011 chuong 1_van

Biên tập: Nguyễn Thị Hồng Vân

[email protected]

Hà Nội, 10/2008

Bài 1Tổng quan về thương mại điện tử

E-Commerce 2008 E-Commerce 2008

15 bài: - Bài 1: Tổng quan về thương mại điện tử - Bài 2: Các mô hình thương mại điện tử thành công - Bài 3, 4: Marketing điện tử - Bài 5: Hợp đồng điện tử - Bài 6, 7: Luật điều chỉnh thương mại điện tử - Bài 8: Thanh toán điện tử - Bài 9: Triển khai dự án thương mại điện tử - Bài 10: Đấu giá trực tuyến - Bài 11: Rủi ro trong thương mại điện tử - Bài 12, 13, 14: Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị

doanh nghiệp (ERP, SCM, CRM) - Bài 15: Trình bày ý tưởng kinh doanh điện tử

Nội dungNội dung

HỌC TRỰC TUYẾNHỌC TRỰC TUYẾN

http://elearning.ftu.edu.vn http://elearning.ftu.edu.vn

Tài liệu tham khảo

- Bài giảng thương mại điện tử 2008- Website học trực tuyến:

http://elearning.ftu.edu.vn- Electronic Commerce 2006 – Turban

1. Khái niệm thương mại điện tử

2. Quá trình phát triển của thương mại điện tử

3. Quy trình triển khai thương mại điện tử

4. Đánh giá website thương mại điện tử

5. Các mô hình thương mại điện tử điển hình

Bài 1. Tổng quan về thương mại điện tửBài 1. Tổng quan về thương mại điện tử

KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO NGHĨA HẸPTHEO NGHĨA HẸP

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet.

Ví dụ: Amazon

Thegioihoatuoi.com

Th¬ngm¹i®iÖntölµviÖctrao®æiTh¬ngm¹i®iÖntölµviÖctrao®æith«ngtinth¬ngth«ngtinth¬ngm¹im¹ith«ngquaçcph¬ngtiÖn®iÖntö,kh«ngcÇnph¶ith«ngquaçcph¬ngtiÖn®iÖntö,kh«ngcÇnph¶iinragiÊybÊtcøc«ng®o¹nnµocñatoµnbéqu¸tr×nhinragiÊybÊtcøc«ng®o¹nnµocñatoµnbéqu¸tr×nhgiaodÞch.giaodÞch.

UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996

UNCITRAL UNCITRAL UnitedNationsConferenceForInternationalTradeLawUnitedNationsConferenceForInternationalTradeLaw

““Th¬ngm¹i”Th¬ngm¹i”®îchiÓutheonghÜaréngbaoqu¸t:mäi®îchiÓutheonghÜaréngbaoqu¸t:mäivÊn®Òn¶ysinhtõmäimèivÊn®Òn¶ysinhtõmäimèiquanhÖmangtÝnhthquanhÖmangtÝnhth¬ngm¹i¬ngm¹i,dïcãhaykh«ngcãhîp®ång.Çcmèiquan,dïcãhaykh«ngcãhîp®ång.ÇcmèiquanhÖmangtÝnhth¬ngm¹ibaogåm,nhngkh«ngchØhÖmangtÝnhth¬ngm¹ibaogåm,nhngkh«ngchØbaogåm,çcgiaodÞchsau®©y:baogåm,çcgiaodÞchsau®©y:

+ giao dÞch trao ®æi hµng ho¸ hoÆc dÞch vô; ®¹i diÖn hoÆc ®¹i lý th + giao dÞch trao ®æi hµng ho¸ hoÆc dÞch vô; ®¹i diÖn hoÆc ®¹i lý th ¬ng m¹i; uû th¸c ¬ng m¹i; uû th¸c + cho thuª dµi h¹n; x©y dùng çc c«ng tr×nh; t vÊn; kü thuËt c«ng + cho thuª dµi h¹n; x©y dùng çc c«ng tr×nh; t vÊn; kü thuËt c«ng tr×nh; tr×nh; + ®Çu t cÊp vèn; + ®Çu t cÊp vèn; + ng©n hµng; b¶o hiÓm; + ng©n hµng; b¶o hiÓm; + liªn doanh vµ çc h×nh thøc kh¸c vÒ hîp t¸c c«ng nghiÖp hoÆc kinh + liªn doanh vµ çc h×nh thøc kh¸c vÒ hîp t¸c c«ng nghiÖp hoÆc kinh doanh; doanh; + chuyªn chë hµng ho¸ hay hµnh kh¸ch b»ng ® êng biÓn, ® êng kh«ng, + chuyªn chë hµng ho¸ hay hµnh kh¸ch b»ng ® êng biÓn, ® êng kh«ng, ® êng s¾t , bé® êng s¾t , bé

