1-21-16 estilos y técnicas de comunicación-cómo me comunico con mi hijo
TRANSCRIPT
PR Educational & Management (PREMSINC), no discrimina de ninguna manera por razón de edad, raza, color, sexo, nacimiento, condición de veterano, ideología política, religiosa, origen o condición social, orientación sexual o identidad de género, discapacidad o impedimento físico o mental, ni por ser víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho.
1
Estilos y Técnicas de Comunicación-
¿Cómo me comunico con mi hijo?
Confiamos que disfrutará la experiencia de este taller y que el mismo contribuya al logro de la excelencia educativa en su
escuela.
2
Agenda
Objetivos del Taller
Conceptos y Proceso Comunicación
Ejercicio / Dinámica
Características y Errores que cometemos en la comunicación
Ejercicio Dinámica
Receso/Merienda
Estrategias Comunicación Afirmativa
Ejercicio
Manejo de la Critica
Cierre y comprobación Objetivos
Evaluación
Agradecimiento
3
Objetivos
El participante podrá enumerar las diferentes partes del proceso de
comunicación.
Se ofrecerán estrategias a los padres para que consigan una
comunicación efectiva con ellos y hablen el mismo idioma.
Identificara errores principales en la comunicación
Podrá describir técnicas de la comunicación afirmativa
4
¿ Cómo se logra esto?
Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que
pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por
consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a
funcionar adecuadamente en situaciones sociales.
5
Comunicación
La comunicación es el acto por el cual el individuo establece con otro
un contacto que le permite transmitir o recibir una idea, mensaje o
una información
6
Elementos de la comunicación
En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar el proceso Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
7
Propósitos de la comunicación
• Lograr coordinar una acción • Globalización, diversidad cultural, horarios y lenguaje
• Compartir información • Logros
• Toma de decisiones
• Resultados, esfuerzos
• Expresar sentimientos y emociones
8
Métodos de la comunicación
9
Comunicación Escrita
Comunicación Verbal
Interpersonal
Grupal
Hablar en publico
Comunicación No Verbal
Dinámica
10
Etapa Barreras Habituales
Creación de ideas
Codificación
Transmisión
Recepción
Decodificación
Uso-Ejecución
Feed-back (Retrocomunicación)
Superando las Barreras
11
En crear ideas, necesitas desarrollar más su creatividad
En codificar, se recomienda que lea más.
En transmitirlas, se recomienda que vigile su tono de voz
(adecuado y que se escuche), la velocidad en la que habla, postura
gestual o no verbal, todo es esencial.
Para que otro te entienda mejor, pregúntale si te ha entendido,
resúmale el mensaje, haga uso de ejemplos prácticos.
En que lo codifique verifique las aficiones y necesidades, dedique
tiempo a conocerle.
En que lo acepte comunique en color, no en blanco y negro, es
decir póngale emoción al mensaje vívalo.
Proceso de la comunicación
12
Estilos de Comunicación
13
Comunicación Pasiva
Comunicación Agresiva
Comunicación Pasiva-Agresiva
Comunicación Asertiva
Comunicación pasiva
14
La comunicación es indirecta y no se dice lo que se quiere
expresar realmente
Espera que los demás asuman o adivinen lo que quieres decir
o necesitas
Suelen comportarse de forma agresiva cuando no obtienen lo
que quieren.
Les ocupa lo que los demás piensen de ellos
Requieren el ser aceptados y queridos
Comunicación Agresiva
15
NO son importantes las necesidades ni los sentimientos de
otros
El objetivo principal es el la obtención de lo que se quiere
sin importar nada mas
Se dificulta el llegar a acuerdos con estos comunicadores.
Tono de voz alto, lenguaje ofensivo, mirada fija
Exiges
Comunicación Pasivo-Agresivo
16
Evita decir directamente lo que se quiere, quedando un
resentimiento de desquite mas adelante.
Es una mezcla de las dos anteriores, es una bomba con un
detonante impredecible
Sarcástico, critico directo, hace bromas disfrazadas
Chismea con otros de tal y cual, actuando amablemente con
tal y cual
Comunicación Asertiva
17
Se valoran las necesidades de todas las partes
Se dice lo que se quiere considerando las necesidades de los
demás
Es necesario el responsabilizarse de pedir lo que se quiere
y se necesita
Hace contacto visual con las personas, tono de voz
adecuado, empatía, respeto
Espera que todos asuman la responsabilidad que les
corresponde
Errores comunes en la comunicación
18
Errores que cometemos al
comunicarnos
19
Ruido
Distracciones físicas
Errores Semánticos
Diferencias Culturales
Falta de retro comunicación
Efectos del estatus
Escucha selectiva
Barreras interpersonales
Filtrado
Características de una escucha activa
20
Oír y captar expresiones verbales y no verbales.
