1. servicio de mantenimiento preventivo/correctivo a la
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GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE INFRAESTRUCTURA
ANEXO TÉCNICO I-A
PARTIDA UNO
1. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO
A LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD PERIMETRAL
MARCA FORTINET
1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
La CONVOCANTE requiere de la póliza de mantenimiento preventivo/correctivo para la Infraestructura señalada en la tabla de anexos “ANEXO III Lista de equipos para contrato de mantenimiento preventivo y correctivo” por un periodo de 36 meses. El licitante deberá incluir el soporte técnico telefónico y en sitio “ilimitado” durante la vigencia del contrato para los equipos solicitados y dependiendo del tipo de póliza contratada. Se consideran dos tipos de servicio de mantenimiento para la póliza solicitada conforme a las siguientes especificaciones:
1.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El licitante deberá considerar los mantenimientos correctivos necesarios en caso de falla en alguna de las tarjetas, chasis, componente o cualquiera de las partes (hardware/software); de los equipos bajo la póliza de mantenimiento, el licitante deberá contar con el inventario de refacciones necesarias para remplazar las partes dañadas sin cargo alguno para el CONVOCANTE en los tiempos de atención y niveles de servicio solicitados. El licitante deberá remplazar las partes o equipos que se identifiquen como dañados y restablecer los servicios en su totalidad en un tiempo no mayor a 4 horas, con disponibilidad los 7 días de la semana, las 24 horas, los 365 días del año para los equipos que requieran este nivel de servicio. Los equipos o partes que el licitante remplace deberán ser iguales o de mayor capacidad a los que se encuentran bajo la póliza de mantenimiento. El licitante está obligado a presentar por escrito la garantía en caso de reemplazo de partes con las siguientes características: Ser compatibles con los sistemas operativos (software), equipos y componentes actualmente en servicio.
1.3. LICENCIAMIENTO DE SOPORTE DE HW/SW CON EL FABRICANTE
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El licitante deberá mantener vigentes las pólizas de mantenimiento de hardware y software con el
fabricante de la infraestructura ofertada durante la vigencia del contrato, a fin de que la
CONVOCANTE pueda contar en todo momento con acceso a nuevas versiones de software,
actualizaciones de contenido, parches y remplazo de hardware por medio de RMA en caso de
fallas, la licencia deberá iniciar a partir a la firma del contrato y concluir 36 (treinta y seis) meses
después, adicionalmente a los descrito la CONVOCANTE requiere de este licenciamiento para
fines de escalación de incidentes.
INFOTEC requiere de la renovación del licenciamiento y soporte técnico con el TAC del fabricante,
la renovación de dichas licencias deben de ser suministradas y activadas directamente por el
fabricante del equipo, mismas que deben de ser entregadas por el licitante ganador por medio de
una carta de entrega y medio electrónico en la cual certifique que las licencias de la TABLA 1 y 2
fueron renovadas y activadas en los equipos de la tabla de la del anexo III.
TABLA “1”, LICENCIAS DE SOPORTE CON EL FABRICANTE
LICENCIA EQUIPOS PERIODO DE
VIGENCIA
Hardware 8X5 Support Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
Firmware 8x5 Support Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
Enhanced Support 24x7 Support
Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
Comprehensive Support 24x7 Support
Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
1.4. LICENCIAMIENTOS DE SERVICIOS
El licitante deberá de mantener vigentes las licencias de los servicios que se muestran en la tabla 2
“Licencias de servicios” durante la vigencia del contrato, a fin que la CONVOCANTE pueda
mantener las actualizaciones necesarias para cada uno de los servicios que componen la
infraestructura de seguridad y adaptarse a las características de Firewall de siguiente generación.
TABLA “2”, LICENCIAS DE SERVICIOS
LICENCIA EQUIPOS PERIODO DE
VIGENCIA
Licencia de Antivirus Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
Licencia de IPS Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
Licencia de Escaneo de Vulnerabilidades
Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
Licencia de Filtrado Firewalls Marca FORTINET 36 Meses
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modelos 3950 y 600c Filtrado de Correos Electrónicos
Firewalls Marca FORTINET modelos 3950 y 600c
36 Meses
El Licitante deberá de suministrar el soporte al licenciamiento por el periodo de tiempo marcado en
la Tabla 2, o en su caso cubriendo un periodo mayor sin costo alguno para la CONVOCANTE pero
no menor al solicitado de tal forma que el licitante pueda garantizar el periodo de activación de
dichas licencias durante el periodo de vigencia establecido de 36 meses.
