Menadment preduzea - vjebe -

Menadment preduzeaDr. sc. Dijana Husakovi, docentMr.sc. Denan Kulovi, vii asistentZenica, maj 2014. godineUniverzitet u Zenici Ekonomski fakultetDobro doli!Cilj predmeta:Izuavanjem ovog predmeta student stie nova saznanja i razvija vjetine iz oblasti upravljanja malim i srednjim preduzeima koje ga osposobljavaju za pokretanje i osiguranje rasta i razvoja sopstvenog preduzea.Obavezna literatura:Dosti, M. (2003), Menadment malih i srednjih preduzea, drugo izdanje, Sarajevo: Ekonomski fakultet.Siropolis N., 1995, Menadment malog i srednjeg preduzea, Zagreb: MATE.Nain polaganja:Dva testa u toku semestra ili integralni test + seminarski rad + prezentacija + usmeni dio ispitaBodovanjeAktivnostiBodovanjeMaxMinTest I3518Test II3518Seminarski rad105Prezentacija 105Usmeni ispit105Ukupno10051Skala bodovanjaOcjena51 - 60est (6)61 - 70Sedam (7)71 - 80Osam (8)81 - 90Devet (9)91 - 100Deset (10)Studenti koji iz bilo koje aktivnosti ostvare manji broj od minimalnog taj dio polau ponovo u redovnom ispitnom roku.Polaganje usmenog dijela ispita je obavezno za studente koji svoje obaveze ne izvre u predvienom roku, i/ili imaju vei broj izostanaka.Elektronsko poslovanje za mala i srednja preduzea

Menadment preduzeaIzvor: predavanja pripremljena prema publikaciji E-poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika, Ministarstvo poduzetnitva i obrta R HrvatskeUvodna razmatranjaKoliko vas je kupilo neto preko interneta u posljednjih est mjeseci? Koliko vas je koristilo internet kao nain informisanja prije kupovine nekog proizvoda?U Bosni i Hercegovini ima 2.113.100 korisnika interneta, podaci su Regulatorne agencije za komunikacije, koji su uraeni zakljuno sa 31. decembrom 2012. godine. Analiza je pokazala da je broj internet korisnika u odnosu na 2011. godinu povean za 5,7 posto.

Podaci iz regijeU Hrvatskoj 64% populacije starije od 15 godina koriste internet, u BIH 63%, Srbiji 65%, Makedoniji 67%. Slovenija je daleko ispred po broju korisnika interneta tamo 80% populacije iznad 15 godina koristi Internet, u Slovakoj 70%, u Maarskoj 74%, dok se, primjerice, u Rusiji, internetom koristi manji dio populacije njih 58%.Izvor: http://progressive.com.hr/demo/4817-gfk-u-rh-sve-vie-korisnika-interneta-kupuje-online.html

Definisanje pojmovaElektronsko poslovanje (e-poslovanje ili e-business) je pojam koji oznaava voenje poslovanja na internetu, kroz kupovinu i prodaju proizvoda/usluga, pruanje usluga potroaima i saradnju sa poslovnim partnerima.Primjena informacionih i komunikacionih tehnologija kao podrke razliitim poslovnim aktivnostima.Svaki oblik poslovne transakcije koja koristi neki elektronski medij (internet) kako bi je ostvarila.

IBM-ova definicija e-poslovanja 1997. bila je preobrazba kljunih poslovnih procesa koritenjem internetskih tehnologija. To znai da e-poslovanje nije samo nain da se proiri dohvat poduzea na drugo podruje trita i na nove prodajne kanale, nego je to i korak ka integraciji svih poslovnih procesa poduzeae-Business je sastavni dio cjelokupne poslovne strategije preduzea, i predstavlja nain transformacije poslovnih operacija i razmiljanja

Elektronska trgovinaPodrazumijeva kupovinu, prijenos ili razmjenu proizvoda, usluga i/ili informacija putem raunarskih mrea/interneta.Stvaranje izvora prihoda koritenjem Interneta i World Wide Weba, npr. koritenjem marketinkih tehnika na Internetu.Primjeri e-trgovine su:Koritenje web stranice za prodaju proizvoda i usluga putem InternetaPlaanje poreza putem InternetaPlaanje parkiranja ili tramvajskih karata slanjem SMS porukaPoduzee koje tedi novac kupovinom putem Interneta

E-poslovanje:

Poboljanje poslovnih performansi kroz smanjivanje trokova poslovanja, proirivanje baze kupaca, i poboljanje konkurentske pozicije na trituE-trgovina:promocijaprodajakupovina proizvoda i usluga na internetue-poslovanje vs e-trgovinaE-poslovanje je vie od online prodaje i promocije!10This is our definition. Yours may be just as valid.

e-Commerce is largely what you see in the press: transactions using open networks. Often also concentrated on consumer commerce over the world wide web.

