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CURSO: INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN

PROFESOR: INGº DENNY J. FUENTES ADRIANZÉN

CICLO 2011 - I

CICLO: V

UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

FACULTAD DE INGENIERÍA ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

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INGENIERÍA DE LA INFORMACIÓN

Ingº Denny Fuentes Adrianzén 3

Fundamentos Básicos de Sistemas de Información

En esta Unidad proporcionaremos un panorama general de los Sistemas de Información (SI) en las organizaciones con el objetivo de conocer que son, sus tipos y sus principales actividades y elementos que conforman un Sistema de Información, desde el punto de vista de la Visión estratégica de las Tecnologías de Información (TI) en los negocios.


Introducción

Los Sistemas de Información (SI) están cambiando la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran mejoras importantes, pues nos permiten lo siguiente:

1) Automatizan los procesos operativos de las empresas;

2) Proporcionan información de apoyo al proceso de Toma de Decisiones, y lo que es más importante;

3) Facilitan el logro de ventajas competitivas a través de su implantación en las empresas u organizaciones.


SI

Automatizan procesos operativos de la empresaInformación de apoyo para la Toma de Decisiones

Facilitan el logro de Ventajas Competitivas

Los Sistemas de Información son requeridos para poder dar apoyo al proceso de Toma de Decisiones de las organizaciones. Desde este punto de vista debe ser absolutamente claro que toda organización requiere de Sistemas de Información, y los requiere durante toda su existencia.

Lo único que va a cambiar en el tiempo es la forma en que se implantarán éstos sistemas.

En resumen:


Características actuales de informática en la empresa

a) Proyectos Servicios no satisfechos

- Plazos y costos excesivos.- Productos de inadecuada calidad.

b) Nuevas Herramientas

- Adquiridos sin realizar ninguna coordinación con sistemas.- Se adquieren por moda muchas veces.


Características actuales de informática en la empresa (Cont...)

c) Características de los Informáticos

- Mantenerse como técnicos puros.- Baja comunicación con sus usuarios.

d) Consecuencias

- Sistemas no integrados.- Sistemas orientados exclusivamente a aspectos operativos (bajo o nulo apoyo a la gestión).- Pérdida de Competitividad.


Definiciones

En ocasiones los términos Dato e Información se utilizan como sinónimos, lo cual es un error.

a) Dato

Dato puede ser un número, una palabra, una imagen. En el ámbito cotidiano se utiliza en plural “datos”, los cuales son la materia prima para la producción de información.


Definiciones (Cont...)

b) Información

Conjunto de datos capturados, organizados, clasificados e integrados con un significado y contexto.

Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para alguien.

La información debe informar, los datos no tienen esa misión


Definiciones (Cont...)

C) Sistema

Es el mecanismo por el cual se genera información.

Datos Sistema Información

MateriaPrima

Fábrica(Sistema)

Cocina(Producto)


Definición de un Sistema de Información

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactuán entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.


Elementos de un Sistema de Información

Los elementos de un Sistema de Información son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

a) El Equipo Computacional

b) El Recurso Humano

c) Los Datos o Información

d) Los Programas


Elementos de un Sistema de Información (cont...)

a) El Equipo ComputacionalEs decir, el hardware necesario para

que el Sistema de Información pueda operar. Ejemplo: Computadoras, equipo periférico que permita conectarse a ella.

b) El Recurso HumanoEs el que interactúa con el Sistema de

Información, el cual esta formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o utilizando los resultados que genere.


Elementos de un Sistema de Información (cont...)

c) Los Datos o InformaciónFuente que son introducidos en el sistema,

son todas las entradas que éste necesita para generar como resultado la información que se desee.

d) Los ProgramasQue son ejecutados por la computadora, y

producen diferentes tipos de resultados. Los programas son la parte del software del SI que hará que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados que se esperen.


Actividades Básicas de un Sistema de Información

a) Entrada de InformaciónLa entrada es el proceso mediante el

cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas.- Manuales: Son aquellas que son proporcionadas en forma directa por el usuario.- Automáticas: Son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Ejemplo: Scanner


Actividades Básicas de un Sistema de Información (Cont...)

b) Almacenamiento de InformaciónEl almacenamiento es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominados archivos. Ejemplo: Discos Duros, CD, Diskettes, etc.



c) Procesamiento de InformaciónEs la capacidad del SI para efectuar cálculos

de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecidas. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permiten la tranformación de datos fuentes en información que puede ser utilizada para la TD, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.



d) Salida de Información

La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo.



Sistema de Información de Control de Clientes

ENTRADASDatos del cliente

PROCESOCálculo de antigüedad de saldos, Cálculo de intereses, Cálculo de saldos de un cliente, etc.

ALMACENAMIENTOMovimientos del mes (pagos, etc.)

SALIDASInformes de pagos, estados de cuenta, pólizas contables, consultas de saldos en pantalla de un terminal, etc.


Diseño Conceptual de un Sistema de Información

Entrada de datos

Almacenamiento

Reportes eInformaciones

PROCESO

InterfaseAutomáticade entrada

InterfaseAutomáticade salida


Objetivos de los Sistemas de Información

a) Automatizar los procesos operativos.

b) Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

c) Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.


Tipos de Sistemas de Información

a) Sistemas Transaccionales: Son SI que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización. Su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.

A través de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.


Tipos de Sistemas de Información (Cont...)

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, que a través de ellos se cargan las grandes bases de información para su posterior utilización. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la información que se maneja en la organización, la cual será empleada posteriormente para apoyar los mandos intermedios y altos.

Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general, son similares o iguales a otras organizaciones.



b) Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones: Son los Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (SSD), Sistemas para la Toma de Decisiones en Grupo (SSDG), Sistema de Información para Ejecutivos (SIE).

