Курс молодого TDM

Коммуникации с американским клиентом

Подготовил Евгений Веселов, GDM Trinetix

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Управление ожиданиями PMBOKЗаинтересованные стороны проекта – это лица и организации, например заказчики, спонсоры, исполняющая организация и общественность, которые активно участвуют в проекте, или интересы которых могут быть затронуты как положительно, так и отрицательно в ходе исполнения или в результате завершения проекта.

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Управление ожиданиями PMBOKВыявить заинтересованные стороны проектаПланировать управление заинтересованным сторонамиУправлять вовлечением заинтересованных лиц в проект Контролировать вовлечение заинтересованных лиц в проект

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Управление ожиданиями PMBOK

Команда проекта это заинтересованное лицо проекта или нет ?

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Управление ожиданиями PMBOK

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Управление ожиданиями PMBOK

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Архитектура коммуникаций

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Барьеры в коммуникациях

● Использование жаргона● Эмоциональные барьеры и табу. ● Нехватка внимания, интереса, отвлекающие факторы у получателя● Разница в восприятии и точках зрения● Физические недостатки● Физические барьеры в передаче/получении невербальной информации ● Языковый барьер, акцент● Неоправданные ожидания, предубеждения которые приводят к неправильным

выводами стереотипам.● Разница в культурах.

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Gold plating

1. Процесс управления ожиданиями по “классике”

Gold platingGold plating in software engineering or Project Management (or time management in general) refers to

continuing to work on a project or task well past the point where the extra effort is worth the value it adds (if

any). After having met the requirements, the developer works on further enhancing the product, thinking the

customer would be delighted to see additional or more polished features, rather than what was asked for or

expected. The customer might be disappointed in the results, and the extra effort by the developer might be

futile.[1][2][3][4][5]

Gold plating is also considered a bad project management practice for different project management best

practices and methodologies such as: Project Management Body of Knowledge (PMBoK) and Prince 2. In

this case, gold plating refers to the addition of any feature not considered in the original scope plan (PMBoK)

or business case (Prince2) at any point of the project since it introduces a new source of risks to the original

planning i.e. additional testing, documentation, costs, timelines, etc. However, gold plating does not prevent

new features from being added to the project, they can be added at any time as long as they follow the

official change procedure and the impact of the change in all the areas of the project is taken into

consideration.

Email по-американски

Email по-американски

Email по-американски

Dear JonI am writing to inform that the delivery is posponed for 5 days.

Main reasons are - long holidays in Ukraine, huge amount of bugs encountered during regression, bed weather and other condtions.

Dear Jon,

As you know, in Ukraine there are huge amount of holidays. Our regression went not good as well. The bad weather caused inability for key memebrs to get the office in time. The reasons above caused a shift in our delivery

Email по-американски

Dear JonI am writing to inform that the delivery is posponed for 5 days.

Main reasons are - long holidays in Ukraine, huge amount of bugs encountered during regression, bed weather and other condtions.

Dear Jon,

As you know, in Ukraine there are huge amount of holidays. Our regression went not good as well. The bad weather caused inability for key memebrs to get the office in time. The reasons above caused a shift in our delivery

Feedback по-американски

Dear Olexander,

We highly appreciate the efforts your team put into our project. You showed great level of involvement and commitment but we would like your team to imporve quality process though.

Позитивен ли фидбек выше ?

Митинг по-американски

1. Agenda (!)2. Митинг минитсы3. Назначать митинг минимум за сутки, а

лучше больше

Невербалика и прочее НЛП

1. Общий позитивный настрой (письма, устное и видеообщение, живые встречи)

2. Позитивный язык тела(!)

Спасибо!

Вопросы ?

Подготовил Евгений Веселов, GDM Trinetix