1.

POJAM, ZNAČAJ I PSIHOLOŠKE DIMENZIJE KOMUNIKACIJA

KOMUNIKACIJA – kao etiološki faktor zdravog i/ili poremećenog odrastanja (skripta, modela, obrazaca, zapažanja i

stila življenja) Poremećaj komunikacija poremećaj

reagovanja i ponašanja ;. Efikasne komunikacije zdravo odrastanje

konstruktivno ponašanje (efikasno reagovanje i ponašanje).

Zbog toga se bavimo komunikacijom. Transdisciplinarna (naučna

disciplina – nauka – nauke)o biologija,o psihologija,

o lingvistika,o nformatika,o ekonomija,o pravo,o estetika....o ..................

Zašto mi – nastavnici, roditelji, pedagozi , psiholozi , soc. radnici, defektolozi , pravnici, policajci – kriminalisti – forenzičari, suski vještaci , ekonomisti ,zdravstveni radnici.,..?

Komunikacija je sastavni dio interakcije (saradnje) – ljudi na svim uzrastima i na svim nivoima ( neverbalnom,empatičkom i verbalnom )

Refleksije komunikacije:

o drastanje...o socijalizacija...o internalizacija i eksternalizacija...o kreativnosto mijenjanje (adaptivnost)...

* Komunikacija je svjesna i/ili nesvjesna (ciljana, spontana) razmjena informacija (poruka, reakcija…).

* Informacija je saopštenje o nepoznatom (i/ili)poznatom.

* Komunikacija se odvija najmanje u dijadi (između bar dvije osobe).

o Odgajatelj (nast. psih. ped. soc.radnik) – dijete, učenik , stud. u,česnik eduk. građanin maloljetni delinkvent...

* Komunikacija ima dva osnovna elementa:o komunikacijski stimulans (stimulus, draž) -

(S) u formi verbalnog pitanja, neverbalnog, empatičkog i/ili tvrdnje, mišljenja,...

o komunikacijska reakcija (R).* Sastavni element (segment, fenomen, pojava) komunikacije (razmjena informacija) je:

materija,energija,informacija.

PORUKA

verbalna,neverbalba,empatička.

neodvojene

* Komunikacija je osnova interakcije (saradnje) i transakcije (razmjene, davanja, primanja).

Poruka može biti različite vrijednosti: * materijalne... * duhovne...

o bezvrijedne (štetne poruke)...o vrijednosne (korisne poruke)....o

Komunikacija se odvija određenim okolnostima (uslovima) koji čine komunikacijski sklop (sistem).

Kao što postoje različiti modeli (obrasci) nepoželjnog ponašanja, postoje i različiti (poželjni i nepoželjni) modeli komunikacija. (transakcione igre) i komunikacijski sistemi:

o porodica,o škola,o radna sredina,o partnerski odnosi...o

Tri zlatna pravila komunikacije (bitno ih znati!).

a)Fleskibilnost (promjenljivost, savitljivost, dosjetljivost…)

Čovjek je slobodno biće i po tome što ima mogućnost slobodnog izbora modela ponašanja – komunikacija.

b) Vještine – sposobnost pravilne (efikasne) komunikacije.

Stiču se vježbanjem:o igranjem uloga (role play)o tehnikama relaksacije (pokreti,

psihomotorika,položaj tijela…)o tehnikama ventilacije (abreakcije, katarze

– po Miltonu Eriksonu)o tehnikama orjentacije na tijelo (disanje,

fiksiranje, centiranje…)v) Poštovanje ličnosti – ne samo zbog principa (pravila) humanosti (zahtjeva humanost), nego što je efikasnije – uspješnije od prinuda, povreda i /ilitortura.

