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#vivelasalud: Salud 2.0 en el sector asegurador. Ferran L. Tognetta, Joan Martí, Miguel García, Francisco J.Juan Ruiz DKV SEGUROS

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¿Qué podíamos hacer en DKV para converger con la filosofía Web 2.0?

Presencia enRedes Sociales

Funcionalidades en la web

• RSS (PTE)

• Cuadro Médico interactivo (con opiniones y valoraciones)

• Testimonios de clientes• Blog corporativo

Nuestra propia Comunidad de Salud 2.0

• Una comunidad 2.0 virtual de personas sensibilizadas con su salud y la de los suyos

1- ¿Cómo surgió la idea de Comunidades 2.0 DKV ¡Vive la salud!?

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2- ¿Que es “DKV SEGUROS”?

Seguros Médicos de salud para 1.8 Millones de personas

Antecedentes en medicina a distancia

2000 Consulta médica por teléfono. Consultorio médico en Web. Chat médico. Segunda opinión enfermedades graves y

segunda opinión bioética2007 Consultas telefónicas especializadas: pediatría y medicina

tropical.2008 Más especializaciones: mujer, obstetricia, obesidad infantil,

nutrición y dietética2009 Red Social "Vive la Salud" y Comunidades 2.0 moderadas por médicos2010 Médico por videoconferencia-Web y Planes Preventivos

personalizados

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3- ¿Qué queríamos hacer? Red social orientada a prevención y el apoyo al paciente Primera comunidad 2.0 de una aseguradora de salud en España

¿Cómo? Web multi-plataforma de diferentes Comunidades 2.0

Centradas en: prevención de enfermedades y promoción de la salud Moderadas por médicos Con asociaciones médico-científicas y asociaciones de pacientes Independiente de www.dkvseguros.com

¿Objetivos? Enfoque divulgativo sobre hábitos saludables Plataforma de relación de DKV con: clientes y consumidores Escenario para lanzar nuevos productos Plataforma de potenciación de e-Salud DKV Plataforma de Preguntas & Respuestas de ciudadanos Publicación de artículos de Sociedades científicas Médicas

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1 - Perfil "usuario" - Avatar de "paciente“ Ficha en su Comunidad con listado de preguntas y respuestas

2 - Perfiles "médico de la Comunidad" - Avatar de "médico“ Responsables de las comunicacionbes y del contenido de cada Comunidad

3 - Perfiles "Sociedad médico-científica" y Asociaciones de pacientes Referente grupal Conocimiento y experiencia de estos colectivos. Promocionarlas en Internet y mejorar los convenios de RSC

4- ¿Quien participa en las Comunidades 2.0 DKV?

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5- ¿Como es la Web?

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Àrees d'interès

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Inscripció

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Urgent?

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Avatar pacient i metge

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Usuaris més actius

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Metges més actius

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Associacions de pacients

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Seguiment a altres xarxes socials

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6 - Acciones de dinamización

•Facebook, “Vivo la Salud”:> 754 fans> 621followers> 61 miembros

• Facebook-apps:> El barómetro de la salud y del

deporte > Tu reloj biológico > ¿Crees en las dietas? > Decálogo de la alimentación sana

• Twitter:> 1.288 tweets> 635 seguidores> 76 listas

• Linkedin:> 216 contactes

Dinamització: xarxes

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7-¿Cuál ha sido el resultados al primer año (2010-2011)

2.550 usuarios 10 asociaciones médico-científicas y de pacientes 2.127 clientes 20 profesionales sanitarios 423 usuarios particulares 13.000 visitas / mes 500 entradas o comentarios (1 por cada 5 usuarios) 18 newsletters a 2.000 destinatarios: 552 aperturas (27.60%) Reconocimiento de marca: alineación con la salud Refuerzo de posicionamiento como compañía innovadora Captación de tráfico: indexación en buscadores y viralidad Reconocimiento: premio "Los favoritos en la red del ámbito sanitario“ Buen ranking de Innovación de Aseguradora en posicionamiento 2.0

Resultats al primer any

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Activitat

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8- ¿Cuáles son las conclusiones?

• Permite nuevas aproximaciones asistenciales• Moderadas por profesionales de la salud son un entorno mucho más

"saludable" para compartir información sobre enfermedades y tratamientos. Evita el riesgo de la "información tóxica“

Errores aprendidos:

• Más lento: Las "redes sociales" sobre salud propietarias de la web y del servidor son más laboriosas y de crecimiento más lento que las realizadas sobre las redes tradicionales con información deslocalizada, pero son más seguras

• Hay que ir a “buscar”: no solo por “estar” los usuarios vendrán, sino que tenemos que ir a ellos…. ¿cómo? Siendo que VLS sea realmente mas útil en muchas facetas

• Silencios: no hemos sido capaces de mantener permanentemente abiertos los diálogos en las diferentes comunidades de VLS

Conclusions

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#vivelasalud