Особенности подбора персонала для контакт центра

в регионах

Астра Пейдж, ООО2013 год

Оператор контакт центраЗадачи решаемые оператором

• Прием звонков для консультирования или оформления заказа• Перевод звонков на специалистов компании• Проведение исходящих опросов/презентаций • Проведение звонков с целью продаж товаров/услуг• Консультирование через on-line чат

Требования к операторам

• Правильная речь, без дефектов• Знание ПК• Высокая скорость печати• Хорошая обучаемость• Стрессоустойчивость• Коммуникабельность

Профиль кандидата: идеал и реальностьИдеал Реальность

Возраст от 18 до 30 лет от 17 до 60

Пол женский/ мужской женский/ мужской

Знание ПК и ПО хорошее Среднее ли нет

Скорость печати от 250 знаков/минуту от 40 знаков/мин

Семейное положение

не замужем все варианты + дети

График работы полный, постоянный свободный и высокая оплата

• Не известность компании работодателя на местном рынке• Отток части потенциальных сотрудников в крупные города или в Москву• Высокие ожидания по зарплате• Низкая осведомленность о характере работы• Слабая подготовка в общеобразовательных заведениях • Низкая мотивация к карьерному росту• Конкуренция с вакансиями в кафе, магазинах, гос учреждениях.

Особенности набора в регионах

Каналы привлечения

Сайт Avito.ru

Бегущая строка (Телеканал ТНТ)

Листовки в Университете

служба трудоустройства

Хэд Хантер сайт (hh.ru)

Газета «Из рук в руки» Модуль

Реклама на улице (Штендер)

Сайт IRR.ru

Сайт "Астра Пейдж"

Газета «Работа сегодня» Модуль

Газета «Все для Вас» Модуль

Реклама в автобусах. Плакат

Газета «Все для Вас» Текст

Газета «Из рук в руки» Текст

Газета «Работа сегодня» Текст

Сайт местный.ru

Сайт Job.ru

Совет знакомых

Интернет, сайт не помнит

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Конверсия по каналамиз позвонивших в дошедших

Газета «Из рук в руки» Модуль

Газета «Из рук в руки» Текст

Реклама в автобусах. Плакат

Газета «Все для Вас» Модуль

Газета «Работа сегодня» Текст

Газета «Все для Вас» Текст

Интернет, сайт не помнит

Сайт местный.ru

Сайт "Астра Пейдж"

Реклама на улице (Штендер)

Сайт Job.ru

Совет знакомых

Университет

Хэд Хантер сайт (hh.ru)

служба трудоустройства

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Работа с конверсией позволяет увеличить поток, при снижение затрат

Как организована обработка звонков от соискателей

Отработка каждого звонка в условиях дефицита кадровЭкспресс оценка соискателяЭкономия времени HR на первичном контактеНе отвлекаем HR во время собеседованийЖестко регламентированный процессВозможность аналитики

Пример части сценария разговора

Как организована обработка звонков от соискателей

Как организована обработка звонков от соискателей

Чем привлекаем

Реальное официальное оформлениеБелая зарплата с выплатой всех налоговПрозрачная система начисления бонусовОбучение и наставничествоКарьерный рост

Что получаемЛояльный к компании коллективСокращение затрат на подбор персоналаУправляемую текучку на большинстве проектовРезерв для закрытия позиций специалистов

Коэффициент текучести

Начало учебного года

сессия

Показатели ниже, чем в целом по отрасли.

Давайте обсудим!?

Дмитрий ДунаевОперационный директор+7 (916) 205-31-54 GSM +7 (495) 785-05-15 офисddunaev@astrapage.ruwww.astrapage.ru