08 3 temario comportamiento del consumidor malagon geraldin

7/23/2019 08 3 TEMARIO Comportamiento Del Consumidor Malagon Geraldin

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Servicio Nacional de AprendizajeCoordinación de Articulación SENA con la Educación Media Técnica y Superior.

08_3_TEMARIO_Comportamiento_del_ConsumidorDocumento no controlado

Guía de Aprendizaje:

GUÍA_08_MONITOREAR_EL_COMPOR TAMIENTO

Resultado s! de Aprendizaje:

RAP 13: Monitorear el comortamiento !e "actore# $ %aria&le# '(e inci!enen la comra !e lo# !i"erente# actore# con re#on#a&ili!a! #ocial) !eac(er!o con el merca!o*

"#mero de $i%&a: A%ti'idad de Aprendizaje:Acti%i!a! !e Aren!i+a,e 08_3: El comortamiento !el con#(mi!or

Mip(me: Aprendiz es!:

TÉRMINO DEFINICIÓN FUENTE IMAGEN DEFINICIÓN PROPIA

• )si%olo*ía

del%onsumidor

La #icolo-.a !el con#(mi!or

e# la !i#cilina '(e e#t(!ia elcomortamiento !elcon#(mi!or $ lo# a#ecto# '(ein/($en en la !eci#in !elcon#(mi!or $a '(e e#te #eri-e or me!io !e roce#o#mentale# ree#ta&leci!o#) atra%# !e tre# a#ecto# '(e#on:a! Lo# -r(o# !e re"erencia

rimario#: la "amilia) !e lac(al) el in!i%i!(o aren!e enrimera in#tancia la# a(ta#!e comortamiento $ lo#ami-o# m2# .ntimo#*+! Lo# -r(o# #ec(n!ario#:ami#ta!e# $ lo# centro#e#colare#) e# !ecir) el contactocon -r(o# !i"erente# '(eaml.an o limitan el !e#arrollo)

tt#:44#ico!el

a(&li*5or!re##*com460074074104#icolo-ia!elcon#(mi!or4

E# el e#t(!io '(e

#e ace alcomortamiento'(e tiene elcon#(mi!or "rentea la comra)e#t(!ia lo# "actore#in/($ente# en e#tami#ma*





conocimiento $ e9ectati%a#

!el in!i%i!(o en (n -r(o#ocial*%! Lo# -r(o# terciario#:me!io# !e com(nicacin $l.!ere# !e oinina '(emarcan !e al-(na manera la#a(ta# $ e9ectati%a# #ociale#a #e-(ir) !entro !e (nconte9to cronol-ico otemoral*

• $a%toresdel%omportamiento de%ompra:

Cultural: L(-ar al c(alertenece el in!i%i!(o) #("orma !e en#ar !entro !e (n-r(o #ocial e#ec.co)tra!icione#) c(lt(ra $ ni%el#ocioeconmico*

;i #e anali+a al in!i%i!(o!e#!e e#ta er#ecti%a #e

#a&r2 como !iri-ir#e a lo#!i"erente# -r(o# #ociale#!entro !e (na com(ni!a!*

,tatus: E#te "actor e# (no !elo# m2# in/($ente# !entro !ela #icolo-.a !e lo#con#(mi!ore#) $a '(eme!iante lo# me!io# !ecom(nicacin #e !e,a (na

tt#:44#ico!ela(&li*5or!re##*com460074074104#icolo-ia!elcon#(mi!or4

;on la#!eterminante# '(ein/($en en lacomra) e#ta# #eri-en !een!ien!o!e la# #i-(iente#:• C(lt(ral• ;tat(#• A"ecti%o• Nece#i!a!• Ma#icacin• Inno%acin• Pertenencia





ima-en mental !e lo '(e elin!i%i!(o !e&e &(#car comomo!elo !e %i!a a #e-(ir< ortanto) ro%oca '(e lo#!i"erente# e#trato##ocioeconmico# a#iren a e#a"orma !e %i!a ca(#an!o elcon#(mi#mo*

A-e%ti'o: ataca lo# roce#o#

mentale# !el in!i%i!(o ara'(e e#te re%ea o#i&le#ro&lema# '(e #e le o!r.anre#entar tanto con #(# #ere#'(eri!o#) como en #(#e9ectati%a#< e,emlo#: la%enta !e #e-(ro#* Por tanto)#te) e# con#i!era!o como (ne9celente mani(la!or !e laclientela ara crear a!iccin $

con#(mo !e lo# ro!(cto#*

"e%esidad: #e &a#a enmo#trar lo nece#ario '(e e# elcon#(mo !e (n ro!(cto arala %i!a coti!iana* =entro !e le9i#te (na %ariante '(e e#: elro!(cto !e nece#i!a! crea!o)en el c(al #e &(#ca "ormar lae9i-encia !e (n ro!(cto<





a(n'(e en reali!a! #te no#ea !e rimera nece#i!a!)acien!o mencin !e la#caracter.#tica#) tecnolo-.a)#er%icio>

