Customer Journey Management

Дзюба АннаIMA UaMaster

Обо мне

О чем сегодня?

• Действия до покупки или микро-конверсии

• Определения эффективности каналов

• Анализ, как инструмент принятия решений

50%

Правило №1

Главное

• Установлен правильно

• Настроены цели

• Микро и макро конверсии

Правило №2

Возможности

• Любая ссылка (соц. сети, рассылки, QR и многое другое)

• Детальное отслеживание промо-активностей на отдельных посадочных

• Создание кластеров посетителей

Потратили на контекст 500 гривен

Получили 10 покупок

Стоимость 1 конверсии: 500/10 = 50?

Глубже

Правило №3

Многоканальные последовательности

• Ассоциированные конверсии по источнику

• Популярные пути

• Длина пути до конверсии (дни+источники)

Потратили на контекст 500 гривен

Получили 10 покупок

Стоимость 1 конверсии: 500/10 = 50?

Посещений до покупки % покупок % прибыли

1 51% 47%2 16% 17%3 7% 8%4 5% 5%5 3% 3%6 2% 2%7 1% 1%8 1% 1%9 1% 1%

10+ 13% 17%

Потратили на контекст 500 гривен

Получили 10 покупок

Стоимость 1 конверсии: 500/10 = 50?

5 моделей Кошика

• По последнему источнику (Google Analytics)• По первому источнику (Яндекс.Метрика)• Равномерно• «Лесенка» нарастающая (0-10-20-30-40)• Экспертно

Потратили на контекст 500 гривен

Получили 10 покупок ПРЯМЫХ

Стоимость 1 конверсии: 500/(10+8*0,5)= 36

Получили 8 покупок АССОЦИИРОВАННЫХ

Экспертная №2

25% + равномерно + 50%

•3 источника: 25+25+50•4 источника: 25+12,5+12,5+50•5 источников: 25+8,3+8,3+8,3+50•25%+25/(n-2)+50%

Экспертная №3

50 - 36 = 14

500 000 грн.140 000 грн.

Баннер 100 80

Контекст 20 40

Баннер 100 60

Контекст 20 10

Баннер 100 80

Контекст 20 40

Каждый этап пути покупателя и состав каналов, которые он использует, определяются и программируются самим брендом

Брайан Солис

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!Дзюба Анна IMA UaMaster