PAULFALCONE

101TÌNHHUỐNGNHÂNSỰNANGIẢIBảnquyềntiếngViệt©2011CôngtySáchAlpha

KhôngphầnnàotrongxuấtbảnphẩmnàyđượcphépsaochéphaypháthànhdướibấtkỳhìnhthứchoặcphươngtiệnnàomàkhôngcósựchophéptrướcbằngvănbảncủaCôngtySáchAlpha.

NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG–XÃHỘI

Tạoebook:TôHảiTriều

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

LỜIGIỚITHIỆU(chobảntiếngViệt)

Mộttrongnhữngchìakhóamởracánhcửathànhcôngchodoanhnghiệplàyếutốconngười.Đâylàyếutốmangtínhquyếtđịnhđốivớikhảnăngpháttriểnbềnvữngcủatổchức.Bấtcứkhíacạnhnàotrongcôngviệccũngphảilấyconngườilàmnềntảng,bởiconngườichiphốivàtácđộngmạnhmẽđếnmọivấnđềxảyratrongmôitrườngcôngsở.Vớitưcáchnhàquảnlýnhânsự,bạnnênnhậnthứcđượctầmquantrọngcủanhântốnàyđểtừđócónhữngchínhsáchcũngnhưquyđịnhphùhợp,nângcaovàpháttriểnhơnnữanhântốconngười,phụcvụnhữngmụctiêulâudàicủatổchức.

Tuynhiên,quảnlýconngườiluônlàmộtbàitoánkhó,gâyđauđầuvớinhiềunhàđiềuhành,lãnhđạo.Làmsaođểpháttriểnvàthúcđẩynhânviên,giúphọcảithiệnvànângcaohiệusuấtcôngviệc,đồngthờicónhữngbướcthăngtiếntíchcực;làmthếnàođểgiảiđápnhữngthắcmắccủahọ,đưaranhữngcâutrảlờithấuđáovềcácvấnđề,giảiquyếtnhữngmâuthuẫnphátsinhtrongcôngviệc,giữacácđồngnghiệpvớinhau,giữacấptrênvớicấpdưới...Cóquánhiềuvấnđềxoayquanh“conngười”màbạnkhôngthểlườngtrướccũngnhưxửlýhếtđược.

Cổnhâncócâu“Lờinóichẳngmấttiềnmua,lựalờimànóichovừalòngnhau”.Theođó,nhữngvấnđềnangiảiđềucóthểđượcgiảiquyếtthôngquacáccuộcnóichuyện,traođổivớicungcáchvàngôntừvừanhẹnhàngmềmmỏng,lạimạnhmẽ,dứtkhoát;quantrọnghơncả,nộidungcủacuộcđốithoạiphảigiúpnhânviênnhậnthứcđượcnhữngsailầmcủahọtrongcôngviệcvàcácmốiquanhệ,từđócósựđiềuchỉnhthíchhợp.Theođó,xuyênsuốt101tìnhhuốngthườnggặptạinơilàmviệctrong101tìnhhuốngnhânsựnangiải,vớitưcáchmộtnhàquảnlý,bạnsẽcóthểtìmđượcnhữnggợimởvàlờigiảithíchhợp,tháogỡnhữngkhókhăntrongcôngtácquảnlýcủamình.Bạnsẽbiếtcáchnóichuyệnvớinhânviêncấpdướibằngsựtôntrọng,thấuhiểu;điềuquantrọngkhôngchỉlànóigìmàlànóinhưthếnào,theocáchthứcrasao.

Cuốnsáchđượcthiếtkếvàcấutrúcnhưmộtcuốncẩmnang,cungcấpchobạncácchỉdẫnthiếtthựcvàhữuíchnhấtđểđươngđầuvàxửlýnhữngcuộcnóichuyệnvôcùngkhókhănvớinhânviênvềcácvấnđềtếnhịtrongmôitrườnglàmviệc.Bêncạnhnhữngtìnhhuốngrấtthânquenvàthườnggặpnhưtrangphục,giờgiấcđilàm,chođếnnhữngvấnđềkhókhănhơnnhưvệ

sinhcơthể,sứckhỏecánhân,haynhữngvấnđềvôcùngnhạycảmnhưquấyrốitìnhdụcnơicôngsở,hoặccácvấnđề

luônnhậnđượcrấtnhiềusựquantâmnhưthăngtiến,lươngthưởnghaysathải,tinhgiảnbiênchế...

Làchuyêngiahàngđầuvềnhânsự,từnggiữcươngvịgiámđốcnhânsựtrongnhiềutổchứcuytínnhưTimeWarnerCable,ParamountPictures,tácgiảPaulFalconeđãgóigọnvàtổngkếtnhiềunămkinhnghiệmcủamìnhqua101tìnhhuốngcụthểvàđầythiếtthực.101tìnhhuốngnhânsựnangiảicũngđồngthờilàcuốnsáchthuộcBộsáchAmacomdoAlphaBooksxuấtbảnvàđãtrởnênquenthuộc,hữuíchđốivớibạnđọc.AlphaBookstrântrọnggiớithiệutớiđộcgiảcuốnsáchnàyvớimongmuốnbạn−nhữngnhàquảnlýnhânsự−sẽcóthêmnguồnthamkhảohữuích,hỗtrợđắclựctrongnhữngcuộcđốimặtđầythửtháchvớinhânviêncủamình.

Hơnnữa,cuốnsáchhứahẹnkhôngchỉtrởthànhngườibạnđồnghànhđầythânthiếtvớibạn,màcònlàmộttàiliệuthiếtthựcgiúpbảovệbạnvàcôngtykhỏinhữngrắcrốicóthểgặpphảinếuứngxửkhôngkhéoléovớinhânviên.Nhờđó,cảbạnlẫncôngtysẽxâydựngđượcmộthìnhảnhtốtđẹphơntrongmắtnhânviêncũngnhưkháchhàng,đốitác,nângcaođượcvịthếvàchỗđứngcủacôngtybạntrongthếgiớikinhdoanh.

Chúccácbạnthànhcông!

Tháng10năm2011

CÔNGTYSÁCHALPHA

GIỚITHIỆUCÁCQUYTẮCỨNGXỬVỚINHÂNVIÊNĐểthànhcôngtrongviệclàmchonhânviênthayđổivàthấuhiểu,bạncầnbiếtmộtvàiquytắcgiaotiếpcănbản:Trướchết,hãyghinhớrằngkhôngphảiđiềubạnnóimàchínhcáchbạnnóisẽđemlạihiệuquả.Trongthếgiớicôngviệc,mọingườicóxuhướngphảnứngtươngứng:Nếubạnthểhiệnsựtôntrọngvàcảmthông,bạnsẽnhậnđượcsựđáptrảtươngxứng,ngaycảkhiphảiđốimặtvớinhữnghoàncảnhkhôngdễchịuvàgaygắtnhấttrongcôngviệc.

Thứhai,tàisảnlớnnhấtcủabạnkhiphảiđốimặtvớingườikháclàcảmgiáctộilỗi,chứkhôngphảilàsựgiậndữ.Giậndữlàphảnứngmangtínhhướngngoại:Khitứcgiậnvớiaiđó,chúngtacóxuhướngthểhiệnrangoàisựkhóchịucủamình.Ngượclại,cảmgiáctộilỗilạimangtínhhướngnội:Khicảmthấycólỗi,chúngtathườngtựvấnbảnthânvàcóxuhướngchịutráchnhiệmđốivớivấnđềtrongtầmtay.ĐóchínhlàNguyêntắcVàngchocácnhàquảnlýdoanhnghiệp:Chophépnhânviênchịutráchnhiệmvềnhữnghànhđộngcủahọvàbạnsẽ“hiểuthấutráitimhọ”đồngthờikhiếnhọchủđộngthayđổibảnthân.Ngượclại,épbuộcnhânviênlàmviệcbằngcáchchọctức,tháchthứchaycảntrở,họsẽchốngđốilạinhữngthayđổiápđặtlênmình.Trongcuốnsáchnày,chúngtasẽthảoluậncácchiếnlượcđemlạiphảnứngtíchcựcthayvìgiậndữ,vàchúngcũngsẽđemlạihiệuquảchocuộcsốngcủabạn.

Thứba,hãyghinhớrằngbấtcứđiềugìbạnmongmuốnchobảnthân,hãyđemđếnchocảngườikhác.Nhiềukhichúngtađòihỏingườikháctôntrọng,cởimởcũngnhưtuânthủcácquytắcxãhộinhưnglạikhôngnhậnrarằngchínhmìnhcũngkhôngthểhiệnđiềuđó.Cácnhànhânkhẩuhọcvàxãhộihọcchỉrasựthiếuhụttrầmtrọngtrênthịtrườnglaođộngdonhữngngườithuộcthếhệbùngnổdânsố(sinhsauChiếntranhThếgiớithứhai)nghỉhưu,dođó,giữchânnhânviênlàmộtvấnđềmangtínhquyếtđịnh.Tuynhiên,nhiềunhânviêncóxuhướnglàmviệcchocáccôngtyvàtáchkhỏinhữngngườiquảnlýcũ:Banđầu,nhânviênnhậnthấygiátrịcũngnhưdanhtiếngcủacáccôngtyvàcảmthấyđâylàmộtnơilàmviệclýtưởng-chỉđểthoátkhỏingườiquảnlýmàhọkhôngcòntintưởngvàtôntrọng.

Họcũngchorằngsựkhácbiệtgiữamộtngườitìmviệcnăngđộngvớithụđộngchỉlàmộtngàylàmviệctồitệ.Rồigiọtnướctrànly,đôikhichỉvì

nhữngvấnđềnhỏnhặt,vànhânviêntìmkiếmcôngviệckhác,cuốicùng,bạnsẽcónhữngnhânviênthấtnghiệp.Lúcđó,bạnsẽphảiđốimặtvớihộichứng“nhânviêntừbỏvànghỉviệc”tráingượcvới“nhânviêntừbỏvàởlại”,vàviệcmọithứtrởnêntồitệchỉcònlàvấnđềthờigian.

NếudoanhnghiệpcủabạncómôhìnhgiốngnhữngdoanhnghiệpđiểnhìnhởMỹ,bạncầnquantâmđếnvôsốthứ.Tấtnhiên,bạnkhôngcầntạothêmáplựcvàlolắngbằngcáchchấpnhậnlàmviệcvớinhữngngườimàbạncảmthấykhônghợp.Điềunàyquásứcchịuđựngvớiphầnlớnmọingười,vàthựcsự,chúngtacóbiệnpháphiệuquảhơnđểquảnlýcôngviệccũngnhưcấpdưới.

Điềunàydẫnchúngtatớibàihọckinhnghiệmthứtư:Trungthựclàcáchgiảiquyếttốtnhất.Tôicóthểhiểuđượcđiềubạnđangnghĩlúcnày:“Ôi,nóibaogiờchẳngdễ,nhưngngàynàomàtôichảphảiđốimặtvớinhữngngườinhưvậy,đừngnóinhữngđiềusáorỗngnàyvớitôinữa!Rấtkhókhiphảicởimởvàtrungthựcvớinhữngnhânviênkiểunày,thựcsựchẳngđángphảicăngthẳngvớihọlàmgì.”

Trênthựctế,vớivaitròngườilãnhđạo,trungthựcphảilànềntảngcănbảnchomọiviệcbạnlàm.Vớichúngta,đốiđầuluônluônlàmộtvấnđềkhókhăn.Khácbiệttrongsuynghĩthìcóthểchấpnhậnđược;tuynhiên,đốiđầutheocáchtiêucựcthìhoàntoànkhôngnhưvậy.Cáchnóichuyệntôntrọngvàchínchắnvớingườikhác,bấtkểnộidungthôngđiệpcủabạnlàgì,sẽkhuyếnkhíchhọthừanhậntráchnhiệmvềviệclàmcủamình,còntrongtìnhhuốngchấmdứthợpđồnglaođộng,nhânviênsẽdễthíchnghihơnvớicuộcsống.Hãythamkhảomộtvàivídụsau:

Janet,tôiđánhgiácaocốgắngvànỗlựccủachịtronghơnbathángqua.Chịcũngchuẩnbịkếtthúcthờigianthửviệc,vàtôilấylàmtiếcphảithôngbáovớichịrằngchúngtôikhôngthểnhậnchịvàolàm.Tôibiếtchịđãrấtnỗlựcđểcảithiệncácvấnđềmàchúngtađềcậpđến,vàcólẽchịcảmthấyhaibênkhôngthôngcảmvớinhau.Tuynhiên,khảnăngcủachịkhôngphùhợpvớiyêucầucủacôngty,dođótôierằngchịsẽkhôngthểtiếptụclàmviệctừngàymainữa.Côngtysẽghilạitronghồsơnhânsựlà“chấmdứttrongthờigianthửviệc”,vàchịvẫncócơhộilàmviệcchocôngtytrongtươnglai.Ngoàira,côngtysẽkhôngbảođảmvềvấnđềbảohiểmthấtnghiệp.

Sam,côngtyđangphảitiếnhànhtáicơcấu,vàsắpphảicắtgiảmmộtsốvịtrí.Mặcdùanhkhôngmắcbấtcứlỗinào,nhưngkhôngmay,anhlạinằmtrongsốđó,vàchúngtôirấtlấylàmtiếcvềviệcnày.Tôimongcôngtycó

thểlàmkhácđi,vàchúngtôisẽthựchiệnmọibiệnphápcóthểđểgiúpanhvượtquagiaiđoạnkhókhănnày.Monganhthôngcảmvìviệcnhưthếnàyvẫnthườngxảyratrongsựnghiệpcủamọingười,vàtôierằngvịtrícủaanhsẽbịảnhhưởngbởikếhoạchtáicơcấulớnhơn.Trướckhichúngtathảoluậnkỹlưỡnghơnvềcácbiệnphápgiúpđỡanh,tôichỉmuốnbảođảmrằnganhvẫncảmthấyổn...

Nhữngvídụtrênkhôngphảilàcácthôngđiệphàihướcmànóđầycảmthôngvàthấuhiểu.Bạnsẽthấynhânviênsẵnlòngthỏahiệpvàhợptácvớibạnbấtcứkhinàobạnđềxuấtvấnđềgìảnhhưởngtrựctiếptớihọ–thậmchícảtrườnghợpchấmdứthợpđồnghaytinhgiảnbiênchế–vớitháiđộâncầnvàquantâm.

Trongvídụthứnhất,ngườinhânviênthửviệcchắcchắnsẽcảmthấyhốitiếc–“Tôiđãrấtnỗlựcvàkhôngmuốnmấtcôngviệcnày.Tôixinlỗinếulàmanhthấtvọng,vàthậtra,tôicũngthấythấtvọngvềbảnthân”–nhưngngườiđósẽkhôngkiệncáongườisửdụnglaođộng.Sựhốitiếcbắtnguồntừcảmgiáctộilỗi:“Tôicũngcólỗivìđãkhôngthểcảithiệnnănglựccủamìnhnhằmđápứngđòihỏicủacôngty.”Vàngườicảmthấycólỗiluônthừanhậnmộtphầntráchnhiệm.

Trongvídụthứhai,tinhgiảnbiênchếkhôngphảilàlỗicủabấtkỳai.Việcnàythườngdiễnratrongcuộcsống,vànhàquảnlýthểhiệnsựquantâmâncầnvàsẵnlòngnói:“Tôirấtxinlỗi”.Nhữngtừnàyvôcùngquantrọngnhưnglạikhôngthườngxuyênđượcsửdụng.Chúngtachẳngmấtgìkhinóilờicảmơnhayxinlỗi,nhưngítnhàquảnlýthườngxuyênsửdụngnhữngtừngữtuyệtvờinày.Khinhânviênkiệncôngtyvìchấmdứthợpđồngtráiluật,mộttrongnhữngđiềuđầutiênhọthườngphànnànlà:“Khôngthểtinđượcsautấtcảnhữngđónggópchocôngty,họnémtôirangoàiđườngmàkhôngthèmnóimộtcâuxinlỗi!”Nhucầuđượcnghelờixinlỗilàđặctrưngcủaconngười,vìvậyđừngcảmthấyngạingùngkhinóilờixinlỗi.Việclàmnàymangđầytínhnhânvănvàđápứngđượcnhucầuquantrọngđótrongcuộcsống.

Trênthựctế,kiệncáothườnglàcôngcụđểtrảđũacôngtysửdụnglaođộng.Khinhânviêncảmthấybịxúcphạm,bịlàmbẽmặt,haythiếutôntrọngvàothờiđiểmdễbịtổnthươngnhất,họthườngmongtrảđũacôngtycũ.Tấtcảchúngtađềubiếtđếnnhữngvụviệclộnxộnnơicôngsởcũngnhưcácvụkiệncáo,nhưngmọiviệcsẽdễdànghơnnhiềunếunhânviênđượcđốixửcôngbằngvàtôntrọngvàothờiđiểmhọdễbịtổnthươngnhất,vàgiúphọthíchnghivớicuộcsốngmới.Hãynghĩxembạnmongmuốnđược

đốixửnhưthếnàotronghoàncảnhđó,vàđặtmìnhvàovịtrícủahọđểgiảiquyết.

Tuynhiên,đừngđểnỗilosợkiệntụngchiphốibạn,bởiđơngiảnđólàcáigiácủaviệckinhdoanhởMỹ.Nhưngđiềuđángquantâmlàbạnbịkiệnbởilờinóicủamìnhchứkhôngphảicủahọ.Điềuđócónghĩalàbạnnênchuẩnbịsẵnsàngđểbảovệchoquyếtđịnhchấmdứthợpđồnghayhànhđộngđốiđịchkháckhichothấybạnlàmộtngườisửdụnglaođộngcótráchnhiệmvàchấphànhđúngphápluật,cũngnhưbạnđãđánhgiánhânviênthôngquamộtquátrìnhlàmviệcchínhxác.Nóicáchkhác,cácghichépcầnthểhiệnbạnđãthựcsựlắngngheýkiếncủanhânviên,xemxétcẩnthậnvàkháchquanđiềukiệnhoàncảnh,cũngnhưcókếtluậnđúngđắnvàkịpthờitrướckhihànhđộng.Điềunàynghecóvẻđơngiản,nhưnglạikhótránhkhỏinhữngquyếtđịnhvộivàngkhicôngviệccủabạnbịđảolộn.

Cuốicùnglàquytắcthứnămvàcũnglàquantrọngnhấttrongcuốnsáchnày:cảmnhận.Cảmnhậnkhôngmangtínhđúngsai.Khisửdụngtừ“sựcảmnhận”,bạnkhôngđổlỗichobấtkỳaivềvấnđềgìhaycôngbốsựthật.Thayvàođó,bạnchỉđơngiảndựavàocáchnhìnnhậncủamìnhhaynhữngđiềumàbạnngheđượctừngườikhác.

HãyxemxétvấnđềphổbiếnnhấttrongcôngtácquảnlýởcáccôngtyMỹhiệnnay:tìnhtrạngthổiphồngđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệc.Đánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệclàyêucầubắtbuộcởnhiềucôngty,nhằmđiềuchỉnhmứccốnghiếnhàngnămcủanhânviên.Nhưngdonhiềunhàquảnlýkhônglưuhồsơvềmứcđộhoànthànhcôngviệctrongnăm,gặpgỡnhânviênđịnhkỳhàngquýhaybấtthường,họkhôngcónhiềuthôngtinđểđiềuchỉnhđánhgiácôngviệccủanhânviên.Tấtnhiên,họmuốntránhlàmnhânviênkhóchịu,dođóthayvìđưaranhữngđánhgiáchânthực,họthổiphồngrằngngườiđóhoànthànhcôngviệcởmứcđộchấpnhậnđược−mặcdùkhôngxuấtsắclắm.

Việcnàytiếpdiễntrongnhiềunăm,chođếnkhicôngtynhậnthấyhoạtđộngkinhdoanhtrượtdốcvàquyếtđịnhtinhgiảnbiênchế.Tấtnhiên,giámđốcmuốnsathảinhữngngườilàmviệckémhiệuquảnhất.Tuynhiên,dokhôngnhậnthấyrằngcáchồsơlưutrữtừnhữngnămtrướcchỉranhânviênnàyliêntụcđápứngđượcyêucầucủacôngty,nhàquảnlýcảmthấybấtngờkhikhôngthểtinhgiảnbiênchếnhữngnhânviênkhôngđạttiêuchuẩnthựcsự.

Tạisaokhông?Bởithườngthìnhânviênđócóthờigianlàmviệctrongcôngtylâunhất,làngườilớntuổinhấthayđượcbảovệnhấttrongnhóm.Trên

thựctế,bạnđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệccủangườiđóđiểm3–mứcđộđủđápứngyêucầu–cònnhữngngườikháctrongnhómđạtđiểm4hoặc5–hoànthànhtốtyêucầu–khôngcónhiềukhácbiệttrongđánhgiátổngquát.Đólàbởinhânviên“ngheđược”làhọđápứngyêucầucủacôngtytrongnămquaởmứcđộchấpnhậnđược.Mặcdùngườiđóbiết3điểm–mứcđánhgiáthấpnhấttrongnhóm–thựcsựchẳngthànhvấnđềvìcácmứcđánhgiákhảnănghoànthànhnhiệmvụthậtsựkhôngliênquan.Nóicáchkhác,cũngchẳngvấnđềnếu3điểmlàmứcthấpnhấttrongnhóm:Nóvẫn“đápứng”đượcyêucầucủacôngty,vàđólàthôngđiệpduynhấtthựcsựcóýnghĩatronghồsơlưutrữ.

Đếnlúcđó,cốvấnnhânsựhayphápluậtcủabạnlạitrởthànhràocảnngănbạnthựchiệnđiềumìnhmuốnvàcần,vàbạntrởnênkhácbiệtvớinhómhỗtrợcủamình.Đâylàtrườnghợpmàcảhaiphíađềuchịuthiệtdotrướckiabạnđãkhôngthẳngthắntrongcácbuổitraođổivớinhânviên.Kếtquảcuốicùnglàgì?Bạnphảisathảimộtnhânviênkháccóthờigianlàmviệcíthơntrongnhóm(dùngườiđólàmviệcrấthiệuquả)vàđếnlúcđóbạnbắtđầutăngcườngkỷluậtvớinhữngnhânviênthiếuhiệuquả(dùngườiđóđángraphảibịkỷluậttừtrước).

Bâygiờ,chúngtahãynhìnnhậnvấnđềnàytheocáchkhác:Nhânviênkhôngđápứngyêucầuchuẩnbịmộtbảntựđánhgiátrướckhitiếnhànhđánhgiáhàngnăm.Ngườiđónghĩrằngmọiviệcvẫndiễnratốtđẹp.Ngượclại,khiđọcbảntựđánhgiácủanhânviênđó,bạntựhỏitạisaongườinàylạicóthểđánhgiácaovềbảnthânđếnvậy.Dướiđâylànhữngđiềubạncóthểnói:

Nina,tôiđãđọcbảntựđánhgiámàchịchuẩnbịtrướccuộcthảoluậnvềhiệuquảcôngviệc.Tuynhiên,tôicócáchđánhgiáhoàntoànkhácvềhiệuquảcôngviệccủachịtrongnămqua.Chịnhậnthấyđiểmmạnhcủamìnhbaogồmthườngxuyênchủđộngcungcấpthôngtincầnthiếtchotôicũngnhưnhữngkỹnăngxâydựngcácmốiquanhệ.Hãychiasẻlạivớitôilýdokhiếnchịchorằngđólànhữngđiểmmạnhnhấtcủamình.

Mộtlầnnữa,Nina,tôiđanglắngngheđiềuchịnói,nhưngcảmnhậncủatôivềvấnđềnàykhákhácbiệt.Nhiềukhitôiphảitrựctiếpgặpchịđểtìmhiểuđiềugìđangdiễnratrongphạmvimìnhquảnlý,vàchịkhiếntôimùtịtvềmọichuyện.Tươngtự,tôithấysựcăngthẳngvàxungđộtgiữachịvớiđồngnghiệp,vàtôicònngheđượcnhữnglờinhậnxétvềviệcchịkhôngthẳngthắnnhậntráchnhiệmvàthậmchícònđổlỗichongườikháckhicôngviệccủachịdiễnrakhôngsuônsẻ.Theochị,điềugìđãkhiếntôicảmthấynhư

vậy?