Masi.%a%i/n: #e o#iciona enla mente !el con#(mi!or)acin!ole notar '(e elro!(cto '(e #e o"erta e#

a!'(iri!o o (#a!o or to!o# oor (na ma#a !e -ente<(tili+an!o "ra#e como: ?(#te!a@n no lo tiene) ?B( e#eraetc*) e#eran!o '(e elcon#(mi!or tome la !eci#in!e o&tener el ro!(cto o#er%icio*

Inno'a%i/n o

te%nol/*i%o: En #te #e&(#ca acer alar!e !e latecnolo-.a ara elme,oramiento en la cali!a! !e%i!a o #er%icio) ro%ocan!o'(e el con#(mi!or &(#'(etomar la !eci#in !e a!'(irirla como!i!a!) la eciencia $ la#imlicacin !el tra&a,o<#ien!o #(ciente ca(#al ara





'(e el con#(mi!or tome la!eci#in !e a!'(irirlo*

)ertenen%ia: ataca el e-oer#onal !el con#(mi!orotencial) acin!ole notar'(e ara lo-rar (na o#icina"ecti%a) (n #tat(# o lo-rar laertenencia !e (n -r(oe#ec.co) !e&e o&tener el

ro!(cto o #er%icio o"erta!oara #er reconoci!o oaceta!o*

• Culturalesso%ialespersonales(psi%ol/*i%

os1

E#te e# (n "actor '(e !e&eanali+ar#e como el l(-ar a!on!e ertenece el in!i%i!(o)#( "orma !e en#ar !entro !e(n -r(o #ocial e#ec.co)

tra!icione#) c(lt(ra $ ni%el#ocioeconmico* In/(encia# c(lt(rale#: (na"orma !i"erente !e !enirc(lt(ra e# '(e e# (n comle,o!e #.m&olo# $ arte"acto#crea!o# or la #ocie!a! $tran#miti!o# !e -eneracin en-eneracin como!eterminante# $ re-(la!ore#

tt:44e#*#li!e#are*net4o#carna%arromen!e+4#icolo-a!elcon#(mi!or

;on lo# "actore#ma# imortante#)!eterminante# enla !eci#in !ecomra !e (n

con#(mi!or)!een!ien!o !e lac(i!a!) #tat(#)e!a!) -enero) ni%el#ocioeconmico)-(#to#) 2&ito#)o&&ie#) etc*





!el comortamiento (mano*

Lo# role# !e lo# #e9o#emie+an a er!er #(i!enti!a!) o #ea '(e $a noe#ta tan marca!a la!i"erenciacin en to!o !elom&re $ !e la m(,er*λ La#"amilia# con !o&le in-re#o #onla norma) "amilia# !on!e ela!re $ la ma!re tra&a,an*λLaimortancia !el tiemo) e#te

a co&ra!o tanta imortanciacomo el !inero*Nece#i!a!e# acti%a!a# a artir!e e#ta!o# #icol-ico#) e,*Nece#i!a! !e a"ecto $re#eto*λ Nece#i!a!e#acti%a!a# a artir !e e#ta!o##iol-ico# !e ten#in) e,* El#(eo* λLo# moti%o# lo#o!emo# a-r(ar en !o#-ran!e# cate-or.a#:

• Moti'os (&2+itos deCompra:

La moti%acin e# la "(er+ainterna !e lo# in!i%i!(o# '(eim(l#a a la accin* La#nece#i!a!e# $ meta# cam&ianen re#(e#ta !e la con!icin".#ica) me!io am&iente $ lainteraccin con otra# er#ona#$ e9eriencia# !el in!i%i!(o*

tt:44555*nan+a#ractica#*com*co4nan+a#er#onale#4re#((e#tar4comra#4moti%o#*

;on lo# in/($ente#en el con#(mi!or)#on lo# moti%ant#ara reali+ar lacomra





=e e#ta manera) en '(e #e

#ati#"acen la# nece#i!a!e# #ecrean n(e%a# !e (n or!en m2#ele%a!o '(e !e&en c(&rir#e*Lo# #iclo-o# mencionan '(elo# in!i%i!(o# tienen!i"erente# riori!a!e# en la#nece#i!a!e# la# c(ale# #ea#i-nan en (na ,erar'(i+acin*

