1 quais são as funções da gestão?
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1 – Quais são as funções da gestão?
As funções da gestão são: o planeamento, a organização, a direção e o controlo.
• Planeamento – é a capacidade de prever antecipadamente o que deve ser feito e como fazê-lo para
atingir os objetivos;
• Organização – é a necessidade que as organizações têm de definir uma estrutura criando diversas
relações consideradas necessárias para o funcionamento da empresa;
• Direção – é a capacidade de influenciar o comportamento das pessoas. É feito através da liderança,
comunicação e motivação;
• Controlo - Comparação dos objetivos atingidos com os standards previamente definidos. Nesta função
também são identificadas eventuais disfunções e tomadas ações corretivas;
2 – Quais são os níveis de gestão estudados
Os níveis de gestão estudados são: o institucional, intermédio e operacional.
• Institucional – No nível institucional é onde estão concentrados os gestores de topo e onde há o
desenvolvimento de uma componente estratégica com o envolvimento da totalidade dos recursos,
definido um rumo a seguir;
• Intermédia – No nível intermédio predomina a tática e caracteriza-se pelo movimento dos recursos no
curto prazo e elaboração de planos de atuação
• Operacional – No nível operacional predomina a componente técnica em que a componente dos
gestores traduz-se na aplicações e rotinas e procedimentos
3 - As aptidões necessárias para a função de gestor são: aptidões concetuais, aptidões técnicas e aptidões em
relações humanas.
• Aptidões concetuais – capacidade de apreender ideias gerais e abstratas e aplica-las em situações
concretas;
• Aptidões técnicas – capacidade para usar conhecimentos ou técnicas especificas no seu trabalho
concreto, por exemplo conhecimento e experiência em engenharia, marketing, etc.;
• Aptidões em relações humanas – capacidade de comunicar compreender e motivar. Obter dos
colaboradores aquilo que considera fundamental para alcançar os objetivos da organização.
4 – No âmbito da perspetiva estrutural quais as teorias estudadas? Descreva duas à sua escolha.
R: Teorias da gestão científica, escola clássica, burocracia, decisão e teoria organizacional anterior a 1900.
A teoria da GESTÃO CIENTÍFICA consiste em 4 ideias-base da filosofia da gestão:
• Aplicação do método científico para encontrar a "única melhor maneira" de realizar o trabalho;
• Seleção de forma científica dos trabalhadores que melhor desempenharão a tarefa;
• Formação, educação e desenvolvimento dos trabalhadores de modo a melhor desempenharem as
tarefas;
• Interação amigável e cooperação entre os gestores e os trabalhadores, mas com uma clara separação
dos deveres entre uns e outros.
A teoria da DECISÃO baseia-se nos princípios da teoria da burocracia (ordem, sistema, racionalidade,
uniformidade, consistência), e destaca a ideia de que as pessoas racionais têm tendência para terem também
comportamentos racionais.
A teoria da BUROCRACIA (ordem, sistema, racionalidade, uniformidade, consistência)
6 - No âmbito da perspetiva estrutural no quadro das escolas de pensamento, distinga no essencial a escola
clássica e a teoria da burocracia.
A diferença entre a escola clássica e a teoria da burocracia é o apelo desta última ao uso intensivo de
documentos escritos relativos a regras e regulamentos que eram descritos detalhadamente em manuais -
tratamento equitativo de todos os empregados.
7 - No âmbito da teoria geral da administração de Fayol, quais as funções da administração que ainda hoje
são consideradas pelos gestores da gestão?
Planear, organizar, comandar, coordenar e controlar
8 - No quadro de teoria geral da administração Fayol, dividiu as operações empresariais em seis atividades
principais. Quais são?
Comercial, técnica, financeira, administração, contabilidade e segurança.
9 - 9. Fayol sugere no âmbito da teoria geral da administração 14 princípios gerais da gestão. Identifique 6.