Vàcuộcnóichuyệncứthếtiếpdiễn.Bạnnênsửdụngcáccụmtừnhư“tôinhậnthấy”,“tôicảmthấy”.Cáchdiễnđạtnàygiốngnhưnhữnglờitráchcứnhẹnhàngbuộcnhânviênphảitựđánhgiálạibảnthân;nhưngchúnglạirấtchânthật,cởimởvàcânnhắcđếnlợiíchlớnnhấtcủanhânviên.Cuốicùng,nếuNinakhôngcảmnhậnđượcnhữngđiềunày,côấykhôngcầnphảicótráchnhiệmsửachữachúng.Vàkhôngquákhóđểchuyểncuộcnóichuyệntheohướngcólợinhấtnhưsau:

Nina,tôihiểuchúngtacóđôichútkhácbiệttrongcảmnhận.Đâylàđiềubìnhthường−vàtôitôntrọngnó.Tuynhiên,vớitưcáchngườiquảnlý,tôiphảinóirằngđiểmđánhgiámứcđộhoànthànhcôngviệccủachịtrongthờigianquakhôngđápứngđượcyêucầucủacôngty.Tôixinlỗivìđãkhônggặpgỡchịthườngxuyênhơn,nhưngnóithật,tôithấytựmìnhthựchiệncòndễdànghơnlàthảoluậnvớichị.Tuynhiên,tôisẽtạocơhộigiúpchịcảithiệnmốiquanhệcôngviệcgiữachúngta,đồngthờichiasẻbấtkỳvấnđềnàophátsinhngaykhixảyra.Tôihyvọngchịsẽhợptácvớitôiđểcùngpháttriểnvớinhữngbướcđitíchcựchơncũngnhưtăngcườngmốiquanhệgiữachúngtatrongthờigiantới.

Vàbạnđãhoànthànhnhiệmvụ!Bạnđãđốixửvớinhânviênđóbằngsựchânthànhvàtôntrọng.Bạnđãtruyềnđimộtthôngđiệprấtkiênquyết(“Chịkhôngđápứngđượcyêucầucủacôngtytrongnămquavàsẽkhôngđượcthưởngnhiềuchonhữngđónggópcủamìnhnếucó!”),vàbạnbuộcnhânviêncảmthấycómộtphầntráchnhiệmvềnhữngvấnđềphátsinh,đồngthờitạođiềukiệnchonhânviênthamgiagiảiquyếtvấnđềđó.

Lưuý:Sửdụngtừngữthíchhợpđểtruyềnthôngđiệpcủabạnlàviệcrấtquantrọng,lờinóicủabạnphảichắcchắnvàvữngvàngvềmặtpháplý.Mặcdùcuốnsáchnàycũngkhôngnhằmđưaranhữnghướngdẫnvềpháplý,vàkhôngcuốnsáchnàocóthểthaythếđượccáccốvấnphápluậtkhixửlýcácvấnđềcụthể,nhưngcáchxửlýẩnsaucáccâutrảlờitrongcácvídụđềuđãđượckiểmtrakỹcàngvàcóthểápdụngthựctế.Bạncóthểtựtinrằngnhữnggợiývềcáchtraođổitrongcuốnsáchnàysẽgiúpbạnđiđúnghướngcảvềmặtquảnlýcũngnhưpháplý.

PHẦNINHỮNGTÌNHHUỐNGKHÓXỬNƠICÔNGSỞ

1.CÁCCUỘCTHẢOLUẬNTHƯỜNGGẶPVỀVẤNĐỀQUẢNLÝVÀGIÁMSÁT

Hòagiảigiữacácnhânviên,phảnứngthíchhợptrướcyêucầugiữbímậtvềcácthôngtincánhân,cũngnhưđưaralờikhuyêntrướcmỗibữatiệcdocôngtytổchức,tấtcảđềulàmộtphầncôngviệccủanhàlãnhđạovàquảnlý.Tuynhiên,nhữngđiềutưởngchừngđơngiảnnhưvậycóthểtrởthànhvấnđềđauđầuđốivớicácnhàquảnlýdễtínhnhưnglạikhônglườngtrướcđượcnhữngrắcrốiphátsinhtừlờikhuyênmàhọđưara.

BạnhãycoichươngnàynhưmộtkhóahọcQuảnlýcơbản.Nhữnggợiývàchiếnlượcquảnlýtrongchươngnàysẽgiúpbạngiảiquyếtcácvấnđềthôngthườngnhưngcũngđầynguyhiểmđangchờđợiphíatrước.Nhữngvídụnàykhôngchỉgiúpbạnquảnlýhiệuquảhơnmàcòngiúpnhânviêncủabạnhọccáchquảnlýhiệuquảkhiđượcđặtvàovịtrílãnhđạotrongtươnglai.

Tìnhhuống1:Hòagiảitranhcãigiữacácnhânviên

Cácnhàquảnlýđềucảmthấykhônghàilòngvềcácvấnđềcăngthẳnggiữanhânviêncũngnhưnhữngmâuthuẫnchưađượcgiảiquyết.Hãyđốimặtvớivấnđềnày:Thườngthìbạnđãcóquánhiềuviệccầngiảiquyếtmàkhôngliênquantớicảmgiáckhóchịu,tứcgiậncũngnhưlolắngkhiếnbạncảmthấymìnhnhưlàmộttrọngtàihơnlàngườigiámsát.

Tuynhiên,donhucầugiữchânnhữngnhânviêngiỏi,nhàquảnlýphảitìmcáchgiúpnhữngngườicómâuthuẫnhòahợptrởlại,nếukhônghọsẽphảiđốimặtvớitìnhtrạngnhânviênbỏviệcthườngxuyên.Dùvậy,thựctếlàcácthànhviêntrongnhómcủabạnthườnglựachọncáchthứcítđốiđầuvớinhaunhất−tránhnhaura−hơnlàtrựctiếpgiảiquyếtvấnđềgâymâuthuẫn.Vớivaitrònhàquảnlý,bạnphảicanthiệpnhưmộtngườihòagiảiđểđảmbảohạnchếvachạmgiữanhữngnhânviêncómâuthuẫnvớinhau,đểkhôngdẫnđếntìnhtrạngsụtgiảmhiệuquảcôngviệchaybỏviệc.

Coinhưmâuthuẫnđókhôngtồntạihayđểnhânviêntựgiảiquyếtmâuthuẫncóthểlàmộtbiệnphápantoànkhikhúcmắcgiữacáccánhânnảysinhlầnđầu;tuynhiên,bạnphảicanthiệpkhivấnđềthườngxuyênxảyra.

Giảipháp

Khihaithànhviêntrongnhómmâuthuẫnvớinhau,bạnhãygặpriêngtừngngườivàgiảithíchbạnđịnhxửlývấnđềnhưthếnào:

Sam,tôimuốngặpriênganhvàtôicũngsẽlàmthếvớiChristinasaukhinóichuyệnxongvớianh.TôimuốnanhhiểucáchthứcchúngtacùnggiảiquyếtvấnđềcăngthẳnggiữaanhvớiChristina.

Đầutiên,tôimuốnngheýkiếncủaanh,vàsauđótôisẽchiasẻlạivớiChristina.TôicũngsẽngheýkiếncủaChristinavànóivớianhtrướckhicảbachúngtacùnggặpgỡ.Bằngcáchnày,mọingườisẽhiểuđượcvấnđềcủangườikhác,nguyênnhângâyramâuthuẫn,từđóbànbạcvàđềxuấtcáchgiảiquyết.

Nóingắngọn,chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềnàytrongbacuộcgặp:Thứnhấtlàcuộcgặpnàygiữachúngta.TiếptheotôisẽgặpChristina,vàgặplạianhđểtraođổivềýkiếnphảnhồicủacôấy.Cuốicùnglàcuộcnóichuyệngiữabachúngtavàochiềunay.Mọingườiđềusẽbiếtrõvấnđề,vàchúngtasẽgiảiquyếtmâuthuẫnnàynhưnhữngngườitrưởngthành,tôntrọnglẫnnhau.Anhđãrõýđịnhcủatôichưa?

TrongcuộcnóichuyệnvớiSam,hãyhỏianhtalýdokhiếnChristinacósuynghĩtiêucực.HãyhỏiSamvềđiềuanhtamuốncảithiệntrongmốiquanhệvớiChristina,cũngnhưđiềumàanhtasẵnlòngthayđổitrongcáchứngxửđểcóđượctháiđộtốthơntừphíađồngnghiệptrongtươnglai.Tươngtự,saukhigặpChristina,hãytìmhiểuýkiếncủacôấyvàchiasẻcảmnhậnđóvớiSam.

Cuộcgặpthứbalàthờiđiểmquantrọngđểtìmragiảipháp.Bạncầnhiểunhânviênsẽcảmthấylolắngrằngquanhệgiữahọcóthểtrởnêncăngthẳnghơn,vìvậyhãyđặtranhữngquyđịnhcơbảnsau:

SamvàChristina,tôicóhaiquyđịnhcơbảnmàtấtcảchúngtađềuphảituânthủtrướckhibắtđầutraođổi.

Quytắcthứnhấtlàhaibạnkhôngnêngiữlạibấtcứsuynghĩnào.Đâylàcơhộiđểcácbạnnóirõtấtcảmọichuyện,vànếugiữlạiđiềugìđó,cảhaisẽ

bỏlỡcơhộivàngđểchiasẻsuynghĩcủamình.Haibạnsẽkhôngcòncơhộinàokhácđểgiảiquyếtnhữngvấnđềdồnnéncũngnhưnỗithấtvọng.Saubuổigặphômnay,tôivuimừngchàođóncảhaiđếncôngtynhưthểđólàngàylàmviệcđầutiên.Từthờiđiểmnày,tôiyêucầuhaibạnphảicótráchnhiệmcảithiệnmốiquanhệcôngviệcgiữahaingười.Cảhaiđãhiểuchưa?[Vâng].

Thứhai,mọiđiềucầnchiasẻphảiđượcnóisaukhicânnhắclợiíchcủanhauvớitinhthầnphêphánmangtínhxâydựng.Khôngđượccôngkíchnhaucũngnhưkhôngcầnthiếtphảitựvệtrongbuổigặpnày;đâythựcsựlàmộtbuổinóichuyệnnhạycảmmàcảhaibạncầnphảiđặtmìnhvàohoàncảnhcủamỗingườivàlắngnghesuynghĩcủanhau.Cảhaibạncóđồngývớinhữngquyđịnhcơbảnnàykhông?[Vâng].

Mộtbuổigặpgỡvớicácquyđịnhnhưvậysẽgiảmbớtcảmgiáclolắngcũngnhưtứcgiậnchonhữngngườithamdự.Nócũngchobạncơhộitiếnhànhmộtphươngphápnhẹnhàngkhigiảiquyếtnhữngvấnđềvềquanhệgiữacáccánhân.

Ghichúđặcbiệt

Trongbuổihọpnhóm,đôilúcbạnsẽthấytừngnhânviêntrựctiếpchiasẻnhữngđiềulolắngcủahọvớibạn−ngườitrunggian,nhưthểngườicònlạikhôngởđó.Cuộcnóichuyệnởngôithứba“anhta-côta”cầnphảiđượcchuyểnthànhcuộcnóichuyện“tôi-anh/chị”.Đểlàmđượcđiềunày,bạnhãydừngcuộcnóichuyệnngaykhimộttrongsốnhữngngườithamdựbắtđầunóivềngườikiatheocáchnày.Bạnhãyyêucầungườiđónóitrựctiếpvớingườicònlạinhưthểbạnkhôngcómặtởđó.Lúcđầu,điềunàycóvẻkhókhănvớinhữngngườithamdự,đặcbiệtkhihọcảmthấyquábứcxúc,nhưngnóichuyệntrựctiếpsẽhiệuquảnhất.Cuốicùng,bạnhãygiúphọgiảiquyếtvấnđềgiữahọ.

Ngoàira,bạnnênkhuyếnkhíchnhânviênsửdụngnhữngcụmtừnhư“cảmnhậncủatôilà”hay“anh/chịcóhiểutạisaotôilạicócảmgiácnhưvậykhông?”Cảmgiáckhôngcóđúngsai,chỉlàcảmgiácmàthôi.Vìcảmnhậnvẫnlàsựthậtchođếnkhinóđượcchứngminh,mỗinhânviênđềuphảicótráchnhiệmthayđổicáchsuynghĩvềnhaubấtchấpsựtồntạicủanhữngsuynghĩđãhìnhthànhtừtrướcđó.

Bạnnênbiếtrằngcảmgiáccólỗisẽkhiếnhọnhậnmộtphầntráchnhiệmtrongrắcrốinàođó,đồngthờicótráchnhiệmđóngvaitròlàhạtgiốngthiện

chígópphầnchữalànhnhữngvếtthươngdaidẳng.Vídụ,nếuChristinacảmthấytồitệvềmốiquanhệvớiSam,côấychiasẻvớiSamlýdogâynêncảmgiácnhưvậy,thừanhậncảhaiđềucótráchnhiệmtrongđó,vàSamcũngphảnứngtíchtrướcthiệnchícủaChristina.

Giànhđượctráitimcủađốithủ,nghĩalàbạnđãchiếnthắng.Bạnsẽbiếtmìnhđãlàmđượcđiềuđóchưakhihainhânviênnóichuyệnvớinhau,nhấttrírằngmốiquanhệcủahọcóvấnđề,vàsẵnlònggiảiquyết.Cáchcanthiệpvềquảnlýnhưvậythôngthườngkhôngphảilànhữngcuộcđiềutrasựthậtmàlànhữngkhóađàotạovềtínhnhạycảm,trongđóthẳngthắnvàthiệnchísẽgiảiquyếtcácvấnđềphátsinh.Hãykếtthúccuộcgặptheocáchsau:

ChristinavàSam,cảhaibạnđềuđãlắngnghenhữngsuynghĩcủanhau.Tôikhôngyêucầucảhaiphảitrởthànhbạntốtcủanhau,nhưngtôiđòihỏicácbạntừgiờphảithẳngthắnvàtôntrọngnhautrongcôngviệc.

Tôisẽkếtthúccuộcgặpnàybằnghaicâuhỏi.Thứnhất,cácbạncócamkếtvớitôitừgiờsẽđốixửvớinhaubằngthiệnchítheohướngtíchcựckhông?Thứhai,cảhaiphảihiểunếukhôngcảithiệntìnhtrạngnàyvàgâyảnhhưởngtớihoạtđộngcủacôngty,tôisẽcónhữnghìnhthứckỷluậtnặnghơnthayvìgặpgỡnhưthếnàykhông?

Bạnđãtraochocảhainhânviêncơhộiđượcbàytỏvàchiasẻcảmnhậncủamình.Bạnsẽkếtthúccuộcgặpbằngmộtthôngđiệpmangtínhxâydựngkhicảhaiđồngýthayđổicáchcưxử.Đồngthời,bạncũngtạorasuynghĩtíchcựckhigiúpcảhaiýthứcđượcrằngnếuvấnđềnàyxảyramộtlầnnữa,họsẽphảichịuhìnhthứckỷluậtnặnghơn−cảnhcáobằngvănbản.Chúcmừngbạn!Bạnđãxửlýmâuthuẫngiữacácbênnhưnhữngngườitrưởngthànhvàbuộchọcótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềvềmốiquanhệgiữahọ.

Tuynhiên,hãynhớrằngdùquantâmđếnmứcnào,bạncũngkhôngthểkiểmsoátđượcsựkhácbiệtgiữahọmàchỉhọmớicóthểlàmđượcđiềuđó.Bạncũngcóthểtạoramộtdiễnđàngiúpgiảiquyếtnhữngmâuthuẫngiữanhânviênvớinhau,vàlànơinhânviênthảoluậnvềnhữngđiểmtốtcủanhau.Thiếtlậpmộtnềnvănhóacởimởđồngnghĩavớigiảiquyếtcácvấnđềvềquanhệtrongmộtmôitrườngantoàncũngnhưtôntrọngnhânphẩmcủanhau.Nógópphầntăngcườngvaitròlãnhđạocủabạnvàtạochobạndanhtiếngvớitưcáchmộtnhàquảnlýcôngbằng.Khôngcócôngthứcnàogiữchânnhânviêntốthơnlàthểhiệnsựtôntrọngvàâncầnlắngnghehọ.

Tìnhhuống2:Phảnứngthíchhợpvớinhữngyêucầunóichuyện“bímật”

Đãbaogiờnhânviêngặpbạnvàyêucầuđượcnóichuyệnriêngchưa?Nhiềunhàquảnlýnhiệttìnhluônvuivẻchấpnhậnyêucầucủanhânviênmàkhôngxemxétkỹbảnchấtcủavấnđề.Trênthựctế,bạncầnrấtcẩnthậnkhihứahẹngiữbímậttrướckhibiếtrõđiềumànhânviênchuẩnbịtiếtlộvớibạnvìlýdo:Dobảnchất,nênmộtsốvấnđềnhấtđịnhcầnđượctiếtlộngaylậptức.Đơngiảnlàbạnkhôngcóquyềngiữbímậtvấnđềnàytrongbấtkỳhoàncảnhnào,đồngthờihứahẹngiữbímậtcóthểkhiếnbạntiếnthoáilưỡngnankhimấtlòngtinnơicấpdưới.

Dướiđâylàmộtsốtìnhhuốngcóthậtmànhữngnhàquảnlýngâythơvôtìnhmắcphải,khikhôngnhậnrahọcótráchnhiệmphảithôngbáothôngtinnàyvớiphòngnhânsựhaybộphậnphápchếcủacôngty:

John,tôithựcsựlolắngchoMarlene.Cóvẻnhưcôấyđangbịngườigiámsátquấyrầy,vàcôấykhôngmuốnphànnànhaylàmầmmọichuyện.Tôicảmthấytệthaychocôấy,nhưngcôấysẽgặprắcrốilớnnếubiếttôinóichuyệnnàyvớingườikhác.Thậtkhóxử!Marlenebiếttôiđãtìnhcờngheđượcnhữnglờibứcxúccủacôấy,nhưngcólẽcôấynghĩrằngtôisẽgiữbímậtchuyệnnày.Tôicũngkhôngmuốncôấybiếttôiđãtiếtlộđiềunàyvớianh.

Vic,ngàyhômnayquátồitệvớitôi.Nóithật,nếugiờmàbịaiđólàmphiền,cóthểtôisẽsẵnsàngpháhỏngmộtngàycủahọ.

Millie,mặcdùkhôngphảiviệccủatôi,nhưnghìnhnhưDorisđanglàmviệcchođốithủcạnhtranhcủacôngtyvàocácngàycuốituầnthìphải.Đừngnóiđiềugìcả!Tôikhôngmuốncôấygặprắcrốihaymấtđinguồnthunhậpthêmđó,nhưngtôiphânvânliệucôấycócungcấpbấtkỳthôngtinmậtnàocủacôngtychocácđốithủcạnhtranhkhông?

Giảipháp

Nhữngtìnhhuốngnàychothấymốinguyhiểmthựcsự−đốivớicảcôngtycũngnhưbạn−khihứagiữbímậttrướckhibiếtrõbảnchấtvấnđề.Đólàbởinhânviênthườngkhôngnhậnrađiềuhọđangyêucầubạnlàmkhiđềnghịbạngiữbímậttrướckhinóichuyện.Khimộtnhânviênđềnghịnóichuyệnriêngvớibạn,hãytrảlờitheocáchsau:

Laura,tôirấtvuikhiđượcnóichuyệnriêngvớichị,nhưngđiềunàycònphụthuộcvàobảnchấtvấnđề.Tôikhôngthểgiữbímậtnếuđiềuchịnóivớitôiliênquantớimộttrongbavấnđềsau:(1)hànhviquấyrốihayphânbiệtđối

xử;(2)nguycơbạolựcởnơilàmviệc,hay(3)xungđộtlợiíchcôngty.Nếuchuyệnchịchuẩnbịnóiliênquantớibấtkỳđiềunàotrongsốđó,tôikhôngthểgiữbímậtđượcvàphảicótráchnhiệmtiếtlộnó.Vìvậy,trướckhinóibấtkỳđiềugìvớitôi,chịhãysuynghĩkỹvàhiểutráchnhiệmquảnlýcủatôi.Bâygiờchịcócònmuốnnóichuyệnriêngvớitôinữakhông?

Điềunàynghecóvẻhơinghiêmtúc,đặcbiệtnếubạnbiếtrõvềnhânviênđó.Nhưnghãynhớrằngbạnkhôngcóquyềngiữbímậtnhữngvấnđềcóảnhhưởngtiêucựcđếncôngty.Ngoàira,bạncầnnhớrằngmứcthresholdthấpthườngđượcsửdụngđisửdụnglạitrongcácvụkiệntụngvềquấyrốihayphânbiệtđốixử:Khibấtkỳngườigiámsáthaythànhviênbanquảnlýnàođượcthôngbáovềmộtvấnđềthìtheoluậtpháp,toànbộcôngtycũngphảiđượcthôngbáovềvấnđềđó.Đâythựcsựlàmộtgánhnặnglớnđặttrênvaibạnnếuviệckiệntụngdựatrênthựctếlàbạnlàngườigiámsátduynhấtđượcthôngbáovềvấnđềnghiêmtrọngđó.Điềunàycònđượcsửdụngmộtcáchkhônngoankhiluậtsưbênnguyênviệndẫnviệcbạnbiếtvềvấnđềnàyđồngnghĩagiámđốcđiềuhànhcủacôngtycũngđượcthôngbáovềvấnđềđó.

Hãynhớrằngbạnkhôngđượctrảlờinhưthếnày:“Vâng,tôikhôngtiếtlộvìnhânviênđóyêucầutôigiữbímật!”Đóthựcsựlàhồichuôngbáotửvớibạn,vàbấtkỳluậtsưbiệnhộdàydạnkinhnghiệmnào(đạidiệnchocôngtycủabạn)đềusẽnhíumàykhinghethấyđiềuđóvàcốvấnchocôngtybạngiảiquyếtvụviệcbênngoàiphạmvitòaán.Tómlại,bạnkhôngcóbấtkỳlờibiệnhộthỏađángnàovàchỉcóthểđưaralýdobàochữathiếusứcthuyếtphụcnhấtbởi“nhânviêncủatôiđềnghịtôigiữbímậtvấnđềđó”,nórõràngviphạmtráchnhiệmủythácmàcôngtygiaophóchobạn,vàmọingười,trừnhữngngườigiámsátthiếukinhnghiệmcũngnhưchưaquathửthách,đềubiếtviệcnày.Đâythựcsựlàmộtđòngiángmạnhvàobạnvàcôngtyđồngthờicũnglàđiềumàbạnmuốntránhbằngbấtcứgiánào.

Tươngtự,saukhihứahẹngiữbímậtvớinhânviênnàođó,bạnthựcsựkhôngmuốntìmđếnphòngnhânsựvàtiếtlộnhânviênđãkínđáođedọabạolực.Tấtnhiên,bạnphảitiếtlộthôngtinđóvìlosợxảyrabạolựcởnơilàmviệccũngnhưlolắngchosựantoàncủangườikhác.Tuynhiên,nhânviênđósẽbiếtbạnlàngườiduynhấtngheđược“lờibìnhluận”đó(cũnglàlờiđedọa),vànócũngbáotrướcnhữngrắcrốixảyravớibạntrongviệcbảovệantoànvàsứckhỏebảnthân.Hãybổsungvấnđềquantrọngnàyvàocẩmnangquảnlýdoanhnghiệpgiúpbạnbiếtcáchphảnứngkhigặpnhữngtìnhhuốngtươngtự.

Tìnhhuống3:Thăngchứcchonhânviênvàovaitrògiámsátlầnđầutiên

Cógìkhókhănkhithăngchứcchomộtnhânviênvàovaitrògiámsátlầnđầutiên?Thựcra,điềunàycònphụthuộccáchnhìnnhậncủabạn.Tấtnhiên,thậttuyệtvờikhiđềbạtcấpdướivàovịtríquảnlý,nhưngcácnhàquảnlýmớicầnđượcquántriệttrướckhibạnchínhthứcbổnhiệmhọ.

