01. ibk banco principal
DESCRIPTION
ibkTRANSCRIPT
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
FORMATO
MM Lima 16 15 18A
14 15 18 14 13 17 20AB
16 15 100 0 0 0 35B
1 64BCDE
33CDE
0 0 1CD
MM Provincia 5 5 4 7 5 5 6C
5 4 4 5 4 0 100 0 0 4 6A
0 4AC
0 13ABC
6ABC
Tiendas Lima 48 47 48 44 51 46 47 44 49 48 47 52A
0 0 100 0 46 49 36 47 56ABe
58AB
47A
Tiendas Provincia 31 33 29 35 29 32 33D
38D
30 27 32 29 0 0 0 100 15 44A
0 17A
44ABD
29AB
45ABD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
1
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
TIPO DE TIENDA
No Imagine 45 42 48A
48 45 43 48C
45 41 43 43 52A
98BCD
33D
43D
22 100 0 100 100 0 0 0
Imagine 55 58B
52 52 55 57 52 55 59A
57 57B
48 2 67A
57A
78ABC
0 100 0 0 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
2
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
SUB CATEGORIA DE TIENDA
No Imagine Nueva 4 3 5A
4 4 4 4 3 3 5 3 5 15BCD
0 3BD
0 8B
0 100 0 0 0 0
No Imagine 41 39 44 44 42 39 44Cd
42 38 39 39 47A
83BCD
33D
40D
22 92B
0 0 100 0 0 0
Full Imagine Nueva 7 7 8 7 8 7 6 5 7 11ABC
8 6 0 0 9AB
10AB
0 13A
0 0 100 0 0
Full Imagine Remodelada 4 4 5 3 4 4 4 6 3 5 4 4 0 10AD
5A
4A
0 7A
0 0 0 100 0
Imagine Parcial 44 47B
39 42 43 46 42 44 49AD
41 46B
38 2 56AC
44A
64AC
0 79A
0 0 0 0 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
3
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
F1. Trabaja usted en algunainstitucin financiera obanco?
No 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
4
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
F2. Gnero
Masculino 59 100 0 64 57 60 64CD
61 54 58 59 59 54 64 59 62A
56 62A
47 57 57 54 64AB
Femenino 41 0 100 36 43 40 36 39 46A
42A
41 41 46D
36 41 38 44B
38 53E
43E
43 46 36
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
5
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
F3. Podra decirme por favorqu edad tiene usted?
21 - 31 14 15 12 100 0 0 29BCD
0 7BD
3B
14 13 12 19 13 16 15 13 15 15 13 10 13
32 - 46 44 42 46 0 100 0 38 55AC
45A
47A
43 45 42 41 46D
41 44 43 42 44 46 48 42
47 - 65 43 43 42 0 0 100 33 45A
48A
50A
43 42 47 40 41 43 41 44 43 41 41 42 44
Media 44.43 44.40 44.48 28.35 39.22A
54.98AB
41.01 45.99A
46.22A
47.15A
44.49 44.25 45.40 43.10 44.24 44.46 44.03 44.76 43.42 44.08 44.93 45.22 44.69
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
6
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Tienda Petroper 199
97
102
00
127
72
55
00
00
144
178
21
00
00
199
00
199
00
00
199
00
00
00
F6A. Trabaja usted en eledificio de Petroper?
Si 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
7
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
F7. SEGMENTO
Segmento 1 38 41B
34 82BC
33 29 100 0 0 0 39 35 32 49AC
38 40A
41B
36 39 41C
30 39 36
Segmento 2 9 10 9 0 12A
10A
0 100 0 0 4 29A
7 10 9 11A
9 9 7 10 7 13 10
Segmento 3 29 26 33A
14 30A
33A
0 0 100 0 28 32 31B
21 30B
28 27 31a
22 27 27 22 32ABD
Segmento 4 23 23 25 5 25A
28A
0 0 0 100 29B
3 29cD
20 24 21 23 24 31 22 37BE
26 22
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
8
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
F8. NIVEL DE SERVICIO
Premium 78 78 78 80 77 78 80B
32 76B
97ABC
100 0 80 82 76 80 74 81A
71 75 83aB
77 81B
Oro 22 22 22 20 23 22 20D
68ACD
24D
3 0 100 20 18 24 20 26B
19 29c
25CE
17 23 19
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
9
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
F11. Indique si en eltranscurso de la ltimasemana ha visitado la agenciade Interbank para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si usted mismo realizla operacin (../..)
Ud. mismo realiz la operacin 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
10
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P1. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agenciabancaria. ?
