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中国工商银行个人理财空间— Web 2.0 理财社区（第二组）—

2010 年 1 月

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个人理财产品营销现状

个人客户对理财产品的了解途径少传统的理财由银行理财专员或客户经理向银行客户提供理财咨询和服务，

官方网站上对理财产品的介绍也只局限于文字。

银行开发、维护客户的渠道较局限，且效益不高

银行不能及时获得客户需求与反馈了解客户需求和获取反馈的途径狭窄，需求不清导致对营销市场细分不

精，对产品定位不清。

理财产品同质化严重，重营销轻维护营销至上，没有真正确立“以客户需求为中心”的营销观念。为销售而

销售，营销效果自然不如预期。

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Web 2.0 带来的改善

核心竞争力逐渐的由以产品和风险为中心转向以客户为中心。

社区式理财用户与用户紧密联系，用户不仅是信息和服务的接收者，他们的经验和

经历感受也可以作为信息和服务的提供者，而且用户之间提供的信息和服务更容易取得其他用户的信任、更有效。

丰富的用户体验社区内可以添加视频、图片等，丰富用户体验，增添趣味性。提供社区环境，用户之间可以实时交流。（银行服务以及理财经验）提供专家答疑，个性化服务及时帮助用户解决疑惑。


Web 2.0 带来的效益

降低成本，提高效率网络社区是低成本高效率的沟通途径

新的市场网络用户是优质的潜在客户

及时的反馈客户可随时使用社区发表意见，银行可及时了解客户的需求与感受

方便细分市场，有针对的部署产品线银行可以针对市场动态来调整产品结构

树立企业良好形象 Web 2.0 社区帮助建立更有活力的企业形象


Web 2.0 理财社区的目标

更少的成本

更多的客户

更畅通的交流

更好的企业形象

共同体验快乐生活幸福理财


聚集： Web 2.0 社区


交流、沟通的平台


学习、分享的平台


竞技、创造的平台


Web 2.0 理财社区设计原则

• 交流、沟通平台– 目标：通畅的交流和及时的沟通– 落实：个人理财产品讨论区和专家答疑

• 学习、分享平台– 目标：理财资源共享（新闻，故事，活动）– 落实：多渠道（书籍，视频，图片，博客，问答）

• 竞技、创造平台– 目标：活跃用户，调动积极性– 落实：理财比赛

Thanks!

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Economy & Finance

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