El licitante ganador deberá de entregar las licencias solicitadas por la CONVOCANTE a más tardar
durante 20 días después del fallo, con el objetivo de preparar dicha infraestructura con todos sus
componentes necesarios para una correcta operación, en caso de que dichas licencias no sean
entregadas el licitante será acreedor a las penalizaciones descritas en el rubro de servicio
efectivamente otorgado.
1.5. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
En esta sección se especifican las solicitudes que la convocante podrá realizar durante la vigencia
del contrato hacia el licitante. .
1.6. SOPORTE TÉCNICO
El soporte deberá contar con las siguientes características mínimas:
El licitante deberá recibir solicitudes de servicio por parte de la CONVOCANTE vía telefónica y correo electrónico, mediante un punto único de contacto (Centro de soporte del proveedor). El tiempo de respuesta para el seguimiento de solicitudes deberá ser inmediato, el licitante deberá contar con una matriz de escalamiento. El centro de soporte del licitante ganador deberá contar con disponibilidad ininterrumpida para la recepción de solicitudes de soporte en horario de 7x24.
La CONVOCANTE podrá realizar solicitudes de soporte para obtener asistencia telefónica, o por correo electrónico por parte del proveedor, provisto a través de personal certificado.
El licitante deberá tener un tiempo de respuesta para asistencia en sitio de 2 horas, cuando así lo requiera la CONVOCANTE dependiendo de tipo de afectación y el tipo de nivel de servicio contratado.
En caso de que el soporte técnico requerido esté relacionado con fallas de hardware, el licitante deberá remplazar sin costo alguno para la CONVOCANTE el equipo dañado por uno de iguales o mejores características, para cubrir los niveles de servicio solicitados.
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En caso de falla de hardware/software el licitante deberá estar disponible en un horario de 7x24 para el remplazo de las partes dañadas con un tiempo de solución no mayor a 4 (cuatro) horas una vez que la CONVOCANTE haya reportado la falla al centro de atención del proveedor, el licitante tendrá un tiempo no mayor a 15 minutos para el registro del ticket correspondiente, así como su seguimiento con la mesa de servicio de la CONVOCANTE.
1.7. CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS DEL CENTRO DE SOPORTE DEL PROVEEDOR
El licitante debe contar con un Centro de Atención permanente durante las 24 horas del día los 365
días del año y durante la vigencia del contrato, debiendo proporcionar el soporte técnico que
corresponda al horario y vigencia de la contratación del servicio, a través del cual la
CONVOCANTE pueda levantar reportes para solicitar soporte en sitio en caso de falla y Asesoría
Técnica Telefónica (ilimitada e inmediata).
El licitante debe brindar un tiempo de respuesta inmediato sin catalogar por grado de severidad la
contingencia presentada, comprometiéndose a presentarse en sitio en un tiempo máximo de 2
(dos) horas cuando así lo solicite la CONVOCANTE; así mismo la CONVOCANTE podrá solicitar al
licitante que el servicio se realice en el horario que más le convenga.
En caso de que el licitante no pueda resolver el problema y se requiera el apoyo directo del
fabricante, la CONVOCANTE deberá tener acceso por medio del licitante a los servicios de
soporte y atención del fabricante, así como acceso a su centro de atención.
1.8. SOLICITUDES DE SERVICIO
Entiéndase como solicitud de servicio, de forma enunciativa más no limitativa, toda aquella que la
CONVOCANTE solicite a la mesa de ayuda del licitante y que no sea motivo de incidente activo.
Dentro de estas solicitudes de servicio están las siguientes:
Solicitud de desempeño del equipo.
Solicitud de revisión de LOGS del equipo.
Solicitud de reportes de incidentes y/o problemas con la infraestructura.
Y cualquier solicitud relacionada con el servicio.
Estas solicitudes deben ser atendidas conforme al nivel de atención indicado en la sección niveles
de servicio.
