03 tele sales process

www.thespecialistcoach.com

Proposed by

Khun Theerapol S.Tang, TSC Co., LTD


หลั�กการแลัะเหตุ�ผลั การแข่�งข่�นข่องธุ�รก�จในยุ�คปั�จจ�บั�น นอกจากจะตุ�องพั�ฒนาผลั�ตุภั�ณฑ์"อยุ�างตุ�อเน#$องเพั#$อให�ผลั�ตุภั�ณฑ์"ตุอบัโจทยุ"ข่องลั'กค�าแลัะเหน#อค'�แข่�งแลั�ว การบัร�การก)เปั*นส่�วนส่,าค�ญท.$ตุอบัโจทยุ"ลั'กค�าได้�เช่�นเด้.ยุวก�น การให�บัร�การเช่�งร�ก (Tele-Sales ) จ2งเปั*นอ.กหน2$งช่�องทางในการเข่�าถึ2ง แลัะตุอบัโจทยุ"กลั��มเปั5าหมายุได้�ส่ะด้วกแลัะรวด้เร)วเพัราะส่ามารถึแนะน,าผลั�ตุภั�ณฑ์"แลัะบัร�การให�กลั��มเปั5าหมายุทราบัได้�รวด้เร)ว แลัะในปั�จจ�บั�นน.6เก#อบัจะท�กธุ�รก�จตุ�างก)ใช่�ช่�องทาง Tele-Sales ในการตุ�ด้ตุ�อกลั��มเปั5าหมายุ แลัะกลั��มเปั5าหมายุเองก)ได้�ร�บัการตุ�ด้ตุ�อจาก Tele-Sales (โด้ยุเฉพัาะธุ�รก�จปัระก�น ) อยุ�างตุ�อเน#$อง บัางว�นได้�ร�บัการตุ�ด้ตุ�อจากหลัายุๆ บัร�ษั�ท หร#อบัร�ษั�ทเด้.ยุวก�น จนกลั��มเปั5าหมายุร'�ส่2กเหม#อนถึ'กรบักวนเวลัา ซึ่2$งผลั�ตุภั�ณฑ์"หร#อบัร�การบัางช่น�ด้ม.ความน�าส่นใจมาก แตุ�ด้�วยุท�กษัะข่อง Tele-Sales กลั�บัท,าให�ผลั�ตุภั�ณฑ์"หร#อบัร�การท.$น�าส่นใจกลั�บัเปั*นผลั�ตุภั�ณฑ์"หร#อบัร�การท.$น�าร,าคาญได้� ด้�งน�6นท�กษัะข่องผ'�ท.$ท,าหน�าท.$ตุ�ด้ตุ�อลั'กค�า (Tele-Sales ) จ2งม.ส่�วนส่,าค�ญท.$จะท,าให�ผลั�ตุภั�ณฑ์"หร#อบัร�การเหลั�าน�6นเปั*นส่�$งท.$น�าส่นใจ หร#อ น�าร,าคาญ


ว�ตุถึ�ปัระส่งค" 1. เพั#$อปัร�บัแนวค�ด้แลัะท�ศนคตุ�ในการเปั*น Tele-Sales ม#อ

อาช่.พั ส่,าหร�บังานตุ�ด้ตุ�อลั'กค�า ทางโทรศ�พัท" (เช่�งร�ก)2 . เพั#$อให�ผ'�เข่�าโครงพั�ฒนาท�กษัะการเปั*น Tele-Sales ม#ออาช่.พั แลัะส่ามารถึใช่� Script การส่นทนา ในแตุ�ลัะข่�6นตุอนให�เปั*นบัวก ถึ'กใจลั'กค�า ส่ร�างความปัระท�บัใจในการตุ�ด้ตุ�อ แลัะส่ามารถึ ส่ร�างลั'กค�า แลัะยุอด้ข่ายุได้�อยุ�างม.ปัระส่�ทธุ�ผลั 3. เพั#$อให�ผ'�เข่�าโครงการเข่�าใจ แลัะมองเห)นถึ2งจ�ด้อ�อน-จ�ด้แข่)งข่องตุนเองแลัะน,าไปัปัร�บัใช่�ก�บัการ ปัฏิ�บั�ตุ�งานในท�กหน�วยุงาน แลัะ ท�กองค"กร !

