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AXIS延長保証サービスについて.

07 May 2014

AXIS延長保証のご案内

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AXIS延長保証とは

AXIS延長保証は、Axisのネットワークカメラ、ビデオエンコーダー、ビデオデコーダーの製品保証期間を延長するサービスです。 2年分を1パッケージとして販売しており、 -1年保証の製品には2パッケージ -3年保証の製品には1パッケージ の延長保証を購入することで最長5年間の保証期間が製品に適用できます。

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AXIS延長保証の購入と手続きの流れ

ディストリビューター

延長保証を注文 100 AXIS M1013 200 AXIS Q6032 .............

Axisオーダーチーム

Axisパートナーページ「eDelivery」サイトへのリンクを含むメールを送信

システムインテグレーター、 インストーラー、ユーザー

My Inventoryにアクセスして以下を実施 コードの引き換え 製品を登録 延長保証コードを製品に適用

ディストリビューター

「eDelivery」サイトにアクセスして、延長保証コードが記載されたPDF ファイルを入手(※1コードにつき1ファイル)

PDFファイルを送付

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AXIS延長保証の手続き期限

Axis延長保証コード購入

6か月以内に延長保証を適用してください Axis製品購入

・購入から6か月以上経過した延長保証コードは使用できなくなります（未使用分への返金は一切承っておりません） ・購入から6か月以上経過した製品には延長保証の適用ができなくなります。

Axis延長保証は製品との同時購入、早めの適用をお願いたします。

6か月以内に引き換え・製品への適用を完了してください

購入した延長保証コードの引き換えと使用

製品への延長保証の適用

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AXIS延長保証の手続き

AXIS延長保証の手続きは

簡単な4段階の手順で完了できます。

よくあるお問い合わせ

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よくあるお問い合わせ – 延長保証を適用できる製品について

■延長保証を適用できる製品について どの製品に対して適用できますか？ →ご購入後6か月以内のAxisネットワークカメラ、ビデオエンコーダー、ビデオデコーダーに適用できます。 アクセサリー製品(ミッドスパン、電源など)に適用できますか？ →いいえ、延長保証はAxisネットワークカメラ、ビデオエンコーダー、ビデオデコーダーに対してのみ適用できます。 購入してからしばらく経っている製品や、保証期間が切れている製品にも適用できますか？ → ご購入後6か月以内の製品に対してのみ適用できます。保証期間が切れている製品には適用できません。

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よくあるお問い合わせ – 販売について

■販売について どのように購入すれば良いですか？ → Axis製品を扱う販売店へお問い合わせください。http://www.axis.com/の「購入先」から販売店を検索できます。 どのような単位で販売していますか？ →2年分の延長保証を1パッケージとして販売しています。 ・1年保証製品には2パッケージ ・3年保証製品には1パッケージ を適用することで最長5年間の保証期間が適用できます。 ※延長保証は製品モデルごとに異なる製品番号を持ちます。ご注文の際は、延長保証を適用する製品モデルを十分ご確認のうえ、製品モデルに適した延長保証パッケージをご注文ください。

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よくあるお問い合わせ – 販売について

■販売について 特価やリベートが適用できますか？ →はい、製品と同様にリベートの適用や特価申請が可能です。 購入した延長保証コードを入手したいのですが、eDeliveryページにアクセスできません。 →eDeliveryページはディストリビューター専用のページです。アクセス権のあるユーザアカウントでパートナーページにログイン後、eDeliveryページにアクセスしてください。ログインユーザアカウントがご不明な場合は当社までお問い合わせください。 Axisパートナー/エンドユーザーはディストリビューターを通じて延長保証コードを入手してください。 複数の延長保証を注文しましたが、延長保証コードが1つしか発行されませんでした。 →延長保証コードは注文番号ごとに1コードが発行されます。1コードに注文内容がすべて含まれています。