Khái niệm thương mại điện tử

UNCTAD: Trêngócđộdoanhnghiệp:MSDP

Trêngócđộcơquanquảnlýnhànước:IMBSA

MSDP

Marketing

MSDP

Marketing Sales

MSDP

Marketing Sales Distribution

MSDP

Marketing Sales Distribution Payment

E-banking

Mô hình IMBSA

I–Hạtầngcơsở M–Thôngđiệpdữliệu

B–Luậtđiềuchỉnh S–Quyđịnhtrongtừnglĩnhvực

A–Cácứngdụng

Số người sử dụng Internet trên TG (2007)

http://www.clickz.com/showPage.html?page=stats/web_worldwide

E-BUSINESS BENEFITS

Figure 8.4 Potential Benefits to Sellers and Buyers

Page 249

Lợi ích của người bán-Tiếp cận khách hàng 24/7- Giảm chi phí- Kênh Marketing mới- Kênh phân phối mới- Tiếp cận khách hàng toàn cầu

Lợi ích của người mua-Dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ-Nhiều cơ hội tìm kiếm, so sánh thông tin-Nhận hàng hóa số hóa nhanh chóng-- Tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu

Kênh Marketing mới Tiết kiệm chi phí, thời gian Tăng doanh thu Phát triển sản phẩm mới Dịch vụ khách hàng tốt hơn Tiếp cận khách hàng mục tiêu, phân đoạn

thị trường

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA E-COMMERCE 3giai®o¹nph¸ttriÓnchÝnh

Th¬ngm¹iTh«ngtin(i-Commerce) Th«ngtin(Information)lªnm¹ngwebTrao®æi,®µmph¸n,®Æthµngquam¹ng(e-mail,chat,forum...)Thanhto¸n,giaohµngtruyÒnthèng

Th¬ngm¹i“céngt¸c”(c-Business)Integrating/CollaboratingNéibédoanhnghiÖpc¸cbéphËnlkÕt(integrating) vµkÕtnèivíic¸c®èit¸ckinhdoanh(connecting)

Th¬ngm¹iGiaodÞch(t-Commerce)Hîp®ång®iÖntö(kýkÕtquam¹ng)Thanhto¸n®iÖntö(thùchiÖnquam¹ng)(onlinetransaction),

1.

3.

2.

Giai đoạn 1- Mua máy tính, email, lập website

- Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng email

- Tìm kiếm thông tin trên web

- Quảng bá doanh nghiệp trên web

- Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

Giai đoạn 2 - Xây dựng mạng nội bộ doanh nghiệp

- Ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics

- Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong nội bộ doanh nghiệp

Th¬ngm¹iGiaodÞch(t-Commerce)

Th¬ngm¹iGiaodÞch(t-

Commerce)

Giai đoạn 3- Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước

- Triển khai các hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG TÁC

Minh ho¹: Quy tr×nh kinh doanh cña DELL

§Æt hµng qua Internet, Phone, trang web cña KH DN

Tæng hîp c¸c ®¬n hµng

th«ng tin cho NCC

Mét sè s¶n phÈm giao trùc tiÕp speakers, external zip drivers

Giao hµng cho

kh¸ch hµng

§Æc®iÓm:

-NguyªnliÖulukhothÊp,ko

-ThµnhphÈmlukhoth¸p,ko

-S¶nphÈmkh«ngphæbiÕn®îc

giaongaytõNhµs¶nxuÊtkh¸c

®ÕnKH

L¾p r¸p vµ Ph©n phèi

1

2

3

4

4

2

2

34

5

6

C¸cmècthêigiantronglÞchsöph¸ttriÓnC¸cmècthêigiantronglÞchsöph¸ttriÓnInternetvµTh¬ngm¹i®iÖntö(EC)InternetvµTh¬ngm¹i®iÖntö(EC)

1

Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa

Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website

Mua tên miền, thuê máy chủ

Thiết kế website

Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website

Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng…

Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán

Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham gia các Sàn giao dịch thương mại điện tử

Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan quản lý nhà nước

Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối

QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬQUY TRÌNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTham gia cổng thương mại điện tử

eMatrixeMatrix

Nhµ s¶n xuÊt

Ng êi ph©n phèi

Ng êi cung cÊp

Ng êi Ng êi gom gom hµnghµng ChuyÓn

ph¸t nhanh

Ng êi b¸n lÎ

Ng êi b¸n

bu«n

Cöa hµng trùc

tuyÕn

Công cụ đánh giá giải pháp TMĐTCông cụ đánh giá giải pháp TMĐT 4N cho TMĐT4N cho TMĐT

NhậnthứcNhậnthức NhânlựcNhânlực NốimạngNốimạng NộidungNộidung

7 C / website TMĐT7 C / website TMĐT NộidungNộidung GiaodịchGiaodịch ThẩmmỹThẩmmỹ GiaotiếpGiaotiếp CộngđồngCộngđồng ChămsóckháchhàngChămsóckháchhàng BảomậtBảomật

Sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam

7 yếu tố đánh giá website TMĐT – 7C

Content – Nội dungContent – Nội dung

Commerce – Thương mạiCommerce – Thương mại

Context – Thẩm mỹContext – Thẩm mỹ

Communication – Giao tiếpCommunication – Giao tiếp

Customization – Cá biệt hóaCustomization – Cá biệt hóa

Community – Cộng đồngCommunity – Cộng đồng

Connection – Liên kếtConnection – Liên kết

Some KeyFactorsfor Successin E-commerce





5. Các mô hình thương mại điện tử điển hình G-B-C


Exhibit 1.1 The Dimensions of Electronic Commerce

Các mô hình TMĐTCác mô hình TMĐT

ChínhphủG

Doanhnghiệp

B

NgườitiêudùngC

ChínhphủG

G2GG2GELVISELVIS

(vn – usa)(vn – usa)

G2BG2BHải quan Hải quan điện tửđiện tử

G2CG2CE-E-

GovernmentGovernment

DoanhnghiệpB

B2GB2GĐấu thầu Đấu thầu

côngcông

B2BB2BEcvn.gov.vnEcvn.gov.vn

B2C B2C Amazon.comAmazon.com

NgườitiêudùngC

C2GC2G C2B C2B Priceline.comPriceline.com

C2CC2CE-bayE-bay

CÁC LOẠI HÌNH TMĐT

1. B2B: doanh nghiệp tới doanh nghiệp www.alibaba.com (Trung Quốc) www.ec21.com (Hàn Quốc) www.buyusa.com (Mỹ) www.sesami.net (Singapore) www.vnemart.com (Việt Nam)Mô hình này chiếm tới 80% doanh số TMĐT toàn cầu (Báo cáo TMĐT, UNCTAD, năm 2003)

2. B2C: doanh nghiệp tới người tiêu dùng www.amazon.com (Mỹ) www.tienphong-vdc.com.vn (Việt Nam)3. C2C: người tiêu dùng-người tiêu dùng www.ebay.com (Mỹ)4. Các hoạt động phi thương mại (Chính phủ điện tử): G2B, G2C5. B2E – Doanh nghiệp với lao động www.hertz.com ; www.cisco.com

CÁC LOẠI HÌNH TMĐT

Université de Lausanne SITE | AGENDA | FIN

© 2001 Pigneur, HEC Lausanne

C¸c®èit¸cthamgiavµoquytr×nhb¸nhµngtrùctuyÕn

Authormarketing

Authormarketing

Ph©n phèilukho

Ph©n phèilukho

Amazon.comsales

Information systemscoordination

contents

Amazon.comsales

Information systemscoordination

contents

VËn chuyÓntransporttracking

VËn chuyÓntransporttracking

§èi t¸cb¸nhµng

§èi t¸cb¸nhµng

Kh¸ch hµngmuas¾m

Kh¸ch hµngmuas¾m

Ng©nhµngthanhto¸n

Ng©nhµngthanhto¸n

Giao hµng deliver

Göi®¬nhµng

cungcÊp ®Æthµngb¸nhµng

b×nhluËn

ThÎtÝndông/Creditcardbï trõ / clearance

tr¶ l¹i hµng

12

3

4

5 6

http://inforge.unil.ch/yp/Talk/oesseo.htm

45www.mot.gov.vn/www.ecvn.gov.vn

Một quy trình TMĐT

Quảngcáo

Đặthàng Phânphối

Thanhtoán

hànghóasốhóa

hànghóahữuhình


Một số minh họa (i)

• Cửa hàng trên mạng– www.golmart.com.vn– www.vinagifts.net– www.chibaoshop.com.vn– www.vdcsieuthi.com.vn

• Mua sách qua mạng– www.nhasachvn.com– www.tienphong-vdc.com.vn

• Dịch vụ trực tuyến– www.nhacso.net– alofun.vietnamnet.vn– www.spotlightradio.net


