1 gestion des connaissances enjeux, démarches et processus jean-louis ermine

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Gestion des connaissances

Enjeux, démarches et processus

Jean-Louis ERMINE

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Enjeux, démarches et processus de la gestion des connaissances

La connaissance, un enjeu stratégique

Mettre en place une démarche de gestion des connaissances

Les processus de gestion des connaissances

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InvestissementExploitation

+

Produit/Service

Capital intellectuel

?

La connaissance est productrice de valeur

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La connaissance est un capital qui a une valeur économique

La valorisation des entreprises (valeur de marché, fusion, acquisition, introduction

en bourse ...) repose de plus en plus sur des actifs immatériels, notamment celui de la connaissance

Paul Strassmann («Knowledge Strategist»), selon ses études sur 359 sociétés industrielles aux USA, estime que la valeur de leur patrimoine de connaissances («Knowledge Capital») correspond à 217% de leur capital financier net

Il existe des méthodes et des critères pour maîtriser l’évaluation et la gestion de ce capital (ex : Navigateur Skandia)

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La connaissance est une ressource productive

De nouvelles formes de travail (celui des «Knowledge Workers») apparaissent , qui reposent plus sur la connaissance, le savoir-faire, l’expérience mobilisés sur un objectif que sur des qualifications requises sur des tâches prédéfinies.

La productivité du travail n’est plus seulement relative à l’investissement matériel et la force de travail sur des tâches définies. Il y a maintenant une productivité propre de la connaissance.

La connaissance est désormais reconnue comme une ressource stratégique de productivité

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Dans un environnement

chaotique l ’entreprise peut être

déstabilisée par les changements

ou …

peut les maîtriser

Environnement dynamique de

production

Connaissances réactives,

évolutives ...

Extension de l’espace

des productions possibles

Environnement statique de production

Connaissances du processus de production stables et

homogènesNombre restreint de configurations

de production

Configuration stable Configuration ’chaotique ’

Pour faire face à un environnement non prédictible, l’entreprise doit se reposer de plus en plus sur son patrimoine de

connaissances

La connaissance est un élément de stabilité

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Système de production

Produit

Système qualité

Bon produit

Système de gestion des

connaissances

Meilleur produit possible

Gestion de Production

Gestion de la qualité

Gestion des connaissance

s

La connaissance apporte un avantage concurrentiel décisif

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« Savoir d’où l’on vient et où l’on est, pour mieux savoir où l’on va

»

« Passer de l’intelligence

individuelle à l’intelligence

collective »« Évoluer

et innover

pour survivre »

Capitaliser Partager

Créer

3 DEFIS

La connaissance est un élément de management stratégique

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APPROCHE GLOBALE

• Capitaliser

• Partager

• Créer

APPROCHEOPERATIONNELLE

(Outils)

• Intranet

• Extranet

• Internet

• Etc...?• Quel est notre

Patrimoine de Connaissances ?

• Comment le gérer dans l’organisation ?

INFORMATION

OVERFLOW

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PATRIMOINE DES

CONNAISSANCES

PATRIMOINE DE CONNAISSANCES

Capital d ’informations :

Information existante (documentation, archives, Système d’ information)

Réseau du savoir

(Knowledge Workers)

PROJET DE GESTION DES CONNAISSANCES

PATRIMOINE DE CONNAISSANCE

S

PHASE D’INITIALISATION

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PATRIMOINE DES

CONNAISSANCES

KNOWLEDGE

CAPITAL

Réseau du savoirConnaissances

Tacites

Ingénierie des connaissances (MKSM)

PROJET DE GESTION DES CONNAISSANCES

Gestion du changement

PATRIMOINE DES CONNAISSANCES CRITIQUES

PHASED ’INITIALISATION

Quel est l ’objectif ?Quelles sont les connaissances critiques correspondantes ?

Serveurs de connaissances

Systèmes basés sur

la connaissance

EXPLICITATION

EXPLICITATION

(explicite)

Capital d ’informationsConnaissances Enfouies

Extraction de connaissances (KDD)

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Sélection Interaction

Capitalisationet

Partage

Apprentissage et

Création

Processus externesProcessus internes

Environnement

Environnement

Patrimoine de

connaissances

Les processus de gestion du patrimoine de connaissances

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• Les processus de gestion des connaissances

• Capitalisation et Partage• Interaction• Apprentissage et Création• Sélection

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Connaissances Tacites


Connaissances Explicites


Explicitation(permet la diffusion)

SocialisationTransfert Direct

Appropriation(Permet un gain

d ’efficacité)

Partage

Le cycle vertueux du partage des connaissances

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Transfert Direct

Transfert Indirect

Livre de Connaissanc

es

CompagnonnageTravail en groupe ...

NTIC

FormationExpérimentation ...

MKSM

Le cycle vertueux du partage des connaissances

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• Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage• Interaction• Apprentissage et Création• Sélection

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EnvironnementPatrimoine

de connaissances

Projection

Distorsion Identification

Intégration de connaissances

Rétro-ajustementReprésentation

Le processus d’interaction du patrimoine de connaissanceset de l’environnement (Veille)

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EnvironnementPatrimoine

de connaissances

- Filtre, profil, requête,- Groupes de veille

- Outils de RI,- Interprétation distribuéepour la mise en évidence de zones singulières

- Outils de RI- Analyse des signaux

Outils d ’infométrie

MK SM

Reformulation indirecte

MK SM

?

Le processus d’interaction du patrimoine de connaissanceset de l’environnement (Veille)

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• Les processus de gestion des connaissances • Capitalisation et Partage• Interaction• Apprentissage et Création• Sélection

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Sélection Interaction

Capitalisationet

Partage

Apprentissage et

Création

Processus externes Processus internes

Environnement

Environnement

Patrimoine de

connaissances

Le processus d ’innovation

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Environnement

Environnement

Patrimoine de

connaissances

TRIZ,Créativité

?

CAUTIC,BCG,

MarketingCRM

?

Le processus d ’innovation

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