Nada probable 1 1 2 1 1 2 1 0 2 3AB
1 2 3D
2 2D
1 2 1 3 2D
4D
0 1D
Poco probable 4 4 4 4 4 4 4B
1 3 6BC
4B
2 4 10ACD
4 3 4 4 2 4C
1 3 4C
Probable 14 14 13 13 13 15 11 21AD
16A
13 14 12 16 12 12 17C
13 15 8 13 11 11 16A
Muy probable 33 33 34 40C
34 30 38BCD
29 32 28 33 34 32 23 34B
34B
34 32 34 34 27 28 34
Totalmente probable 48 48 47 42 48 49a
46 49 48 50 47 50 46 53 49 46 48 48 53 47 57BE
59BE
45
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 81 81 81 82 82 79 84cD
78 80 78 80 84A
78 76 83 80 82 80 87E
81 84 87e
79
Bottom two box 5 5 6 5 5 5 5B
1 4B
9ABC
6 4 6 12D
5 4 6 5 5 6 5 3 5
NETO 76 76 75 77 77 74 79 77 76 69 74 80 72 65 78 76 76 75 82 76 79 84 73
Media 4.22 4.22 4.21 4.18 4.24 4.20 4.24 4.25 4.22 4.16 4.20 4.29 4.15 4.16 4.25 4.21 4.22 4.21 4.33 4.21 4.32 4.43BE
4.18
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
11
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Muy Probable /Totalmente probable querecomiende la agencia deInterbank
16301649
9671091
663558
228127
724708
679814
645561
148332
468597
369159
12581426
372223
254239
7787
799797
499526
738693
892956
6545
673648
123127
7166
698763
P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?
Rapidez en la atencin 50 54B
45 54 53C
47 51 52 48 51 52B
46 47 50 50 53 45 55A
65BE
43 71BE
63B
52B
Amabilidad en la atencin /disposicin para atender
47 45 50 46 44 49 50D
51D
48D
39 44 55A
44 43 50D
44 52B
42 37 54ACDE
30 32 45CD
Brindan buena informacin /personal capacitado
14 14 15 20B
13 14 16D
18D
16D
8 14 16 14 22 14 14 14 15 5 15ACD
9 7 17ACD
Ubicacin / Cerca a mi casa /trabajo / agencia cntrica
11 12 11 12 11 12 10 11 14A
11 12 10 17D
11 12D
8 15B
9 16D
15DE
9 3 9D
Por la comodidad (muebles,aire acondicionado,televisor, amplio,estacionamiento)
11 11 11 6 11A
12A
9B
4 9B
19ABC
12B
5 9 6 13ABD
8 7 14A
24BE
5 18B
28BE
11B
Menos congestin de personas 10 11 9 13C
12C
8 9 11 8 14AC
10 11 14BD
3 11B
8B
12B
9 16 12E
20BDE
8 7
Resuelven dudas / problemas 10 8 13A
11 10 10 11D
12 10 7 10 10 7 3 10B
12AB
9 11 15C
8 4 7 12BC
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
8 7 8 8 6 10B
8B
3 6 11BC
9B
5 24CD
20CD
3 6C
11B
5 28BCDE
10E
6 7 5
No he tenido problemas 5 3 8A
5 4 7B
4 3 8AB
5 5 5 5 2 5B
5B
4 6 3 4D
2 1 7ABCD
Atencin personalizada 4 5B
3 5 3 4 4c
2 2 6BC
3 6 1 0 5AB
5AB
3 5 2 3 7 5 4
Por la seguridad 4 4 3 6 4 3 5bCD
2 3 3 3 7A
0 2 6ABD
2A
4 3 0 5AD
4AD
0 4AD
Por la buena atencin 4 3 4 2 3 4A
4D
3 4D
2 3 5 5 3 4 3 4 3 0 4AC
1 7A
3A
Facilidad para realizaroperaciones / rapidez entrmites (prod. Bancarios) /bajos interses
3 4B
1 1 3 3 3d
3 3 1 2 4A
1 12AC
1 5AC
2 3 0 3AC
0 4 3AC
Atencin lenta / demoras enla atencin / hay colas
2 2 2 3 2 2 4D
3 2 0 2 3 4B
0 2B
3B
4B
1 0 4ACDE
1 0 1AD
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
2 2 2 1 2 2 1 1 3AB
2 2 2 0 1 2A
3A
1 3A
0 1AC
0 4 3ABC
Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)
2 2 1 2 2 2 2 1 3 1 2B
0 1 0 1 4ABC
1 3 0 1AD
1 0 3ABD
Por la calidad de susservicios
2 2 2 1 2 2 2 1 2 3 2 1 3 2 2 1 2 2 0 2A
5Ae
7A
1A
Atencin preferencial 2 1 3 0 2A
2A
1 1 2 3 2 1 1 1 2 3 1 3A
0 1A
1 2 3AB
Orden en la atencin 1 1 1 0 1 2A
1 1 2 0 1B
0 0 2 1 1 1 1 0 1 1 1 1
Brindan confianza 1 1 1 2 0 1 1 1 1 0 1 0 0 0 1B
1B
1 1 0 1AD
1 0 1AD
Agencia pequea/espacioreducido
1 1 1 1 1 0 1B
0 1 0 1B
0 2BD
0 1B
0 1B
0 0 2ACDE
0 0 0
Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin
0 1 0 1 1c
0 1bd
0 1 0 1B
0 0 0 0 1 0 1a
0 0 0 0 1ABCD
Por la calidad de susservicios
0 1B
0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1ABc
0 0 0 0 0 0 1
Falta amabilidad / mayordisposicin para la atencin
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
Por la innovacin de imagen einfraestructura
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
Otros 7 7 7 3 6A
9AB
6 6 7 9 8 5 7 6 6 9C
7 8 3 7a
5 5 8A
No precisa 1 1 1 0 1A
1A
1D
1 1D
0 1 1 0 0 1B
1B
1 1 0 1AD
2 0 1AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
12
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank
281329
174221
107108
3726
112138
133165
8679
4093
95130
6127
227289
5440
5164
1210
113140
105115
113137
168192
611
107126
179
98
143175
P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?
