ความเสี่ยงในการศึกษาด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี:...

ThaiTIMA The 6th Annual Conference On Technology and Innovation Management

215

ความเสยงในการศกษาดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย: มมมองนกศกษา The risk of science and technology education: student perspective

ณฐรฐนนท กานตรวกลธนา, ดร. อรพรรณ คงมาลย และสมฤทย น าทพย

Natratanon Kanraweekultana, Dr. Orapan Khongmalai and Somruthai Namtip วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร โทร. 02-6235055 โทรสาร 02-6235288

E-mail: [email protected], [email protected] and [email protected]

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความเสยงดานการด าเนนงานในมมมองของนกศกษาระดบอดมศกษา และน าเสนอแนวทางในการตอบรบความเสยงของสถาบนอดมศกษาในบรบทของการจดการศกษาดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย ระเบยบวธวจยประกอบดวยการทบทวนทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ซงประกอบดวยการจดการความเสยง การตลาด และการไดเปรยบทางการแขงขน โดยมขนตอนการวจยซงแบงออกเปน 3 สวน ไดแก 1) การระบเกยวกบกระบวนการ การวเคราะห และการคนหาปญหาขององคกร 2) การประเมนความเสยง ซงเปนขนตอนในเชงปรมาณดวยการวเคราะหทางสถต และ 3) การตอบรบความเสยงดวยวธการขอความเหนจากคณะผเชยวชาญ ผลจากการศกษาและการวจย พบวา ปจจยทมความส าคญทสด คอ มมมองของนกศกษาหลงส าเรจการศกษาซงมความเสยงอยในระดบสง มมมองดานคณคาทลกคาจะไดรบหรอความตองการของนกศกษา มมมองดานการดแลลกคา กรยามารยาทของพนกงาน มมมองดานราคาทลกคาตองการซอสนคาในราคายอมเยาและเหมาะสม มมมองดานความสะดวกสบาย มมมองดานความส าเรจในการตอบสนองความตองการ ความสมบรณ การตอเนองในการประสานงาน และดานความสะดวกในการหาซอสนคา ดงนน เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนของภาคการศกษาระดบอดมศกษานนองคกรจงตองใหความส าคญในการพฒนาตามมมมองของนกศกษา และการพฒนาแผนบรหารความเสยงของสถาบนอดมศกษาตอไป

Abstract This research aims to study the operational risk of higher education institutions in view

of students. The guidelines for preparation of risk management are presented in the context of educational administration in science and technology. Research methodology consisted of a review of theories and related researches including risk management, marketing and competitive advantage. The procedure consisted of three parts: 1) identification of a specific process, analysis and problems in organization, 2) risk assessment including processes in the quantitative statistical analysis, and 3) acceptance of risk derived from opinions of the experts. The results of the study revealed that the factors that are most important is the student perspectives after graduation that the risk is high, value perspectives from the needs of clients and students, customer care perspectives, manner of employee, price perspectives that clients want to buy reasonable price products, convenience, success in fulfilling client’s needs, perfection in continuous coordination, the ease of finding products so as to create a competitive advantage of the higher education. Institutions need to focus on the development according to the student perspectives and risk management plan development of higher education institutions.

นวตกรรมองคกร II

การประชมวชาการเครอขายงานวจยสาขาการบรการเทคโนโลยและนวตกรรม คร งท 6

216

1. บทนา ปจจบนเทคโนโลยถอเปนปจจยส าคญในการ

ด ารงชวต ไมวาจะเปนการท างาน การเรยนการสอน หรอการประกอบธรกจ ส งผลใหอตราการรบนก ศกษาระดบอดมศกษาในดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย มปรมาณทเพมขนอยางตอเนองในระยะยาวดงขอมลท [2] สงผลใหสถาบนอดมศกษามการแขงขนทสงขน เพอชวงชงสวนแบงทางการตลาด และชวงชงความไดเปรยบทางการแขงขนประกอบกบหลายสถาบนมการขยายหลกสตรไปยงสาขาอนๆ มากมายถงแมจะไมใชความเชยวชาญเดมของสถาบน อกทงในปจจบนจ านวนของนกศกษาทมอปสงคและอปทานทสวนทางกน ดงนน ถงแมจะมการศกษาเพอน ามาตอสกบคแขงดเชนไร อยางไรกตามในการด าเนนงานน น ย ง ม ป จ จ ย เ ส ย ง ห ล า ย ป ร ะ ก า ร ท จ ะ ท า ใ หสถาบนอดมศกษาไมสามารถบรรลเปาหมายในการรบนกศกษาตามทมงหวง ดงนนการศกษาถงปจจยเสยงในบรบทดงกลาวจะชวยใหสถาบนการศกษาสามารถปรบปรงแผนการด าเนนงาน และน าไปสการปรบปรงแผนการบรหารความเสยงของสถาบนอดมศกษาตอไป

