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Material del libro: Electronic Commerce: A Managerial Perspective 2008. Turban Efraim, Prentice Hall, New Jersey 2008, Capítulo 1

Vista general del Comercio Electrónico

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Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos

• La emergencia de Internet como el principal, y quizá eventualmente el más importante, canal de distribución mundial para bienes, servicios, administración y trabajos profesionales

• Esto ha cambiado profundamente la economía, los mercados y la estructura de la industria, productos y servicios y su flujo, segmentación del mercado, valores y comportamiento del consumidor, trabajos y mercados laborales

• El impacto puede ser mayor en la sociedad y política y sobre todo en la manera en que vemos el mundo ya nosotros mismos en él.

Peter Drucker 2002

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Comercio Electrónico: Definiciones y Conceptos (cont.)

• E-Commerce: Es el proceso de comprar, vender o intercambiar productos, servicios o información a través de una red de computadoras.

• Consiste en habilitar digitalmente las transacciones comerciales entre organizaciones y personas. Las transacciones digitales permitidas incluyen todas aquellas que son mediadas por la tecnología digital.

• Las transacciones comerciales suponen un intercambio de valores en los límites de la organización o individuo a cambio de productos o servicios.


• E-commerce se define desde las siguientes perspectivas:

– Comunicaciones: Es la entrega de información, productos/servicios o pagos a través de líneas telefónicas, redes computacionales u otro medio electrónico.

– Comercial (trading): provee la capacidad de comprar y vender productos, servicios e información en Internet y a través de otros servicios en línea

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– Procesos del negocio: hacer negocio en forma electrónica completando los procesos del negocio sobre redes electrónicas, donde la información substituye los procesos físicos de negocio

– Servicio: una herramienta que apunta a los deseos de los gobiernos, firmas, consumidores y administración de reducir los costos de servicio mientras se incrementa la calidad del servicio a cliente y la velocidad del servicio de entrega

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– Aprendizaje: un facilitador de la capacitación y la educación en escuelas, universidades y otras organizaciones, incluyendo los negocios

– Colaboración: es el marco de colaboración entre (inter) y dentro (intra) las organizaciones

– Comunidad: provee un lugar de reunión para los miembros de comunidades para aprender, llevar a cabo transacciones y colaborar

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• e-business: una definición más amplia del EC la cual incluye:

– Comprar y vender bienes y servicios– Servir a los clientes– Colaborar con socios de negocio– Conducir transacciones electrónicas

dentro de una organización

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• EC Puro vs. Parcial depende del grado de digitalización (la transformación de lo físico con lo digital) de:1. El producto (servicio)

vendido; 2. El proceso; y3. El agente utilizado en

la entrega (o intermediario digital)

• Organizaciones tradicionales (Brick-and-Mortar) son organizaciones de la vieja economía (corporaciones) que llevan a cabo la mayoría de sus procesos de negocio fuera de línea, venden físicamente sus productos por medio de agentes físicos

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• Organizaciones virtuales (pure-play) conducen sus actividades de negocio solamente en línea

• Organizaciones Click-and-mortar conducen algunas actividades de EC, pero su principal negocio está en el mundo físico

• Mercado electrónico (e-marketplace) mercado en línea donde los compradores y los vendedores se encuentran para intercambiar bienes, servicios, dinero o información

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• Donde se lleva a cabo el EC– Mercados electrónicos (e-marketplace)

mercados en línea donde se encuentran los vendedores y compradores para intercambiar bienes, servicios, dinero o información

– Sistemas de información interorganizacionales (IOSs) permiten el proceso de transacciones rutinarias y flujo de información entre dos o más organizaciones

– Sistemas de Información Intraorganizacionales permiten que las actividades de EC se lleven a cabo dentro de organizaciones individuales

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Las dimensiones del Comercio Electrónico

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El marco del EC, Clasificación y Contenido (cont.)