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よくあるお問い合わせ – 手続きについて

■手続きについて 「サイト」とは何ですか。 →延長保証を適用するAxis製品を管理するためのグループです。たとえばカメラのインストール場所ごとにサイトを分けて作成しておくことで管理がしやすくなります。 延長保証コードの「引き換え」とはどのような操作ですか。 →購入した延長保証コードを、製品に割り当て可能な延長保証年数に引き換える操作です。引き換えた延長保証年数は２年単位で製品に割り当てることができます。コードの引き換え、および製品への適用は、延長保証コードの購入から6か月以内に完了してください。(期限が切れた未使用の延長保証コードに対する返金は承っておりません) 延長保証コードの「引き換え」ができませんでした。 →入力したコードが正しいかご確認ください。また、延長保証コードの引き換え期限は、コードのご購入後６か月以内となっております。期限が切れたコードの引き換えは行えませんのでご注意ください。(期限が切れた未使用の延長保証に対する返金は承っておりません)

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よくあるお問い合わせ – 手続きについて

製品が「Products that are too old」または「Products that cannot be extended」の欄に表示されてしまい延長保証を適用できません。 →製品が購入日から6か月以上経っている可能性があるか、延長保証が適用できる期間よりも前に販売終了したモデルの為、延長保証を適用できないことを示しています。 なお、6か月以内に購入した製品にもかかわらずこのように表示される場合は、製品の購入日を証明する書類(必須)と、製品のシリアル番号(S/N:)をAxisオンラインヘルプデスク(http://www.axis.com/ja/reg/mycases/)へお知らせください。 延長保証をカメラに適用したいのですがRegisterボタンが表示されません。 →引き換え済みの延長保証を製品に適用できる期限は、延長保証コードのご購入から6か月以内です。期限を過ぎた延長保証はご使用いただけませんのでご注意ください。(期限が切れた未使用の延長保証に対する返金は承っておりません) 期限内にもかかわらず、ボタンが表示されない場合は、登録画面のスクリーンショット、延長保証コード、延長保証を適用しようとしている製品のシリアル番号を、Axisオンラインヘルプデスク(http://www.axis.com/ja/reg/mycases/)へお知らせください。

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よくあるお問い合わせ – 手続きについて

不明なエラーが表示されて延長保証の適用に失敗しました。 →画面のスクリーンショット、延長保証コード、延長保証を適用しようとしている製品のシリアル番号を、Axisオンラインヘルプデスク(http://www.axis.com/ja/reg/mycases/)へお知らせください。 誤った製品に延長保証を適用してしまいました。取り消すことはできますか？ →いいえ、登録完了前の確認メッセージでも注意を促しておりますとおり、一度適用した延長保証の取り消しはできません。 適用する延長保証の年数を間違えてしまいました。取り消すことはできますか？ →余計に延長保証を適用してしまった場合、年数を減らすことはできません。(適用済みの延長保証の取り消しはできません) 適用した年数が希望の年数に満たない場合は「MyInventory」-「サイト」から年数を追加できます。(最長で5年間まで保証期間を延長できます)

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よくあるお問い合わせ – 手続きについて

当社はAxisパートナー/ディストリビューターですが、エンドユーザーの代理で手続きを実行できますか？ →はい、できます。 http://www.axis.com/reg/myinventoryから「MyInventory」にアクセスして手続きを行ってください。 なお、延長保証を適用した製品名・シリアル番号・延長保証期限の一覧は、MyInventry＞Products＞DetailsページのPrint product listリンクをクリックすることで印刷できますので、エンドユーザー様との情報共有にお役立てください。

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よくあるお問い合わせ – 延長保証に関する問い合わせ先

■延長保証に関する問い合わせ先 Axisパートナー/ディストリビューターです。延長保証について詳しく知りたいのですが。 →貴社担当営業へお問い合わせください。 エンドユーザーです。延長保証の制度や価格について問い合わせをしたいのですが。 →購入および価格に関するお問い合わせは、Axis製品を扱う販売店までお願いたします。 延長保証のサービス内容についてご不明な点がある場合は、 Axisオンラインヘルプデスク(http://www.axis.com/ja/reg/mycases/)へお問い合わせください。 延長保証の手続き方法についての問い合わせ先は？ →Axisオンラインヘルプデスク(http://www.axis.com/ja/reg/mycases/)へお問い合わせください。延長保証に関しても他の製品と同様のサポートを提供しております。

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