© synovate 2010 1 © 2011. synovate sustentabilidad desde la perspectiva de los consumidores...
TRANSCRIPT
© Synovate 2010
1© 2011. Synovate
Sustentabilidad desde la perspectiva de
los consumidores
Invierno de 2011Synovate Chile
© Synovate 2010
2© 2011. Synovate
Conocer el impacto del marketing sustentable sobre el capital de marca y encontrar espacios de oportunidad para fortalecer el posicionamiento de las empresas
Objetivo del estudio de Imagen SustentableSynovate 2011
© Synovate 2010
3© 2011. Synovate
Actualmente los modelos de Sustentabilidad Empresarial plantean la integración de la visión de al menos 6 actores
Accionistas
Colaboradores
ProveedoresClientes
Sector público
Organizaciones sociales
© Synovate 2010
4© 2011. Synovate
Tomamos las opiniones de las personas desde la
perspectiva que los reconoce como
consumidores y miembros del mercado
© Synovate 2010
5© 2011. Synovate
Target y Muestra
Fase cuantitativa C1 C2 C3 D Total
Región MetropolitanaGran Santiago 150 150 150 150 600
Zona Norte Antofagasta, La Serena y Coquimbo 50 50 50 50 200
CentroValparaíso y Viña del Mar 50 50 50 50 200
Zona SurTemuco, Concepción y Puerto Montt 50 50 50 50 200
Subtotal 300 300 300 300 1200
Error muestral total: 2,8%
Fase cualitativa 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años Total
Entrevistas F2F 30 personas 30 personas 30 personas 90 personas
© 2011. Synovate
Primeros resultados
90 entrevistas de intercepción en RM
600 entrevistas en hogares a nivel país
Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011
¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?
¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?
¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?
¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?
© Synovate 2010
9© 2011. Synovate
¿Qué ideas están más relacionadas con la Sustentabilidad?
© Synovate 2010
10© 2011. Synovate
Si bien podemos establecer que existen 3 dimensiones de la Sustentabilidad que se encuentran instaladas en el discurso de las personas, desde lo cualitativo, podemos plantear que la conceptualización es distinta dependiendo del capital cultural
© Synovate 2010
11© 2011. Synovate
¿Qué es para usted una empresa sustentable?
C1 C2
C3 D
© Synovate 2010
12© 2011. Synovate
Notas positivas (6+7)
Notas negativas (4 o menos)
¿Cómo diría que se siente respecto del nivel de información que maneja usted sobre estos temas?
Las personas hacen una autocrítica en cuanto a su
manejo de información
Información
Responsabilidad
¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?
© Synovate 2010
15© 2011. Synovate
BARRERAS A LAS ACCIONES SUSTENTABLES
• Sentimiento de débil impacto personal
• Percepción de bajo apoyo de instituciones y empresas
• Imagen de alto precio en productos y servicios sustentables
© Synovate 2010
16© 2011. Synovate
¿Cómo estamos en relación a otros países?
© Synovate 2010
17© 2011. Synovate
Green habitsHÁBITOS SUSTENTABLES COMPARADOS
Global Trends Program, 2010 (GTP)
¿Estás haciendo todo lo posible para cuidar el medio ambiente?
© Synovate 2010
18© 2011. Synovate
Al parecer nos falta mucho
por hacer en materia de
Sustentabilidad…
¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?
© Synovate 2010
20© 2011. Synovate
¿Cómo evalúa usted las siguientes instituciones en cuanto a la información que entregan sobre estos temas?
Notas positivas (6+7)
Notas negativas (4 o menos)
© Synovate 2010
21© 2011. Synovate
¿Qué tan preocupados por estos temas están los siguientes tipos de empresas?
Notas positivas (6+7)
Notas negativas (4 o menos)
© 2011. Synovate
Principales
aprendizajes
Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011
© Synovate 2010
23© 2011. Synovate
Aprendizaje 1
A nivel general , podemos afirmar que el
concepto de Sustentabilidad tiene un bajo nivel
de conocimiento, es un concepto en
construcción.
Lo anterior abre un espacio de oportunidad para
las marcas de comunicar/educar, sobre todo en
aquellos grupos con menos capital cultural.
© Synovate 2010
24© 2011. Synovate
Aprendizaje 2
Los consumidores esperan transparencia y respaldo
de las marcas que utilizan la Sustentabilidad como
argumento comunicacional.
Lo que comuniquemos tiene que reflejar políticas
corporativas, buen trato a los trabajadores,
programas de responsabilidad social y una
preocupación legítima por el entorno, dando cuenta
con hechos concretos y no solo con “marketing”
(greenwash).
© Synovate 2010
25© 2011. Synovate
Aprendizaje 3
Los beneficios de la Sustentabilidad para los
consumidores son percibidos como lejanos y poco
concretos, mientras que para las empresas se
traducirían en beneficios directos e inmediatos.
Más allá de hablar de beneficios, esto se trata del
mundo que vamos a heredar a nuestros hijos,
donde las Marcas pueden (deben) tener un rol
facilitador y la responsabilidad está en cada uno de
nosotros.
© Synovate 2010
26© 2011. Synovate
Nuestra curiosidad es tuya!