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Dicas práticas para Lojistas se prepararem para o Natal.TRANSCRIPT
99 DICAS PARA O NATAL
Prof.Dr.DadoSchneider
16/09/2008
PROPOSTA PARA SINDILOJAS E CDL POA
1) ESTA PALESTRA É PARA 1) ESTA PALESTRA É PARA LOJISTAS DE QUALQUER PORTE. LOJISTAS DE QUALQUER PORTE.
2) SÃO DICAS DE APLICAÇÃO 2) SÃO DICAS DE APLICAÇÃO IMEDIATA E, TAMBÉM, DE BAIXO IMEDIATA E, TAMBÉM, DE BAIXO (OU NENHUM) CUSTO.(OU NENHUM) CUSTO.
3) PODE SER OFERECIDA AO 3) PODE SER OFERECIDA AO PÚBLICO OU, ENTÃO, TER PÚBLICO OU, ENTÃO, TER INGRESSO COBRADO (R$ 99,00 !).INGRESSO COBRADO (R$ 99,00 !).
Prof.Dr.DadoSchneider
A PALESTRA (BEM PRÁTICA !)
Prof.Dr.DadoSchneider
Como se preparar para Como se preparar para vender maisvender mais ? ?
Como criar Como criar um clima de Natalum clima de Natal nana loja ?loja ?
Como treinar melhor os Como treinar melhor os funcionáriosfuncionários??
Como expor melhor os Como expor melhor os produtosprodutos??
Como Como decorardecorar:: loja / vitrine / fachada ?loja / vitrine / fachada ?
Como vender Como vender TUDOTUDO na últimana última semana?semana?
Como controlar a Como controlar a ansiedadeansiedade natalina? natalina?
99 DICAS DE NATAL99 DICAS DE NATAL (DURAÇÃO: 2h)(DURAÇÃO: 2h)
99 Dicas para o Natal - DadoSchneider - (51) 8144-4314 - dado4314 @ terra.com.br
2007
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2007
99 Dicas para o Natal - DadoSchneider - (51) 8144-4314 - dado4314 @ terra.com.br
OS DOZEOS DOZETRABALHOS DETRABALHOS DE
HÉRCULESHÉRCULES ......
O MERCADO MUDOU. E VOCÊ ?O MERCADO MUDOU. E VOCÊ ?
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A A PALESTRA
PALESTRA
O SER ANTES DO O SER ANTES DO PROFISSIONALPROFISSIONAL
O MERCADO MUDOU. E VOCÊ ?O MERCADO MUDOU. E VOCÊ ?
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99 DICAS DE NATAL - O SER ANTES DO PROFISSIONAL
1. Introjetar o ESPÍRITO DE NATAL (Hohoho!)
2. Afastar-se de quem o rejeita/despreza
3. Cuidar da saúde física: médico e caminhadas
4. Cuidar da saúde mental: pacto familiar + lazer
5. Aprender consigo próprio(a) a lidar com stress
6. Cuidar da saúde espiritual (quem conseguir...)
7. Buscar informação natalina na sua entidade
8. Informar-se diariamente (mídia/web/“gurus”)
9. Buscar informação nos seus Natais passados
ATENÇÃO, LOJISTA, DIVIDA ESTE MATERIAL SOMENTE COM QUEM O MEREÇA !
O PROFISSIONAL O PROFISSIONAL ORGANIZADOORGANIZADO
O MERCADO MUDOU. E VOCÊ ?O MERCADO MUDOU. E VOCÊ ?
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10. Planejar com visão micro e com visão macro
11. Eleger 2 ou 3 “braços-direitos” até o Natal
12. Com eles, detalhar cada passo e cada ação
13. Apresentar este plano para toda a equipe
14. Café da manhã (dia 05/11), pós-feriadão
15. Novo pacto: compartilhar todas informações
16. Criar estímulos para a informação circular
17. Com todos: reunião às segundas de manhã
18. Estabelecer um “sistema de alerta” interno
19. Reuniões extraordinárias para “guinadas”99 DICAS DE NATAL - CDL Porto Alegre - 09 e 12/11/2007 - Palestras DadoSchneider
99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL ORGANIZADO
O PROFISSIONAL O PROFISSIONAL DISPONÍVELDISPONÍVEL
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL DISPONÍVEL
20. Lançar o plano também para os familiares
21. Enviar uma bateria de mensagens à família
22. Um embaixador natalino em cada depto.
23. Celular (a cobrar) para mensagens/idéias
24. Deixar aberta a porta do escritório/da mente
25. Conversar a sós com os mais céticos
26. Elogiar sempre em público - sinceramente
27. Retornar a todos com educação e alegria
28. Circular sempre por toda a(s) loja(s) / cidade
29. Circular com walkie-talkie e prancheta
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- EXEMPLOEXEMPLO
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30. Reunir-se com vários grupos de clientes
31. Caminhar muito e conversar com todos
32. S.I.M.: alguém deve pesquisar e compilar
33. Fazer circular a pasta de Informações Natal
34. 2 clientes-amigos serão ocultos (pesquisar!)
