세션1 crm을 통해 기업가치를 높이자 김정수 대표 컨설턴트 · 사례:...

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넥슨 고객센터 제안 참고자료

CRM을 통해 회사가치를 높이자

- CRM for SMB

CRM을 통해 회사가치를 높이자

- CRM for SMB

2006. 92006. 9

공영DBM 김정수 대표 컨설턴트

공영DBM 김정수 대표 컨설턴트

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1. 고객관리, DBM, CRM의 중요성

2. DBM과 CRM의 차이점

3. CRM 잘 되는 회사 Vs 안 되는 회사

4. 中규모 업체 CRM 현황

5. 중견기업의 CRM 활용 체크리스트

별첨 1. CRM시스템 도입절차별첨 2. 실속형 CRM 구축 방안별첨 3. 중규모 업체 CRM니드의 특징

Agenda

1) 우리 회사의마케팅커뮤니케이션 특성을 먼저파악하자

2) 현재 중요한영업전략의우선순위는?

3) 고객정보 Data없으면 CRM없다. ¡고객인식¡부터 시작해야4) 분석CRM Vs 운영CRM

5) People, Process, System

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관리자의고민:영업부는왜항상스트레스?

1) 시장개척 꾸준히 했고

마케팅 예산도 많이 지출하는데

2) 5년이내에 50%의고객만남는다. - Harvard Business Review

연평균이탈율을 5%만줄여도 (15% 10%), 순이익은 2배로 증가된다. - Harvard Business Review


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5

통합된 마케팅 커뮤니케이션 (IMC)

데이터에 근거한접촉관리

데이터베이스

Database Marketing개별고객정보의 활용

Promotion, EventPublic Relations

Display, 기타Merchandising

전통적마케팅

TV

소비자반응 측정정보피드백정보피드백


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우수고객에노력집중

고객이탈방지

휴면고객활성화

고객충성도증진

가망고객정보의확보

신규고객의획득

교차판매(Cross-Sell)반복구매(Re-Sell) 유도총거래액 /객단가증대 (Up-Sell)멤버쉽제도의운영

우수고객에노력집중

고객이탈방지

휴면고객활성화

고객충성도증진

가망고객정보의확보

신규고객의획득

교차판매(Cross-Sell)반복구매(Re-Sell) 유도총거래액 /객단가증대 (Up-Sell)멤버쉽제도의운영

틈새시장 발굴개척

마케팅도생산성 : 비용절감

게릴라마케팅

채널,영업망효율파악

Brand Switching 캠페인

판촉효율증대

고객가치파악

제품및서비스품질의개선

테스트마케팅

틈새시장틈새시장 발굴개척발굴개척

마케팅도마케팅도생산성생산성 : : 비용비용절감절감

게릴라게릴라마케팅마케팅

채널채널,,영업망영업망효율효율파악파악

Brand Switching Brand Switching 캠페인캠페인

판촉판촉효율효율증대증대

고객고객가치가치파악파악

제품제품및및서비스서비스품질의품질의개선개선

테스트테스트마케팅마케팅

DB마케팅의 효과:

1. 매출/수익 증대 효과 2. 마케팅 Power의 증대

DBM적용이 특히 잘되는 업종: ? Life-time Value가 높은 회사? 구매빈도, 고객의 기대? B2B


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불량,적자고객

예상, 잠재고객

신규고객

일반고객 이탈(가능)고객

돌아온

고객

우량고객

최우량고객

관계맺기

관계강화

관계유지

관계끊기

관계맺기

관계강화

관계강화

관계강화

수익성증대

기존우량고객의

특성파악및활용

출처 : 최정환,이유재, ¡죽은 CRM 살아있는 CRM¡

고객 (관계 변화에 따른 다른모습)

상품(매출) 중심 고객 중심상품전략 고객전략

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일반적으로 CRM(Customer Relationship Management)이란 고객전략을 정의하고(Strategy),경영자원의 분배를 최적화하며(Administration), 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를제공하기 위해(Service), 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는(Profitability), 지속적이고 자동화된 프로세스(Automation)

특정 상품이나 사업 조직을 대상으로 하기보다는 기업이 상대하는 모든 고객과의 관계 속에서기업의 모든 서비스와 상품을 일관되게 전달하기 위한 비즈니스 전략