Tạisaolạinhưvậy?Bởivìnếuhọnghĩđơngiảnlàhọđượcthăngchứcvàkiếmđượcnhiềutiềnhơntrongkhivẫnlàmcôngviệctươngtựnhưtrướcthìhọđãnhầm.Việcbổnhiệmvàovịtrígiámsátđòihỏiphảicónhữngkỹnăngvàchiếnlượchoàntoànmớivànếucôngtymuốnđầutưvàđềbạthọthìbạncóquyềnkỳvọngởhọtrongtươnglai.Dođó,đâycóthểlàmộtthôngđiệpmàbạncảmthấykhótruyềntảicònnhânviêncủabạnkhótiếpnhận.Tuynhiên,thôngthườngbạnsẽpháthiệnrarằngviệctạochongườigiámsátmớiđượcbổnhiệmmộtnhậnthứcmớisẽgópphầnquantrọnggiúphọhoànthànhvàpháthuyvaitròmớicủamình.

Tuynhiên,bạnđừngngạcnhiênnếubanđầunhânviênđóthểhiệnsựphảnkhánghaytháchthức.Họsẽnghĩtạisaocôngtylạithăngchứcchohọnếuhọkhônglàmtốtcôngviệc,vàtạisaobạnlạipháhỏngniềmvuicùngsựhứngthúbằngviệcnêuratấtcảnhữngđiểmyếucủahọ?

Giảipháp

Trongcuộcnóichuyện,bạncầnđưaranhữngđánhgiátrungthựcvàcânnhắcvềmứcđộhoànthànhcôngviệctừtrướcđếnnaycủanhânviênđócùngvớinhữngkỳvọngđốivớihọởvịtrímới.Điềunàycóthểkhiếnnhânviêncảmthấyđôichútkhóchịunhưnglạigiúpngườiđónhìnnhậnvềvịtríhiệntại,kếtquảđạtđượcvàmụctiêuphấnđấu.Vìvậy,cóthểbạnsẽmuốnkếtcấucuộcnóichuyệntheocáchsau:

Heidi,tôimuốnthảoluậnvềviệcthăngchứcchochịtrongthờigiantới.Chắclàchịrấtmongchờđiềuđó,nhưngtrướckhihoàntấtcácthủtụcgiấytờvàchịđượcchínhthứcthăngchức,tôimuônnóichuyệnthẳngthắnvàcởimởvớichịvềkỳvọngcủatôiđốivớichịtrongvaitròmới.Điềunàyhợplýchứ?[Vâng].

Trướcgiờ,chịluônlàmộtsinhviênưutú.Chịlàmviệcchămchỉ,nghiêmtúc,sẵnsànghoànthànhnhiệmvụvớitháiđộtíchcực.Chịluônthôngbáochotôibiếttiếntrìnhcôngviệccũngnhưbáocáovớitôinếuchịkhôngthểhoànthànhcôngviệcđúngthờihạnhaygặpphảinhữngtrìhoãnkhông

lườngtrướcđược,vàtôiluônđánhgiácaođiềuđó.Thựctếthìđâylàlýdokhiếntôiluônủnghộviệcđềbạtchịvàovaitròquảnlý.

Tuynhiên,tôimuốnchịbiếtquanđiểmcủatôivềvấnđềnàyvàtôicũngkhôngđịnhdọanạtchị.Đâylàmộtcuộcnóichuyệncởimởvàchânthànhmàtôimuốnchịthamgiavàthấuhiểu;nhưngsẽcómộtvàiđiềuhơikhónghe,vìvậytôimuốnchịhãytiếpcậnvấnđềmộtcáchcởimở.Nhưvậycócôngbằngvớichịkhông?[Vâng].

Tốt.Vậyhãybắtđầubằngđiềutôikỳvọngởchị:Nếuchịchấpthuậnlờiđềnghịthăngchứcnày,chịsẽgiámsátcôngviệccủanhữngngườihiệntạiđanglàđồngsựcủachị.Điềuđóđồngnghĩavớiviệcmộtsốngườitrongđósẽcảmthấyghentỵvớichị.Vàchịsẽphảigiữmộtkhoảngcáchnhấtđịnhnhằmtạoraranhgiớirõrànggiữachịvàhọ.

Đầutiên,chịcầnănmặcchuyênnghiệpvàtinhtếhơn.Chotớinay,chịvẫnmặcquầnáophùhợpvớimộtnhânviênbìnhthường.Nhưngtôinghĩrằngkiểuquầnáođókhôngthíchhợpvớimộtthànhviênbanquảnlý.Mộtvàingườitrongnhómcủachịrấtbiếtcáchănmặc,mặcdùtôikhôngnghĩlàhọmặcđẹphơnchị,tuynhiênnếuchịkhôngcẩnthận,cấpdướicóthểkhiếnchịmấtmặt.Hìnhảnhcủachịrấtquantrọng,vàtôimuốnchịsuynghĩvềhìnhảnhmàchịmuốntạodựngđốivớicấpdướicũngnhưcấptrên.Điềunàycóhợplýkhông?[Vâng.]

Đượcrồi.Tiếptheo,chịcầnchọnbạnbècẩnthậnhơn.Tôikhôngthểnóivớichịnênchọnailàmbạnvàcũngkhôngyêucầuchịphảichọnbạnnhưthếnào.Nhưngtôinghĩchịnênmởrộngphạmviquanhệcủamìnhvớicácquảnlýkháccũngnhưvớicáctrưởngkhoa.Hãythểhiệnmốiquanhệvớicấptrên,vàngườikhácsẽcoitrọngchịhơn.Chịcóhiểukhông?[Vâng].

Cuốicùngvàcũnglàquantrọngnhất,tôicầnchịđánhgiálạibảnthânvàchịutráchnhiệmvềnhữngdựánchịđảmnhậncũngnhưcấpdướicủachị.Tómlại,chotớigiờchịluônlàmộtsinhviênxuấtsắc.Nhưngtôikhôngcầnmộtsinhviênmàlàmộtgiáoviên.Vàsựkỳvọngcủatôiởmộtgiáoviênhoàntoànkhácbiệtsovớimộtsinhviên.

Vớinhữngngườimớibắtđầu,tôicầnchịchỉdẫnchứkhôngphảigiámsát.Tôimongchịdámlàmnhữngcôngviệcmạohiểmnhưngtínhtoánkỹlưỡng,vàđượcđồngýtrước.Tôicầnchịphảicótiếngnóiquyếtđịnh,dùtôibiếttrướcgiờchưaaikỳvọngchịlàmnhữngcôngviệcđó.Tuynhiên,việcthăngchứclầnnàysẽthayđổitấtcả.Mọingườithườngnóirằngcuộcđờibắtđầu

khibướcrakhỏivùngantoàncủariêngmình,vàtôimonglúcnàychịhãytiếnvàogiaiđoạnđó.

Liệuchịđãsẵnsàngdạyhọcbằngcáchsoạngiáoán,cungcấpchosinhviêncácthôngtinmới,đưaranhữnglờinhắcnhởxácđángcũngnhưđươngđầuvớicácvấnđềphátsinhchưa?Liệuchịcóđủcươngquyếtđểkỷluật,tinhgiảnbiênchếhaychấmdứthợpđồngvớicấpdưới,nhữngngườimàhiệntạichịcoinhưbạnthân?Liệutôicóthểtintưởngchịtựđổimớitrướcnhữngtháchthứcsắptới?[Vâng,anhcóthểtintưởngởtôi.]

Đólànhữngkỳvọngcủatôidànhchochị,vàchịcầnchắcchắnmìnhđãsẵnsàngcảithiệnkhảnăngnhằmđápứngnhữngkỳvọngđó.Tôiđềbạtnhữngngườithànhcôngvàonhữngvịtríthànhcông.Tuynhiên,ởđâycũngtồntạirủiro,giốngnhưbấtkỳthayđổinàotrongcuộcsống,vàchịcầnchắcchắnđãsẵnsàngđốimặtvớitháchthức.

Chịkhôngcầnphảitrảlờitôingaybâygiờ.Tôimuốnchịsuynghĩcẩnthậnvềvấnđềnàyvàtrảlờitôivàongàymai.Hãynhớrằngchịkhôngđơnđộcvàtôisẽluôngiúpđỡchị.Nhưngtrướckhiđồngýthăngchức,hãyđảmbảolàchịđãhiểurõnhữngkỳvọngcủatôicũngnhưkhảnăngđápứngnhữngkỳvọngđócủachị.Đừngbỏlỡcơhộinày,vàhãychuẩnbịsẵnsàngđểbướclênmộtnấcthangmớitrongsựnghiệpcủamình.Khigặplạitôivàosángmai,tôimuốnthấynhữngbiểuhiệnthuyếtphụcrằngchịđãsẵnsàngchovịtrímới.Chịcócòncâuhỏinàokhông?

Cuộcnóichuyệnđãđưararấtnhiềuthôngtin.Vàtấtnhiênkhôngcầnthiếtphảiđềcậptớitấtcảnhữngvấnđềcụthểnày;vănphòngsạchsẽgọngàng,cáchnóichuyệnthânthiện,tránhtháiđộđốiđầulànhữngtiêuchícơbản.Điềuquantrọnglàbạncầnđánhgiátrungthựchiệuquảlàmviệccủanhânviênđóchotớinaycũngnhưnhữngkỳvọngcủabạntrongtươnglai.Lúcđầu,sựthẳngthắncủabạncóthểkhiếnngườinghekhóchấpnhậnnhưngnólạilàđiểmtựathuậnlợichosựpháttriểntrongcôngviệccủahọ.Đólàđiềumàtấtcảnhữngngườilãnhđạosángsuốtvàvịthacầncó.

Tìnhhuống4:Hộichứngngườigiámsátmới

Ởcấpđộquảnlýphòng,khimộttrongbađồngnghiệplàmviệclâunămvớinhaubỗngnhiênđượcthăngchứclêngiámđốcvàcóquyềnchỉđạohaingườicònlại,sựkhóxửvàghenghétsẽphátsinh.Mặcdùcảmthấymừngchongườibạnvừađượcthăngchức,nhưngnhữngcảmxúcđócủahaingườiđồngnghiệpcóthểlàmxấuđimốiquanhệgiữahọ.

Ngoàira,ngườiquảnlýmớisẽcảmthấycólỗivìmìnhđượcthăngchứctrongkhihaingườicònlạithìkhông.Cảmgiáccólỗicủangườiđókếthợpvớicảmgiáckhóchịucủahaingườicònlạicóthểtạothànhvấnđềtrongmốiquanhệgiữabangười.

Giảipháp

Khisựcăngthẳngvàghenghétđượcthểhiện,ngườigiámsátmớithườngphảnứngtheomộttronghaicáchsau:Anhta(1)sẽtìmcáchxoadịuhaingườikiavàxinlỗivìviệcanhtađượcthăngchứcbằngcáchchophéphaingườicấpdướitoànquyềnlàmnhữnggìhọmuốn,hay(2)sửdụngbiệnphápcứngrắn,tậndụngmọicơhộiđểthiếtlậpquyềnkiểmsoátlênnhóm.Tấtnhiên,cảhaicáchtrênđềuphátsinhvấnđềvàcầnđượcgiảiquyếtnhanhchóng,triệtđể.

Travis,tôicầnnóichuyệnvềviệcanhnhậmchứcgiámđốc.Hãynóivớitôimọithứdiễnranhưthếnào,đặcbiệtlàphảnứngcủahaiđồngnghiệpcũ−JannievàHeather−vềvịtrímớicủaanh.

BạnđừngngạcnhiênkhingheTravisnóilàmọiviệcvẫnthuậnbuồmxuôigió,hãyxácnhậnlạiđiềubạnngheđượctừcácthànhviênkhác:Anhtatậndụngmọicơhộiđểxoadịuhaingườikiahoặchoàntoànkiểmsoáttấtcảnhữngviệchọlàm.Trongtìnhhuốngthứnhất,hãynói:

Travis,tôivuimừngkhianhthấymọiviệcvẫndiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,tôimuốnnóivềđiềumàmộtsốngườiđangbàntán.NghenóimộtvàingườitrongsốcácnhânviêncủaanhthấyanhtỏracólỗivớiJannievàHeather,khianhđượcthăngchứccònhọthìkhông.Điềuđóthậtdễhiểu,đượcbiếtđếnlàHộichứngngườigiámsátmới.Thườngthìngườimớiđượcthăngchứccốxoadịunhữngđồngnghiệpcũhoặcchophéphọlàmbấtcứđiềugìhọmuốnmàkhôngđưaranhiềumệnhlệnhhayhướngdẫn.Liệuđiềuđócóđangdiễnratrongnhómcủaanhkhông?

Cáchnóichuyệnvàgiọngđiệucủabạnkhôngcầnphảigaygắthaymangtínhphánxét.BạnđơngiảnđangcốgắnggiúpTravisgiảiquyếtvấnđềvàtạođiềukiệnchoanhtachiasẻlýdokhiếnanhtamangcảmgiáccólỗihaylưỡnglựkhiphảiquảnlýcôngviệccủanhữngđồngnghiệpcũ.

Mặtkhác,nếunghethấyrằngTravisđangápdụngbiệnphápcứngrắnđểđốiphóvớicácđồngnghiệpcũ,bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:

Travis,tôivuimừngkhianhthấymọiviệcvẫndiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,tôimuốnnóivềđiềumàmộtsốngườiđangbàntán.NghenóirằngmộtvàingườitrongsốnhânviêncủaanhnhậnthấydườngnhưanhđangápdụngcácbiệnphápcứngrắnđốivớiJannievàHeather.Mộtnhânviênphànnànlàanhtacảmthấybốirốivìanhđốixửvớihọbằngtháiđộkẻcảvàđốiđịchkhilàmviệccùng.

Tôihiểubâygiờhaingườiđóthuộcquyềnquảnlýcủaanh,nhưngchúngtahãythảoluậnvềcáchthứcđiềuhànhbộphậnnày.Quantrọnghơn,chúngtahãytraođổivềdanhtiếnganhmuốntạodựngvớicácnhânviêntrongvaitrògiámsátbộphậncũngnhưvănhóanơilàmviệctrongbộphậndoanhquảnlý.

NếuTravisthuộcquyềnquảnlýcủabạn,bạncótoànquyềnthảoluậnvềvaitrògiámsátbộphậncủaanhta.Bạncũngcóquyềntraođổivớianhtavềđiềumộtsốngườiđangbàntán.NóichuyệnthẳngthắnvàchânthànhvớiTravis,bạnsẽnhậnthấyanhtacóthểsửađổitheonhữnggợiýmangtínhxâydựngcủabạnvàsẵnsàngbiếntráchnhiệmanhtamớiđảmtráchthànhlợiíchchohaiđồngnghiệpcũcũngnhưvớitoànbộnhómanhtaquảnlý.

Tìnhhuống5:Đónnhậnnhânviêncóvấnđềvềkỷluật

Việchòanhậpvớinhânviênchuyểnđếntừbộphậnkháckháphổbiếntronghoạtđộngkinhdoanh.Tấtnhiên,tuyểnnhânviêntừbộphậnkhácđangcóýđịnhthayđổicôngviệclàmộtchuyện;giúpngườinàođótừbộphậnkháchòanhậpvàonhómcủabạndoviệctáicơcấuhaycácsángkiếncủacôngty−đặcbiệtnếungườiđócóvấnđềvềtháiđộlàmviệchaymứcđộhoànthànhcôngviệc−lạilàchuyệnkhác.Nghiêmtrọnghơn,đôikhibạnsẽphảixửlýnhânviênmớigianhậpnhómvớimộtdanhsáchcáckỳvọngthiếuthựctếmàngườigiámsátcũcủahọhứahẹn.

“Sếptôihứatăng10%tiềnthưởngchotôitrongnămnay.Lờihứađóvẫncòncóhiệulựcchứ?”

“Nghenóilàtôisẽđượcthăngchứcvàothángtới,đúngdịpkỷniệmngàytôibắtđầulàmviệctạicôngty.Anhsẽđềbạttôivàovịtrínàovậy?”

“Vâng,đúnglàtôiphảinhậnhìnhthứckỷluậtcảnhcáovìđiềumàsếpcũcủatôigọilàmứcđộhoànthànhcôngviệchạnchế,cũngchỉvìbàtakhôngưagìtôi.”

Hãynhớrằngđâylàcôngviệcbạncầngiảiquyếtkhigiữvaitròquảnlý.

Nhữngviệcnàycókhicònchiếmnhiềuthờigianvàkhiếnbạnlolắnghơnquátrìnhhòanhậpvềvănhóanơilàmviệckhikếthợpnhânviêncũvànhânviênmới.Khinhânviêngặprắcrối,hãydànhthờigianlắngngheýkiếnvàquantâmtớinhữngyêucầucủahọnhưngđừnghứahẹngìchotớikhibạntìmhiểurõràngsựviệcquanhiềunguồnthôngtin.

Giảipháp

Việcngườiquảnlýcũhứahẹnthăngchứchaytănglươngcóthểlàsựthậtvìnóđượcghilạibằngvănbảnvàđượcngườiđứngđầubộphậnnhânsựhaytàichínhthôngquatrướcđó.Tuynhiên,thườnglàbạnsẽthấynhữngđiềunhưvậydựatrênướcđoáncủanhânviên,vìvậyhãycẩntrọngvàkhiếnhọbìnhtĩnhhơnvớinhữngđòihỏicủamìnhtrongkhitìmhiểuvấnđềkỹcànghơn.

Khôngmaythay,bạnbắtbuộcphảithôngbáovớinhânviênmớirằngngườiquảnlýcũ,phòngnhânsựhaytàichínhkhôngthừanhậnđãđưaraquyếtđịnhđó,vìvậynhânviênsẽkhôngđượctănglươnghaythăngchức.

Gene,tôiđãtìmhiểuđềxuấtthăngchứctừtrợlýlênđiềuphốiviêncủachị.Trênthựctế,saukhitraođổicùngMarkởbộphậntàichính,CarsonởphòngnhânsựvàAshley,quảnlýcũcủachị,tôierằngđềxuấtnàycủachịchưađượcchínhthứcthôngqua.Ashleycóýđịnhđềbạtchịnhưngnhưchịbiếtđấy,nếukhôngcósựđồngýcủaphòngnhânsựvàtàichínhthìđềxuấtnàyvẫnthuộcdanhsáchxétduyệt.

Khôngmaythay,hiệntạitôikhôngthểthăngchứcchochịdocôngtyđangtiếnhànhthắtchặtngânsáchvàmốiquanhệcôngviệcgiữatôivớichịvẫnchưađượckiểmnghiệm.NếuchịmuốntraođổivớiMark,CarsonhayAshley,họluônsẵnlòngtiếpđónchị.Tôichỉcóthểnóivớichịđiềuhọtraođổivớitôivàthôngbáochochịýđịnhgiảiquyếtvấnđềnàycủatôivớitưcáchlàngườiquảnlýmớicủachị.Tôitiếcrằngmìnhkhôngthểđemđếntintứctốtlànhhơnchochị.

Trongnhữngtrườnghợpnày,bạnhãynóichonhânviênđóbiếtngườimàbạntraođổicùng,điềuhọnóivàlýdodẫnđếnnhầmlẫn.Bạnnênkhẳngđịnhtấtcảcácbênđềuđồngývớiquyếtđịnhtrênvàđểnhânviêntrựctiếpnóichuyệnvớinhữngngườicótráchnhiệmđónếumuốn.Hãynhớrằngbạnkhôngthamgiavàoviệcraquyếtđịnhmàchỉđơngiảntruyềnđạtlạiđiềuhọthôngbáovớibạn,vàbạnsẵnlòngđánhgiátìnhhìnhdướigócnhìncởimởvàtíchcực.

Tuynhiên,đôikhibạnphảigiảiquyếtvấnđềphứctạphơn.Nhữngnhânviênđượcchuyểnđếnnhómcủabạnvớihìnhthứckỷluậtcảnhcáodohiệuquảlàmviệckém,thườngxuyênnghỉlàmhaycóhànhvikhôngthíchhợpcóthểđemđếnnhữngtháchthứclớnchobạn.Trongtrườnghợpnày,hãysaochépnhữngbảnkỷluậtcảnhcáo,chohọxemngaytrướcbuổigặpgỡcánhânvànóichuyệnthẳngthắnvớihọ.Cáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềlànóichuyệnthẳngthắnvàdựatrênlýlẽxácđáng.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnvớinhânviêntheocáchsau:

Michelleà,thôngthườngmọivấnđềđềucótínhhaimặtvàkhôngcầnbàncãithêmvềtínhxácthựccủanhữngvănbảnnàynữa.Nhữngvănbảnnàyhoàntoànxácthựcbởinóđượclưutronghồsơcánhâncùngchữkýcủaanh.Điềutôiquantâmbâygiờlàlàmcáchnàochúngtacóthểcảithiệntìnhhìnhvàkhiếnmọiviệctốtđẹphơn,mộtmặtđểgiúpchịtiếnbộ,mặtkháccầnthừanhậnrằngnhữngviệcxảyratrướckialàthậtvà“mangtínhchủý”ởmứcđộnàođó.Hãychiasẻvớitôiýđịnhcủachịnhằmgiảiquyếthàihòahaithựctếnày.

Điềubạnquantâmlúcnàylàphảnứngcủacánhânnhânviênđóvớinhữngbảnkỷluậtcảnhcáo.Nếucôấytừchốitráchnhiệmvàđổlỗichongườikhác,cólẽbạnphảigiảiquyếttrườnghợpnhânviênmắc“hộichứngmìnhchỉlànạnnhân”vàkhôngchịunhậntráchnhiệm.Ngượclại,nếunhânviênđóthừanhậnsailầm,nhậntráchnhiệmvềhànhđộngcủamìnhvàcamkếtkhôngmắcphảinhữngsaisóttươngtựtrongtươnglai,bạnđãgầnhoànthànhnhiệmvụ.Nhânviênđóđãthểhiệntháiđộchínchắntrongcôngviệcvàcóxuhướngnhìnnhậnvấnđềtổngquáthơnđểtránhmắcphảinhữngsailầmđó.

Bạnkhôngnênđánhgiáthấpgiátrịcủanhữngcơhộigiúpnhânviênmớihòanhậpvàonhómdobạnquảnlý.Hiếmkhibạncócơhộinhưvậyđểchứngtỏkhảnănglãnhđạocủamình,đồngthờihồsơcánhâncủabạnsẽghinhậnthêmmộtưuđiểm.Khảnănggiúpngườikhácvượtquagiaiđoạnkhókhănvàthểhiệnnhữngkỹnănglãnhđạoquantrọngtrongmộtmôitrườngkinhdoanhđầytháchthứcnhưhiệnnaylàyêucầutiênquyếtvàlàlợithếmàbạncóthểápdụngtrongbấtcứtìnhhuốngcôngviệcnào.

Tìnhhuống6:Chấmdứtcácvấnđềvềtháiđộ

Giảiquyếtcácvấnđềvềtháiđộcủanhânviênlàmộttrongnhữngtháchthứcmànhàquảnlýthườnggặpnhất.Bạnbiếtmìnhcóvấnđềcầnxửlýkhibạnnhậnthấytháiđộkhôngtôntrọngcủanhânviênđượcthểhiệnbằng

hànhđộngnhướnlôngmày,thởdàivàcáccửchỉkhác.

Nhàquảnlýcóxuhướngtránhđốiđầuvớicácnhânviênhaycáugiận.Tuynhiên,cảmgiáccáugiậnkéodàithườngdẫnđếnviệcnhânviênđóbịmọingườicôngkhailảngtránhvàcôlập.Đôikhinhữngcảmxúcdồnnénđódẫnđếnviệccãivãnơicôngcộngkhigiọtnướctrànlyvàsựviệcvượtkhỏitầmkiểmsoát.

Giảipháp

Khigiảiquyếtvấnđềthườnggặpnày,bạncầnghinhớhaiđiềuquantrọng.Thứnhất,nóichuyệnriêngvớinhânviênđóvềđánhgiácủabạnđốivớihànhvicủacôấy.Hãynóicụthểvàvẽnênmộtbứctranhtổngquátbằngngôntừđểnhânviênđócóthểhiểurõvềnhữngtháiđộcầnthayđổi.Hãyđềnghịcôấygiúpgiảiquyếtvấnđềđangtồntạivàcảhaicầncamkếtlắngngheýkiếncủanhaucũngnhưcảithiệntìnhhình.Thứhai,tránhdùngnhữngtừngữnhưtháiđộtrongcuộcnóichuyệnvàthaythếnóbằngnhữngtừnhưcáchứngxửhaycưxử,nhữngtừchungchungvàkháchquanhơn.

