1 estratÉgia de comunicaÇÃo de mercado aula 11. 2 ferramentas de comunicaÇÃo
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ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DE MERCADODE MERCADO
Aula 11Aula 11
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FERRAMENTASDE
COMUNICAÇÃO
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PropagandaPropaganda
Qualquer forma paga de apresentação impessoal para a promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
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Promoção de VendasPromoção de Vendas
Incentivos de curto prazo com o fim de motivar a compra de um produto ou serviço.
Através da oferta de condições especiais ou vantagens como: sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras e outras ações.
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Relações PúblicasRelações Públicas
Ações que promovem o relacionamento com os vários públicos que interagem com a empresa.
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MerchandisingMerchandising
Estratégia no ponto-de-venda. Envolve: criação de clima sugestivo e
uma atmosfera ideal à venda (som, iluminação, odor), localização estratégica (lay-out e prateleira), comunicação (ilhas, faixas de gôndola, displays, móbiles), identificação (design, embalagem, cor, marca).
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Merchandising EditorialMerchandising Editorial
Quando um produto, serviço, marca ou empresa aparece, é citado, consumido ou utilizado num filme, novela, programa, revista,numa
ação integrada ao desenvolvimento da cena e pertinente ao seu contexto.
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Marketing DiretoMarketing Direto
Ação de venda, atração ou relacionamento, estimulado através de: anúncio, folheto, cartas, telefone, televisão, obtendo a resposta direta do cliente, sem que haja intervenção física de vendedores, varejistas, representantes.
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Publi - EditorialPubli - Editorial
É a comunicação feita com características editoriais, semelhante ao contexto do veículo onde será inserida
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SamplingSampling
Distribuição de amostras de produtos, prestação gratuita de serviços, degustação de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimentação
Fazer com que os consumidores tenham contato com produtos ou serviços
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ConvençõesConvenções
Reuniões realizadas com a equipe de vendas, representantes ou revendedores;
Planos de Vendas, Metas Lançamento de Novos Produtos Campanhas Publicitárias Dar novo ânimo à equipe,
especialmente àqueles que estão em contato direto com o mercado.
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Marketing de IncentivosMarketing de Incentivos
Processo de Premiação, por esforço e/ou resultado, dirigido à equipe de vendas, objetivando à melhoria da produtividade, motivação, mudança de comportamento, rentabilidade, conquista de mercado, etc.
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Feiras e ExposiçõesFeiras e Exposições
Praça de Negócios onde se promove produtos e serviços, estabelecendo-se contatos com clientes ou prospects.
Ambiente preparado, que concentra um elevado número de compradores e interessados
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Escolhendo as FerramentasEscolhendo as Ferramentasde Comunicaçãode Comunicação
Objetivos Mercadológicos Propaganda Promoçãode Vendas
MarketingDireto
RelaçõesPúblicas
Crescer Market share
Lançar um novoproduto/ serviço
Provocar experimentação
Desovar Estoques
Acelerar giro no PDV
ReposicionarProduto/ Serviço
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Escolhendo as Ferramentasde Comunicação
Objetivos Mercadológicos Propaganda Promoçãode Vendas
MarketingDireto
RelaçõesPúblicas
Testar Conceito
Provocar tráfego no PDV
Combater ataque daconcorrência
Obter Notoriedadede Marca
Maximizar Exposiçãono PDV
Aumentar nível deutilização
Prospectar novos clientes
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Estratégia de ComunicaçãoEstratégia de Comunicação
A Comunicação deve fazer com que o Consumidor se mova através de quatro níveis:
Conhecimentoda Existênciado Produto
Compreensão desuas Característi-cas e Vantagens
Convicção racionalou emocional deseus benefícios
Ação de Compra
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Estratégia de ComunicaçãoEstratégia de Comunicação
Posicionamento do produto - posição na mente do consumidor - relação com a concorrência
Benefício do produto- qualidade- aspectos funcionais- diferencia da concorrência
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Estratégia de ComunicaçãoEstratégia de Comunicação
Imagem– Criar na mente do Consumidor
uma impressão (figura, imagem) que torne a marca distinta em relação às demais;
– Focaliza aspectos psicológicos;– Personaliza a marca, dando-lhe
traços humanos e/ou status.
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Estratégia de Comunicação
Para que comunicar? OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO - Aumentar a consciência da marca - Informar sobre atributos novos ou desconhecidos. - Estimular o uso ou sugerir novos usos - Modificar a percepção da marca
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Estratégia de Comunicação
A quem comunicar?PÚBLICO-ALVODeterminação do perfil do consumidor :- Dados demográficos- Dados sócio-culturais- Dados econômicos- Dados psicológicos- Comportamento de consumo
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Comunicação de Marketing Comunicação de Marketing IntegradaIntegrada
Velho Marketing Comunicação de
Massa
Promoção com intensidade e investimento igual para todos
Novo Marketing Comunicação
Customizada.
Promoção com intensidade e investimento diferenciado.
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Comunicação de Marketing Comunicação de Marketing IntegradaIntegrada
FIDELIZAÇÃO: para os que consomem e são leais;
EXPERIMENTAÇÃO: Compra continuada, atração para a Fidelização - para os leais às outras marcas;
INÍCIO DE FIDELIZAÇÃO: para os que não são leais a marca nenhuma.
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PROPAGANDAPROPAGANDA
CCOOMMUUNNIICCAAÇÇÃÃOO
PROMOÇÃO DE VENDASPROMOÇÃO DE VENDAS
VENDA PESSOALVENDA PESSOAL
RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS
MERCHANDISINGMERCHANDISING
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Estratégia de mídia
O planejamento de mídia deve racionalizar a união entre o Caminho Quantitativo (audiência, custo, freqüência) e o Qualitativo (personalidade criativa, época, valor do meio)