4 . เร.ยุนร'�แลัะปัร�บั Script ให�เหมาะส่มก�บัลั�กษัณะงานข่ายุทางโทรศ�พัท"เช่�งร�ก รวมถึ2ง Script ท.$ควรใช่� แลัะไม�ควรใช่�

5 . เร.ยุนร'�ข่�6นตุอนแลัะว�ธุ.การท.$ถึ'กตุ�องแบับัม#ออาช่.พั เพั#$อส่ร�างภัาพัลั�กษัณ" แลัะรายุได้�ให�ก�บัองค"กร

6 . ส่ร�างความแตุกตุ�างในการตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าทางโทรศ�พัท" จากค'�แข่�งท.$ม.การพั�ฒนาอยุ�างตุ�อเน#$อง


ตุ�วอยุ�างปัระเด้)นในการฝึ?กอบัรม 1ว�นCOURSE OUTLINE (โด้ยุส่�งเข่ปั)

TELE-SELLING PROBLEM1 . ปั�ญหา-ข่�อผ�ด้พัลัาด้ (จากภัาคส่นาม ) ข่องการข่ายุทางโทรศ�พัท"เช่�งร�ก

ข่�อผ�ด้พัลัาด้ก�อนการโทรข่�อผ�ด้พัลัาด้ระหว�างการโทรข่�อผ�ด้พัลัาด้หลั�งการโทร

ข่�6นตุอนการข่ายุทางโทรศ�พัท"เช่�งร�กแบับัม#ออาช่.พั 2 . การเปัลั.$ยุนค,าปัฏิ�เส่ธุให�เปั*นโอกาส่ (จากการน,าเส่นอในข่�6นตุ�น) 3. การเปั@ด้การส่นทนา

ปัระเภัทข่องกลั��มเปั5าหมายุปัระเภัทข่อง OPENING SCRIPT

4 . การใช่�ค,าถึามเพั#$อส่ร�างโอกาส่ในการข่ายุ 5 . การน,าเส่นอโด้ยุใช่� BENEFIT (BENEFIT

APPROACH)6 . การปั@ด้การข่ายุแลัะการแก�ข่�อโตุ�แยุ�ง LEARNING METHODOLOGY

7 . ม. WORKSHOP ท�กข่�6นตุอนข่องการเร.ยุนร'� เพั#$อพั�ฒนาแนวทางการส่ร�าง SCRIPT ส่,าหร�บัน,าไปัปัฏิ�บั�ตุ�จร�ง


TSC Solution & Strategy

TRAINING เปั*นแค� FIRST INPUT ช่�วยุให�เก�ด้การร�บัร'� แตุ�ไม�ใช่� TRAIN 1-2 ว�น แลั�วจะส่ามารถึเปัลั.$ยุนว�ธุ.ค�ด้ ว�ธุ.การได้�ท�นท.

การตุ�ด้ตุามผลัจะเปั*นการ บั�มเพัาะ หลั�อหลัอม ให�น,าส่�$งท.$เร.ยุนร'�ไปัปัฏิ�บั�ตุ�จร�ง แลัะพั�ฒนาอยุ�างตุ�อเน#$อง (COACHING > INCUBATION)


Tele-Sales Improvement Model5 M ส่,าหร�บัพั�ฒนา แลัะยุกระด้�บัการการข่ายุทาง

โทรศ�พัท" (เช่�งร�ก )ให�ม.ศ�กยุภัาพัภัายุใน 3 เด้#อน

M : 1 MYSTERY TEST

M : 2 MIND SET CHECKING

M : 3 METHODOLOGY & SKILL SET

M : 4 MONITOR

M : 5 MEASUREMENT


ตุรวจว�ด้พั�ฒนาการ แลัะพั�ฒนาตุ�อยุอด้ เพั#$อยุกระด้�บั การให�บัร�การในระยุะยุาว

-ฝึ?กอบัรม 1 ว�น เพั#$อปัร�บัพั#6นฐาน / เทคน�คข่�6นตุอนการข่ายุทางโทรศ�พัท"-ตุ�ด้ตุามผลั แลัะพั�ฒนาท�กษัะแลัะท�ศนคตุ�ใหม� โด้ยุการ Coaching

