This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus.

TEHOA 10 KÄYTÄNNÖN ESIMERKKIÄ: TOM NICKELS

SENIOR ADVISOR AVAUS CONSULTING

MARKKINOINTIIN RIKASTETULLA ASIAKASTIEDOLLA

ABOUT.

SALES-DRIVEN MARKETING. Sales and marketing meet

data and technology

WE BELIEVE. Data transforms marketing into a valuable service that drives

measurable sales results

100 SPECIALISTS

OFFICES IN HELSINKI, AND WROCLAW, POLAND

REVENUE 11 MILLION € (2012)

CUSTOMERS. FACTS.

PARHAALLA ASIAKAS-KOKEMUKSELLA VOITETAAN…

…MUTTA MATKALLA ON MUUTAMA HAASTE

OSA 1

1 Ifolor 8.1

2 Amazon 8.1

3 Säästöpankki 8.0 4 POP 7.9 5 Diacor 7.9 6 Aurinkomatkat 7.8 7 Mehiläinen 7.8 8 CDON.com 7.7 9 S-Pankki 7.7

10 Eckerö Line 7.7

Suomalaiset Amazon

Suomen Top 10 Asiakaskokemusindeksi 2013

Mukana yhteensä 55 yritystä

Lähde Asiakkuusindeksi 2013, ASML & Avaus Consulting

“…to be the Earth’s most customer centric company”

Amazonin missio

Tuotteet vastaavat tarpeitani

8.4

8.2

8.1

8.0

8.0

7.9

7.9

7.8

7.8

7.7

Amazon

Ifolor

Säästöpankki

Mehiläinen

Diacor

CDON.com

Norwegian

Verkkokauppa.com

POP

Aurinkomatkat

Lähde Asiakkuusindeksi 2013, ASML & Avaus Consulting

Markkinoinnin pitää muuttua hyväksi palveluksi, joka

kasvattaa myyntiä

Mitä Amazonin esimerkki tarkoittaa?

Haaste 1: Asiakkaan ostokäyttäytyminen pirstaloituu

Haaste 2: Asiakastieto pirstaloituu

CRM

Myyjät Tran- saktiot

Asiakas- palvelu .fi Email Mobiili Haku Sosiaalinen

media Display Ulkoiset

tieto- kannat

ERP Puhelin- järj.

Email järj. CMS VTJ

Google Analytics Google Mainos-

verkko Facebook

IN-HOUSE IN-HOUSE CC KUMPPANI

SEO KUMPPANI

EMAIL KUMPPANI

MOBIILI KUMPPANI

HAKUKONE KUMPPANI

MAINOS- TOIMISTO

MEDIA- TOIMISTO

TIETOPALVELU KUMPPANI

OMAT KANAVAT OMAT SÄHKÖISET KANAVAT ULKOISET MEDIAT JA TIETOLÄHTEET

Haaste 3: Markkinoinnin tehon mittaaminen vaikeata

CRM

Myyjät Tran- saktiot

Asiakas- palvelu .fi Email Mobiili Haku Sosiaalinen

media Display Ulkoiset

tieto- kannat

ERP Puhelin- järj.

Email järj. CMS VTJ

Google Analytics Google Mainos-

verkko Facebook

RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI RAPORTTI

SALES-DRIVEN MARKETING…

…RIKASTETULLA ASIAKATIEDOLLA TEHOA MARKKINOINTIIN

OSA 2

…maksimoi markkinointi-investoinnin mitattavat myyntitulokset yhdistämällä analytiikkaa, teknologiaa ja sisältöä

