1 financiële sector. 2 welkom ina de keyzer katleen peeters olivier uyttendaele evi wouters nina...
TRANSCRIPT
2
Welkom
Ina De Keyzer
Katleen Peeters
Olivier Uyttendaele
Evi Wouters
Nina Chen
3
Inhoud
• Financiële sector• Présentation des
organisations• Onthaal• Visual Identity• Public Relations
• Publicatie of manifestatie
• Conclusie
4
Financiële sector
• Belangrijke sector
• Beleggingen, verzekeringen en banken
• Levert middelen
• Belangrijk voor klant
5
Financiële sector 2
• Sub-sectoren:– NBB– Muntfonds, bestuur der Postchecks,
Rentenfonds– Kredietinstellingen– Verzekeringsmaatschappijen
6
Financiële sector 3
– Instellingen voor collectieve belegging– Overige financiële instellingen
7
Présentation des organisations
8
AGF
• On peut assurer tout, ou presque:– Votre automobile– Votre habitation et patrimoine– Votre vie familiale et sociale– Votre santé (service optique et dentaire)– Votre retraite
9
AGF 2
• Qui peut s’assurer chez AGF?– Particuliers– Professionnels– Entreprises
• 3ième en Belgique• 250 employés à Anvers, 1 400 en
Belgique, 27 000 au monde• Chiffre d’affaire: 13,5 miljard EUR
10
ING
• Tees:– Compte futurs + carte futurs– Home banque– Avantages futurs: événements, réductions– Livret futuris
11
ING 2
• Tweens: – Self banque et phone banque– Visa & Eurocard-MasterCard – Crédit Etudiant – Financement auto– Star fund:
• Un fonds d'épargne pension
12
ING 3
• Le Compte Vert ING:– Un compte à vue – Avantages
13
EUROMEX
• L’aide technique et juridique pour défendre vos droits
14
EUROMEX 2
• Offrir d’assistance judiciaire pour:– La vie économique:
• Droit du travail et droit social• Des questions fiscales• Des différends d’administration
15
EUROMEX 3
– La famille:• Les problèmes du consommateur• Les questions fiscales• Les discussions à propos des personnes• Les divorces• Les problèmes à propos des droits
16
KBC
• Assurance:– Tous les produits assurances:
• Pour entreprises • Pour particuliers
• Banque:– Tous les produits bancaires:
• Pour entreprises • Pour particuliers
17
KBC 2
• KBC:– Depuis 1998– Présent dans 30 pays– 45 000 employés – 9 million clients– Une SA– 3ième place
18
Onthaal
• Functies en taken
• Telefonisch onthaal
• Bezoekersonthaal
19
Functies en taken
• Gemeenschappen:– Aankomst bezoekers– Klanten helpen
20
Functies en taken 2
• Verschillen:– Interne telefoon– Invallers– Badges– Bankverrichtingen
aan onthaal– Administratie
– Gegevens opzoeken– Post sorteren– Rondleiding– Enquête
21
Telefonisch onthaal
• Gemeenschappen:– Telefoonlijst– Verkorte nummers
22
Telefonisch onthaal 2
• Verschillen:– Aparte telefoondienst– Klachtentelefoon– Aanspreking– Doorverbinden
23
Bezoekersonthaal
• Gemeenschappen:– Zitplaatsen– Balie voorrang– Verwelkoming
24
Bezoekersonthaal 2
• Verschillen:– Drankje voor goede klanten– Spreekkamer– Verschillend publiek– Ligging balie
25
Visual identity
26
KBC
• Combination typeface and symbolic shape
• Symbolic shape:– Head of a person
• Typeface:– Name and activities
27
KBC 2
• 2 base colours:– Light blue– Dark blue
• Always these 2 colours
• Freedom, sea
• If not possible:– Black and white
28
KBC 3
• Free space around logo:– Keeps disturbing elements away
29
KBC 4
• Documents:– Invoices– Contracts
• E-mails• Notes• Commercial publications:
– Advertisements– Posters:
• Busstop posters or 20m² posters
30
KBC 5
• Leaflets • Brochures • Invitations • Business cards • Premises of all kinds
31
KBC 6
• Gadgets:– T-shirt– Umbrella– Soccer ball– Bicycle helmet
32
EUROMEX
• Combination
• Colour: blue, yellow
• Simple and clear look
• Designed by the managing director
33
EUROMEX 2
• Applications:– Badges– Brochures– Forms– Premises of all kinds– Stationery
34
ING
• Background: – Combination of a certain typeface and
symbolic shape– Green= young, fresh, trust, peaceful– Orange= ING
35
ING 2
• Literature and advertising
• Creditcards
• Stationery
• Premises of all kinds
• Clothes
36
ING 3
• April 22nd
• Combination of a certain typeface and symbolic shape
• Lion= Power
• Orange= The National Netherlands
• ING= International Netherlands Group
37
ING 4
• Advertising
• Stationery
• Premises of all kinds
• Literature of all kinds
38
AGF
• Logotype:– Combination of certain typeface and
symbolic shapes
39
AGF 2
Olive branch = Athena
==
40
AGF 3
• The company colours:– Blue: freedom– Red: passion, fire, …– White: purity
41
AGF 4
• Literature of all kinds
• Gadgets
• Advertising
• Stationery
42
Public relations
• Visie
• Publicaties
• Manifestaties
43
Public relations 2
• Gemeenschappen:– Marketinggericht– Hoofdtaken– Sponsoring
44
Public relations 3
• Verschillen:– Vanuit andere kantoren– Onderverdeling– Geen PR, wel commerciële PR
45
Euromex - Echo
• Echo
• Informatie over rechtsbijstand
• Voor makelaars, medewerkers en werknemers
• 3 x per jaar
46
Euromex - Echo 2
• Samengesteld door communicatie – verantwoordelijke en personeelsleden
• Tijdschrift op zwaarder papier
• Lay-out door Link
47
Euromex - Echo 3
• Echo bevat verschillende rubrieken:– Editoriaal– Tribune– Affiche– Markant– Euromensen– Schermen
48
ING - Wijndegustatie
• Nieuwe zalen
• CRM
• Parking
• Traiteur
• Brochure
49
ING - Bevekwijzer
• Inhoud:– Beleggingsfondsen– Definities– Kostenstructuur– Controle: Standard & Poors
50
ING - Bevekwijzer 2
• Vorm:– 210 bladzijden– A4 formaat– Beheerders van bank
• Doelgroep: Beleggingsklanten
• Jaarlijks
51
AGF - Allianz olympische spelen
• 26 september 2002
• 1500 deelnemers uit 40 landen
• 13 disciplines
52
AGF - Allianz olympische spelen 2
• 13 atleten
• “Power of Allianz”
• “Belgium, homeland of Tintin”
• 2 gouden medailles
53
KBC - Impuls
• Personeelskrant
• Opgestart in 1999
• Team 9 personen in hoofdkantoor Leuven
• Oplage van 24 000 exemplaren
• Voor alle kantoren in België
54
KBC - Impuls 2
• 10 vaste rubrieken:– Column van de voorzitter– Impulsief– Denksport– “Aan’t woord”– Taaltuin
• Reportages
55
Conclusie
• Klantgericht
• Telefonisch onthaal
• Huisstijl
• Publicatie of manifestatie
• Financiële sector belangrijk
56
Einde
Dank voor uw aandacht