ตุรวจว�ด้ท�ศนคตุ�ท.มงาน โด้ยุการส่�มภัาษัณ"รายุบั�คคลั

ทด้ส่อบัท.มงานก�อนการฝึ?กอบัรม เพั#$อพั�ฒนาแลัะแก�ไข่ให�ตุรงเปั5า

TSC Solution & StrategyM : 1

MYSTERY TEST



M : 4 MONITOR

M : 5 MEASUREMENT ส่ร�ปั แลัะปัระเม�นผลั


ระยุะเวลัาในการด้,าเน�นงาน Project 3 Month

Action Plan Month 1 Month 2 Month 3

w.1

w.2

w.3

w.4

w.1

w.2

w.3

w.4

w.1

w.2

w.3

w.4

M : 1 MYSTERY TEST



M : 4 MONITOR

M : 5 MEASUREMENT

Remark : ระยุะเวลัาในการด้,าเน�นงานในแตุ�ลัะข่�6นตุอน ข่26นอยุ'�ก�บัจ,านวนท.มงานท.$เข่�าโครงการ


พั�ฒนาการหลั�งจบัโครงการ

• ท.มงานร�บัร'� แลัะพัยุายุามแก�ไข่ ปั�ญหา ข่�อผ�ด้พัลัาด้ ท.$เก�ด้จากตุนเอง• ลัด้ความผ�ด้พัลัาด้ / ปั�ญหาท.$เก�ด้จาก ท�ศนคตุ� – ท�กษัะข่องท.มงาน• ท.มงาน ใช่�จ�ด้แข่)งข่องตุนเองในการท,างานมากข่26น ม.พั�ฒนาการมากข่26น• ท.มงานม.การส่#$อส่ารก�นภัายุในท.มมากข่26น• บัรรยุากาศการท,างาน ท�ศนคตุ� แลัะข่ว�ญก,าลั�งใจข่องท.มงานด้.ข่26น• ลัด้การส่'ญเส่.ยุท.มงาน ( TURN OVER) โด้ยุเฉพัาะท.มงานท.$ม.ศ�กยุภัาพั• ผลังานแลัะยุอด้ข่ายุข่องหน�วยุงาน – แผนก ด้.ยุ�$งข่26น• เพั�$มโอกาส่ ในการส่ร�างท.มงานข่ายุท.$ม.ศ�กยุภัาพัในการร�บัม#อก�บัแตุ�ลัะส่ถึานการณ"• ยุกระด้�บัแลัะร�กษัามาตุรฐานรวมท�6งข่�6นตุอนการข่างทางโทรศ�พัท"ให�เปั*นม#ออาช่.พัมากยุ�$งข่26น


Customer & Project Reference


Customer & Project Reference

ฯลฯ


Profile Coach Theerapol S.Tang

ค�ณธุ.รพัลั แซึ่�ตุ�6งManaging DirectorTelemarketing Strategy Communication Co.,Ltd. ผ'�เช่.$ยุวช่าญด้�าน - COACHING (การพั�ฒนาคน พั�ฒนาท.มงาน) - เทคน�คการข่ายุ-การให�บัร�การลั'กค�า - ทางโทรศ�พัท" เช่�งร�บั –เช่�งร�ก (Call Center , Tele-Sales) - เจ�าหน�าท.$ข่ายุ-บัร�การลั'กค�า (ศ'นยุ"บัร�การ , จ�ด้ส่�งเส่ร�มการข่ายุ)- Gifted in Telecommunication Marketing- 20 Years in Telemarketing , Selling , Coaching- MD. Telemarketing Strategy Communication (TSC)- Lecturer MBA Kasetsart University, Thamasart University, Kasaem Budit University



