Tọa đàm phối hợp các nhà tài trợ cho ngành Du lịch Việt Nam

Hà Nội, ngày 28 tháng 01 năm 2016Mary McKeon – Trưởng nhóm chuyên gia tư vấn quốc tế - Dự án EU

2

• Thông qua việc hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế

Mục đích của Dự án EU là đưa các nguyên tắc về du lịch có trách nhiệm vào ngành Du lịch Việt Nam

Du lịch có trách nhiệm là trách nhiệm của mỗi người

Gọi tắt là Dự án EU

Nội dung Chương trình Phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ

Hoạt động: 1.1.2 Marketing du lịch

Kết quả Thực hiện các hoạt động marketing Du lịch Việt nam tại thị trường Tây Âu, hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến tại hội chợ ITB Berlin và WTM London• Nâng cao năng lực cho cán bộ TCDL về hoạt

động marketing thông qua việc thực hiện các công cụ marketing

• Xây dựng quỹ xúc tiến với sự hợp tác công – tư để cung cấp tài chính cho chiến dịch marketing điện tử/ kỹ thuật số

Từng bước chuyển giao / tính bền vững• Xem lại cấu trúc hoạt động marketing hiện

tại• Hỗ trợ TCDL nâng cao hiệu quả công tác tiếp

thị tại thị trường Tây Âu: Tổ chức họp báo ra mắt video quảng bá DLVN và chiến dịch e-marketing tại ITB Berlin 2016

• Cẩm nang thực hành tốt nhất về du lịch và biến đổi khí hậu ở Việt Nam

Hoạt động: 1.1.2 Nâng cao năng lực cho cán bộ TCDL và Sở VH,TT&DL/ Sở Du lịch

Kết quả Dự án EU đã tổ chức các khóa bồi dưỡng về Quản lý Sự kiện (2 khóa), Quản lý Khủng hoảng (2 khóa) Quản lý chất lượng và dịch vụ (2 khóa) E-marketing (4 khóa) cho gần 260 cán bộ của TCDL và các Sở VH,TT&DL/ Sở DL trong cả nước• 60 cán bộ quản lý du lịch đã tham dự khóa

đào tạo nâng cao năng lực về quản lý du lịch có trách nhiệm tại Malaysia

• 6 cán bộ quản lý du lịch đã tham gia khóa học dài hạn tại Anh và Hà lan

• Dự án EU đã hỗ trợ TCDL cập nhật dữ liệu và xây dựng phần mềm quản lý nguồn nhân lực quản lý nhà nước về du lịch

Từng bước chuyển giao / tính bền vững• Dự án EU tiếp tục tổ chức 2 khóa bồi dưỡng

nâng cao năng lực cho cán bộ TCDL và các Sở VH,TT&DL/ Sở DL

Hoạt động: 1.2.1. Tài liệu hướng dẫn xây dựng chính sách Du lịch có trách nhiệm

Kết quả • Dự án đã trình bày cho TCDL và thảo luận với

Viện NCPTDL về tài liệu Hướng dẫn xây dựng chính sách du lịch có trách nhiệm và phổ biên tài liệu cho các Sở VH,TT&DL/ Sở Dl trên 63 tỉnh/ thành phố

• Dự án EU đã thí điểm việc tích hợp Hướng dẫn xây dựng chính sách du lịch có trách nhiệm với chiến lược phát triển du lịch tại các địa bàn ưu tiến của dự án.

Từng bước chuyển giao / Tính bền vững• Dự án đã chuyển giao tài liệu Hướng dẫn xây

dựng chính sách du lịch có trách nhiệm cho TCDL/ Viện NCPTDL; tài liệu này cần được nhân rộng và đánh giá lại theo từng năm.

• Khuyến nghị tham khảo tài liệu Hướng dẫn xây dựng chính sách du lịch có trách nhiệm trong việc cập nhật Luật Du lịch và các văn bản pháp quy khác.

Hoạt động: 1.1.2 Hỗ trợ Viện NCPTDL

Kết quả Đề xuất Kế hoạch phát triển dài hạn cho Viện NCPTDL cùng với các chức năng, nhiệm vụ của các vị trí quản lý chính, trình bày và hỗ trợ nâng cao năng lực• Tổ chức khóa tập huấn nâng cao năng lực

về lập quy hoạch tổng thể phát triển du lịch và thực hiện các chiên lược.