Điềuthúvịlàtừtháiđộmangtínhchủquan,kíchđộngvàthườnglàmtăngmâuthuẫndonótạoracảmgiáctứcgiận.Vìvậy,bạncầntránhdùngtừđótrongcuộcnóichuyệnhayvănbảnkỷluật.

Khibạncốgắnggiảiquyếtvấnđềvềcáchgiaotiếpvớimộttrongnhữngnhânviêncủamình,hãyvẽramộtbứctranhtổngquátbằngngôntừnhưsau:

Lisa,tôicầnchịgiúpchuyệnnày.Tôicảmthấychịcóvẻtứcgiậnvớitôihayvớiaiđótrongnhóm.Cóthểtôinhậnđịnhsainhưngđólàđánhgiáchânthựcvềcảmxúcchịthểhiện.Tôikhôngbiếtđiềugìkhiếnchịkhóchịunhưthếvàhãychotôibiếtnếutôicóthểgiúpchị.

Chịlàmtôicảmthấykhóxửtrướcmặtcácthànhviênkháckhinhướnmày,thởdàivànói:“Đượcthôi,tôisẽlàm!”Ngônngữcơthểcủachịcũngđầykhiêukhíchkhichịvênhmặtlênvàchốngtayvàohông.

Haychịthấyviệctôiyêucầuchịphảihoànthànhcôngviệcđúngkếhoạchlàkhôngthíchhợp?Tôicóphảitheodõisátthờihạnhoànthànhdựáncủachịhaychịphảicótráchnhiệmthôngbáovớitôivềtiếnđộdựán?Chịcảmthấythếnàokhilàngườiquảnlývàmộttrongsốnhânviêncủachịphảnứngtheocáchđóngaytrướcmặtnhữngngườikhác?Chịcảmthấythếnàonếutôiphảnứnglạiđòihỏicủachịvớigiọngđiệuvàhànhđộngnhưvậy?Chị

cóthấytôithiếutôntrọngchịhaytôiphảihạmìnhtrướcchị,nhấtlàtrướcmặtnhữngngườikháctrongnhóm?

Hãychúýđếnnhữngđiểmnổibậttrongđoạnnóichuyệntrên:“Chịlàmtôicảmthấy…”và“Chịcảmthấythếnào…”lànhữngcụmtừthườngđượcsửdụngkhiếnngườikháccảmthấycólỗi.Cảmgiáckhôngđúnghaysai−nóchỉlàchínhnó.Khikếthợpnhữngcụmtừnhưvậyvớimộttuyênbốcởimởnhư“Chúngtacócảmnhậnkhácbiệtvềvấnđềnày,”nhânviênthườngsẵnlònglắngngheýkiếncủabạn.Mọivấnđềđềucótínhhaimặt,vàthườnglànhânviênsẽkhôngphủnhậntráchnhiệmcủamìnhnếunóđượctraođổimộtcáchthíchhợp.Tuynhiên,điềunhânviênmongmuốnlàngườiquảnlýlắngnghevàquantâmtớimình.Dođó,hãynắmbắtcơhộinàyđểgiảiquyếtvấnđềthôngquatraođổibằngtuyênbốchấmdứtđốiđầuvàlắngnghevớitháiđộkháchquan.

Tìnhhuống7:Lờikhuyêntrướcmộtbữatiệchaybuổidãngoạidocôngtytổchức

Đôikhi,đảmnhiệmvaitrònhàquảnlýcũnggiốnglàmchamẹ.Trướckhitổchứcmộtsựkiệngiađìnhtrọngđại,bạncầnnhắcnhởconcáiđểbảođảmlàchúngchuẩnbịđầyđủmọithứvàcótháiđộđúngđắnbởivìchỉcầnmộtlờibìnhluậnbấtcẩnhaymộtsailầmcóthểgâyrahậuquảtaihạivớibảnthânchúngcũngnhưvớicácthànhviênkháctronggiađình.Đãbaonhiêulầnchamẹbạnhaychínhbạnsuynghĩvềmộttìnhhuốngnhưvậyvàthởdàitựhỏi“Khôngbiếtchúngđangnghĩgìnữa?”.

Tấtnhiên,mọingườikhôngmongchúngtađóngvaitròchamẹthựcsựởnơilàmviệc,nhưngcũngkhôngmấykhácbiệtkhichúngtacócảmgiácđangđảmnhậntráchnhiệmtươngtựvớivaitròlàngườigiámsáthayquảnlý.Cácbữatiệccôngty,cácbuổidãngoạihayhoạtđộngbênngoàigiúptạobầukhôngkhívuivẻvàtươimớicũngnhưlàcáchđểnhânviênhiểunhauhơnbênngoàicôngsở.Tuynhiên,nhữnglờinhậnxétbấtcẩnhaytháiđộkhôngđúngmựccóthểkhiếntìnhcảmsứtmẻ.Khôngngạcnhiênkhibạnnghekểvềnhữngngườibịsathảisaumộtbữatiệccôngtydosayrượuvàđưanhữnglờinhậnxétkhôngđúngmực−chuyệnvẫnthườngxuyênxảyratrongmôitrườngkinhdoanhhiệnnay.

Giảipháp

Trướckhitổchứcmộtsựkiệncủacôngtynhưmộtbữatiệc,hãygặpgỡtoànthểnhânviênđểgiúphọ“giữtỉnhtáo”,đặcbiệtnếubữatiệcphụcvụđồ

uốngcócồn.Bạncóthểmởđầunhưsau:

Chàomọingười.Tôimuốncómộtcuộchọpngắntrướcbữatiệcđêmnay.

Đâylàlúcnghỉngơi,nhưngtôimuốndànhvàiphútđểchiasẻvớitấtcảbạncáchthứctốtnhấtđểkiểmsoátbảnthânvàđiềubạnnênlàmnếurơivàotìnhhuốngkhóxửhaycảmthấykhóchịuvìbấtcứlýdonào.Tôimuốnnhắcnhởmọingườirằngbữatiệcsẽphụcvụđồuốngcócồnvàmỗingườisẽđượcdùnghaily.Nhưngkhôngcónghĩalàbạnphảisửdụngcảhailynày,vàđồuốngnhẹcóthểlàlựachọnthaythếsaukhibạnsuynghĩvềđiềutôisắpnói.

Vâng,cácbữatiệcđồngnghĩavớivuivẻvàthoảimái.Vàtôicũngkhôngmuốncảnhbáoquánhiềuvềnhữnghànhvikhôngthíchhợptrongbữatiệctốinayvàkhiếnmọingườimấtvuitrướckhinóbắtđầu.Tuynhiên,cầncógiớihạnvềcáchứngxửtạibữatiệc,vìnhiềungườiđãhủyhoạiconđườngsựnghiệptươisángcủamìnhchỉquamộtđêmbấtcẩn.Thựctế,nhiềungườithậmchícònbịmấtviệcchỉvìmấtbìnhtĩnhtạimộtbữatiệc.Vìvậy,trướckhitựdovuivẻtrongbữatiệc,mọingườihãynhớbanguyêntắcsau:

Nguyêntắcthứnhất:Mỗingườicótráchnhiệmkiểmsoátbảnthânvềmọihànhvivàcáchứngxửnhưđangởnơilàmviệc,vàđólànguyêntắcmàaicũngphảituânthủ.Khôngmaythay,nhiềunhânviênquênđicáchhànhxửđúngđắntạicácbữatiệcdouốngquánhiềuhaytựbiếnmìnhthànhtròhề.Sauđó,họtựhỏitạisaomìnhlạibịkỷluậthaysathảivàongayngàyhômsauvìmọithứđãvượtrakhỏitầmkiểmsoát.

Nguyêntắcthứhai:Đâylàmộtsựkiệnliênquanđếncôngviệc−khôngphảilàmộtbuổitiệctựdothoảimáivàdođósẽápdụngnhữngquytắccôngsở.Vìvậy,chúngtôisẽthựchiệnmộtsốđiềugiúpcácbạnvượtquanhữngcámdỗ.Đầutiên,chúngtôiphụcvụnhiềuloạiđồuốngkhôngcồncũngnhưthứcăngiàuprotein,giúpgiảmhấpthụcồnvàocơthể.

Tiếptheo,chúngtôisẽthuchìakhóaôtôvàođầubữatiệc,vàchúngtôisẽsớmdừngphụcvụđồuốngcócồn.Chúngtôisẽtrảlạichìakhóaxekhibạnsẵnsàngrờikhỏibữatiệcvàchắcchắnlàbạncũngnhưngườithâncủabạnđềutỉnhtáo.

Chúngtôicũngphâncôngngườihướngdẫnđiềuhànhbữatiệcvàtàixếđểđưanhữngngườibịsayvềnhànếucầnthiết.Côngtycũngsẽgọitaxihaythậmchíthuxếpphòngkháchsạnnếucóaibịsayrượu.Dođó,cácbạnsẽ

khôngđượcphépláixekhikhôngtỉnhtáo.

Nguyêntắcthứba:Nếubạnrơivàomộttìnhhuốngkhóchịukhingườinàođóđanghànhđộnggiốngnhưmộtkẻngốc,hãyđếngặptôihaybấtkỳaiởphòngnhânsự.Khicónhữnghànhđộngkhôngthíchhợphayhànhviquấyrối,thìnhữngquytắctạinơilàmviệccũngđượcápdụngvàobữatiệc.Nếubạncảmthấybấttiệnvìnguyênnhânnào,hãycáolỗivàđếngặptôingay−chodùngườicóhànhvikhôngthíchhợpđólàmộtquảnlýcấpcao.

Đâylàmộtsựkiệnvuivẻ,vàkhôngphảitấtcảmọiquảnlýđềunóichuyệnnhưvậyvớinhânviêntrướcbữatiệc.Vớitưcáchlàngườiquảnlýnhânsự,tôisẽgiúpđỡbạnbấtcứđiềugì.Hãytậnhưởngkhoảngthờigianvuivẻ,kếtbạn,mởrộngcácmốiquanhệcủamìnhcũngnhưchiasẻnhữngcâuchuyệnhàihước.Nhưngđừnglàmbấtkỳđiềugìkhiếnbạntỉnhdậyvàosánghômsauvàthanthở:“Trờiơi!Mìnhđãlàmgìvàđãnghĩcáiquáigìvậy?”

Bạnkếtthúccuộcnóichuyệnvớinhânviênbằngmộtlưuýkhôngmấyvuivẻnhưngkhôngsao.Nếunhânviênngheđượcnhữnglờinhắcnhởvềsựthậntrọng,bạnđãhoànthànhcôngviệccủamình.Đừngcảmthấycólỗi.Nhânviênsẽtựbiếtcáchtạorabầukhôngkhívuivẻmàkhôngcầnbạnhayngườinàokhácgiúpđỡ.Điềuquantrọnglànhânviêncủabạnđãsẵnsàngđốiphóvớibấtkỳtìnhhuốngnàoxảyranhờkhảnănglãnhđạochủđộngvàcânnhắccẩnthậnmọitínhhuốngcủabạn.

2.DIỆNMẠOCÁNHÂNVÀNHỮNGTRƯỜNGHỢPTIẾNTHOÁILƯỠNGNANNƠICÔNGSỞ

Nộidungcủachươngnàykhôngcóýthiếutôntrọnghaybấtkính.Mọingườicảmthấykhôngthoảimáikhigiảiquyếtnhữngvấnđềphổbiếnnơicôngsởvàthườngphớtlờchúng.Đólàcáchthứcítgâyrasựchốngđốinhất,vànhiềunhàquảnlýthườngtránhđốiđầu−nhấtlànếuhọhyvọngvấnđềnàysẽtựnhiênmấtđi.Nhưngbạncótráchnhiệmnhưthếnàovớicácnhânviêncũngnhưtoànbộcôngtykhixảyranhữngtìnhhuốngkhóxửnơicôngsở?Quantrọnghơn,bạnnênnóigìđểgiảiquyếtvấnđềmàkhôngkhiếnnhânviênliênquancảmthấybịxúcphạmhaybốirối?

Cólẽbạntừngchứngkiếnmộttìnhhuốngnhưthếnày:Mộtvàinhânviênđếngặpbạnvìmộtđồngnghiệpcủahọcóvấnđềvềhơithởvàmùicơthể.Haymộtnhânviênđếncôngtyvớimáitócrốibù,trôngnhưvừamớingủdậy,hoặcmộtnhânviêncómộtlỗkhuyênmớitrênmặthaymộthìnhxămởnơidễnhậnthấy.Thậttuyệtkhibạncóthểsửdụngmộtcuốnhướngdẫngiảipháptrongnhữngtrườnghợpđó.Tuynhiên,thôngthườngbạncầnđưaramộtgiảiphápriêngbiệtchotừngtrườnghợpcụthểmàbạnphảiđốimặt.

Tìnhhuống8:Máitócrốibù

Máitócrốibùcóthểlàkếtquảcủamàutócmới,phongcáchphóngtúngvàkhôngđượcchảichuốt,hayđócóthểlàbấtcứđiềugìkhácmàchúngtalàmvớimáitóccủamình.Nếumộtnhânviênxuấthiệntrôngnhưthểvừađútngóntayvàoổcắmđiệnhaytrưngdiệnkiểutócxoănxấuxísovớikiểutócbìnhthường,bạncầngiảiquyếttìnhhuốngnàybằngcáchsửdụngmộtvàibiệnphápkhéoléosẽđượctrìnhbàyởphầntiếptheo.

Giảipháp

Nhạobánghaylàmchongườikhácxấuhổnơicôngcộngchỉkhiếnhọthêmoántráchvàtứcgiận.Mụcđíchcủabấtcứbiệnphápquảnlýnhânviênnàotrongnhữngtìnhhuốngnhưthếnàylàđảmbảonhânviênđóđượcđốixửtôntrọng.Vìvậy,chúngtacóthểgiảiquyếttìnhhuốngnàybằngcáchkhôngquantrọnghóavấnđềvàsửdụngcáchnóihàihước:

Leslie,đếnphònggặptôivàiphútnhé.Tôicómộtvàiđiềumuốnchiasẻvớichị,vàtôikhôngmuốnlàmchịtổnthươnghaylúngtúng.Chuyệnnàychỉriênghaichúngtabiết.Leslie,cólẽmáitóccủachịđượctạokiểuhơiquá.GầnđâychịcóghétiệmOpal’sHairPalacekhông?Chịđừngđểýkhitôinóirằngcóvẻnhưchịđangmangđếnmộtthôngđiệpnàođóbởivìmáitóc

củachịmangphongcáchkhálàdữdội.Theotôithìtốtnhấtlàgiảiquyếtriêngvấnđềnàyvớichịtrướckhicóaiđóphànnàn.Vậychịđịnhlàmgìvớithứnày(chỉvàochiếcmũni)?

Thôngthườngbạnsẽthấynhânviênđóbốirốivàxinlỗi.“Ôi,sángnaytôiđếnphòngtậpthểdụcrồikhôngkịpchảiđầu.Tôisẽvàonhàvệsinhđểchảilạitócvàchắcchắnlàtừgiờsẽănmặcgọngàngvàchúýđếnmáitóccủamìnhhơnkhiđếncôngty.Tôixinlỗivìđiềunày.Aicóýkiếngìvềmáitóccủatôikhông?Tôithấyxấuhổquá!”

Nhưngbạnsẽgiảiquyếtrasaonếunhânviênđónhìnbạnnhưthểbạnlàmộtgãđiênvàtỏratựhàovềmáitócmớicủamình?Nếubạnengạinhânviênđócảmthấykhóchịuhaynếuhọkhôngcóphảnứngtíchcựcvớicáchgiảiquyếtđượcđưaratrướcđó,hãyhạthấpgiọngvàthảoluậnvấnđềnghiêmtúchơn.

Leslie,đókhôngphảilàkiểutócbìnhthườngcủachị.Vàtôitôntrọngphongcáchănmặccủamỗingười.Tuynhiên,ởcôngsởcómộtvàigiớihạnmàmọingườithườngphảituânthủ−kháchhàngcóthểkhóchịu,danhtiếngcủacôngty,đánhgiávềcôngtytrongcộngđồngkinhdoanhcũngnhưnhữngđiềutươngtự.Chịcónghĩrằngcóthểmộtvàingườicảmthấykiểutócrốibùcủachịhơilạclõngsovớihìnhảnhchungcủacôngtykhông?

Cáchtốtnhấtlàdẫnconngựatớichỗuốngnướcthayvìépbuộcnóuốngnước.Nếunhânviênnhậnthấyđiềubạnnóihợplývànghetheonhữnggợiýcủabạn,côấysẽnhậntráchnhiệmvàsửalạimáitóccủamình.Tuynhiên,nếuvẫnthấynhânviêntỏvẻchốngđốihaytháchthức,bạncóquyềnđưarakỳvọngcũngnhưquyđịnh,hướngdẫncủacôngty.

Leslie,xinlỗinhưngtôikhôngđồngývớiquanđiểmcủachị.Tôigọichịvàođâyđểchúngtacóthểnóichuyệnriêngvớinhau,vàtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàybằngtháiđộtôntrọng.Tuynhiên,nếuchịkhăngkhăngmìnhcóquyềnđểkiểutócnày,tôikhôngthểđồngývớichị.Nếuchịkhôngđểkiểutóckhácgọngànghơn−giốngkiểutócbìnhthườngcủachị−thìtôisẽphảitraođổivớiphòngnhânsự(haygiámđốc)vềcáchgiảiquyếttốtnhấtchovấnđềnày.

Tuynhiên,tôimuốntraođổivềđềxuấtcủatôivớiphòngnhânsự.Tôichophépchịnghỉlàmcólươnghếtngàyhômnayđểquyếtđịnhliệuchịcómuốntiếptụclàmcôngviệcnàyvàthấyrằngyêucầucủatôihợplýhayquyếtđịnhthôiviệc.

Tôiluôntôntrọngquyếtđịnhcủachị.Nhưngchịcầnphảihiểurằngnếuchịkhôngănmặcphùhợp,đâysẽnhưyêucầuthôiviệccủachị.Trướchết,tôimuốntraođổivớiphòngnhânsựtrướckhichophépchịnghỉhếtngàyhômnayđểsuynghĩvềtoànbộvấnđề,nhưngtôimuốnchịhiểuquanđiểmcủatôivềvấnđềnày.Chịhãytạmdừnglàmviệcvớikháchhàngchođếnkhitôitraođổixongvớiphòngnhânsự.Tôisẽthôngbáongaylạivớichị.

Trongtrườnghợpnày,bạnkhôngbắtbuộcphảitrảlươngchonhânviênlàmviệctheogiờ.Tuynhiên,bạnsẽthấyđềnghịnghỉcótrảlươnglàmộtbướckhônngoan.Nóchothấybạnlàmộtnhàquảnlýkhônngoan,kiênnhẫnvàbiếtcảmthông.Điềunàykhiếnnhânviêncảmthấycólỗi(thayvìtứcgiận).Ngượclại,nếuquyếtđịnhchonhânviênđónghỉlàmkhônglương,bạnchỉcầntínhlươngđếnthờiđiểmngườiđórờikhỏicôngty.Đốivớilaođộngtrảlươngtheongày,bạnnêntrảlươngchotoànbộngàylàmviệcđó.Nếukhôngnhânviêncóthểkiệncôngtyvềvấnđềlươngbổngvàgiờlàmviệc,điềucóthểđặtcôngtybạnvàovấnđềpháplýnghiêmtrọng.

Ngoàira,bạnnênthểhiệnrõràngyêucầuvớinhânviêncũngnhưbìnhtĩnhgiảithíchhậuquảtừhànhđộngcủahọ.Bạnkhôngcầnvộivàngquyếtđịnhchấmdứthợpđồnglaođộngvớinhânviênkhihọkhôngtuânthủquyđịnhcủacôngty(nếucôngtycóquyđịnhvềtrangphục)haykhôngchịuphụctùng(vìkhôngtuânthủhướngdẫn).Thayvàođó,hãychophépnhânviêntựquyếtđịnhđiềuchỉnhtheotiêuchuẩnănmặcthôngthườngvàtiếptụclàmviệctạicôngtyhaychấpnhậnnghỉviệc.Đừngnghiêmtrọnghóavấnđềhaytỏravộivàngmàhãygiảiquyếtbìnhtĩnhvàtôntrọngcùngvớiyêucầuvàkếtquảrõràng.

Lưuýđặcbiệt

Trướckhibuộcnhânviêntạmthờinghỉviệcđểsuynghĩ,bạnhãytraođổivớiphòngnhânsựhaybangiámđốc.Cuốicùng,khisựviệctiếntriểnđếnmứcphảichấmdứthợpđồnglaođộng,bạnsẽkhôngmuốntựmìnhphảigánhchịutấtcảtráchnhiệm.Trướckhichínhthứcchonhânviêntạmnghỉviệcđểcânnhắcliệungườiđócómuốntiếptụccôngviệchaykhông,hãychắcchắnbạnđãthôngbáochotấtcảcácbêncótráchnhiệmvềýđịnhcủamình.

Tìnhhuống9:Ănmặckhôngthíchhợp

Trongtìnhhuốngnày,giảsửmộtnhânviênnữmặcmộtchiếcáoquáhởhangđilàm.Cuộcnóichuyệnnàycũngcóthểápdụngtrongtrườnghợp

nhânviênnammặcquầncạptrễ.

Giảipháp

Cáchthứcthôngthườngđểgiảiquyếtcáctìnhhuốngkhóxửnơicôngsởlàgọiriêngnhânviênđóvàovănphòngvàbàytỏmốilongạicủabạntheocáchthíchhợp.Tuynhiên,trongtrườnghợpnhânviênnữănmặcquámátmẻ,nhàquảnlýnamnênmờimộtquảnlýnữthamgiatraođổiđểtránhbịđánhgiálàphânbiệtđốixửvớinữgiớihaynghiêmtrọnghơnlàbịcáobuộcquấyrốitìnhdục.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnnhưsau:

Phyllis,tôimuốntraođổivàiđiềuvớichịvềcáchănmặcnơicôngsở.TôicũngmờiJoanthamdựcuộcnóichuyệnnày.Tôikhôngmuốnlàmchịkhóchịuvàcũnghơingạikhinóivềvấnđềnàybởinóliênquanđếnbộquầnáokhá“mátmẻ”màchịmặchômnay.Tôierằngtrangphụccủachịcóthểkhiếnmộtvàikháchhàngcảmthấykhôngthoảimái.Chịcóthểgiúptôigiảiquyếtvấnđềnàykhông?

Nhânviênnàycóthểphảnứngtíchcựckhinói:“Xinlỗi,nhưngtôikhôngnghĩlàbộquầnáonàyquáhởhang.Anhthựcsựchorằngbộquầnáonàykhôngphùhợpà?”Sauđóbạncóthểtrảlời,“Bìnhthườngthìbộquầnáonàyrấtđẹp,nhưngkhichịcúixuốngthìnólạikhálàhởhang.Tôikhôngmuốnlàmchịbốirối,cũngkhôngmuốnkháchhàngcảmthấykhóchịu.Vìthế,chúngtacầntìmraphươngántốtnhấtchovấnđềnày.”

Kếtcụchợplýnhấtcóthểlà,“Tôixinlỗinếubộquầnáonàykhiếnmọingườicảmthấykhôngthoảimái.Vìkhôngcóbộquầnáonàonữaởcôngty,tôisẽvềnhàvàthaybộkhác.Tôisẽtrởlạitrongkhoảng45phút.”Theođó,côấyđãtiếpthugópývàsẽcânnhắclạivềcáchănmặcmỗingày.Mộtkếtcụctốtđẹp!

Tuynhiên,sẽrasaonếunhânviênđóphảnđốilờigópýnhẹnhàngcủabạn:“Tôithấybộquầnáonàyhoàntoànphùhợpvàkhônghềlàmaikhóchịucả.Tôirấttiếcnếuanhkhôngthíchbộquầnáonày,nhưngtôithấycôngtykhôngcóquyđịnhvềtrangphục.”Khiđó,bạnhãycẩnthậnvìnhânviêncóthểcóđộngcơthầmkínhaychỉđơngiảnmuốntháchthứcbạn.Trongcảhaitrườnghợp,bạnđềucầngiúpđỡ,đặcbiệtnếubạnlàngườigiámsátnam.