Sales-Driven Marketing on markkinointistrategia, jossa yritys…

© AVAUS CONSULTING, 2013

YKSITTÄISEN ASIAKKAAN TILANNE JA

TARVE

UNIIKKI BRANDI JA ARVO

Sales-Driven Marketing sweet-spot

© AVAUS CONSULTING, 2013

Avauksessa olemme erikoistuneet kolmeen Sales-Driven Marketing malliin

1

2

3 LIIDIT KONVERSIO KESKIKAUPPA X X B2B MYYNNIN KASVATTAMINEN

ASIAKASMÄÄRÄ KESKITUOTTO PYSYVYYS X X B2C ASIAKKUUKSIEN KASVATTAMINEN

TRAFIIKKI KONVERSIO ARVO X X DIGITAALINEN MYYNTI

© AVAUS CONSULTING, 2013

AVAUS

SALES-DRIVEN MARKETING

KERÄÄ JA YHDISTÄ

ANALYSOI JA RIKASTA

TOTEUTA JA OPTIMOI OSTO-

DATA

REAKTIOT KAMPANJOIHIN

KYSELYT

ASPA-KONTAKTIT

DIGITAALINEN KÄYTTÄYTYMINEN

KONVERSIO

SEGMEN-TOINTI MALLINNUS JA

ENNUSTEET A/B

TESTAUS

BUDJETTI-ALLOKAATIO

VAIKUTUS MYYNTIIN

KOHDENTAMINEN JA PERSONOINTI

KANAVAT JA LÄHETYS

SISÄLTÖ JA TARJOUKSET

TRIGGERIT JA AUTOMATISOINTI

TULOKSET ASIAKASKOKEMUS MYYNNIN KASVU

1

2

3

© AVAUS CONSULTING, 2013

AVAUS CONNECT

.FI

DISPLAY ANALYTIIKKA

RAPOR- TOINTI

AUTOMATI- SOINTI

KOHDEN- TAMINEN

MOBIILI

ASPA

EMAIL

HAKU

SOSIAALINEN MEDIA

MYYJÄT/ CRM

TRANSAKTIOT

OMAT KANAVAT

OMAT SÄHKÖISET KANAVAT

ULKOISET MEDIAT JA TIETOLÄHTEET

ULKOISET TIETO- KANNAT

OPTIMOINTI

Tarvitaan modulaarinen tapa yhdistää ja hyödyntää data

© AVAUS CONSULTING, 2013

TAVOITETTAVUUS

OSUMATARKKUUS

Kuinka iso osuus kaikista asiakasta

tavoitetaan

Kuinka hyvin tarjonta vastaa yksittäisen asiakkaan tarpeita

MASSA-TOIMENPITEET

Korkea tavoitettavuus, matala teho

PERSONOIDUT TOIMENPITEET Matala tavoitettavuus,

korkea teho

SIIRTYMINEN KOHDENNETUMPIIN

TOIMENPITEISIIN

LISÄÄ PERSONOITUJA TOIMENPITEITÄ, JOTTA

VAIKUTTAVUUS KASVAA

© AVAUS CONSULTING, 2013

MUTTA MITEN SE TEHDÄÄN KÄYTÄNNÖSSÄ

10 ESIMERKKIÄ RIKASTETUN

ASIAKASTIEDON HYÖDYNTÄMISESTÄ

OSA 3

10. REAALIAIKAISET SUOSITTELUALGORITMIT

9. REAGOINTI VERKKOKÄYNTIIN

8. JATKUVAT ASIAKASKYSELYT

7. PAIKANNUSTIEDON HYÖDYNTÄMINEN

6. RE-MARKETING VERKKOVIERAILUJEN POHJALTA

5. A/B TESTAUS

4. TRIGGERÖINTI OSTOHISTORIAAN PERUSTUEN

3. ENNUSTE ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMISESTÄ

2. ELINKAAREEN PERUSTUVA SEGMENTOINTI

1. ULKOISET TIETOKANNAT

OSUMA- TARKKUUS

JA TEHO KASVAVAT

KILPAILUETUA DATASTA

SALES-DRIVEN MARKETING – 10 KÄYTÄNNÖN TOIMENPIDETTÄ

© AVAUS CONSULTING, 2013

1. ULKOISET TIETOKANNAT

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

2. ELINKAAREEN PERUSTUVA SEGMENTOINTI

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

3. ENNUSTE ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMISESTÄ

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

OSTAAKO ASIAKAS LISÄÄ? MITÄ TUOTETTA? ONKO HÄN VAARASSA POISTUA?

4. TRIGGERÖINTI OSTOHISTORIAAN PERUSTUEN

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

5. A/B TESTAUS

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

6. RE-MARKETING VERKKOVIERAILUIHIN PERUSTUEN

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

7. PAIKANNUSTIEDON HYÖDYNTÄMINEN

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

Are you waiting for a sign to start running? This is it! Download Nike+ Running app and join the game!

8. JATKUVAT ASIAKASKYSELYT

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

9. REAGOINTI VERKKOKÄYNTIIN

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

10. REAALIAIKAISET SUOSITTELUALGORITMIT

10 ESIMERKKIÄ ASIAKASTIEDON RIKASTAMISESTA

Yhteenveto

Asiakaskokemus ratkaisee

1

Modulaarinen data

2

Oppiminen käytännön

kautta

3

www.asiakkuusindeksi.fi

Lataa

ilmainen

raportti

Kiitos! — Tom Nickels

Avaus Consulting, Senior advisor tom.nickels@avaus.! www.avaus.! / www.tomnickels.com