고객중심의 경영철학

CRM은 고객과의 계속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행위를 이해함으로써, 고객확보,

고객유지 및 수익성 향상을 위해 고객의 행위에 영향을 주기 위한 전사적 Approach

고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선 시킴으로써 고객의 만족도와 충성도를 제고하고, 기업의 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동

CRM이란 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를

형성하기 위한 제반 활동, 조직, 업무 프로세스, IT 인프라의 총체

CRM(Customer Relationship Management) 정의

=> CRM의궁극적인목적은개별적인고객과의관계를맺고, 유지하고강화하는일련의 과정을 통해

핵심고객(Loyal Customer)을양성하고고객생애가치(LTV)를극대화하는것


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사례: 기아車 통합 고객관리 센터

CRM유무의 기준: 고객관리위한 세부 운영 프로그램을 가동하는지

CRM-실무적인정의


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단체등급단체등급CRM 활동CRM 활동

직접판촉직접판촉

S급SS급급

CRM 활동CRM 활동 고객 DB고객 DB TM결과TM결과

A급AA급급

B급BB급급

C급CC급급

(TM)(TM)(TM) ? 불편사항? 행사계획

?? 불편사항불편사항?? 행사계획행사계획

? 담당자확인? 행사계획

?? 담당자확인담당자확인?? 행사계획행사계획

? 주소확인? 행사계획

?? 주소확인주소확인?? 행사계획행사계획

A급 (방문)

B급 (전화)

C급 (DM)

D급

AA급급 ((방문방문))

BB급급 ((전화전화))

CC급급 (DM)(DM)

DD급급D급DD급급

TMTMTM

DM/e-mailDM/eDM/e--mailmail

자료만보유자료만보유

방문/전화판촉

TM결과평가

방문방문//전화판촉전화판촉

TM결과평가평가

접촉이력접촉이력접촉이력(방문접촉)((방문접촉방문접촉))

고객 그룹 및 그룹별 차별 관리 (데이터 근거)

사례: 에버랜드단체고객영업관리


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SFA 도입의 기대효과


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?웹과 PDA를 통한 Anywhere,anytime

서비스 처리 등록이 가능

?또한 서비스 처리시 발생된 추가 AS

에 대한 접수를 실시간으로 등록 가능

중견기업중견기업 A LCDA LCD회사회사 CRMCRM성공사례성공사례

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정성적정성적 효과효과

계획위주의정보시스템구축으로조기진단가능자금/ 인력/ 자재의효율성및가동률사전분석계획위주의정보시스템구축으로조기진단가능자금/ 인력/ 자재의효율성및가동률사전분석조기경보체계조기경보체계구축구축

전사통합정보를통한일관된정보시스템유지보수복잡한정보입출력단순화전사통합정보를통한일관된정보시스템유지보수복잡한정보입출력단순화정보시스템

정보시스템 유지비용유지비용 절감절감

관리수준의관리수준의 향상향상직관보다사실에근거한업무처리의사소통원활화 : 신속보고체계신속변화에대한대응력향상

직관보다사실에근거한업무처리의사소통원활화 : 신속보고체계신속변화에대한대응력향상

업무업무생산력생산력향상향상실시간일정관리및사전조율을통한생산성향상점검개선/ 업무흐름의향상으로간접비용감소실시간일정관리및사전조율을통한생산성향상점검개선/ 업무흐름의향상으로간접비용감소

고객만족고객만족및및 시장점유율시장점유율 향상향상

e-business기반확충

e-business기반확충

실시간대응실시간대응

고객서비스체제확립

고객서비스체제확립

실시간고객대응체계확립실시간 모니터링시스템을통한경영전략수립실시간고객대응체계확립실시간 모니터링시스템을통한경영전략수립전사적

전사적 정보시스템정보시스템구축구축

1. 정성적 효과

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영업~수주기간기간단축(30-40%)

고객 접촉시간 증대(95%이상)

영업리드타임감소

(50%이상)

영업이윤증대

(29%)

인건비절감

(5-10%)

100%

50%

0

고객 센타의업무생산성향상

(25~40%)

