1.- fundamentos sig - peru parte 1

79

Upload: mariotluja

Post on 09-Jul-2016

220 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

���������

������ �������� ��

������

Page 2: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

������������������ ��������

���� �����������

���

Page 3: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

��������� � � �������

�������� �����

�������������

�����������

��������

��������������

EMPRESA

Page 4: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

4 4

A septiembre de 2011

$310.620.000 con 28.4% de participación

����

����

�����

�����

�����

�����

�����

� �� ����� ����� ����� ����� �����

�� �� �� � �!�!� ����� ���!� �"���

#� $% &' � ����� �!�"� ���!� �����

#� $�� ��� ����� ����� ����� �����

(� $�� � � !��� ���� !�!� !���

$�(&� ) !��� !��� !��� ����

� �*+�� � �*+�� � �*+�� , �-+��

Page 5: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

������������

� ��� � .��� � -/���0�*� �� ���-��*������ �� '�-, ���0�*� �1� �� 2��� 3�-�*� ��

, 2������ �� �-/����, ��� ��*������� �� ��-, ���0�*� �� .�-/����, ���

, �, 4-�������� 1�

� ��� �*���4�-����-*5�, ���*������#�, ��� ��&�*�-��6*��*�����-��*������

.#&�1�������������, ��-��������-, ���0�*� ���*�-��6*��*��

� � -/���0�*��������������7����8��*�����0�, 8�����-����������*��0�-�9�

�, ���-�-� 2�� � ����� ��, 7:�� �� ��3-���� ��7*���� *�, �� �� �� ���

#������;��, 4������9����/2-�����9����2��� *27�*������

� &�� �2� ����*� �� <2� ��� �7��*�4�� �� ������ ���� ��7��� 9� ��, �:��� ��

�-/���0�*����� 9� 7�-�� �=2���-�� �� ���-���� *����*����� /�/-83�*��;�

*2��2-����9���*����

Page 6: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

�&�� 6>���� ��� ����, �� �7��� ��� *�, 7-�, ���� ��

������ ���� ������ 9� 32�*����� �� ��� �-/���0�*� �� 9�

�7*���, ���������������-**� ��

�$�� ���7*� �� �� ���� ��-, �� ���-��*������ ���

/�-����0�� �� �? , ��, �� 2���� -�2������� 7��, ��� ��

*��������, �

������������

Page 7: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Mejora Continual

��������

PLANIFICACION

Implementation y Operation Verificación y

accióncorrectiva

Revisión porLa dirección

MODELO MODELO OHSAS 18001OHSAS 18001

Page 8: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

POLITICAAMBIENTAL

PLANIFICACION

IMPLANTACION YOPERACION

REVISION PORLA GERENCIA

MODELO SGAMODELO SGAISO 14001ISO 14001

VERIFICACION Y ACCIONES

CORRECTIVAS

MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

Page 9: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

MODELO MODELO ISO 9001ISO 9001

Page 10: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

� ��� ���� ������������� � ���� �� �� �������� ������ ��

���������!"����!#��������!$����� % "#$&'

� ���������( ��������� � ������ � ���� ������� ����

������� ������� �� ������ �� �� ������� ��������� �� ��

�����)�����'

� "����' ����������� � ����'

� #��������( �����)�� �� ��������� � �� �������� �� � ����

������ � �� ������� ���������* � ������* �� ���� � �

��+���� ������ � �� ��+����* � ������� ��� � �������'

� $�����( ���� ������ ���� ������ ������������ �� ������,

��� ����� �� ������ ���������'

MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

Page 11: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

• Rentabilidad acorde al riesgo• Permanencia en el tiempo

OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA

EN TODA ACTIVIDAD EXISTE RIESGO

Page 12: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

COMPONENTES DE LA EMPRESA

Recurso Humano

Materiales – Maquinas

Recursos Financieros

Sistemas de información

Medio Ambiente

Page 13: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

Es una forma sistemática de proteger los recursos

y los ingresos de una empresa, de tal forma

que los objetivos puedan lograrse.

Page 14: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

LA ADMINISTRACIÒN DE RIESGOS

Nace como una necesidad de planificación efectiva de los recursos para minimizar el impacto y

recuperación del objetivo empresarial.