• Ambientes computacionales

– Internet: ambiente de la red global– Intranet: una red corporativa o de

gobierno que utiliza las herramientas de Internet, tal como los navegadores de Web y los protocolos de Internet

– Extranet: una red que utiliza el Internet para ligar múltiples Intranets

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El marco de EC

• Las aplicaciones de EC son soportadas por la infraestructura y por cinco áreas de soporte:

– Gente– Política pública– Mercadotecnia y publicidad– Servicios de soporte– Socios de negocio

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Un marco para el Comercio Electrónico

Siete Características únicas de comercio electrónico de

tecnología y su importancia • Es ubicua (Disponible en todas partes, todo el tiempo).• Llegan ofertas mundiales.• Opera de acuerdo a las normas universales (reduce el acceso al

mercado para los comerciantes y los costes para la búsqueda de consumidores).

• Provee una gran riqueza de información (El medio ambiente para las ventas de alto rendimiento).

• Es interactivo (se puede simular cara a cara la experiencia, pero en escala global)

• Aumenta la densidad de la información (cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes del mercado).

• Permite la personalización/clientes.

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Ventajas asociadas al Internet y sus tecnologías con el

comercio• Proveedores y comerciantes

– Facilidad de registro estadístico sobre sus clientes y negocio, pudiendo así adquirir datos y perfiles de los clientes en un formato que facilita la sistematización y su aprovechamiento como “Inteligencia Comercial”.

– Oportunidad para comercializadores que organizan ofertas de diversos fabricantes y se especializan en la agregación de información, la venta, la atención al cliente, la gestión del despacho y la entrega, el valor agregado sobre los productos, que puede ser incluso aportada por los mismos clientes.

– Acceso fácil a un mercado potencial muy amplio. 16

Ventajas asociadas al Internet y sus tecnologías con el

comercio• Compradores y consumidores

– Acceso fácil a multitud de ofertas.– Capacidad de comparar las ofertas, ya sea personalmente

o con ayuda de los servicios de “Agentes software” o “informediarios” (intermediarios de información).

– Posibilidad de compartir información, evaluaciones y opiniones sobre los productos con muchos otros consumidores.

– La posibilidad de asociarse temporalmente con otras personas que buscan el mismo producto, para formar una demanda agregada susceptible de obtener precios más favorables.

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Clasificación de los modelos de Negocio

• Comprador individual – vendedor individual– Esquema tradicional de comercialización.– Precios fijos e iguales para todos los clientes.– Trasladado al ciberespacio.– La novedad es la dimensión de los mercados.– La agilidad y potencia del manejo de

información.

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• Comprador individual – Vendedores compitiendo– Es parecido a la licitación:

• Un potencial comprador publica en la Web su requerimiento y varios potenciales vendedores hacen sus ofertas.

– La transacción se realiza se realiza bajo condiciones favorables.

• Comprador individual . Vendedores colaborando– Conformación de un producto o servicio compuesto.– El precio de la transacción es acordado por todas las

partes que colaboraron.

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• Compradores compartiendo – vendedor individual.– Es el esquema tradicional de la subasta o

remate.– Tiene dimensiones mundiales y agilidad

electrónica.– Condiciones más favorables para el vendedor.– Experimentación de canal de venta en línea por

las empresas.

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• Compra grupal: compradores colaborando.– Esquema de Agregación de demanda.– Varios compradores, interesados en algo, se

coordinan para realizar una compra de mayor volumen, logrando descuentos al respecto.

• El cliente pone el precio y regateo– Los compradores dicen cuanto están dispuestos a

pagar.– Los vendedores deciden si ofrecen sus bienes o

servicios a esos precios.– Algunos permiten regateo o negociación del precio.

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• Precio por debajo del costo– Se basa en comenzar a vender al costo o por debajo de

éste.– Su objetivo es atraer una clientela voluminosa y fiel.– Gradualmente irán teniendo ganancias con el

ofrecimiento de productos “empaquetados”, además de ingresos por publicidad.