2. 업무 개선효과

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3. CRM 잘되는 회사 Vs 안 되는 회사

2005년 한국 CRM (반성) KDMA패널 한국CRM결산

1. 시스템투자 보다 직원에 대한 투자가 더 중요하다

- 교육, 전문가 채용

2. ¡고객중심¡이란 말은 실행없이는 이해 못하는 어려운 용어다3. ROI중시 현상 때문에 Quick Win 압박이 강하다

4. 실속있게 자기 회사에 맞는 솔루션만 선별해서 도입하는 ¡실속주의¡가 필요하다

CRM잘되는 회사의 내부요인

1. CEO의 확실한 의지

2. 현업중심의 TFT추진 .and. IT부서의 적극적인 협조

3. CRM챔피언 : 구축 싯점 뿐만 아니라 변화관리를 계속 주도해야.

4. 전사적인 공감대 : 시작 초기부터, 기본 개념을 통일 시켜야 일관성 유지됨

(용어 등)

5. 고객접점의 중시 (콜센터 등) : CRM은 현란한 탁상공론이 아님. ¡실행¡ 중시

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4. 中규모 업체 CRM 현황4. 中규모 업체 CRM 현황

1. 중견기업 CRM 준비상태

(1) 대기업 CRM 활동(1999¡ - )으로부터 Learning effect. (2) ERP도입으로 전산 인프라 구비

- 2004년 부터는 정부지원사업에 CRM포함되어 관심고조.

(3) 고객 데이타 및 거래 데이타의 체계적인 축적 시작됨

2. 중소기업IT 정부지원등 정책적인 환경

(1) 중소기업IT화 지원사업의 진행으로 ERP 도입한 회사 증가

(2) 불황, 경쟁심화로 인하여 영업력 증대방안으로 CRM의 필요성 절감.

(3) CRM도입업체 법인세 감면 혜택, 2004¡부터 TIMP¡s 지원제도로 CRM지원 등.

3. 중규모 업체 CRM을위해해결할 과제

(1) 마케팅 전략의 부재

- Value Chain上에서 중간에 놓인 경우가 많아 주도적 전략 구사 못함.

(2) 기본고객 데이터의 정제 상태 낮은 수준.

(3) 마케팅 전담인력 부족(부재) 및 불충분한 교육시간

(4) 단기 성과를 중시하는 시각

(5) 마케팅 및 시스템에 대한 低 예산

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: 예) ¡K침대¡ , ¡B패션¡ 등은자체영업外에외부유통채널매출데이터가분산원천에서들어옴. DBM하고싶어도데이터관리할전문인력부족하여고민. 솔루션을도입하여활용.

거래이력구매자, 수신인LG홈쇼핑

CJ홈쇼핑

백화점매장

ERP

거래이력:품명, 수량, 결제구매자, 수신인:이름,주소, 전화

(주민# 無경우태반)

통합고객 DB

CRM 활동

정기압축 : 중복체크, ¡유일키¡ 부여출처머지

단순투입(or ETL)

단순투입(or ETL )

단순투입(or ETL )

자체온라인쇼핑/자체영업사원

개별고객조회: 이름, 전화번호등으로주로검색

수신인데이터도 ¡가망고객¡으로투입, 활용.

즉, ERP데이터와별개로 CRM용데이터마트를별도운영

Web고객

ERP에흡수

본사 CRM시스템활용한다양한고객관리활동

고객경험의

확대및고급화

중견규모제조/유통회사의성공적인운영프로세스 (예)중견규모제조/유통회사의성공적인운영프로세스 (예)

자동화

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중소제조업체의현실

중소중소제조업체제조업체의의현실현실

기업간정보교류필요

높은 수작업비율

높은 유지보수비용

전문인력 부족오류발생 빈번

다수의 공급선변화 빈번

A사 주문서

B사 주문서

C사 주문서

그룹웨어(메일)

ERP(생산)

수기입력주문오류발생처리시간지연

ERP(물류)

수기입력배송실수처리시간지연

ERP(회계)

CRM(서비스)

AS 요청서

수기입력결산오류

수기입력오류발생

처리시간지연

CRM(영업)

ERP, G/W, CRM 이 각각 따로 운영되면서 통합 need가 커짐.

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1) 우리 회사의 마케팅 커뮤니케이션 특성을 먼저 파악하자- B2B, B2C

- B2C인 경우, 채널영업 유무

2) 현재 중요한 영업전략의 우선순위는?- 고객획득이 중요한 단계인가? 고객유지?

