สรุปผลโครงการวิจัย text analytics – phase1
TRANSCRIPT
สรปผลโครงการวจย Text Analytics – Phase1
สงหาคม 2013ส านกวจยและพฒนาการตลาด
DigitalAnalytics
Content
• ทมา
• วตถประสงค
• โครงการ เฟส 1
– ผลการด าเนนโครงการวจยและพฒนา
– การน าไปใช : ตวอยางบทวเคราะห
• โครงการ เฟส 2 (ป 2014)
ใช Internetแตไมใช Facebook
Background
Social Media มบทบาทตอการด าเนนชวตในปจจบนเปนอยางมาก โดยเฉพาะผบรโภคทอาศยอยในเขตเมอง ตางนยมใช Social Media ในการตดตอสอสาร ทงในเรองสวนตว และการท างาน ซงจากจ านวนประชากร 65 ลานคน มจ านวนผใชอนเตอรเนต 25 ลานคน มจ านวนผใชงาน Facebook 18 ลานบญช คดเปน 28% ของประชากรทงประเทศ แตหากพจารณาเฉพาะประชากรทอาศยอยในเขตเมอง จ านวน 33 ลานคน สดสวนคนใชงาน Facebook สงกวา 55% ของประชากรทอาศยอยในเขตเมอง
ประชากรไทย 65 ลานคนใช Internet 25 ลานคน คดเปน 38% ของประชากรทงประเทศ คดเปน 77% ของประชากรในเขตเมองใช Facebook 18 ลานคน คดเปน 28% ของประชากรทงประเทศ คดเปน 55% ของประชากรในเขตเมอง
ใช Facebookยงไมใช Internet
ในขณะทองคกรธรกจกใช Social Media ท าการตลาด เพอประชาสมพนธสนคาและบรการใหมๆ รวมทงรบขอรองเรยน การสอบถาม การตชม ซงในบางสนคา มลกคาเขามาตดตาม Fanpage ใน Facebook เปนจ านวนมาก ท าใหการสอสารการตลาด ท าไดงาย รวดเรว และมคาใชจายต า
จากแนวโนมดงกลาว จงมการพฒนาเครองมอเพอคดกรองความตองการของผบรโภค ซงเรยกวา Social Business Intelligence หรอ Social Media Intelligence เพอศกษาและเรยนรพฤตกรรมผบรโภคผาน Social Media ซงตางไปจากเครองมอทางการตลาดแบบเดมๆ ซงจะชวยใหธรกจสามารถท าการตลาดไดมประสทธภาพมากยงขน
A Strategic View of
Social Business Intelligence / Social Media Intelligence
Social Media Analytics
PwC ชโอกาสของธรกจ จากการวเคราะหขอมลโซเชยล
SCB ฟงเสยงลกคาในโลกออนไลน
ขอมลเหลาน (ความคดเหนลกคาในโลกออนไลน) เมอวเคราะหแลว กสามารถน ามาปรบปรง และเปลยนแปลงวธการสรางความพงพอใจกบผบรโภคอยางทนทวงท และตรงเปาอยางยง
คณสทธชย หยน สมภาษณคณกรรณกา ชลตอาภรณ กรรมการผจดการใหญธนาคารไทยพาณชย
ตวอยางรายชอบรษทดาน Social Media Monitoring
การปรบตวของธรกจคาปลกในตางประเทศ
การตนตวของภาคธรกจ ในประเทศ
SocialEye by Tarad.com
Social Enable by AIS
S-Sense by NECTEC
Objective
• เพอพฒนาระบบคดกรองความตองการของผบรโภค (Social Media Intelligence)
– เฟส 1 เนน Facebook
– เฟส 2 เพมโซเชยลมเดยอนๆ ทไดรบความนยมในประเทศไทย เชน พนทพ, ทวตเตอร
Scope of work and Methodology
Team
Planระยะเวลา 4 เดอน : เรม 1 มถนายน – 30 กนยายน 2556
Analysis and Design
Development
Testing
วเคราะหและออกแบบระบบระยะเวลา 0.5 เดอน
พฒนาระบบระยะเวลา 2.5 เดอน
ทดสอบโปรแกรม และสงมอบงานระยะเวลา 1 เดอน
ผลการด าเนนโครงการ1. โปรแกรมดงขอมลจาก Facebook
2. โปรแกรมชวยวเคราะห Sentiment
การน าไปใช
ตวอยาง 1: Fanpage Insights (7ElevenThailand)
ตวอยาง 2: CRM (CVS, Public Figure-DrDanCanDo)
Phase 2
ขอบเขตการวจยและพฒนา
• Focus1: Automate Insights (Text mining or Machine Learning)
• Focus2: Pantip or Twiiter Data
รปแบบการท าวจยและพฒนา
• จดท าโครงการวจย โดย CP ALL ใหทน PIM
• บรณาการกบการศกษา ในรปแบบ Senior project ของนกศกษาคณะวศวกรรมศาสตร PIM
byDigital Analytics TeamOffice of Marketing Research and Development 6th fl, Sriboonruang 1CP All., PLC.