ว�ทยุากรพั�เศษั - อาจารยุ"ภัาคพั�เศษัคณะบัร�หารธุ�รก�จ มหาว�ทยุาลั�ยุเกษัตุรศาส่ตุร" หลั�กส่'ตุร (MBA.) น�กศ2กษัาปัร�ญญาโทภัาคปักตุ� แลัะภัาคค,$า - อาจารยุ"พั�เศษัคณะพัาณ�ช่ยุศาส่ตุร"แลัะการบั�ญช่. มหาว�ทยุาลั�ยุธุรรมศาส่ตุร" หลั�กส่'ตุร EX MBA. - อาจารยุ"พั�เศษัคณะบัร�หารธุ�รก�จ หลั�กส่'ตุร (MBA.) น�กศ2กษัาปัร�ญญาโท มหาว�ทยุาลั�ยุเกษัมบั�ณฑ์�ตุ - อาจารยุ"พั�เศษับัรรยุายุหลั�กส่'ตุร ช่�องทางการจ�ด้จ,าหน�ายุ แลัะ DIRECT MARKETING น�กศ2กษัาปัร�ญญาตุร. ภัาคค,$า แลัะภัาคปักตุ� มหาว�ทยุาลั�ยุเกษัมบั�ณฑ์�ตุ - อาจารยุ"พั�เศษัโครงการบั�ณฑ์�ตุศ2กษัาส่าข่าบัร�หารธุ�รก�จ (ส่ปัท) คณะบัร�หารธุ�รก�จ มหาว�ทยุาลั�ยุเกษัตุรศาส่ตุร" น�กศ2กษัาปัร�ญญาโท (MBA.) ภัาคค,$าข่องว�ทยุาลั�ยุปั5องก�นราช่อาณาจ�กร (วปัอ ) ว�ช่าการจ�ด้การตุลัาด้ช่�6นส่'ง - UBC News ช่�อง 8 รายุการแม�ไม�น�กบัร�หาร,รายุการ SUCCESS AT WORK ด้,าเน�นรายุการ โด้ยุค�ณโอวาท พัรหมร�ตุนพังศ" - รายุการว�ทยุ�ปัระจ,า FM 105 ADVANCE RADIO ท�กว�นจ�นทร" เวลัา 11.00 – 12.00 น - ว�ทยุากรร�บัเช่�ญบัรรยุายุหลั�กส่'ตุรเก.$ยุวก�บัการข่ายุ แลัะการตุลัาด้ให�ก�บัภัาคร�ฐ แลัะเอกช่นหลัากหลัายุองค"กร. (IN-HOUSE TRAINING & PUBLIC SEMINAR) กว�า 200 องค"กร - ว�ทยุากรปัระจ,ารายุการ “คลั�น�กเถึ�าแก�” ทางส่ถึาน.เถึ�าแก� ASTV



1. DKSH IN THAILAND 2. PIZZA HUT 3. TELEMAX ASIA CORPORATION CO.,LTD. 4. EMPIRE OPTICAL CO.,LTD. 5. ZEBRA THAILAND CO.,LTD. 6. MEGA LIFE SCIENCE PTY. (MEGA WE CARE) 7. DATA IT SUPERSTORE CO.,LTD. 8. KRUNGTHAI CARD CO.,LTD. 9. CAR WORLD CLUB CO.,LTD. 10. UNITED BROADCASTING CORPORATION CO.,LTD. 11. LUX ROYAL (THAILAND) CO.,LTD. 12. LASER VISON TECHNOLOGY CO.,LTD. 13. CHECK POINT AUTO CENTER CO.,LTD. 14. PEARL GRACE (THAILAND) CO.,LTD. 15. ELECTROLUX THAILAND CO.,LTD. 16. DST CO.,LTD. 17. MAXIMA CO.,LTD. 18. SAMART CORORATION (BUG 1113) 19. SIAM MAKRO PUBLIC COMPANY LIMITED. 20. HEALTH SUPPLEMENT CO.LTD. 21. TOYOTA (THAILAND) CO.,LTD. 22. SYN MUN KONG INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED.