- 장기 전략은?

3) 고객정보 Data없으면 CRM없다. ¡고객인식¡부터 시작해야- 대부분, 매출인식에 머물러

- ERP이후에 매출-고객 링크된 데이터가 축적

- 어떤 데이터를 활용할 것인가?

- 데이터 품질

4) 분석CRM Vs 운영CRM- 실속형 Approach

5) People, Process, System- 변화관리

- 단기시각, 장기시각

- 외부리소스의 활용

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1) 우리 회사의 마케팅 커뮤니케이션특성을 먼저 파악하자

- B2B, B2C- B2C인 경우, 채널영업 유무

- 직접영업조직(필드세일즈)의 규모- 고객접점 직원, 유형

접점유형 빈도 접점직원 비고

고객化 이전

고객化 단계

고객化 이후

1)2)

1)2)

1)2)


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생산요소공급업체

본사

SCMReseller

Mult-level

Partners

CRM

PRM

최종소비자

CRM

¡가치사슬에서의위치¡에대한인식과실제

생산요소공급업체 SCM

중소기업

Partners

CRMPRM

최종소비자

CRM

A경우

B경우


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95%

84%81% 85%

75%

50%45%45%

90%

40%

85%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

광고대행사

자동차

/손해보험

자동차서비스

은행지점예금

신용카드

공산품중개

유통

세탁

생명보험

사무빌딩관리

출판

소프트웨어

업 종

DBM 도입에따른수익성 Impact (업종별)

출처: 미국DMA자료


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2) 현재 중요한영업전략의 우선순위는?

- 고객획득이 중요한 단계인가? 고객유지?

- 장기 전략은?

Value

Marketing

Process

고객관계 맺기 고객관계 유지 고객관계 강화

예를 들어, 창업 초기에는 Acquisition 이 중요한 시기 (Retention 수행 시스템 구입할 필요 적음)


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CRM 기반 구축

커뮤니케이션 강화 통한

부가가치 창출

미래 경쟁력 확보

CRM의 마케팅 핵심역량화

관계사통합 CRM 전개

- 각 사별 고객 DB 공유

- 관계사 co-Marketing:

분양 마케팅 등 활용

고객활용가치제고- 고객 세분화, 타겟마케팅- CRM 센터의 Profit 센터화

고객Binding- 주거래 고객 만들기

- 유지 프로그램의 강화

店 단위현장 CRM 안정화구현

On-Off CRM 통합DB 구축- 고객 분석 인프라 구축

- 분산데이타 통합. 정비

CRM Tool 구축- 캠페인 시스템- Call Center(CIC) 정비

- 효과 분석 등 ROI측정

클럽마케팅- 커뮤니티 활용 우호고객

기반 조성Inte

gra

tion &

Valu

e-U

p

¡04 ~ ¡05 ¡06 ¡07

Value

Marketing

Process

멤버쉽제도강화

(카드고객, 현금고객)

다양한 Offer의제시

시스템프로세스개선을

통한고객만족도제고

고객정보활용가치제고

Segment별차별적제시

고객의변화에민감하게

신속대응 (적정구성의유지)

CRM센터역량강화

Life Style 기반 커뮤니티

우량고객 비중증대

VIP전담직원업무개선

고객관계 맺기 고객관계 유지 고객관계 강화

CRM 중점추진과제 (¡06년 CRM 추진전략)

-경영전략과의 일관성

-단계별 중요성 부여


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3) 고객정보 Data없으면 CRM없다. ¡고객인식¡부터 시작해야

- 대부분, 매출인식에 머물러

- ERP이후에 매출-고객 링크된 데이터가 축적

- 어떤 데이터를 활용할 것인가?

활용계획을 먼저 정하고 축적

일반적으로 활용성이높은정보는 : 구매력, 관심도

- 데이터 품질의 중요성 www.crmservice.co.kr 홈피 참고 공영DBM 정기 세미나 참고 : Data Quality Management 세미나


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1. 현재고객데이터의관리 (조회시 Primary Key: 고객번호, 주민번호, 성명+전화번호 )

1) 고객이함께인지하며사용하는 Key 있는경우 Best ! (예. 고객카드등)2) 전산처리내부적으로만고객# 사용하는경우: 유일성어느정도확보하고있는지.