[Os 14 princípios são: Divisão do trabalho, autoridade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção,
subordinação dos interesses individual e coletivo, remuneração, centralização, cadeia de comando, ordem,
equidade, estabilidade de emprego, iniciativa, espírito de equipa]
Centralização - É a situação em que se verifica uma maior retenção da autoridade pelos gestores de nível
superior e, consequentemente, um reduzido grau de delegação.
Remuneração - A remuneração de trabalho deve ser justa para ambos os empregados e empregadores.
Autoridade - É o direito de decidir, de dirigir outros na execução de tarefas e deveres tendo em vista a
prossecução dos objetivos da organização.
Equidade - É garantir a justiça e igualdade de direitos de todos os trabalhadores.
Iniciativa - qualidade de se estar disposto a empreender ou pôr em prática um plano, uma ideia, etc.
Ordem - Os materiais e as pessoas devem estar no lugar certo na hora certa. Em particular, cada um deve
assumir o cargo ou a posição adequada para o mesmo.
10 - Quais as teorias que integram a perspetiva humana no âmbito das principais abordagens teóricas da
ciência da administração? Descreva uma delas
As teorias que integram a perspetiva humana são: a escola das relações humanas, dinâmica de grupos e
liderança – Teoria X e Teoria Y.
A teoria da dinâmica de grupos constatou que as decisões tomadas em grupo produzem maior eficácia ao nível
de resultados. Também constatou que os empregados aprendiam muito mais depressa os novos métodos de
trabalho, se lhes fosse dada a oportunidade de discutir em grupo os novos métodos.
11 – No âmbito da perspetiva integrativa quais são as teorias que a compõem?
Escola sociotécnica, teoria dos sistemas, teoria da contingência e papéis desempenhados pelo gestor
12 – Caracterize as variáveis de uma empresa como sistema aberto.
Conjunto de elementos dinamicamente interrelacionados desenvolvendo uma atividade ou função para atingir
um ou mais objetivos. Os sistemas abertos têm muitas entradas e saídas em relação ao ambiente, coisas como
concorrência, acionistas, considerações legais, sociedade e tudo o que possa influenciar a empresa.
13 – O que entende por planos e quais os tipos de planos que conhece.
Planos são documentos que expressão a forma como os objetivos irão ser atingidos. Existem planos de política,
procedimento, regulamentos, programas, orçamentos e planos contingentes.
14 – Quais são os objetivos naturais de uma empresa?
15 - Ao nível dos recursos quais são os meios, de que as empresas se servem para realizar as suas tarefas e
atingir os seus objetivos?
Tradicionalmente: natureza, capital e trabalho
Mais recentemente: Materiais, recursos físicos, financeiros, humanos, comerciais e administrativos
16 - O ambiente das empresas também chamado envolvente ou contexto é o terreno onde as empresas
atuam, o qual se divide em duas partes, identifique e distinga-as?
Ambiente geral – conjunto amplo e complexo de condições e fatores externos que envolve e influencia
difusamente todas as empresas
Ambiente de tarefa – corresponde ao segmento do ambiente geral mais imediato e próximo da empresa.
17 - Classifique e caracterize as empresas quanto à sua dimensão?
18 - Classifique as organizações quando à posse ou titularidade dos meios e distinga-as no essencial?
Organizações públicas, organizações privadas e organizações do terceiro setor.
19 – Quais são os tipos de objetivos?
Objetivos económicos, objetivos de serviço e objetivos de pessoal
20 - Quais as respostas que nos pode fornecer a missão da empresa e quais as informações que normalmente
contém a missão.
A missão responde à pergunta qual é o nosso negócio.
21 - Quais as caraterísticas da missão e como é feita a sua comunicação?
A missão traduz-se numa declaração explicita, esta deve ser breve e simples para mais fácil entendimento e
flexível.
22 - O que entende por objetivos e quais as caraterísticas dos mesmos.
Os objetivos são o resultado desejado numa qualquer atividade. As suas características são que devem ser
hierarquizados, consistentes, mensuráveis, calendarizados e devem ser realistas
23 - Identifique e comente as áreas chave consideradas na definição de objetivos, segundo Peter Drucker 70.
