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Inovar para el Éxito en la Exportación

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inove…inove…inove!

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“Inovar para el Éxito en la

Exportación de Servicios”

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Definición

Identificar las necesidades no satisfechas de los clientes y de concepción de los servicios destinados a satisfacerlos o la búsqueda de nuevos medios para vender un servicio.

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Cuando una idea es una inovación?

• Cambio intencional en el servicio• Ofrecida a los clientes a cambio

de un precio• Mejora la productividad• Puede ser reproducida de nuevo

para otros clientes

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Beneficios sacados de inovaciones

• Conservación y expansión de su parte de mercado

• Prestar el servicio más acceptable hacia el cliente

• Contribución a retener y a motivar al personal calificado

• Mejora imagen de la empresa

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Medios por los cuales las empresas inovan

• Reconcepción del servicio• Cambio del sistema de

entrega de servicio• Modificación de la estructura

organizacional

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Cómo estimular la búsqueda de ideas

inovadoras

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Los clientes constituyen una

fuente muy importante de ideas

inovadoras

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Pedir de manera activa la opinión de los clientes

• Sondeo pertinente• Tiempo suficiente para contestar• Contesta tras haber completado

la entera transacción de servicio• Provea una mezcla de preguntas

cerradas y abiertas

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Pedir de manera activa la opinión de los clientes

• Provea un espacio a los clientes para hacer comentarios

• Asegúrese de no incomodar a sus clientes pidiéndoles feedback

• Conteste individualmente a problemas específicos de clientes

• Agradezca el feedback recibido

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La Creación de expectativas

• “¿Cual es la cosa más importante que querría usted que mejoraramos en nuestro servicio?”

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Pruebas de mercado para las innovaciones

• Utilice una sola localización para su prueba

• Ofrezca el servicio a título de prueba a un grupo seleccionado de clientes

• Pida a sus empleados y a las familias de estos que prueben su servicio

• Organice una situación hipotética

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¿Qué es realmente importante para el consumidor?

• Eficacidad en la transacción

• Fortalecimiento de las relaciones

• Entrega de un servicio fiable

• Excelencia del punto de venta

• Relación Calidad / Precio

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Motivación del personal Ejemplos de prioridades

• Aumento de la eficacia

• Reconocimiento especial

• Aumento de la autonomía

• Aumento del aprendizaje

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Administración del Proceso de Innovación

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Contratación de profesionales Senior

en la gestión

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Estimulación de la creatividad:

3 Aspectos• “Romper con lo establecido”

• “Opciones multiples”

• “Razonamiento lateral”

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Recuerde

• La innovación es fundamental para el éxito

• La innovación debe ser administrada, y no sólo esperar a que se produzca sola.