Hãyđểnhânviênbiếtbạnđanglắngngheđiềucôấynóinhưngbạnmuốntraođổithêmvớiphòngnhânsự(hoặccácbộphậnliênquankhácnhưbộphậnpháplýhayhànhchính).Nhânviênđóvẫncóthểlàmcôngviệcgiấy

tờ(nhưngtránhtiếpxúcvớikháchhàng)trongkhibạntìmhiểukỹvấnđềnày.Saukhiphòngnhânsựtánthànhgiảiphápcủabạn,bạncóquyềnchonhânviênđótạmnghỉlàmđểcânnhắcquyếtđịnh,tươngtựtrongtìnhhuống8.

Tìnhhuống10:Đeokhuyên

Giảsửmộtngày,ngườiphụtráchdịchvụkháchhàngđếncôngtyvớimộtchiếckhuyênkimloạiởlôngmàyvàmộtchiếcởmôi.Saugiâyphútngạcnhiên,bạnnghĩ:“Anhtakhôngthểgặpgỡkháchhàngtrongbộdạngnhưvậyđược!”.

Giảipháp

Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:

Michael,tôimuốnnóichuyệnvềphongcáchthờitrangcủaanh.Tôikhôngđịnhlàmchoanhbốirối.Tôitôntrọngsựriêngtưcủaanh,vàkhôngmuốnquảnlýcuộcsốngcánhâncủaanh.Nhưngliệuanhđãcânnhắckỹrằngchiếckhuyênởlôngmàycũngnhưởmôicóthểảnhhưởngnhưthếnàotớikháchhàngcủamình?Nếumộtsốkháchhàngcảmthấykhóchịuvớiphongcáchnày,anhcósẵnsàngtháochúngrakhông?Anhnghĩsao?

Giátrịcủaphươngphápnàynằmởsựtinhtếvàtínhhợplý.Rấtítcôngtyđưaraquyđịnhhạnchếnhânviênnamđểrâuhayyêucầunhânviênnữmặcváyđếncôngsở.Hiệnnay,thậmchícáccốvấnchonhữngcôngtykếtoánlớncònmặcnhữngbộtrangphụcgiảndịthayvìáovestxanhkếthợpcàvạtđỏnhưtrước.Tuyvậy,việcxỏkhuyêndườngnhưbắtđầutừquanđiểmgợimởvềcácgiátrịtrongcuộcsốngvàquyềnconngười.Tómlại,đâykhôngphảilàvấnđềcóthểnhậnđịnhhờihợt.

Nếusaucuộcnóichuyện,nhânviênđồngýkhôngđeokhuyênnữahaytháonórakhigặpgỡkháchhàng,bạnđãhoànthànhmụctiêu.Khinhânviênthấymìnhđượcđốixửtôntrọngvàkhôngbịápđặt,họhầunhưsẽđồngývớinhữngthayđổikhiếncôngtyhàilòngmàvẫnchophéphọduytrìcácsởthíchcánhâncủamình.

Mặtkhác,nếunhânviênkhăngkhăngmìnhcóquyềntrưngdiệnquầnáohayphụkiệngìtùythích,bạncóquyềnchongườiđónghỉlàmtạmthờiđểsuynghĩ.TươngtựTìnhhuống8,bạncũngcóquyềnchonhânviênđónghỉviệcngaylậptứcnếukhôngcònsựlựachọnnàokhác.Nhưngtrướcđóbạnđừngquênđềnghịphòngnhânsựhaypháplýtánthànhgiảiphápcủabạn.

Tìnhhuống11:Hìnhxăm

Đeokhuyênởlôngmàyvàmôicòncóthểtháorađượcnhưnghìnhxămthìkhócóthểxóa,thậmchílàkhôngthể.Bạnsẽgiảiquyếtthếnàovớinhữnghìnhxămcủanhânviên?Cáchnóichuyệncóthểkhácnhaunhưnggiảiphápthìvẫntươngtự:Cởimởtraođổithểhiệnsựquantâmcủabạn,lắngngheýkiếncủanhânviênvàsauđótìmbiệnphápthíchhợpvớicảhaibên.

Giảipháp

Bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệnnhưsau:

Eileen,tôinghenóirằngchịvừacómấyhìnhxămmới.Mặcdùtôntrọngsởthíchcánhâncủachị,nhưngvớivaitròlàngườigiámsátytátạibệnhviện,tôitựhỏikhôngbiếtcácbệnhnhânsẽnghĩnhưthếnào.Thựcrathìchúngtađanglàmviệctạimộtbệnhviệnkhábảothủ,nhưngđiềuđókhôngcónghĩalàmọingườihànhđộngnhưnhữngconrobothaykìmnéncácsởthíchcánhân.Vìthế,chúngtahãytìmramộtbiệnphápthíchhợpđểgiảiquyếtchuyệnnày.Suynghĩbanđầucủachịlàgìvậy?

Hầuhếtnhânviênsẽđưaracácphươngánnhằmhạnchếtốiđaảnhhưởngcủavấnđềnàytạinơilàmviệc:“Cólẽtôisẽmặcquầnthayvìmặcváyđểchehìnhxămởcổchân,vàsẽmặcáoblousecócổđểbệnhnhânkhôngthấyđượchìnhxămconnhệnởgáy.”Vàbạnđãthànhcông−cáchgiảiquyếthợplýdẫnđếnphảnứngthíchhợp.Nhânviênsẽphảnứnghợplývớiyêucầucủabạnnếunhưbạnthểhiệnsựtôntrọngvàhiểurõcátínhtừngngười.

Tuynhiên,đôikhinhânviênchốngđốibạnchỉvìmộthìnhxămmới.Nếunhânviêntừchốinóichuyệnthẳngthắnvớibạn,giảiphápchonhânviênnghỉlàmđểsuynghĩtươngtựnhưtrongTìnhhuống8làkháthíchhợp.Ngoàira,nếucólýdochínhđángkhôngchophépnhânviênxămmình,bạncóquyềnchấmdứthợpđồnglaođộngvớingườiđó.

Tìnhhuống12:Hơithởcómùi

Giảsửmộtnhómnhânviênđếngặpbạnđểphànnànrằnghơithởcủamộtđồngnghiệpkhiếnhọkhôngthểchịuđựngnổi.Hơithởnặngmùithườngdođồăncónhiềutỏihayvệsinhcánhânkhôngsạchsẽ.Dùvìlýdogì,nhómnhânviênnàycũngkhôngphảichịuđựnghoàncảnhnhưvậy,nhấtlàkhimứcđộsạchsẽcủamộtcánhânlạilànguyênnhângâyravấnđề.

Giảipháp

Cũngnhưtấtcảcáctìnhhuốngkhóxửnơicôngsở,bạnhãygiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchtôntrọngthôngquanhữngcuộcgặpgỡriêng.Mụcđíchcủabạnlàgiảiquyếtvấnđềmàkhônggâytổnhạitớilòngtựtrọngcủanhânviênhaylàmngườiđóbốirối.Bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệnvớinhânviêntheocáchsau:

Dominic,tôimuốntraođổivớianhmộtchuyện.Vấnđềnàykhátếnhịvàlàmtôihơikhóxử,vìthếtôisẽtraođổihếtsứcngắngọnvàthẳngthắn.Cólẽanhcóvấnđềvớihơithởcủamình.

Anhbiếtđấy,chúngtathườngcảmơnnếuaiđónhắcnhởmìnhvềmộtcọngraumắcởrănghaykhóaquầnchưakéo.Vàcuộcnóichuyệnnàycũngcómụcđíchnhưvậy,vấnđềnàythậtkhónóinhưngnóthựcsựphụcvụlợiíchcủaanh.

Tôibiếtvấnđềnàythườngxuấthiệndoănthứcănchứanhiềutỏihaygiavị.Vậyanhcóthểlàmgìđểgiảiquyếtnó?

Vềphầnnhânviên,cáchphảnứnghợplýlàxinlỗivìvấnđềđóvàhỏiliệucòncóaikhácnhậnthấykhông.Trongnhữngtìnhhuốngnhưvậy,tốtnhấtlàthànhthậtdùbạnmuốnnhẹnhàngđưarathôngđiệp:“Tôierằngmìnhkhôngphảingườiduynhấtnhậnrađiềunày.Nhưngcácđồngnghiệpcủaanhđếngặptôivìquantâmđếnanhchứkhôngphảimuốnanhgặprắcrối.Họcũngcảmthấykhónóirađiềunàycũnggiốngnhưtôivậy.Tôihyvọngchúngtacóthểthốngnhấtrằngđâylàmộtvấnđềcóthểgiảiquyết.”

Đólàtấtcảnhữnggìbạncầnđểgiảiquyếtvấnđềnàymàkhôngcầncăngthẳng.Vớinhữngvấnđềliênquanđếnvệsinhcánhân,nhânviênthườngsẽtựxửlýđểtránhcảmgiácxấuhổcũngnhưáplựctừphíađồngnghiệp.Nếulạixảyravấnđềtươngtự,bạnhãynhắcDominicvềcuộcnóichuyệntrước,“Cóvẻnhưvấnđềvềhơithởcủaanhlạitáidiễn.Liệuanhcóthểtựgiảiquyếtkhông?”

Nhưngnếubuộcphảitraođổilại,hãynóithêmmộtcâutrướckhikếtthúc:“Dominic,tôimuốnanhthựchiệnngaycamkếtvàchúngtasẽkhôngphảibànvềvấnđềnàythêmmộtlầnnàonữa.”Nhờđó,bạncóthểyêntâmrằngtừgiờ,đâysẽkhôngcònlàvấnđềnữa.

Mộtcuộctraođổikhókhăncóthểtạonênkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbạiđốivớimộtnhânviên.Hãynắmbắtvàlàmchủcuộcnóichuyệnkhókhănnày.Bạncótráchnhiệmvớinhânviên,vìhọcóthểkhôngnhậnra

nhữngtácđộngtừhànhvicủamình.

Tìnhhuống13:Mùicơthể

Mùicơthểlàmộtvấnđềkhóxửdobảnchấtcủanó,nhưngbạnđừngmongchờnhânviênnhậnthứcđượcđâythựcsựlàvấnđề.Trongbấtcứtrườnghợpnào,mộtnhânviênkhôngnênkhiếnđồngnghiệpcảmthấykhóchịuvìmùicơthểcủamìnhvàcầncónhữngcáchgiảiquyếtkhéoléochovấnđềnày.

Giảipháp

Bạncóthểthamkhảovídụsau:

Roger,tôimuốngặpriênganhvìcầntraođổivớianhmộtchuyệntheocáchriêngtư,kínđáovàtếnhị.Cólẽanhkhôngnhậnrarằngmìnhcóvấnđềvềmùicơthể.Đâythựcsựkhôngcònlàvấnđềcánhânnữavìnógâyrasựkhóchịunơilàmviệc.Chúngtacầntìmcáchgiảiquyếtvấnđềnày.

Trướcđây,tôicũngtừngphảitraođổivấnđềnàyvớimộtvàinhânviênvàhọthườngkhôngnhậnranó.Tôikhôngđịnhlàmchoanhkhóchịu,nhưngtôimuốnhỏilàanhcónhậnthứcđượcvấnđềnàykhôngvàcóthểlàmgìđểchấmdứtnó?

Đâylàmộtgiảiphápkhádễchịunhằmtránhđặtmọingườivàotìnhhuốngkhóxử.BạncóthểchophépRogervềnhàđểtắmrửavàsauđótrởlạicôngtylàmviệc.

Nhữngngườicóthóiquenvệsinhkémcóthểkhôngcảmnhậnđượcảnhhưởngcủavấnđềtớicácđồngnghiệp.Cuộcnóichuyệncủabạnkếtnốivấnđềvệsinhcánhânvớixửlýcôngviệc.Nógiúpbạncólýdorõràngđểgiảiquyếtvấnđềnhưmộtphầntrongkhâuđánhgiáhiệuquảlàmviệccủanhânviên.

Lúcnày,bạncóthểkếtthúccuộcnóichuyệnbằnggiọngđiệutíchcực:

Rogernày,tôiởđâyđểgiúpđỡanhtrongkhảnăngchophép.Tôiluônủnghộnếuanhmuốncómộtchiếcquạtởphònglàmviệchoặcthayđổilịchlàmviệcđểcóthờigianchovệsinhcánhân.Hãynóixemtôicóthểgiúpgìchoanh?Tôikhôngmuốnphảitraođổilạivấnđềnàyvớianhbởivìnólàmtôikhóxử.Vậyanhđịnhgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnàotrongthờigiantới?

Lưuýđặcbiệt

Nếunhânviênđưaracáclýdogiảithíchvượtkhỏivấnđềvệsinhcánhân(nhưvìbệnhtật),hãyngănlạitrướckhianhtađisâuvàochitiết.Bạnkhôngcầnlýdogâyramùicơthểcủanhânviên.Thayvàođó,hãychoRogerbiếtrằngnếucầnchữabệnh,anhtanênxinnghỉkhámbệnh.NếucôngtycóChươngtrìnhHỗtrợNhânviên(EPA),bạnhãycungcấpchonhânviênđóthôngtinvềchươngtrìnhnàycũngnhưcácđịachỉhữuíchđểgiúpanhtagiảiquyếtvấnđềkhóxửvềmùicơthể.

Cuốicùng,nếunhânviênvẫntiếptụcgặpvấnđềvềmùicơthểvànókhôngliênquantớicácđiềukiệnytế,bạncầnthôngbáovớinhânviênđólàkhôngvệsinhsạchsẽkhiđếnnơilàmviệclàthiếuchuyênnghiệpvàảnhhưởngtớinăngsuấtlaođộng.Cảnhcáonhânviênrằngnếubạnphảitraođổilạivấnđềnàythìanhtasẽphảinhậnhìnhthứckỷluậtthíchđáng.

Tìnhhuống14:Mùicơthểdovấnđềbệnhlý

Nghiêncứukỹtrườnghợptrướcđó,đôikhimùicơthểbắtnguồntừcácvấnđềvềbệnhmãntínhnhưbéophìhayphẫuthuậttúiruộtkết.Giảiquyếttrườnghợpnàykhókhănhơnmộtchútbởinókhôngtấtyếulànhữngvấnđềvềthânthểmànhânviêncóthểkiểmsoát.Ngoàira,ĐạoluậtvềNgườikhuyếttậtHoaKỳ(ADA)cóthểđiềuchỉnhnhữngvấnđềnày,vìvậyhơncảsựnhạycảmởnơilàmviệc,đâycóthểlàmộtvấnđềliênquanđếnluậtpháp.

Giảipháp

Bạnhãynóichuyệntheocáchsau:

Joan,tôimuốnchịnhậnthứcđượcvấnđềmàtôiđềcậpđếnvàtôicầnchịgiúpđỡ.Gầnđâycómộtmùikhóchịutỏaratừbànlàmviệccủachịkhiếncácđồngnghiệpkhôngthểtậptrunglàmviệc.Mùinàythườngxuấthiệnvàocùngthờiđiểmmỗitháng.Chịkhôngcầnphảinóivớitôichitiếtnguyênnhânvấnđềnày.Tôimuốnchịđưaranhữnggiảiphápthíchhợp.

Hãynhắcnhởnhânviêntậptrungvàotácđộngcủavấnđềthayvìtrìnhbàynguyênnhâncủanó.Hỏinhânviêncáchgiảiquyếtvấnđề:“Tôitinrằngchịhiểurõđâylàmộtvấnđềnhưthếnào.”Câutrảlờithườnggặpcủanhânviênlà,“Ngàymaitôisẽđikhámvàxemcócáchnàogiảiquyếtvấnđềnàykhông.”Đâylàphảnứngcủanhânviênmàbạnmongmuốntrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.

Tảithêmebook:http://www.Sachvui.Com

3.KHÁCBIỆTVỀVĂNHÓAVÀTÔNGIÁO

Lựclượnglaođộnghiệnnayđadạngvàphongphúnhấttronglịchsử.Chúngtađanglàmviệctrongmộtthờiđạimàmọingườithuộcmọilứatuổi,dântộcvàtôngiáolàmviệccùngnhauvìlýdotốtđẹp:Làmộtcáthểtrongxãhội,chúngtaítphánxétvàcởimởhơnvớinhữngkhácbiệtcủangườikhác.Trênthựctế,chúngtathấyrằngtínhđadạngtrongmôitrườnglàmviệclàmộtyếutốkinhdoanhthuậnlợi.

Xuhướngtíchcựcnàybắtnguồntừviệcmọingườiđangmởrộngphạmvichấpnhận−chứkhôngphảichoquasựkhácbiệtcủanhauhaycoinhưchúngkhôngtồntại.Thayvàođó,vớivaitròlàmộtxãhộilaođộng,chúngtađếngầnnhauhơnvớitriếtlý:“Mỗingườiđềucóbảnsắcriêngmàkhôngbịphánxét”.Tuynhiên,dosựkhácbiệtvẫntồntại,luôncómốiđedọatiềmẩnkhimộtngườicóthểbịxúcphạmbởicáchcưxửcủangườikhácvàbiếncảmnhậnvềsựbấtcôngthànhviệckhiếunạivìnguyênnhânphânbiệtđốixửhayquấyrối.

Hãyxemxétvídụvềphânbiệttôngiáo.Nhiềungườisửdụnglaođộngchorằngcáccuộctranhluậncũngnhưnhữngsựkiệntôngiáonằmngoàiphạmvinơilàmviệc.Tuynhiên,đôilúcngườisửdụnglaođộngcũngchophépmộtnhómnhânviêntheođạoThiênChúacầunguyệnmỗisángtrướcgiờlàmviệc.NếuhọcũngchophépnhữngngườitheođạoDoTháihayđạoHồitổchứccácbuổicầunguyệntươngtự,ítcókhảnăngxảyraviệctranhcãiliênquanđếnsựphânbiệtvềtôngiáo.(Hãyđặcbiệtchúýtrườnghợpnày,vìnếuchophépmộtnhómtôngiáotiếnhànhcácsựkiệnnhưvậy,bạnkhócóthểtừchốinhữngnhómkháckhihọđòihỏinhữngquyềnlợitươngtự,đượcphéptụtậpvànhómhọptạinơilàmviệc.)

Tuynhiên,nhiềungườisửdụnglaođộngquênrằngtôngiáođượcphápluậtbảovệtạinơilàmviệcvàsựphânbiệtđốixửvềtínngưỡnglàhànhđộngviphạmphápluật,giốngnhưquấyrốitìnhdụchayphânbiệtsắctộc.Trênthựctế,nhiềuvụkiệntụngvềmôitrườnglàmviệckhôngthânthiệncũngdựatrêncáccáobuộcphânbiệtđốixửtôngiáo.

Vìvậy,nếubạnthấymộtngườigiámsátlaođộngbắtbuộcnhânviênphảitừbỏtínngưỡngcủamình,nhânviênlolắngvềxungđộtlợiíchgiữacáctôngiáovàtiềnđồcủahọởcôngty,hoặcnhữnghoạtđộnghaytuyênngôntôngiáocụthểcủanhânviêncóthểảnhhưởngtớiquyềncôngdânhayquyềntựdocánhâncủangườikhác,bạnphảicanthiệp.Bạncầnđưaracácyêucầuhợplýchotừngtrườnghợpcụthể.Tuynhiên,hãynhớrằngvấnđềtôngiáo

ởnơilàmviệcđangtrởthànhmảnhđấtmàumỡchocáccáobuộccủanhânviên,vìvậybạnphảigiảiquyếtcẩnthậnvấnđềnày.Tómlại,bạnsẽmuốnngăncácvấnđềtôngiáovàxãhộixâmnhậpvàonơilàmviệcởmứccaonhấtcóthể.Dướiđâylàmộtsốcáchnóichuyệngiúpbạnxửlývấnđềtrên.

Tìnhhuống15:Trưngbàycácbiểutượngtôngiáokhôngthíchhợp

Trưngbàymộtbiểutượngtôngiáotrongphònglàmviệcthườngkhôngnghiêmtrọngđếnmứcđượccoilàquấyrốitínngưỡngtráiphép.Nhưngbạnnêngiảiquyếtrasaokhimộtnhânviêncónhucầutrangtríphònglàmviệccủamìnhbằngnhữngbứctranh,bứctượnghaybiểutượngtôngiáo?Banđầu,cóthểbạnsẽchấpnhậnchuyệnđómiễnlànókhôngvượtquágiớihạn.Nhưngnếumộtđồngnghiệpphànnànrằngcôtacảmthấykhôngthoảimáikhibướcvàophònglàmviệccủanhânviênđóbởinómangsắctháitôngiáotháiquá,thìđãđếnlúcbạnnênnóichuyệnvớinhânviênđó.

Giảipháp

Hãygiảiquyếtthậntrọngvấnđề.Vìgiốngnhưcáchìnhthứcquấyrốivàphânbiệtđốixửkhác,bạncóthểbịnhânviênthứnhấtkiệnvìngăncấmhànhvitôngiáovàsauđótiếptụcbịnhânviênthứhaikiệnvìkhônghoànthànhvaitròcủamình.Bạncũngnêntraođổivớiphòngnhânsựhaycốvấnpháplýcủacôngtytrướckhibắtđầubấtkỳkếhoạchnào,baogồmcảviệcnóichuyệngiảiquyếtvấnđề.

Lucy,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichị.Tôiđểýđếnmộtvàiđiềuvàphảinỗlựchếtsứcđểgiảiquyếtnóthậtkhéoléovàtôntrọng.Tuầntrước,chịtrangtrígóclàmviệccủamìnhbằngnhữngbứctranhvàbiểutượngtôngiáo,thậmchícócảnếnvàchuỗitrànghạt.TôibiếtchịlàngườitheođạoThiênChúa,nhưnghômnayđồngnghiệpSylviađãphànnànvớitôivềviệckhôngthoảimáikhibướcvàogóclàmviệccủachị.Côấythấynógiốngnhưmộtđiệnthờvàbấtchợtcảmthấylạclõngbởinhưchịbiếtđấy,côấylàngườiDoThái.

TôinghĩSylviasẽthấycóchútkhôngthoảimáivìcôấybiếttôiđangtraođổivớichịvềchuyệnnày,nhưngđâykhôngphảilàvấnđềđúngsai.Cũnggiốngnhưtấtcảcácnhânviên,tôiluônhoannghênhcôấychiasẻvềbấtcứđiềugìlàmchocôấycảmthấykhôngthoảimáiởvănphòng.Tôimuốngiảiquyếtriêngvấnđềnàyvớichịđểnhằmđạtđượcmộtgiảiphápchung.

Lucy,vớitưcáchlàmộtngườiquảnlýlaođộng,cầncânbằngquyềnthể

hiệnbảnthâncủangườinàyvớinhucầuđượcthoảimáiởnơilàmviệccủangườikhác.Điềunàythậtkhókhăn,đặcbiệtkhinóliênquantớitôngiáo,vìmọingườithườngcảmnhậnmạnhmẽvềvấnđềnàyvàkhônggiảiquyếtnómộtcáchtrựcdiện.Chịcóhiểuhoàncảnhkhóxửcủatôikhông?

Phảinhắclạilầnnữalàtôihoàntoàntôntrọngtínngưỡngcủachị,vàliệuchịcóthểgiúptôigiảiquyếtvấnđềnàykhông?

Tấtnhiên,đóthựcsựlàmộtcâuhỏimởnhằmđáquảbóngsangchânnhânviên.Khiđềnghịnhânviêncùngtìmgiảiphápchung,bạnsẽtìmđượcmộtđồngminhtincậy.“Vâng,tôibiếttínngưỡngcủaSylviavàkhôngmuốncôấyhaybấtkỳaicảmthấykhóchịu.Vìvậy,tôisẽlặnglẽthudọnnhữngvậtdụngđókhỏibànlàmviệccủamình.”ĐólàphảnứngthíchhợptừphíaLucy.

Ngoàira,Lucycóthểgợiý:“Thayvìđặttấtcảnhữngvậtnàyởkhắpgóclàmviệc,cóthểtôisẽđặtchúngởmộtchỗmàtôicóthểdễdàngnhìnthấycònngườikhácthìkhông.Cóthểlàphíabênkiatủchăng?”Giảiphápthaythếnàylàđiềucầnthiếtđểmọingườiđềuvuivẻvàcảmthấymìnhđượcquantâm.