Một số minh họa (ii)

• Các sàn giao dịch– www.ec21.com– www.buyusa.com– www.alibaba.com– www.ecvn.com.vn– www.vnet.com.vn– www.vnemart.com.vn– www.vietoffer.com– www.goodsonlines.com.vn


Số người sử dụng Internet trên TG (2007)

http://www.clickz.com/showPage.html?page=stats/web_worldwide

Ứng dụng TMĐT trong Ứng dụng TMĐT trong XNKXNK

Cập nhật Website:Cập nhật Website:

-Tựcậpnhật-Tựcậpnhật 44%44%

-Thuêngoài-Thuêngoài 56%56%

Mức độ tham gia Sàn giao dịch TMĐTMức độ tham gia Sàn giao dịch TMĐT

-ThamgiaSGDcủaViệtNam-ThamgiaSGDcủaViệtNam 16%16%

-ThamgiaSGDcủanướcngoài-ThamgiaSGDcủanướcngoài20%20%

Tỷ lệ tham gia sàn và ký được hợp đồngTỷ lệ tham gia sàn và ký được hợp đồng

-ThamgiaSGDcủaVNvàcóhợpđồng-ThamgiaSGDcủaVNvàcóhợpđồng13%13%

-ThamgiaSGDcủaNNvàcóhợpđồng-ThamgiaSGDcủaNNvàcóhợpđồng 60%60%

BÀI TẬP CÁ NHÂN:Bài 1.Chọn1môhìnhkinhdoanhđiệntử,phântíchvàđánhgiáwebsite(nếucó);sosánhvới2websitecùngngànhkhác(1tạiVNvà1củanướcngoài)BÁO CÁO:Bài1:Đánhgiáwebsitethươngmạiđiệntử(5-7tr)

Thương mại điện tửTrainerTraining2008

BÀITẬPVỀNHÀ20/10

Bàitậpnhómlớp:phântíchcácmôhìnhthươngmạiđiệntử(phânloạitheođốitượngthamgia–9môhình)

Phântích:-Quytrìnhkinhdoanh-Bàihọckinhnghiệm

Bàitậpcánhân:Tìmhiểucâuchuyệnthànhcônghoặcthấtbạitrongthươngmạiđiệntử

BÀI TẬP NHÓM:Bài 1.Chọn1môhìnhkinhdoanhđiệntử,phântíchvàđánhgiáwebsite(nếucó);sosánhvới2websitecùngngànhkhác(1tạiVNvà1củanướcngoài)Bài 2.Xâydựng(cảitiến)môhìnhcấutrúcchứcnăngchowebsiteBài 3.Chọn1côngtyXNK,chọn1thịtrườngnướcngoàitiềmnăng,hãytìm3website,quađódoanhnghiệpcóthểtìmkiếmcácđốitáckinhdoanhmặthàngcôngtyđangmuốnxuấthoặcnhậpkhẩu.Tạimỗiwebsitehãytìmítnhất3côngtynhưvậyvàbáocáokếtquảtìmkiếm(tên,địachỉ,tel,email,website)

BÁO CÁO:Bài1:Đánhgiáwebsitethươngmạiđiệntử(5-7tr)Bài2:Môhìnhcấutrúc,chứcnăngwebsite(2-4tr)Bài3:Tìmkiếmcôngty(2-3tr)

Thương mại điện tửTrainerTraining2008

BàikiểmtraK44G

1. HãynêuvídụvềmộtsốwebsiteB2CthànhcôngtạiViệtNam.

2. PhântíchngắngọnmôhìnhkinhdoanhB2BtạisàngiaodịchCovisint.

3. PhântíchquytrìnhgiaodịchtrêneBay.

4. TrìnhbàynhữngthuậnlợivàkhókhăntrongviệcpháttriểnmôhìnhchínhphủđiệntửtạiViệtNam.

BàikiểmtraK44D

1. Phântíchmôhìnhkinhdoanhđiệntửvàcácyếutốdẫnđếnthànhcôngcủaalibaba.com.

2. TrìnhbàynhữngdịchvụcôngđiệntửđượccungcấptạimộtsốwebsitechínhphủđiệntửcủaSingapore.HãynêunhữngthuậnlợivàkhókhăntrongviệcpháttriểnmôhìnhchínhphủđiệntửtạiViệtNam.

3. Trìnhbàynhữnglợithếvàhạnchếcủaebay.com.

011 chuong 1_van

Documents