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que éstos constituyen su plataforma de información.

La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.



Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Asi, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, egenera poca información como resultado, pero generalmente realiza muchos cálculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra, debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de éstos sistemas es difícil, ya que no conocen los ingresos del proyecto de inversión.



Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.

Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones se pueden clasificar en:

DSS (Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones).

SSDG (Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo).

SIE (Sistema de Información Ejecutivo).



c) Sistemas Estratégicos: Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.



Sistemas Estratégicos (Cont...)

Sistemas deApoyo a laToma de

Decisiones

SistemasTransaccionales

CLIENTESCLIENTES PROVEEDORES

PROVEEDORES

COMPETENCIACOMPETENCIA

Sistemas EstratégicosSistemas Estratégicos

Sistemas Estratégicos


Evolución de los Sistemas de Información

La función de la informática en las organizaciones evolucionan a través de ciertas etapas de crecimiento:

• Etapa de inicio.

• Etapa de contagio o expansión.

• Etapa de integración.

• Etapa de administración de datos.

• Etapa de madurez.


1) Etapa de Inicio:

• Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.

• Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas de Transacciones, tales como Nóminas o Contabilidad .

• El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación formal en el área de computación.

Evolución de los Sistemas de Información (Cont...)



• El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de un operador y/o programador.

• En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuarios que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que éstos sistemas son importantes para desarrollar mano de obra.

• Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en el que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios involucrados dificulta el intento de introducir la computadora a la empresa.


2) Etapa de Contagio o Expansión:

• Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la organización.

• Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como Facturación, Inventarios, Control de Pedidos de Clientes, y Proveedores, etc.

• El pequeño departamento es promovido a una categoría superior donde comienza a depender de la Gerencia administrativa.



• Se inicia con la contratación de personal especializado y nacen puestos tales como Analistas de Sistemas, Programador de Sistemas, Jefe de Desarrollo, etc.

• Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces autamáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que producen un sistema tienen que alimentarse en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de los usuarios.

• Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante. Lo que marca la pauta para iniciar la racionalización del uso de los recursos computacionales por parte de la empresa.



• Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

3) Etapa de Control o Formalización:

• Esta etapa de evolución de la informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales.

• El Departamento de Sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial.

• Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.




• Nace la función de la Planeación de Sistemas enfocada en el control presùpuestal, que incluye la planeación de requerimientos de cómputo y la planeación de adquisición de recursos computacionales, entre otros.

4) Etapa de Integración:• Las nuevas tecnologías relacionadas con Bases de

Datos, Sistemas Administradores de Bases de Datos y Lenguajes de Cuarta Generación permiten la integración.

• Los usuarios y el Departamento de Sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.


5) Etapa de la Administración de Datos:

• El Departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

• Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada para que los usuarios puedan utilizar y compartir ese recurso.




6) Etapa de Madurez:

• La informática de la Organización se encuentran definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del organizagrama.

• Se perfeccionan mucho de los controles implantados en las etapas anteriores y se es menos rígido en la aplicación de los mismos.

• Suele existir una planeación rigurosa de los recursos de cómputo.

• En general se mantiene una buena comunicación con la dirección general y los diferentes usuarios de la organización.


TENDENCIAS FUTURAS

• La TI usará como parte de la estrategia corporativa: Se incrementará el uso de SI que den ventaja competitiva (Sistemas Estratégicos).

• La TI será parte del trabajo en equipo de empresas.

• El uso de TI transformará la organización y cambiará su estructura.

• La TI facilitará creación de oficinas virtuales para personas que requieren estar en diferentes localidades, lo cual permitirá usar el Correo Electrónico y conferencias por computadora y facilitar comunicación global.


TENDENCIAS FUTURAS (Cont...)

• Se incrementará uso de la Tecnología Multimedia principalmente en la educación.

• Las organizaciones cambiarán a una Arquietectura Cliente/Servidor, a la vez que los usuarios trabajarán con computadores (Clientes) conectadas en red a un servidor.

• La TI apoyará de manera importante el rediseño de procesos de negocios. Las técnicas de Reingeniería de Procesos continuarán apoyándose en los SI.


Ventajas Competitivas y los Sistemas de Información

Para tener Ventaja Competitiva se debe tener en cuenta:

• Alternativas para obtener dichas ventajas: Existen diferentes estratégias dentro de una organización que reflejan la necesidad de incrementar la participación en el mercado.

• Reducir costos: Una empresa puede generar ventaja competitiva si es capaz de vender más unidades a menor precio, manteniendo la calidad y logrando incrementar su margen de utilidad.


• Incrementar barreras de entrada al mercado: Si en el mercado existen pocos competidores entonces habrá mayor facilidad de hacer el mismo negocio. Las barreras de entrada permiten que otros competidores no abarquen fácilmente el mercado.

• Crear nuevos productos o servicios: La generación de nuevos productos o servicios genera una ventaja competitiva hasta que el competidor logre superarlo.

• Diferenciar productos o servicios: Otra forma de generar ventaja competitiva es persuadiendo a los consumidores que los productos o servicios son mejores que los de sus competidores (mediante la publicidad).

Ventajas Competitivas y los Sistemas de Información (Cont...)


• Clientes: Los compradores de un negocio y el poder de compra que poseen constituyen, entre sí mismos, según Porter, una fuerza que modifica la estructura competitiva.

• Productos o servicios sustitutos: Según Porter, conforma la estructura competitiva de las organizaciones dado que los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros.

• Los Proveedores: Estos compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes tales como precios, servicios y calidad.

Ventajas Competitivas y los Sistemas de Información (Cont...)

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