• Precio Cero– Se basa en la posibilidad de obtener otra fuente de

ingresos como publicidad que subsidie al producto o servicio gratuito. Los clientes son los que pagan la publicidad, los anunciantes y lo vendido es un acceso a los clientes potenciales y con perfiles cada vez más conocidos. 22


• El trueque– O intercambio de bienes.– Sin necesidad del mediador (dinero).– Cada persona es simultáneamente comprador y

vendedor.– Tratarán de no cobrar por sus servicios.– Se ponen en contacto personas con intereses

comunes.

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• Otras clasificaciones:– Ágora: agrupa esquemas donde el precio se negocia

entre vendedores y compradores, ebay y priceline.– Agregación: Comercializadores que agrupan productos

de diversas fuentes, Amazon.– Alianza: Centrado en la creación de una comunidad que

colabora a través de la red para un fin común. ICQ, America Online.

– Cadena de valor: Orientado al diseño y entrega de un producto o servicio integrado para satisfacer al cliente, Dell computer, Cisco Systems.

– Red distributiva: Negocios centrados en optimizar la distribución, Federal Express. 24


• Nota:• Tapscott y sus colegas coinciden en que la clave para

competir en la economía digital es la innovación en el modelo de negocio y sus interacciones con los demás agentes, posibilitadas por la red. Los demás factores, como la calidad de los datos, el buen uso de la información, la agilidad de la fuerza de ventas, el mercadeo innovador o la reingeniería, solamente contribuyen como higiene corporativa.

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Clasificación del Comercio Electrónico por sus

Transacciones e Interacciones

• business-to-consumer (B2C) : transacciones en línea se hacen entre los negocios y los consumidores individuales: Amazon

• business-to-business (B2B): los negocios llevan a cabo transacciones en línea con otros negocios

• e-tailing: detallistas en línea, usualmente son B2C

http://amazon.com/

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Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones

e Interacciones (cont.)

• business-to-business-to-consumer (B2B2C): modelo del e-commerce en el cual un negocio provee algún producto o servicio a un negocio cliente que mantiene sus propios clientes: Mexicana

• consumer-to-business (C2B): modelo del e-commerce en el cual los individuos utilizan Internet para vender productos o servicios a organizaciones o individuos que buscan vendedores ofertando un precio para los productos o servicios que necesitan: Priceline

http://www.mexicana.com/g4mx/public/templates/Main/0,3292,,00.html?templateLink=%7Cg4mx%7Cbooking%7Cvtponline%7CVTP.jsp

http://www.priceline.com/

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• consumer-to-consumer (C2C): Modelo de e-commerce model en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores: ebay

• Aplicaciones peer-to-peer (P2P): tecnología que permite a las computadoras en un punto de la red compartir datos y procesos con otra directamente. Pueden ser utilizada en el e-commerce C2C, B2B y B2C se puede intercambiar música, videos software y otros bienes digitalizados electrónicamente.

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Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e

Interacciones (cont.)

• mobile commerce (m-commerce): Transacciones del e-commerce y actividades conducidas en un ambiente inalámbrico– Location-based commerce (l-commerce):

Transacciones de m-commerce dirigidas a individuos en localizaciones específicas en tiempos específicos.

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Clasificación del Comercio Electrónico por sus Transacciones e

Interacciones (cont.)

• intrabusiness EC: categoría del e-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización que involucran el intercambio de bienes, servicios o información entre varias unidades e individuos en una organización y van desde la venta de productos a sus empleados hasta la capacitación en línea y esfuerzos de diseño colaborativos.

– business-to-employees (B2E): modelo del e-commerce en el cual una organización entrega servicios, información o productos a sus empleados en forma individual. Es una subcategoría del intrabusiness.