Marketing, inovação, recursos (humanos, financeiros e físicos), produtividade, responsabilidade social e
proveitos.
24 - Quais os eventuais problemas na implementação de objetivos?
25 – Vantagens da gestão por objetivos
26 – Problemas da gestão por objetivos
27 -Planeamento estratégico, tático e operacional, diferença entre os dois.
Planeamento estratégico é a avaliação de oportunidades e ameaças, pontos forte e pontos fracos; planeamento
tático é o desdobramento do plano estratégico em planos táticos a nível departamental e o planeamento
operacional é o desdobramento dos planos táticos em planos operacionais ao nível das tarefas.
28 – Quais são as estratégias genéricas empresariais globais?
29 – Quais as fases de gestão por objetivos?
30- Quais são os fatores que condicionam a tomada de decisão?
31 – Identifique as principais variáveis de um ambiente externo da empresa.
32 - No âmbito da tomada de decisões identifique as vantagens e inconvenientes da tomada de decisão em
grupo?
32 – Técnicas de envolvimento na tomada de decisões em grupo.
• Brainstorming
• Grupo nominal
• Método de Delphi
• Reuniões eletrónicas
33 - O que é a autoridade e a responsabilidade?
Responsabilidade é a obrigação de se empenhar da melhor forma possível na realização das funções que a essa
pessoa foram atribuídas. Autoridade é o direito de decidir, de dirigir outros na execução das tarefas necessárias
à prossecução de objetivos.
34 – O que é a delegação? Vantagens e desvantagens.
Delegação é o processo de atribuir a alguém a responsabilidade do exercício de uma atividade e a
correspondente autoridade necessária para esse efeito.
Principais razões para que os gestores procedam à delegação
35 - O que entende por departamentalização? Quais os tipos de departamentalização?
Departamentalização é o processo que consiste em agrupar funções semelhantes ou atividades em unidades de
gestão.
36 – Quais os tipos de estrutura conhecidos?
37 – Defina motivação e indique as teorias.
Motivação é o desejo de exercer altos níveis de esforço com vista a alcançar objetivos organizacionais, na
expetativa desses esforços conduzirem à satisfação de alguma necessidade individual. As teorias da motivação
existentes são as teorias do conteúdo, do processo e do resultado.
38 – O que distingue as teorias motivacionais
39 -Tipos de comunicação e canais de comunicação.
40 – Tipos de liderança.
41 – Qual a importância do controlo e quais as fases de controlo?
42 – Quais os motivos para a internacionalização das empresas?
43- No âmbito da responsabilidade social, quais as áreas onde esta é mais discutida e levanta mais
preocupações?
44 – Diga os patamares da pirâmide Carrol por ordem decrescente o que cada um representa.
45- O que é a centralização e a descentralização e as vantagens.
46 – O que é a responsabilidade social?
47 – Supostos de responsabilidade social segundo Keith Davis.
48 – O que é a análise SWOT?
49 – O que é a cultura organizacional, fontes?
GRUPO 2 Desenvolvimento
Planeamento, Responsabilidade Social, Tomada de decisão, Sustentabilidade, Internacionalização das
empresas.
Resposta: Planeamento: processo de determinar antecipadamente o que deve ser feito e como fazê-lo.
A criação de um negócio deve ser antecedida dum período de planeamento já que por vezes somos levados
pela precipitação. Em momentos de crise tentamos encontrar soluções para superar obstáculos, sejam eles o
desemprego ou as dificuldades financeiras. Falar Que tipo de negócio desenvolver - Que investimento
financeiro posso fazer - Que mercado escolher (tipos de clientes) – estratégia etc
Responsabilidade Social:
A responsabilidade social é, cada vez mais, uma das maiores preocupações das empresas. Esta preocupação é
importante pelo impacto que tem na sociedade em geral e nas comunidades mais necessitadas em particular.