• Tổ chức hội thảo chuyên đề về lập quy hoạch tổng thể phát triển du lịch

• Tập huấn dựa trên dự án Sơn Trà • Hỗ trợ phổ biến quy hoạch tổng thể phát

triển du lịch 3 vùngTừng bước chuyển giao / tính bền vững• Tiếp tục hỗ trợ Viện thực hiện kế hoạch

phát triển, trong việc thành lập Trung tâm tư vấn và Đào tạo; tổ chức khóa tập huấn để nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ Viện

Hoạt động: 1.2.2 Hội thảo/ các chuyến khảo sát thực tế về du lịch có trách nhiệm

Kết quả Nâng cao nhận thức cho 5,141 người của tất cả các bên liên quan như cộng đồng, cán bộ quản lý, doanh nghiệp, khu bản tồn, di sản văn hóa thông qua 116 khóa tập huấn về du lịch có trach nhiệm• 29 người đã tham gia chương trình khảo

sát, học tập điển hình từ các khu vực đồng bằng sông Cửu Long đi miền trung và từ miền trung đi Tây bắc

Từng bước chuyển giao / Tính bền vững• Bộ công cụ du lịch có trách nhiệm tại Việt

Nam đã được in ấn, công bố và bản mềm trên trang website của Dự án

• Hội nghị tại Nha Trang vào tháng 8 với sự tham gia của các trường cao đẳng / đại học với chủ đề "Lý thuyết và thực hành về du lịch có trách nhiệm trong Giáo dục và Đào tạo các chương trình du lịch”

Hoạt động: 1.2.3 Hỗ trợ TCDL phổ biến Nhãn Du lịch bền vững Bông sen xanh

Kết quả • Đã tổ chức 6 khóa tập huấn Đánh giá

viên Nhãn BSX cho 182 cán bộ của Sở VH,TT&DL/ Sở DL thuộc 63 tỉnh/ thành phố

• Đã tổ chức 10 buổi hội thảo dành cho 685 cơ sở lưu trú du lịch trong 63 tỉnh/ thành phố về Nhãn DLBV BSX

• Hỗ trợ xây dựng và tập huấn cho cán bộ TCDL quản trị website Nhãn DLBV Bông sen xanh.

Từng bước chuyển giao / Tính bền vững• Nhãn DLBV Bông sen xanh được xây

dựng như một công cụ để kiểm soát chất lượng và tiếp thị điển hình tốt nhất tạo ra lợi ích cho khu vực tư nhân, Hiệp hội Du lịch/ hiệp hội khách sạn

• Bàn giao các công cụ tuyên truyền và các bài thuyết trình cho Vụ Khách sạn - TCDL

Hoạt động: 1.3.1 Nâng cao nhận thức và hoạt động truyền thông/ Báo cáo thường niên DLVN

Kết quả của Kế hoạch hoạt động số 4• Hợp tác với cá bộ TCDL hoàn thành Báo

cáo thường niên DLVN 2014 với sự hướng dẫn của chuyên gia quốc tế và trong nước

• Đã tổ chức 5 cuộc họp Tổ công tác và ban soạn thảo để xây dựng Báo cáo TNDLVN 2014

• Tổ chức hội thảo tham vấn với 32 thành viên Tổ công tác, chuyên gia tư vấn và các bên liên quan để thảo luận về Báo cáo TNDLVN 2014

• Báo cáo TNDLVN 2014 đã được bàn giao cho TCDL

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• TCDL tiếp tục xây dựng Báo cáo thường

niên DLVN năm 2015 và các năm tiếp theo.

Hoạt động: 2.2.1 Hội đồng Tư vấn Du lịch

Kết quả Kế hoạch hoạt động số 4• Thành lập 3 Tổ công tác theo 3 chủ đề công

việc• Tổ chức 1 cuộc họp và đại diện các Tổ công

tác đã trình bày các đề xuất và tiến độ công việc

• Bắt đầu hợp tác công – tư PPP trong E-marketing cũng như đối thoại công – tư về quỹ du lịch và cập nhật Luật Du lịch

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Các hoạt động tiếp tục trong thời gian của

Dự án hỗ trợ cho TAB để nâng cao năng lực • Tăng cường hoạt động e-marketing của

TCDL trong sự hợp tác với Tổ Marketing của TAB

• Diễn đàn đối thoại công – tư hàng năm về sự phối hợp tại 3 địa bàn thí điểm “Ban điều phối du lịch vùng” - DMO

• ‘Chương trình Nhân viên tập sự của TAB' với các trường cao đẳng và khối doanh nghiệp

Hoạt động: 2.2.1 Hỗ trợ Hiệp hội du lịch Việt Nam

Kết quả Phổ biến lộ trình tại Hội nghị thường niên Hiệp hội DLVN với 70 khách tham dự từ Bộ VH,TT&DL, TCDL, Hiệp hội DLVN, HH Lữ hành và HH khách sạn• Hỗ trợ Hội chợ quốc tế du lịch Vn 2013/