Tuynhiên,bạngiảiquyếtnhưthếnàonếunhânviênvẫncứngrắnvàkiênquyếttrangtrítheoýmìnhởgóclàmviệc?Nếunhânviênđótỏtháiđộthiếutôntrọngđồngnghiệpcủamình,bạncầnchỉrasailầmvàgiúphọnhìnnhậnvấnđềtừquanđiểmcủanhânviênbịảnhhưởng:

Lucy,khingườiDoTháihayngườitheotôngiáokháccảmthấykhóchịu,nótrởthànhvấnđềchínhđángởnơilàmviệc.Cácnhânviênthườngđiquagóclàmviệccủanhau,vànếumộttrongsốđócảmthấycónhucầubàytỏmốilongạivớitôithìtôiphảitôntrọngđiềuđó.NếuSylviatrangtríbuồnglàmviệccủamìnhbằngnhữngbiểutượngvàbứctranhkhiếnchịcảmthấykhóchịu,thìcôấycócầnphảiđiềuchỉnhlạiđểlàmchịthoảimáihơnkhông?

Nếucâutrảlờilà,“TôikhôngquantâmđếnđiềuSylvianóivàcôtachỉnênđểýđếngóclàmviệccủamình”,đãđếnlúcbạnphảiđiềuchỉnhchiếnlượcvàđềnghịngườikháchỗtrợ.

Lucy,rấttiếckhinghechịnóinhưvậy.Tôisẽđềnghịphòngnhânsựhỗtrợgiảiquyếtvấnđềcôngbằngchotấtcảmọingười.Tôisẽthôngbáolạivớichị.Tôimongchịhãysuynghĩkỹhơnchođếnkhichúngtatraođổilại

chuyệnnày.

Khigặpphảisựphảnkhángbanđầunhưvậy,đừngbắtbuộcnhânviênphảibỏnhữngvậtthểmangtínhtôngiáođóđihoặcdọasathảinếungườiđókhôngtuânthủ.Thayvàođó,đểphòngnhânsựhayluậtsưvềvấnđềlaođộngraquyếtđịnh.Tuynhiên,giảsửbạnnhậnđượclờikhuyênvàphảiyêucầunhânviênbỏđồđóđiđểthểhiệnsựtôntrọngvớiđồngnghiệpcũngnhưtránhnguycơcáobuộcvềmôitrườnglàmviệckhôngthânthiện,hãynóitheocáchsau:

Lucy,tôiđãtraođổivớiphòngnhânsự,vàhọđềnghịchịchuyểnnhữngvậtmangtínhtôngiáonàyđi.Chúngtônmuốntôntrọngcảnhucầucủachịlẫnđềxuấtcủađồngnghiệp.

Tôimuốngiảiquyếthợplývấnđềnàyvàhoannghênhmọingườigópsứctìmragiảipháp.Nhưngtrêncươngvịngườiquảnlýlaođộng,tôicầnđưaracácquyếtđịnhnhằmđápứngnhucầucủatấtcảmọingườichứkhôngchỉcủamộtcánhân.Trongtrườnghợpnày,theotôithìchịnêntìmmộtnơikínđáotronggóclàmviệcđểđặtnhữngđồvậtnày,vàchịcóthểnhìnthấychúngcònngườikhácthìkhông.Trongngănkéochẳnghạn!Tôimuốnnhắclạimộtlầnnữa,bởinếunhânviênnóivớitôilàhọkhôngthoảimáikhinhìnthấynhữngvậtnày,chúngtacầnphảicùngđưaranhữngđiềuchỉnhthíchhợp.Chịcósẵnlònggiúptôigiảiquyếtchuyệnnàykhông?

Hyvọngrằngsaukhibạngiảithíchnguyênnhânvàtínhlogiccủayêucầunày,nhânviênsẽthôngcảmvớitìnhhuốngmàbạnđangphảixửlývàtuânthủđềnghịcủabạn.Nếukhông,nhânviênđóbuộcphảiquyếtđịnhcótiếptụclàmviệcnữahaykhông.Nóicáchkhác,nếunhânviênkhôngtuânthủhướngdẫncủaphòngnhânsựvàcốvấnpháplý,họsẽbịchấmdứthợpđồngcólýdohaytựxinnghỉviệc.Mọingườihiếmkhiđẩyvấnđềđếnmứcnghiêmtrọngnhưvậynhưngbạnvẫnphảichuẩnbịsẵnsàngchomọikhảnăng.

Bạncóthểlinhhoạtdừngcuộcnóichuyệnmộtlầnnữađểtraođổithêmvớiphòngnhânsựhoặccốvấnpháplýtrướckhibắtđầuthảoluậnvềviệcchấmdứthợpđồngvớinhânviên.Trênthựctế,tốthơnhếtlànênđểđạidiệnphòngnhânsựhayđạidiệnpháplýsẽtrựctiếpnóichuyệnvớinhânviên.

Khôngcầnthiếtphảivộivàngtrongnhữngvấnđềnhưthếnày,vànếubịkiện,bạncóthểbiệnhộlàmìnhđãcânnhắcthậntrọngvàcótráchnhiệmtronggiảiquyếtvấnđề.Sựkiềmchế,hợplývàkiênnhẫnluônluôngiành

thắnglợi.

Tìnhhuống16:Ngườigiámsátbuộcnhânviênphảicảiđạo

Bạnsẽgiảiquyếtnhưthếnàonếuthấymộtngườigiámsátthườngnóivàcôngkhaivềtínngưỡngcủamìnhvàkiênquyếtbắtđầucáccuộchọpbằngviệccầunguyện?Ngườigiámsátlaođộngđócònđưaranhữnglờinhậnxétvềvấnđềđạođức,thiênđườngvàđịangục,cũngnhưvềcuộcsốngcánhâncủanhânviên(baogồmcảcáchnuôidạyconcái).

Mặcdùchưaaiphànnànvềngườigiámsátđónhưngbạncầncẩnthậnvìcóthểsẽphảiđốimặtvớicáobuộcvềphânbiệttôngiáo.Táchbiệtvấnđềtôngiáovớiquảnlýhànhchínhlàđiềuquantrọngởnơilàmviệc.

Giảipháp

Bạnnênnóichuyệntrựctiếpvàrõràngvớingườigiámsátlaođộngđó.

Tom,tôinhậnthấylàanhđãtruyềnđạovàbuộcnhânviênphảicưxửphùhợpvớitínngưỡngcủaanh.Chúngtacầnphảigiảiquyếtvấnđềnày.Tiêuchuẩnpháplýđốivớinhữngvấnđềkiểunàykhárộng:Nếumộtcôngtyhayngườiquảnlýbiếtsựviệcnày,họcótráchnhiệmgiảiquyếtvàđảmbảochấmdứtnhữnghànhđộngnhưvậy.

Trongtrườnghợpnày,tôinhậnthấynhữngđiềusau:Khiđingangquaphònglàmviệccủaanh,tôithấyanhmởđầucuộchọpvớicácnhânviênbằngviệccầunguyện.Chuyệnnàykhôngđượcphépvàphảichấmdứtngaytừbâygiờ.Tôicũngđượcbiếtrằnganhđưaranhữnglờinhậnxétvềđạođức,tínngưỡngvàthậmchícáchnuôidạyconcáicủađồngnghiệp.Nhữngđiềutrêncóchínhxáckhông?

Giờtôimuốnngheýkiếncủaanh.Tuynhiên,nếuanhkhôngđưarađượcnhữnglýlẽthuyếtphục,cuộctraođổinàysẽkếtthúcbằngmộtvănbảncảnhcáochínhthứcdànhchoanh.Việcchúngtacungcấptưliệutincậyvềtráchnhiệmnàycóvaitròvôcùngquantrọngkhicôngtythểhiệnmốiquantâmnghiêmtúctớivấnđềnày.Hãychiasẻquanđiểmcủaanhvềchuyệnnàyvớitôi.

Bạnnênhỏiýkiếncủamộtnhânviêntrướckhiđưarabấtcứvănbảncảnhcáonào.Trướchết,nóchothấybạnkhôngvộivàngkếtluậnvàluôntraođổithẳngthắn,cởimở.Thứhai,nógiúpbạnbổsungphảnhồicủanhânviênvàotrongchínhvănbảncảnhcáo:“Khitôihỏianhlýdo…,anhtrảlời…”.

Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,việcdẫnchứngbằngvănbảnsẽchothấybạncôngbằng,thẳngthắnvàkhôngvộiphánxétkhigiảiquyếtcácvấnđềcôngsở.

Tom,thậtvuikhianhđãnhậnrarằngđâylàhànhđộngkhôngthíchhợpnơicôngsở.Anhcóquyềntintưởngvàotôngiáo,tínngưỡng,đạođức,thiênđườngvàđịangụccũngnhưnhữngđiềukhác.Tuynhiên,cuộctraođổinàynhằmxácđịnhquanđiểmcủacôngtyvềnhữngvấnđềtươngtự,vànóđượcquyđịnhnhưsau:Côngtykhôngchophéptruyềnđạodướibấtcứhìnhthứccũngnhưhoàncảnhnào,đặcbiếtnếungườitruyềnđạolạilàngườigiámsátlaođộng.Tínngưỡngcủacánhânanhkhôngchophépanhđặtcôngtyvàocácvấnđềvềpháplý,vàtôimuốnanhcamkếtrằngchúngtasẽkhôngbaogiờphảithảoluậnlạivấnđềnàynữa.Anhnênhiểunếuhànhvinàyvẫntiếpdiễn,thìcónghĩalàanhđangtựsathảichínhmình.Anhđãhiểurõđiềutôinóichưa?[Vâng,tôiđãrõ.]Cảmơnanhđãcùngtôigiảiquyếtthẳngthắnvấnđềnàyvàtôiđánhgiácaođiềuđó.

Đâythựcsựlàmộtcuộcnóichuyệnkhókhăn.Biênbảncuộcgặpcầnthểhiệnrằngbạnđưarahìnhthứccảnhcáobằngvănbảndolỗinghiêmtrọngvàgiảithíchlànếuvấnđềnàycòntiếpdiễnthìngườiđósẽbịsathảingaylậptức.Việcnàykhôngchỉchothấybạnđãgiảiquyếtvấnđềmộtcáchcôngbằngvàcótráchnhiệm,màcòngiảmđángkểthiệthạiđốivớicôngtydonhữngviệckiệncáoliênquantớihànhđộngkhôngthíchđángcủangườigiámsátđó.

Tìnhhuống17:Cơmhộpvănphòngvànhữngmùikhóngửi

Bạnđãbaogiờphảichịuđựngviệcmộtnhânviênthườngmangđếncácmónănlạvàkhiếnphòngăncủacôngtytrànngậpnhữngthứmùikhóchịu?Bạnnhậnthấy3/4sốnhânviênsửdụngphòngănởtầngtrênvàtránhsửdụngphòngăntầngdướivàogiờăntrưa.

Mỹlàmộtquốcgiađasắctộcvàphatrộnnhiềunềnvănhóa,dẫnđếnviệcnơiđâyxuấthiệncácthóiquenănuốngcũngnhưcáchchếbiếnthứcănkháclạ.Tínhđadạngởnơilàmviệcđồngnghĩavớiviệcchúngtacởimởvớinhữngýtưởngmớitừnhữngnềnvănhóakhác.Nhưngvớisựtôntrọngcũngnhưnỗlựckếthợptínhđadạng,mụctiêucủacôngtykhôngphảilàbuộcđasốnhânviênphảichịuđựngthiểusố.Dođó,nếucácmónăntựchếbiếncủamộtnhânviênlàmchocácđồngnghiệpphảitránhxa,bạncầnphảinóichuyệnvớinhânviênđó,dùhọkhôngchủýgâyrasựkhóchịunày.

Giảipháp

Bạncóthểkhiếnnhânviênchoángvángkhithôngbáovấnđềnàyhaytệhơnlàxúcphạmđếnbảnsắcvănhóariêngcủangườiđó,vìvậyhãygiảiquyếtthậntrọngvấnđề.

Luigi,chúngtacầnphảinóichuyện.Mộtsốđồngnghiệpcủaanhđãđếngặptôiđểphànnànvềbữatrưa.Họthấykhóchịuvềnhữngmùitỏaratừlòvisóngkhianhhâmnóngthứcăn.Tôibiếtrõmỗingườicócáchnấuănhaythóiquenănuốngkhácnhau,vàtôikhôngcóýthiếutôntrọnganh.Nhưnghìnhnhưanhdùngquánhiềugiavịnặngmùichođồăn,vànónặngmùiđếnmứcnhiềunhânviênphànnànhọkhôngthểănđượcgì,nửatiếngsaukhianhsửdụnglòvisóngbởivìmùithứcănvẫncònámtrongbếp.Tôihyvọngchúngtacóthểhợptácgiảiquyếtvấnđềnày.

Mộtlầnnữa,bằngcáchcùngnhânviênthamgiagiảiquyếtvấnđề,bạnsẽtìmthấychomìnhmộtđồngminh.Tuynhiên,giảiphápchovấnđềnàycóthểkhôngrõràng:“Đólàcáchnấuăncủatôi,vàtôitựchuẩnbịđồăntrưadokhôngcóđủtiềnănngoàihàngmỗingày.”Bạncóthểnóivớianhta:

Tôihiểuđiềuđó,vàkhôngmuốnanhcảmthấybịáplựcnếukhôngđượcmangbữatrưađãchuẩnbịsẵnđếncôngtyhàngngày.Tuyvậy,hãycânnhắcxemanhcógiảiphápkhảthinàokhácđểgiảiquyếtvấnđềnàykhông?

Cuộcnóichuyệntrêncóthểgiảiquyếtđượcmộtsốvấnđềnhư:thayđổilượnggiavịnêmvàothứcăn,sửdụnglòvisóngvàothờiđiểmkhác(nếucôngtythựchiệnlàmtheoca),muamộtchiếclòvisóngmớivàđặtnóởbênngoàiphòngăn(cóthểởmộtphòngnhỏởtầnghầm).Ngoàira,nhânviênnênđựngđồănvàomộtchiếchộpkíncóthểgiữthứcănnóngmàkhôngcầnphảisửdụnglòvisóng.

Trongtìnhhuốngnày,bạncầntôntrọngnhữngkhácbiệtcủamọingườivàđừngkhiếnhọcảmthấynhưđangbịtấncông.Phầnlớncácgiảiphápchonhữngvấnđềnơicôngsởđềuxuấtpháttrựctiếptừnhânviên,nếubạnhoannghênhhọthamgia,dựatrêntinhthầntôntrọngvàhợptác.Nhânviênluônsẵnlònghợptácvớibạnvàđềxuấtcácgiảiphápnhằmgiảiquyếtvấnđềnàynhanhchóngvàhợplý.

Tìnhhuống18:Sửdụngnhữngtừngữnhư“Cưng”,“Emyêu”và“Búpbê”

Đôikhicácnhàquảnlýnamxửsựthânthiệnvàngọtngàovớinhânviênnữbằngcáchsửdụngnhữngtừnhư“emyêu”và“cưng”,trongkhinhữngnhân

viênnàychỉđángtuổicháucủahọ.Mặcdùđôilúcchínhphụnữcảmthấymìnhcóthểthoảimáisửdụngcáctừđơngiảnvớiđànôngtrongkhinháymắtvàlàmravẻđángyêu.Trênthựctế,nhữngngườiđangsửdụngnhữngtêngọivôhạivàcóýtốtcóthểkhôngnhậnrahọđangthểhiệntháiđộkẻcảvàxúcphạm.

Bạnsẽlàmgìnếumộtnhânviênnữphànnànvớibạnrằng“lão”phógiámđốcbộphậnthườngđưaranhữnglờinhậnxétthôlỗvàgiảdối?Trướckhitrảlời,“Đókhôngphảiviệccủatôi.Giámđốcbộphậncótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềnàyvìôngtaquảnlýphógiámđốc.Vìvậy,tôisẽthôngbáosựviệcvớigiámđốcđểôngtacóbiệnphápgiảiquyết,”bạnnênbiếtlànhữnggiảiphápđơngiảnnhưthếkhôngphảilúcnàocũnghiệuquả.Thứnhất,cóthểvịgiámđốcnàythườngtránhgiảiquyếtnhữngvấnđềcăngthẳngnhưvậy.Thứhai,cóthểhaingườiđókhôngưagìnhauvàviệcnàysẽgiúpgiámđốccólýdochínhtrịđểđảkíchphógiámđốc(điềubạnkhônghềmuốnxảyra).

Bêncạnhđó,bạnhoàntoàncóthểtraođổilạiphảnánhcủanhânviênvớiphòngnhânsựđểhọgiảiquyếtvấnđềnày.Tuynhiên,nếucôngtykhôngcơcấuphòngnhânsựhoặcđókhôngphảilàsựlựachọnthíchhợpnhất,bạncầncótráchnhiệmchuyểnthôngtintrên.Trongtìnhhuốngnày,sựkhéoléovàthiệnchíđóngvaitròquyếtđịnh,vàđôikhiviệcchuyểntintứcxấutớiđúngđịachỉlàmộttrongnhữngtráchnhiệmcủabạnvớivaitròquảnlýcũngnhưlãnhđạo.

Giảipháp

Khichuyểnthôngđiệpkiểunàytớiphógiámđốc(Fred),mộtmặtbạncầnthểhiệnsựtôntrọngđồngthờihiểurõýđịnhcủaôngta,mặtkhácthôngbáovềtráchnhiệmpháplýmàôngtacóthểphảiđốimặt.Bạncũngmuốnkhéoléonhắcnhởôngtarằngngườinhânviênnữ(Linda)đãtraođổivấnđềbằngthiệnývàsẽkhôngápdụngbấtcứhìnhthứcphạtnàodocôấyđãnhờbạngiúpđỡ.Cuộctraođổicủabạnvớiphógiámđốccóthểdiễnranhưsau:

Fred,tôimuốngặpanhđểgiảiquyếtmộtvấnđềthuộctráchnhiệmcủatôi.TôibiếtanhquenLindađãlâuvàrấtthíchlàmviệccùngcôấy.Lindacũngthấyvậy,tuynhiêncôấyđãđếngặptôivàchiasẻrằngcôấycảmthấyrấtkhóchịukhianhgọicôấylànhóc,cưnghaybécon.TheoLinda,cáchgọinhưthếlàmtổnthươngcảmxúccủacôấybởilẽnóhạnchếvaitròcủacôấytrongcôngty.

Trênthựctế,chínhtôicũngcầnphảichúýđếnđiềunày.Đôikhitôirấtthoảimáivớicấpdướivìtấtcảmọingườiđãlàmviệcvớinhautừlâu.Nhưngtôicũngphảicẩnthậnđểkhôngtỏraquásuồngsãvớihọvàđangcốgắngtừbỏcáchđókhinóichuyệnvớingườikhác.Anhcósẵnlòngcùngtôithựchiệnđiềunàykhông?

RõràngđâylàmộtbiệnphápcẩntrọngnhưngFredlạilàphógiámđốc,vàchắcchắnbạnkhôngmuốnbịliênlụychỉvìlàmngườichuyểntin.Tuynhiên,Fredcóthểphảnkhánglạikhiđáp:“Thậtvớvẩn!TôibiếtLindakểtừkhicôtabắtđầulàmviệcởđây,vànếuthấykhôngthoảimáivớivàilờinóihàihước,cólẽcôtađãchọnsaicôngty.”

NếuFredkhôngđồngývớilờigợiýkháchquanvàthựctếcủabạn,hãytiếptụccuộcnóichuyệntheocáchsau:

Fred,tôithìlạinghĩkhác.Cảtôilẫncôấyđềuthíchlàmviệccùnganh,vàkhôngaimuốnthayđổiđiềuđó.Nhưnganhcầncẩnthậnbởimộtlýdorấtquantrọng:Anhsẽtrởthànhmụctiêuchocácvụkiệntụng.Nếubấtcứaimuốnkiệncôngtyvềviệcquấyrốitìnhdụchaymôitrườnglàmviệcthiếuthânthiện,mộttrongnhữngcâuhỏiđặtrađầutiênsẽlàcáchnóicủaanh.

Nếuanhchỉranhữngnhânviênnữcũngsửdụngnhữngtừngữđó,thìhãyxem,khônghềcónhữngtừtươngtựdànhchonamgiới.Anhsẽphảicótráchnhiệmgiảithíchvềtháiđộcủamình.Vàvớicươngvịphógiámđốc,anhcókhảnăngtàichínhdồidàocũngnhưđượctổnggiámđốctintưởnghơnbấtkỳaikhác.

Tôikhôngyêucầuanhphảithayđổitínhcáchcởimởvàthânthiệncủamình.Nhưngtôithấydườngnhưanhđangtựgâyrarắcrốichobảnthântrongtươnglai,vàquantòahaybồithẩmđoànkhôngchấpnhậnlờigiảithíchlà“Chúngtôivẫnthườngnóivớinhaunhưthế.”Nóithật,mộtkhinhânviênphànnànvớianhlàcôtacảmthấykhôngthoảimái,anhphảicótráchnhiệmbởianhkhôngmuốnbịghinhậnlàđãđượcthôngbáovềvấnđềđónhưnglạitừchốigiảiquyết.

À,cònmộtđiềunàynữa.Hyvọnganhcũngđồngývớitôirằngđâykhôngphảilàmộtvấnđềtotát.NhưngchúngtakhôngthểlàmbấtcứđiềugìđểtrảđũavìLindađãbàytỏmốiquanngạibằnglòngthiệnchí.Sựtrảđũahoàntoànlàhànhviphạmphápvàchắcchắnanhkhôngmuốnphảigánhtráchnhiệmnặngnềđốivớimộtvấnđềmàtheotôilàcóthểdễdànggiảiquyết.Nếuanhphảnđối,hãytiếptụctraođổikỹcànghơnbởiđâythựcsựlàmột

vấnđềphứctạptrongkinhdoanh.

Tìnhhuống19:Nóitiếngnướcngoàiởnơilàmviệc

BạncóđượcsoạnthảoquyđịnhrằngtấtcảnhânviênchỉđượcphépnóitiếngAnhởnơilàmviệckhông?MặcdùkhôngvănbảnphápluậtnàochínhthứcủnghộhayngăncấmviệcsửdụngtiếngAnh,cácbangquyđịnhviệccấmnhânviênnóitiếngnướcngoàiởnơilàmviệclàhànhđộngviphạmphápluật(vìnócóthểdẫnđếnviệcphânbiệtđốixửvềnguồngốcxuấtthân,viphạmĐiềuVII,Luậtquyềndânsựnăm1964).Dođó,tốtnhấtlàkhôngnênđưaracácquyđịnhnghiêmkhắcmàkhôngthamkhảotrướcýkiếncủabancốvấnpháplý.

Mộttrongnhữngquyđịnhhợplýhơnmàcácbangápdụnglàchophépnhânviênnóichuyệnvớinhaubằngngônngữkháctronggiờnghỉhaygiờăn,vàvẫnbắtbuộchọphảinóitiếngAnhtronggiờlàmviệc.Cáchgiảiquyếtnàychophépcácnhânviêncóthểtraođổibằngtiếngmẹđẻtronggiờnghỉmàvẫntạođiềukiệnchongườiquảnlýtiếptụcgiámsátvàduytrìviệcđiềuhànhvàkiểmtraantoàntronggiờlàmviệc.

Hãyxemxétmộttìnhhuốngthườngxuyênxảyraởnơilàmviệc:MộtnhómnhânviênnóichuyệnvớinhaubằngtiếngTagalog,điềunàykhiếncácnhânviênkhôngnóitiếngnàycảmthấymìnhbịxalánh,hắthủi.MộttrongnhữngnhânviênnóitiếngAnhphànnànvớingườiquảnlýrằngcácnhânviênngườiPhilippinescóthểđangnóixấusaulưng,cườinhạocôấyvànhữngnhânviênkhác,hoặcđanggiấugiếmđiềugìđóliênquanđếncôngviệc.

Giảipháp

Hãygiảđịnhlàchínhquyềnbangchophépgiớihạnviệctraođổibằngtiếngnướcngoàitronggiờnghỉvàgiờăntrưa.Theođó,bạnhoàntoàncóquyềngiảiquyếtvấnđềnàyvớinhómngườinóitiếngnướcngoàibằngcáchtổchứcmộtcuộchọpvànóivớihọ:

Chàomọingười.HômnaytôitổchứccuộchọpnàybởimộtđồngnghiệpcủacácbạnphànnànvớitôivềviệccácbạnnóichuyệnbằngtiếngTagalogtronggiờlàmviệc.Tôimuốncùngcácbạntìmramộtgiảiphápthíchhợpchovấnđềnày.