2. ทบทวนวรรณกรรม

จากการทบทวนแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของกบความเสยงดานการด าเนนงานในมมมองของนกศกษาระดบอดมศกษา: บรบทการจดการศกษาดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย ในการจดการความเสยงของภาคการศกษาในระดบอดมศกษา ซงในบรบทของมหาวทยาล ยน นม กา รด า เน นงานท สอดคล องกบอตสาหกรรมบรการ จากการศกษาแนวโนมในการท าศกษา พบวา เปนการด าเนนงานทเปนปจจยภายในขององคกรเปนหลก โดยจะมองปจจยภายนอกประกอบการด าเนนงานเทานน ซงในการศกษาและวจยดานความเสยงนนจะเปนการวจยเชงคณภาพ โดยระบความเสยงตามแบบจ าลอง The Committee of Sponsoring Organization of Treachery Commissions (COSO Model) เพอมองความเสยงดานกลยทธ (Strategic), ความเสยงดานการด าเนนงาน (Operation), ความเสยงดานการรายงาน (Reporting) และ ดานการปฏบตตามกฎ (Compliance) ซงมความคลายคลงกบการวจยของ [5]; [6] ภายใตขนตอนของการบรหารจดการความเสยง ไดแก การก าหนดวตถประสงค (Objective Setting) การระบความเสยง (Risk Identification) การประเมนความเสยง(Risk Assessment) การจดการความเสยง (Risk Treatment) และ การตดตามประเมนผลและการรายงาน

(Monitoring Evaluating and Reporting) ซงมการด าเนนการวจยเปนไปในทศทางเดยวกบ [6] และ [8] ไดเสนอวาการวเคราะหทางตลาดจะกอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขนของภาคธรกจ ดงนน ในการศกษาครงไดมงเนนไปยงปจจยดานการตลาดซงเครองมอทส าคญ โดย [9] กลาววา “P” คอตวแทนของผขายหรอองคกร และ “C” คอตวแทนของผขายหรอลกคา โดยการผสมผสานของเครองมอทางการตลาดน ามาใชอาจแตกตางกนกบลกคา ซงทกลาวมาถอเปนเครองมอทเหมาะสมในการว เคร าะหป จจ ยท ส งผลกระทบต อกา รตลาดขอ งอตสาหกรรมการศกษา แตอยางไรกตามปจจยของ 4P’s และ 4C’s อาจจะไมเพยงพอและครอบคลมในการวจยครงนพบวาเครองมอทเหมาะสมมากกวาคอ 7P’s และ 7C’s ซง7P’s นนจะเหมาะกบปจจยทตองการศกษาถงบรบทภายในองคกร ดงนน 7C’s จงเหมาะทจะน ามาประยกตใชในการศกษาครงนเพอน าปจจยทไดมาสอบถามนกศกษาหรอลกคา [10] อกทง [8] ไดเสนอวา การวเคราะหทางตลาดจะกอใหเกดความไดรบเปรยบในการแขงขนระหวางคแขง

3. ระเบยบวธวจย

ในการศกษาและวจยครงนเพอศกษาความเส ย งด านการด า เน นงานในม มมองของน ก ศกษาระดบอดมศกษา ซงเกบรวบรวมขอมลในการวจย โดยการแจกแบบสอบถามใหกลมประชากรศกษา คอ นกศกษามหาวทยาลยราชภฏในประเทศไทย โดยท าการเกบขอมลท น ก ศกษาคณะวทยาศาสตร และ เทคโนโลย ของมหาวทยาลยราชภฏ ทง 40 แหง โดยใชการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive sampling) สถาบนจดอนดบมหาวทยาลยไทย และน าเสนอแนวทางในการตอบรบความเสยงของสถาบนอดมศกษา ในบรบทการจ ดการศกษาดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยใชการวจยแบบผสมผสาน (Mixed Methodology) โดยการศกษาแบงออกเปน 3 สวนตามกระบวนการของความเสยง ตามรายละเอยดรปท 1 คอ

การระบความเสยง (Risk Identification) โดย ศกษาจากการทบทวนวรรณกรรม (Literature Study) การสมภาษณ (Interview) และหวงโซคณคา (Porter’s Value Chain Model) [11] รวมถงการวเคราะหองคกรทงภายในองคกร และภายนอกองคกร


