1 de communicatie barbara raemdonck informatiesessie kinderbijslag rkw - 13 december 2012 barbara...
TRANSCRIPT
DE COMMUNICATIEDE COMMUNICATIE
Barbara Raemdonck
Informatiesessie KinderbijslagRKW - 13 december 2012
Barbara Raemdonck
Informatiesessie KinderbijslagRKW - 13 december 2012
De beheersinstrumentenDe beheersinstrumenten
2
DE RKW COMMUNICEERT MET…DE RKW COMMUNICEERT MET…
… de gezinnen … de kinderbijslagfondsen … de professionelen uit de sector … de pers
… de gezinnen … de kinderbijslagfondsen … de professionelen uit de sector … de pers
3
EXTERNE COMM: WEBSITEEXTERNE COMM: WEBSITE
4
EXTERNE COMM: WEBSITE (2)EXTERNE COMM: WEBSITE (2)
thematisch vragenscenario, dat inspeelt op alle persoonlijke situaties (bv. zwangerschap, adoptie, kind met een handicap, weeskind, …)
nieuwsrubriek rekenmachine formulieren barema’s contact – lijst kinderbijslagfondsen Statistiekportaal FamiPedia publicaties info professionele gebruiker
thematisch vragenscenario, dat inspeelt op alle persoonlijke situaties (bv. zwangerschap, adoptie, kind met een handicap, weeskind, …)
nieuwsrubriek rekenmachine formulieren barema’s contact – lijst kinderbijslagfondsen Statistiekportaal FamiPedia publicaties info professionele gebruiker www.rkw.be
5
EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES
EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES
complexe kinderbijslagregelgeving vertaald in heldere taal
vanuit de informatiebehoeften van de gezinnen
→ Folders over de verschillende bijslagen en toeslagen en verschillende situaties van gezinnen
complexe kinderbijslagregelgeving vertaald in heldere taal
vanuit de informatiebehoeften van de gezinnen
→ Folders over de verschillende bijslagen en toeslagen en verschillende situaties van gezinnen
Rijksdienst voo rKinderbijslagvoor Werknemers
KRAAMGELD
6
EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES (2)
EXTERNE COMM: FOLDERS EN BROCHURES (2)
→ brochures geven sociale sector klare kijk op kinderbijslagregeling
→ brochures geven sociale sector klare kijk op kinderbijslagregeling
7
EXTERNE COMM: EVENEMENTENEXTERNE COMM: EVENEMENTEN
nood aan info gepersonaliseerde uitleg aanvraagformulieren folders creatie en opvolging dossiers
babybeurzen (Brugge en Hasselt, februari 2012)
journée d’action sur le budget des étudiants (oktober 2012)
nood aan info gepersonaliseerde uitleg aanvraagformulieren folders creatie en opvolging dossiers
babybeurzen (Brugge en Hasselt, februari 2012)
journée d’action sur le budget des étudiants (oktober 2012)
8
EXTERNE COMM:BEHEER INFO KINDERBIJSLAG EXTERNE SITES/PUBLICATIES
EXTERNE COMM:BEHEER INFO KINDERBIJSLAG EXTERNE SITES/PUBLICATIES
Portaalsite Sociale Zekerheidwww.socialsecurity.be
“Alles wat je altijd al wilde weten over de sociale zekerheid”
“Beknopt Overzicht van de Sociale Zekerheid in België”
Politiek Zakboekje Instellingen (Kluwer) Belgopocket Sociale Kaarten Vlaamse infolijn …
9
EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN
EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN
info vergaren: formulieren→ enkel nodige info→ eenvoudige vragen→ begrijpelijke taal
info vergaren: formulieren→ enkel nodige info→ eenvoudige vragen→ begrijpelijke taal
10
EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN (2)
EXTERNE COMM: FORMULIEREN EN MODELBRIEVEN (2)
info meedelen: modelbrieven→ beslissingen consistent motiveren→ beslissingen begrijpelijk motiveren
actualisatie bij wijzigingen regelgeving
info meedelen: modelbrieven→ beslissingen consistent motiveren→ beslissingen begrijpelijk motiveren
actualisatie bij wijzigingen regelgeving
11
EXTERNE COMM:DIENST- EN OMZENDBRIEVEN
EXTERNE COMM:DIENST- EN OMZENDBRIEVEN
dienstbrieven en omzendbrieven: → wijzigingen regelgeving → praktische richtlijnen
via e-mail naar: fondsen instellingen Kadaster geïnteresseerden
correcte en uniforme toepassing van de wetgeving
dienstbrieven en omzendbrieven: → wijzigingen regelgeving → praktische richtlijnen
via e-mail naar: fondsen instellingen Kadaster geïnteresseerden
correcte en uniforme toepassing van de wetgeving
12
EXTERNE COMM:PERSBERICHTEN EN -RELATIES
EXTERNE COMM:PERSBERICHTEN EN -RELATIES
persberichten opstellen en verspreidenn.a.v. wetswijzigingen, nieuwe maatregelen, belangrijke publicaties, …
medewerking artikels, radio- en tv-programma’s
journalisten in contact brengen met experts
rechtzettingen
persberichten opstellen en verspreidenn.a.v. wetswijzigingen, nieuwe maatregelen, belangrijke publicaties, …
medewerking artikels, radio- en tv-programma’s
journalisten in contact brengen met experts
rechtzettingen
13
EXTERNE COMM: JAARVERSLAG
EXTERNE COMM: JAARVERSLAG
14
EXTERNE COMM: JAARVERSLAG (2)EXTERNE COMM: JAARVERSLAG (2)
structuur rond basisopdrachten: betalingsopdracht, controleopdracht, informatie- en communicatieplicht, beleidsondersteuning en subsidiëring kinderopvang via FCUD
RKW zelf in kijker: plaats binnen de sociale zekerheid, organisatie, bestuursovereenkomst, missie, visie en waarden, medewerkers en HR-beleid
statistieken en cijfers jaarrapport Auditcomité
structuur rond basisopdrachten: betalingsopdracht, controleopdracht, informatie- en communicatieplicht, beleidsondersteuning en subsidiëring kinderopvang via FCUD
RKW zelf in kijker: plaats binnen de sociale zekerheid, organisatie, bestuursovereenkomst, missie, visie en waarden, medewerkers en HR-beleid
statistieken en cijfers jaarrapport Auditcomité → http://www.rkw.be/activiteiten/2011/index.php