ท.$ปัร2กษัา แลัะ COACH ให�ก�บับัร�ษั�ทช่�6นน,าด้�งน.6 23. THE VIRIYAH INSURANCE

24. SATIN TEXTIES CO.,LTD.25. THAI V.P. CORPORATION LIMITED.26. PTT RETAIL MANAGEMENT COMPANY LIMITED. (PTTRM)27. BANGKOK GLASS INDUSTRY CO.,LTD.28. PACIFIC PIPE PUBLIC COMPANY LIMITED.29. THAI METAL IMPORT CO.,LTD.30. THE DEVES INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED.31. SYNNEX (THAILAND) PUBLIC COMPANY LIMITED.32. COMSEVEN INTERNATIONAL CO.,LTD.33. ESSO (THAILAND ) PUBLIC COMPANY LIMITED.34. PROPERTY PERFECT PUBLIC COMPANY LIMITED.35. CAT TELECOM PUBLIC COMPANY LIMITED.36. TOT PUBLIC COMPANY LIMITED.37. NATIONAL FOOD INSTITUTE (NFI)38. TOTAL ACCESS COMMUNICATION PCL. (DTAC)39. THAILAND POST CO.,LTD.40. INTERLINK COMMUNICATION PCL.41. LEELAWADEE HOLIDAY CO.,LTD.42. IMAGE HOLIDAY CO.,LTD.43. NOK AIRLINE CO.,LTD.44. SIAM COMMERCIAL BANK PCL.

ฯลฯ



ผลงานทางวิชาการ

1. กลัยุ�ทธุ"ผ'�น,าธุ�รก�จแห�งส่ห�ส่วรรษัใหม� (IMAGINEERING)2. พัลั�กโฉมธุ�รก�จอยุ�างไรให�เปั*นตุ�อ (META – REVOLUTION AMUST FOR LEADER3. 39 ตุ�นแบับัใหม�ธุ�รก�จไทยุ (NEW BUSINESS MODEL)4. ปัฏิ�ว�ตุ�คน ปัฏิ�ว�ตุ�องค"กร แบับั 360 องศา5. IRM : CRM การตุลัาด้ร��งม��งส่�มพั�นธุ"6. เส่�นทางส่'�พั�อมด้การตุลัาด้ (THE MARKETING GURU WAYS)7. ส่'ตุรลั�บัพั�อมด้การตุลัาด้8. EXPERIENTIAL RELATIONSHIP MANAGEMENT (ERM – กลัยุ�ทธุ"บัร�หารปัระส่บัการณ"....ส่ร�างแฟนพั�นธุ�"แท� )9. พัลั�กฝึDาม#อ ส่ร�างธุ�รก�จไทยุ (ไม�ใช่�แค�รอด้ แตุ�ตุ�องโรจน" ) (เลั�ม 1 , เลั�ม 2)10. ปัฏิ�ว�ตุ�องค"กรให�รวยุยุ�$งยุ#น


TSC ROLE

ท.มงาน TSC จ�ด้ส่�งเอกส่ารปัระกอบัการฝึ?กอบัรมให�ลั�วงหน�า 1 ช่�ด้ ( ส่�งทาง e-mail)

บัร�ษั�ท TSC จะจ�ด้เตุร.ยุมเอกส่าร FORMAT ในการ COACH & WORKSHOP คร�6งลัะ 1 ช่�ด้