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1.9. NIVELES DE ATENCIÓN Y SERVICIO
Los niveles atención y de servicio requeridos por la CONVOCANTE que deberán cumplir e incluir
los proveedores en su propuesta técnica, se especifican a continuación, debiendo considerar lo
siguiente:
TABLA “3”, NIVEL DE SERVICIO PÓLIZA TIPO 1
DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN NIVEL APLICABLE
PÓLIZA TIPO 1
7X24X365X4
Niveles de atención a incidentes o
problemas.
7X24X365X4 (Siete días a la
semana, 24 horas diarias los
365 días del año, con tiempo
máximo de solución de 4
(cuatro horas)
Asistencia en sitio de personal del
licitante en caso de incidente fuera del
horario del personal en sitio o para el
caso de personal de 2° nivel.
Como máximo 2 (dos) Horas,
después del levantamiento del
reporte.
Atención telefónica para la atención de
incidentes o problemas
Inmediata sin catalogar el tipo
de solicitud
Niveles de atención a solicitudes de
servicio.
5x9 cinco días a la semana,
nueve horas diarias (de lunes
a viernes de 09:00 a 18:00
hrs.)
Tiempo máximo para la solución del
incidente o problema (ya sea en
hardware o software) a partir del
levantamiento del ticket
Como máximo 4 horas.
Después del levantamiento del
reporte.
Los reportes de incidentes que llegarán a presentarse durante la vigencia del contrato se validarán en su cierre mediante la aprobación del mismo por el responsable que la CONVOCANTE designe.
El nivel de atención del servicio y disponibilidad de forma mensual deberá ser del 99.45%, en caso de no cumplir con este nivel de atención para la solución de incidentes, fallas, problemas o cualquier situación que afecte la operación de la infraestructura, el licitante será acreedor a la aplicación del servicio efectivamente otorgado.
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TABLA “4”, NIVEL DE SERVICIO PÓLIZA TIPO 2
DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN NIVEL APLICABLE
PÓLIZA TIPO 2
5X8X12XSiguiente
Día Hábil
Niveles de atención a incidentes o
problemas.
5X8X12 (Cinco Días a la
semana por ocho horas)
tiempo máximo de solución de
fallas de (doce horas)
Asistencia en sitio de personal del
licitante en caso de incidente fuera del
horario del personal en sitio o para el
caso de personal de 2° nivel.
Como máximo 6 (dos) Horas,
después del levantamiento del
reporte y siguiente día hábil.
Atención telefónica para la atención de
incidentes o problemas 15 minutos
Niveles de atención a solicitudes de
servicio.
5x9 cinco días a la semana,
nueve horas diarias (de lunes
a viernes de 09:00 a 18:00
hrs.)
Tiempo máximo para la solución del
incidente o problema (ya sea en
hardware o software) a partir del
levantamiento del ticket
Como máximo 12 horas.
Después del levantamiento del
reporte y después del
siguiente día hábil.
1.10. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El licitante deberá realizar un plan de mantenimiento preventivo de Hardware y Software al año
según la tabla 5 “fechas de mantenimientos preventivos”, las fechas será acordadas por la
CONVOCANTE para realizar dichos mantenimientos, los cuales consisten en: Limpieza de todas
sus partes y componentes del equipo, actualización de versiones de sistema operativo (software)
previa autorización del personal técnico de la CONVOCANTE, así como todos los updates,
upgrades y demás actualizaciones al momento de considerarse versiones estables y/o ser un
requerimiento por parte del CONVOCANTE.
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TABLA “5”, FECHAS DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS FECHA DE ENTREGA
PRIMER MANTENIMIENTO PREVENTIVO ÚLTIMO FIN DE SEMANA DE NOVIEMBRE
DE 2014
SEGUNDO MANTENIMIENTO PREVENTIVO ÚLTIMO FIN DE SEMANAN DE DICIEMBRE
DE 2015
TERCER MANTENIMIENTO PREVENTIVO PRIMER FIN DE SEMANAN DE DICIEMBRE
DE 2016
El licitante deberá proporcionar un ingeniero en sitio cuando la CONVOCANTE lo solicite, para la
realización de cambios de configuración y actualización de sistemas operativos (software),
updates, upgrades y pruebas correspondientes.