Page 15: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

GESTIÓN DE RIESGOS

Es un proceso sistemático que permite la identificación, análisis, evaluación, tratamiento y monitoreo de los riesgos, buscando apoyar el logro

de los objetivos de la Organización.

Page 16: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

��������������� ��������������������������������������

Riesgo

RetornoCapital

���� ���

Riesgo extremoRiesgo extremoRiesgo alto Riesgo alto

Riesgo moderado Riesgo moderado

Page 17: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Estrategia estructura Liderazgo, Revisión

por la dirección e innovación

Gestión del

riesgo

Gestión del

personal

Infraestructura de soporte:TI, Información, Edificaciones

P H

OPERACIONES

A V

Expectativas de las partes involucradas

Satisfacción de las partes involucradas

Ventana (s)de aspectos

VisiónMisión

Page 18: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

�-<2��*�2-��������, �����

��� �

@ 2��4�-������-������7*���A�

�-64��

Elem

ento

s es

pecí

ficos

de

l SG

Elementos

específicos

del SG

Elementos específicos

del SG

Elementos básicos del SG

SGC

SGASG S y SO

Page 19: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

�-<2��*�2-��>����4������-���

��7*���A���������� -<2?��

Elem

ent

os

espe

cífic

os d

el

SG

Element

os

específic

os del

SG

Elementos

específicos del SG

Elementos del SG Básicos

extendidos

SGC

SGASG S y

SO

Otro Otro

Page 20: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

ISO 9000 Gestión de la calidad

ISO 14000 Gestión ambiental

OHSAS 18001 Gestión de S y SO

Z-10 Gestión de S y SO

ISO 25700 Gestión del riesgo

ISO 26000 Responsabilidad Social

ISO 27001 Tecnología de la información – Gestión de la Seguridad

ISO PAS 28000 Gestión de seguridad en la cadena de suministro.

ISO 22000 Gestión de la inocuidad de los alimentos

��������������������������������������

������������������������������

���������������� ��������������������

Page 21: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

-�. �/�/�� $. 0��/�$1

Page 22: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 23: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

-����� $. 0��/ �$1 �/ �1 -�/��2�� . 3/4�$1

PLANETA ENEQUILIBRIO

PRESIONES ANTROPICAS

Page 24: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 25: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

������ ���

�� ��� ���

Page 26: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

#�%(�� �#$�%� �#�

Page 27: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 28: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

� -� ������� ��� ����� ����������* �� ������ � �������� � �������������� �������� �� ���� 5���� ����� �� ���� ��� �� �������' 4� � �6���� �� �������* �� ����������� ��������� ����� ����������'

� ��� ������* ��� ��+���� ��������� �� �� ������� ������� �� �� ����������� ����� ����� ����� ����� �����' �� � ����� 788 �� �� ������ 5� �������� �� ������ �� ����� 8*9 � 8*: �- �� � ����������� ������'

��������������������������������������

Page 29: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Clasificación de los

Problemas Ambientales

GLOBALES: afectan en mayor o menor medida al bienestar de la humanidad: 1. calentamiento global. 2. Perdida de la capa de ozono. 3. Perdida de la biodiversidad. 4. Agotamiento y contaminación de los recursos de los mares extracontinentales

REGIONALES o TRASNACIONALES: afectan una región del planeta que engloba a varios países: 1. Deforestación (contaminación atmosférica (lluvia acida) o hídrica.

NACIONALES: circunscriben el ámbito de su nacimiento como de sus efectos a las fronteras de un estado o país.

LOCALES: aquellos cuyo nivel de dispersión geográfica es muy limitado y concentra por tanto sus efectos en un espacio reducido: ruido, publicidad, contaminación lumínica

Page 30: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

$� �-��� $. 0��/�$1��

�����

�!�"�#� �"����� ����#�

�������

���� ����������

��������

���� ���������� ����

������������

�������� ���� ��������

Page 31: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

-����� $. 0��/�$1

�$-����� 4����. �/$/���

� -��-�. ��/�� 4�. ���$��-�

$;� �01$-��/

7<=8 =88 ������

7:=8 7888 ������

7>=8 ?888 ������

7>:8 9888 ������

?888 <=88 ������

?8?8 @@@@@@

Page 32: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

1$ -$ $ 4� �A�/�-$ $ 4� �A�/�

�� �B&# ��$����$�C�D�% �'��B&# ��$����$�C�D�% �'� A��2, �����9��*�-�������3-, �������*8�*-������7���

9��*���-�����

�������������������������������������������� ��������� ����!"�������#"�"�$�������������

!�����%�&"�����&"���&���&����'�������"����!����������(���

Page 33: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

-�/�$. �/$-�-�/�$. �/$-�BB/ 4�1 $�3$/ 4�1 $�3$

Page 34: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 35: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

www.whyfiles.org/130nukes/4.htl consultado 24-10-07

UCRANIA - 1986

��. $ / 3-1�$���. $ / 3-1�$�

Page 36: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

����43�� ����43�� ��1�4����1�4��

Page 37: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

C 3� ��/ ��C 3� ��/ ��BB

Page 38: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

C 3� ��/ ��C 3� ��/ ��BB

Page 39: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

1� 1� DD==!!��������EE

�� ��� �������������� ���� ��������� ��������������� ��� � �����

����� ��

� ������������ ������ ��������������������� �������� ��� ��������

������� ���������� ��� �������� �� �� ���� � � � � ������ ����� ����

����� ��� ��� � �� ���� ��

������� ���������� � � � ���� � ���� �� ����� �� �� ������ ��� �����

���� ��������� ���� �� ������ ����� ����������� ���������� ���

�����������������

�������������� �� ������ ����� ��� ���� � ����������� �������� �

���� � ��

Page 40: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

LOS SISTEMAS DE GESTILOS SISTEMAS DE GESTIÓÓN AMBIENTALN AMBIENTAL

Sistema de Sistema de GestiGestióón n

AmbientalAmbientalNorma BritNorma Britáánica nica BS 7750 (1992). BS 7750 (1992).

Sistema de Sistema de GestiGestióón n

AmbientalAmbiental

REGLAMENTO (CEE) REGLAMENTO (CEE) 761/01761/01 (EEnvironmental

MManagement and AAudit. SScheme) ISO 14001ISO 14001

Sistema de Gestión Ambiental

Page 41: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

PP)*+*�� ����������

)*+*,*����!�&�"����-�������

)*+*.*����'�����"���/���� �"��"����'�����"�

)*+*+*��"-0���("�%������� �!�"/�����

AA)*1*����(���2��!"��������&&�2�

��0"���&"������

HH)*)*����!������&�2�� �"!���&�2�

)*)*,*����&���"�%�#��&�"���%����!"���-�����

)*)*.*��&"�!����&��%�#"���&�2�

)*)*+*��&"����&�&�2�

)*)*)*���"&������&�2�

)*)*3*��&"���"�����"&�����"�

)*)*1*��&"���"�"!���&�"��

)*)*4*��!��!���&�2�� ����!���������������/��&���

VV)*3*��(���#�&�&�2�

)*3*,*����/�������"� �����&�2�

)*3*.*���(���&�2�����&��!������"��/�

)*3*+*���"�&"�#"������%��&&�2��&"���&��(�� �!��(����(�

)*3*)*��&"���"����"����/����"�

)*3*3*�������"�����������

���$�� ���� ������

Page 42: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Gestión delRiesgo Ocupacional

Page 43: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Diagnóstico del riesgo ocupacional

Establecer el contexto• Conocimiento del plan estratégico de la empresa

Revisión y análisis de la gestión de salud y seguridad

Política

Revisiones de gerencia Planificación

Verificación Implementación y operación

•Identificar los riesgos•Analizar los riesgos•Evaluar los riesgos

•Definición de los objetivosde intervención a trabajaren conjunto con el personalde su empresa.

