POSLOVNO KOMUNICIRANJE

Prof. dr. sc. Srećko Goić Mr. Ivana Bilić

2

TRAJANJE I CILJ PREDMETA - 60 sati, jednosemestralni, 2P + 2V tjedno - predmet nije direktno ovisan ni o jednom drugom

predmetu, osim što pretpostavlja osnovna znanja u baratanju personalnim kompjuterima (Windows, MS Office)

CILJ: Upoznati studente s osnovnim karakteristikama, principima, oblicima i tehnikama komuniciranja u poslovnom životu. Osposobiti (naročito kroz vježbe) studente za korektno i uspješno komuniciranje u različitim poslovnim situacijama.

3

SADRŽAJ PREDMETA (NASTAVNE JEDINICE):

1. Uvod: 2. Osnove i principi poslovnog komuniciranja: 3. Oblici komuniciranja (1):

- pisano (i slikovno-grafičko) komuniciranje 4. Oblici komuniciranja (2):

- usmeno (verbalno) komuniciranje 5. Oblici komuniciranja (3):

- neverbalne komunikacije - (multi)medijsko komuniciranje

6. Teme (sadržaji) komuniciranja - pisani oblici 7. Teme (sadržaji) komuniciranja – pregovaranje 8. Teme (sadržaji) komuniciranja - ostali oblici i sadržaji:

- komuniciranje među suradnicima unutar poduzeća i u radnom timu - komuniciranje vezano uz zapošljavanje - odnosi s javnošću (public-relations)

4

9. Tehnička pomagala u komuniciranju (1): - uredska tehnika (telefon, fax, diktafoni, interna pošta, fotokopirni aparati) - tehnička pomagala u izradi i oblikovanju pisanih komunikacija

10. Tehnička pomagala u komuniciranju (2): - prezentacijska tehnika i tehnologija (grafoskopi, dijaprojektori, kompjuterske tehnike prezentacije, video-tehnologija, telekonferencijske tehnologije, ploče, panoi ...) - elektronsko komuniciranje (Web, e-mail, intranet, prezentacijski software)

11. Kultura poslovnog komuniciranja (1): - Bonton u poslovnoj komunikaciji. Poslovni protokol i ponašanje u pojedinim poslovnim situacijama.

12. Kultura poslovnog komuniciranja (2): - Kultura dopisivanja i pisanog komuniciranja. Kultura telefonskog komuniciranja. Kultura elektronskog (Internet) komuniciranja.

13. Kultura poslovnog komuniciranja (3): - Kulturne različitosti i komuniciranje. Kultura komuniciranja u međunarodnim poslovnim kontaktima. Etika u poslovnom komuniciranju.

5

LITERATURA Osnovna literatura: - pisani materijali koji će se staviti na raspolaganje studentima

putem Interneta - Rouse, M.J, Rouse, S.: Poslovne komunikacije, Masmedia,

Zagreb 2005. - Osredečki, E.: Poslovno komuniciranje & poslovni bonton:

uvod u korporativni protokol, Naklada Edo, Samobor, 2000.

Dopunska literatura: - Brajša, P.: Menedžerska komunikologija, FOING, Varaždin, 1993. - Plenković, M.: Poslovna komunikologija, Alinea, Zagreb, 1991. - Bovee, C.L; Thill, J.V.: Business Communication Today, McGraw-

Hill, New York, 1992. - Krizan, A.C; Merrier, P; Larson Jones C.: Business

Communication, South Western Publishing, Cincinnati, 1999.

6

VJEŽBE • naročita pažnja pridavat će se praktičnom angažmanu

studenata u uvježbavanju različitih oblika, tehnika i situacija komuniciranja. Stoga će se vježbe sastojati od kombinacije različitih tehnika: simulacija pojedinih poslovnih situacija, interaktivnih i grupnih vježbi, individualnih zadataka pripremanja pojedinih oblika (usmenih, pismenih i vizualnih) saopćenja i prezentacija, držanja prezentacija, itd. Prisustvovanje i aktivno sudjelovanje na vježbama za redovne studente je obavezno (minimum 70% prisustvovanja vježbama je uvjet za potpis).

• Pomoćni uvjet za dobijanje potpisa je da nije evidentirano da je student izostao s više od 50% predavanja (prisustvovanje predavanjima neće se redovito evidentirati).

7

ISPIT Usvajanje znanja provjeravat će se kontinuirano tokom nastave. Konačna

ocjena (za studente koji su redovno i aktivno sudjelovali u nastavi) bit će od 70 do 100% rezultat onoga što je pokazano na predavanjima i vježbama (znanje i aktivnost), te izrađenih seminara i prezentacija /naravno, rezultat ni u jednom bitnom elementu ne smije biti negativan/.

TEST – organizirat će se jedan test (kolokvij) u sredini i jedan na kraju semestra. Na kolokvijima će se vršiti pismena provjera usvojenog znanja. Dobro riješena oba kolokvija mogu, uz ispunjene druge obaveze (iz praktičnog dijela – vježbi), značiti potpuno oslobađanje završnog ispita.

U tom slučaju na završnom ispitu samo će se finalizirati cjelokupan rad tokom nastave, te utvrditi konačna visina ocjene (ukoliko o tome postoji ikakva sumnja).

Za studente koji ne budu redovno i aktivno sudjelovali u nastavi, ispit je KOMBINACIJA PISMENOG I USMENOG, odnosno PRAKTIČNOG I TEORIJSKOG ispita. On će sadržavati pripremu određene poslovne prezentacije (na kompjuteru), rješavanje pisanog testa, te eventualno druge elemente u skladu sa sadržajem i programom predmeta.

BODOVANJE RADA KROZ NASTAVU

Tokom semestra održat će se dva kolokvija, koji će donositi maksimalno po 60 bodova. Praktični dio gradiva provjeravat će se kroz četiri zadatka i aktivan rad na vježbama, što će studentima donositi maksimalno 120 bodova.

Student koji kroz rad tokom nastave prikupi najmanje 130 bodova, s tim da je izradio najmanje 3 zadatka (i iz vježbi ostvario najmanje 60 bodova) i iz kolokvija ostvario ukupno najmanje 60 bodova (i pritom iz svakog kolokvija dobio najmanje 20 bodova), smatra se da je položio ispit, te će mu biti ponuđena odgovarajuća ocjena.

8

9

KONTAKTI Web stranica predmeta biti će dostupne na: https://moodle.efst.hr/course/view.php?id=45 Studenti se ovim Web stranicama u punoj mjeri mogu koristiti uz logiranjem

korisničkim imenom i passwordom koji su im dodijeljeni u informacijskom sustavu Fakulteta. Pute ovih Web stranica studenti će moći koristiti nastavne materijale, obavljati zadatke koji su sastavni dio nastave, komunicirati s nastavnicima i međusobno, te pratiti rezultate rada tokom nastave i na ispitima.

SREĆKO GOIĆ: - kabinet 321, III kat - konzultacije:

- Ponedjeljkom 10:00 – 11:40 - Utorkom 11:00 – 12:00 - Utorkom 16:15 – 17:00

- E-mail: goic@efst.hr - tel. 430-610

IVANA BILIĆ: - kabinet 329, III kat - konzultacije: - bit će objavljene na vježbama - E-mail: ivana.bilic@efst.hr - Tel. 430-785