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• collaborative commerce (c-commerce): modelo del e-commerce en el cual los individuos o grupos se comunican o colaboran en línea, comparten el diseño de un producto o hacen juntos un pronóstico

• e-learning: la entrega en línea de información para propósitos de entrenamiento o de educación

• Exchange (electronic): un mercado electrónico público con muchos compradores y vendedores

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• exchange-to-exchange (E2E): modelo de un mercado electrónico público con muchos compradores y muchos vendedores. El comercio E2E es un sistema formal que conecta dos o mas mercados electrónicos (Exchange)

• e-government: modelo del e-commerce en el cual una entidad de gobierno compra o provee bienes, servicios o información a negocios o ciudadanos individuales

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La naturaleza interdisciplinaria del EC

• Principales disciplinas del e-commerce – Ciencias computacionales– Mercadotecnia– Comportamiento del consumidor– Finanzas– Economía– Administración de Sistemas de Información– Contabilidad– Administración– Derecho mercantil– Robótica– Administración Pública– Ingeniería

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La exitosa historia de Campusfood.Com

• Provee menús interactivos para estudiantes de universidad utilizando el poder de Internet para reemplazar y/o facilitar las órdenes telefónicas de comida

• Construye la base de clientes de la compañía– Expandiéndose a otras universidades – Atrayendo estudiantes– Generando una lista de restaurantes de los cuales

los estudiantes pueden ordenar comida para entrega

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La exitosa historia de Campusfood.Com (cont.)

• Ahora algunas de estas actividades están se llevan a cabo a través de una firma de mercadotecnia, habilitando la adición de docenas de escuelas en todo EEUU

• Financiada a través de inversionistas privados, amigos y familiares, este sitio fue construido con una inversión de menos de 1 millón de dólares

• La utilidad de Campusfood.com está generada a través de cuotas por transacción: el sitio cobra una comisión del 5% de cada orden de los vendedores

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La exitosa historia de Campusfood.Com (cont.)

• En campusfood.com puedes:– Navegar a través de una lista de restaurantes

locales, sus oras de operación, direcciones, números telefónicos , etc.

– Navegar en un menú interactivo– Evita la línea de teléfono ocupada cuando se quiere

colocar una orden ya que se hace en línea– Acceder a comidas especiales, promociones y

entregas– Hacer un pago electrónico de la orden

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El futuro del EC

• 2004—el total de compras en línea y transacciones B2B en EEUU será de entre $3 a $7 trillones en el 2008:– El número de usuarios de Internet en el mundo

alcanzará los 750 millones – El 50% de los usuarios de Internet comprará en

línea– El crecimiento del EC viene de:

• B2C• B2B • e-government• e-learning• B2E• c-commerce (collaborative-commerce)

Tarea 1: Elaborar una lista de sitios de comercio electrónico de cada uno de los

siguientes tipos:

1. B2B2. B2C3. E-TAILING4. B2B2C5. C2B6. C2C

7. P2P8. M-COMMERCE9. L-COMMERCE10.B2E11.C-COMMERCE12.E-LEARNING13.E2E14.E-GOVERNMENT

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Y con base a lo visto en clase, explicando el por qué cada sitio corresponde a ese tipo.Fecha de entrega: Martes 08 de septiembre por correo electrónico

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Potencialidad del e-Commerce en el futuro

Forrester

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E-commerce

La revolución digitalModelos de negocio

Beneficios y limitaciones

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La Revolución Digital

• La economía digital: Una economía que está basada en tecnologías digitales, incluyendo redes de comunicación, computadoras, software y otras tecnologías relacionadas, también es llamada economía de Internet, la nueva economía y la economía Web

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La Revolución Digital (cont.)

• Una plataforma global sobre la cual la gente y las organizaciones interactúan, se comunican, colaboran y buscan información

• Incluye las siguientes características:– Una basta cantidad de productos que se

pueden digitalizar – Los consumidores y las firmas llevan a cabo

transacciones en forma digital– Las capacidades de los microprocesadores y

las redes están ya en los productos físicos

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El nuevo Ambiente de Negocios

• Los clientes llegan a ser más poderosos• Este ambiente es creado debido a los

avances de la ciencia que ocurren a una velocidad acelerada

• Los resultados están en más y más tecnología

• El rápido crecimiento en tecnología resulta en una gran variedad de sistemas más complejos

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El nuevo Ambiente de Negocios (cont.)