VERBALNA KOMUNIKACIJA (poruke riječima)

Efikasno slanje poruka:

1. Razlikovati (insistirati) činjenice od sudova i želja (Šta se dogodilo? Šta si vidio?)

2. Slati relevantnu (značajnu, bitnu) informaciju!

3. Slati specifičnu informaciju (posebnu, dodatnu…)!

4. Izvući (uspostaviti) kriterij informacija (bitne, specifične)!

5. Izmjeniti svoj stav u vezi sa informacijom (da, to nije dovoljno)!

6. Informisati o riješivom problemu!7. Izbjegavati emocionalno zasićene termine (npr.

grozno, užasno…)!8. Informisati osobu o temi u kojoj je –kod kuće-

(bliskoj temi)!9. Ostati na komunikacijskom polju (bez

nepotrebnih digresija, opširnosti…)!10. Prihvatiti različitost sagovornika!

Naročito obratiti pažnju na povratnu spregu (feed back) – slanje povratnih informacija svome izvoru (osobi – sagovorniku).

Osnovana pravila slanja FB (FEED BACK-a):

o da sagovornik razumije informacije;o da je sagovornik spreman da prihvati

informaciju;o da je sagovornok spreman da reaguje na

informaciju.

FEED BACK – fid bek direktno perceptualno obavještava o djelovanju nečijeg ponašanja na druga lica.

Npr. opažanje uzvratnog osmijeha kojim se otpozdravlja sopstveni osmijeh. Npr.- ja sam…, pruža ruku i posmatra reakciju.

Za verbalnu komunikaciju je značajna, pored ostalih pravila informativnog razgovora/intevjua , formulacija ajtema (pitanja,tvrdnji).

Napomena: Albert Mekralion je otkrio da se cjelokupni uticaj poruke sastoji od:

o verbalnog dijela (samoriječi) koji je zastupljen 7%

o vokalnog (ton glasa i ostale zvukove) koji je zastupljen 38 %

o neverbalnog dijela (55 %)

Profesor Birdwistel je ustanovio da:o verbalna komponenta komunikacije

(prenošenje poruke riječima učestvuje manje od 35 %

o neverbalna 65 %oNeverbalnim komunikacijama se znatno više

saopštavaju stavovi, shvatanja, ocjene…

Npr. pogled očima (ljubazno, neljubazno, ljutito…)

Gestikulacije su zamjena za znatno više riječi – bitno za razumijevanje osobe koja ne govori

Značajno : o odbrana ćutanjemo dijeteo maloljetnik?

ASPEKTI NEVERBALNIH KOMUNIKACIJA:

1. PARALINGVISTIČKI – neverbalna komunikacija zajedno sa riječima (npr. neću... popraćeno mržnjom).

2. EKSTRALINGVISTIČKI – izvor riječi (npr. oduševljenje – osmjeh, povećane – otvorene oči)

3. METALINGVISTIČKI – odnos karakteristika poruke i karakteristike individue (viši nivo neverbalne poruke)o metoporuke su svojstvena uputstva ,kako treba

razumjeti već poznatu porukuNpr. mrzovoljan (na distanci u odlasku)

mrzovoljan (unoseći se u lice)

Metalingvistički aspekti podrazumijevaju tumačenje neverbalne komunikacije u različitom kontekstu (poziciji, izgledu i ostale dimenzije neverbalne komunikacije).

1. Značajne su 4 ( 5 )prostornih zona:o Intimna (15-46 cm)-pogled ispod brade-

zainteresovano.o Koktel (46cm – 1, 2 m)-lična zona ćaskanja-

opuštanja.o Štand (društvena)-1, 2 m-3, 6 m-službena.o Zvijezda (javna zona), preko 3,6 m.

1. Blisko intimna (0 – 15 cm) – je kulturološki određena i optimalna za komunikacije sa samo voljenim osobama – partnerima ili prijateljima koji mogu da priđu blizu ili da je dodirnu – zagrle.

-To je zona u koju sme da se zađe tokom intimnog fizičkog kontakta.

-Zalaskom u intimnu zonu ispoljavaju se bliske emotivne reakcije.

- Pogled je usmjeren ka donjem djelu brade i grudni dio.

2. Intimna (15 – 45 cm) – od svih zonskih udaljenosti, ova je daleko najvažnija, budući da je to zona koju osoba čuva kao da je njeno vlasništvo.

