МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «tele2 ХОРВАТИЯ»
TRANSCRIPT
![Page 1: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/1.jpg)
Digital Sex* без силикона!
Михаил Чернышев
Croatia
*“Маркетинг будущего — как секс. Только лузеры будут платить за него” Danielle Sacks
![Page 2: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/2.jpg)
Party ON!
Праздник продолжается!
инструменты и наши ошибки
![Page 3: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/3.jpg)
Поговорим?
1. Digital Marketing – составная часть маркетинга направленная на достижение бизнес-целей компании
2. Digital Marketing – высокая отдача и высокий риск. Будтье готовы к ошибкам и ошибайтесь быстро
3. Mobile Marketing и Digital Marketing – sex, drugs and rock’n’roll!
![Page 4: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/4.jpg)
Старые песни о главном.
Или место и роль digital marketing-a в маркетинге и бизнесе компании
![Page 5: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/5.jpg)
Место и роль digital marketing-а
Бизнес
Маркетинг
Digital
![Page 6: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/6.jpg)
Бизнес стратегия или bullshit?
![Page 7: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/7.jpg)
KISS – keep it simple, stupid!
“Все должно быть сделано как можно проще, но не проще этого”
Эйнштейн
![Page 8: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/8.jpg)
Пример бизнес-стратегии Tele2-ХорватияРост нашей доли
Валовая выручка
Операционные расходы
Конкуренты
$ - цены
![Page 9: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/9.jpg)
С бизнес-крокодилами разобрались, идем дальше...
Digital – кошмар для old-school бренд-менеджера!
![Page 10: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/10.jpg)
Классическая работа бренд-менеджера
![Page 11: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/11.jpg)
Потребитель, ищет правду!
![Page 12: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/12.jpg)
Потребитель ищет правду о бренде и компании
![Page 13: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/13.jpg)
ПОЧЕМУ?
![Page 14: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/14.jpg)
Потому что мы уже миллионы лет во всем ищем смысл
И даже в символах и брендах, которые мы выбираем
![Page 15: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/15.jpg)
Клиенты УЖЕ принимают участие в создании вашего бренда!
![Page 16: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/16.jpg)
Что общего у этих парней(кроме того, что они парни)?
![Page 17: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/17.jpg)
Их ценности всегда переносились на ценности их компаний и брендов. И они всегда смотрели на ЭКОСИСТЕМУ в которой
находится потребитель и находили в ней новые связи!
Генри Форд
«Если бы я спросил потребителей что им нужно, они ответили бы – дайте нам более быструю лошадь»Г. Форд
![Page 18: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/18.jpg)
Именно так появился...
![Page 19: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/19.jpg)
Именно так появился...
![Page 20: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/20.jpg)
Именно так появился...
![Page 21: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/21.jpg)
Именно так появился...
![Page 22: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/22.jpg)
Именно так появился...
![Page 23: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/23.jpg)
Как меняется ландшафт маркетинга?
![Page 24: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/24.jpg)
Online и Оффлайн – интеграция 360 градусов с 365 днями
![Page 25: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/25.jpg)
Social Media:
Рецепт по выращиванию digital-монстров своими руками от Tele2-Хорватия
![Page 26: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/26.jpg)
Facebook в Хорватии: 1.4 миллионов пользователей!
![Page 27: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/27.jpg)
Facebook – отличный канал для коммуникации с нашими текущими и потенциальными
абонентами!
миним
альн
ые
Привл
ечен
ие
«вку
сняш
ками»
,
Кото
рые я
вляю
тся
част
ью 36
0 кам
пани
иFo
llowing
Tele2
FB
Допол
ните
льны
й
Bran
d exp
osur
es,
Коммун
икац
ионн
ый кан
алSa
les le
ads (
up se
ll)
Med
ia lea
dsW
OM
![Page 28: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/28.jpg)
Пример использования digital при активации интегрированной кампании
Communicatepromises (create
expectations)
Deliver on promises (create
experiences)
Physical/Analog
Digital
Affiliates
SEO
Viral
banners
TV
Radio
DM
Event Sampling
Product-design
Packaging (design)
retailing
Space-mgmt
Market sites
E-trade
Mobile
extranet
.com
Interactions with consumers (digital contact points)
Media space(bought digital media)
Interactions with consumers (physical contact points)
Media space(bought traditional media)
Smiley:)
![Page 29: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/31.jpg)
Как?
вкусняшкиЖертвы или монстры?
+
![Page 32: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/32.jpg)
Как?
Жертвы или монстры?
Вкусняшки для
привлечения:
![Page 33: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/33.jpg)
#1 бренд в Facebook-е в Хорватии всего за 180 дней!
![Page 34: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/34.jpg)
Что делать, когда на тебя ежесекундно смотрят 50 000
«маленьких Хорватских монстров»*?
*Лейди Гага на концерте в Загребе
![Page 35: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/35.jpg)
От любви до ненависти...
Бренд-менеджеры нуждаюься в 24/7 няне
![Page 36: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/36.jpg)
К чему мы были не готовы? К использованию FB как службы поддержки и обслуживания со стороны клиентов
К использованию FB в кризисных коммуникациях
К большому интересу в кастомизированных предложениях
![Page 37: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/37.jpg)
Как мы исправили эти ошибки?
БЫСТРО!
SM monitoring (FB, forums)WHO: Dedicated person in COPS
issue identified
New issueissue was raised
before
Provide the same solution: WHO: person in COPS directly to
person with cc to PR. PR to post the public solution (or link to previous
solution, stored in the note)
Identify the issue reason and
solution:Who: COPS
Provide the solution directly to customer:
WHO: person in COPS with cc to PR. PR to post
publicly (if needed)
Public reaction to issue
ONLY BY PR
![Page 38: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/38.jpg)
Что дальше?
• SM мониторинг 16/7 + еженедельная статистика
• Интеграция новой коммуникационной платформы в FB
(интеграция персонажа из рекламы в FB). Последовательная
коммуникация.
• Интеграция web-магазина в FB Fan Page
• Интеграция самообслуживания
• Интеграция функционала пополнения счета
• Кастомизационные предложения для наших абонентов в FB
![Page 39: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/39.jpg)
И на последок...
Mobile vs. Digital?
![Page 40: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/40.jpg)
Digital? Mobile?
Где заканчивается digital и начинается mobile?
![Page 41: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/41.jpg)
Развитие mobile 2011+
• Смартфоны становятся массовыми: – Alcatel, Samsung, Huawei в Q3-Q4 Android full-touch
смартфоны по цене <50€
• Смартфоны становятся мощными• Приложения (apps) становятся центром притяжения• Тарифные планы для смартфонов• Скорости передачи данных растут• Clouds: onlive.com, Spotify.com• Микро и мобильные - платежи (паркинг, app
payments, entertainment и контент)• M2M – (fleet management, power meters management,
wending machines, холодильники, тв и т.п.)
![Page 42: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/42.jpg)
Итого:
• Digital стратегия – составная часть маркетинг-стратегии, направленная на решение бизнес-задач
• Digital и Social – это мощно, эффективно, рисковано и требует быстрой реакции и бейбиситинга
• Mobile+Digital = Love :)
![Page 43: МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081508/557f47ffd8b42aa41d8b4fb7/html5/thumbnails/43.jpg)
Пятница... Вечер... Чем мы здесь занимаемся?
Маркетинг, как секс – им гораздо интересней и полезней заниматься, чем гововорить о нем!