• Características en el ambiente de los negocios – Un ambiente más turbulento con más problemas

de negocios y oportunidades– Competencia más fuerte– Necesidad de las organizaciones para tomar

decisiones con más frecuencia– Un mayor alcance para las decisiones por más

factores– Más información y/o conocimiento se requiere

para tomar decisiones

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El medio ambiente de los negocios lleva al EC

• Factores económicos, legales, sociales y tecnológicos han creado un medio ambiente de negocios altamente competitivo con clientes que están llegando a ser más poderosos.

• El modelo medio ambiente-respuesta-soporte

ÉxitoSobrevivenc

ia

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Modelo de Ambiente- Respuesta-Soporte

• Actividades críticas de respuesta– No sólo las acciones tradicionales tales

como bajar costos y cerrar facilidades no rentables

– Sino introducir acciones innovadoras tales como la personalización o creación de nuevos productos o proveer un magnífico servicio a cliente

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Principales presiones de negocio y el papel del EC

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Principales presiones del negocio

Presiones de mercado y

económicas

Competencia más fuerteEconomía globalTratados de comercio regionales (como NAFTA o TLC)El extremo bajo costo de la mano de obra en algunos paísesCambios en los mercados frecuentes y significativosIncremento en el poder de los consumidores

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Principales presiones del negocio (cont.)

Presiones sociales y

ambientales

Cambios en la naturaleza de la fuerza laboralDesregulación/regulación gubernamental Disminución de subsidios del gobiernoIncremento de la importancia de cuestiones éticas y legalesIncremento en la responsabilidad social de las organizacionesCambios políticos frecuentes

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Principales presiones del negocio (cont.)

Presiones Tecnológicas

Rápida obsolescenciaIncremento en la innovación y nuevas tecnologíasSobrecarga de informaciónCaída rápida en el costo de la tecnología vs. La tasa de desempeño

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Respuestas Organizacionales

• Sistemas estratégicos• Esfuerzos en la mejora continua y en la

reingeniería de procesos - incluyendo la reingeniería de procesos (BRP)– Las "3C" son clientes, competencia y cambio. Defiende

el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales.

• Customer relationship management (CRM)—dividida en las siguientes áreas– CRM operativo– CRM analítico– CRM colaborativo

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Respuestas Organizacionales (cont.)

• Alianzas de negocios • Mercados electrónicos• Reducción en el tiempo de ciclo y

en el tiempo de compraReducción en el ciclo de tiempo: Hacer más corto el tiempo que toma para que un negocio complete una actividad productiva desde su inicio hasta el final

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• Empowerment a los empleados

• Mejoras en la cadena de abastecimiento

• Mass customization: – Hacer las órdenes (make-to-order) en

grandes cantidades y de una forma eficiente

Mass Customization (Personalización masiva)

http://www.nike.com (English - United States - Customize your Gear)

http://ewdc.ewatchfactory.com/wreq=ewdenter&sctx=ewf

http://www.ic3d.com/index.htmlhttp://www102.iprint.com/cgi-shl/index.cgi?

sID=2006022217/72622141a9939d6b-2&level=1060

Crea tu modelo para probarte la ropa del sitio (aquí se personaliza el servicio permitiendo al cliente tener una vista previa de cómo le quedaría la ropa que ofrece la tienda), también te ofrece (por ahora pocas prendas) ropa a la medida (Custom Clothing)

http://landsend.com/

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• Dentro del negocio: de la automatización de la fuerza de ventas al inventario

• Administración del conocimiento Knowledge management (KM): El proceso de crear o capturar el conocimiento, almacenarlo, protegerlo, actualizarlo, mantenerlo y utilizarlo

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Poniendo todo junto

• La tarea a la que se enfrenta cada organización es poner juntos los componentes que le permitirán transformarse a si misma para la economía digital y ganar ventaja competitiva utilizando el EC

• Muchos emplean portales corporativosUna puerta de entrada principal a través de la cual empleados, socios de negocio y el público puede entrar a un sitio Web de una empresa

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Modelos de negocio del E-commerce

• Modelos de negocio— un método de hacer negocio en el cual una compañía puede general utilidades para sostenerse. Es un conjunto de actividades planificadas diseñadas para obtener un beneficio en un mercado.

