1장 품질관리(quality control,...
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품질관리의 중요성 1) (대외) - 수출상품의 품질향상과 - 원가절감을 통하여 수출상품 의 해외 경쟁력을 증가 -기업의 품질관리 인식이 어느 때보다 높아짐 예) 1975. 6 -우리나라 중동 최초 진출 (마인드?) 디램 반도체, 테레프탈산(합성섬유 원료), 선박추진용 엔진…. 한국이 세계 수출 시장에서 1위를 하는 제품들이다. 우리나라의 세계 수출시장 점유율 1위 품목 수는 2012년 기준으로 64개다. 품목별로 우리나라는 화학제품(20개), 철강(10개), 전자기계(7개) 등에서 세계 수출시장 점유율 1위 품목.
2) (대내)-국민의 품질의식향상, -소비자가 요구하는 품질 수준 향상 -남보다 우수한 품질의 제품을 생산하는 자만이 살아남 을 수 있는 풍토 조성
1장 품질관리(Quality Control, QC)란?
1.1 품질
1.2 관리
1.3 품질관리와 통계적 품질관리
1.4 품질관리의 역사
1.5 통계적 품질관리의 범위
1.6 품질관리활동의 체계와 통계적 수법의 활용
1.1 품질 (Quality)
품질(quality) : 제품의 유용성을 정하여 주는 특성
과거 품질의 의미 : 제품을 만드는 사람의 입장에서 보 는 제품의 유용성이 강조 최근 품질의 의미 : 제품을 사용하는 사람의 입장에서 생각하는 제품의 유용성이 강조 - Customer!! 품질이라는 의미는 제품에 대한 서비스(service)의 질, 사용 적합성(fitness for use), 신뢰성(reliability)등도 포함시키는 넓은 의미의 품질 개
념
<대표적인 품질에 관한 정의>
A.V. Feigenbaum(1.7; 1983) : 사용되는 제품이 고객의 기대를 어느 정도 충족시켜 주는가를 나타내는 생산된 제품 의 복합적인 특성. J.M. Juran(1.8; 1964) : 사용상의 적합성. P. Crosby(1.1; 1979) : 요구한 조건과의 일치성. E. Deming(1.2; 1986) : 현재와 미래의 고객 요구조건의 충족도. G. Taguchi(1.14; 1986) : 제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동 과 부작용 등의 총 손실. KS A 9000:2001, KS Q ISO 9000:2007 : 고유 특성의 집합이 요구 사항을 충족시키는 정도. - KS는 한국산업규격, 2001과 2007에 개정, ISO 9000 시리즈 종합적으로 품질은 ? - “품질은 고객만족(customer satisfaction)의 정도를 나타내는 제품이 나 서비스의 총체적 특성이다.”
단계적 품질구분 (1) 설계품질(quality of design)
제품을 생산하기 위한 제품의 규격(specification), 성능, 외관 등을 규정지어 주는 품질규격(quality standard) (2) 제조품질(quality of conformance)
생산과정에서 제조된 제품이 설계품질에 어느 정도 적합
되었는가를 나타내는 품질. (3) 서비스의 품질(quality of service)
소비자가 제품을 올바르게 사용할 수 있도록 사용방법을 전달하여 주는 질, 그리고 제품 사용상 문제가 생겼을 때 아프터 서비스의 질 등.
1.2 관리 (Control)
품질관리의 관리란 매니지먼트(management)와 콘트롤 (control)의 뜻을 같이 포함하며 그 기능은- 데밍의 관리사이클: 품질의 계속적인 개선활동을 중요시하는 개념
데밍의 관리 싸이클
계획(plan)→실시(do)→검토(check)→조치(act)
1.3 품질관리와 통계적 품질관리
1) 품질관리(quality control ; QC) –품질의 관리 수요자가 요구하는 모든 품질을 확보․유지하기 위하여 기업이 품
질 목표를 세우고, 이것을 합리적이고도 경제적으로 달성할 수 있 도록 수행하는 모든 활동의 체계를 말함
2) 통계적 품질관리(statistical quality control ; SQC) 요구하는 모든 품질을 확보․유지하기 위하여 기업이 품질목표를
세우고, 이것을 합리적이고도 경제적으로 달성할 수 있도록 수행 하는 모든 통계적 수법을 응용 하는 활동체계
3) 총합적 품질관리(Total Quality Control ; TQC) 수요자에게 충분히 만족되는 제품을 가장 경제적인 수준으로 생 산할 수 있도록 사내(社內)의 각 부문이 품질개발, 품질유지 및 품 질 향상의 노력을 조정 통합하는 효과적인 체계
1.4 품질관리의 역사
(1) 품질관리의 시작
• SQC의 바탕이 된 이론 : 추측통계학(소량의 표 본에서 모집단에 관한 추정과 검정방법을 제시) • SQC의 시작 : 품질특성치의 산포관리를 위하여 관리도법(control chart method) 을 창안하여 생산 공정에서 일어나 는 문제해결에 통계적 방법의 적용 을 시도. • Quality Control이란 용어사용.
(2) 품질관리의 확장
• 미국 : 미국품질관리학회 발족(1946년). MIL-STD-105A를 제정 -> MIL-STD-105D로 발전(1946년) MIL-STD-414를 제정(1957년) 미국경제적 변화 : 1980년대 부진=>1990년대(말콤브릿지상의 탁월한 경영, ISO
9000시리즈) => TQM => 6시그마 • 영국 : 영국통계학회(Royal Statistical Association)를 중심으로 SQC에 관한 많은 논문이 발표 (1933년) • 품질관리기법 : 미국과 영국으로부터 유럽의 여러 나라, 캐나다, 호 주 등지로 전파.유럽품질관리기구 창립 -> QC 보급에 선도적 역할. • 일본 : 통계적 방법에 역점을 둔 SQC를 사용(1950년) 전사적 품질관리(TQC)를 발전(1960년)
(3) 한국의 품질관리
• QC의 보급 : 1959년에 한국산업표준 규격협회가 창립된 후. • 1961년 : 공업표준화법 공포. • 1966년 : 주한 미국 경제협조처(USOM)의 후원 하에 한국품질 관리학회 창립. • 1973년 : 공업진흥청 발족, QC의 연구발표회, 강습회 등으로 품질관리의 보급에 기여. • 공업진흥청 : KS (Korean Standard)표시제도를 정착. • 즉, 1959년 QC보급 =>1961년 : 한국산업규격㉿이 탄생 => 2001년 : ISO 9000 시리즈의 내용과 유사하게 개정되었고 =>2007년에 KS Q ISO 9000: 2007로 개정 현재 사용
(4) 품질관리 운동의 변천
• 통계적 품질관리(Statistical Quality Control ; 1924) 관리도법에 관한 보고서와 Dodge와 Romig(1․5)의 샘플링 검 사로부터 시작된 통계적 방법을 매개체로 한 품질관리 운동. • 전사적 품질관리(Total Quality Control ; 1950 부터) 제품의 품질은 기업 전반에 걸쳐서 일어나는 모든 활동의 영향을 받으므로, 품질관리에는 설계의 관리(design control), 수입자재 의 관리(incoming materials control), 아프터 서비스의 관리 (after-service control)등이 포함되어야 한다고 강조. • 신뢰성(Reliability ; 2차세계대전) 복잡한 전자제품의 설계단계에서 일어나는 품질문제의 해결을 가장 중요시 (전자장비의 수명). • 제품보증(Product Assurance ; 1960 초부터) 제품책임(Product Liability; PL)의 개념과 더불어 발생된 운동. 제품의 보수 용이성, 신뢰성, 각종의 품질보증활동 등이 강조
• 무결점(Zero Defect ; 1962년 부터) 제품을 만들 때 결점을 전혀 없게 하자는 정신적 동기부여 운동. 1962년 미국의 Martin-Marietta사에서 시작. • 사회적 품질관리(Social Quality Control; 1970부터) 1970년대에 공해문제나 사회 안전성의 문제가 야기. 제품의 사회적 영향을 충분히 고려하고 제품책임(PL)의 대책을 세운 품질관리의 추진 방법을 강구하는 운동. • 전사적 품질경영(Total Quality Management ; 1987년 ISO) ISO(세계표준화기구) 9000 시리즈에서 품질보증을 위하여 기업에서 전사적으로 실 시하는 품질경영을 강조하면서 대두. TQM 사용. • 6 시그마(Six Sigma) 1987년에 Motorola(모토롤라)에서 시작.통계적 수단을 광범위하게 활용.
프로젝트 활동, 프로세스의 평가, 벨트제도에 의한 교육 등을 강조.
1.5 통계적 품질관리의 범위
SQC의 발달 초기 단계 : 제조 단계에서 많이 사 용 되는 관리도법과 샘 플링 검사법이 품질관 리에서만 전용되는 통 계적 기법사용. SQC의 영역 확대 : 검정과 추정, 상관․회귀분 석, 분산분석과 실험계획법 등이 추가
1.6 품질관리활동의 체계와 통계적 수법의 활용
[[요약]]
1.품질관리 ( English ? )
2. 단계적 품질구분
1) ( )품질
2) ( ) 품질
3) (서 스)의품질
3. Deming’s control Cycle ?
( 계획: ) ( 실시 : ) (검토: ) (조치: )
4. 품질관리, 통계적품질관리, 전사적품질관리,
무결점, 사회적품질관리, 전사적품질경영, 6시그마
성숙한 인격의 8가지 자질 - 첫번째 용기 - 두려움을 극복하는 용기 ( 빌 하이빌스)
•당신은 두려움을 모르고 열정으로 극복한 뭉쳐진 라이트 형제를 원하십니까?
•아님, 재능은 있지만 성공이라는 두려움 때문에 굴복한 샤무엘 랭글러 박사가 되겠습니까?
사무엘 랭글러 1896-인류최초 무인비행성공1903. 12. 7-백만년후
1903. 12. 17. 10:35