•Plan de trabajopara la atenciónde los riesgosocupacionales

Page 44: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Diagnóstico del riesgo ocupacional

Transferencia del riesgoTratamiento del riesgo

Reducción de laprobabilidad deocurrencia del riesgo

Reducción de lasconsecuencias luegode un evento ATEP

Afiliación a ARP SURA:•Pago de aportes•Compromiso con el

tratamiento del riesgo

Prevención de riesgos,asesoría y formación

Prestación de serviciosde salud y reintegrolaboral

PREVENIMOS RESPONDEMOSASISTIMOSGESTIÓNADMINISTRATIVA

•Experiencia•Conocimiento•Innovación

•Especialización•Calidez•Oportunidad

•Solidez•Respaldo•Oportunidad

Desarrollo de cultura

Prestaciones económicas,reaseguramiento comorespaldo

•Seguridad•Facilidad•Agilidad

Page 45: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

���������������� �

���������������

�����������������

�����������

���������

���������

����������������������

��������������������������

���������

���������������������������������

���� �!��"��#!$��

JULIO CESAR RUIZ PEREZ

Page 46: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

• Rentabilidad acorde al riesgo• Permanencia en el tiempo

OBJETIVOS GENERALES DE LA EMPRESA

EN TODA ACTIVIDAD EXISTE RIESGO

Page 47: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

��������������� ��������������������������������������

Riesgo

RetornoCapital

���� ���

Riesgo extremoRiesgo extremoRiesgo alto Riesgo alto

Riesgo moderado Riesgo moderado

Page 48: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

INSIGNIFICANTE MODERADA DAÑINA EXTREMA

MUY ALTA

4 MEDIO 8 ALTO 12 CRITICO 16 CRITICO

ALTA

3 MEDIO 6 ALTO 9 ALTO 12 CRITICO

MEDIA

2 BAJO 4 MEDIO 6 ALTO 8 ALTO

BAJA

1BAJO 2 BAJO 3 MEDIO 4 MEDIO

MATRIZ DE VALORACIÓN DE

RIESGOS

CONSECUENCIA

PR

OB

AB

ILID

AD

IDENTIFICACIÓN DELRIESGO

Page 49: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

IDENTIFICACIÓN DELRIESGO

Page 50: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

/�#�1 4� ������ �/��� ���$-�B/ F ���/���-$4�

�' �$&��($&

'�����4�*�,�0�-����*�����2�-����-�4�=��5�����<2���-�20*����

-��/�����������7���4��-�2*�-����-��/����*�2���*���-*2-����

���,������;���4�7-�5�4�-�����-�4�=���

�% ��� �' &

'���4�*�,�0�-�����-�4�=��5�����<2���5�9��-�2*������-��/���

�2��<2���7-*����-*2-����*�����-�4���7�-��*���-���-���-��/���

#2�������-��/��*�--�7�������2���-�4�=��<2�����8�-���0�����;�

�4����2*����-����7-�4�,����2����,7����3-��-����������-��/���

,��-�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

&�����2��-��/������<2����4�����4�*-���8���-����

�/2-�����������������-�3�*�*� ��7�-����/2-�-��<2���-��/����8�

4�=��*���-�������������*��-�*2��<2�-���-�����������-���������4�-�9����

5�����*�������*���-�����-�2**� �����-��/���4�5�*-��*2����������

% �C&��C�

���4��5�*-��32-0���7�-�-�2*�-���-��/�;���-,�����������

���-������7-*������$���,������7�-��-�2*�-���-��/���4��

�,7�����-����2��7-�������-,�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

#2�������-��/��,��-������8����*�����*���*���*2�*����

>�-,���,�����:�����.,�-������,29�/-���1;���7-*���-8�2���

�**� ��7���-��-�7�-�����4�*-�*���,8��7-*��� ��;����7-�4�4���������

��:��*�,��4���7�-����-,���-�����*��������,=�-��������

,��������*���-��

�$&��($&

'�����*�����,=�-�-�����**� ��7-������������,4�-/�����4��

*�����-�-����2*�����,8��-���4�����,=�-���<2�����27��/����2���

*�-/��*�� ,�*���,7�-������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��-<2�-��*�,7-�4�*�����7-� ��*���7�-����/2-�-�<2���

,���������3�*�*���������,��������*���-����

�����$ '�����*��������7��-����/2����**� ��

IDENTIFICACIÓN DELRIESGO

Page 51: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

PROBABILIDAD

Para definir la probabilidad de que ocurra un evento se debe tener

en cuenta, entre otras:

• La capacidad de control que la organización tenga en la fuente, en

el medio o en la persona.