즉, 중복정도를파악해야.

2. 거래이력(매출데이타), 상담정보, 기타반응정보: 위고객Key로링크되어관리되는지. (상품, 결제 흐름만있고 고객정보링크없으면 CRM/DBM 불가능! )

3. 마케팅캠페인수행을위한現고객마스터內 연락처정보의 충실도점검해야.-주소, 전화(자,직) 팩스, 휴대폰(SMS) 이메일

4. 마케팅캠페인의 To-Be 형상화;- 어떤채널사용하기를희망하나? Offer? 반응캡쳐 Flow? 측정니드?-충성도고객 Definition. 중요도(기여도)-데이터보강활동(TM 등) 필요한가?

5. 중간유통업체등채널회사 관리가포함되어야하나? (PRM)유통점-고객 일대일대응하나? (즉, 타점고객 접근불허?)

대부분중소기업경우는납품처정보만있고, 최종소비자정보가없음.이런경우는고객정보를통합DB로구축하는인프라선결해야만 CRM시스템 도입가능!

고객Data 축적時 주의사항


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4) 운영CRM Vs 분석CRM

1. 가장 수익성 있는 고객들을 확인하여그들을 행복한 단골 고객으로 유지하기위한 제품, 서비스, 판촉을 제공하라

2. 경영층이 가장 보고 싶어하는 정보

3. 가장 단기간에 전사 종업원들의 주목을끌어내는 성과.

- ROI가 가장 높은 고객관리 캠페인- 직원 수용도가 가장 높은 부문의 혁식

(변화 저항이 가장 적은 곳 부터.)

- 실속형 Approach

-운영CRM: 접촉활동의 효율성

-분석CRM: 고객이해 및 Targeting


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Data수 집

Data분석

Data 관리

Data활용

Main System(고객DB관리 Master)

출처 관리 Project 관리 Targeting

자

료정리기

기존고객 List(기본축적 Data)

가망고객기타출처 Data문의고객

직접입력Speed 入力

기존Host Data

전산System 연결

활용성과분석(서버內 데이타분석)

우수고객Scoring모델

?Agent별성과?상품별/고객층별분석

?RFM모델링?Customer Activation 모델

Direct Mail지원

TeleMarketing 지원

기존 계약자 관리

마케팅서베이 업무지원

전략영업(Strategic Selling)

방문영업 지원

일정관리 시스템

마케팅, 영업 활용

통합 CRM 시스템 Framework

점진적으로발전하는통합 CRM 시스템을구현하기위해서는고객정보의수집-관리-활용-분석의측면을 고려하여시스템을

기획하여야합니다.


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영업부문생산성극대화 :

할일 ( 5 건)

게시판 ( 14 건)

조회

고객정보 ( 122 건)

영업정보 ( 58 건)

거래처정보 ( 250 건)

TM

필드세일즈

운영CRM 例

Sales Lead Generation Flow


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영업조직 관리자 주의할 점:

1. 영업사원이 데이터(접촉이력)을 넣지 않으면 SFA는 실패할 수 밖에 없다.2. 시간관리는 돈 관리. 특히 영업조직은 영업활동에 대한 ABC (활동기준 원가관리)꼭 필요하다. 접촉당 비용을 계산하라.

3. 효과적인 포뮬라를 찾았으면 ¡습관¡으로 고착화시켜야 한다. 지속적인 슈퍼스타.(반짝스타 는 안됨)

이언 그린 | 오종윤 옮김 2005년 01월 더난출판사

SFA에 도움이 되는 내용들¡

목표를 그림과 숫자로 표시하라목표를 달성하기 위해 필요한 활동시간을 돈으로 어떻게 계산하는가돈 되는 시간에 집중하라적게 일하고 많이 버는 시간관리 노하우시간에 대해 보상받는 시스템

시간관리가돈관리다

운영CRM SFA구현 사례


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전화, 방문 상담 이메일 기타

리드 Gen. 활동 (불특정 대상 캠페인 등)

영업건 생성 위한 상담

파이프라인 영업

기존고객 사후관리

간접 영업 관련 접촉

비 영업관련 접촉

영업직원명: 기간: From: To:

투입시간 총계

투입시간 총계

영업건 단계별 투입시간 분석

해당직원의최근 영업건 깔때기

투입시간 총계

접촉 내용별(목적별) 투입시간 분석

전화, 방문 상담 이메일 기타 투입시간 총계


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제품설명회안내 메시지

(이메일,게시판, 홍보활동)

신청자 관리웹사이트

고객

1차 자동리마인더 (이메일)

2차자동 리마인더 (SMS)

참석자대상 Thank you메일(이메일)

1일 前

4시간 前

행사직후

신청자

간단한 DBM시스템 활용 例


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5) People, Process, System

- IT주도 Vs 현업주도

- 단기시각, 장기시각

- 외부리소스의 활용

- 변화관리 : CRM을 ¡통치¡ 할 수 있는 강력한 리더쉽이 필요.


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다 녹아있다는S/W 패키지 구입.

CRM은 시스템만으로해결되는 것이 아니다. 편리한 시스템+ 접점의 변화

더 이상믿지 않는 CRM신화¡

실속형 CRM Tip

1. 고객의 ¡경험¡을 중시한다.즉, 고객접점을 살펴보고 몇 개의 접점유형이라도

감동을 느끼게 할 수 있는 포인트를 찾아낸다.

2. 만족한 고객이 회사에 데이터를 남기도록 최대한 고려한다.

3. ¡대화¡의 시작을 Control한다. 예. Mass Customization

4. 분석CRM은 데이터가 쌓인 이후에 고려.


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1. 명확한 목표 설정.

2. 고객입장에서 프로세스를 점검.

즉, Buying Process 및 접점 Process (문의 등) 도식화.

3. TF팀 조직으로 위 Process 세부 사항 정리.

가능하면 작은 범위로 프로젝트를 점진적 실시.

4. S/W의 선정

5. 위 3.에서 정한 프로세스로 시뮬레이션

6. 하드웨어 선정 및 조달 설치

7. Training : 교육관련 예산은 충분히 잡아야

이용자를 충분히 지원하기 위해 별도 팀(HelpDesk) 구성

별첨 1 . CRM시스템 도입절차

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별첨 2. 실속형 CRM 구축 방안

고객 NEEDS분석

고객 NEEDS분석

AS-IS 분석AS-IS 분석

환경분석

→ SWOT 분석

환경분석

→ SWOT 분석

CRM 비젼

GAP 분석

목표및전략도출

목표및전략도출

우선순위설정

우선순위설정

세부전략도출

세부전략도출

-고객접점

프로세스 분석

단계별추진순위

단계별추진순위

시스템요구사항

시스템요구사항

BIZ기대 효과

BIZ기대 효과

H/W 및Network

Spec. 정의

H/W 및Network

Spec. 정의

현상분석현상분석 TO BE 방향TO BE 방향

?세부전략설명

?성과측정/예상성과

?TO-BE 프로세스

?기간별 ROI 분석

요구기능정의

DBModeling

DBModeling

현재 DB Migration /유지보수방안

현재 DB Migration /유지보수방안

Access Control

(보안등)

Access Control

(보안등)

전체시스템구성도

전체시스템구성도

STEP 1 ; 전략설계

STEP 2 ; 시스템설계

CRM 조직 구성방안CRM 조직 구성방안

일반적인 CRM 구축 방법론

위 일반적인 방법론은 많은 시간 소요되고 비용 크므로, 초단기 압축 컨설팅과 ASP 시스템 활용이 대안 임.

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별첨 3. 중규모 업체 CRM니드의 특징별첨 3. 중규모 업체 CRM니드의 특징

CRM솔루션활용성과의극대화

(1) 中규모 기업의보유 데이터가 의외로 충분한경우가 태반

- 인터넷 쇼핑의 확대- TV홈쇼핑에 공급하면서 축적한 정보 (배송정보 등)- 자체 매장 판매 정보- 기타 문의 고객 정보

(2) 확장성, 유연성을 제공하는 S/W라면 低예산으로 시작할수 있다.

- 컴포넌트 방식- 웹 서비스 기반의 솔루션을 선호

(3) 성공경험이 풍부한 Business Process를 단기간에그대로 채용하면 도입 신속

- Biz Process의 선택적 채용

- 커스터마이징 기간 최소화- 시스템 구축 후 운영에 필요한 인력 최소화

세션1 crm을 통해 기업가치를 높이자 김정수 대표 컨설턴트 · 사례:...

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