Презентация " social media: до свадьбы, на свадьбе, после...
DESCRIPTION
Мария Вуль из "Стерно.ру" рассказывала специалистам свадебного бизнеса об использовании соцсетей.TRANSCRIPT
Social media: до свадьбы,
на свадьбе и после свадьбы
ЧЕГО ЖДАТЬ ОТ СОЦСЕТЕЙ?
1. Вас будут узнавать и даже запомнят;2. Вас начнут любить;3. Вас, может быть, будут рекомендовать
друзьям;4. С вами будут общаться через соцсети, если
возникнут вопросы или проблемы;5. К вам придут любопытные — возможно,
некоторые из них станут вашими клиентами.
НО!
Чтобы всё это произошло, вам нужно, чтобы ваш канал в соцмедиа:
1. Был интересным и не банальным;2. Был информативным;3. Приглашал людей к взаимодействию;4. Отвечал ожиданиям пользователей.
Сможете заинтересовать людей — получите активную аудиторию.
ЧЕГО ХОТЯТ ЛЮДИ В СОЦСЕТЯХ?
1. Плюшек (скидку, подарок, особое обслуживание);
2. Внимания (реакция на негатив, забота об их нуждах);
3. Помощи (консультация специалиста, ответы на вопросы, конкретная полезная информация);
4. Общения с людьми, которые их поймут;5. Признания (выступить экспертом, что-то
рекомендовать, укрепить свой авторитет).
ЧЕГО НЕ ЖДАТЬ ОТ СОЦСЕТЕЙ?
1. Мгновенного действия;2. «Сарафанного» продвижения и роста групп;3. Большого притока новых клиентов;4. Функционирования без вложения сил.
Результаты непременно будут. Просто не сразу.
ПЛОЩАДКИ И КАНАЛЫ
Куда пойти?
Основные каналы
26 305 000 человек в сутки;*Контактны, хорошо вовлекаются в общение;Охват шире и «массовее»;Найдутся все!
4 001 000 человек в сутки;*Более «взрослая», интеллектуальная, творческая аудитория;Выше уровень заработка (возможности для e-commerce);Продолжает расти!
*Данные TNS на май 2013 года
Основные каналы
Больше не «унылая сеть для пенсионеров»; 17 860 000 человек в сутки;*58% аудитории — 20-40 лет, 35% — 25-34 года;Интеграция брендов в игры внутри соцсети;Бешеный рост для брендов;Популярность нового функционала.
*Данные TNS на май 2013 года
Микроблоги
1 958 000 человек в сутки;*Функционал богаче, чем кажется!— хэштеги;— онлайн-трансляции;— умелая интеграция с другими каналами;— конкурсы.
*Данные TNS на май 2013 года
Микроблоги
113,5 млн чекинов*1,95 млн созданных точек*Но всего 1892 предложения по Specials*Функционал тоже богаче, чем кажется!
*Данные агентства «Социальные сети» на март 2013 года
Визуальные каналы
Пока нет собственных инструментов для продвижения.Зато есть:— узнаваемый стиль;— простая интеграция с другими каналами;— хэштеги;— конкурсы.
Визуальные каналы
Верифицированные аккаунты;
Аналитика;
Генерация трафика на сайт (=посетители! продажи!);
А также:
— интеграция;
— «гостевые доски»;
— и, конечно же, конкурсы.
Видеоканалы
8 970 000 человек в сутки;*Только в январе 2013 года 51 206 000 человек посмотрели 3 млрд роликов на YouTube* (данные сomScore)Растёт качество контентаРазвивается интеграция с другими каналамиИ есть социальная составляющая, которую все игнорируют!Примерно каждый третий зритель комментирует ролик.
*Данные TNS на май 2013 года
Как выбрать площадку?
Где ваша аудитория? Какая у вас цель?Какого типа ваш основной контент (фото, видео, тексты)?Хотите ли вы устраивать конкурсы?Будете ли вы заниматься продвижением постов?Сколько у вас ресурсов (времени, денег, воображения?)
Кросс-платформенные решения
+ + + = полное покрытие: основная соцсеть (или несколько), видео-канал, канал для трансляций и фотоканал. Не забудьте хэштеги и варианты анонсов! + + = вариант, например, для проката лимузинов. Маршруты в 4sq с трансляцией в Twitter, фотографии в Instagram с хэштегами. + + = упор на визуальный контент и короткие тексты — для тех, кто не писатель. + = самая простая связка для тех, у кого мало времени. Визуальный контент с трансляцией.