El alcance de los servicios de mantenimiento preventivo deberá cubrir al menos los siguientes
puntos:
Durante las actividades de mantenimiento preventivo el licitante deberá llevar a cabo rutinas de diagnóstico del buen funcionamiento de la infraestructura, a fin de garantizar el correcto funcionamiento de todos los equipos. En caso de identificar alguna anomalía con alguno de los equipos, emitirá recomendaciones a la CONVOCANTE para corregir la falla, previo visto bueno de la CONVOCANTE.
El licitante del servicio deberá llevar a cabo el diagnóstico para garantizar el correcto funcionamiento de todas las tarjetas, interfaces, cables y demás aditamentos que conforman la base de infraestructura, asimismo en caso de existir deberá localizar y corregir las fallas.
El licitante deberá entregar el reporte de manera inmediata con las acciones ejecutadas a la finalización de cada mantenimiento preventivo.
El licitante deberá garantizar el remplazo de partes en caso de ser necesario para la infraestructura que pueda sufrir algún desperfecto y que afecte la operación de los servicios durante la ejecución del mantenimiento preventivo.
Dentro del programa o plan de trabajo del mantenimiento preventivo, será necesario realizar las actividades inherentes a los respaldos de configuración y sistema operativo de todos los equipos. Dichos respaldos deberán ser entregados para su resguardo al personal que designe el CONVOCANTE al menos un día hábil antes de realizar el mantenimiento preventivo.
Deberá presentar un plan de trabajo donde se describan los puntos a seguir necesarios para el mantenimiento preventivo.
El licitante deberá definir en conjunto con la CONVOCANTE las ventanas de mantenimiento para la realización de las actividades de mantenimiento preventivo, mediante un plan de trabajo.
1.11. KIT DE BIENVENIDA
El licitante ganador deberá de entregar un documento denominado KIT DE BIENVENIDA, con la finalidad de informar a la CONVOCANTE los proceso que debe de ser para el reporte de solicitudes, así como una tabla de escalamiento con la cual la CONVOCANTE pueda proceder en caso de ser necesario, este documento deberá de ser entregado a más tardar 20 días después de
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haberse emitido el fallo, de no ser entregado el licitante será acreedor a la aplicación del servicio efectivamente otorgado.
2. SERVICIO EFECTIVAMENTE OTORGADO
El licitante se compromete a cumplir con todos los puntos indicados, en caso contrario, se hará
acreedor a la aplicación de la deductiva correspondiente al servicio afectado por incumplimiento,
conforme se indica en cada uno de los siguientes apartados.
2.1. ATENCIÓN DE INCIDENTES
Para aquellos casos en los cuales el licitante incumpla con los tiempos de atención y solución de
incidentes o problemas con la infraestructura de seguridad solicitada, que sea atribuible al licitante
e incumpla con el nivel de atención solicitado, el servicio efectivamente otorgado por cada minuto
de afectación será calculado con la siguiente fórmula:
SEO= 100% del precio mensual del servicio ÷ número de días del mes (30 días) ÷ 24 horas x el
número de segundos de afectación.
El descuento económico por el servicio efectivamente otorgado al licitante se reflejara en la
facturación mensual en la que haya ocurrido el evento.
2.2. SOLICITUD DE SERVICIO EN SITIO
En caso de incumplimiento por documentación faltante, o que esta no cubra los requisitos mínimos
estipulados, el licitante tendrá un tiempo máximo de 12 horas, posterior a la notificación por parte
de la CONVOCANTE para solventar el requerimiento, posterior a esto, por cada día de atraso en
la presentación de los documentos, reportes, evidencia, etc., solicitados; el servicio efectivamente
otorgado por cada día de atraso será calculado con la siguiente fórmula:
SEO= 100% del precio mensual del servicio ÷ número de días pactados (30 días) ÷ 12 horas x el
número de horas de incumplimiento
El monto de descuento del servicio efectivamente otorgado por incumplimiento en el servicio de
solicitudes se tomará de la facturación mensual.