-U nju smiju da zađu isključivo oni koji su nam emocionalno bliski.

-Među njima su sentimentalni partneri, roditelji, bračni drugovi, djeca, bliski prijatelji, rođaci i kućni ljubimci.

Ulazak drugih osoba u intimnu zonu („unijeti se u lice“) predstavlja izazov, ugrožavanje ili agresiju prema sagovorniku.

I ova zona se može koristiti za eksplorativni razgovor sa određenom osobom, npr., sa učenikom, maloljetnikom,pacijentom....

Ako sagovornik pravilno uđe u emocionalni prostor može ući u intimni prostor osobe.

Ako osoba plače, može ga zagrliti, ali pod uslovom da ispolji saosjećanje (empatički nivo komunikacije).

3. Lična – koktel, (46cm – 1,2 m) – distanca na kojoj se drži udaljenost od ostalih.

-Ljudi su na optimalnoj udaljenosti da se dobro čuju, okrenuti licem ili bočno jedan prema drugom u poziciji da se međusobno mogu posmatrati.

To je osnovna zona u kojoj se obavljaju eksplorativni razgovori posebno sa djecom i maloljetnim osobama.

U toj zoni i navedenoj poziciji mogu se pratiti verbalne i neverbalne komunikacije.

U ovoj prostornoj zoni je moguće precizno opažati neverbalne simptome, znakove, poruke i njihove vrijednosti.

4. Društvena – štand ili pult zona, (1,2 m – 3,6 m) – to je distanca u kojoj se ljudi drže na odstojanju od nepoznatih osoba, gdje se obavljaju razgovori.

U toj prostornoj zoni nije cilj precizno tumačenje verbalnih i neverbalnih znakova i poruka.

5. Javna – zona mitinga ili zvijezda, preko 3,6 m – pogodna je za obraćanje većoj grupi ljudi u stojećem položaju. Naročito je primjenjiva s

ciljem manipulacije sa publikom koja nema pravo na komunikaciju.

Slika 1. Prostorne zone (Alan i Barbara Piz, 2005)

2. Vokalna (glasovna) ekspresija:o visina glasa (melodika)

�

bli

sko

inti

mn

a zo

na

(0 –

15

cm)

inti

mn

a zo

na

(15

– 45

cm

)

ličn

a zo

na

(46

cm –

1,2

m)

dru

štve

na

zon

a(1

,2 m

– 3

,6 m

)

javn

a zo

na

pre

ko

3,6

m

o jačina glasa (dinamika)o ritmičnost signala (ritmika)o pauze, uzdisaji, metrike (agogika)

3. Facijlna ekspresija (izrazi lica – 250 000 izraza lica)o makro (trajni) izraz: bore, grč, mlohavosto mikro (kratkotrajni) tikovi

4. Usmjeravanje pogleda (govor očiju)o bacanje pogleda (različit izraz lica – mržnja,

dodvoravanje, bolećivost, umoljivost)o fiksiranje (oči u oči)o količina treptanjao širenje očiju (sužavanje)o žmirkanje(mržnja,iznenađenost, podozrivost)o škiljenje

Bitan je odnos izraza lica i emocija (jezik laže tijelo otkriva)

5. Gestovna ekspresija – izražavanje pokretima – govor tijelao ok (savijen palac i kažiprst)o palac (dobro je)o slijeganje ramenima i širenje ruku nadole (ne

znanje)o ruka na ustima (ispad, neiskustvo)

o prst na ustima (laž)o pogled doljeo rukovanje:

srdačnost (osmijeh, stisak) nepovjerenje (kraj prstiju) nezainteresovanost strah (znojem ruke) mlohavost (slab karakter)

o položaj dlana nadmoć (odozgo) iferiornost (odozdo)

o pokazivanje pesnice (agresivnost)o pokreti šakom, trljanje dlanom (radoznalost,