Đầutiên,tôitôntrọngviệccácbạnmuốnnóichuyệnvớinhaubằngtiếngTagalogvìnhưthếsẽthoảimáihơn.Nógiúpgắnkếtcácbạnvớinhauvàđâythựcsựlàmộtđiềutuyệtvời.Tuynhiên,việcnàycóthểlàmchonhững

ngườikháccảmthấybịxalánh,hắthủivàsẽđượcnhìnnhậnnhưmộthànhđộngkéobèkéocánhvàmangtínhcụcbộ.

Luậtphápbangquyđịnhcầnphảicósựcânbằngtrongvấnđềnày:Nhânviêncóthểtraođổibằngtiếngnướcngoài;tuynhiên,việcnàynênđượcgiớihạntronggiờnghỉvàgiờăn.Thờigiancònlạitrongngày,côngtycóquyềnyêucầunhânviênnóitiếngAnh.

Theotôi,đâylàmộtgiảipháphợplýbởivềmặtlýthuyết,ngườiquảnlýmuốnchắcchắnviệctraođổidiễnrathẳngthắn,nhữngkỳvọngđượcthểhiệnrõràngvàtấtcảnhânviênđềucảmthấysựgắnkết.Điềunàyrấtquantrọngbởichúngtôinhậnthấynhữngngườikháccóthểcảmthấybịxalánh.Bạncóủnghộtôigiảiquyếtvấnđềtheohướngmớinàykhông?

Đôikhibạnkhócóthểtìmragiảiphápcânbằnggiữanhucầuvàquyềnđượctraođổibằngtiếngnướcngoàiởnơilàmviệccủanhânviênvớitráchnhiệmbảođảmantoànvàtraođổicởimởcủacôngtyđượctốiđahóatrongmọithờiđiểm.Tuynhiên,giảipháphợplýnàyđápứngmongmuốnđượcnóichuyệnbằngtiếngmẹđẻcủanhânviênvàgiữcảmgiácgắnbótrongkhivẫnthểhiệnđòihỏicủadoanhnghiệplàgiớihạnviệcsửdụngtiếngnướcngoàitronggiờnghỉvàgiờăn.

Tìnhhuống20:Trưngbàycáchìnhảnhnhạycảmởnơikhôngthíchhợp

Bạncólẽsẽthắcmắcrằngtạisaochủđềnàylạikhôngđượcđềcậptrongchương8:Cáchànhvixúcphạmgiớitính.NếuvídụlàmộtnhânviêntreomộtbứcảnhkhỏathântrongtạpchíPlayboylêntườngcửahàngthìvấnđềnênđượctrìnhbàytrongchươngnóivềcáchànhvixúcphạmgiớitính.

Tuynhiên,tiêuchíđểđánhgiáđâylàmộthànhđộngtrưngbàyhìnhảnhkhiêudâmởnơikhôngthíchhợpthườnggâytranhcãi.CuốntạpchíVictoria’sSecrethayphụlụcáotắmcủatạpchíSportsIllustratedcóđượcphépkhông?Cònviệcmộtbàmẹtựhàokhoebứchìnhchụpcôtađangchođứaconmớisinhbú?Sẽthếnàonếumộtnhânviênnamđặtbứchìnhngườivợmặcmộtbộđồgợicảmtrênbàn?Đócóphảilàcáchànhđộnggâyrasựkhóchịu?Liệucósựkhácbiệtnàokhicôấymặcbộđồtắmhaimảnhsovớibộđồtắmmộtmảnhkhông–đặcbiệtnếumộttrongsốcácđồngnghiệpcủabạntheomộttôngiáotrongđóquyđịnhphụnữphảichekíntừđầuđếnchân?

Rõrànglàsựkhôngphùhợptùythuộcvàoquanđiểmvàthẩmmỹcủatừng

người–điềunàykhônggiúpíchnhiềuchobạnnếubạnphảigặpgỡvớinhânviêncóbứchìnhngườiđóđangchoconbú.Giảiphápphùhợpsẽphụthuộcvàobảnchấtcủahìnhảnhcũngnhưnhữnglờiphànnàngửiđếnbạn.Thôngthường,khigiảiquyếtcácvấnđềnhạycảmnơilàmviệc,nếunghingại,trướctiênbạnhãytraođổivớiphòngnhânsựhoặcbancốvấnpháplý.

Giảipháp

Khicácvấnđềtiềmtàngnơilàmviệckhiếnbạncảmthấybốirối,hãyxemlạiphầnGiớithiệutrongcuốnsáchnàyđểđánhgiáchiếnlượccủabạn.Bạnsẽtìmthấymộtvàigợiýquantrọngđểđềrakếhoạchxửlý:Đầutiên,hãyhiểurằngkhôngphảiđiềubạnnóimàchínhcáchbạnthểhiệnsẽđemlạihiệuquả.Thứhai,bạncầndựavàocảmgiáchốilỗiđểgiảiquyếtvấnđềthayvìsựtứcgiận.Cuốicùng,cảmnhậnlàchiếcchìakhóagiúpngườikhácnhậnraquanđiểmcủachúngta,thậmchítrongcảnhữngtrườnghợpkhóxửnơilàmviệc.Vìvậy,cólẽbạnnêntraođổivớinhânviêntheocáchsau:

ChàoPhyllis,tôimuốngặpchịvìtôicầnsựgiúpđỡ,thiệnchílàsựnhẫnnại,đểgiảiquyếtmộtvấnđềnhỏ.Tôicảmthấyđôichútkhôngthoảimáikhitraođổivềvấnđềnàyvàhãythứlỗinếutrongkhitraođổitôibịđỏmặt.Nhưđãnói,trêncươngvịtrưởngphòng,tôicótráchnhiệmtraođổivớichịchuyệnnày,dùtôimuốngiảiquyếtmộtcáchtếnhịcùngsựtôntrọngtốiđa.

Ừm,bứcảnhchịđangchobéAshleybúđượccàiđặtlàmmànhìnhchờmáytính…Nhưngtôierằngnókhiếnmộtvàiđồngnghiệpcủachịcảmthấykhôngthoảimái.Mọingườiphảnánhvớitôihọcảmthấybấttiệnkhibướcvàochỗlàmviệccủachị.

Mọingườicảmthấyrấtkhókhănvàkhôngthoảimáikhiđềnghịtôicanthiệp.Tấtnhiên,mặcdùđềucảmthấyvuichochịcùngbéAshley,nhưngbứchìnhđóhơinhạycảmmộtchút.Vìvậy,chịcóthểcânnhắcthaythếnóbằngmộtbứchìnhcủabéAshleyđượckhông?

Khókhăntrongtrườnghợpnàylàbứchìnhnhânviênchoconbúđóhoàntoàntựnhiênvàđẹp.Cáchgiảiquyếtcủabạntrongtrườnghợpnàyđầyquantâmvàchânthành,vàthườngthìmọingườisẽphảnứngtheonhữngcáchthíchhợp.GiảipháptươngtựcũngcóthểápdụngvớingườiđànôngđểtấmảnhvợmìnhmặcbikinitrênbãibiểnhayđểnhữngbứchìnhtrongtạpchíáotắmSportsIllustratedtrênbàn.

Tómlại,điềunàykhôngphụthuộcvàobạnkhiquyếtđịnhvấnđềnàyđúng

haysai.Đâyđơngiảnlàmộtvấnđềvềcảmnhậnkhingườiđócảmthấykhôngthoảimáihaybịxúcphạmbởihìnhảnhđó.Nhânviênkhócóthểphảnứng:“Đángramọingườikhôngnêncảmthấykhóchịuchỉvìnhìnthấybứchìnhtôiđangchođứaconmớisinhbú/nhữngbứchìnháotắmtrêntạpchíSportsIllustrated/catalogmớinhấtcủahãngđồlótVictoria’sSecretđểtrênbànuốngcàphê.”Thôngthường,nhânviênsẽnhậnthứcđượcrằngđồngnghiệpcóthểcảmthấykhóchịuvànhằmlàmhàilòngnhữngngườikhác,họsẽthayảnhmànhìnhchờhoặcthaycuốntạpchíbằngđồvậtkhác.

Đừngvộiphánxétnếumộtnhânviênluônluônchorằngcôtacóquyềnđểbứcảnhđangchoconbúhaybứcảnhchồngcôtatrongbộđồbơibósát.Nếucuộcnóichuyệnbanđầukếtthúcbằngtháiđộtháchthức,hãychongườiđóbiếtbạnmuốnđánhgiávấnđềnàykỹhơnvớisựgiúpđỡcủaphòngnhânsựhaybangiámđốc.Bạnsẽthấylàtrướckhiphảigiảiquyếtlạivấnđềnàyvớinhânviênđó,họsẽđếngặpbạnvàkhẳngđịnhhọđãsuynghĩvềvấnđềnàyvàđồngýbỏbứcảnhđó.

Nếuđiềunàykhôngxảyra,hãyđểbênthứba(thườnglàphòngnhânsự)thamgiavàgiảiquyếttheoquyđịnh.Vìvẫnphảitiếptụcgiámsátnhânviênnày,bạnkhôngnênbịđánhgiálàngườiđơnphươngđưarahìnhthứckỷluật.Mộtkhibênthứbakhẳngđịnhbứcảnhtrênmànhìnhchờhaycuốntạpchícầnphảichuyểnđinhằmtránhnguycơcáobuộcvềmôitrườnglàmviệckhôngthânthiện,lúcđókhôngcònnhiềucơhộiđểtraođổihaythảoluận.

Tấtnhiên,nếubạnphảitựgiảiquyếtvấnđề(vàđạidiệnphòngnhânsựkhônggiúpbạnthôngbáoquyếtđịnhđó),bạncầnchonhânviênđóbiếtbạnđãtraođổivớiaivàđiềuhọđềxuấtvớibạn.Gợiýnhânviênnóichuyệntrựctiếpvớingườiđónếuhọmuốncũngđưaramộtýkiếnhay.

Tìnhhuống21:Thiếuhiểubiếtvềsựkhácbiệtgiữacácnềnvănhóa

LàmviệccùngvớicôngdânnướcngoàicóthịthựcMỹtạmthờihaythẻthườngtrúnhân(ThẻXanh)đôikhilàtháchthứcđốivớinhữngnhânviênquốctịchMỹ.Sựkhácbiệtvềcáchthứcgiaotiếp,trìnhđộtiếngAnhvàhàngloạtphongtụccũngnhưquytắccóthểdẫnđếnnhiềuvấnđềphứctạptạinơilàmviệc.VàkhôngngạcnhiênkhingườiMỹcảmthấytựhàolàmộtđấtnướcvớicácnềnvănhóađadạng,nhưngđôikhisựkếthợpnàylạitạoranhữngkhácbiệtvềquanđiểmvàthếgiớiquan.

Giảipháp

Vớiquánhiềuphongcáchsống,quytắcvàkỳvọngđốilập,nhânviênphảilàmgì?GiảsửnhânviênnàođótrongphòngcôngnghệthôngtindobạnquảnlýcảmthấykhóchịuvớimộtđồngnghiệpẤnĐộđanglàmviệctạiMỹ.NhânviênMỹphànnànlànhânviênẤnĐộthườngđihọpmuộnvàhiếmkhitừchốikháchhàngdẫnđếnnhữngcôngviệcphátsinh,khôngtheokếhoạch.Ngoàira,nhânviênẤnĐộkhôngbaogiờlàmviệckhẩntrươngvàkhônghềtiếcnuốikhicôngviệcbuộcphảitrìhoãn.Trongkhiđó,nhânviênẤnĐộcảmthấyđồngnghiệpngườiMỹcủamìnhlúcnàocũngvộivãvàđôikhitỏrathôlỗ.

Bạncầnbiếtrằnghainhânviênnàyđếntừhaiquốcgiakhácnhau,vànếukhôngphảilàngườihiểubiếtsâusắcvềcáchthứcvàvănhóalàmviệcởẤnĐộ,tốtnhấtlàbạnnêngặptừngngườivàđểhọtựthừanhậnhạnchếcủabảnthân.NếunhânviênMỹPeter,phànnàntrướcvềnhânviênẤnĐộRaj,saukhilắngngheýkiếncủaPeter,bạnhãynóichuyệnvớiRajtheocáchsau:

Raj,hômnayPeternóivớitôilàcóvấnđềxảyragiữahaingười.Đặcbiệt,Peterphảnánhlàanhthườngrấtchậmtrongviệctrảlờiyêucầucủakháchhàng,khônglolắngvềnhữngtrìhoãntrongcôngviệc,vàcũngkhôngbiếtcáchtừchốingườikhác.Petercảmthấychánnảnvìhaingườikhôngthểhoànthànhtấtcảcôngviệcđúngkếhoạchvàkhóchịuvìanhnhậnthêmviệcngaycảkhianhkhôngthểhoànthànhđúngdựkiếncôngviệcbanđầu.ĐiềuPeterphànnàncóđúngkhôngvànếuvậy,chúngtacóthểlàmgìđểcùnggiảiquyếtvấnđềnày?

BạnđừngngạcnhiênnếuRajthừanhậnmộtvàivấnđềtrongsốnàyvàanhtachorằngmộtphầnnguyênnhânlàdokhácbiệtvềvănhóacũngnhưkỳvọng.AnhtacóthểnóivớibạnrằngởẤnĐộ,việctừchốitrựctiếpđượccoilàhànhđộngthiếulịchsựvàthôlỗ.Anhtacũngcóthểnóilàcôngviệckinhdoanhthôngthườngcótiếnđộdễchịuvàítphảichútrọngđếnthờihạnhơnmàchủyếulàxâydựngmốiquanhệ.

BạnnêntiếptụccuộcnóichuyệnvớiRajvàgiảithíchvềcáckỳvọngởcôngty.“Không”và“khôngphảilúcnày”lànhữngcáchphảnứngthíchhợpvớicácyêucầukhôngtínhtrướccóthểlàmđảolộnkếhoạchsảnxuấtcủabộphậnbạnquảnlý.Báocáođúngthờiđiểmhoặcsớmhơnlàđiềukiệntiênquyếtđểđạtthànhcông.Vàđápứngđúngkếhoạchgắnliềnvớingânsáchcủabộphận,vìvậynhậnthứcđượcáplựcmàbộphậnbạnphảiđốimặttrongviệckiểmsoáttổngchiphígiúpthểhiệnrõrànghơnkỳvọngcủabạnđốivớiRajtrongmôitrườngkinhdoanhcụthểnày.

KhigọicảPetervàRajđếnvănphòngđểtraođổivàtìmramộtgiảiphápchung,bạncóthểmởđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:

PetervàRaj,tôimuốntraođổivớihaibạnđểcùngtìmragiảiphápchonhữngvấnđềđangtồntại.Peter,tôiđãgặpanhvàothứTưđểtraođổivềmộtsốvấnđềliênquanđếnRaj.AnhphảnánhvớitôirằngRajgặpkhókhănkhitừchốikháchhàng,điềukhiếnkhốilượngcôngviệccủaanhtănglên.AnhcũngkhóchịukhiRajthườngđếnhọpmuộnvàcóthóiquentùytiệnlùithờihạncôngviệc.

Raj,tôiđãgặpanhđểtraođổivềýkiếncủaPeterđốivớianhvàanhđãchiasẻvớitôivềnhữngkhácbiệttrongvănhóaẤnĐộ,việctừchốikháchhàng,đếnhọpmuộnvàtrìhoãncôngviệc.Raj,quantrọnglàchúngtacùngthảoluậnvềcáckỳvọngcủacôngtycũngnhưcủaphòng,vàanhđãđồngýrằngcầnphảiđápứngđượcnhữngkỳvọngđặtra.

Đặcbiệt,anhhứatừgiờsẽcẩntrọnghơnkhilịchthiệptừchốikháchhàng,vànếucảmthấykhôngthoảimáikhilàmnhưvậy,anhhãyđểPetergiúp.Thếcóđượckhông?[Vâng.]

Anhcũngnóisẽtíchcựcbáocáocôngviệctạicácbuổihọphơnvàbảođảmrằngdựánbịtrìhoãnlàdobấtkhảkháng.AnhcũngcamkếtthôngbáotrướcchoPeternếumộtdựánnàođóhoànthànhkhôngđúngthờihạn.Đócóphảilànhữngđiềumàchúngtađãthảoluậnkhông?[Đúngvậy.]

Tốt.VậyRajnày,anhcómuốntraođổivớiPeterđiềugìkhông−bấtcứcâuhỏi,mốiquantâmhaygợiýnàomàanhmuốnchiasẻvớiPetervàtôi?[Không.Tôinghĩvấnđềlàdochúngtakhácbiệtvềcáchnhìnnhậnthôi.]

Peter,anhđãngheđiềuchúngtôitraođổivàbâygiờđiđếnthốngnhất.AnhcómuốnchiasẻđiềugìvớiRajtrongbuổigặpmặtnàykhông?[Không.Chỉcóđiềutôihyvọnglàanh(Raj)khôngphậtýkhitôiđếngặpPaulnhờgiúpđỡbởivìthựcsựkhôngbiếtcáchnàođểgiảiquyếtvấnđềnày.Nhưngtôimongmuốnđượctiếptụclàmviệccùnganh,nhấtlàgiờchúngtađãgiảiquyếtxongnhữngvướngmắc.]

Nhữngvấnđềkhúcmắckhôngphảilúcnàocũngmangtínhđốiđầu,vàbạncầnnhẹnhàngnhắcnhởRajvềkỳvọngcủaphòngbansaukhilắngnghesuynghĩcủaanhta,dẫnđếnsựthốngnhấthợplýnhằmđiềuchỉnhcáchnhìnnhậnvấnđềcủaanhta.

PHẦNIICÁCTHÓIQUENLÀMVIỆCXẤUVÀNHỮNGVẤNĐỀVỀHIỆUQUẢCÔNGVIỆC

4.VIPHẠMQUYTẮCLAOĐỘNG

Viphạmquytắclaođộngxảyrakhinhânviênkhônghoànthànhđượckhốilượngcôngviệchoặcnăngsuấtsảnphẩm.Nhânviênbánhàng,nhânviênphântíchvớiquánhiềulỗisaitrongtínhtoáncủahọ,nhânviênchămsóckháchàngvớisốlượnglờiphànnàncaobấtthường,tấtcảđềuđượcliệtvàomụcnày.

Khônggiốngkiểuviphạmvềhànhviứngxử(nhưtrộmcắp,biểnthủ),buộcphảichấmdứthợpđồnglaođộngngaykhiviphạmlầnđầutiên,viphạmquytắclaođộngluônđòihỏichủlaođộngxửlýnhânviênbằngcáchìnhthứckỷluậtkếthợpvớiquyếtđịnhhoặctạmngưngtrảlương,đượcghitrongsổtayquyđịnhcủacôngtyvàphùhợpvớithônglệtổchức.

Quyếtđịnhthườngcóthờihạnmộtngàyvàđượcchitrả:Chúngđạidiệncholợiíchchỉđếnmộtlầntrongsựnghiệp,chophépnhânviêncânnhắcvềnhữngcamkếtcủahọvớicôngtyvàquyếtđịnhviệcliệuhọmuốntừchứchaytiếptụcgắnbóvớicôngviệcnày.Trongkhiđó,ngừngtrảlươngthườnglàcắtlươngnhânviêntrongthờigiantừmộtngàyđếnmộttuần.Hìnhthứcnàyphátsinh“yếutốengại”bởivìnhânviênbuộcphảigiảithíchvớigiađìnhlýdothâmhụtlương.Nếucóthể,hãycânnhắcviệcchuyểnthônglệngừngtrảlươngsangquyếtđịnhnghỉviệcmộtngàybởiđiềuđósẽnhậnđượcsựhốilỗithayvìtứcgiậntừphíangườikhác.Nhữngquyếtđịnhnghỉviệcmộtngàyđóthườngcóhiệuquảtíchcựchơnrấtnhiềutrongviệclàmchuyểnbiếnnhânviên.

Bướcđầutiêntrongquátrìnhxửlýlàtưvấntrựctiếphoặcgặpgỡtheonhữngcáchđượckháilượctrongchươngnày,giúpnhânviênnhậnthứcđượcnăngsuấtlàmviệcyếukémcủamìnhvàbiếtcáchđểgiảiquyếtvấnđềđó.Việckhôngcóchuyểnbiếnnàosaukhibịphêbìnhsẽdẫntớihìnhthứckhiểntrách,nếutiếptụcviphạmthìphảichịuhìnhthứccảnhcáo.Khinóitớicáchìnhthứckỷluật,hãynhớrằngmỗinỗlựcgiảiquyếtvấnđềhiệusuấtlaođộngcànggiatăngmứcđộnghiêmtrọngcủaquátrìnhnày,chođến

khichủlaođộngđưarakếtluậnhợplýrằngphảichấmdứthợpđồngvớinhânviên.Quytrìnhkỷluậtluônđảmbảorằngcôngtycủabạnđãhànhđộnghợplývàđúngđắnđồngthờicóđầyđủtàiliệuchứngminhviệcnhânviênkhôngthathiếthoặckhôngcókhảnăngđảmnhiệmtốtcôngviệchiệntại.

Tưvấntrựctiếpvàcáchìnhthứckỷluậtcaohơnlànhữngquyđịnhgắnliềnvớinhânviênbởivìhọbiếtmìnhđanggặpvấnđềvềhiệusuấtcôngviệc,đượcchỉdẫncáchgiảiquyếtvấnđềđó,đồngthờicóthờigianhợplýđểthựchiện.Nếucôngtycủabạnbịkiệnvìchấmdứthợpđồngsailuật,bạncóthểbiệnminhrằngmặcdùbạnđãcanthiệpđểcảithiệntìnhhình,nhưngcuốicùngvẫnkhôngcólựachọnnàokhácngoàiviệcphảichấmdứthợpđồngvớinhânviênkhôngđủtiêuchuẩn.Trênthựctế,bạnhoàntoàncóthểlậpluậnrằngnhânviênđóđãtựchấmdứthợpđồngbấtchấpnhữngnỗlựcnhằmcảithiệntìnhhìnhcủabạn.

Tấtcảđềuđượckhởiđầuthôngquatưvấntrựctiếphoặcphêbình.Hãyxemxétmộtsốtìnhhuốngthườnggặpmàvớitưcáchmộtngườigiámsát,bạnsẽphảiđốimặt.

Tìnhhuống22:Thiếuchấtlượng,sựtỉmỉvàtínhhiệuquả

Hầuhếtnhânviênđượcđánhgiádựatrêntiêuchíchấtlượngvàsốlượng.Tấtnhiêntrongphầnlớntrườnghợp,ngườitadựavàotiêuchínàynhiềuhơntiêuchíkia:Mộtsốlaođộnglà“chuyêngiasảnlượng”,hoànthànhđượcmộtkhốilượnglớncôngviệc,mặcdùđôilúcthiếusựtỉmỉ.Ngượclại,sốkháclạicựckỳchútrọngchitiết,vàthườngphảihysinhtốcđộđểđạtsựchuẩnxác.Cảhaiphongcáchnàyđềucầnthiết,vìnókhẳngđịnhmộtđiềurằngnhânviênkhôngđượcquácẩuthảhaychậmchạp.Giảđịnhrằngchúngtagặpphảimộtvấnđềcũ:mộtnhânviênhoànthànhrấtnhiềucôngviệcnhưngkhôngchúýtớichấtlượng.Cáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnàytrongbướctưvấntrựctiếplàgì?

Giảipháp

Khibạnthấymộtđồngnghiệpđangdầntrởnêncẩuthả,làmthấtlạcgiấytờcôngtác,quêntheosátbạn,hoặchiệusuấtlàmviệcyếu,đãđếnlúcbạnphảibuộcnhânviênngaylậptứcđểtâmtớicácvấnđềnày:

Dennis,chúngtacầnnóichuyện.Tôicảmthấyquanngạivềchấtlượngcôngviệccủaanh.Trênquanđiểmcánhân,tôinhậnthấyanhcóquánhiềuphiếu

côngviệccònbỏngỏtrênbàn,cónghĩalàanhkhôngthểhoànthànhchúngđúngtiếnđộvàđạthiệuquảnhưtrước.

Nơilàmviệccủaanhbềbộnthiếtbịcầnsửachữavàcácchitiếtmáymócthừa.Khônggianlàmviệccủaanhvẫnluônrấtngănnắp,vìvậykhôngbiếtcóchuyệngìxảyra.Tuynhiên,tôithấymộttấmPhiếuđặthàngsửachữavẫnchưađượcgiảiquyếtkẹptrongtệphồsơđãhoàntất.Nghĩalàanhđãbỏnhầmphiếunàyvàohồsơđó.Ngoàira,trongvàituầngầnđây,tôiđãphảihoànthànhcácnhiệmvụmàanhkhônghoànthànhđược.Điềunàykhiếntôikhôngthểsửdụnghiệuquảquỹthờigiancủamình.

