1 habilidades sociales josé maría león rubio silvia medina anzano universidad de sevilla
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Habilidades sociales Habilidades sociales
José María León RubioJosé María León Rubio
Silvia Medina AnzanoSilvia Medina Anzano
Universidad de SevillaUniversidad de Sevilla
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ObjetivosObjetivos
Cuando haya finalizado este módulo usted Cuando haya finalizado este módulo usted podrá:podrá:– Definir las habilidades sociales.Definir las habilidades sociales.– Diferenciar las características de un estilo de Diferenciar las características de un estilo de
comunicación asertivo y eficaz.comunicación asertivo y eficaz.– Practicar los pasos hacia la asertividad.Practicar los pasos hacia la asertividad.– Aplicar la asertividad para gestionar su Aplicar la asertividad para gestionar su
trabajo de forma eficaz.trabajo de forma eficaz.
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ContenidosContenidos
Concepto y modelo explicativo de las Concepto y modelo explicativo de las habilidades sociales y de comunicación.habilidades sociales y de comunicación.
Tres estilos de comunicación interpersonal.Tres estilos de comunicación interpersonal. Pasos hacia la asertividad.Pasos hacia la asertividad.
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ImportanciaImportancia
El desempeño de cualquier profesión exige El desempeño de cualquier profesión exige mantener relaciones eficaces y mantener relaciones eficaces y satisfactorias con clientes y compañeros:satisfactorias con clientes y compañeros:– Los primeros valorarán más su trabajo yLos primeros valorarán más su trabajo y– Los compañeros colaborarán más y mejor con Los compañeros colaborarán más y mejor con
usted.usted.
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VentajasVentajas
Resolverá los conflictos relacionados con Resolverá los conflictos relacionados con su trabajo de forma más eficaz.su trabajo de forma más eficaz.
Conseguirá en más ocasiones lo que desea Conseguirá en más ocasiones lo que desea profesionalmente.profesionalmente.
Aumentará su eficacia en el trabajo.Aumentará su eficacia en el trabajo.
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Diapositiva resumenDiapositiva resumen
Presentación habilidades socialesPresentación habilidades sociales– ObjetivosObjetivos– ContenidosContenidos– ImportanciaImportancia– VentajasVentajas
Concepto y modelo explicativoConcepto y modelo explicativo
¿Qué son las habilidades sociales?¿Qué son las habilidades sociales?
¿Para qué sirven?¿Para qué sirven?
¿Cómo se adquieren?¿Cómo se adquieren?
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DefiniciónDefinición
Capacidad aprendida deCapacidad aprendida de
PPercibir, ercibir,
EEntender y ntender y
RResponderesponder a las exigencias y demandas de las a las exigencias y demandas de las
situaciones sociales de forma eficaz.situaciones sociales de forma eficaz.
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CaracterísticasCaracterísticas
Capacidades adquiridas.Capacidades adquiridas. Orientadas a objetivos.Orientadas a objetivos. Adecuadas a las demandas de la situación.Adecuadas a las demandas de la situación. Combinan pensamiento, emoción y acción.Combinan pensamiento, emoción y acción. Son sinónimo de eficacia interpersonal.Son sinónimo de eficacia interpersonal.
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FuncionesFunciones
Conseguir reforzadores.Conseguir reforzadores. Mantener o mejorar las relaciones Mantener o mejorar las relaciones
interpersonales.interpersonales. Impedir el bloqueo de futuros refuerzos.Impedir el bloqueo de futuros refuerzos. Mantener la autoestima.Mantener la autoestima.
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TécnicasTécnicas
Técnica Objetivo
Instrucción Informar
Modelado Demostrar
Ensayar Practicar
Feedback Motivar
Generalizar Mantener
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Diapositiva resumenDiapositiva resumen
Concepto y modelo explicativoConcepto y modelo explicativo– DefiniciónDefinición– CaracterísticasCaracterísticas– FuncionesFunciones– TécnicasTécnicas
Tres estilos de respuestaTres estilos de respuesta
Pasivo, Asertivo y AgresivoPasivo, Asertivo y Agresivo
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La conducta pasiva implicaLa conducta pasiva implica
Ser incapaz de expresar sus deseos, Ser incapaz de expresar sus deseos, sentimientos, necesidades, derechos u sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, oopiniones, o
expresarlos sin seguridad ni confianza, expresarlos sin seguridad ni confianza, transmitiendo que no son importantes, transmitiendo que no son importantes,
lo que tiene consecuencias negativas.lo que tiene consecuencias negativas.
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Las personas pasivasLas personas pasivas
Tratan de agradar a todo el mundo y Tratan de agradar a todo el mundo y nunca expresan lo que desean.nunca expresan lo que desean.
