QQ邮箱成长历程

lakezeng

2007-09

Agenda

广州研发中心简介QQ邮箱发展过程成长中的收获机遇和挑战

广州研发中心简介

广研成立于 2005年 4月，主要负责邮件相关业务的研发和运营。目

前有产品、 UI、系统架构、运营、测试、 Foxmail、职能等七个行

政架构组， 60多名员工。

主要产品： QQ邮箱、@Foxmail.com、 Foxmail

QQ邮箱 2.0版：一穷二白

QQ邮箱 2.0：一穷二白

5M容量，基本功能，传统 UI界面经常丢信，可用性差垃圾、病毒邮件满天飞，盗号严重被列入黑名单，互通能力差每天登录人不超过 30万，发信人不过 5万

一切都要从零开始。

QQ邮箱 3.0：深陷泥潭

QQ邮箱 3.0：深陷泥潭

大量采用 AJAX，类客户端 UI

交互复杂，页面速度慢后台重构，稳定支持上亿用户安全、反垃圾能力提高

脱离了用户基本需求，努力投入却没有得到回报。

QQ邮箱简捷版：春暖冰破

QQ邮箱简捷版：春暖冰破

简，简洁清爽捷，速度快捷采用传统 CGI，放弃 AJAX

功能简单用户反馈较好成立敏捷开发组

调整了方向，以“简洁”、“快速”作为产品核心体验。简捷版是 QQ邮箱发展过程中的转折点。

QQ邮箱贺岁版：破茧化蝶

QQ邮箱贺岁版：破茧化蝶

打磨基础功能体验增加新功能：粘贴图片、截屏、换肤、天气等运营能力全面提升：安全、反垃圾、防病毒、互通每天登录 400万，写信人 50万，活跃用户 450万

在正确的产品方向上， QQ邮箱开始焕发出活力。敏捷开发管理模式日趋成熟。

QQ邮箱 2007版：终成大器

速度：登录、收发信、读信等页面操作数秒完成可靠：每一封发出、收到的邮件皆有迹可循安全：独立密码、文件夹加锁多重保护易用：坚持简洁，保证流畅的用户体验强大：上传本地图片、 POP文件夹、记事本、 1G大附件、即将推出WEBQQ

活跃用户超过 1400万，日登录人 1200万，发信人 160万。国内邮箱排名第三。

简洁，我们的 UI风格定位2005年， 3.0版本2006年， Hummer版本

2006年，开始尝试改变2006年 ~2007年，不断的优化和提升

2007年的今天

心情曲线

$

”Unsure" ”Hopeful" ”Successful"”Hopeless" ”Drowning" ”Struggling"

2006 中hummer 版

2006.10. 简捷版

2007初Beta2

2007 中Beta4

展望未来GoldenBeta

2006初3.0 版

•需求前卫•Ajax•100W•紧张疲惫

•分布加载•被动接受•噩梦重现•陷入茫然

•简洁•90%用户需求•敏捷开发组•看到希望

•3 、 7 、 10天•敏捷运作•500W•感到成功

•固化节奏•核心带领外围•1000W•全员 Happy

•迈向一流•引领业界

成长中的收获——团队建设

精英平等无级别差异，无严格角色分工

勇于自主做问题传递的终点

理解万岁坦诚表达，换位思考

成长中的收获——产品设计

产品体验虚拟机审美无专业

上线让用户说话基于可用性原则先上线； PV探针；分清大众需求和小众需求

多渠道反馈收集论坛，高级用户顾问团，用户博客

成长中的收获——开发设计

技术框架webmail＝ CGI（相对固定，后台开发人员修改）

＋模板（相对多变，开放语法， UI修改）＋ JS（较多变，有力补充，前台开发人员修

改）

设计原则顺应架构，适当剪裁产品需求略为超前的方案简单设计

机遇和挑战QQ邮箱与国内竞争对手的位置

挑战

网易邮箱一直霸占国内第一Yahoo中国邮箱、网易邮箱已经宣布“无限容量”QQ邮箱品牌影响力有限，尤其是对商务办公用户QQ邮箱团队组建时间较短，经验和技术积累不足

机会

QQ庞大的用户群和大力支持国际化、WEBQQ、超大附件等新产品特性@Foxmail.com邮箱的推出公司内其他产品结合，如“写信发表 Qzone”

对用户需求的持续关注和敏捷的态度

愿景

为用户提供可用、易用、好用的邮箱服务

不仅用户数上超越对手，并且在品牌影响力、口碑等隐形指标上达到业界领先地位。

敏捷项目组的全家福

他们年轻他们勤奋他们共同分享成功的喜悦

谢谢！