บัร�ษั�ท TSC จะแจ�งว�นปัฏิ�บั�ตุ�งานให�ทราบัก�อนลั�วงหน�า บัร�ษั�ท TSC จ�ด้ท,าค'�ม#อ (HAND BOOK) ให� 1 เลั�ม หลั�งจบัโครงการแลั�ว ค�าใช่�จ�ายุท�6งหมด้ยุ�งไม�รวมภัาษั.ม'ลัค�าเพั�$ม 7 % ( กรณ.ช่,าระนามบัร�ษั�ท เทเลัมาร"เก)ตุตุ�6ง ส่แทร)ทท�จ. คอมม�วน�เคช่�$นส่" จ,าก�ด้) ท.มงาน TSC จะท,าหน�าท.$ปัระเม�น แลัะส่ร�ปัความค#บัหน�าข่องงานให�ทราบัอยุ�าง

น�อยุ เด้#อนลัะ 1 คร�6ง ตุลัอด้โครงการฝึ?กพั�ฒนาRemark : - การเข่�าไปัตุ�ด้ตุามผลั ข่26นอยุ'�ก�บัจ,านวนท.มงานท.$เข่�าโครงการ - ในการพั�ฒนาให�ท.มงานม.ปัระส่�ทธุ�ภัาพัแลัะม.ศ�กยุภัาพั ควรใช่�ระยุะเวลัาอยุ�าง

น�อยุ 3 เด้#อน


Why TSC ?

