03 - palestra o que lean
TRANSCRIPT
WWW.LIVROLEANIT.COM
LEAN ITUma decisão estratégica
WWW.LIVROLEANIT.COM
Douglas BragaEspecialidades- Estratégia de TI- Gestão de Portfólio,
Programas e Projetos
- Governança de TI- Lean IT
5 anos em uma empresa Lean ( Caminhões )
Autor do primeiro livro sobre Lean IT no Brasil ( Segundo no Mundo)
WHO I AM
WWW.LIVROLEANIT.COM
WWW.LIVROLEANIT.COM
ALINHAMENTO 1( O Segredo )
ALINHAMENTO 2( Sem tradução simultânea )
ALINHAMENTO 3( Você já é Lean)
ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS
“...Você vai perceber que o Segredo do
sucesso no Lean não está nos grandes
planejamentos, mas nos pequenos detalhes …“
“... Toda vez que eu falar
GEMBA, significa o lugar onde as coisas acontecem …“
“... Você vai perceber que já executa muitos dos conceitos
apresentados aqui …“
WWW.LIVROLEANIT.COM
UMA EXPLICAÇÃO ENXUTA SOBRE O QUE O LEAN THINKING
AGREGAR VALOR ELIMINAR
DESPERDÍCIOS
WWW.LIVROLEANIT.COM
LEAN THINKING EM OUTRAS PALAVRAS
FAZER MAIS COM
MENOS
WWW.LIVROLEANIT.COM
OBRIGADOPALESTRA ENXUTA
WWW.LIVROLEANIT.COM
CUMPRIR COM O QUE PROMETE
PARABÉNS EU ACREDITO EM VOCÊ
AGREGAR VALOR AO CLIENTE
OBRIGADO, EU CONFIO EM VOCÊ
O LEAN É UMA FILOSOFIA FOCADA NO CLIENTE
TI TRADICIONALFOCO EM PROCESSOS
TI LEANFOCADO NO CLIENTE
WWW.LIVROLEANIT.COM
HISTÓRICO
1945 1950 1990 1994 2001 2005
Fim da Segunda Guerra Mundial
Taichi Ono• Sistema
Toyota de Produção
• Just in Time• Produção
Enxuta
MIT - James Womack• Máquina que
mudou o mundo
• Surgimento do termo LEAN
MIT - James Womack• Lean
Thinking
Manifesto Ágil
Jeffrey Liker• The Toyota
Way• Os 14
princípios de Gestão
Crise eEra do Ouro
WWW.LIVROLEANIT.COM
O QUE O FUTURO NOS AGUARDA ???
CRISE ECONÔMICA
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Lean
Manufacturing
Lean Office
Lean Retail
Lean Healthcare
Lean Financial
Services
O que ouvimos
falar sobre Lean?
Lean ThinkingO Pensamento Enxuto é uma
forma de pensar
Lean IT
Lean etc...
Valor
Fluxo de Valor
Fluxo Contínuo
Demanda Puxada
Busca pela
Perfeição
Os 5 princípios do Lean Thinking
WWW.LIVROLEANIT.COM
E O QUE É LEAN IT?
É a aplicação dos Princípios e Ferramentas do LEAN em Tecnologia da Informação
WWW.LIVROLEANIT.COM
ONDE OS PRINCÍPIOS PODEM SER APLICADOS?Lean IT +
Governança de TIMaior satisfação do cliente e equipeMaior alinhamento com o negócio
Lean IT +PMO, Gestão de Portfólio,
Programas e Projetos
Maior satisfação do cliente e equipeSelecionar e Priorizar os melhores projetosMelhor nivelamento de recursos
Lean IT +Gestão dos Serviços de TI
Maior satisfação do cliente e equipeMelhora dos níveis de serviçoDiminuição dos incidentes e problemas
Lean IT +Desenvolvimento de Software
Maior satisfação do cliente e equipeEntregas rápidas e contínuasMenor quantidade de Bugs
Lean IT +Servir Cafezinho
Maior satisfação do cliente e equipeMenos desperdícios de pó de caféMenos desperdícios de copos de plástico
WWW.LIVROLEANIT.COM
GEMBA
ANTES DE FALAR DOS 5 PRINCÍPIOS DO LEAN
WWW.LIVROLEANIT.COM
Cadeia de Valor Genérica de Porter
1 - OUVIR A VÓZ DO CLIENTE
( INTERNO E EXTERNO )
2 - CONHECER A CADEIA DE VALOR DA
ORGANIZAÇÃO DESDE O GEMBA
FAZER o que é mais importante
1º) VALOR ? Identificar o que agrega valor
WWW.LIVROLEANIT.COM
Service Strategy
Service Design
Service Transitio
n
Service Operatio
n
Continual Service Improve
ment
2º) FLUXO DE VALOR ? Fazendo o que agrega valor
CLIENTEFORNECEDOR
WWW.LIVROLEANIT.COM
3º) FLUXO CONTÍNUO ? Eliminando Desperdícios
CLIENTEFORNECEDOR Service Strategy
Service Design
Service Transitio
n
Service Operatio
n
Continual Service Improve
ment
WWW.LIVROLEANIT.COM
8 FATORES DE DESPERDÍCIO
DEFEITO SUPER PROVISIONAMENTO
EXCESSO DE MOVIMENTAÇÃO CONHECIMENTO
NÃO UTILIZADO
ESPERASPROCESSOS
QUE NÃO AGREGAM
VALOR
ATIVIDADES QUE PODERIAM SER
FEITAS DE MANEIRA
DIFERENTE
DIVERGÊNCIA DE INVENTÁRIO
WWW.LIVROLEANIT.COM
Service Strategy
Service Design
Service Transitio