Nunca están seguras de sus sentimientos.Nunca están seguras de sus sentimientos. Experimentan a menudo incomprensión y Experimentan a menudo incomprensión y
se sienten no consideradas y manipuladas,se sienten no consideradas y manipuladas, sentimientos que conducen a una baja sentimientos que conducen a una baja
autoestima, ansiedad, culpa y depresión.autoestima, ansiedad, culpa y depresión.
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Los interlocutores de las Los interlocutores de las personas pasivaspersonas pasivas
Se sienten mal, pues se ven obligados a:Se sienten mal, pues se ven obligados a:– Tomar decisiones por ellos yTomar decisiones por ellos y– Suponer lo que les quiere decir esa persona.Suponer lo que les quiere decir esa persona.
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Conducta pasiva: característicasConducta pasiva: características
Palabras y expresiones.Palabras y expresiones.– Quizás…, supongo…, bueno.Quizás…, supongo…, bueno.– No quiero molestar.No quiero molestar.
Movimientos y gestos.Movimientos y gestos.– Postura encogida y cabeza baja.Postura encogida y cabeza baja.– Mirada hacia abajo y expresiones fuera de Mirada hacia abajo y expresiones fuera de
lugar (sonrisa falsa).lugar (sonrisa falsa).– Voz titubeante y baja. Frases entrecortadas.Voz titubeante y baja. Frases entrecortadas.
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El comportamiento asertivo El comportamiento asertivo implicaimplica
Expresar nuestros deseos, sentimientos, Expresar nuestros deseos, sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, pero necesidades, derechos u opiniones, pero nunca a expensas de los demás.nunca a expensas de los demás.
Tener seguridad en sí mismo.Tener seguridad en sí mismo. Ser comprensivo con los puntos de vista del Ser comprensivo con los puntos de vista del
otro.otro. Comportarse de forma íntegra, madura y Comportarse de forma íntegra, madura y
racional.racional.
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Las personas asertivasLas personas asertivas
Son capaces de controlar situaciones Son capaces de controlar situaciones difíciles. difíciles.
Se sienten satisfechas con los resultados que Se sienten satisfechas con los resultados que obtienen.obtienen.
Suelen hablar en primera persona y Suelen hablar en primera persona y preguntar a su interlocutor.preguntar a su interlocutor.
Suelen responder de forma directa, fluida y Suelen responder de forma directa, fluida y sin alterarse.sin alterarse.
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Los interlocutores de las Los interlocutores de las personas asertivaspersonas asertivas
Se sienten satisfechos con la interacción.Se sienten satisfechos con la interacción. No pierden su integridad.No pierden su integridad. Suelen lograr sus objetivos.Suelen lograr sus objetivos.
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Conducta asertiva: Conducta asertiva: característicascaracterísticas
Expresiones verbales:Expresiones verbales:– Opino, siento, quiero, necesito, etc....Opino, siento, quiero, necesito, etc....– Qué piensas, qué deseas, qué quieres, etc...Qué piensas, qué deseas, qué quieres, etc...
Lenguaje corporal.Lenguaje corporal.– Postura relajada y mirada directa.Postura relajada y mirada directa.– Voz modulada.Voz modulada.– Brazos y manos con movimientos fáciles y Brazos y manos con movimientos fáciles y
relajados.relajados.
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La conducta agresiva implicaLa conducta agresiva implica
Expresarse de forma injusta, sin respetar Expresarse de forma injusta, sin respetar los derechos de la otra persona.los derechos de la otra persona.
Manipular y tratar de dominar a los Manipular y tratar de dominar a los demás.demás.
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Resultados de la conducta Resultados de la conducta agresivaagresiva
PositivosPositivos, a corto plazo, entre ellos:, a corto plazo, entre ellos:– sentimientos de poder, expresión de emociones sentimientos de poder, expresión de emociones
y, en ocasiones, el conseguir nuestros objetivos.y, en ocasiones, el conseguir nuestros objetivos. NegativosNegativos, a largo plazo, entre ellos:, a largo plazo, entre ellos:– sentimientos de culpa, conflictos sentimientos de culpa, conflictos
interpersonales, pérdida de control, tensión, interpersonales, pérdida de control, tensión, soledad y frustración. soledad y frustración.
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El interlocutor de las personas El interlocutor de las personas agresivasagresivas
Ve violados sus derechos, sintiéndose Ve violados sus derechos, sintiéndose humillado, manipulado o enfadado.humillado, manipulado o enfadado.
Por lo que evitan la relaciones con la Por lo que evitan la relaciones con la persona agresiva.persona agresiva.
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Conducta agresiva: Conducta agresiva: característicascaracterísticas
Expresiones verbales.Expresiones verbales.– Deberías…., Tendrías que…, harías bien en….Deberías…., Tendrías que…, harías bien en….– Ten cuidado con….Ten cuidado con….