Rapidez en la atencin 30 32 28 27 30 32 29 40D
35D
19 30 33 11 13 34Ab
37AB
14 41A
28 14 44B
34 41B
Amabilidad en la atencin /disposicin para atender
26 22 32 28 23 27 23 37D
28 19 24 33 18B
3 24B
34AB
26 26 52C
25C
0 15 29C
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
17 17 19 13 17 19 22 16 14 18 19 11 33BCD
7 16 13 21 15 21 21C
5 66BCE
13
Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)
12 12 13 15 8 15 14 16 8 13 12 16 8B
0 16B
12B
8 15 12 8 18 12 15
Mayor congestin de personas/ mucha gente
9 9 9 11 10 7 15B
2 7 8 10B
3 11B
0 11B
7B
7 10 21 7C
0 17 11C
Brindan buena informacin /personal capacitado
9 8 9 0 10A
10A
3 9 10 13A
9 7 7 5 7 12 6 10 3 6D
29AbD
0 9D
Resuelven dudas / problemas 6 4 8 10 8C
2 10D
9d
4 0 5 6 3 16 8 3 6 5 0 7ACD
0 0 6ACD
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
6 4 9 0 5A
8A
5 0 7B
8B
5 8 9 40ACD
1 5 11B
2 21 10DE
5 0 2
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
5 7B
1 0 6A
6A
3 3 1 16ABC
6 2 11Bd
0 6B
2 7 4 0 8ACD
0 0 4ACD
Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin
5 6B
2 8 5 3 9B
1 3 3 4 6 6 13 3 4 8B
2 0 9ACDE
0 0 2
Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios
4 4 5 3 4 5 6 5 3 3 5 2 6 16 1 6C
4 4 11 4cd
0 0 5CD
Menor congestin de personas 4 5 4 0 8A
3 4 4 8D
0 4 5 1 0 7AB
3 4 5 0 4A
20A
10 2
No he tenido problemas 4 4 3 0 3 6A
4 7 5D
0 4 4 7 0 4B
3 6 3 0 6ACD
0 0 3ACD
La buena atencin 3 1 7A
4 0 6B
3 3 1 8 4 3 3 40ACD
0 3 6 2 0 6ACD
0 0 2
Por la seguridad que ofrecela agencia
3 3 3 2 3 3 3 1 5 3 3 3 3 0 5B
1 3 3 3 3 0 0 4CD
Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)
3 4 2 0 1 5AB
3 1 6D
0 3 3 1 0 4B
3 1 4A
3 1 0 9 5BC
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
2 2 3 14BC
1 0 5D
1 2 0 2 3 0 0 1 5AB
0 4A
0 0 0 0 5ABCD
Brinda atencin personalizada 2 2 2 0 3 2 2 0 2 3 2B
0 0 5 3 2 0 3A
0 0 0 0 4ABCD
Brindan confianza 2 2 1 1 2 2 1 1 4D
0 2 3 3 0 2 1 2 2 0 2 0 0 2
Orden en la atencin 1 1 1 1 1 1 0 3 2 0 1 2 0 0 1 2 0 2 0 0 0 13 1
Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas
1 2 0 0 2 1 0 1 3 0 1 0 0 0 2 1 2 1 0 2 0 0 1
Por la calidad de susservicios
1 2 0 8 0 0 4 0 0 0 1 0 0 0 3 0 3 0 0 3 0 0 0
Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)
1 1 0 0 2 0 0 0 2 0 1 0 0 0 2 0 1 1 0 1 0 0 1
No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes
1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 0 0 2 0 1 0 0 1 0 0 1
Dan atencin preferencial 1 0 2 0 1 1 0 0 2 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1
Demoras con el nuevo sistema 1 0 1 0 0 1 2 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1
Desorden / confusin en laatencin
0 0 1 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Otros 14 18B
9 14 19 11 15 11 7 27BC
15 12 13 17 17 12 17 12 14 18 31 13 10
No precisa 3 4 3 0 3 5A
0 4 5A
5 3 6 4 0 4B
3 4 3 0 4ACD
0 0 4ACD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
13
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Nada Probable / Pocoprobable que recomiende laagencia de Interbank
10690
5861
4829
149
4541
4740
3733
212
2429
4316
8981
179
2019
127
5140
2324
5048
5642
43
4745
74
24
4634
P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
59 58 60 74 58 55 53 38 64 62 60 52 74C
87C
43 66 46 70A
77 43 92BE
74 67B
Trato poco amable / pocadisposicin para atender
23 19 27 58BC
13 21 32B
0 22B
16B
17 52A
23 45c
14 31 23 22 61C
20C
0 53 24C
Mayor congestin de personas/ mucha gente
11 18B
2 0 12A
13A
13 16 13 8 9 20 13 11 12 7 9 12 15 9CD
0 0 15CD
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
10 15B
3 0 13A
9A
6 7 19 7 9 10 35BCD
7 4 1 17B
3 23 16CDE
0 0 4
No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal
8 11 5 28 6 5 10 7 13 4 4 32A
11 0 11B
3 11 6 61BCE
7 0 26 5
Incovenientes con productosdel banco / interes altos
8 3 13 0 16AC
2 4 23 3 12 9B
0 1 0 11AB
11 1 13A
0 1 75ABDE
0 5
No resuelven dudas / problemas 7 7 9 28b
3 6 8 0 15B
4 5 22 22B
0 5 3 14B
1 61bCDE
11CD
0 0 1
No recomienda / tienda slopara personal de lainstitucin
5 0 10A
0 0 10AB
0 0 0 11ABC
5B
0 0 0 9ABD
0 10B
0 0 10ACDE
0 0 0
Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)
3 0 7 0 0 7 9 0 0 0 0 20A
0 0 7 0 7 0 0 7 0 0 0
Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados
2 4 0 4 0 3 0 0 2 4 2 0 8 0 0 2 4 0 0 4 0 0 0
Otros 29 34 23 20 45C
16 23 64 38 28 31 22 35B
5 22B
52BC
34 25 61D
31D
8 0 29D
No precisa 8 8 8 11 5 10 8 0 17B
4 8 9 3 0 10B
13 7 9 0 8 8 0 9AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
14
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank
281329
174221
107108
3726
112138
133165
8679
4093
95130
6127
227289
5440
5164
1210
113140
105115
113137
168192
611
107126
179
98
143175
P1B. Por qu slo probable?Qu falt para que seatotalmente probable querecomiende la agenciaINTERBANK?