2014/2015• Hội thảo quốc tế “Du lịch có trach nhiệm và

di sản văn hóa” cho hơn 200 chuyên gia du lịch

• 17 khóa tập huấn về marketing cho các thành viên với 504 đại biểu từ khối doanh nghiệp

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Các hoạt động tiếp tục hỗ trợ để nâng cao

năng lực cho Hiệp hội DLVN • Hỗ trợ Hiệp hội DLVN & Hội đồng tư vấn DL

tổ chức hội thảo đối thoại công – tư tại các địa bàn thí điểm để thảo luận các vấn đề liên ngành, vai trò, thành viên và xây dựng kế hoạch hành động để tăng cường hiệu quả các hoạt động.

Hoạt động: 2.3.1 Hỗ trợ phát triển Điểm đến

Kết quả của Kế hoạch hoạt động số 4• Tổ chức hội thảo kỹ thuật và cấp cao tại khu

vực Duyên hải miền Trung, Đồng bằng sông Mê Kong và 8 tỉnh Tây Bắc mở rộng với sự hợp tác của nhiều bên liên quan.

• Chiên lược vùng và kế hoạch hành động• Xây dựng sản phẩm và kế hoạch marketing

cấp điểm đến• Xây dựng sản phẩm du lịch dọc tuyến đường

cao tốc Hà Nội – Lào Cai, dọc sông Đà và ĐB sông Mêkong

• Xây dựng Nguyên tắc ứng xử có trách nhiệm cho Hạ Long và An Giang

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Tiếp tục các hoạt động hỗ trợ• Tổ chức hội thảo kỹ thuật và cấp cao để thống

nhất kế hoạch làm việc 2016 và tiếp theo• Tiêp tục triển khai mô hình Ban điều phối du

lịch vùng cho khu vực bắc miền trung và Tây nguyên

Hoạt động: 2.3.2 Vận hành Trung tâm Thông tin DL/ kinh doanh lưu trú tại nhà dân - Homestay

Kết quả Tổ chức 22 khóa tập huấn về Vận hành Trung tâm thông tin DL với 598 học viên từ các bên liên quan• Mở rộng hỗ trợ Du lịch cộng đồng/ lưu

trú nhà dân – Homestay cho đối tượng mục tiêu tại các địa bàn ưu tiên: 10 khóa homestay cho cộng đồng để nâng cao khả năng cạnh tranh với sự tham dự của 240 học viên từ 10 nhà văn hóa được hỗ trợ

• 23 khóa tập huấn Điều hành Homestay có trách nhiệm với tổng số 662 người tham dự trên 22 tỉnh/ thành phố

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Hướng dẫn Vận hành Trung tâm

TTDL/ Homestay và các tài liệu giảng dạy đã bàn giao cho TCDL, Sở VH,TT&DL/ sở DL và các cơ sở đào tạo nghề.

Hoạt động: 3.1.1 Bộ Tiêu chuẩn nghề Du lịch - VTOS

Kết quả TCDL đã phê duyệt 10 Tiêu chuẩn nghề DL VTOS bằng tiếng Việt và tiếng Anh, đã đăng tải trên trang web: vtos.esrt.vn• Sổ tay phương pháp VTOS đã được bàn giao cho

Bộ VH,TT&DL/ Bộ LĐ,TB&XH• Tổ chức cuộc họp cấp cao giữa Bộ LĐ,TB&XH, Bộ

VH,TT&DL, TCDL và Hội đồng cấp chứng chỉ nghề quốc gia VTCB để thống nhất việc đăng ký 2 tiêu chuẩn nghề VTOS (Lễ tân và Buồng) của Bộ VH,TT&DL gửi Bộ LĐ,TB&XH/ TC dạy nghề

• Hội thảo tại Nha Trang vào tháng 8 về „Lý thuyết và thực hành du lịch có trách nhiệm trong chương trình giáo dục và đào tạo“

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Duy trì Hội đồng cấp chứng chỉ nghề QG “mới”

và thay mặt Bộ VH,TT&DL cập nhật những yêu cầu về tiêu chuẩn đối với dịch vụ lưu trú và lữ hành.

