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組員：郭孟倫、劉詩婷、范采妮

指導老師：吳貞慧 老師

電腦輔助華語教學期末報告 中文工作電話用語

一、設計發想 對外漢語教學在海外教育市場中，商務漢語學習是非常重要的一個類別。不論在海

內外的華語中心都順應商務華語熱門的潮流，而開設了許多相關的課程，也編輯開發了相

關的華語教材及學習媒材（李育娟，2011；劉瑩、周靜琬、姚蘭，2013）。然而，近年來

隨著資訊與多媒體的進步，多媒體與遠距學習蔚為風潮，除了翻轉教室於歐美等地在正規

教育現場的強大影響以外，遠距華語教學也在跨國的語文學習當中成唯一股新趨勢。陳麗

宇與李欣欣（2012）指出商務華語在華語教學中屬於專業華語的範疇（Chinese for

Specific Purpose, 簡稱 CSP），其在教學內容中著重於特定的領域或工作環境的語言溝通技

能，因此在教材的編制與設計上要更注重學習者的學習目標。在商用漢語的學習主題當中，

工作電話的溝通交際是非常常見的主題，教學者也需設計真實的溝通學習情境。隨著對岸

在海外廣設孔子學院，也在各所大學廣設漢語學習中心導致近年來到台學習商務華語的人

數驟減（林曉雲，2013），此時，若能夠根據學習者的本位為主，設計配合其學習程度的

開設商務漢語的教學課程，除了能夠為臺灣的華語市場中注入新的機會，也能在實務應用

當中被視為個別化學習的新途徑。

在對外商務漢語的教學主題中，Wang(2005)與李育娟（2011）在過去的研究中指

出，學習商務華語的學習者認為：在工作現場中打電話安排或聯絡業務等主題在商務華語

的課程當中仍須作加強。工作電話與與聯絡業務本是商務漢語課程中重要的一環，學習者

可能未來有計劃性的到華語為母語的國家任職，抑或與華語為母語者溝通交際、處理訂單

或業務，是非常具有實用表徵的語言教學單元。反觀現今的華語教材，鮮少包含工作中的

電話用語，或是僅有一般溝通交際的基本寒暄，無法深度表達出該傳遞的信息，於華語教

材當中是相對缺乏的一塊。因此，本研究案計畫以中文工作電話為主題發想，並根據學生

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需求設計出能夠應用科技輔助語言教學的素材，設計商務華語教學課程，以期待修習商務

漢語的學生能夠在未來的工作中正確的使用華語的電話用語，並流暢的溝通交際。本計劃

採用李安怡（2011）所提出的初級商務漢語教材設計的文本為基礎，修訂並增加其他教材

的內容，以期成為完整的工作電話用語的教學內容。

二、整體課程教案規劃

學習目標 在課程結束後，學生將能夠： • 聽懂簡單的電話用語及說出正確的應對 • 以簡單的中文轉告他人電話中的交代事項 • 發展仔細的聆聽及說話的能力 • 讀懂常見工作便條，並書寫簡單的工作便條

語言焦點 1. 基礎詞彙

喂 等一下 拜訪 客戶

清楚 幫 轉告 資料

補 馬上 回電

2. 補充詞彙：公司常見的部門

設計理念：商務人士在進入公司工作時常常需要看到不同的部

門，本課的延伸詞彙希望介紹給學習者常見的公司部門，並希

望拍攝到公司部門的樓層照片（如：在電梯旁的告示）讓學生

能夠透過真實的情境去學習不同部門的稱呼。

營業部 人力資源部 總務部 財務部

行銷部 國際部 出口部 進口部

廣告部 企劃部 產品開發部 研發部

秘書室

3. 句法： (1) ......S 幫 S2V......

• 我幫你轉告他。 • 我幫經理定好機票了。

(2) ......S1 請 S2 馬上......