As práticas empresariais que, de forma voluntária, desenvolvem processos com o propósito de incluir
preocupações de carácter social e ambiental nas suas atividades e estratégias, de forma a criar um conjunto de
valores que envolvam todos os stakeholders, são cada vez mais uma realidade no panorama empresarial
português.
As empresas socialmente responsáveis não só elevam a satisfação dos funcionários e a fidelidade dos seus
clientes e, possuem uma maior capacidade de competitividade e inovação.
Tomada de decisão:
Empresas como a Google e a Amazon são pioneiras na tomada de decisões com base em dados, tanto ao nível
da gestão do cliente interno, como externo. Por consequência, são cada vez mais as empresas que procuram
imitar este sucesso. No entanto, existem alguns perigos em replicar estes métodos e processos sem que se
compreenda em que consiste o conceito de data science e os seus riscos.
Todas as decisões implicam assumir um determinado nível de risco. E, hoje em dia, as organizações
reconhecem, cada vez mais, que as suas decisões devem ser fundamentadas. Daí a crescente importância dos
dados e dos processos de data science na tomada de decisão.
Muitas vezes, os gestores sentem-se sobrecarregados na tentativa de compreender os dados internos da sua
própria empresa e, ao mesmo tempo, manterem uma posição de liderança face à concorrência. Na realidade,
questões que são muitas vezes pequenas e irrelevantes podem rapidamente sair fora de controlo e conduzir a
uma paralisia organizacional.
Os líderes que levarem a cabo as melhores práticas de data science conseguirão alcançar os melhores
resultados. O que significa perceber o que é data science e criar processos para alavancar o potencial de cada
pessoa. É urgente investir na melhoria das competências das pessoas, dado o desenvolvimento acelerado em
data science, bem como na criação de uma cultura de abertura e transparência, para minimizar e eliminar os
riscos envolvidos. Estar consciente das suas próprias fraquezas antes da concorrência é a melhor posição que
se poderá obter.
Sustentabilidade:
A sustentabilidade já não é só um nice to have. Há claramente uma preocupação subjacente às escolhas que
fazemos, enquanto consumidores, empresários ou colaboradores, e objetivos não financeiros que têm de ser
alcançados por parte das empresas.
Embora sustentabilidade e desenvolvimento tecnológico possam parecer dois conceitos que entram em
conflito entre si, a verdade é que a tecnologia se tem demonstrado uma grande aliada das empresas no que
respeita à otimização de processos, ao aumento da produtividade e à diminuição do consumo energético e de
recursos (como emissão de CO2 ou de outros gases poluentes). Mas é importante que os decisores, em cada
empresa, disponham de ferramentas que lhes permitam perceber qual a melhor tecnologia a adotar, tendo
em conta as necessidades.
Internacionalização das empresas:
Atualmente, a internacionalização das empresas é fundamental para a estratégia de crescimento de uma
empresa. Neste âmbito foram criados meios para o apoio destas iniciativas, visando a internacionalização da
economia e incentivos à exportação. A apresentação de projetos neste âmbito da Qualificação e
Internacionalização das pequenas e médias empresas, ser realizado a título individual ou em cooperação.
Quais são as Fontes da Gestão?
O que é a Gestão?
Resposta: Gestão é o processo de se conseguir obter resultados com o esforço coletivo.
Pressupõe: - a existência de uma organização (várias pessoas que desenvolvem uma atividade em conjunto de
forma a melhor atingirem objetivos comuns e a não consideração da ação individual de quem trabalha
isoladamente.
Implica a afetação e o controlo de recursos financeiros e materiais.
Quais são as aptidões do gestor nível das principais abordagens teóricas.
Resposta:
Principais abordagens - as escolas de pensamento podem ser agrupadas em 3 grandes categorias – perspetiva
estrutural, perspetiva humana e perspetiva integrativa
Teoria dos sistemas da contingência.