алов
ГДЕ И КАК ИСКАТЬ НЕВЕСТУ?
Места скопления
Тематические сообщества: форумы, паблики, группы. Общайтесь, отвечайте на вопросы, помогайте. Пусть вас полюбят. Если у вас есть возможность, заведите с площадкой партнёрский проект (например, брендированную страницу на форуме, где ваши сотрудники (или вы сами) будут давать экспертные комментарии). Можно устроить на форуме конкурс. Скидка — тоже отличный приз.
Точечные удары
Системы мониторинга и ручной поиск помогут отследить невест, которые не ходят на форумы и в сообщества, а советуются с друзьями на личных страничках.
Осторожно: не навязывайте ваши услуги без запроса, иначе вас в лучшем случае отправят в игнор, а в худшем — забанят за спам.
Ручной поиск: примеры
Продвижение
Пользуйтесь всеми возможностями таргетированной рекламы на площадках: ваше объявление можно настроить так, чтобы его увидели те, кому оно действительно нужно.
КОНТЕНТ
Что и как писать?
1. Придумайте планНе складывайте в группу всё подряд, определитесь, о чём именно вы хотите говорить. Заведите постоянные рубрики и придерживайтесь их.2. Берите ширеГоворите о том, что вы хорошо знаете, но не только о вас самих. 3. Следите за красотойРазмещайте только стильные картинки, не пренебрегайте логикой текста, проверкой орфографии и пунктуации. Если есть возможность — наймите копирайтера или корректора.
Три шага к успеху
1. Приносите пользуВаш контент должен быть не только интересен, но и полезен. Свадьба — это стресс. Уменьшите его.2. Покажите мечтуКрасивые фото, перепосты свадебных идей (не забудьте ссылки) — пусть ваш ресурс станет источником вдохновения.3. Будьте внимательныОтнеситесь серьёзно к коммьюнити-билдингу: разговаривайте со своими читателями, отвечайте на вопросы, выдерживайте приветливый, корректный тон.
Примеры: Pinterest
Примеры: Pinterest
Примеры: Facebook
Примеры: ВКонтакте
Примеры: ВКонтакте
Примеры: YouTube
Примеры: YouTube
РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ
Как узнать, что о вас говорят?
1. Ручной мониторинг (blogs.yandex.ru, ручной поиск по блогам и форумам). Делайте это регулярно.
2. Профессиональный мониторинг: специальные системы (BrandSpotter, YouScan и т.д.). Необходим, если вас упоминают часто, если вам нужны сложные запросы, если вы хотите знать, что делается у коллег и конкурентов.
Как реагировать на негатив (и позитив)?
1. Вступайте в диалог от своего имени или от имени вашего бренда. Будьте дипломатичны: поблагодарите за хороший отзыв, а если он нехорош, принесите извинения или вежливо укажите на ошибку, предложите способ решения проблемы или скидку. Скандал в соцсетях топором не вырубишь.
2. Никогда не удаляйте негативные комментарии, если только это не прямые оскорбления. Это не помогает репутации, а портит её.
3. Профессиональная работа с репутацией: постоянный мониторинг и реагирование на стандартный негатив, оперативный разбор индивидуальных случаев.
КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВСЁ ПОЛУЧИЛОСЬ?
Эффективность
1. В вашей группе есть люди и они с вами взаимодействуют (лайкают и делятся вашим контентом, оставляют комментарии);
2. Вам пишут: вы получаете отзывы и вопросы через личные сообщения и прямо на стену;
3. Вас рекомендуют (упоминают в комментариях, дают на вас ссылку);
4. К вам приходят новые клиенты :)
Не ориентируйтесь только на численность групп!
P.S.: не забывайте!
1. Оставлять контакты: впишите адрес вашего сайта, блога, e-mail и номер телефона в поле «О себе» любой группы, которую вы создаёте;
2. Использовать хэштеги в постах;3. Отмечать на фотографиях людей и обозначать
хэштегами готовивших свадьбу коллег;4. Хвастаться: всё ваше портфолио, все свадьбы,
в которых вы участвовали, должны оказываться на вашей странице;
5. Дружить: «лайкайте», «расшаривайте» и комментируйте от имени вашего аккаунта интересные посты коллег.