные— Инструменты для сбора данных— Ценность собранных данных
Что такое Event ROI?—Мера того, во сколько нам обошлось достижение наших целей на мероприятии в пересчете на потраченные ресурсы*.
—В рамках подсчета ROI все объективные факторы пересчитываются в денежный эквивалент, а всем субъективным назначается скоринг.
*Event ROI Institute, www.eventroi.org
ЦЕЛИ, влияющие на ROI
— Какое влияние мероприятие оказало на посетителей
— Удалось ли изменить их поведение— Чему они научились— Правильная ли собралась аудитория— Получилось ли ее объединить в сообщество
Engagement вчера и сегодня
Что такое Attendee Engagement—Engagement = Involvement + Commitment + Satisfaction
—Это взаимодействие людей на мероприятии, вовлечение в его контекст, происходящее ДО, ВО ВРЕМЯ и ПОСЛЕ его окончания.
—Прорывные мероприятия управляют уровнем вовлечения, создавая эффект “community”, когда посетители ощущают себя частью мероприятия.
No Engagement, No ROI
Три уровня attendee engagement
Взаимодействие с сообщением (Followers)
Им близка коммуникация, исходящая от вашего бренда.
Начиная со вступления и заканчивая afterparty, присутствует что-то особенное, что привлекло их к мероприятию.
Полезный контент мероприятия, а также вся коммуникация задает общий “тон”, который вовлекает в него людей.
Взаимодействие с Вашим миром (Activists)“Мир” мероприятия - все его докладчики, спонсоры, экспоненты и т.д. (stakeholders)
В ином случае, вероятно, ваши посетители никогда бы с ними и не познакомились бы.
Все эти стейкхолдеры являются частью вашего “мира”, к которому участники имеют возможность присоединиться.
Взаимодействие друг с другом(Networkers)Большинство участников приходят для того, чтобы знакомиться друг с другом.
75% всех посетителей определяют нетворкинг как одну из ключевых целей посещения мероприятия (84% среди миллениалов)*
* Decisions to Attend Study (by National Association of Exposition Managers http://www.iaee.com/resources/decision-to-attend-study/)
Высокий уровень Engagement мотивирует посетителей на действия, которое они бы сами не совершили, не
пойдя на ваш ивент.
Attendee Engagement, какие данные несут ценность
Мобильное приложение объединяет оба элемента Content и Community
Ключевые параметры: — Real-time content — Real-time data — Персонализация — Networking
Engagement = Content + Community
Параметры, которые можно и нужно анализировать:
— App adoption: соотношение количества скачавших приложение к общему кол-ву посетителей
— App Activity: cоотношение количество /открытий приложения на кол-во скачавших
— Просмотры каждого раздела приложения
— Добавления в “избранное” каждого раздела
Engagement = Good Content
Параметры, которые можно и нужно анализировать:
— App adoption: соотношение количества скачавших приложение к общему кол-ву посетителей
— App Activity: cоотношение количество /открытий приложения на кол-во скачавших
— Просмотры каждого раздела приложения
— Добавления в “избранное” каждого раздела
Engagement = Good Content
— Attendee adoption: количество всех посетителей к активным посетителям
— Портрет “среднего активного посетителя”
— Самые активные пользователи/drivers — Самые цитируемые/likable
(influencers) — Самый цитируемый/likable контент — Количество лайков, фотографий, шеров на всех пользователей
— Количество сообщений между посетителями
— Количество комментариев к постам
Engagement = Active Community
Real-time данные - динамика и настрой. На эти данные можно влиять (в отличие от данных “постфактум”)
— Какое настроение пользователей в данный момент
— Какой контент трендовый в тот или иной момент
— О чем больше всего говорят — Что нравится/не нравится — В какие часы было больше активности, а в какие меньше и почему
Engagement = Real-Time data
Case Study: Google
— Название: Export@Google — Локация: The Foundry, Dublin — Количество посетителей - 360
Результат:
— 400+ скачиваний — 25,000+ сессий — 100% adoption rate
Откуда брать данные?
Social ListeningМониторинг настроения и отзывов от посетителей, которое они выражают через постинг в соц сетях.
— Hootsuite
— Mention
— Google Alerts Не все пользователи хотят делиться контентом мероприятия в своих личных аккаунтах с более широкой аудиторией, которая не причастна к ивент
Mobile App Insights— Приложение может дать полную картину как по данным связанным с “Community”, так и с контентом, с привязкой к реальным посетителям.
— Дешборды аналитики приложений мало чем будут отличаться от Google Analytics по детализации.
Features
0 1k 2k 3k 4k
iPhone Android
Schedule
Speakers
Sponsors
About
Exhibitors
Map
In-Event Surveys, Q&AsИнтерактивные опросы на мероприятии помогают понять на сколько вовлечены пользователи, их взаимодействие на мероприятии.
Если в приложении нет функции интерактивных опросов, могут помочь Audience Response Systems (ARS):
Interactive Surveys, Live Polling, Q&A. Примеры: Slido, Wesembly, Meetoo
In-Event Surveys, Q&AsИнтерактивные опросы на мероприятии помогают понять на сколько вовлечены пользователи, их взаимодействие на мероприятии.
Если в приложении нет функции интерактивных опросов, могут помочь Audience Response Systems (ARS):
Interactive Surveys, Live Polling, Q&A. Примеры: Slido, Wesembly, Meetoo
In-Event Surveys, Q&AsИнтерактивные опросы на мероприятии помогают понять на сколько вовлечены пользователи, их взаимодействие на мероприятии.
Если в приложении нет функции интерактивных опросов, могут помочь Audience Response Systems (ARS):
Interactive Surveys, Live Polling, Q&A. Примеры: Slido, Wesembly, Meetoo
Post-Surveys and NPS scoresGoogle Forms или SurveyMonkey
NPS (net promoter score) - уровень удовлетворенности посетителя, индекс готовности рекомендовать. Пример: www.Bluenose.com
64% маркетологов*, используют NPS для подсчета ROI с мероприятия. NPS помогает определить “градус” аудитории после мероприятия, выявить самых лояльных посетителей
* согласно опросу *Event Marketing Institute’s” (*Event Marketing Institute’s EventTrack 2015 brand survey report.)
Реклама спонсоров в приложенииМобильные приложения уже умеют показывать ROI для спонсоров:
— Какой был "охват" спонсорского контента
— Сколько “лидов” сгенерировал спонсорский контент
— Каков CTA (cost through action) и CPL (cost per lead)
Lead Retrieval/Scanning— attendee tracking/check-in
— мобильное приложение, c badge-scanning/attendee tracking
Примеры данных: — перемещение посетителей — как экспоненты взаимодействуют
с посетителями — где и когда происходит больше
всего активности, — какие сессии и в какое время
самые активные
Attendee Engagement - на наших плечах
Перечисленные выше сервисы - инструменты, которые сами по себе не увеличат Engagement и не помогут достичь положительного ROI
Организатор = “самый активный” посетитель. Lead by example.
Что поможет: 1. Четкое определение целей мероприятия и инструментария 2. План по Attendee Involvement 3. План по Attendee Commitment 4. План по Attendee Satisfaction
+1 650 437 9885
Спасибо и да прибудет с вами высокий Engagement