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3. VIGENCIA
El licitante deberá considerar una vigencia de 36 (treinta y seis) meses para el soporte de pólizas
de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura y servicios solicitados, iniciando a
partir de la firma del contrato y concluyendo 36 (treinta y seis) meses después, la forma de pago
por estos servicios se realizará de forma mensual.
La CONVOCANTE realizara los pagos por concepto de servicio de mantenimiento preventivo y
correctivo una vez que la infraestructura sea liberada y se encuentre en operación satisfactoria,
siendo que dichos pagos se realizaran a mes vencido por concepto de mantenimiento preventivo y
correctivo de la Infraestructura de Seguridad.
3.1. REPORTE DE INCIDENTE
El licitante adjudicado se compromete a entregar en un lapso no mayor a 12 (doce) horas, posterior
a la falla o incidente, los reportes que la CONVOCANTE solicite, en referencia a eventos (fallas o
incidentes), que provoquen la interrupción de él o los servicios de seguridad perimetral. Este
reporte deberá ser realizado en formato Microsoft Word o Acrobat Reader, como se muestra en el
ANEXO II, cubriendo todos los tópicos que en este documento se indican, incluyendo evidencia
visual (en caso de incidente de causa mayor) o bien, “print screen”, de la pantalla donde se pueda
observar la evidencia que el o los equipos reportan (en caso de falla).
El reporte deberá ser a entera satisfacción de la CONVOCANTE, en caso contrario, la
CONVOCANTE entregara evidencia contundente sobre la falta en la que el reporte incurre y a
partir de este momento el licitante tendrá 12 (doce) máximo para la entrega del reporte solicitado,
y si el licitante volviera a incurrir, se hará acreedor a sanción conforme se indica en la sección
Servicio Efectivamente Otorgado.
3.2. ENTREGABLE MENSUAL DE INCIDENTES O FALLAS
El licitante ganador se compromete a entregar el resumen de incidentes que sobre la
infraestructura ofertada se pudieran presentar, en formato Microsoft Excel, indicando en estos, por
columna, los siguientes datos y tiempos:
Hora de Inicio de Incidente.
Hora de Inicio de Ticket.
Hora de Fin de Incidente.
Hora de Fin de Reporte.
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Tiempo total real de afectación.
Causa raíz de la Afectación.
Resumen del seguimiento (bitácora).
Personal de la CONVOCANTE quien valida el cierre.
Solución y acción correctiva.
Este reporte será validado por el área que la CONVOCANTE designe para que se emitan los
cambios que sean necesarios, sin que estos, modifiquen la esencia real del contenido del ticket o
reporte.
Al finalizar el mes se entregará, por parte del licitante adjudicado el reporte concentrado de los
reportes mensuales, ya totalmente validados, el cual, deberá ser entregado durante los primeros 5
(cinco) días naturales, al inicio de cada mes.
En caso de incumplimiento el licitante se hará acreedor a sanción económica conforme se indica
en la sección de Servicios Efectivamente Otorgados.
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4. ANEXOS
a. ANEXO I
PRECIO COTIZADO POR PÓLIZA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO/CORRECTIVO
Pó
liza
de
Ma
nte
nim
ien
to
Tipo de Firewall Cantidad de
Firewalls
Precio Unitario
por 36 Meses
Precio Total
por 36 Meses
Precio por
pago
mensual del
servicio
Clúster Firewall
Tipo A Póliza tipo 1
(7x24x4)
7
Clúster Firewall
Tipo A Póliza tipo 2
(5x8xSiguiente Día
hábil)
3
PRECIO 10
b. ANEXO II
FORMATO DE REPORTE DE INCIDENTE
El licitante ganador deberá de realizar los reportes de incidentes derivados a fallas en la
infraestructura objeto del contrato de mantenimiento preventivo y correctivo, en dichos reportes se
deberá de incluir al menos los siguientes rubros que a continuación se enlistan.