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• 我請他回來馬上回電。 • 我請他開完會馬上送過去。

文本分析 1. 課文對話

李美：喂，你好，業務部。 王日明：喂，你好，我是會計室的王日明，請問陳大中在嗎？ 李美：陳大中嗎？好的，請您等一下。 ------------------------------------------------------------------------------------- 李美：陳大中現在不在，他去拜訪客戶了。 王日明：請問他什麼時候回來？ 李美：不好意思，我不太清楚。您有什麼事，我幫您轉告他。 王日明：他給我的資料有一點兒問題，我要請他補資料。 李美：好的，我請他回來馬上回電。 王日明：這件事很急，麻煩您了，

謝謝。 李美：沒問題，別客氣。

2. 實務閱讀：

設計理念：以公司會使用的電

話留言便條為主，希望讓學習者了解

常見電話留言的類型，並能夠根據來

電者的資訊正確書寫電話留言便條。

學生分析 • 對象：適合對象為成人，學習華語一年以上，已熟悉基本語法

結構，有造句能力，可以自主學習,因工作需要使用華語，每週

能自主學習五小時，能使用網路的學生。 • 電腦需求與資訊能力：電腦或行動載具；中等 • 年齡：20-25 歲 • 人數：8 人 • 國籍：韓國 • 程度：初中級

教學媒體

與素材

1. 數位教材： • 課文對話影片 • 課程投影片 • Quizlet 學習字卡 • lingt classroom 線上互動學習單 • Blogger 部落格 • iPad 應用程式：Sock Poppet 2. 紙本教材： • 漢字習寫學習單、課文學習單、課文講義

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第一堂課（四十分鐘）

暖身活動：說一說 利用投影片引起學生動機，並問學生下面的問題：  1. 他們在做什麼？（他們在打電話）  2. 你在什麼地方會看到他們？（辦公室）  3. 你工作的時候常打電話嗎？  4. 有人打電話給你，你會說什麼？  5. 老闆打電話給你或朋友打給你，有什麼不同？  

 ▲ 圖片：引起動機  

任務一：課文討論

 ▲ 課文影片  

播放課文影片第一段兩次，告訴學生這個對話情境發生在

公司裡面。並問學生下面的問題：  1. 王日明打電話到那兒？  2. 王日明要找誰？  3. 他找到他了嗎？  4. 李美是什麼部門？  5. 王日明是什麼部門？  

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6. 陳大中是什麼部門？  7. 李美認識陳大中嗎？  8. 陳大中接電話嗎？  (http://www.youtube.com/watch?v=_hWgYkVUx80&feature=share)  

任務二：小組討論 1. 老師把句子打在投影片：為什麼王日明找陳大中？  2. 同學兩兩成對，一起討論這個問題兩到三分鐘。  3. 老師像同學提問，其中一位同學必須起來報告。  4. 老師將同學的答案打在投影片上。  5. 請同學接力把所有的可能念一次。（老師在旁邊提共幫

助）  

任務三：角色扮演 1. 發給學生課文講義，並請學生寫上名字。  2. 帶學生念第一段課文。  3. 請學生將不會的字詞加上拼音，並把沒學過的字圈起

來。  4. 請同學練習這段對話。  5. 利用 iPad 應用程式：Sock  poppet 練習這段對話，並

且錄音，請學生上傳到 Youtube，並將連結寄給老師。  6. 分享：挑一到兩組學生的作品，並利用 iPad 投影出來

讓全班看得到。  

 

 

▲ 課文講義   ▲ Sock  poppet 介面  

任務四：生字習寫 1. 解釋這一段的生字，並播放這兩個字的動畫檔：  • 喂  • 等一下  

2. 作業指派：  • 發下漢字書寫學習單，請學生習寫這兩個詞。  • 請學生預習下段課文(講義)及生詞(Quizlet)。  • 請學生回家練習課文對話，並錄音在 lingt

classroom。  

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第二堂課（四十分鐘）  

暖身活動：信封活動 1. 隨機選取一個同學的 lingt 課文朗讀作業，並播放兩次

給全班聽。 2. 請學生跟著錄音一起念。 3. 信封活動

• 課前準備：將課文對話條

剪成條狀並放到信封中。 • 學生兩人一組，發下一個

信封讓學生將句子排成正

確的順序。 • 老師遊走各組給予幫助。 • 播放課文錄影，並核對答

案。  

任務一：課文討論 將下面問題打在投影片上，並問學生問題：  1. 陳大中在辦公室嗎？  2. 陳大中去哪兒了？  3. 陳大中馬上回來嗎？  4. 王日明為什麼找陳大中？  5. 陳大中的資料有問題嗎？資料有問題怎麼辦？（皺

眉）  6. 王日明很緊張，李美怎麼說？  7. 王日明很急嗎？為什麼？  

任務二：詞彙解釋與

練習

1. 帶學生念本課的生詞。  2. 逐一解釋本課生詞，如下例：  「師：你去看你的外婆，你也說你去「…⋯」外婆？

生：拜訪外婆

師：你的朋友生病了，他在醫院，你去看他。你做什麼？

生：我拜訪朋友

師：很好！」  3. 造句練習：  

• 學生兩個一組，請他們根據本課的詞彙造出一個

句子，老師遊走各組給予幫助（五分鐘）。  • 請學生把他們造的句子念出來，請其他小組的成

員重複念出句子。  

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任務三：句型介紹 1. 老師利用投影片揭示今天要學習的句型：  • 句型一：S1 幫 S2V......  • 句型二：S1 請 S2 馬上......  

2. 利用圖片進行句型代換練習。  • 小明幫女朋友提行李。  • 大華幫媽媽洗碗。  • 美美幫老師擦黑板。  

 • 監考老師請考生馬上關機。  • 媽媽請妹妹馬上  起床。  • 老師請同學馬上  坐下。  

3. 請學生把練習的句型念一念。  

   

▲ 圖片句型代換練習   ▲ 請學生讀一讀句子  

任務四：生字習寫 1. 問學生本課哪個生詞不熟悉寫法。  2. 老師帶學生練習寫生字。  3. 請學生習寫本課詞彙。  4. 老師指派作業：  

• 完成生字習寫練習單  • 利用 Quizlet 練習詞彙（打字、拼字）  • 課文學習單  

   

▲ 課文學習單   ▲ 漢字習寫學習單  

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第三堂課（四十分鐘）

暖身活動：作業檢討 1. 學生兩兩一組，核對上次學習單的答案。

2. 請學生分享自己的答案，並看看有沒有錯誤，如有錯

誤，針對錯誤的部份加強。

任務一：實務閱讀 1. 發給學生留言條學習單，並分向說明每個項目的意

思。

2. 學生兩兩一組，並發給學生情境的訊息，請他們根據

留言的內容寫留言條。

• 媽媽想送雨傘給你。

• 林經理今天開會不能來。

• 陳小姐請您回電。

• 吳先生取消今天的會議。

3. 把學生撰寫的內容拍照並貼在教室四處，請學生去給

意見或更改，如果不懂留言條的內容，請他們用便利

貼貼上「？」記號。

4. 老師在過程中遊走在各組幫忙，如果有不會表達或寫

的字給予幫助，或請學生拼音。

留言條範例

任務二：口說測試 請學生自己預習下一課的內容，並抽點學生去作口說練

習。

• 請念這課的課文會話。

• 請用「…（本課生詞）」說一個句子。

• 請用「S1 幫 S2V......」說一個句子。

• 請用「S1 請 S2 馬上......」說一個句子。

• 你是業務員，有人要找你的老闆，他去出差了，你說

什麼？

• 提共學生圖片，請學生根據圖片造出句子。

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三、科技輔助教學活動設計說明

 

課文對話影片 http://youtu.be/_hWgYkVUx80 課文對話投影片主要是將文本中出現的角

色對話以真人錄音的形式呈現，並搭配多

媒體的圖片以及對話的字幕，讓學習者能

夠比較具體的了解整體的會話順序及流

程，也能夠讓學習者比較快速的掌握會話

的內容。

 

課程投影片 http://ppt.cc/YU6E 課程投影片是將上課的流程和所使用到的

多媒體以投影片的方法呈現，老師可以在

課堂的過程中節省對照閱讀的時間，讓學

生可以直接的閱讀文本的內容或進行操練

的句式練習。此外，教師也可以將學生不

熟悉的字詞直接用電腦打在投影片上，方

便記錄學生可能會需要或有問題的字詞。

 