217

ตามบรบททศกษาโดยน าเอาโมเดล 7C’s Marketing มาเปนโมเดลหลกในการพฒนาเครองมอในการวจยครงน

ก า ร ป ร ะ เ ม น ค ว า ม เ ส ย ง ( Risk Assessment) ซงเปนขนตอนในการวเคราะหทางสถต (Statistics Analysis) เนองจากงานวจยชนนเปนการศกษาในมมมองของความเสยงโดยในแบบสอบถามนนไดท าการเกบขอมลในแตละขอค าถามโดยวดทงโอกาสในการเกด (Probability) และผลกระทบทจะเกดของความเสยง(Impact) และน ามาการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis) เพอจดกลมขอค าถามทงหมด โดยน าขอมลทไดมาคณกนตามสตร

=

ของ [13] มาวเคราะหสถตเชงพรรณนา โดยพจารณาคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) จากนนน าขอมลทไดมาวเคราะหขอมลและจดล าดบความเสยงดวยตาราง Probability and Impact Matrix [13] โดยแบงระดบความเสยงสามารถแบงออกเปน 3 ระดบ คอ สง ปานกลางและ ต า

การตอบรบความเสยง (Risk Response) เพอเปนแนวทางในการตอบสนองความเสยงทเกดขนเพอน าเสนอแนวทางในการบรหารความเสยง โดยการจดล าดบความเสยงทเกดขนมาวเคราะหถงสาเหตหลกโดยวธการขอความเหนจากคณะผเชยวชาญ (Expert Panel) ซงเปนการระดมความคดของผเชยวชาญหรอนกวชาการในแตละดาน โดยครอบคลมในเรองทศกษาวจย รวมถงผเชยวชาญภายนอกทมความช านาญในเรองทศกษาเปนอยางด อกทงรวมถงบคลากรระดบบรหารซงผเชยวชาญในบรบทนนๆ โดย [15] ไดระบไววาผเชยวชาญทเหมาะสมกบงานวจยเชงส ารวจโดยใชแบบสอบถามควรมอยางนอย 3 คน โดยการวจยครงนไดท าการทดสอบความถกตองของเนอหา (Content Validity) จ านวน 5 ทาน [3]

รปท 1 Methodological Framework

Part 1

Risk Identification

Input : Organization Profile

Method/tool : Literature Study / Interview / Porter’s Value Chain Model / COSO Model / 7C’s / Organization Analysis

Output : Problem of The Organization

Part 2

Risk Assessment

Input : Survey

Method/tool : Questionnaire / Statistics Analysis / Probability and Impact Matrix

Output : Risk level

Part 3

Risk Response

Input : Risk Ranking

Method/tool : Expert Panel

Output : Risk Response Strategy



218

4. ผลวจย เพอใหเกดความนาเชอถอของเครองมอทใช

จงไดน าเอาแบบสอบถามไปท าสอบความถกตองของเนอหา (Content Validity) และน าไปทดสอบความเ ช อ ถ อ ( Reliability) ) โ ด ย ผ ล ก า ร ท ด ส อ บ ค าสมประสทธ Cronbach’s Alpha คาโดยรวมเทากบ 0.9677 ซงมากกวา 0.7 ตามทฤษฎของ [14] และน าไปเกบขอมลกบกลมตวอยาง เมอเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถามเปนทเรยบรอยแลวน าขอมลทไดมาทดสอบความเหมาะสมของขอมลและจดกลมของแบ บ สอ บ ถ า ม ก า ร ว เ ค ร า ะ ห ป จ จ ย เ ช ง ส า ร ว จ (Exploratory Factor Analysis : EFA) จากการวเคราะหปจจยโดยวธการหมนแกนดวยวธ Varimax ท าใหสามารถสรปปจจยได ทงหมด 7 ปจจย ซงผลทางสถตท ได คอ คา Kaiser-Meyer-Olkin Measure (KMO) เทากบ 0.945 แสดงใหเหนวาในการใชเทคนคการวเคราะหปจจยเชงส ารวจนนมความเหมาะสมกบขอมลทมอย [1] ประกอบกบผลการทดสอบ Bartlett's Test of Sphericity จงสามารถสรปไดวาขอมลทมอยนนมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis) [1]

ตารางท 1 แสดงคา Total Variance Explained

7C’s Variance Explained Coordination Continuity 38.57

Comfortable Cleanliness

6.847

Cost to Student 5.749

Customer Needs 4.407

Caring to Student 4.025

Convenience Choice 3.064

Complete study 2.866

จากนนน ากลมปจจยทไดมาประเมนความ

เสยงดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยพจารณาจากคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) โดยใช Probability and Impact Matrix ซงพฒนาจาก [13] โดยก าหนดใหในแตละระดบความเสยงนนมคาตามแบบมาตรวดแบบ Likert Scale 5 ตวเลอกโดยเกณฑประเมนผลในแตละ อตรภาคชน