I. Objetivo
II. Antecedentes
III. Acciones Realizadas
IV. Causa raíz del incidente
[Se debe anexar evidencia visual]
V. Solución y Acción Correctiva
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VI. Afectación
o TIEMPO TOTAL DE AFECTACIÓN REAL DEL INCIDENTE:
o INICIO DE INCIDENCIA:
o FIN DE INCIDENCIA:
VII. Glosario de Términos
c. ANEXO III
LISTADO DE EQUIPO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO
TIPO DE EQUIPO MODELO NO. DE SERIE TIPO DE PÓLIZA
FIREWALL FORTINET 3950 CON 2 TARJETAS FMC-XG2
FG3K9B3E12700361 FW-A FMC-XG2:TF-FMCXG23912000498 FMC-XG2:TC-FMCC203912000053
7X24
FIREWALL FORTINET 3950 CON 2 TARJETAS FMC-XG2
FG3K9B3E12700375 FW-B FMC-XG2:TF-FMCXG23912000756 FMC-XG2:TC-FMCC203912000054
7X24
FIREWALL FORTINET 3950 CON 2 TARJETAS FMC-XG2
FG3K9B3E12700380 FW-A FMC-XG2:TF-FMCXG23912000264 FMC-XG2:TC-FMCC203912000051
7X24
FIREWALL FORTINET 3950 CON 2 TARJETAS FMC-XG2
FG3K9B3E12700398 FW-B FMC-XG2:TF-FMCGX23912000487 FMC-XG2:TC-FMCC203912000052
7X24
FIREWALL FORTINET 600C FG600C3912801380 7X24
FIREWALL FORTINET 600C FG600C3912801443 5X8
FIREWALL FORTINET 600C FG600C3912801300 7X24
FIREWALL FORTINET 600C FG600C3912801643 5X8
FIREWALL FORTINET 600C FG600C3912802406 7X24
FIREWALL FORTINET 600C FG600C3912801406 5X8
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5. EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS
La forma en que se realizará la evaluación de cada una de las propuestas de los participantes será
bajo el siguiente esquema:
LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS SE REALIZARA A TRAVÉS DEL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES, DE ACUERDO A LOS SIGUIENTES RUBROS Y SUBRUBROS:
CAPACIDAD DEL LICITANTE. (24 puntos de la ponderación global) CONSISTE EN LA VALORACIÓN
DE LOS RECURSOS HUMANOS, ECONÓMICOS, TÉCNICOS Y DE EQUIPAMIENTO PARA LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO REQUERIDO.
REQUISITO A VALORAR INDICADORES DE VALORACIÓN
PRECISA P0NDERADOR
CARTA EMITIDA POR EL FABRICANTE DE LOS EQUIPOS AL LICITANTE BAJO
PROTESTA DE DECIR VERDAD EN LA CUAL SE INDIQUE QUE EL LICITANTE ES
CANAL AUTORIZADO DE REVENTA.
No presenta
Documento
Puntos otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (2)
2
CARTA DE OBLIGADO SOLIDARIO
No presenta
Documento
Puntos otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (5)
5
CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE FIRMADO POR EL
REPRESENTANTE LEGAL DONDE ESPECIFIQUE QUE CUENTA CON
PERSONAL CERTIFICADO PARA SOPORTAR LA INFRAESTRUCTURA EN
MANTENIMIENTO (3 FCNSP, 2 FCNSA) SOLICITADA POR LA CONVOCANTE,
Y A SU VEZ MUESTREN COPIAS DE LOS CERTIFICADOS.
SE TOMARA EN CUENTA QUE LA VIGENCIA DE LOS CERTIFICADOS NO SEA
MAYOR A 2 AÑOS DE ANTIGÜEDAD., EN CASO DE NO CUMPLIR CON LA
CANTIDAD MINIMA DE INGENIEROS SOLICITADOS NO SE TOMARA
ENCUENTA.
No presenta
Documento
Puntos otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (5)
5
CARTA EMITIDA POR EL FABRICANTE AL LICITANTE INDICANDO QUE ÉSTE
CUENTA CON EL MÁXIMO NIVEL DE CERTIFICACIÓN OTORGADO POR EL
FABRICANTE.
No presenta
Documento
Puntos otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (12)
12
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EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DEL LICITANTE (12 puntos de la ponderación global). SE
REFIERE A LOS CONTRATOS DEL SERVICIO DE LA MISMA NATURALEZA DEL QUE SE PRETENDE
CONTRATAR QUE EL LICITANTE ACREDITE HABER REALIZADO.