Resposta: Trazem-nos alguns estudos empíricos que vêm valorizar o ambiente externo das organizações e os
vários tipos de tecnologia, demonstrando que nada é absoluto, não existe uma única forma de se gerir as
normas e regras organizacionais têm que ser substituídas por critérios sistematicamente ajustados á
organização.
Distinguir modelo organizacional mecânico do orgânico.
Resposta:
Modelo organizacional mecânico – mais apropriado para empresas que operam em ambientes estáveis.
Modelo organizacional orgânico - mais apropriado para empresas que operam os ambientes de mudança.
Variáveis que caraterizam o funcionamento da empresa como sistema aberto.
Resposta: Entradas, operação ou processamento, saídas, retroação e entopia.
Que tipos de planos existem (estratégicos, práticos operacionais)?
Resposta: Planeamento estratégico – Avaliação de oportunidades e ameaças, pontos fortes e pontos fracos.
Planeamento Tático - Desdobramento do plano estratégico em planos táticos ao nível departamental.
Planeamento operacional - Desdobramento dos planos táticos em planos operacionais ao nível das tarefas.
Diga quais são as características da missão, objetivos.
Resposta: A missão deve ser breve e simples para mais fácil entendimento, flexível para durar mais tempo, e
distintiva para a diferencias de outras organizações similares.
Características objetivos:
Hierarquia (Nem todos os objetivos têm a mesma prioridade);
Consistência (Os objetivos que por regra são múltiplos, devem harmonizar-se entre si; não se pode desejar
aumentar a quota de mercado e simultaneamente planear uma redução do volume de produção);
Mensurabilidade (Comparação entre o que planeou e o que se conseguiu);
Calendarização (Objetivos no tempo);
Desafios atingíveis (Deve ser realistas, mas obrigando a um esforço, consistindo um verdadeiro desafio).
Quais são as principais estratégias genéricas das empresas?
Resposta: Estratégias genéricas
• Globais
➢ De crescimento;
➢ De estabilidade;
➢ Defensivas;
➢ Combinadas.
• De Áreas de Negócios
➢ Liderança pelo custo;
➢ Diferenciação;
➢ Foco.
Quais são as vantagens da delegação de competências.
Resposta: Maior rapidez nas ações e na tomada de decisões, Permite o treino e desenvolvimento do pessoal,
Aumenta o nível de motivação, Aumenta “a moral” e a cooperação, Conduz a melhores decisões e trabalho
melhor executado e Permite desempenhar tarefas e funções mais complexas.
Quais os tipos de departamentalização estudados. Slide 119
Resposta:
Identifique as estruturas organizacionais.
Resposta: Simples, Funcional, Divisionária, Por projetos e matricial, Em rede.
Simples
Simples
A mais simples - própria de empresas familiares e de pequena dimensao. Constituida por apenas 2 niveis
hierarquicos: “o gestor-proprietario "o patrao" e os empregados que a ele reportam diretamente.
Funcional
Baseada na divisão do trabalho e delegação de autoridade e responsabilidade a partir das funções clássicas da
gestão: financeira, produção, comercial, pessoal, etc .. Cada um destes departamentos e chefiado par um
especialista funcional na respetiva área. A coordenação dos diferentes departamentos e uma das tarefas mais
importantes do gestor de topo. Esta estrutura aplica-se em empresas de dimensão reduzida.
Divisionária
Por projetos e matricial
Em rede
Distinga Autoridade de Influência e de Poder.
Resposta: Autoridade (É o direito de decidir, de dirigir outros na execução de tarefas e deveres tendo em vista
a prossecução dos objetivos da organização).
Influência (É evidenciada pela mudança no comportamento de uma pessoa como consequência das ações de
outra).
Poder (É a capacidade de exercer influência).
Quais os tipos de liderança estudados.
Resposta: Autocrático, Participativo, Democrático e Laissez-faire.
Quais os tipos de comunicação e formas ou canais de comunicação?
Resposta: Canais de comunicação
• Formais
o Canais de comunicação formal descendente;
o Canais de comunicação formal ascendente.