(Class Interval) เพอใชในการจดล าดบความส าคญของความเสยงมาค านวณคาระดบความเสยง (R) และ Plot คาลงในตาราง ทแบงระดบความเสยงออกเปน ต า (สเขยว), ปานกลาง (สเหลอง) และสง (แดง) ตามตารางท 2


219

ตารางท 2 Probability and Impact Matrix

Probability and

Impact Matrix

Impact

ตามาก

1.00 – 1.80

ตา

1.81 – 2.60

ปานกลาง

2.61 – 3.40

สง

3.41 – 4.20

สงมาก

4.21 – 5.00

Prob

abilit

y

สงมาก

4.21 – 5.00

ต า ปานกลาง สง สง สง

สง

3.41 – 4.20

ต า ปานกลาง ปานกลาง สง สง

ปานกลาง

2.61 – 3.40

ต า ต า ปานกลาง สง สง

ตา

1.81 – 2.60

ต า ต า ปานกลาง ปานกลาง สง

ตามาก

1.00 – 1.80

ต า ต า ต า ปานกลาง ปานกลาง



220

จากการวเคราะหขอมลทางสถตดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยพจารณาจาก คาเฉลย

(Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยจ าแนกตามปจจย ซงไดผลการวเคราะหขอมลได ดงตอไปน

ตารางท 3 ระดบความเสยงของ Coordination Continuity

Code Coordination Continuity Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C7.44 ขาดการตดตอประสานงานทดจากมหาวทยาลย 3.11 0.93 3.28 0.94 ปานกลาง C7.43 ขาดความตอเนองในการประสานงานหลงเรยบจบ 3.11 0.93 3.20 0.93 ปานกลาง C7.45 ขาดการใชเทคโนโลยมาเปนเครองมอในการตดตอ 3.10 0.97 3.41 1.59 สง C7.42 ขาดการแนะแนวอาชพกอนส าเรจการศกษา 3.11 0.92 3.31 0.97 ปานกลาง C7.41 ขาดความตอเนองในการประสานงานระหวางเรยน 3.10 0.93 3.30 1.00 ปานกลาง C7.40 ขาดความตอเนองในการประสานงานเครอขายศษยเกา 3.13 0.93 3.26 0.99 ปานกลาง C7.22 นกศกษาไมไดรบขอมลของหลกสตรและอาชพหลงจบ 2.99 0.89 3.21 1.00 ปานกลาง C7.21 นกศกษาไมทราบถงชอเสยง ภาพลกษณ ของสถาบน 2.97 0.93 3.14 0.97 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 3.08 0.93 3.26 1.05 ปานกลาง

ตารางท 4 ระดบความเสยงของ Comfortable Cleanliness

Code Comfortable Cleanliness Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C6.35 อปกรณ IT มไมเพยงพอกบความตองการใชงาน 3.34 0.98 3.50 0.97 สง C6.36 สถานทในการท ากจกรรมมไมเพยงพอกบจ านวนนกศกษา 3.43 1.98 3.51 0.98 สง C6.34 สถานทสนบสนนดานการเรยน มไมเพยงพอกบนกศกษา 3.31 0.98 3.43 0.94 สง C6.39 เทคโนโลยทน ามาใชไมพรอมใชงานท าใหไมเกดความ

สะดวกสบายอยางแทจรง 3.19 0.95 3.31 0.98 ปานกลาง

C6.38 ระบบสาธารณปโภคทไมพรอม/ไมเพยงพอ 3.10 0.94 3.21 0.94 ปานกลาง C6.37 นกศกษาในชนเรยนมมากเกนไปท าใหไมมโอกาสซกถาม 3.11 0.95 3.28 0.98 ปานกลาง



221

ตารางท 5 ระดบความเสยงของ Cost to Student

Code Cost to Student Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C2.13 นกศกษาไดรบความรไมคมกบคาหนวยกตทจายไป 2.97 0.98 3.25 1.01 ปานกลาง C2.14 กจกรรมสงเสรมประสบการณนอยเมอเทยบกบเงนทจาย 3.16 0.98 3.38 1.03 ปานกลาง C2.12 อ านวยความสะดวกไมคมกบคาบ ารงการศกษาทจายไป 3.25 1.00 3.43 1.03 สง C2.10 นกศกษาไมไดรบความชวยเหลอ / ผอนผนดานเวลาใน