Mayor rapidez / agilidad enla atencin
24 31B
14 7 33A
22A
27 28 24 19 24 26 33B
6 25B
22b
26 24 24 26 14 44 24
Ms ventanillas / personalpara la atencin
16 14 19 19 15 15 20 20 12 13 16 15 23 7 13 17 20 13 10 20C
0 66ABCE
11C
El cliente desea cambiar surespuesta
8 6 11 2 5 12A
2 14A
9 11 7 12 3 5 6 12A
5 10 13 5D
29BD
0 8D
Que sea ms amplia la agencia/ que tenga estacionamiento
7 7 6 4 9 6 5 2 9 11B
7 5 12B
0 9BD
3 7 7 0 7AC
0 15 7AC
Menos congestin de gente 6 6 6 11 7 4 7 5 8 3 6 5 6 0 11BD
2 3 8 20 2 5 0 9BD
Que el sistema sea ms rpido 6 9B
2 8 5 7 9 4 5 5 6 5 5 10 6 7 3 8 3 3 0 0 10BCD
Mejor la capacitacin delpersonal
6 4 8 3 5 7 1 5 9A
8 5 8 6 42ACD
4 3 8 4 0 9ACD
0 0 4ACD
Nada 5 5 4 1 5 6 1 8 11AD
0 4 7 4 1 5 6 5 5 11 5CD
0 0 6CD
Mejorar la amabilidad en laatencin
4 6B
1 0 7A
3A
6 4 4 3 3 8 6 13 3 3 8B
2 0 8ACDE
0 0 2
Que tenga atencinpreferencial
1 2 1 0 0 3 1 0 1 3 2 0 1 0 1 2 1 1 11 1 0 0 1
Mejorar condiciones de losproductos (cobros, intereses)
1 1 1 0 2 1 0 4 2 0 1 2 2 10 1 1 1 1 0 2 0 0 1
No acostumbro recomendar 1 1 1 0 1 2 0 1 1 3 1 0 0 0 3 0 0 2 0 0 9 0 1
Otros 26 25 29 40C
27 22 33C
24 17 33C
28 20 15 36 29A
28a
26 26 31 26 31 39 25
No precisa 9 7 12 11 6 11 10 12 11D
3 7 16 5 0 9B
12B
5 12a
0 5AD
16 0 12AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
15
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P2A. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El arreglo personal delos empleados de la agencia"?
Nada satisfecho 1 0 1A
1 1c
0 0 0 1 1B
1 1 1 0 1B
1B
0 1A
0 0 4AB
3 1A
Poco satisfecho 2 2 3 2 2 2 1B
0 2B
3B
2 3 3B
1 2 2 2 2 4 2D
1 0 2D
Satisfecho 17 16 19 18 13 21B
15 18 18 20A
18 16 19 23c
15 19C
16 18 18 16 15 21 18
Muy satisfecho 31 36B
24 35C
32 29 35CD
32 29 27 31 31 33 28 31 31 33 29 41CD
32C
17 25 32C
Totalmente satisfecho 48 46 51A
44 51A
47 48 49 49 48 48 49 44 48 52AD
46 49 48 37 50A
62ABE
51 46
No precisa 1 0 1 0 0A
1A
1D
1 1 0 1 1 0 0 1B
1B
0 1A
0 0 1 0 1ABD
-
Top two box 80 82B
76 79 83C
76 83CD
80 78 76 79 80 78 76 82D
77 82B
78 78 82E
79 76 78
Bottom two box 3 2 4A
3 3 2 2B
0 3B
5AB
2 4 4B
1 2B
3B
2 3 4 2 5 3 3
Media 4.25 4.27 4.23 4.20 4.30 4.22 4.29D
4.30 4.24 4.18 4.25 4.25 4.18 4.24 4.32AD
4.19 4.28 4.23 4.11 4.30E
4.34 4.20 4.21
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
16
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P2B. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La amabilidad ydisposicin de los empleadosde la agencia"?