REQUISITO A VALORAR INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA P0NDERADOR
CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL LICITANTE DONDE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE HA REALIZADO CONTRATOS DE SERVICIOS
SIMILARES DURANTE LOS AÑOS 2010-2012
No presenta Documento
Puntos otorgados (0)
No presenta Documento
Puntos otorgados (3)
3
CARTA DE RECOMENDACIÓN EN PAPEL MEMBRETADO DEL CLIENTE DONDE
MANIFIESTE QUE EL LICITANTE PARTICIPANTE TIENE CONTRATOS VIGENTES O HA
CELEBRADO CONTRATOS DE SERVICIOS SIMILARES A LOS SOLICITADOS EN EL
PRESENTE PROCEDIMIENTO DURANTE LOS EJERCICIOS 2010, 2011 o 2012
Al menos una carta De dos a tres cartas
cuatro cartas o más 9
Puntos otorgados (2)
Puntos otorgados (6)
Puntos otorgados (9)
PROPUESTA DE TRABAJO TÉCNICA. (12 puntos de la ponderación global) EVALUAR LA
METODOLOGÍA, PLAN DE TRABAJO, Y ESQUEMA ESTRUCTURAL DE LA ORGANIZACIÓN DE LOS
RECURSOS HUMANOS EN LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA DEL SERVICIO
REQUISITO A VALORAR INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA P0NDERADOR
DOCUMENTO EXPRESO QUE CONTENGA EL
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE
INCIDENTES DEL CENTRO DE SOPORTE DEL LICITANTE
(BASADO EN FUNDAMENTOS DE ITIL)
No presenta Documento
Puntos Otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (4)
4
DOCUMENTO MUESTRA DE FINALIZACIÓN DELAS
ACTVIDADES CORRESPONDIENTES AL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO (EN FORMATO WORD O PDF), DEBERÁ
INCLUIR (DATOS DEL CLIENTE, DESCRIPCIÓN DEL
HARDWARE, SOFTWARE, INSPECCIÓN VISUAL PREVIA Y
POSTERIOR A LALIMPIEZA DEL HARDWARE, BACKUP DE
LA CONFIGURACIÓN Y SISTEMA OPERATIVO,
OBERVACIONES Y RECOMENDACIONES).
No presenta Documento
Puntos Otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (4)
4
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REQUISITO A VALORAR INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA P0NDERADOR
DOCUMENTO MUESTRA DEL KIT DE BIENVENIDA
AL CENTRO DE SOPORTE Y ATENCIÓN DEL
LICITANTE EN FORMATO WORD O PDF
(DOCUMENTO MUESTRA), INDICANDO
COMO MÍNIMO LOS PUNTOS QUE SE
MENCIONAN A CONTINUACIÓN: (DATOS
DEL CONTRATO Y CONTACTOS, ALCANCES
DEL SERVICIO, COMO LEVANTAR UN
CASO AL CENTRO DE ATENCIÓN, LISTA DE
EQUIPO BAJO CONTRATO, DIRECTORIO
DE ESCALACIÓN).
No presenta Documento
Puntos Otorgados (0)
Presenta Documento
Puntos otorgados (4)
4
CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS. (12 puntos de la ponderación global) EVALUAR LA CANTIDAD
DE CONTRATOS CUMPLIDOS SATISFACTORIAMENTE EN LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA DEL
SERVICIO
REQUISITO A VALORAR INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA P0NDERADOR
COPIA SIMPLE DE CARATULAS DE CONTRATOS DE SERVICIIOS DE LA MISMA NATURALEZA
DEL PRESENTE PROCEDIMIENTO QUE HAYAN SIDO CUMPLIDOS SATISFACTORIAMENTE, SE ACEPTARAN SOLO EJERCICIOS 2010, 2011 O
2012
Al menos una carta Dos Cartas Tres Cartas o más,
12 Puntos otorgados (4)
Puntos otorgados (8) Puntos otorgados (12)
PONDERACIÓN DE LAS VARIABLES PONDERADOR
CAPACIDAD DEL LICITANTE 24
EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DEL LICITANTE
12
PROPUESTA DE TRABAJO TÉCNICA 12
CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS.
12
TOTAL OBTENIDO 60