n
Service Operatio
n
Continual Service Improve
ment
4º) DEMANDA PUXADA ? Evitando a superprodução
FORNECEDORCLIENTE
5º) Busca pela Perfeição. Hoje melhor do que ontem
Hoje melhor do que ontem Amanhã melhor do que hoje
ANTES DO LEAN DEPOIS DO LEAN
VALOR PERGUNTEI A EXPECTIVA PARA MINHA CLIENTE ( ESPOSA )
FLUXO DE VALOR IR NA PADARIA, CONSERTAR TOMADA, TROCAR O ÓLEO DO CARRO
FLUXO CONTÍNUO CORTEI UM PEDAÇO DO ESTÔMAGO QUE NÃO ESTAVA AGREGANDO VALOR E GANHEI PERFORMANCE NAS ATIVIDADES
DEMANDA PUXADA SÓ VOU NA PADARIA QUANDO ELA PEDE E PARA EVITAR EXCESSO DE MORTADELA NA GELADEIRA
BUSCA PELA PERFEIÇÃO
FAZER PILATESCOMPRAR ROUPAS NOVAS
WWW.LIVROLEANIT.COM
GEMBA
POR ONDE COMEÇAMOS?
WWW.LIVROLEANIT.COM
CASES E FERRAMENTAS
WWW.LIVROLEANIT.COM
Estabilizando Incidentes e ProblemasINDÚSTRIA DE CAMINHÕES
WWW.LIVROLEANIT.COM
GEMBA
PRIMEIRO PASSO: VÁ VER NO
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Excesso de incidentes e problemas de
sistemas sem serem resolvidos;- Grande quantidade de pessoas para fazer
manutenção nos sistemas;
JIDOKA ( JI = AUTO; DO = MOVER; KA = MUDAR )
SOLUÇÃO- JIDOKA- 1 - Identificar os Incidentes e Problemas- 2 - Parar TUDO (Acionar o ANDON)- 3 - Ação de Contorno- 4 - Correção na Cauza Raiz (PARETO)
PROBLEMA- Alto Custo para manter os sistemas;- Projetos importantes atrasados, devido o foco
da equipe nos incidentes e problemas;
RESULTADOS- Redução de 50% da equipe de manutenção- Maior foco em Projetos
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Demora em atender os INCIDENTES
CRÍTICOS (De alto impacto para o negócio)
ANDON ( AN = VÁ; DOM=LÂMPADA )
SOLUÇÃO- ANDON
- A pessoa que identifica o incidente aperta um botão que avisa rápidamente todos os interessados no problema.
( Obs: Na indústria é uma LÂMPADA VERMELHA )
PROBLEMA- Operação do negócio sendo impactada por
sistema inoperante
RESULTADOS- 50% menos impactos da TI sobre o Negócio- Incidentes atendidos 10 vezes mais rápidos
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Equipe especialista nos sistemas da célula
EQUIPE POLIVALENTESOLUÇÃO
- Equipe POLIVALENTE em Célula
PROBLEMA- Alto custo com horas extras- Ociosidade devido a sazonalidade
RESULTADOS- Redução de 20% da equipe de manutenção
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Sazonalidade de demandas da área usuária- Usuário acumulava demandas para solicitar
tudo de uma só vez
JUST IN TIME ( NA HORA CERTA )SOLUÇÃO
- JUST IN TIME- Demandas só entram na célula nas segundas
feiras após a reunião de priorização
PROBLEMA- Dias com demandas em excesso gerando
hora extra- Dias com poucas demandas
RESULTADOS- ZERO HORA EXTRA
WWW.LIVROLEANIT.COM
PORTFÓLIO DE PROJETOS NA INDÚSTRIA DE TI
WWW.LIVROLEANIT.COM
GEMBA
PRIMEIRO PASSO: VÁ VER NO
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Portfólio de projetos com +40 membros
envolvidos- Requisitos de Projetos não atendidos pela
equipe de TI;
POKA YOKE ( POKA = ERRO; YOKE = PROTEÇÃO )
SOLUÇÃO- JIDOKA +- POKA YOKE
- Os requisitos passarem a serem escritos junto com o usuário no GEMBA
PROBLEMA- 50% do custo dos Projetos destinado ao
retrabalho e correção de bugs causados por requisitos mal identificados;
- Clientes insatisfeitos
RESULTADOS- 30% de diminuição do custo do Projeto.- Projetos entregues no prazo acordado.- Aumento da satisfação do Cliente
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Parte da Equipe com Excesso de Horas
Extras- Parte da Equipe com Excesso de Ociosidade
HEIJUNKA ( HEI=NIVELAMENTO; JUN=CONFORMIDADE; KA=MUDANÇA )
SOLUÇÃO- HEIJUNKA
- Força de Trababalho Nivelada
PROBLEMA- Excesso de custos com horas extras de
terceiros e funcionários
RESULTADOS- Horas extras eliminadas- Ociosidade Eliminada- Redução de 10% da Equipe
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Projetos com atraso de 70% e com má
qualidade das entregas.- Equipe com Excesso de Horas Extras.