Nada satisfecho 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1AB
1B
0 1 0 1B
0 0 1 0 0 4ABE
1 0
Poco satisfecho 3 2 4A
1 3A
3A
2 1 2 6ABC
3 3 3 5 2 3 2 3 4 2D
5D
0 3D
Satisfecho 17 15 19A
16 17 17 14 16 20A
17 17 15 18 17 15 18 17 17 22 16 14 24 17
Muy satisfecho 29 31B
26 35C
29 26 31D
28 29d
24 29 30 27 28 28 32 28 29 29 28 22 25 31C
Totalmente satisfecho 51 52 50 47 51 54 53 55 48 51 51 52 51 49 54D
48 53 50 44 54 56 50 49
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 80 83B
76 83 80 80 84CD
82D
78 75 80 82 78 78 82 79 81 79 74 82 78 75 80
Bottom two box 3 2 5A
1 3A
3 2 1 2 8ABC
3 3 3 5 3 3 2 4 4 2 8BDE
1 3D
Media 4.28 4.33B
4.20 4.28 4.26 4.30 4.36CD
4.36D
4.24 4.17 4.27 4.31 4.26 4.22 4.32D
4.23 4.32 4.25 4.14 4.33 4.22 4.24 4.26
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
17
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P2C. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La agilidad en laatencin"?
Nada satisfecho 1 1 1 2 2C
1 1 1 1 2 2 1 1 0 1B
3ABC
1 2A
0 1A
4AB
5A
1A
Poco satisfecho 5 4 6 6 4 6B
6B
3 5 6B
5 5 7 9 4 5 6 5 2 6ACD
0 2 6ACD
Satisfecho 21 21 22 22 22 21 18 21 27AD
20 22 20 25C
26 18 24C
22 21 20 22 21 16 21
Muy satisfecho 33 34 30 33 32 32 34B
27 30 36BC
32 33 33 33 32 32 32 33 47BCE
31 24 43BC
33C
Totalmente satisfecho 39 39 40 36 40 40 41 49CD
37 36 39 41 33 32 44ABD
37 39 40 31 40 50ABDE
33 39
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 72 73 70 69 73 72 75C
75C
67 71 71 74 67 66 76ABD
69 71 72 78 71 74 76 72
Bottom two box 7 6 8 9 6 7 7 4 6 8B
7 6 8 9 5 7 6 7 2 7A
5 7 7A
Media 4.03 4.05 4.01 3.93 4.06 4.04 4.09CD
4.18CD
3.97 3.97 4.02 4.08 3.91 3.89 4.14ABD
3.96 4.04 4.03 4.08 4.03 4.15 3.97 4.02
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
18
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P2D. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El conocimiento quedemostraron los empleados dela agencia"?
Nada satisfecho 1 0 1 0 1C
0 0 0 0 1AB
1B
0 1 0 1B
0 0 1 0 0 4ABE
1 0
Poco satisfecho 3 3 4 2 3 4 2 3 4 6A
3 4 4 6 3 4 2 4A
1 2 3 2 5ABD
Satisfecho 22 21 23 29BC
19 22 21 22 25D
18 21 22 24 21 20 23 22 22 31C
21 18 24 22
Muy satisfecho 33 35B
29 32 33 32 33 30 31 35 34 29 34 36 30 35 33 33 32 33 36 32 32
Totalmente satisfecho 41 40 42 36 43A
40 43 45 39 38 40 44 37 36 46AD
36 42 40 36 43 37 33 41
No precisa 1 1 1 0 1 1 1 1 1 2AC
1 1 1 0 1B
1B
1 1 0 1A
2 8ABE
0
-
Top two box 73 75 71 68 76A
73 76C
75 70 73 74 73 71 73 76D
71 75 72 68 76 73 66 73
Bottom two box 4 3 5 3 4 4 2 3 4 7ABc
4 4 5 6 3 5 3 5A
1 3 6A
2 5AB
Media 4.11 4.12 4.09 4.01 4.15A
4.10 4.18CD
4.18 4.05 4.04 4.10 4.15 4.03 4.03 4.19AD
4.03 4.15B
4.07 4.03 4.16 4.02 4.04 4.08
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
19
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P3. Considerando la calidadde servicio que recibi en suutlima visita a la agenciadesde que entr hasta queterminaron de atenderlo,cmo calificara el servicioque recibi en la tienda?
Malo 1 0 1A
0 1AC
0 0 0 0 3ABC
1B
0 0 0 1B
0 0 1A
0 0 7ABDE
1 0
Regular 4 3 4 5 3 4 3 4 3 5 3 4 4 6 3 4 4 4 2 4 2 6 4
Bueno 14 14 15 13 15 14 14 14 14 15 15 14 22CD
25CD
12 14 15 14 9 16C
6 11 15C
Muy bueno 36 37 34 40C
37 33 37 32 35 35 37 32 33 27 38B
36 36 35 41 36 30 48BCE
35
Excelente 45 45 46 41 44 48A
45 50 47 42 44 50A
41 41 47 46 45 46 46 45 54BD
34 46D
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
-
Top two box 81 82 80 82 80 82 83D
82 82 77 81 82 74 69 84AB
82AB
81 81 87 80 84 82 81
Bottom two box 4 3 6A
5 4 4 3 4 3 7AC
4 4 5 6 4 5 4 5 2 4 10ABE
7 4
Media 4.22 4.24 4.18 4.18 4.19 4.26 4.24D
4.28D
4.26D
4.09 4.20 4.28 4.10 4.04 4.26AB
4.23A
4.22 4.21 4.34D
4.21 4.22 4.08 4.22
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
20
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Muy bueno /Excelente el servicio querecibe en la agencia deInterbank
16361705
9841137
652568
227132
708724
701849
634559
156362
481625
365159
12731483
363222
239246
6981
814831
514547
729715
907990
6549
664666
124120
6763
716807
P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?
