觀光產品與服務  【華航 vs.長榮】

                                          第十組

指導老師：張婷玥老師 休閒四甲 498B0016 黃以心 498B0073 陳珮文 48970113 王則惠 49880090 郭品誼 0A10F033 張毓麟

長榮航空                                1991 年 7 月 1 日，營運至今，飛航航點已遍及亞、澳、歐、美四大洲六十多個城市，並藉由與世界各主要航空公司策略聯營合作，形成全球完整的客、貨運飛航網路。

「挑戰、創新、團隊、飛航安全快捷、服務親切週到、經營有效創新」。

長榮航空的英文名稱為 EVA，為長榮集團的英文名稱 Evergreen的頭二字母與航空公司 Airways的頭字母的併合字，拼法皆為大寫。該航空公司的標誌採用了長榮集團的標誌，並以橘色點綴。

中華航空 中華航空公司自 1959 年 12 月 16日創始以來，即致力以最好的飛航品質，滿足每一位乘坐的旅客。我國第一家上市的國際航空公司。轉為民營華航於 1995年改以「紅梅揚姿」之潑墨紅梅花做為航空公司之象徵，同時也代表華航之身份轉為「民營化」之開始。

【滿意的顧客】【快樂的員工】【創造股東與社會的最大價值】 

1995十月起                                                                                  溫馨紅梅，象徵自信謙虛，屹立不搖的精神。 淡藍底線，象徵華航馳騁天際，及對專業品質的堅持。 華航篆印，象徵對旅客服務堅定的承諾，歷久彌新。

簡介

理念

標誌

1991 年 7 月 1 日，長榮航空肩負無數的期待正式起飛，營運至今，飛航航點已遍及亞、澳、歐、美四大洲六十多個城市，並藉由與世界各主要航空公司策略聯營合作，形成全球完整的客、貨運飛航網路。並與立榮航空合作，攜手飛航中國大陸各主要城市，提供旅客安全舒適的空中之旅。長榮航空不論在機內設備、服務方式皆主動出擊，求新求變，開創耳目一新的不同感覺；表現在硬體之上，是謹慎細膩、實事求是的追求，從開航初期推出傲視全球的「長榮客艙」，備受世界各地旅客的肯定， 2003 年 A330-200 新機隊引進並配置新一代商務艙「桂冠艙」，樹立豪華客艙極致典範。到 2005 年波音777-300ER 新機隊隆重推出第二代桂冠艙，並將長榮客艙升級為「菁英艙」，亦提升經濟艙之各項軟硬體設施。客艙新規劃、新設備，全艙等同步升級，締造航空界新風範。 長榮航空積極拓展貨運、空廚業務。長榮航空也是第一個設有豪華經濟艙的航空公司，其子公司立榮航空負責國內和區域性航線。

長榮航空

「挑戰、創新、團隊、飛航安全快捷、服務親切週到、經營有效創新」是長榮航空的經營理念。

‧企業理念

‧企業標誌

長榮航空的英文名稱為 EVAEVA，為長榮集團的英文名稱 Evergreen的頭二字母與航空公司 Airways的頭字母的併合字，拼法皆為大寫。該航空公司的標誌採用了長榮集團的標誌，並以橘色點綴。

中華航空公司自 1959 年 12 月 16日創始以來，即致力以最好的飛航品質，滿足每一位乘坐的旅客。於 1993 年 2 月 26日正式於證券交易所掛牌買賣，成為我國第一家上市的國際航空公司。 1997年，成立子公司『華信航空公司』。同年，為具體落實企業民營化，華航正式申請股票上市，並辦理現職及退休員工入股。

轉為民營由於華航原始塗裝為代表中華民國，採取國旗之「紅、藍、白」三色條紋與國旗塗裝。1970年代起國家外交處境日益艱難，在國際壓力下，部分國家如加拿大和澳洲拒絕漆有中華民國國旗的華航客機飛航，使得華航航線擴張困難。為求保有航權，華航於 1991年轉投資成立華信航空公司，飛航溫哥華、雪梨等地航線。為減低航權取得阻礙，華航於華航於 19951995年改以「年改以「紅梅揚姿紅梅揚姿」之潑墨紅梅花做為」之潑墨紅梅花做為航空公司之象徵，航空公司之象徵，同時也代表華航已經由「國營航空公司」之身份轉為同時也代表華航已經由「國營航空公司」之身份轉為「民營化」之開始。「民營化」之開始。