35. Gravar telefonemas e atendimentos-exemplo
36. Treinar conscientizando / motivando a equipe
37. Promover ou aumentar alguém em público
38. Demitir alguém e explicar suas razões
39. Contratar alguém e apresentá-lo a todos
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- ARQUITETOARQUITETO
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL-ARQUITETO
40. “Amigo-visitante-auditor-de-ponto-de-venda”
41. Dia dos Consertos Gerais (loja e equipam.)
42. Dia do Fim do Mofo e do Sujo (faxina geral)
43. Dia da Iluminação-Claridade-Ventilação
44. Dia da Faxina do Logotipo (Branding/marca)
45. Dia de Todos os Materiais Impressos
46. Dia da Revisão de Todos os Equipamentos
47. Dia do Layout da Melhor Circulação
48. Dia da Arrumação Final (com Papai Noel)
49. Credenciar a todos como zeladores da loja
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- DECORADORDECORADOR
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL-DECORADOR
50. PDV com “lareira do Natal da Coca-Cola”
51. Árvore de Verdade, com bolas vermelhas
52. Guirlandas, festões, arranjos, imagens...
53. Fachada natalina: atraente e atrativa
54. Cada mesa/corredor com adornos natalinos
55. Todos devem estar de “uniforme natalino”
56. Atenção: INVENTAR ALGO ÚNICO !
57. A LOJA COMUNICA: respostas antecipadas
58. Todos podem ser a fonte da informação
59. Credenciar todos os zeladores da decoração
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- MARQUETEIROMARQUETEIRO
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL-MARQUETEIRO
60. Descubra “o lado de montar dos clientes”
61. Adequação (natalina) de gestos, ações etc
62. Trilha sonora natalina VARIADA e conhecida
63. Existem cheiros e gostos natalinos ? Use-os
64. “Teatro dos funcionários”: atmosfera natalina
65. Atenção: o PAPAI NOEL deve ser... FOFO !
66. Eleja uma entidade para ajudar de verdade
67. Traga-os para a loja e leve seus clientes lá
68. Não faça promoção de Natal (dica secreta)
69. Zele pelo futuro de sua marca (e reputação)
O PROFISSIONAL- O PROFISSIONAL- COMUNICADORCOMUNICADOR
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL-COMUNICADOR
70. Não invente moda: é Natal ! (simbologia)
71. Loja e área 1: distribua cartazes e folhetos
72. E-mail-marketing: CUIDADO ! (bom senso)
73. Mande algo de próprio punho (telefonema)
74. Desperte e domine o “boca-a-boca-positivo”
75. Faça (muita) mídia se tiver recursos para tal
76. Faça divulgação MESMO SEM recursos
77. Atenção: adequar de meios e de linguagem
78. Faça algo para virar notícia – positiva, claro
79. Peça ajuda: contrate especialistas... (nós !)
O PROFISSIONAL-O PROFISSIONAL-VENDEDORVENDEDOR
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL-VENDEDOR
80. Treinamento de Vendas: para toda a equipe !
81. Acesso a todas as respostas: “cola”, arquivo
82. Provas orais de conhecimento com prêmios
83. Test-drive de loja cheia: convoque os amigos
84. Neutralize eventual má imagem com ações
85. Neutralize falsas fraquezas com argumentos
86. Crie “mantras” junto com seu público interno
87. Crie “mantras” para conquistar seus clientes
88. Repita seus pontos fortes (reapresente-se !)
89. Venda como nunca imaginou: GARRA !
O PROFISSIONAL O PROFISSIONAL HERCÚLEOHERCÚLEO
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99 DICAS DE NATAL - O PROFISSIONAL HERCÚLEO
90. Peça ajuda a familiares e amigos sensatos
91. Conscientize e treine (mais) os funcionários
92. Não leia mais nada: não se deixe influenciar
93. Não conte segredos: não ouça “conselhos”
94. Obsessão 1: cliente entrar e ser atendido
95. Obsessão 2: informar e orientar com carinho
96. Zelar pela saúde de todos (postura/atitude)
97. Adiar resolução de conflitos administráveis
98. Reconhecer em público cada pequeno gesto
99. 2008: faça tudo isso com mais antecedência!
FORMAÇÃO ACADÊMICA: Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS. (Com projeto de Pós-Doutorado em Educação para 2009.) São mais de 23 anos de experiência como Professor de Marketing, Comunicação e Criatividade em instituições como UFRGS, PUCRS, Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal), UNIFACS (Salvador/BA) e, hoje, no MBA e Pós-Graduação em Marketing da ESPM /RS.
FORMAÇÃO PROFISSIONAL: são 30 anos de experiência em Marketing, Comunicação e Criatividade em empresas como Claro, DM9, RBS, MPM, Propeg, DCS, Ogilvy, Paim, Escala, entre outras. Consultor de Comunicação para Competitividade em Vendas desde desde 2002. Principais clientes nos útlimos anos: IBC, ROYAL CANIN, GRUPO RBS, SAP, STIHL, INTELIG, AVON, AMCHAM, FIERGS, RANDON, GAFOR/DM Internacional Logística, OCERGS, ZAFFARI/BOURBON, TERRA VILLE, GKN, ADVB, CDL, TOZZINI FREIRE, entre outros.
Ex-presidente da ARP, Associação Riograndense de Propapaganda (1988); criador do Theatro Marketeiro (1º grupo de teatro sobre Marketing - 1992); co-criador da marca CLARO (1998).
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Prof.Dr.DadoSchneider
dado4314 @ terra.com.br
www.dadoschneider.com.br
(51) 8144- 4314
Valor da Palestra:
R$ 4.999,00 (com Nota Fiscal).
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