Amabilidad en la atencin /disposicin para atender
54 52 58A
54 55 54 55 58 55 50 52 60A
59 50 55 52 59B
50 72BCDE
58CE
43 55 51
Rapidez en la atencin 49 51B
46 45 50 50 51c
47 45 53C
50 46 47 51 48 52 46 52A
50 46 63BDE
44 51
Brindan buena informacin /personal capacitado
21 22 20 23 22 20 24C
21 18 20 21 20 24 21 20 22 21 21 25 20 20 27 21
Resuelven dudas / problemas 15 15 15 21C
17C
11 14 22AD
16 12 14 18 14 14 17 13 17 13 13 17 11 13 14
Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)
7 7 6 5 9C
5 7 7 7 8 7 8 2 9A
8A
7A
4 10A
0 4A
12AB
13AB
9AB
No he tenido problemas 6 6 5 7 5 6 5 3 7B
7 6 5 7B
2 6 5 6 6 0 6A
5A
2 6A
Brinda atencin personalizada 3 3 3 3 3 3 4B
0 3B
4B
3 4 2 1 3 4B
2 4 4 2 5 4 4
Menos congestin de personas 3 3B
2 2 2 3 4B
0 2B
3B
3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 4 3
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
3 3B
2 6BC
2 2 3C
2 2 3 3B
1 4 7 1 3C
3 2 0 4ACE
1 8ACE
1A
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
2 3 2 1 2 4AB
2 1 4AB
3 3 2 0 4 3A
3A
0 4A
0 0 2 0 5ABCD
Dan atencin preferencial 2 2 2 0 1A
3AB
2 3 2 2 2 1 2 4 1 3c
2 2 0 2ACD
0 0 2ACD
Orden en la atencin 2 2 1 1 2 2 2D
2 3D
0 2 2 1 2 2 2A
1 2 0 1 2 1 2A
Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios
1 1 1 1 1 2B
2 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 3 1C
0 2 1C
Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)
1 1 1 1 1 1 0 2 2A
1 1 2 0 0 2AB
1B
1 1 2 1 2 2 1
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 0 3D
2 1 0 1 1 6D
1D
1 0 1D
Por la seguridad que ofrecela agencia
1 1 1 1 1 1 2d
1 1 0 1 1 1 0 1B
0 1 1 0 2AC
0 0 1AC
Mayor congestin de personas/ mucha gente
1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 2B
0 1B
1 1 1 0 1AC
0 2 1AC
Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin
1 1 1 0 2AC
0 1B
0 1 2B
1B
0 0 0 1AB
1AB
0 1 0 1 2 0 1AD
Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)
1 1 1 0 1A
1A
1 1 1 0 1 1 0 0 1B
1B
1 1 0 1AC
0 1 1AC
Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin
0 0 1a
0 1AC
0 0 0 0 1A
1B
0 0 1 0 1C
0 1 0 0 0 0 1ACD
El sistema demora la atencin 0 0 0 1 0 0 1BD
0 0 0 1B
0 1 0 0 1b
1B
0 0 1ACDE
0 0 0
Agencia pequea/espacioreducido
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B
0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
Agencia limpia 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0A
0 0 0 0 1ABCD
Otros 9 8 10 9 8 10 11C
9 7 8 9 9 8 9 9 10 8 10 7 9 7 17c
9
No precisa 1 1 1 0 1A
1A
0 1 1 0 0 1 2 2 0 1 1 1 0 1ACD
0 0 1ACD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
21
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Bueno el servicioque recibe en la agencia deInterbank
291296
172193
119103
3622
134137
122137
10797
2761
85106
7332
231257
6039
7062
2621
111118
8595
138131
154165
77
131124
913
910
135142
P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?