中華航空

‧企業理念

【滿意的顧客】：    身為服務業，本公司以提供以客為尊的高品質服務為最高理念。

【快樂的員工】：表達員工為公司最珍貴的資產，故創造一優質舒適的工作環境，使員工樂在工作，為公司始終不變的堅持；此外，有快樂的員工才有滿意的顧客。

【創造股東與社會的最大價值】：  闡明公司除致力於經營效率的穩定與成長外，並為股東創造利潤，重視公益活動，善盡社會公民之責。

‧企業標誌

1995十月起                                                                                  溫馨紅梅，象徵自信謙虛，屹立不搖的精神。 淡藍底線，象徵華航馳騁天際，及對專業品質的堅持。 華航篆印，象徵對旅客服務堅定的承諾，歷久彌新。

行銷概況

中華航空

客戶服務電子化中華航空公司首推國內航空業先河，辦理電子機票及網路訂位等 e世代服務。同時華航也與亞太地區十家航空公司共同成立「亞洲旅遊入口網站」針對 B2B 及 B2C提供航空訂位、購票、租車、旅館及旅遊資訊等全方位旅遊服務。貨運服務亦提供網路貨運動態追蹤。華航企業網站 www.china-airlines.com 更提供旅客、網友及會員最即時之線上資訊及服務。多角化經營華航自 1993年股票上市至 2002年總營業額已超越新台幣七百億元。其經營策略朝向企業永續經營及多元化發展的目標邁進。因此為了延伸經營的廣度與深度，相繼成立了許多關係企業及轉投資事業。

4P--產品 Aircraft type, classes of service, route network, schedules, airport service and in-flight service4P-- 價格 : 針對價格敏感型顧客 .各個通路訂價皆不同4P--通路選擇 : 積極與其他航空公司合作並共享美洲航線 . 曲線進軍中國大陸 .線上平台 .聯繫旅行社4P--促銷的目標市場 : 銷售據點以休閒聖地為主

1.產品-核心產品 :提供高品質的客運及貨運服務 ,服務員的服務態度 ,機上影片 , 音樂播放 ,飛機行駛的狀況 (機長的駕駛技術 ) 等快速親切的服務及資訊-有形產品 :機上設備有頭等客艙 ,華夏經濟客艙 , 經濟客艙 , 盥洗室 , 殘障設備盥洗室 ,服務台 ,機上廚房 , 影音控制室 , 衣帽間 , 壁掛嬰兒籃及機上餐飲-延伸產品: 贈送里程數 , 玩具贈品

2. 價格- 價格折扣法價格折扣法 : 在短時間內 ,華航會採取優惠價格 , 吸引消費者- 差別定價法差別定價法 :(1)根據不同目標市場如為大企業客戶 , 給予大量訂購的折扣優惠 ,若為一般客戶 , 像是旅遊旅客 , 就與旅行社合作 ,以套裝旅遊行程給予乘客較佳的優惠(2)根據不同身分 ,如持有華夏會員卡的華夏會員 ,即可享有票價優惠 , 另可累積點數以享有其他優惠 , 而殘障同胞又另有優惠

3.通路-桃園機場設有華航售票處直接購票-電話方式訂票- 電子機票及網路訂位等 E世代服務-旅行社結合- 會員服務站

4. 推廣-華航推出使用 ATM購票享有 93折起 ,信用卡購票享有精緻旅遊方案 , 會員累積里程數 ,華航 50周年慶 , 台北旅展期間 ,華航將邀請白歆惠 , 曾愷琁 ,張芸京等多位藝人共同到場慶賀 ,現場並推出 50周年限定版 { 立體紙偶公仔 }

長榮航空

1. Product – 機位和服務。航空主要的產品當然還是營運載客2. Price – 這個要看你的出發地和目的地分別是哪，才知道價格在哪。長榮航空的機位通常都稍微貴些，價格在亞洲部份的航空公司之上，不算太便宜。3. Place – 長榮航空以中正機場二航站為點，飛往四大洲  (歐洲、亞洲、大洋洲和北美洲 )，然而在有航線的國家中，又分別設有服務處。4. Promotion – 每一季長榮航空都有推出一些促銷活動，在官網都可以看的到。促銷活動主要是針對淡季和一些班次較不旺的時段做促銷，希望可以爭取多一些客戶 