nestrpljenje)o dodir nosa (obmana, sumnja, laž)o dodir usta (laž)o češkanje po vratu (kupovina vremena)o ruke na leđima (uznemirenost)o odmicanje kragne – neugoda (znoji se ...steže

ga)o otvorene ruke – iskrenosto usredsređenost pogleda (izraz lica, očiju) –

aktivno slušanjeo čačkanje po sebi (kupuje vrijeme)o sjedi i drži se za koljena (žuri mu se,

nestrpljenje)

o nagnuta glava – slušao pravljenje kolut dima (zabavlja se, ne sluša)o skrštene ruke (smirivanje)o rukovanje (znak miroljubivosti) – sa

maloljetnicima da, ne mlohavo – mrtva riba

Dinamika i bliskost pravila: presporo – gubi se bitka prebrzo – gubi se glava predaleko – gubi se kontakt preblizu – gubi se maloljetnik.

6. Posturalna ekspresija –izražavanje položajem tijela – 5 osnovnih položaja:o stojećio sjedećio čučećio klečećio ležeći.

7. Proksemička ekspresija tj. izučavanje tjelesnih kontakata, dodira (npr. dodir ruke):o lupkanje po sagovornikuo povlačenje za rukuo ramenao grljenjeo dodir koljena.

8. Spacijalno ponašanje – ponašanje pokretima (govor tijela)o hodanje po prostoriji (od tačke do tačke) –

nestrpljenjeo pokazivanje rukama (detaljisanje)o klimanje glavom (odobravanje, negiranje)o nagib tijela (zauzimanje stava)o klaćenje tijelom (čuđenje)

Značajan je ritam i brzina izražavanja (dinamičnost)

9. Odjeća – osim što štiti ima i simbolično značenje:o pedantnosto neurednost o ukuso imidžo zaštita (uniforma koja štiti – policijska,

carinska - moć)o razdvajanje (nebliskost)

10. Ukrasi – simbolično značenjeo kompenzacija (popunjavanje praznina)o mimikrija (skrivanje)

11. Crtkanje, švrljanje

o koncentracijao bezsadržajnosto rigidnosto simboličnost

DIMENZIJE NEVERBALNOG

1. Dubina – površna (lažna) gluma i duboka (autentična) – doživljavanje – emocije

2. Subjektivnost ili objektivnost izraza (štiti pošiljaoca – čini ga prihvatljivim u okolini)

3. Pasivnost (ukočenost-trapavost) ili aktivnost (spontana dinamičnost) –živahnost

4. Kontinuitet (ili diskontinuitet) – dosljednost u izražavanju s obzirom na:o vrijemeo prostor povezati u opservaciji

sagovornika.o situaciju,

5. “Čitljivost” i pristupačnosto otkrivanje (nevini)o skrivanje (vini).

Povezati sa pogledima i pokretima.

POTSJETNIK – KOMUNIKACIJA (otežana)o distancao straho otpor

Cilj komunikacije:1. Saznati sve o :

o poremećajuo uzrocimao okolnostimao o ličnostio o porodicio

2. Dublje razumjeti ponašanje djeteta i maloljetnika u datim okolnostima!

3.4. Da maloljetnik u kontaktu sa socijalnim radnikom:

bolje razumije sebe u okolnostimao na nivou osjećanjao na nivou mišljenja

da ispoljeno ponašanje postane neprihvatljivo (strano)o eksternalizacija (za razliku internalizacije)

da odvoji ponašanje od svoje ličnosti da počne proces svoje promjene

o ako je soc. radnik dobro obavio posao maloljetnik traži njega

o o nezgodnoj temi na pogodan način razgovarati sa maloljetnikom (podsticati da sam govori)

o više ga emocionalno razumjeti (ući u njegov film)

o ulazak u emocije je put uspjeha. (bez ,ja ti hoću pomoći – nego reci mi iskreno) Ne tražiti informacije prisilom nego u

dobrovoljnoj atmosferi.o koristiti se govororom tijela (ono govori o

emocijama)o osluškivati kako on nas čuje i reagujeo završavati najavom za nastavak saradnje.