Rapidez en la atencin 32 31 32 26 29 36 32D
34 45D
15 27 51A
27 27 36 31 31 33 47 30 41 55 30
Amabilidad en la atencin /buen trato / disposicin
25 26 24 6 28A
28A
20 32 36AD
18 26 25 28 14 26 26 23 28 0 24A
40A
26 27A
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
19 21 17 11 25A
16 17 27 11 30AC
20 15 31BD
3 20B
13B
26B
14 42 25cE
7 33 13
Brindan buena informacin /personal capacitado
14 13 15 16 14 13 12 17 13 16 14 14 10 27 17 10 14 14 0 15AC
2 3 15AC
Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas
10 10 10 17 8 11 14B
1 8 11B
10 11 11 22C
5 13 14 7 0 14AD
17 0 7AD
Mayor congestin de personas/ mucha gente
7 6 9 0 10A
6A
8 16 3 7 5 15A
3 13 11AD
2 5 8 0 5ACD
0 0 10ACD
Resuelven dudas / problemas 6 5 8 0 8A
6A
6 2 11BD
2 7 4 3 0 9B
6B
6 7 0 6AD
2 0 8AD
No he tenido problemas 5 2 9A
0 1 11AB
1 2 3 13ABC
6 2 8D
19CD
3 1 7 2 0 8ADE
7 0 2
Dan atencin preferencial 5 3 6 0 4A
7A
1 4 4 11A
4 6 8B
0 5B
3 5 4 0 6ACD
0 0 4ACD
Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin
4 5B
1 9 4 2 4 1 3 5 4B
0 2 12 1 5 2 5 0 2 37ABE
6 3A
Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)
3 3 4 6 1 5B
6D
1 3 0 3 3 0 2 1 9AC
1 5A
0 1 0 0 6ABCD
Menor congestin de personas 2 2 3 7 2 1 4BD
0 2 0 3B
0 2 0 4B
1 3 2 14 2 0 0 2
Orden en la atencin 2 2 2 0 3 3 2 1 4 0 2 3 0 2 3 3 2 3 11 1 0 0 3CD
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
2 2 2 0 1 4A
2 1 1 4 3B
0 6BD
0 2 0 4 1 14 3CD
0 0 1
Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)
2 1 3 6 0 3 3 0 3 0 2 2 2 2 3 1 3 1 0 3ACD
0 0 1
Desorden / confusin en laatencin
1 0 3 8 1 0 3 0 1 0 0 5 0 0 1 3 0 2a
0 0 0 16 2
Brinda atencin personalizada 1 0 2 6 1 0 3 0 0 0 1 0 1 0 2 0 2 0 0 2 0 0 0
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
1 1 2 6 1 0 2 1 1 0 1 0 0 0 3 0 0 2 0 0 0 0 2
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
1 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 2 1 1 1 1 0 1 0 0 1
Por la seguridad que ofrecela agencia
1 1 1 0 1 1 1 4 1 0 1 2 0 0 1 2 0 1 0 0 0 0 1
Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios
1 0 1 3 0 0 0 2 1 0 1 0 0 2 0 1 0 1 0 0 0 0 1
Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)
1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1
No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes
0 1 0 0 1 0 0 4 0 0 0 2 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1
Otros 13 14 11 4 11 18A
13 11 10 16 12 17 10 16 10 18 8 17A
29 7 15 14 17B
No precisa 2 4B
0 9 1 2 5BC
0 0 2 3B
0 0 0 2 5AB
0 4A
0 0 0 0 5ABCD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
22
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Malo / Regular elservicio que recibe en laagencia de Interbank
8865
4141
4724
158
3826
3531
2617
814
1923
3511
7055
1810
1513
62
3827
2923
3431
5434
12
3229
147
65
3522
P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
45 53 38 44 42 49 47 37 51 43 49 29 56c
81C
27 56C
41 47 100BCE
39C
8 100BCE
55C
No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal
21 21 20 29 25 12 35D
42 12 10 15 40A
28 19 20 18 22 20 0 23AC
0 38 25AC
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
11 21B
3 21 5 14 12 4 19 9 12 9 37BC
0 4 11 18 7 53 17D
5 0 9
Mayor congestin de personas/ mucha gente
11 22B
1 42BC
5 5 23D
15 12 0 10 15 11 0 8 17B
14 9 0 15AC
0 18 11AC
Trato poco amable / pocadisposicin para atender
11 13 9 21 3 15 27D
15 7 0 7 25 4 19 10 13 23B
3 0 24ACDE
0 0 5
Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)
10 1 18A
0 0 25AB
13b
0 3 14B
8 18 0 0 21ABD
2 10 10 0 10 0 0 16ACD
Incovenientes con productosdel banco / interes altos
8 5 11 0 19AC
0 0 15 4 15A
9 6 0 19 14A
3 2 12 0 2 37ABDE
0 3
No resuelven dudas / problemas 3 1 5 10 3 0 6 4 4 0 2 8 1 0 4 3 5 1 0 6 0 0 2
Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados
1 3 0 3 0 2 0 0 6 0 2 0 0 0 0 4 0 2 0 0 0 0 3
Otros 16 30B
3 25 15 12 17 9 20 14 17 9 32B
0 16B
10 27B
9 0 28ACE
6 13 9
No precisa 10 2 17A
0 21AC
3 0 13 14 15A
8 20 0 0 16AB
9 0 16A
0 0 45ABDE
0 8
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
23
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P4. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con el servicio recibido enla agencia de Interbank?
Nada satisfecho 1 0 2A
0 1 1 0 0 1 4ABC
1B
0 1 0 2BD
1 0 2A
0 0 7ABDE
1 1A
Poco satisfecho 2 2 3A
2 2 3 2 1 2 5ABC
3 2 3 5 2 3 2 2 0 2ACD
0 0 3ACD
Satisfecho 15 15 14 16 16 14 14 16 17D
12 15 15 19C
14 12 18C
15 15 15 15 10 23C
15c
Muy satisfecho 37 40B
33 40 38 35 38 34 38 37 37 39 34 38 38 37 36 38 42 35 35 35 39
Totalmente satisfecho 44 42 47A
42 42 47B
46 48 43 43 45 44 43 43 46 42 47 43 44 47E
48 41 42
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 82 83 80 82 81 82 84 83 80 80 81 83 78 81 85AD
79 83 81 85 82 83 77 81
Bottom two box 3 2 6A
2 4 4 2 1 2 8ABC
4B
2 4 5 3 3 3 4 0 3Ad
7AD
1 4AD
Media 4.22 4.23 4.20 4.22 4.18 4.25 4.27D
4.30D
4.20 4.11 4.20 4.25 4.17 4.19 4.26d
4.17 4.26B
4.18 4.29 4.26E
4.17 4.16 4.18
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
24
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Su intencin derecomendar difiere de lasatisfaccin con el servicioque recibi
272314
156204
117110
3721
119137
116156
9285
3685
99127
4617
218275
5439
4349
1213
112131
105121
112115
160199
88
105107
1514
129
134176
P4A. Quisiera que me ayude aentender el porque ladiferencia en estascalificaciones? Algo mas?