Lenguaje corporal.Lenguaje corporal.– Postura intimidatoria y mirada fija.Postura intimidatoria y mirada fija.– Cara airada. Voz alta y enfática. Cara airada. Voz alta y enfática. – Movimientos muy marcados.Movimientos muy marcados.
ComparaciónComparación
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
Yo estoy mal Yo estoy bien Yo estoy bien
Tú estás bien Tú estás bien Tú estás mal
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Diapositiva resumenDiapositiva resumen
Tres estilos de respuestaTres estilos de respuesta– PasivoPasivo• La conducta pasiva implicaLa conducta pasiva implica
• Las personas pasivasLas personas pasivas
• Los interlocutores de las personas pasivasLos interlocutores de las personas pasivas
• Conducta pasiva: característicasConducta pasiva: características
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Diapositiva resumen (cont.)Diapositiva resumen (cont.)
Tres estilos de respuestaTres estilos de respuesta– AsertivoAsertivo• El comportamiento asertivo implicaEl comportamiento asertivo implica
• Las personas asertivasLas personas asertivas
• Los interlocutores de las personas asertivasLos interlocutores de las personas asertivas
• Conducta asertiva: característicasConducta asertiva: características
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Diapositiva resumen (cont.)Diapositiva resumen (cont.)
Tres estilos de respuestaTres estilos de respuesta– AgresivoAgresivo• La conducta agresiva implicaLa conducta agresiva implica
• Resultados de la conducta agresivaResultados de la conducta agresiva
• El interlocutor de las personas agresivasEl interlocutor de las personas agresivas
• Conducta agresiva: característicasConducta agresiva: características
– Comparación tres estilosComparación tres estilos
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Pasos haciaPasos hacia la asertividad la asertividad
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Tener asertividad consisteTener asertividad consiste
En que usted sepa decir la palabra En que usted sepa decir la palabra oportuna, en el momento oportuno y de la oportuna, en el momento oportuno y de la forma más oportuna,forma más oportuna,
incrementando la posibilidad de lograr lo incrementando la posibilidad de lograr lo que desea y permitiéndole saber qué hacer que desea y permitiéndole saber qué hacer y cómo hacerlo.y cómo hacerlo.
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La asertividad no consisteLa asertividad no consiste
En hacer lo que usted quiere y ganar En hacer lo que usted quiere y ganar siempre.siempre.
Ni en aplicar recetas especiales para Ni en aplicar recetas especiales para afrontar momentos difíciles o manipular a afrontar momentos difíciles o manipular a las personas.las personas.
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AsertividadAsertividadventajas personalesventajas personales
Mayor autoestima y satisfacción consigo Mayor autoestima y satisfacción consigo mismo.mismo.
Mayor eficacia y competencia en las Mayor eficacia y competencia en las relaciones con los demás.relaciones con los demás.
Menor estrés ante las dificultades y Menor estrés ante las dificultades y conflictos interpersonales.conflictos interpersonales.
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Asertividad ventajas paraAsertividad ventajas parala organizaciónla organización
Mayor cohesión y competencia grupal.Mayor cohesión y competencia grupal. Más facilidades para realizar el trabajo en Más facilidades para realizar el trabajo en
equipo.equipo. Menor número de conflictos Menor número de conflictos
interpersonales y grupales.interpersonales y grupales.
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Escuchar de forma activaEscuchar de forma activa
Te entiendo.Te entiendo. Me pongo en tu lugar.Me pongo en tu lugar. Comprendo lo que dices. Comprendo lo que dices.
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Decir lo que piensa u opinaDecir lo que piensa u opina
Sin embargo, yo pienso ...Sin embargo, yo pienso ... No obstante, yo opino ...No obstante, yo opino ... A pesar de, yo creo ...A pesar de, yo creo ...
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Expresar lo que desearía Expresar lo que desearía
Por tanto, me gustaría.Por tanto, me gustaría. Es por ello que quiero.Es por ello que quiero. Así que desearía.Así que desearía.
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Diapositiva resumenDiapositiva resumen
Asertividad: qué es y qué no esAsertividad: qué es y qué no es PasosPasos– Escuchar de forma activaEscuchar de forma activa– Decir lo que piensa u opinaDecir lo que piensa u opina– Expresar lo que desearíaExpresar lo que desearía
VentajasVentajas– Personales y para la organizaciónPersonales y para la organización
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Técnicas asertivasTécnicas asertivas
Autorrevelación.Autorrevelación.
Disco rayado.Disco rayado.
Oposición asertiva.Oposición asertiva.
Banco de niebla.Banco de niebla.
Acuerdo viable.Acuerdo viable.
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AutorrevelaciónAutorrevelación
El objetivo de esta técnica es fomentar la El objetivo de esta técnica es fomentar la comunicación y evitar que le manipulen.comunicación y evitar que le manipulen.