(Percepción)
Interpretar de lo que se oye (coincidencia con lo que se
dice).
Valorar la información y evaluar su forma de utilización.
Dar receptividad a la información. No necesariamente
conlleva respuesta.
La importancia de escuchar
21
Supone captar las claves que los demás ofrecen acerca de sí
mismos y que no han sido requeridas (información gratuita).
Porqué es importante saber escuchar
22
Evitar la transmisión de mensajes a terceros de forma
errónea
Llevar a cabo tareas y tramites de forma equivocada
Evitar trabajos que deben volver a realizarse por no prestar la
debida atención a las instrucciones
Evitar Perdida de tiempo, recursos humanos, cliente y dinero
Evitar disgustos que afecten las relaciones humanos, debido a
los errores y a las perdidas
Dinámica
23
¿Oyes o escuchas?
Comportamientos que fortalecen la
comunicación
24
Escuchar con atención
Hablar para ser comprendido
Iniciar el dialogo a partir de los temas en común
Escuchar es una destreza esencial
25
El escuchar es mucho mas que solo oír o captar los sonidos
emitidos por la personas que nos quiere comunicar.
Requiere
Prestar atención
Comprender el mensaje
Evaluarlo
Recordarlo
Responder de forma adecuada
Pasos implicados en la comunicación
26
La conversación implica una integración compleja y
cuidadosa, regulada por señales verbales y no verbales.
Las claves no verbales son indispensables para la
conversación cotidiana.
Antes de que las personas puedan empezar a hablar, ambas
deberán indicar:
que están prestando atención,
deberán estar ubicadas a una distancia razonable,
dirigir sus cabezas o sus cuerpos la una hacia la otra
intercambiar miradas de vez en cuando.
Técnicas que pueden ayudar a mejorar
la eficacia en la comunicación
27
Mostrar Empatía
Parafrasear
Emitir palabras de refuerzo
Resumir
Hablando Afirmativamente
28
Escoge con cuidado las palabras
Directas
Honestas
Apropiadas
Respetuosas
Usa oraciones en primera persona
Usa hechos y datos en vez de emitir juicios o usar la exageración
Expresa tus sentimientos, pensamientos y opiniones
Usa Peticiones o instrucciones directas cuando quieras que los
demás hagan algo. Evita ser indirecto, insinuar o asumir que los
demás saben lo que quieres
Qué decir
29
Decir NO con cortesía y firmeza
Expresa tus sentimientos con honestidad
Se realista, respetuoso y honesto
Expresa tus preferencias y prioridades
Qué decir
30
Dar excusas cuando vas a decir NO
No aceptar propiedad sobre tus sentimientos
Exagerar, humillar o usar sarcasmos
No dejes que los demás decidan por ti.
31
Ahora la pregunta es
32
¿cómo reaccionó la última vez que se enfrentó a una crítica?
¿La aceptó con gusto, o se enojó y hasta le dijo a la persona
que dejara de meterse en lo que no le importa?
¿Podemos aprender a aceptar la crítica sin que nos duela
tanto, y verla en su justa medida?
Lidiando con las criticas
33
La crítica significa asesoramiento constructivo para señalar
tus faltas
Escuche, respire y permanezca en calma cuando seas criticado
Ponga Atención (analizar y preparar un Plan de Solución
Sea Agradecido (De forma humilde y diríjase a quien le critico
cuando usted este calmado)
Cuidado
34
Con la critica mal intencionada
-"la crítica es inútil porque pone a la otra persona a la defensiva y
por lo común hace que trate de justificarse. La crítica es peligrosa
porque lastima el orgullo, tan precioso de la persona, hiere su
sentido de la importancia y despierta su resentimiento.
Dale Carnegie "Como ganar amigos e influir sobre las personas"
35
Referencias
Vallés Arandiga a. y Vallés Tortosa c. Programa de refuerzo de las
habilidades sociales III. EOS.
Recuperado 10 de septiembre de 2014
http://paz.deependable.com/index.php/Herramientas_para_la_evaluaci
%C3%B3n_de_talleres
Recuperado 12 de septiembre de 2014 Construyendo la comunicación
(dinámica de grupo): http://youtu.be/xA0pMB2eCz0
Recuperado 12 de septiembre de 2014 UN MAL
ENTENDIDO: http://youtu.be/nnq_c_NIKMU
Revista Gerente Autor Virginia Alfonso
36
Preparado por:
Carmen V. Rivera Sánchez
37