การจายคาเทอม 3.11 0.93 3.43 0.98 สง

C2.11 ความทนสมยของเทคโนโลยทไมเหมาะสมกบเงนทจายไป 3.09 0.90 3.31 0.93 ปานกลาง คาเฉลยรวม 3.12 0.96 3.36 0.99 ปานกลาง

ตารางท 6 ระดบความเสยงของ Customer Needs

Code Customer Needs Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C1.4 นกศกษามทกษะในเชงปฏบตนอยกวานกศกษาสถาบนอน

3.25 0.91 3.50 0.92 สง

C1.6 นกศกษาไดท างานในต าแหนงทต ากวาระดบการศกษา 3.17 0.88 3.48 0.96 สง C1.3 นกศกษาไมสามารถน าความรทไดไปประยกตใชเมอท างาน 3.99 0.84 3.38 0.91 ปานกลาง C1.5 นกศกษาจะไดรบเงนเดอนนอยกวานกศกษาสถาบนอน 3.40 0.84 3.59 0.97 สง C1.7 นกศกษาไมไดรบความรตรงตามคณลกษณะทางวชาชพ 3.89 0.87 3.37 0.91 สง

คาเฉลยรวม 3.54 0.87 3.46 0.93 สง

ตารางท 7 ระดบความเสยงของ Caring to Student

Code Caring to Student Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C5.28 อาจารยผสอนไมใสใจดแลนกศกษา ไมเปนตวอยางทด 3.00 0.96 3.26 1.01 ปานกลาง C5.31 เจาหนาทไมเขาใจถงกฎ ระเบยบ ทชดเจนจง 3.08 0.99 3.87 0.91 สง C5.30 เจาหนาทมไมเพยงพอกบนกศกษาท าใหดแลไมทวถง 3.23 1.55 3.33 1.02 ปานกลาง C5.29 อาจารยทปรกษาไมใสใจดแลนกศกษา ไมเปนตวอยางทด 2.73 1.01 3.06 1.10 ปานกลาง C5.32 เจาหนาทใหบรการไมอยบนพนฐานความเปนมตร 3.23 1.01 3.39 1.02 สง C5.27 อาจารยบางทานสอนไมเขาใจ 3.12 0.94 3.56 0.98 สง

คาเฉลยรวม 3.17 1.08 3.41 1.01 สง



222

ตารางท 8 ระดบความเสยงของ Convenience Choice

Code Convenience Choice Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C3.18 พนทของมหาวทยาลยคบแคบ ไมเออตอการเรยน 3.14 1.10 3.31 1.11 ปานกลาง C3.19 พนทของมหาวทยาลยคบแคบ ไมเออตอการท ากจกรรม 3.28 1.09 3.39 1.07 ปานกลาง C3.16 สถานทตงของมหาวทยาลยและศนยการศกษาเดนทางไม

สะดวกและไมปลอดภยในการไปเรยน 2.82 0.99 3.11 1.07 ปานกลาง

C3.15 สถานทตงของมหาวทยาลยและศนยการศกษาไมเหมาะกบการเรยน

2.75 1.04 3.02 1.11 ปานกลาง


ตารางท 9 ระดบความเสยงของ Complete study

Code Complete study Probability Impact ระดบ ความเสยง Mean S.D. Mean S.D.

C1.2 โอกาสทนกศกษาจบแลวไมไดงานท า 3.43 0.89 3.49 0.91 สง C1.1 โอกาสทนกศกษาเรยนจบแลวไดงานทไมตรงตาม

สาขาวชาทเรยน 3.00 0.97 3.69 1.10 สง

คาเฉลยรวม 3.22 0.93 3.59 1.01 สง จากขอมลทแสดงในขางตน แสดงใหเหนถงผล

ความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม ทมตอความเสยงในการด าเนนงานของสถาบนอดมศกษา ในบรบทการจดการศกษาดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยพจารณาตามล าดบความส าคญจาก Probability และ Impact Matrix [13] โดยปจจยทมระดบความเสยงเทากนนน ตองใหความส าคญกบผลกระทบทจะเกดขน (Impact) ซงสามารถจ าแนกตามปจจยตามล าดบทางสถต ไดดงน

1. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอระดบความเสยงของนกศกษาเมอส าเรจการศกษา (Complete study) พบวามความเสยงอยในระดบสง

2. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอระดบความเสยงดานคณคาทลกคาจะไดรบหรอความตองการของนกศกษา (Customer Needs) พบวามความเสยงอยในระดบสง

3. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอระดบความเสยงดานการดแลลกคา, กรยามารยาทของพนกงาน (Caring to student) พบวามความเสยงอยในระดบสง

4. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอระดบความเสยงดานราคาทลกคาตองการซอสนคาในราคายอมเยา เหมาะสม (Cost to Student) พบวามความเสยงอยในระดบปานกลาง

5. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมต อ ร ะ ด บ ค ว า ม เ ส ย ง ด า น ค ว า ม ส ะ ด ว ก ส บ า ย (Comfortable Cleanliness) พบวามความเสยงอยในระดบปานกลาง

6. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอระดบความเสยงดานความส าเรจในการตอบสนองความตองการ ความสมบรณ, การตอเนองในการประสานงาน (Coordination Continuity) พบวามความเสยงอยในระดบปานกลาง

7. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอระดบความเสยงดานความสะดวกในการหาซอสนคา (Convenience Choice) พบวามความเสยงอยในระดบปานกลาง 5. สรปผลและขอเสนอแนะ

จากการศกษาและวจยพบวา รากฐานและความเชยวชาญของสถาบน ทเรมตนมาจากศาสตร ดาน ครศาสตร จากนนไดมขยายหลกสตรสาขาวชา ออกไป เชน หลกสตรดานบรหารธรกจ ดานมนษยศาสตร และดานสงคมศาสตร รวมถงดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย เนองจากนกศกษากลมนมอตราการเตบโตทเพมขนอยางตอเนองตามขอมล [2] ประกอบกบยคสมยทเปลยนแปลงไปตามกระแสโลกทมวทยาศาสตรและเทคโนโลยมเปนตว


223

ขบเคลอนในหลายๆ ดาน สงผลใหเกดความเสยงในการด าเนนงานสถาบนอดมศกษา โดยมปจจยทดงตอไปน

5.1) Complete Study (มมมองของนกศกษาเมอส าเรจการศกษา) ผเชยวชาญใหความเหนวาปจจยนแมจะเปนปจจยทส าคญนอยตามผลทางสถต แตถาเกดขนจะสงผลกระทบตอมหาวทยาลยเปนอยางมากทนกศกษามองถงความส าคญเปนล าดบสดทายเนองจากเปนเรองในอนาคตทยงไมเกดขนอาจจะยงมองไมเหนภาพทชดเจน รวมถงในบางสาขาวชาทเปดการเรยนการสอนของสถาบนยงไมไดรบการยอมรบจากภาคอตสาหกรรมเทาทควรเนองจากความเชยวชาญเดมของสถาบนทเปน สถาบนทมงเนนในการผลตคร ยงเปนทจดจ าของคนทวไป ดงนน เมอทราบถงปจจยของภาคการศกษาและมมมองของทวไปทมตอสถาบนแลวนนตองท าการลดความเสยงในการด าเนนงานของปจจยนโดยการศกษาและส ารวจความตองการและลกษณะอนพงประสงคของภาคอตสาหกรรม เพอทจะผลตบณฑตและสอดแทรกคณลกษณะเฉพาะทองคกรตองการโดยแทรกไปทหลกสตรในตวของกรอบมาตรฐานคณวฒของแตละสาขาวชา และเนนการเรยนการสอนเพอเพมทกษะประยกตใชความร และกระบวนการคดของนกศกษาเพอเสรมสรางบณฑตทพงประสงคตอภาคอตสาหกรรม

5.2) Customer Needs (มมมองในดานการศกษาสามารถใชแกปญหาได หรอตอบสนองความตองการ) ความเหนผเชยวชาญความใหลดความเสยงโดยการน าเอาปจจยเสยงทเกดขนมาพจารณาและสอดแทรกลงไปในหลกสตร ตามกรอบมาตรฐานคณวฒ มคอ.2 และ มคอ.3 เพอเปนการลดความเสยงทเกดขนโดยเปนไปตามเกณฑท สกอ. ก าหนดโดยเลอกเสรมตามปจจยทนกศกษาใหความส าคญกอน-หลงตามผลทางสถต รวมไปถงปรบทกษะ เฉพาะท เปน เอกลกษณของมหาวทยาลยทมหาวทยาลยอนไมม ตวอยางเชน ถาพดถงการบรการและอาหารตองนกถงมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เปนตน และยงเปนการปรบมมมองของคนทวไปทมตอสถาบน ซงสามารถพฒนาสาขาวชาและหลกสตรไปในศาสตรดานอนๆ ได ไมใชมหาวทยาลยทผลตครแตเพยงอยางเดยวเหมอนในอดตทผานมา