• La efectividad de estas medidas de control.

• El conocimiento y análisis histórico de las estadísticas de eventos

ocurridos.

• Las causas raíz del riesgo expresado.

Page 52: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

CONSECUENCIAS

������������� �!�"#�!�"$��"��!��!����%$����&

'���"#�#"�(���)#�*���+ �!�!�,�!)-��"#���� �!��!)��.!)�"�!�����/��)#!�

#"$����#!���� ���(0��!��#�0�#"�!#!�!�(� ���!1

' � �0#)��"�� ������2#���0�������#���� ����(��!�-���� ���")#�����

���!3#��"��)����4�"#�"��)��"�-�4����")�/�������� #!�"#�)�# �!��*���� ��

�$��)�1

Page 53: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

????EVALUACIEVALUACIÓÓN DELN DEL

RIESGORIESGO

�������������� �� �������������� ��

���������

�����������

���������

��������������������

�����������

���������

�����������

�� ���� ��

�� ���� ��

Page 54: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

5 ,*����&&�2������'��!"�� �����6"�����&���"�

5 .*��������&�2�����!�"��&�"�

5 +*��"��#�&�&�2�����!�"&��"

5 )*���&���������"����!�"&��"

5 3*����������"����!�"&��"

5 1*��7�"�"��89���"�

5 4*��:���&&�2��"&��;���

5 <*�������������"

%��� &�#�� "������"

,*����!��;�

.*�������&�2��!"��

���"�&�2�

+*�������"����������&���

����������"�� ���&�!�"�

)*������������������

,*��"���&�2������#"���&�2�

.*��"��&�2�����!���"��

+*���&���������"�������-�0��"�

)*� �"��&&�2��!���"��

CONTROL DEL CONTROL DEL RIESGORIESGO

Page 55: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

-�/���1 4�1 $--�4�/�� 4� ��$0$G�

Page 56: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 57: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

MEDIDAS DE TRATAMIENTO DEL RIESGO

REDUCIR LA PROBABILIDAD

PREVENIR

REDUCIR LAS CONSECUENCIA

SPROTEGER

TRANSFERENCIA TOTAL O EN

PARTESAUMIR -EVITAR

Acción

Condición

Control total de pérdidas

Medidas financieras

Page 58: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

-�/���1 4� 1$ �/���. �4$4 1$0��$1

Page 59: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 60: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

SVE - RUIDO����������� ����

����� ���

�������������� ����������������

����&�2��

��-��������� �����������

������������ �����������

���������

��������� �������

������������������ �����

:8 �0%$&H :8 �0%$&

Page 61: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

���� �!�����"��������#�"�$%

� ���� �&�������#'���(���������) ��'����������������*

#���������(�'��� ��������+��*���� ��,-

#���������(�� ����+��*./�.01,

#��������� ���.-�,-

�)� ������)� �����2��� ������������

�� ���3�����������������2�)� ������)� �����4���

�� ���3�����������������2�)� ������)� �����4���

��������� ������� ���5�6������78,-� -�6������79,-

� '����:�����������

SVE - RUIDO

Page 62: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

���� �!����7��#7%��7

�:;�������� ���

�)� ��������������� �������'�����7+�

������"��;��

�:!"��&�2�=

=�

����

�'������ �� <=�������8>?//

�'������ �� <�6���.5�,,

�������������@11

�'������ �� <-�6����./�.5

SVE - RUIDO

Page 63: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

CICLO PHVA

%&'!(�%#&$)!�%&'!(�%#&$)!��!$)#$�!�!$)#$�!

�!)�5 �"�� #!�#56�)�/#!�*�0�#"�!#!���"�!���#!�0����

"#�!�3$�����!$ )��#!����"$���#�"#�� �!�0# .)�"�!

���� ��"#(0�2.�

"��$&�(

*��&(

7#�(��"#(#� ��"#(0�2.��"�0�"�)���!�2�����(0 �(��)�� #!�0�#"�!#!�0����� #3�#����#56�)�/#!

+&(#,#��(

��� �8��!�3$�(���)#�*�(���"�-���� #!�0�#"�!#!�*�0�#�$")#!�

��!0�")#��� �!�0# .)�"�!4�#56�)�/#!4�������#�(��!#5��

#!���!$ )��#!