Demoras en la atencin/colaslargas
18 16 20 1 28AC
13A
13 16 16 34AC
19 16 22 10 16 19 18 18 0 19A
15 51ABCE
15A
Cambia respuesta 12 9 16 11 8 16 11 18 10 15 12 12 5 5 11 17A
11 12 8 12D
48ABDE
0 9D
Rapidez en la atencin 11 15B
5 4 12 12 10 10 10 15 11 9 18B
1 11B
9 8 13 0 8A
21a
22 11A
Amabilidad en laatencin/disposicin paraatender
8 10 7 11 8 8 9D
11D
11D
0 6 17 12B
0 10B
7B
11 7 10 11D
8 0 7D
No brindan buenainformacin/Faltacapacitacin del personal
8 5 10 16B
3 10B
10 6 5 11 8 6 2 42ACD
8 5 13B
4 0 14ACE
0 14 3AC
Cerca a micasa/trabajo/cntrica
4 5 3 8 5 2 5D
5 5D
0 5 3 9B
0 6BD
1 5 3 10 5CD
0 0 4CD
Resuelven dudas/problemas 3 3 4 0 4A
4A
3 4 3 4 2 7 3 0 3 4B
2 4 0 2 0 0 5ACD
Brindan buenainformacin/personalcapacitado
3 4 2 10 4 1 4D
5 4 0 4 3 2 0 5B
2 4 3 0 5A
9 7 2
Agencia pequea/Espacioincmodo
2 3 2 0 2 3 1 1 1 7 3B
0 4 0 3 1 2 2 0 2 0 0 3
Por el horario de atencin 1 1 2 0 1 2 2 4 1 0 1 2 2 0 2 1 2 1 8 1 7 0 1
Falta personal 1 0 3 0 0 3 0 0 4 0 0 6 4 0 1 1 2 1 0 2 0 13 0
No recomienda 1 1 1 0 2 0 1 1 2 0 1 0 0 0 2 1 0 2 0 0 0 0 2
No he tenido problemas 1 2 1 0 1 2 1 1 3 0 1 2 1 0 2 1 1 2 0 1 0 0 2
No resuelve dudas 1 1 1 0 2 0 2 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 2
Intereses elevados 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
Otros 33 33 32 30 30 37 38 23 34 29 35 26 26 21 30 40 25 38A
53 23 14 50C
40BC
No precisa 14 15 12 16 16 11 12 16 19D
4 12 21 13 23 14 12 15 12 20 15D
6 1 14D
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
25
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P5. En general y considerandotodas las cuentas y productosbancarios que tiene endistintos bancos, a culconsidera como su bancoprincipal?
Interbank 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
26
-
Lumini Interpretacin de Mercados
(P5=(13))
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 20172068
11991373
818695
278162
880887
8591019
768673
190437
586756
473202
15741796
443272
325322
101104
964977
627665
901878
11161190
7559
827819
147140
8278
886972
P9. En comparacin a losservicios de las agencias deotros bancos, Cmocalificara a la agencia deInterbank?
Mucho peor 1 1 1 0 1A
1A
0 0 0 3ABC
1B
0 1 0 1B
1B
1 1 0 1AD
4ADE
0 1AD
Peor 2 1 2 0 1 3AB
1 1 2 3Ab
2 2 3 5 1 1 2 2 1 2C
0 1 2C
Igual 10 10 9 10 11C
8 10 9 7 12C
10B
7 14CD
15d
9 7 12B
8 4 13ACE
6 11 8
Mejor 40 43B
36 42 43C
37 42 39 41 38 40 43 41 33 42 39 40 41 51BE
39 47 52BE
39
Mucho mejor 45 43 48A
48B
41 48B
45D
49D
48D
38 44 46 37 44 44A
50AC
42 47A
43 42 43 34 49BD
No precisa 2 2 3 0 2A
4AB
2 2 2 5ABC
3 2 4 3 2 2 4B
1 0 4ACE
0 2 2AC
-
Top two box 85 86 84 90BC
84 85 88D
88D
89D
76 84 89A
79 78 86A
89AB
82 88A
94BE
80 90B
87 88B
Bottom two box 3 2 4A
0 2A
4A
1 1 2 7ABC
3 2 4 5 2 2 2 3 1 3 4 1 3
Media 4.30 4.30 4.30 4.38B
4.23 4.34B
4.34D
4.38D
4.37D
4.10 4.28 4.36 4.15 4.21 4.30A
4.38A
4.25 4.34A
4.36 4.23 4.25 4.22 4.36B
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
27