（一）網路行銷 長榮航空透過零時差、無遠弗屆的網際網路，在網路上架設了一個能提供最新消息和會員優惠專區服務、網路購票和訂位服務、貨運服務、購買機上免稅品的網站，進而吸引更多的消費族群來消費，訂機票。（二）情感體驗 除了提供各種高品質的服務外，也不斷嘗試著各種創新，帶給顧客不同的體驗和新鮮感。例如：供應「生日特別餐」貼心為搭機旅客祝壽 。（三）套裝行程有別於一般的自由行套裝，除了傳統的機票、飯店之外，還囊括各式附加行程及獨家商品，讓自由行更加豐富而多元。同時，可以直接在長榮假期網站取得各景點之深度導覽資訊，還有城市的交通、飲食、住宿、購物等旅遊情報。為強化產品的獨特性，依照季節或景點特色，包裝結合 SPA、溫泉、養生、藝術、音樂、美食、購物⋯⋯等多樣化的行程，讓旅客在擁有高自主性的同時，可以玩得更盡興。（四）異業合作長榮航空積極與異業推出合作方案，展現靈活的市場操作手法。還有推出了團團圓圓紀念版 icash，還與統一超商擴大合作舉辦團團圓圓到你家的創意攝影大賽，與日本三麗鷗攜手打造第二代  Hello Kitty 彩繪機，設計出三種不同主題的彩繪機，推出後市場反應非常熱烈，吸引許多喜愛 Hello Kitty和感到非常新奇等想要搭乘的旅客。（五）同業聯盟華航董事長魏幸雄表示願意和任何航空業者展開合作，也包括主要競爭對手長榮航空，雙方互動良好，長榮航空也回應表示，航空業者之間的合作很正常也很自然，只要對兩家航空公司都好，就不必要惡性競爭。

推廣工具

一、廣告‧華航華航的廣告有「情人心機微電影」、「會說愛的熊微電影」、「兩萬英呎的承諾微電影」、「華航加入天合聯盟」等等，多以情感訴求和理性訴求為導向。如 2006年，臺灣名模林志玲和華航合作形象代言，華航 e-Shopping2廣告中向消費者訴求只要在網路上預訂，即可在機上取貨的特性。觀賞廣告網址 http://www.youtube.com/watch?v=Qf7X2k8sM0Q

‧長榮長榮的廣告有「長榮航空簡介」、「 Apple 企業應用  iPad 長榮航空」、「 Ella關島拍婚紗，揪 Hebe同乘長榮 Hello Kitty專機 ~ 愛相隨」、「 Kitty 回歸！攬枕搶手過娜姐」等等，廣告目的大部分為機構廣告，傳達組織的堅持提升飛航安全、航班準時、親切友善的服務以及創新有效率的核心價值以及獨家的長榮航空 Hello Kitty彩繪機。觀賞廣告網址 http://www.youtube.com/watch?v=cHdMuiaoP4E

二、促銷‧華航 ( 一 )2012 年 10 月 29日起至 2013 日 03 月 31日止，凡持有效之國際學生證（ ISIC)之學生，前往美加、歐洲、紐澳、東北亞等，都可享有長榮規定地區範圍內的學生優惠票價。 ( 二 ) 中華航空為貼近龐大的行動商務族群，推出全新 CI Mobile iPhone App行動商務服務。此服務已分別於 Apple App Store 及 Android Market上架，只要進入上述市集以「 CI」關鍵字搜尋，即可免費下載安裝，享有隨時隨地均可在手機上使用華航服務的便利。

‧長榮 ( 一 ) 至 2012 年 12 月 31日前，凡是公務人員公務出差購買本臺灣地區出發經濟艙全額年票 (單程或來回均可 )，即可享受免費升等商務艙之優惠！ ( 二 ) 於活動結止前，也就是 2012 年 12 月 10日前加入「 Abacus先啟資訊」粉絲團且按贊後，填入「長榮航空臺北 -函館航線自 12月起增加為每週幾班 ?」的答案，並且公開長榮班機飛往函館航線本圖文到 Facebook的動態時報，即有抽獎機會得到涵館經濟艙來回機票一張或 Hello Kitty 彩繪模型飛機架。