5.3) Caring to Student (มมมองดานการดแลลกคา) ความเหนผเชยวชาญควรใหลดความเสยงโดยการน าเอาปจจยเสยงทเกดขนมาพจารณาและสอดแทรกลงไปในหลกสตร ตามกรอบมาตรฐานคณวฒในสวนของการทบทวนหลกสตรเพอเปนการลดความเสยง รวมถงในสวนของการประกนคณภาพการศกษาของหลกสตร เชน

ปจจยดานอาจารยสอนไมเขาใจ โดยใชตวชวดจากการประเมนอาจารยผสอนแลวก าหนดมาตรฐานการเรยนการสอนผานกรอมมาตรฐานคณวฒ หรอ มคอ. ตอไป และท าการศกษาวาจ านวนเจาหนาท 1 คน นนสามารถบรการนกศกษาไดอยางมประสทธภาพไดกคน เพอจะชวยสงเสรมใหการด าเนนงานโดยภาพรวมมประสทธภาพ รวมถงสงเสรมการกอให เกดการความพงพอใจของนกศกษาทมตอตวมหาวทยาลย ซงในการใหบรการในปจจบนนนมหาวทยาลยตองค านงถงรปแบบการด าเนนชวต หรอชวตประจ าวนของนกศกษา เชน เลอกใชการยนค ารองออนไลนโดยสามารถรองรบการใชงานบน Smart Phone หรอ Tablet เปนตน

5.4) Cost to Student (มมมองดานราคา หร อต นท น ) เ น อ งจ าก ก าร ศกษา ในศาสตร ส า ยวทยาศาสตรและเทคโนโลยนน เรอง การพฒนาทกษะและความช านาญของนกศกษานนเปนสงส าคญเปนอยางมาก โดยสงทน ามาสนบสนนการเรยนการสอนไมวาจะเปนเครองมอ อปกรณ หรอหองปฏบตการนนเปนสงส าคญ ผเชยวชาญจงใหความเหนวาควรกระจายความเสยง โดยการศกษาเขาถงปจจยทกอใหนกศกษารสกถงความไมคมคา โดยพจารณาจากสงท ไดรบและมอบหมายใหหนวยงานทรบผดชอบและชแจง เชน นกศกษาไมรถงประโยชนในการเขาใชฐานขอมลออนไลนทมตอการศกษา ดงนน จงสงมอบหนาทในการชใหเปนถงการรบรประโยชนของการใชใหนกศกษาตอไป เปนตน และตองท าการส ารวจความเหนและความตองการของนกศกษาทมตอสงตางๆ ภายในมหาวทยาลย เพอใหทราบถงความคดเหนและความพอใจในสงทมหาวทยาลยจดหาให

5.5) Comfortable Cleanliness (มมมองดานความสะดวกสบายในการศกษา) ความเหนผเชยวชาญความใหกระจายความเสยงโดยการส ารวจความตองการของนกศกษาและน าผลการส ารวจนนเขาสทประชมคณะผบรหารเพอหาขอสรปเพอจดและสรรหาสงทสนบสนนการเรยนการสอนหรอกจกรรมสนบสนนการเรยนการสอน โดยกระจายหน าทตามความรบผดชอบของแตละหนวยงานรบผดชอบเพอเปนแนวทางในการปองกนความเสยงในปจจยน ซงในปจจยนถอเปนปจจยส าคญอกปจจยหนง เนองจากสงอ านวยความสะดวกดานการศกษานนถอเปนสงส าคญเปนอยางมาก ไมวาจะเปน หองเรยน อาคารสถานท ห องสมด หรอแมกระท งระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เนองจากจดเรมตนของมหาวทยาลยราชภฏนนเกดมาจาก วทยาลยคร มความช านาญในศาสตรดานศกษาศาสตร ดงนนเมอมาจดการเรยนการสอนในศาสตร



224

ดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยจงตองค านงถงดานนเปนพเศษ เพราะ ความพรอมของสงตางๆ เปนตวทท าใหการเรยนเกดผลสมฤทธของนกศกษาได

5.6) Coordination Continuity หรอมมมองดานความสมบรณการตอเนองในการประสานงานของมหาวทยาลย ความเหนผเชยวชาญความใหกระจายความเสยง และลดความเสยงทเกดขน ไปยงสวนงานอนโดยการประสานงานเพอกอใหเกดด าเนนงานอยางตอเนองรวมถงส ร า งค ว าม แข ง แ ก ร ง ร ะ หว า ง 3 ส ว น อ น ไ ด แ ก มหาวทยาลย ศษยเกา และศษยปจจบน รวมถงการค านงถงลกคา หรอนกศกษาเปนส าคญโดยใชหลกการบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ส าหรบในการด าเนนงานนนควรเลอกเทคโนโลยทเหมาะสมกบรปแบบการด าเนนชวตของนกศกษา เพราะเหตผลทปจจยนขนเปนอนดบแรกคอการสอสารทดยอมสงผลดตอสทธและประโยชนของนกศกษาไมวาจะเปนการลงทะเบยน การเปดปดภาคการศกษา ระยะเวลาในการช าระคาลงทะเบยน ประกาศสถานทเรยนสถานทสอบ หรอผลการสอบ เปนตน ซงถอ