VSM ( VALUE STREAM MAPPING )SOLUÇÃO
- JIDOKA- VSM
- Identificados os processos que não agregavam valor para encurtar os prazos das entregas
PROBLEMA- Excesso de custos com horas extras de
terceiros e funcionários- Projeto estratégico em atraso impactando os
resultados esperados pela organização
RESULTADOS- 50% menos horas extras- Atrasos recuperados- Projeto entregue no prazo esperado- Equipe mais motivada
WWW.LIVROLEANIT.COM
SITUAÇÃO- Projetos com atraso de 70%- Equipe com Excesso de Horas Extras e
diferença de performance entre membros.- CLIENTE INSATISFEITO
PADRONIZAÇÃO ( PADRONIZAÇÃO )
SOLUÇÃO- JIDOKA- PADRONIZAÇÃO
- Definir o melhor modelo de trabalho para atingir a melhor performance
PROBLEMA- Colaborador 1: 5 dias para fazer a atividade
de instalação do servidor- Colaborador 2: 3 dias para fazer a atividade
de instalação do servidor- Colaborador 3: 1 dia para fazer a atividade
de instalação do servidor
RESULTADOS- Atrasos recuperados.- Equipe mais motivada.- Cliente satisfeito
WWW.LIVROLEANIT.COM
GEMBA
NÃO ESQUECER DE: VÁ VER NO
WWW.LIVROLEANIT.COM
TODA ESTA TRANSFORMAÇÃO DEPENDE DAS PESSOAS
FELIZES
MOTIVADOS
ENGAJADOS
EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE
WWW.LIVROLEANIT.COM
Essência
Crenças
Capacidades
Comportamentos / Hábitos
Ambiente
DESENVOLVENDO PESSOAS DE ALTA PERFORMANCE
Que estímulos as pessoas recebem?
Quais estímulos as pessoas deveriam receber
O quê as pessoas fazem? O quê as pessoas deveriam fazer?
Que capacidades elas possuem?
Que capacidades elas deveriam possuir?
No quê elas acreditam? No quê elas deveriam acreditar?
O quê tudo isto tem a ver com a MISSÃO DE VIDA da pessoa, ou os SONHOS dela?
NÍVE
IS
NEUR
OLÓ
GIC
OS
Princípio#9 - “Desenvolver líderes que entendem completamente o trabalho, vivam a filosofia e ensinem aos outros.
"Princípio#10 - "Desenvolver pessoas excepcionais e equipes que sigam a filosofia da sua empresa".
PRINCÍPIOS 9 e 10 do MODELO TOYOTA
WWW.LIVROLEANIT.COM
EQUIPE COM PESSOAS POLIVALENTES
EXEMPLO
DA MULHER
WWW.LIVROLEANIT.COM
LIDERANÇA LEANVÁ VER
PERGUNTE POR QUÊ
DEMONSTRE RESPEITO
GEMBA WALK
WWW.LIVROLEANIT.COM
TRANSFORME A CULTURA DA SUA ORGANIZAÇÃO PARA A MELHORIA CONTÍNUA CRIANDO UM AMBIENTE PARA QUE AS PESSOAS POSSAM FAZER A DIFERENÇA.
BASELINE
EVENTO KAIZEN
EVENTO KAIZEN
P DCA
P DCAP D
CAKAIZEN
Rapport
CONSULTING
Livro Lean ITEntenda como a sua TI pode se tornar enxuta
GRÁTIS: CLIQUE PARA BAIXAR
Ou entre em contato com o autor do livro e fundador da Rapport Consulting.
Douglas BragaFounder & Lean IT Coache-mail: [email protected]
WWW.LIVROLEANIT.COM
LEAN ITUma decisão estratégica
BOA SORTE E VÁ AO GEMBA.Douglas Braga
Founder & Lean IT [email protected]
(011) 983 974 917www.livroleanit.com