• Una característica del E-commerce es que permite la creación de nuevos modelos de negocio.

• Los modelos de negocio son una parte del plan de negocios.

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Los planes de negocio y justificación de E-commerce

• Plan de Negocio: un documento escrito que identifica las metas y traza el plan de cómo lograrlas

• Caso del negocio: es un documento escrito que es utilizado por los administradores para reunir los fondos para aplicaciones específicas o proyectos: su mayor énfasis está en la justificación para una inversión específica

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Estructura de los modelos de negocio– Una descripción de los clientes a servir y de

las relaciones de la compañía con estos clientes, incluyendo la propuesta de valor de los clientes.

– Una descripción de todos los productos y servicios que el negocio ofrecerá

– Una descripción de los procesos de negocio requeridos para hacer y entregar los productos y servicios

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• Estructura de los modelos de negocio– Una lista de los recursos requeridos y la

identificación de cuales están disponibles, cuales serán fabricados y cuales se necesitan adquirir.

– Una descripción de la organización de la cadena de abastecimiento, incluyendo proveedores y otros socios de negocio

– Una descripción de las utilidades esperadas (modelo de utilidad), costos anticipados, fuentes de financiamiento y utilidad estimada (factibilidad financiera)

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Estructura de los modelos del negocio (cont.)

• Propuesta de valor: Los beneficios de una compañía se pueden derivar del uso del EC

– Eficiencia en el costo de búsqueda y de transacción– Complementos – Cautividad (el costo de cambiar)– Novedad– Agregación y colaboración entre firmas

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Modelos comunes de

utilidad

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Estructura de los modelos del negocio (cont.)

• Modelo de utilidad: descripción de cómo la compañía o un proyecto de EC generará utilidades– Ventas– Cuotas por transacción – Cuotas de suscripción– Publicidad – Cuotas de afiliación– Otras fuentes de utilidad

Ingredientes clave para un modelo de negocio

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Modelos típicos de negocio en el EC

1. Online direct marketing (e-tailing) (Godiva.com)

2. Electronic tendering systemstendering (subasta en reversa): modelo en el cual un comprador solicita cuales serán sus mejores vendedores para dar su oferta y el licitador que tenga la más baja gana (A-Z Used Computers)

3. Name your own price: un modelo en el cual el comprador establece el precio que desea pagar e invita a los vendedores a abastecer el bien o servicio a ese precio (Priceline.com)

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Modelos típicos de negocio en el EC (cont.)

4. Find the best price: También conocido como search engine model, el cliente especifica sus necesidades y de inmediato una compañía intermediaria, tal como Hotwire.com, las compara con una base de datos, localiza el precio más bajo y se la envía al cliente

5. Affiliate marketing: un arreglo donde un socio comercial (un negocio, una organización o un individuo) canaliza los consumidores a la compañía que vende en un sitio Web (Amazon.com con casi 500,000 afiliados y Cattoys.com ofrece a otros negocios poner su logo y entrar al sitio desde ahí para generar comisiones.

6. Viral marketing: comercialización de boca a boca en la cual los clientes promueven un producto o servicio a amigos u otras personas, este modero induce a la gente enviar mensajes a otros o reclutar amigos para que se unan a ciertos programas.

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7. Group purchasing: Compras en cantidades que permiten a grupos de compradores obtener un descuento que sólo están disponibles para grandes cantidades. En este modelo un tercero encuentra individuos o SMEs: (small to medium enterprises), agrega sus pequeñas órdenes hasta lograr una cantidad grande para negociar las mejores condiciones de negocio. (Letsbuyit.com)

8. Online auctions: subasta en línea (e-Bay)9. Product and service customization: creación de

un producto o servicio de acuerdo a las especificaciones del clientes Nike, ZAZZLE, etc.