เปนจดเรมตนของอก 6 ปจจยทเหลอทเปนตวสะทอนการด าเนนงานไดเปนอยางดไดเปนอยางด

5.7) Convenience Choice (มมมองดานการเลอกเขาศกษาหรอดานสถานทของมหาวทยาลย) ปจจยนผเชยวชาญใหความเหนวาตองยอมรบความเสยงทเกดขนเนองจากพนทนนเปนเรองจ ากดมากส าหรบสถานศกษาหลายแหง ซงหลายแหงหาทางแกปญหาโดยการเปดศนยการศกษานอกทตง แตมกประสบกบปญหาการประเมนคณภาพการศกษาสงผลใหตองมการปดศนยเมอประเมนไมผานจงเปนปญหาทวนเวยน แตสามารถแกไดโดยการพฒนาระบบการบรหารจดการภายใน เชน การจดสรรพนทใหนกศกษา การจดการเรยนการสอน เปนตน เพราะในการจดการเรยนการสอนดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยนนปจจยดานปฏบต ในหองปฏบตการของสาขาแตละวชานนเปนสงส าคญคอนขางมากเพราะนกศกษาตองมการฝกฝนและทดลองทางวทยาศาสตร หรอเทคโนโลยนอกเวลาเรยน ดงนนสถานทตงของมหาวทยาลยและศนยการศกษาเดนทางตองสะดวกและปลอดภยตอการเดนทาง จงสงผลตอความเสยงนเปนล าดบตน

รายการอางอง [1] กรช แรงสงเนน. (2554). การวเคราะหปจจยดวย SPSS และAMOS เพอการวจย. (พมพครงท 1). กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. [2] งานคณะกรรมการการอดมศกษา. (2556). แผนพฒนาการศกษาระดบอดมศกษา ฉบบท 11 (พ.ศ. 2555-2559). กรงเทพฯ :

โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. [3] ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ . (2552) การบรหารความเสยง: Risk Management. กรงเทพฯ:

คณะรฐมนตรและราชกจจานเบกษา. [4] ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ . (2554). คมอการประเมนผลการปฏบตราชการตามค ารบรองการปฏบต

ราชการ ของสวนราชการ. กรงเทพฯ: ส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ. [5] Kunsrison, Pornpun Musig and Rotcharin. (2012). The effect of continuous enterprise risk management

improvement on Internal audit work success of the institue of higher education. Journal of the Academy of Business & Economics, 12(5), pp. 79-90.

[6] Lundin, J., & Jonsson, R. (2002). Master of science in risk management and safety engineering, at Lund University, Sweden. Journal of Loss Prevention in the Process Industries, 15(2002), pp. 111-117

[7] Verdina, Gita. (2011). Risk management as a tool for securing internal control in the process of study programme implementation at higher education institutions. Economics & Management Academic Journal, 16(2011), pp. 987-991.


225

[8] Nadiri, Halil. (2006). Strategic Issue in Higher Education Marketing: How University Students’ Perceive Higher Education Services. The Asian Journal on Quality, 7(2), pp. 125-140.

[9] Wiley W. Souba, Chris A. Haluck, Melvyn A. J. Menezes. (2001). Marketing strategy: An essential component of business development for academic health centers. The American Journal of Surgery, 181(2001), pp. 105-114.

[10] Gordon, Ross. (2012). Re-thinking and re-tooling the social marketing mix. Australasian Marketing Journal (AMJ), 20(2), pp. 122-126.

[11] Porter, M.E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (1st ed.).New York: The Free Press.

[12] Porter, M.E. (1998). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. (2nd ed.).New York: The Free Press.

[13] Project Management Institute. (2004). A Guide to The Project Management Body of Knowledge Fourth Edition. Pennsylvania: Project Management Institute.

[14] Cronbach, Lee J. (1970). Essential of Psychology Testing. 3rd ed. New York: Harper and Row, Publishers, Inc.

[15] Lynn, M. R. (1986). Determination and quantification of content validity. Nursing Research, 35, pp. 382 - 385. Advantage: Creating and sustaining superior performance. New York: The Free Press, 1985.