• Informais
o Canais de comunicação informal.
Identifique as Teorias Motivacionais que estudamos.
Resposta: Teorias do conteúdo, Teorias do processo e Teorias de resultado.
Descreva o ciclo motivacional.
Resposta: Equilíbrio Estímulo Necessidade Tensão Comportamento Satisfação Equilíbrio.
Quais os fatores que afetam a escolha do estilo de liderança na empresa.
Resposta:
• Fatores relacionados com o gestor;
• Fatores relacionados com o pessoal;
• Fatores relacionados com a situação;
• Fatores relacionados com as características da organização;
• Fatores relacionados com as características do ambiente.
O que entende por cultura organizacional?
Resposta: Conjunto de valores crenças e hábitos partilhados pelos membros de uma organização que
interagem com a sua estrutura formal produzindo normas de comportamento.
Quais as características que permitem captar a cultura de uma organização?
Resposta:
• Identificação;
• Ênfase do grupo;
• Focalização nas pessoas;
• Integração departamental;
• Controlo;
• Tolerância do risco;
• Critérios de recompensas;
• Tolerância de conflitos;
• Orientação para fins ou meios;
• Conceção de sistema aberto.
Quais as fontes ou origens da fonte (da cultura) de uma organização?
Resposta:
• O Contributo da história da empresa;
• O ambiente na empresa;
• Política de pessoal;
• A Socialização.
Aptidões do gestor?
Resposta:
Concetual - Capacidade para apreender ideias gerais e abstratas e aplica-las em situações concretas.
Capacidade para ver a organização coma um todo.
Técnica - capacidade para usar conhecimentos, metodos ou tecnicas especfficas no seu trabalho concrete, par
exemplo conhecimento e experiencia em engenharia, inforrnatica, contabilidade, marketing ou producao (esta
relacionada com processes ou objetos fisicos).
Em relações humanas - é a capacidade de compreender, motivar e obter a adesão das outras pessoas.
Pressupõe caraterísticas relacionadas com as capacidades de comunicar, trabalhar e entender as atitudes e os
comportamentos dos indivíduos e dos grupos.
Descreva as fases do processo de controlo.
Resposta:
• Definição de standards
➢ São níveis de qualidade ou quantidade preestabelecidos como orientações do desempenho
• Avaliação de desempenho
➢ Consiste da comparação dos padrões com as realizações no cálculo dos desvios verificando
se os níveis de tolerância foram ou não ultrapassados
• Ações corretivas
➢ Imediatas
✓ São aquelas que se destinam a corrigir os sintomas do problema
➢ Permanentes
✓ São as que tem por finalidade corrigir as causas dos sintomas ou dos problemas
O que é a Sustentabilidade?
Resposta: Capacidade de captar recursos – financeiros, materiais e humanos – de maneira suficiente e
continuada, e utilizá-los com competência, de modo a perpetuar a organização e ajudá-la a alcançar os seus
objetivos.
Critérios Teóricos e descreva 2 ou 3 à sua escolha.
Resposta:
Quais os motivos da base da internacionalização das empresas?
Resposta: Acesso a recursos mais baratos ou de maior confiança, Maior retorno do investimento, Aumento da
quota de mercado, Evitar a tributação ou contingentação de importação.
Qual é a importância da responsabilidade social?
Resposta: Grau em que os gestores de uma organização levam a cabo atividades que protegem e desenvolvem
a sociedade para além do estritamente necessário para servir diretamente os interesses económicos e técnicos
da organização.
Enuncie e caracterize as principais variáveis do ambiente externo das organizações.
Resposta:
Variáveis económicas
Variáveis sociais
Variáveis ecológicas
Variáveis tecnológicas
Variáveis demográficas
Variáveis legais
Variáveis políticas
Quais são as áreas onde a responsabilidade social levanta mais preocupações por parte das empresas?
Resposta: Os consumidores, os Empregados, o Ambiente e a Sociedade em Geral.