อนาคตุท.$.. “ไม�ค�อยุม.อนาคตุ” ข่อง Tele-Sales ! @ Tele-Sales เปั*นหน2$งในช่�องทางการข่ายุท.$ม.ปัระส่�ทธุ�ภัาพัมากในหลัายุปัEท.$ผ�านมา เก#อบัท�กธุ�รก�จตุ�างก)ใช่� Tele-Sales ในการตุ�ด้ตุ�อลั'กค�า แตุ�ธุ�รก�จท.$ท,าให� Tele-Sales เตุ�บัโตุข่ยุายุตุ�วอยุ�างมาก ก)ค#อ การใช่� Tele-Sales เปั*นช่�องทางข่ายุปัระก�น (ท�6งปัระก�นอ�บั�ตุ�เหตุ�ส่�วนบั�คคลั , ปัระก�นช่.ว�ตุ , แลัะปัระก�นภั�ยุรถึยุนตุ" ฯลัฯ ) ข่องบัร�ษั�ทปัระก�นช่.ว�ตุ บัร�ษั�ทปัระก�นภั�ยุ แลัะข่ายุบัร�การทางการเง�นตุ�างๆข่องบัรรด้าธุนาคารจ,านวนมาก.... @ ไม�ตุ�างอะไรก�บัหลั�กธุรรมท.$ว�า เก�ด้..เตุ�บัโตุ..แลัะด้�บัส่'ญ .... เม#$อหลัายุๆธุ�รก�จท.$ท,าให� Tele-Sales เตุ�บัโตุ ข่ยุายุตุ�ว...ธุ�รก�จเหลั�าน.6ก)เปั*น 1 ในส่าเหตุ�หลั�กท.$ก,าลั�งท,าให� Tele-Sales ค�อยุๆเส่#$อมปัระส่�ทธุ�ภัาพัแลัะอาจจะถึ2งกาลัด้�บัส่'ญได้�...ถึ�าไม�ร.บัปัร�บัตุ�วตุ�6งแตุ�ว�นน.6 ! @ ลัองถึามตุ�วเองด้'ก)ได้�ว�าได้�ร�บัการตุ�ด้ตุ�อจาก Tele-Sales ก.$คร�6ง ก.$บัร�ษั�ทในรอบัส่�ปัด้าห"ท.$ผ�านมา (แลัะตุ�ด้ตุ�อมาแบับัน�าร,าคาญมากกว�าน�าส่นใจเส่.ยุด้�วยุส่� !) นอกจากน.6 บัรรด้าลั'กค�า-ผ'�บัร�โภัคท�$วไปัเร�$มร�องเร.ยุนผ�านท�6งภัาคร�ฐ ผ�านท�6งส่#$อ Free TV ท.$เร�$มน,าเร#$องน.6มาพั'ด้ค�ยุมากข่26นในเร#$องท.$...จะค��มครองผ'�บัร�โภัคอยุ�างไรให�ไม�ให�ถึ'กรบักวนด้�วยุบัรรด้า Tele-Sales (จากหลัายุธุ�รก�จท.$ยุ�งคงก�มหน�าก�มตุาตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าโด้ยุไม�ได้�ด้'แนวโน�มแลัะท�ศทางท.$ควรปัร�บัตุ�ว!) @ ส่�$งท.$ก,าลั�งเก�ด้ข่26น แลัะจะเก�ด้ข่26นอ.กมากท�6งในว�นน.6แลัะอนาคตุอ�นใกลั�ก)ค#อ.... 1.Tele-Sales ข่องท�กธุ�รก�จ ท.$โทรตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าใหม�....จะได้�ร�บัการปัฏิ�เส่ธุมากข่26น แลัะมากข่26น ! 2.ลั'กค�าจะท�6ง “ตุ�อว�า” แลัะ “ร�องเร.ยุน”มากยุ�$งข่26นท.$โทรมาส่ร�างความร,าคาญ! 3.พัน�กงาน Tele-Sales จะท,างานยุากข่26น ข่ว�ญก,าลั�งใจตุกตุ,$า จากการถึ'กปัฏิ�เส่ธุ(พัร�อมค,าด้�า!)มากกว�าการตุอบัร�บั 4.ปัระส่�ทธุ�ภัาพัข่องช่�องทาง Tele-Sales ในการตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าใหม�...ลัด้ลังแลัะเร�$มไม�ค��ม.... @ ท�6ง 4 เร#$องค#อความจร�งท.$ไม�อาจปัฏิ�เส่ธุ แลัะถึ�ายุ�งฝึGนตุ�อไปั Tele-Sales ท.$ตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าใหม�ก)จะ “ไร�อนาคตุ”ในเวลัาไม�นาน แตุ�ก)ยุ�งพัอม.ทางออกอยุ'�บั�าง ส่,าหร�บัท�กธุ�รก�จท.$ม. Tele-Sales ถึ�าค�ด้จะปัร�บัตุ�ว! ปัระการแรก...บัทบัาทข่อง Tele-Sales ท.$ตุ�องตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าใหม� จะตุ�อง “ลัด้บัทบัาททางการข่ายุ “ แลัะ “เลั�กใช่� Script ท.$ส่ร�างความน�าร,าคาญ”ท�นท.! ปัระการท.$ส่อง....เพั�$มบัทบัาทในทางการให�ข่�อม'ลั การเปั*นท.$ปัร2กษัาลั'กค�า ในการตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าใหม� พั'ด้ง�ายุๆไม�ใช่�ส่�กแตุ�ว�าโทรไปัข่ายุ แตุ�ตุ�องโทรไปัให�ข่�อม'ลัท.$เปั*นปัระโยุช่น"จร�งๆ หร#อโทรไปับัร�การก�อนการข่ายุ....เพัราะฉะน�6น บัทบัาทหน�าท.$จะไม�ใช่�เปั*นแค� Tele-Sales แตุ�จะเปั*น TELEMARKETING ก)ค#อท,าหน�าท.$ท�6ง การตุลัาด้เช่�งร�ก บัร�การเช่�งร�ก แลัะการข่ายุเช่�งร�กอยุ�างส่ร�างส่รรค" ! ปัระการท.$ส่าม...บัทบัาทข่อง Tele-Sales จะเปัลั.$ยุนไปัทางการ “ตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าปั�จจ�บั�น “เพั#$อส่ร�างความส่�มพั�นธุ"ท.ด้.( CRM ON TELEMARKETING) แลัะเพั�$มโอกาส่ในการข่ายุก�บัลั'กค�าปั�จจ�บั�น มากกว�าการตุ�ด้ตุ�อลั'กค�าใหม�

ส่�วนหน2$งจากบัทความในหน�งส่#อพั�มพั"กร�งเทพัธุ�รก�จ โด้ยุ อ.ธุ.รพัลั แซึ่�ตุ�6ง

03 tele sales process

Education