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10. Electronic marketplaces and exchanges: mercados que traen nuevas eficiencias al proeceo de negociación. Traen beneficios para los compradores y vendedores. Son de principal interes los mercados verticales NewView.com, GNX.com, chemconnect.com

11. Value-chain integrators: crean nuevos modelos que cambian o mejoran la administración de la cadena de suministro. Convierten un cadena de abastecimiento linear, la cual puede ser costosa, y tener errores, en un “hub” Carpoint.com

12. Value-chain service providers: proveen especialidades en la función de cadena de abastecimiento como logística UPS, pagos PayPal.com

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13. Information broker: proveen privacidad, confianza, cruzamiento de información, búsqueda, contenido y otros servicios Bizrate.com, Froogle.com

14. Bartering: bajo este modelo las compañías intercambian exceso de lo que no necesitan por lo que necesitan. El que comercializa hace los arreglos BigVine.com

15. Deep discounting: Compañías como Half.com ofrecen productos y servicios con altos descuentos.

16. Membership: sólo los miembros tienen descuentos17. Supply chain improvers:

Los modelos de negocio pueden ser independientes o pueden combinarse entre ellos o con modelos de negocio tradicionales


18. Social networks, communities and blogging: Muchas compañías están desarrollando beneficios comerciales de las redes sociales (Son sitios Web que conectan gente con intereses específicos ofreciéndoles servicios gratuitos como presentación de fotos, e-mail blogs, etc.) comunidades y blogs para publicidad pagada o como un canal de ventas. Facebook.com.

19. Direct sale by manufacturers: De acuerdo a este modelo los fabricantes eliminan todos los intermediarios, vendiendo directamente a sus clientes.

20. Negotiation: El internet ofrece capacidades de negociación entre individuos (loffer.com) o entre compañías, en los sitios de intercambio (exchanges). La negociación también puede ser facilitada por agentes inteligentes (software

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Ejemplo de un Supply Chain Improver

• Orbis Group cambia la cadena de abastecimiento física y lineal a un cubo electrónico– Proceso tradicional en el campo de la publicidad

de B2B

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Ejemplo de un Supply Chain Improver (cont.)

– ProductBank simplifica este largo proceso cambiando el flujo lineal de productos e información a un cubo digitalizado

Hub

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Los beneficios del EC

• Alcance global• Reducción de Costos• Mejora en la cadena

de abastecimiento• Horas extendidas:

24/7/365• Personalización• Nuevos modelos de

negocio• Especialización de

los vendedores

• Tiempo de comercialización rápido

• Menores costos de comunicación

• Abastecimiento eficiente

• Mejoras en la relación con los clientes

• Material actualizado de la compañía

• Algunos permisos e impuestos se omiten

• Otros beneficios

Los beneficios para las Los beneficios para las organizacionesorganizaciones

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Los beneficios del EC (cont.)

• Permite comprar o hacer transacciones 365X24 desde cualquier localidad

• Más productos y servicios

• Productos y servicios más baratos

• Entrega inmediata• Disponibilidad de la

información

• Participación en subastas

• Comunidades electrónicas

• A la medida: facilita la personalización de productos y servicios

• Omiten algunos impuestos

Beneficios al consumidor

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Los beneficios del EC (cont.)

• Beneficios para la sociedad– Trabajo en casa, compras

en casa: menos tráfico y contaminación

– Estándar de vida alto– Esperanzas para los que

tienen menos recursos– Disponibilidad de servicios

públicos

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Limitaciones del EC

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Barreras del EC

• Seguridad • Confianza y riesgo • Falta de persona

calificado• Falta de modelos

de negocio• Cultura

• Autentificación de usuarios y falta de infraestructura de llave pública

• Organización • Fraude • Navegación lenta

en Internet• Aspectos legales

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La organización en Red

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