Hoạt động: 3.2.1 Hội đồng cấp chứng chỉ nghề DLVN (VTCB/VTPB) – Điều lệ và Kế hoạch hành động Kết quả

Cập nhật Kế hoạch hoạt động của Hội đồng cấp chứng chỉ nghề du lịch VTCB, phiên bản 4.0• Chỉnh sử lại Điều lệ để chuyển đổi từ VTCB sang

VTPB và Kế hoạch hành động để trình VTCB• Khung đánh giá Trình độ chuyên môn du lịch phù

hợp với tiêu chuẩn nghề của ASEAN • Xây dựng tài liệu đánh giá thực hiện công việc đối

với Lễ tân và Nhà buồng bậc 1,2 và chuẩn bị hướng dẫn.

• Công nhận / Hướng dẫn chứng nhận• Hướng dẫn vận hành các Trung tâm Đánh giá• Hướng dẫn đánh giá cơ bản / Đánh giá cơ bản đối

với ứng viên dựa trên thử việc và chuẩn bị đánh giá

• Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Tiếp tục hoạt động trong giai đoạn gia hạn dự án

để hỗ trợ quá trình công nhận (8) Bộ tiêu chuẩn nghề du lịch cấp quốc gia

Hoạt động: 3.3.1 Đào tạo và Tài liệu đào tạo VTOS

Kết quả • 76 Giảng viên đào tạo nghề;• 12 Tập huấn phổ biến (885 học viên) & 9 tập

huấn lại cho đào tạo viên cũ (239 học viên)• 99 Giảng viên/đào tạo viên từ 5 trường & các

trường đại học/ cơ sở đào tạo tham gia đào tạo về kỹ thuật đào tạo về Lễ tân, Nhà hàng, hướng dẫn viên, Phục vụ buồng; 36 Giảng viên/đào tạo viên ToT

• 2 khóa đào tạo ToT đối với 10 tiêu chuẩn nghề VTOS tổ chức cho cơ sở dào tạo và doanh nghiệp (39 học viên)

• 58 học viên đào tạo kỹ thuật đào tạo về Phục vụ trên tàu thủy DL; 2 khóa ToT vềTBS (42 học viên)

• 757 học viên từ cơ sở đào tạo và doanh nghiệp tham gia khóa đào tạo Thuyết minh viên (27 khóa)

• 22 khóa đào tạo Quản lý khách sạn (546 học viên)

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Chuyển giao tài liệu giảng dạy cho các trường

ĐH, cơ sở đào tạo nghề tại nhiều sự kiện.

Hoạt động: 3.3.1 Đào tạo cho 5 trường dạy nghề

Kết quả Hỗ trợ việc đào tạo cho 5 trường dạy nghề tại Lào Cai, Sơn La, Nghệ An, Gia Lai, Kiên Giang • Phương pháp đào tạo dựa trên các chương

trình đào tạo ToT đã có, Đanh giá nhu cầu đào tạo, VTOS, và tài liệu về du lịch có trách nhiệm

• Nguyên tắc kỹ thuật đào tạo liên quan đến chương trình giảng dạy / tiêu chuẩn thực hiện

• Trường học và phòng học sử dụng đào tạo trên cơ sở thực tế để giáo viên làm quen với các tiêu chuẩn và giới thiệu các ứng dụng thực tế

Từng bước chuyển giao/ Tính bền vững• Đề xuất cho từng trường • Nâng cao năng lực cho giảng viên thông qua

đánh giá thử nghiệm• Đề xuất cấu trúc chương trình thực tập cho

giáo viên phù hợp với các lĩnh vực

5,191 người tham gia tập huấn về du lịch có

trách nhiệmCộng đồng 2,101

Cơ sở lưu trú 1,262Cơ quan quản lý 1,048

Khu bảo tồn 206Làng nghề 238

Doanh nghiệp lữ hành 155Di sản văn hóa 148

Đào tạo viên về du lịch có trách nhiệm 33

2336 Người tham gia đào tạo năng lực cơ bảnĐào tạo Giảng viên 76Đào tạo đào tạo viên 334Đào tạo viên Quản lý Khách sạn 11Đào tạo viên Thuyết minh viên 15Quản lý Khách sạn 546Thuyết minh viên 757Quản lý khách sạn nhỏ 300Phục vụ trên tàu thủy du lịch 58Đào tạo kỹ năng (FO, HK, FB, TG) 99Bồi dưỡng lại các đào tạo viên 239

Cuộc thi Tìm hiểu về Du lịch có trách nhiệm32,572 học sinh tham gia1,726 trường phổ thông trung học38 tỉnh/ thành phố

Trang web của Dự án EU: www.esrt.vn

The ‘Environmentally and Socially Responsible Tourism Capacity Development Programme’ (2011 - 2015) is a European Union funded sector programme with activities in:

1) Policy support and institutional strengthening2) Product competitiveness and public-private dialogue

3) Vocational education and training

Trân trọng cám ơn!