Quizlet 學習字卡 http://quizlet.com/33152074/flash-cards/ Quizlet 學習字卡提共學習者在課堂進行

後，能夠在家裡練習上課的內容。老師也

可以請學生自行製作字卡，或是利用字卡

萊複習生字詞、進行造句活動。學生除了

能夠複習本週的字詞外，也可以透過網站

的遊戲來增加字詞的精熟程度。

 

lingt classroom 線上互動學習單 http://lingtlanguage.com/takeassignment/1683738796028182/ lingt classroom 線上互動學習單主要是提共

學習者能將課文的對話內容，以角色扮演

的方法作練習。考慮到學生受限於器材及

操作的困難，lingt classroom 提共直覺性的

口說錄音功能，讓學習者可以快速達成老

師所指定的教學任務。

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Blogger 部落格 http://tonnykuo.blogspot.tw/2013/12/blog-post.html 部落格是將所有的教學媒材和檔案都會整

在一起，學生可以點選檔案的內容，就能

夠將檔案下載下來，以方便學生回家複習

及預習。網站中也提共學生漢字筆順的練

習，讓教師不用多花時間在課堂教授單個

漢字的筆順，提昇學習效率。

 

iPad 應用程式：Sock Puppets https://itunes.apple.com/us/app/sock-puppets/id394504903?mt=8 Sock Puppets 是一款 iPad 專用的平板電腦

應用程式。透過這個程式，學生可以兩兩

一組互相錄音，並將影片上傳或寄給老

師，讓老師可以在於課後了解學生的學習

情況。此外，因為學習者可以自己操作畫

面中的布偶，讓幽默的學習素材降低學生

的焦慮。

 

四、結語   電腦輔助語言教學（CALL）或科技提昇語言教學（TELL）已經在數位學習當中

是相當重要的一塊，在未來的語言課室或是數位的教學上都是非常重要的一環。然而，目

前的科技進展速度相當快速，許多軟體與工具也每年都推陳出新，對於華語教師而言是不

小的考驗。然而，若是能夠了解教師課程設計的需求，並將這些需求透過科技來幫助學習，

對於整體課堂的進行或是學生學習上都會相當有幫助。在這一次的報告當中，結合了專業

華語的主題顯示出特殊目的的華語教學（Madarin for specific purpose）在台灣的發展仍不

夠全面。另外，我們也發現了專業範疇的華語教學在溝通和設計上可能與傳統的語言課程

有差異，因為學習者可能已經具有專業知識的背景，甚至比華語教師來的深入了解相關的

特型及方式，華語教師如何在課程當中設計教材的安排，並後現代化地將結構式的操練轉

化成更有意義的口語活動任務，對於教師來說都是非常不可忽視的重要議題，我們希望未

來能夠有機會將此類型的計畫發展成可供學術使用的專案，提昇華語教師的專業教學知能。

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參考文獻

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立臺灣師範大學，臺北市。

朱我芯（2011）。同步視訊華語文化課堂之活動類型研究。華語文教學研究，8，115-

152。

李安怡（2011）。初級商用華語教材編寫設計之研究。（未出版之碩士論文）。國立臺灣

師範大學，臺北市。

謝文彬（2011）。高級商務華語教材編寫研究-以商務會議與簡報表述能力訓練。（未出版

之碩士論文）。國立臺灣師範大學，臺北市。

李育娟（2011）。同步視訊華語文化課堂之活動類型研究。華語文教學研究，8，23-46。

陳麗宇、李欣欣（2012）。當代初級商務華語教材之文化研究。華語文教學研究，9，41-

73。

劉瑩、周靜琬、姚蘭（2013）。線上商務華語教材設計與教學實務探究。教育部補助國立

臺中教育大學精緻師資培育機制實驗計劃：國際華語文教材教法研究室及台灣知識

庫研發 APP 教材（編號： 2-13-6 ），未出版。