e-Business is the use of information networks to gain competitive advantageUniversal connectivity between enterprises and value chainsProcess enhancementInnovative business models

e-Business is different than e-commerce - e-business is about blowing up your business model - much broader than selling books on the Internet

Primjena e-poslovanja: primjeriPreduzea esto koriste e-poslovanje/e-trgovinu na razliite naine, ovisno o vrsti poslovanja. Internetska preduzea koje posluju iskljuivo putem Interneta (npr. eBay, Facebook, Amazon.com)preduzea koja spajaju klasine poslovne oblike s informacijama na Internetu (internetski katalozi) (www.panpek.hr, www.msan.hr)preduzea koja spajaju klasine poslovne aktivnosti s mogunou internetske kupovine (magma.hr, algoritam.hr)preduzea koja svoje poslovanje temelje na samom Internetu, kao to su dobavljai hardvera i softvera (npr. CISCO i Microsoft), pruatelji osnovnih usluga kao primjerice pruatelji internetskih usluga, poduzea koje omoguuju ljudima da pretrauju Internet (Google)preduzea koja svoje poslovanje temelje na povezivanju klijenata s proizvodima i uslugama, npr. stranice za usporedbu cijena (stranice koje moete koristiti za usporedbu cijena npr. osiguranja, goriva ili proizvedenih dobara).

Vrste elektronskog poslovanja

POTROAIC2CPREDUZEAB2B

ADMINISTRACIJAC2AB2CB2AS obzirom na vrstu poslovnih subjekata izmeu kojih se elektronsko poslovanje odvija, razlikujemo:

C2C: potroa-potroa elektronska trgovina, odnosno trgovina bez posrednika. Najbolji primjeri ove vrste trgovine su web sajtovi organizovani kao aukcije npr. eBay ili oglasnici.

B2B: preduzee-preduzee, elektronsko poslovanje izmeu preduzea, odnosno razmjena proizvoda, usluga i informacija izmeu preduzea. Najee se povezuje sa elektronskom trgovinom i reklamiranjem, kada je ciljno trite saunjeno od drugih preduzea.

B2C: preduzee-potroa, odnosi se na poslovanje preduzea, odnosno prodavanje proizvoda/usluga krajnjem potroau. Potroai mogu obaviti svoju kupovinu bez odlaska u tradicionalnu prodavnicu aktivnosti maloprodaje.

B2A: preduzea-administracija, ili e-government. Ideja je da vladine institucije i preduzea mogu komunicirati i poslovati koristei web stranice efikasnije u odnosu na tradicionalni nain interakcije. Kategorije elektronskog poslovanjaElektronsko bankarstvoElektronska trgovinaElektronski konsaltingElektronsko uenjeElektronska potaElektronski marketingElektronske transakcije

Po emu se elektronsko poslovanje razlikuje od tradicionalnog? Neke od razliitosti koje se navode su:Smanjenje fizikih granica i distanceUsluuje veu grupu kupaca efikasnijeCilja specifine grupe kupacaInternet je interaktivni marketing alatPrikuplja detaljnije podatke o potroaimaPoveava efikasnost transakcija

Kim et al., 200415Prednosti elektronskog poslovanja

Generiranje dodatnih prihodaNova tritaNovi proizvodiNovi kupciSmanjuje trokoveEfikasnost procesaAutomatizacija podrke i poslovanja Odnos sa kupcima (Added Services and Virtual Community)Bolje znanje o kupcimaProaktivne i personalizirane ponudePreciznije informacije i poboljana podrka korisnicimaPozicioniranje brendaPrimjena inovativnih tehnologijaKreiranje boljeg imida preduzeaPrivlai mlae kupceKonkurentska pozicijaPrati konkurencijuPopravlja svoju konkurentsku pozicijuMogunost 24/7 pristupa proizvodima i uslugamaOn-line shop i kataloziOn-line helpdeskPoveanje motivacije zaposlenika fleksibilnijim radnim uslovimaRad od kueFleksibilno radno vrijeme

Elektronski marketingMarketing je podruje na kojemu e mala poduzea najvjerojatnije zapoeti s e-poslovanjem. Elektronsko poslovanje moe pomoi preduzeu u marketingu, odnosno:Pronalaenju kupacaZadovoljavanju kupacaZadravanju kupacaE-poslovanje prua mnotvo prilika za poveanje uinkovitosti marketinga, pri emu preduzee ne mora imati ak ni vlastitu web stranicu.Kljuni aspekti koritenja e-poslovanja u marketingu ukljuuju sljedee:Pravila poslovanja nisu se bitno promijenila, no alati koje koristimo da bismo poslovali jesu. Pojava Interneta moe se usporediti s pojavom eljeznice u 19. stoljeu: poduzea su i dalje prodavala istu robu, no eljeznica je olakala i ubrzala proces njihova transporta do trita.Sva preduzea, pa ak i ona najmanja, moraju prihvatiti e-poslovanje kako bi ostala konkurentna. Svi ostali ga koriste, djelomino zato to je uvoenje osnova e-poslovanja iznimno jeftino ak i za najmanja novoosnovana poduzea.Metode e-poslovanja mogu se istodobno koristiti i kao tradicionalni marketinki postupci, to se naziva viekanalnim marketingom. Primjeri su toga prodaja knjiga ili namirnica na web stranici za prodaju te u tradicionalnom duanu ili koritenje web stranice s detaljnim tehnikim opisom da bi se potaknulo kupce na kupnju automobila, no kupac ipak mora otii u stvarnu prodavaonicu radi probne vonje!E-marketing ne mora biti komplikovanE-marketing bez web straniceMoete promovirati svoje preduzee putem stranice za drutveno umreavanje poput Facebooka ili Twittera kao primjer moemo navesti pekarnicu u Londonu koja koristi Twitter da bi obavijestila kupce o tome kada su njezini proizvodi svjee peenipubovi koji koriste Facebook da bi obavijestili kupce o najnovijoj promociji, npr. jeftinih piaMoete stvoriti popis s adresama e-pote klijenata, a da nemate web stranicuViralni marketingViralni marketing je nain irenja poruke meu potroaima. Virali su elektronika pota, dokumenti, slike ili videoisjeci koji se odnose na vae poslovanje. To je veoma vano jer koristi internetske drutvene mree na kojima prijatelji razmjenjuju ogromne koliine informacija ukljuujui i informacije o proizvodima i uslugama koje su koristili. To znai da korisnici internetskih stranica poput Facebooka i Youtubea besplatno prenose vae poruke! Ako je dobro izveden, esto rezultira dobrim odnosima s javnou. Meutim, zahtijeva puno kreativnosti, to je obino skupo. Uinak bi trebao biti pozitivan za brendiranje proizvoda, ali najvjerojatnije nije najbolji nain za izravno poveanje prodaje.Viralni marketing daj dojam spontanog entuzijazma prenoenja informacija od usta do usta.

H-ov poziv studentima da osmisle najkreativniji slogan vezan uz eljezniki promet, koji e biti koriten u promotivne svrhe, rezultirao je masovnom sprdnjom na Twitteru na raun te dravne tvrtke.Ljeti bez klime, zimi bez grijanja", "Uvijek moe sporije", "U kupeu usred mraka nigdje mjesta nigdje zraka" Vrijeme je da se ne krene. (Promospot: Bare viri kroz prozor kupea, pita mainovou: "Je li vrijeme da se krene?")Marketing putem elektronske poteMarketing putem elektronike pote nakon to ste sastavili bazu podataka s adresama korisnika vae web stranice, moete poeti slati newslettere na oprezan, nenametljiv, tehniki ispravan i legalan nain ako ne odradite to ispravno, vjerojatno ete zavriti u filtru za bezvrijednu potu ili s prijavom za slanje neeljene pote; ali ako to izvedete na ispravan nain, imat ete izravan pristup poznatim korisnicima.Drutveno umreavanje/trgovinaDrutvena trgovina odnosi se ne poticanje korisnika da stavljaju vlastiti sadraj vezan uz vae proizvode na vau web stranicu. Amazon.com bio je pionir u tome to je dao (i jo uvijek daje) korisnicima mogunost objavljivanja vlastitih recenzija knjiga koje se prodaju na stranici i tako dodaje jo promidbenog materijala. Moete dodati ovu funkciju vlastitoj web stranici ako prodajete potroake proizvode.Najvei doseg drutvene trgovine su internetske drutvene mree, od kojih je najbolji primjer Facebook, trenutno druga najpopularnija web stranica na svijetu nakon Googlea. Na Facebooku je jedini sadraj onaj koji proizvode korisnici nema proizvoda kao takvog; ili bolje reeno, proizvod je sposobnost koritenja stranice za povezivanje s prijateljima (upotreba Facebooka je besplatna, a prihod ostvaruje oglaavanjem na stranici).Veina velikih poduzea sada ima Facebook stranicu, to je dobar (i besplatan) nain promidbe njihova branda i rjeavanja korisnikih problema.Vae poduzee moe koristiti i forume ili specijalizirane stranice za promidbu vae poruke ili moete pisati blog (vrsta osobnog newslettera objavljenog na Internetu) ali sve to zahtijeva vrijeme i trud.Kljuna pitanja kojih bi MSP-i trebali biti svjesni:Zapamtite da za mikropreduzea i MSP-e ak i mala promjena poput koritenja Skypea za obavljanje telefonskih poziva ili davanje informacija klijentima putem SMS poruka ili e-maila moe predstavljati inovaciju u e-poslovanju koja e pomoi poduzeu one ne trebaju biti komplicirane!Kljuno pitanje za veinu MSP-a bit e dodavanje alata za e-poslovanje postojeem poslovanju vrlo mali broj novih preduzea ili mikropreduzea poslovat e kao iskljuivo internetska preduzea.Pravila e-poslovanja ista su kao i za klasino poslovanje razlika je jedino u alatima.Hvala na panji!