1 sérgio queiroz bezerra gerente técnico [email protected] o modelo de excelência em...
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Sérgio Queiroz BezerraGerente Té[email protected]
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) e a Liderança.
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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
3
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade
das organizações e do Brasil.
VISÃO 2010
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a
excelência em gestão.
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CONHECIMENTO DISPONÍVEL
5
CURSO VIRTUAL DO MEG (GRATUITO)
Portal FNQ (www.fnq.org.br)
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Webcasting
Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)Sucessão Familiar
02/08/2007
Jorge Gerdau Johannpeter (Gerdau)Sucessão Familiar
02/08/2007
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• Posicionamento conceitual da FNQ
• Contexto social, tecnológico e econômico
• Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão
CONCEITOS FUNDAMENTAIS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO
• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com altos níveis de maturidade da gestão
• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com níveis de maturidade da gestão iniciais e intermediários
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Software de Diagnóstico
Visão global do modelo, seus
fundamentos e sua aplicação
SÉRIE
CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO
Convênio
Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e
Resultados
Visão global do ciclo do PDCL, gestão de
melhorias, enfatizando a auto-
avaliação
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RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS
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Rede Brasileira da Qualidade, Produtividade & Competitividade
-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-
“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”
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Destaques
Dados atualizados até fevereiro/2007
5454MOVIMENTOSMOVIMENTOS
DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,
PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE
1616ANOS DE ANOS DE
MOVIMENTOMOVIMENTO
+10 +10 MILHÕESMILHÕES
PESSOAS PESSOAS
RELACIONADAS RELACIONADAS
COM O MEGCOM O MEG
~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
USUÁRIAS USUÁRIAS
DO MODELO DO MODELO
DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA
EM GESTÃO EM GESTÃO ® ® - MEG- MEG
534.000534.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE
AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO
DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS
+866.000+866.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO
VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO
+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA
QUALIDADEQUALIDADE
+15.000+15.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
MEMBROSMEMBROS
APOIADORAS APOIADORAS
DA REDE QP&CDA REDE QP&C
2.1032.103
ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
PREMIADASPREMIADAS
15.32115.321ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES
CANDIDATAS CANDIDATAS PRÊMIOS NACIONAL, PRÊMIOS NACIONAL,
REGIONAIS REGIONAIS E SETRORIAISE SETRORIAIS
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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS
Estudo SERASA e FNQ
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O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação.
Os índices econômicos-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.
Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.
Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação.
MEMBROS DA FNQ
GRANDES EMPRESAS
SETOR
INDÚSTRIA 63 1.706 10.459
SERVIÇOS 49 1.132 14.152
COMÉRCIO 10 854 18.809
BANCOS 8 154
TOTAL 130 3.692 43.574
Nº BALANÇOS 910 25.844 305.018
Quantidade de Empresas da Amostra
14
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)
Estudo SERASA/FNQ
IndústriaServiços
Comércio
34,9
54,0
30,8
Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas
29,8
31,6
22,4
51,9
85,5
40,5
15
2,4
3,0
3,32,6
3,5
2,7
3,33,1
3,83,7
1,9
2,72,6
3,0
2,4
2,9
3,8
3,1
3,4
2,8
2,3
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
12,713,8
11,612,8 12,4
14,513,1 13,7
22,4
26,0
23,0 23,421,7
24,3
21,4
13,2 14,013,615,2
13,2
11,7
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
19,8
16,8
16,014,2
16,5 17,218,4
32,830,830,0
27,7 28,628,829,9
20,6 21,319,818,918,8
20,8
16,6
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido
Indústria Serviços
Comércio
Estudo SERASA/FNQ
Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas
16
7,1
7,2
11,1
4,9
-6,3
15,213,512,4
-8,6
-1,10,7
8,77,5
3,7
5,6 8,53,9
5,1-0,1
-5,9
1,3
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
7,36,7 7,0
9,3
14,5
2,9
-0,6
11,9
14,5
11,0
-1,7
1,2
3,2
7,27,17,7
7,1
6,3
1,1
-1,3
2,5
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
0,7
1,7
2,4
1,6
1,3
2,2
2,5
2,1
0,1
0,9
2,1
1,4
1,9
1,4
2,2
1,9
2,4
1,8
1,1
0,7
1,1
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Indústria Serviços
Comércio
MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido
Estudo SERASA/FNQ
Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas
2007 - 17 © Direitos Reservados - FNQ
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG)
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+ de 75 prêmios, em 100 países
Japan Quality Award
Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ
Singapore Quality Award
Australia Quality Award
South Africa Quality Award
Principais Prêmios / Modelos de Excelência em Gestão
2007 - 19 © Direitos Reservados - FNQ
Compu ConsultMAX
Estrutura dos Critérios
Estratégias e planos de açãoEstratégias e planos de ação
3Foco no
cliente e no mercado
1Liderança
2 Planejamento
estratégico
66Gestão deGestão deprocessosprocessos
55Gestão deGestão de pessoas pessoas
7 Resultados
da organização
44 Informação e análise Informação e análise
1992-2000
2001 - 2002
Resultados
( 460 )
Evolução do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
Modelos Internacionais ReferenciaisModelos Internacionais Referenciais
Referenciais Teóricos e Normativos (ex. ISO)
FÓRUM EMPRESARIAL
Comitê Técnico de Critérios de
Avaliação
109
108
WorkshopWorkshop2003 - 2007
2007 - 20 © Direitos Reservados - FNQ
Fundamentos da Excelência
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
2007 - 21 © Direitos Reservados - FNQ
Fundamentos da Excelência
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de Valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento do cliente e do mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
2007 - 22 © Direitos Reservados - FNQ
Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ®
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,
REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.
Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?
ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
2007 - 23 © Direitos Reservados - FNQ
Modelo de Excelência da Gestão®
2007 - 24 © Direitos Reservados - FNQ
Critérios de Excelência - 2007
Critérios e Itens Critérios e Itens Pontuação MáximaPontuação Máxima
1 Liderança 1101.1 Sistema de liderança 401.2 Cultura da excelência
401.3 Análise do desempenho da organização
30
2 Estratégias e planos 602.1 Formulação das estratégias 302.2 Implementação das estratégias
30
3 Clientes 603.1 Imagem e conhecimento de mercado 30
3.2 Relacionamento com clientes 30
4 Sociedade 60 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 4.2 Ética e desenvolvimento social 30
5 Informações e conhecimento 605.1 Informações da organização 205.2 Informações comparativas 205.3 Ativos intangíveis 20
2007 - 25 © Direitos Reservados - FNQ
Critérios e Itens Critérios e Itens Pontuação Máxima Pontuação Máxima
6 Pessoas90
6.1 Sistemas de trabalho 30
6.2 Capacitação e desenvolvimento 30
6.3 Qualidade de vida 30
7 Processos 110
7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 50
7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 30
7.3 Processos econômico- financeiros 30
8 Resultados 450
8.1 Resultados econômico - financeiros 100
8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 100
8.3 Resultados relativos à sociedade 60
8.4 Resultados relativos às pessoas 60
8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 100
8.6 Resultados relativos aos fornecedores 30
Total de Pontos Possíveis Total de Pontos Possíveis 10001000
Critérios de Excelência - 2007
26
O caminho para excelência
Esforço
Nível de Maturidade
Excelência
Compromisso com a
Excelência
Rumo a Excelência
Implementando as práticas
de gestão
Estado da Arte
27
CORRELAÇÃO DOS FUNDAMENTOS COM OS
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
28
Fundamentos X Critérios de Excelência