三、公共關係

‧公共關係的建立方式大致上可分為六種，分別是出版品、企業識別標誌、出版品、企業識別標誌、主管與員工的對外活動、舉辦或贊助活動、公共報導以及事件行銷。主管與員工的對外活動、舉辦或贊助活動、公共報導以及事件行銷。在此舉企業識別標誌詳述。‧企業識別標誌為了使大眾可輕易的抓住公司的形象特徵，加深對公司的印象，企業有必要發展特有的識別標誌。許多知名的企業都有一套的企業標誌，讓人們馬上產生整齊劃一、全面管理的感覺，有利於提升企業形象。

‧華航在日益嚴峻的政治環境下，華航為了避免引起不必要的爭議，特別在 1995年推出「紅梅揚姿」，梅花塗裝取代原在尾翼上的青天白日滿地紅國旗，將尾翼的政治含義淡化成文化象徵。華航梅花塗裝在最初推出之際是以貼紙貼上，飛機在歷經日曬雨淋後難免會產生尷尬的剝落現象，此外由於華航對貼紙效果也不甚滿意，於是便採取了人工手繪的方式勾畫出紅梅揚姿圖案。在華航每架栩栩如生的梅花塗裝背後，其實都蘊含了精湛的大師級技藝。‧長榮長榮航空的英文縮寫名稱為 EVA，為長榮集團的英文名稱 Evergreen的頭二字母與航空公司 Airways的頭字母的併合字，拼法皆為大寫。以綠色為主、橘色為輔；尾翼則沿用集團企業識別標誌的羅盤針圖樣。傳達歸屬于長榮集團的企業精神，亦象徵立榮航空在長榮集團資源挹注下全新出發。

四、制服制服也屬於企業識別標誌之一的表現方式。

‧華航２００６年時，華航的制服主色調為絲絨紫和山梅紅，如下圖所示。

‧長榮自 2003 年 4 月 1 日起，長榮航空制服採用其目前的雅綠色 A-Line連身洋裝鑲白色線條，搭配U型領線剪裁的合身雅綠色外套，袖口別有兩個象徵長榮集團的地球羅盤鈕扣，座艙長的連身洋裝則為橘色線條，外套領線、袖口滾橘邊及有兩條金色細線條，空服員教官則為兩條金色線條，分別為一粗一細。

身為消費者的你，會選擇哪一家公司？ 

我會選擇長榮航空，我自己使用的信用卡有跟長榮航空合作累積里程數的活動，且積點終身有效，無使用期限，搭乘國內線立榮航空也享有優惠。透過長榮假期所販賣的’機 + 酒’活動，行程較優惠，可選擇的酒店也較多。

http://www.yes123.com.tw/admin/job_refer_comp_info.asp?p_id=72263_23225229http://zh.wikipedia.org/zhtw/%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E5.90.8D.E7.A8.B1.E5.92.8C.E4.BC.81.E6.A5.AD.E6.A8.99.E8.AA.8Chttp://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%B8%AD%E8%8F%AF%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E6.AD.B7.E5.8F.B2http://www.china-airlines.com/ch/index.htmhttp://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1008010107911http://www.shs.edu.tw/works/essay/2010/10/2010102220020197.pdfhttp://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1405121101395http://www.shs.edu.tw/works/essay/2011/11/2011111420260796.pdfAirway世界民航杂志http://www.airway.com.tw/T2002ShowAnceData?y_SketchName=Sketch1-2_Hi178&y_HrefId=&y_KindId=59431中华航空官方网站http://www.china-airlines.com/ch/dream/ch0405.htm维基百科http://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%88%AA%E7%A9%BA#.E5.88.B6.E6.9C.8D圖片來源http://pic.feeyo.com/posts/171/1716011.htmlhttps://calec.china-airlines.com/egtr/TrainingService-Index.htmlhttp://tw.myblog.yahoo.com/jw!LaA52ZWCAhjWHtqVC207BlN5YUejYHUS/article?mid=4247&next=4233&l=f&fid=15http://tw.myblog.yahoo.com/artairbus/article?mid=293&prev=-1&next=292

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