• Modelosdel

%omportamiento del%onsumidor

El e#t(!io !el comortamiento!el con#(mi!or tam&in

re#(lta a %ece# #(mamentecomle,o a ca(#a !e lam(ltit(! !e %aria&le# enc(e#tin $ #( ten!encia ainteract(ar entre #. $ a e,ercer(na in/(encia rec.roca* Paraacer "rente a la comle,i!a!#e an !i#ea!o mo!elo# !elcomortamiento !elcon#(mi!or* Lo# mo!elo#

#ir%en ara or-ani+ar n(e#tra#i!ea# relati%a# a lo#con#(mi!ore# en (n to!ocon-r(ente) al i!enticar la#%aria&le# ertinente#) al!e#c(&rir #(# caracter.#tica#"(n!amentale# $ ale#ecicarla# como la#%aria&le# #e relacionan entre#.*

tt:44555*li!era+-o$merca!e

o*com4merca!eo_tema*a#i!D1

Un mo!elo con#ta!e tre# -ran!e#

#eccione#:* Faria&le#am&ientale#e9terna# '(einci!en en lacon!(cta** =eterminante#in!i%i!(ale# !e lacon!(cta* Proce#o !e

!eci#in !elcomra!or





Un mo!elo con#ta !e tre#

-ran!e# #eccione#:* Faria&le# am&ientale#e9terna# '(e inci!en en lacon!(cta** =eterminante# in!i%i!(ale#!e la con!(cta* Proce#o !e !eci#in !elcomra!or

• Tenden%ias en el

mer%ado

;e !enomina ten!encia !emerca!o a a'(ella

#H ten!encia #H en la c(al(n merca!o #e m(e%e en (na!ireccin artic(lar en (ninter%alo !e tiemo< #e lallama ten!encia #H rinciale#H a lo '(e corre#on!e allar-o la+o) interme!ia #Hara lo# la+o# me!iano#)inme!iata #H ara la corta!(racin* Para i!enticar la#

ten!encia# !el merca!o #e(tili+a el an2li#i# tcnico)e#t(!io '(e caracteri+a a la#ten!encia# !e merca!o como(na re#(e#ta re%i#i&le !e lo#recio# !el merca!o en lo#ni%ele# !e ao$o a lo# recio#$ la re#i#tencia !e recio# '(e%ar.a con el tiemo*

tt#:44e#*5iie!ia*or-45ii4Te

n!encia#_!e_merca!o

La# ten!encia# e#c(an!o el merca!o

#e m(e%eartic(larmente en(n tiemo !etermina!o !e cortoo me!iano la+o*





Estrate*ias:•

Mer%adoindi-eren%iado

• Mer%ado%on%entrado

• Mer%adopersonalizado

La estrateia de una empresa puede ser!ndi"erenciada #se dirie con el mismoproducto a todo el mercado$% Di"erenciada#distinue sementos de consumidores&omoéneos% a los 'ue se dirie con unproducto y mar(etin mi) espec*"ico$% oConcentrada #la empresa se centra en unnic&o de mercado en concreto o en unospocos nic&os de mercado$. +eamosalunos ejemplos y cómo las empresas lotransmiten en sus mensajes pu,licitarios.

tt:44economi#

ta#cam(/a!o#*&lo-#ot*com4601J4034e#trate-iain!i"erencia!a!i"erencia!a*tml

;on tre#

e#trate-ia# '(e(tili+amo# ara!iri-ir (n!etermina!o) lain!i"erencia!o) e#(n ro!(cto '(e %aa to!o el merca!o)como CocaCola) el!i"erencia!o) e# (nro!(cto ara (n

@&lico!etermina!o $e#t(!ia!o) como latoalla# i-inica#Cote9) $ elconcentra!o) #e!iri-e a (n nico!etermina!o) comoRe! K(ll "ree*

• Estrate*ia

le4i%o*ra.ta

E%al(acin en la c(al la#

marca# #e comaran or #(atri&(to m2# imortante*

tt:44mtcom

ortamientocon#(mi!or*&lo-#ot*com44-lo#ario*tml

Comaracin !e

marca# orcaracter.#tica#*





• Autorreali

za%i/n

;i-nica %i%encia lena) %.%i!a

$ !e#intere#a!amente) con(na concentracin $ a&#orcintotale#* ;i-nica %i%encia #inla timi!e+ !el a!ole#cente*

tt:44mtcom

ortamientocon#(mi!or*&lo-#ot*com44-lo#ario*tm

;i-nica %i%encia

#in la timi!e+ !ela!ole#cente*

• Moti'a%i/n E# con#i!era!a como elim(l#o '(e con!(ce a (naer#ona a ele-ir $ reali+ar (naaccin entre a'(ella#alternati%a# '(e #e re#entanen (na !etermina!a #it(acin*

tt:44mtcomortamientocon#(mi!or*&lo-#ot*com44-lo#ario*tm

E# motor !earran'(e '(e tieneel con#(mi!or arareali+ar la comra)e#ta (e!e #erim(l#a!a ornece#i!a! o orim(l#o*

• )redisposi%i/n

Inclinacin o actit(! '(e #e

tiene ante (na co#a:re!i#o#icin ara lo#ne-ocio#* Proen#in)ten!encia*

tt:44mtcom

ortamientocon#(mi!or*&lo-#ot*com44-lo#ario*tm

E# la actit(! '(e #e

!e&e tener antec(al'(ier #it(acin*





• Autonomía ac(lta! o o!er !e (na

enti!a! territorial inte-ra!a enotra #(erior ara -o&ernar#e!e ac(er!o con #(# roia#le$e# $ or-ani#mo#*

tt:44mtcom

ortamientocon#(mi!or*&lo-#ot*com44-lo#ario*tml

E# el o!er '(e

tienen lo#con#(mi!ore# !eman!ar#e con #(#roio# rinciio#*

• Raz/n Capacidad de la mente &umanapara esta,lecer relaciones entreideas o conceptos y o,tenerconclusiones o "ormar juicios.

tt#:44e#*5iie!ia*or-45ii4Ra+C3K3n

E# n(e#tracaaci!a! !eracionali+ar la#caaci!a!e#mentale# en lacomra*

• Emo%i/n Sentimiento muy intenso dealer*a o tristeza producido por un&ec&o% una idea% un recuerdo% etc.

tt#:44e#*5iie!ia*or-45ii4EmociC3K3n

M(ca# %ece# #ereali+a (na comraor roiamoti%acin) e#to lo

notamo# ma# enla# m(,ere#)!erimi!a#) e#te e#(n mito '(e #i la#m(,ere# e#t2n m2#!erimi!a# ma#'(err2n comrar





• "euromar

5etin*

Ne(romaretin- con#i#te en la

alicacin !e tcnica#erteneciente# ala# ne(rociencia al 2m&ito!el maretin-) anali+an!oc(2le# #on lo# ni%ele# !eemocin) atencin $ memoria'(e o#een lo# !i"erente#e#t.m(lo# erci&i!o# !e "ormacon#ciente o #(&con#cientecon la intencin a me,orar la

-e#tin !e rec(r#o# en laemre#a# #in incrementar lo#-a#to# innece#ariamente $a(mentar lo# ro!(cto# '(ee9i#ten en el merca!o) a#. #eme,ora el &iene#tar #ocial $ #eentien!e la toma !e !eci#in!el con#(mi!or*

tt#:44e#*5ii

e!ia*or-45ii4Ne(romaretin-

E# la alicacin !e

la ne(rociencia almerca!eo a#ilo-ran!o ma#%enta#*

• Mar5etin*sensorial

El maretin- !e lo# #enti!o#)como #( nom&re lo !ice e#

(na "orma !e maretin- '(e#e !a me!iante el ol"ato) $a'(e !e e#ta manera #e #(one'(e traer2 rec(er!o#)emocione# e im2-ene#ro%oca!a# enel con#(mi!or tra$en!o comocon#ec(encia(n e#tereotio !e ima-en!etermina!a $ a#. mi#mo

tt#:44e#*5iie!ia*or-45ii4M

aretin-_#en#orial

E# la e#trate-iama# (tili+a!a) or

'(e (tili+a lo##enti!o# comoen-ance !e%enta#) (e#to '(ee# lo ma# "2cil) olo c(al el #er(mano lo# (tili+a#in namente





(n e#t.m(lo* E#t(!io# arman

'(e el om&re rec(er!a el1 !e lo '(e ala) el 6 !elo '(e o$e) el !e lo '(e %e)el 1 !e lo '(e !e-(#ta $ el3 !e lo '(e(ele mencion Kern! *;cmitt $ to!o e#to #e !a!e&i!o a '(e el #enti!o!el Ol"ato e# el m2# anti-(o'(e tiene el #er (mano $ a#.

mi#mo ermite $ lo-ra '(eto!a# la# cone9ione# '(e!en-ra&a!a# en la Corte+are"rontal !e n(e#tro cere&ro*

08 3 temario comportamiento del consumidor malagon geraldin

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