Con este procedimiento puede estimular a Con este procedimiento puede estimular a los demás a que se comporten los demás a que se comporten adecuadamente y se sientan receptivos adecuadamente y se sientan receptivos hacia usted, convirtiéndose en una persona hacia usted, convirtiéndose en una persona significativa y digna de confianza.significativa y digna de confianza.
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¿¿Cómo Recompensar?Cómo Recompensar?
– Dígale a su interlocutor, de manera sincera e inequívoca, Dígale a su interlocutor, de manera sincera e inequívoca, que es lo que a usted le gusta de él o ella. que es lo que a usted le gusta de él o ella.
– Emplee expresiones tales como:Emplee expresiones tales como:• Me ha gustado...Me ha gustado...
• Me agrada...Me agrada...
• Te felicito...Te felicito...
• Es estupendo que hayas...Es estupendo que hayas...
– Sonría sinceramente y mantenga una postura abierta.Sonría sinceramente y mantenga una postura abierta.
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Disco RayadoDisco Rayado
– Esta técnica debe emplearse cuando su Esta técnica debe emplearse cuando su interlocutor trate de manipularle.interlocutor trate de manipularle.
– Consiste en repetir una y otra vez el mensaje Consiste en repetir una y otra vez el mensaje hasta que ya no pueda ser ignorado por su hasta que ya no pueda ser ignorado por su interlocutor.interlocutor.
– Es muy importante que la repetición del Es muy importante que la repetición del mensaje se haga de forma serena y evitando mensaje se haga de forma serena y evitando emplear siempre las mismas palabras.emplear siempre las mismas palabras.
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Oposición AsertivaOposición Asertiva
– Esta técnica se suele emplear cuando le Esta técnica se suele emplear cuando le presionan para que haga algo que no desea o presionan para que haga algo que no desea o cuando sea criticado.cuando sea criticado.
– En el primer caso, se trata esencialmente de En el primer caso, se trata esencialmente de decir NO,decir NO, sin que se sienta culpable por ello. sin que se sienta culpable por ello.
– En el segundo caso, se trata de afrontar las En el segundo caso, se trata de afrontar las críticas constructivamente. críticas constructivamente.
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Decir No AsertivamenteDecir No Asertivamente
Dígalo lo más directamente posible, sin dar Dígalo lo más directamente posible, sin dar excusas ni ofrecer explicaciones y siempre excusas ni ofrecer explicaciones y siempre que pueda dé alternativas.que pueda dé alternativas.
Recuerde los tres pasos básicos hacia la Recuerde los tres pasos básicos hacia la asertividad, e introduzca el NO en el asertividad, e introduzca el NO en el segundo de ellos.segundo de ellos.
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Afrontar Las CríticasAfrontar Las Críticas
Pida detalles.Pida detalles. Coincida con la crítica.Coincida con la crítica. Caso de no coincidir, respete el derecho del Caso de no coincidir, respete el derecho del
crítico a tener su propia opinión.crítico a tener su propia opinión.
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Solicitar cambios de conductaSolicitar cambios de conducta
– Asuma el problema.Asuma el problema.– Describa la conducta que desea cambiar.Describa la conducta que desea cambiar.– Enuncie las consecuencias.Enuncie las consecuencias.– Exprese cómo se siente por ello.Exprese cómo se siente por ello.– Finalice solicitando el cambio de forma clara, Finalice solicitando el cambio de forma clara,
concisa y directa.concisa y directa.
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El banco de nieblaEl banco de niebla
Emplee esta técnica para evitar la Emplee esta técnica para evitar la confrontación directa con su interlocutor. confrontación directa con su interlocutor.
Mediante una respuesta inesperada usted Mediante una respuesta inesperada usted podrá frenar a interlocutores agresivos.podrá frenar a interlocutores agresivos.
Utilice interrogaciones negativas ante la Utilice interrogaciones negativas ante la última afirmación de su interlocutor.última afirmación de su interlocutor.
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El acuerdo viableEl acuerdo viable
Cuando desee o necesite la colaboración de su Cuando desee o necesite la colaboración de su interlocutor emplee esta técnica.interlocutor emplee esta técnica.– Plantee el problema de forma clara, concisa y directa.Plantee el problema de forma clara, concisa y directa.– Escuche activamente para comprender o entender las Escuche activamente para comprender o entender las
razones u objetivos del otro.razones u objetivos del otro.– Póngase en el lugar del otro.Póngase en el lugar del otro.– Busque alternativas.Busque alternativas.– Seleccione la mejor para ambos y sugiera una solución.Seleccione la mejor para ambos y sugiera una solución.– Logre el compromiso del interlocutor con la solución Logre el compromiso del interlocutor con la solución
elegida.elegida.