��)��(

#(���""�#��!0����(�6#���

"#�)��$�(��)�� ���!�(0�2#

(����������������������

(���������������������� �

����������-"�����������.����

����������-"�����������.����

Page 64: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

�$��#�#�� &��"(!�&�!� &�#%"�&%&$)��#!$

�$��#�#�� &��"(!�&�!� &�#%"�&%&$)��#!$

&+�����#!$&+�����#!$

>>&+�����#!$�&�)(�)&�#��

>>

&+�����#!$� &�#%"��)!

�$��#�#�� &�(&���)� !�$��#�#�� &�(&���)� !

Page 65: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

���������/�����������������.�����0�

��.���.����-�����������������

%��� �����0�������������

%��������0�� ���������-�������������1������

������

!��� ������-���.��������.�����.�����

%&'!(�%#&$)!%&'!(�%#&$)!�!$)#$�!�!$)#$�!

& ��������

%��������0�� ���������.2�����������������

%�������������������������.��������

&.�������������������.�����+����������&����.��������

&.�������������������.�����+����������&����.��������

Page 66: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1
Page 67: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

ISO 9000

Calidad Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos

la calidad de un producto o servicio es la percepción que

el cliente tiene del mismo

Page 68: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

I-�� � ��������� �� ���� +�� ������ ������� ��� � ���

�������@

� 6*��*��

E &������<2�7��

E &������, ��-����7-�, ��

� D2, ����

� � -/���0������

F�2��-����/2���, �*����-���/2�����-��.����, ���-1�

-�7*���������<2�7-���*���% �$��#�$�C�CG

Page 69: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

7& � �����)����� ������� �� �������

?& 1�����)�

J& ������������ ��� ������

9& ���+�� � ����

=& ���+�� ��� ���� �

<& . ����� ���� ������

K& ���+�� ���� �� �� � �� ������� ����

�� 5��5

:& �������� � ����� ���� ��������� �� �� �������

��/-� �� � 4� 1$ �����B/ 4� -$1�4$4

Page 70: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

Determinar las expectativas & necesidades del cliente

Requisitos

Satisfacción del clienteLas organizaciones dependen de los Las organizaciones dependen de los clientes.clientes.

��7�9������������7�9����������

Page 71: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

����������������������������� ��� �������������������������� ��� ���������

���������������� ���������������� ���������������� ��� ����������� ��� �������

��������������! �����"����������������������! �����"��������##

������ �������$�� �����%������� �������$�� �����%�

����������������

Page 72: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

������������������������������� ���������������������������������� ���

��"���������"����������%�%

� ��� ��������$�� ��� ������������� ���� ����� ��� ��������$�� ��� ������������� ���� ����

� ����������������������&�������������"�������� ����������������������&�������������"����������%�%

����������:���������������������:�����������

Page 73: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

'����� �������������������"���

�&������� ������ ������������ �����������

����$���������� ���(����� �� ���������%

��7�9���������������7�9�������������

Page 74: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

�����&���������������������� ���(����� ��

����� �������������������������������������

����(���$��������&����������� ���������&�������

���&��������%

��7�9������������

��7�9������������

Page 75: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

��� �(��� ������

������ ����� ����(���$��

��� �������������

��"���������

�� �����������;���

�� �����������;���

Page 76: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

���������������

�&����$������������

��� ����)������

��"��������� ���$�����

���������������

��&�� �����%

��7�9�����������������������������������������������7�9������������������

���������������������������

Page 77: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

'�������������������&����� � ��������������"��������������� �����$��������� ���������

�������������� ������"�����������������������$����

�����:���������������7���������������������

�����:���������������7���������������������

Page 78: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

������ � �� �� � � � �

���������������������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � � ����� �� � � ����� �� � � ����� �� � � ����� �� �� ��� �� ��� �� ��� �� ��

� � ���� � ��� � ���� � ��� � ���� � ��� � ���� � ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

� � ��� � �� � �� � � �� � ��� � �� � �� � � �� � ��� � �� � �� � � �� � ��� � �� � �� � � � �� � � � � � � � � � � � �

Page 79: 1.- Fundamentos SIG - Peru Parte 1

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN