KNOWLEDGE MANAGEMENT

Pengertian KM

0Meliputi capturing, classifying, evaluating, retrieving (mendapatkan kembali), dan knowledge sharing untuk efektifitas pembuatan keputusan.

Pengertian KMS (Knowledge Management System)

0Mendukung aktivitas capturing, pengorganisasian, dan dissemination (penyebaran) knowledge.

Jenis-jenis Knowledge

0Explicit KnowledgeTerdiri dari segala sesuatu yang sudah

didokumentasikan, diarsipkan, dikodifikasikan (dengan bantuan TI).

Contoh: hak patent, merk, business plan, marketing research, daftar konsumen)

0Tacit knowledgeKnowledge yang masih ada di pikiran manusia.Cara untuk transfer dan re-creating tacit knowledge:

Shadowing (pasif): karyawan yang kurang berpengalaman mengobservasi

karyawan yang berpengalaman Bergabung dalam penyelesaian masalah (aktif): karyawan yang belum berpengalaman dan ahli

bergabung dalam menyelesaikan masalah

Empat langkah pengetahuan disebut dengan model SECI (socialization, externalization, combination dan internalization)

0Socialization meliputi kegiatan berbagi pengetahuan tacit antar individu biasanya disebarkan melalui kegiatan bersama, misal: berdiskusi bersama dalam tim kerja, coaching secara lisan, dll.

0Externalization menerima dan membagikan knowledge kepada orang lain agar knowledge menjadi explicit (dalam bentuk dokumen)

0 Internalization knowledge yang bersifat explicit tersebut dapat dipelajari, dipahami dan dikembangkan sesuai dengan kemampuan masing-masing individu

0Combination meliputi konversi pengetahuan explicit ke dalam bentuk himpunan pengetahuan explicit yang lebih kompleks. Knowledge yang telah diterima dan diserap, kemudian disusun secara sistematis dan dikelompokkan.

Alasan Organisasi memiliki KMS

Alasan

Meningkatkan profit

Mempertahankan ahli dan talenta kunci

Meningkatkan customer retention dan kepuasan

Mempertahankan market share dan bersaing dengan pendatang baru

Penetrasi pasar baru

Mengurangi biaya (efisien)

Mengembangkan produk dan jasa baru

Teknologi KMS

0Knowledge repositories (database)0Aplikasi E-Learning0Teknologi chat (percakapan) dan diskusi0Search engine dan data mining

Terima kasih atas perhatiannya

ada pertanyaan?