ThếnàođâyDennis?Hãynóichotôichuyệngìđangdiễnravậy?[Tôixinlỗi,chắcdotôikhôngchútâm.]Đượcrồi,ítnhấtlàanhđãthừanhậnđiềuđó,cónghĩachúngtađãđiđượcmộtnửachặngđường.Câuhỏiđặtralàanhmuốngiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Tôikhôngbiết.Nhấtđịnhtôisẽcốgắnghơn.]

Tốt,nhưngtôimuốnnghecácbiệnphápcụthể.Tôivừachỉrabavấnđềcủaanhlà:Quánhiềuphiếugiaoviệctrênbàn,nơilàmviệcbừabộn,vàcôngviệcsửachữachưađượchoànthành.Tôimuốnnghechitiếtcáchthứccảithiệnbavấnđềtrên.Hãychotôibiếtsuynghĩcủaanh.[Vâng,nếucóquánhiềuphiếucôngviệccầngiảiquyếttrênbànởbấtkỳthờiđiểmnào,tôiđảmbảovà…]

Tốt,Dennis–theotôiđóđềulànhữngkếhoạchtốt.Tôikhôngcònlýdonàođểnghingờviệcanhsẽkhôngđápứngđượcnhữngkỳvọngvềhiệusuấtnhữngcôngviệcmàtôivừachỉra.Tôicóthểgiúpgìchoanh?Tôiluônmuốnanhthànhcôngvớivịtrínày,vàkhônghềmuốncóthêmmộtcuộcthảoluậnnhưthếnàynữa,nhưngđiềuđóphụthuộcvàoanh,Dennisạ.Anhcóthểcamđoanrằngsẽthựchiệncôngviệcbằngtấtcảkhảnăng,vàkhôngbuộctôiphảiápdụnghìnhthứckỷluậtcaohơnkhông?[Vâng,Paul.Mộtlầnnữa,tôithựcsựxinlỗi.]

Vâng,đókhôngphảilàmộtcuộcnóichuyệndễdàng,đặcbiệtvớimộtnhânviênmàbạnyêuquý,đồngthờilàtrợlýđắclựcchobạntrongsuốtthờigianqua.Tuynhiên,Dennislàmộtngườitrưởngthành,vàvìvậybạncóquyềnyêucầuanhtagiảiquyếtvấnđềnày.Anhtasẽcócôngcụ,phươngphápvàquantrọnghơnlàbiếtđượccácbướcthựchiện.NếuDenniskhôngthựchiệnđượctừbướcnày,anhtađãthấtbại.Lúcnàycôngviệccủabạnđơngiảnchỉlàghivàobiênbảnkỷluậtnguyênnhânkhôngthựchiệnđúngcamkếtvàthiếuchútâmtrongcôngviệc,dẫnđếnbắtbuộcchấmdứthợpđồng.

Tìnhhuống23:Năngsuấtkémhoặctốcđộlàmviệcchậm

Tìnhhuốnglàmviệcchậmchạpvàkémhiệuquảngượclạitìnhhuốngtrước.Nếunhânviênlàmviệcvớitốcđộchậmhơndựkiếnvàkhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộ,bạncầnđưaranhữngđiềuchỉnhthẳngthắnvàchântình.Dùvớibấtcứlýdonào,bạncũngcóquyền“bớilôngtìmvết”vàxácđịnhxemđólànhânviênnào.Tuynhiên,rõrànglànếunhânviênkhôngthểcảithiệnđượctốcđộvànăngsuấtlàmviệc,họsẽsớmphảichịuhìnhthứckỷluật.Vìvậy,hãylàmrõcácyêucầucủabạnđồngthờiđịnhhướnghỗtrợnhânviênhòanhịpvàđẩynhanhtiếnđộcôngviệc.

Giảsửrằngbạncómộttrợlýnhânsựchịutráchnhiệmnhậpthôngtintuyểndụngvàchấmdứthợpđồnglaođộngvàoổdữliệucủabạn.Sauđó,bạnnhậnthấythôngtinvềcácnhânviênmớichưađượcxửlývàocácngàythứHai,ngàyđầutiênđilàmđồngthờibắtđầuhợpđồnglàmviệc.Vìvậy,bộphậntàichínhsẽkhôngthểnhậnđượcnhữngthôngtincầnthiếttrướcngàythứBa,vàthậmchítrướcthứTư.Điềunàytáidiễntrongvàituần,vàđãđếnlúcphảinóichuyệnvớingườitrợlýnhằmtìmragiảiphápchovấnđề.

Giảipháp

Trongcuộcnóichuyệnđầutiên,bạnnênyêucầungườitrợlýtựkiểmđiểm;từđónêuranhữngkỳvọngcủamìnhtheocáchsau:

Don,tôimuốntraođổivớianhvềvaitròcủaanhtrongviệcxửlýthôngtincácnhânviênmới.Anhthấycôngviệcnàythếnào?[Vâng,khôngtốtlắm,bởivìtôibịquátảivàkhôngcóaihỗtrợ.]

Ồ,tôikhôngnghĩrằnganhbịquátải.Anhhãytrìnhbàyrõhơnxem.[Vâng,cóquánhiềuthôngtincầnphảinhậpvàohệthống,nàolàtên,địachỉ,sốhiệuAnsinhXãhội,thôngtinthuế,v.v…vàtôicầnaiđógiúpđỡ.]

Anhđềxuấtaihỗtrợmình?[Tôikhôngbiết–bấtcứaicũngđược.]

Vậycụthểviệcgìkhiếnanhcảmthấybịquátải?[Mọithứ.Quánhiềucôngviệcđốivớimộtngười.]

QuảlàvấnđềkhivớivaitròmộtđiềuphốiviênNhânsự,côngviệcnàylànhiệmvụchínhcủaanh.Nhậpthôngtinvềnhânviênmớivàohệthốngtrongngàyđầutiênhọđilàmcũngnhưthôngtinchấmdứthợpđồngluônlànhiệmvụchủyếucủaanhđúngkhông?[Vâng.]

Vậy,nếuđólàvaitròchínhcủaanhtrongcôngtyvàanhcảmthấymìnhkhôngthểđápứngđượckhốilượngcôngviệcnhưvậy,theoanhthìchúngtanêngiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Tôikhôngbiết.Tôihyvọngsếpcóthểchỉdẫnchotôi.]

Đượcrồi,phảithừanhậnrằngtôikhôngthểnắmbắtđượctoànbộvấnđề,vàanhsẽgiúptôilấpđầynhữngkhoảngtrống.Đầutuầnnàychúngtacótámnhânviênmớivànếuanhkhôngthểxửlýtấtcảtámtrườnghợpnày,tôisẽnghingạivềtốcđộxửlýthôngtincủaanh.

Việcnhậpnhữngdữliệunhưanhđãđềcậpkhônghềphứctạp.Đóthựcsựlàviệcrấtcănbản.Nhậptêntuổi,địachỉ,sốhiệuAnsinhXãhộisẽchỉmấtkhoảngvàiphút.Nhậpdữliệutámnhânviênmớicóthểđượcthựchiệnchỉtrongnhiềunhấtlàvàitiếngđồnghồ.Tạisaoanhlạithấyviệcđóquásứcvàyêucầungườihỗtrợ?VàtạisaoanhkhôngthểhoànthànhnhiệmvụđótrongngàythứHaiđểbộphậnTàichínhcóđầyđủthôngtincầnthiếtđểnhậpdanhsáchnhânviênmớivàohệthống?[Chỉlàdocôngviệcquánhiềumàthôi.]

Anhkhôngcònlýdonàokhácngoài“côngviệcquánhiều”à?[Không.Tôichỉmuốnmộtngườihỗtrợmình.]Vậyanhhyvọngngườiđósẽgiúpgìchoanh?[Giúptôinhậpcácdữliệu.]

Tôithấycuộcnóichuyệncủachúngtađangtrởnênlòngvòng,vàanhsẽkhôngđưarađượclýdochínhđángnàođểyêucầumộtnhânviênkháchỗtrợhoặclýdothíchhợpchoviệckhôngthểhoànthànhnhậpdữliệuvàocuốingàythứHai.

Anhhãysuynghĩvấnđềnàyvàgặptôivàongàymaiđểchotôibiếtliệuanhcógiảiphápnàokháckhông?Tôiluônsẵnlònglắngnghetấtcảnhữngđiềuanhnói.

Tuynhiên,nếuanhkhôngthểbắtnhịpđượcvớitiếnđộvàhoànthànhcácbáocáocôngviệcvàochiềuthứHai,cólẽvịtrínàykhôngthựcsựphùhợpvớikhảnăngcủaanh.Nếuvậy,anhcóthểtìmkiếmthửtháchmớiởcáccôngtykhác.

Doanhkhôngđưarađượcnguyênnhânthuyếtphụcnàokhác,tôierằngphảiđưarahìnhthứccảnhcáobằngvănbản.Điềuđócóthểdẫnđếnviệcanhsẽbịchấmdứthợpđồngbắtbuộc,vàchắcchắnlàanhkhônghềmuốnnóxuấthiệntronglýlịchnghềnghiệpcủamình.Vậyhãygặptôivàongày

maivàchotôibiếtsuynghĩcủaanh.Tôiluônsẵnsànglắngnghe.

Tấtnhiên,Doncóthểđưaracáclýdobiệnminhkhác:Hồsơkhôngchínhxácđến80%vềmặtthờigian,vìvậyanhtaphảitiếnhànhthuthậplạitấtcảdữliệuchuẩntừcácứngviên.Hoặccóthểdohệthốngmáytínhliêntụcbịtreokhiquátải.Nếunhữnglýdođóchínhđáng,cuộcnóichuyệncủabạnsẽkếtthúcvớimộtgiảiphápthốngnhấtđơngiản.

Thôngthường,nhânviênsẽđưaranhữnglýdomangtínhcánhânnhiềuhơnlàthựctế.Khiđó,chúngtacóthểhiểungayrằngnhânviênđãkhôngnhậnthứcđượccơhộiđặcbiệtnàyvàcânnhắcnó.Hìnhthứccảnhcáobằngvănbản,tiếptheolàchấmdứthợpđồngbắtbuộcsẽlàlựachọnkhảthiduynhấtđểsathảinhânviênnày,trừkhianhtatựxintừchức,mộtviệctốtchocảanhtalẫncôngty.Từchứcgiúpnhânviêngiữđượcthểdiệnchomìnhvàđiềuchỉnhđượccôngviệccủamìnhthayvìcảmgiáccăngthẳngvàchậtvậtkhổsởkhikhôngnhậnđượcsựhỗtrợnàokhác.

Tấtnhiên,nếucảmthấyquanngạivềviệcnhânviêncóthểcoinhữnglờitưvấncủabạnnhưmộtkiểuđedọanàođó,vàanhtacóthểquykếtnhữnglờinhậnxétcủabạnvàocáctrườnghợpđượcphápluậtbảovệ(nhưtuổitáchoặcchủngtộc),hãythamkhảobộphậnnhânsựhoặctrợlýcốvấnluật.Việcthamkhảonàysẽgiúptránhđượcsựđộngchạmtrướckhinóichuyệnvớinhânviênmàbạnnghingờđangtìmcáchđổlỗichongườikhácvềvấnđềmìnhgâyra.

Tìnhhuống24:Yếukémtrongdịchvụchămsóckháchhàng

Dịchvụchămsóckháchhàng–kểcảbêntronglẫnbênngoài–làchấtkeogắnkếtsựtínnhiệmvàtincậytrongbấtcứtổchứcnào.Dịchvụchămsóckháchhàngngoàitổchứcluônđảmbảochocộngđồnggồmngườitiêudùng,kháchhàng,đốitácthườngxuyênsửdụngsảnphẩmvàdịchvụcủacôngtybạn,bấtchấpsựlôikéotừcácđốithủcạnhtranh.Trongkhiđó,dịchvụkháchhàngnộibộđảmbảobộmáytổchứccủacôngtyhoạtđộngtrơntru,cácnhânviênluôngiúpđỡlẫnnhaunhằmmanglạihiệuquảcaonhấtchocôngviệc.

Dịchvụchămsóckháchànghiệuquả:Cuốicùng,nhânviênsẽnhậnđượcsựtínnhiệmcủakháchhàng.Vànếuchuyểncụmtừdịchvụchămsóckháchhàngthànhnhiệttìnhgiảiquyếtcácvấnđềcủangườikhác,bạnsẽtruyềntảimộtthôngđiệprằngkhingườikhácgặpkhókhăn,bạncóthểđưaragiảiphápchohọ.Giảiphápđóđôikhichỉlàcungcấpthôngtinchínhxáchay

sửachữađồvậthỏnghóc,hoặcđơngiảnchỉlàlắngnghetâmsựcủaaiđó.Dùtronghoàncảnhnào,sựkhônngoantrongdịchvụchămsóckháchhàngluôntạoraranhgiớigiữaphânphốiđẳngcấpvớiphânphốitầmthường,vàmứcđộphânphốihànghóadễdàngchuyểnhóathànhlợinhuậnchocôngtycủabạn.

Khigặpmộtngườitỏrathơơhoặcthiếunhiệtthànhtrướcnhữngđòihỏicủangườikháctrongquátrìnhthựchiệndịchvụchămsóckháchhàng,hãynắmbắtcơhộiđóđểgiáodụcchohọvềtầmquantrọngcủakỹnăngnày,bởinósẽảnhhưởngtớisựnghiệpcủahọhơnhầuhếtmọithứkhác.Xétchocùng,tấtcảđềulàsựgiaothiệptrongthếgiớikinhdoanh,vànhữngđốitáctrungthành–cảtrongnộibộlẫnbênngoài–lànguồnlựctốtnhấtđảmbảochosựbềnvữngtrongcôngviệcvàthăngtiếntrongsựnghiệp.

Tạoramộtnềnvănhóadịchvụvàlòngmếnkháchkhôngphảilàmộtđiềudễdàng.Cácchuẩnmựcđóngàycàngcaohơntrongmộtthếgiớimàsựcạnhtranhkhốcliệtđãtrởthànhquyluật.Cáccôngtythườngcạnhtranhnhauvềsảnphẩm,giácảvàdịchvụ.Mặcdùsảnphẩmvàgiácảcóthểtùybiếnlinhhoạt,nhưngdịchvụvẫnluônlàtiêuchítốithượngnhằmduytrìlợithếcạnhtranh.Khitiếpxúcvớimộtngườikhôngđồngquanđiểmvớibạnvềnhântốquantrọngnày,đừngngạingầnchấnchỉnhhọ.

Giảipháp

Hãyhìnhdungtrưởngbanlễtânkháchsạnkhôngmấychútâmtớiviệcđápứngvượtmứcmongđợicủakháchhàng,cuộcgặpgỡthânmậtgiữabạnvàcôấycóthểdiễnranhưsau:

Anne,chúngtacầnnóichuyện.Lýdocủacuộcgặpriêngnàylàvìtôicảmnhậnđượcsựkhácbiệttrongcáchchịlàmviệcvớikháchhàngcủachúngta.Nămngoái,chịkhôngngạikhókhăngiúpđỡtấtcảmọingườikhihọcần.Tôiđãrấtấntượngkhôngchỉvớilòngnhiệttìnhmàcòncảsựtậntụycủachị.Lòngnhiệttìnhvànụcườicủachịluôncósứchút,vàđãcóhơnmộtlầntôinóirằngnụcườichínhlàtàisảnlớnnhấtchịcóvàquađó“giátrịkhuônmặt”củachịđượcnângcao.

Anne,bâygiờtôilạithấyhoàntoànkhác:sựnhiệttìnhgiúpđỡvàlòngnhiệthuyếtcủachịgiảmsútrõràng,khôngcònlúcnàocũngmỉmcườihaytạorasứchút,vànóithẳngthìchịdườngnhưkhôngcòntậntụyvớicôngviệcvàbịkháchhàngliêntụcphànnàn.

Dùsao,đócũngchỉlànhữngnhậnxétbanđầucủatôi.Giờhãynóichotôiquanđiểmcủachị.[Thựctìnhthìgầnđâytôicóquánhiềuthứphảisuynghĩ,vấnđềgiađìnhđãảnhhưởngtớicôngviệc.Tôirấtxinlỗivềđiềuđó.Paul,tôisẽkhôngbaogiờđểđiềunàytáidiễn.]

Đượcrồi,vấnđềđãrõ.Tôihiểuđôikhichuyệnnhưthếnàyvẫnthườngxảyra.Vậychịsẵnlònggiảiquyếtvấnđềnàychứ?[Vâng.]

Anne,chịđềxuấtgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[TôisẽchútâmhơnnữatớikháchhàngcủachúngtavàcốgắngtrởlạilàAnnetrướcđây.]

Rấttốt,cảmơnchị.Tôimuốnchịluônghinhớmộtsốvấnđềliênquantớidịchvụchămsóckháchhàng.Tôikhôngchỉnóitớikháchsạncủachúngtahaycôngviệccụthểnàymàmuốnnhấnmạnhtớisựnghiệpcủachị.Khônggìquantrọnghơnsựđồngcảmmàchịtạorachokháchhàng,chocộngsựvàquantrọnghơnlànhữngngườiquảnlýcủachị.Bấtkỳaicũngmuốnthểhiệnhếtmìnhtrongcôngviệc.Vìvậy,nếubỗngnhiênchịchánnảnvìlýdonàođó,hãyđứngtrênquanđiểmvềsựthăngtiếntrongnghềnghiệpvàsuynghĩtíchcựcvềviệclàmcáchnàocóthểcảithiệntìnhhìnhvàtrởlạitrạngtháibanđầu.

Tiếptheo,hãynóivềviệcpháttriểnsựnghiệp,chịnênnhớrằngtiếpxúcvớinhữngvịkháchhàngkhóchịumớilàbàihọcquýgiá.Giaothiệpvớinhữngngườidễgầnvàvuivẻthậtdễdàng.Tháchthứctrongnghềnghiệpcủachúngtachínhlàviệc“đọcvịkháchhàng”vàtìmcáchgiảiquyếtvấnđề.Đâychínhlàphầnsángtạonhấttrongcôngviệcnày,vàhơncảnósẽgiúpchịnổitrộitrongsốtấtcảnhânviên.

Cuốicùng,hãynhớrằng,côngviệcnày–cũngnhưcôngviệcquảnlýtrongbấtkỳcôngtynào–nênđượcxemlàlãnhđạovịtha.Khichịtrưởngthànhvàpháttriểntrongnghềnghiệp,vịtrínàykhôngđemlạiquyềnlực:Quyềnlựcchỉlàmộtkhíacạnhgiúpchịlàmbấtkỳđiềugìchịmuốntrêncươngvịcủamình.Thayvìquyềnlực,đóphảilàtruyềnlực–giúpđỡngườikhácđểthôngquachị,họcóthểlàmđượcđiềuhọmongmuốn.Vàchịcóthểtruyềnsứcmạnhđóchokháchhàng,cấpdưới,hoặccácthànhviêntronggiađình.Mụcđíchcủachịlàgiúphọhoànthànhtốtnhấtmọiviệc.Chínhđiềunàysẽmangtớimộtcuộcsốngtốtđẹp.Đócũnglàbíquyếtthànhcông.Hãyápdụngnókhitiếpxúcvớitấtcảmọiđiều,mọingườivàchịsẽthấymọithứmìnhlàmtrởnêndễdàngvàthúvịhơn.

Tôikhôngcóýlênlớpchị,nhưnghãyđểtâmđếnđiềuđó.Tôiluônrấttin

tưởngvàochịvànhậnthấychịrấtcótiềmnăng.Hãyxemxétliệuđólàlợiíchtrongsựnghiệp,lợinhuậnvàsựthịnhvượngcủacôngtyhayđólàcáitôivịkỷ.Chịchođibaonhiêusẽnhậnvềbấynhiêu.Tôirấtvuivìbuổinóichuyệnnày.Hãyđếnvớitôibấtkỳkhinàochịcầnmộtngườigiúpđỡ,đượcchứ?[Vâng,cámơnPaul.]

Đôikhitrườnghợpnhưthếnàymangđếnchochúngtacơhộitạorasợidâyliênkếtbềnchặtvớiđồngnghiệp.Nhữngcuộcnóichuyệnsẽgiúpbạnthấuhiểucấpdướihơnnhiều,hìnhthànhnênmốiquanhệdựatrênsựtintưởngvàtôntrọng–bạnđộngviênnhânviêncủamìnhkhicôấycảmthấychánnảnvềbảnthâncũngnhưcuộcsống.

Tìnhhuống25:Yếukémtrongkinhdoanh

Doanhthuluônlàcáiđíchcuốicùngcủabấtcứcôngtynào.Tuynhiên,đểtrởthànhmộtnhàkinhdoanhtàibakhôngphảichuyệndễdàng.Chìakhóathànhcôngphụthuộcvàoviệcsớmgiámsátvàbámsátliêntục.Bấtcứkhinàonhậnthấykếtquảsảnxuấtkinhdoanhđangchữnglại,bạncầnnhanhchóngđánhgiávàgiảiquyếttìnhhình;nếukhông,cóthểbạnsẽsớmphảiápdụngcáchìnhthứckỷluậthoặcchấmdứthợpđồng.

Giảsửmộtnhânviêntrongcôngtynghiêncứucủabạnđanggặpkhókhăntrongviệchoànthànhchỉtiêunăngsuấtcôngviệc.Vớivaitrògiámsátviên,bạnbiếtchínhhoạtđộngnàylànguyênnhândẫnđếnchỉsốcóvấnđềkia.Nhânviênđócũngnhậnthứcđượcnhữngkhókhănvàbắtđầuhoàinghivềnănglựcbảnthân,vàvìvậyđãđếnlúcbạnnêntraođổivớingườiđó.

Giảipháp

Bạnluônphảicânnhắcrấtnhiềutrướckhikỷluậthoặcchấmdứthợpđồngđốimộtnhânviênkinhdoanhnàođó–vớidoanhsốchỉcaohơnngưỡngtốithiểumộtchúthoặcthậmchícònthấphơn–bạnnhậnramìnhcóthểlàmnhiềuviệctốthơnnhằmnângcaochỉsốbánhàngchonhânviênđóthayvìkhiểntráchhoặcsathảihọ.Cuộcnóichuyệnnàycóthểdiễnranhưsau:

Candy,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichịbởivìsốliệudoanhthucủachịbắtđầukhiếntôilolắng.Tôichorằngtronghơnhaithángquachịcũngrấtlưutâmđếnvấnđềnày.[Vâng.]

Đượcrồi,hãynóichotôinguyênnhâncủavấnđề.[Dườngnhưtôikhôngthểtìmrađượcnhữngứngviêntốttrongmọitracứucủamình,vàđiềuđókhiếntôinảnquá.Mặcdùhồsơcủahọđềurấttốtnhưngcuốicùnglạikhôngphù

hợpvớitiêuchítuyểndụngchínhxáccủacôngtykháchhàng.]

Tôimuốnchịxemxétvấnđềnàykhiđặtmìnhvàocươngvịcủatôi.Nếulàmộtgiámđốckinhdoanh,chịsẽnóigìkhiđốithoạivớimộtnhânviêntuyểndụngkhônghoànthànhđượcchỉtiêucôngviệc?[Gee,tôikhôngbiết.]

Đượcrồi,nhưngnếubiếtthìchịsẽnóigì?(Mỉmcười)[Vâng,cólẽtôisẽnói,tôikhôngthựchiệnđầyđủcáccuộcgọiquốctếvàkhôngthểđánhgiátốtcácứngviênđược.]

Tốt,sauđóchịsẽnóigìnữa?[Cólẽtôikhônghiểuđượcbảnchấtcủaviệctìmkiếmhayđâulànhucầuthenchốtcủacôngtykháchhàngđốivớiviệctìmramộtứngviênchuẩn.]Chínhxác!Chịvừamớiđềcậpđếnbavấnđềthenchốtmàtôiquanngại:sốlượngcuộcgọi,khảnăngchọnlọcứngviênhiệuquả,hiểubiếtcủachịvềnhucầucủacôngtykháchhàngkhihọcầnchúngtatìmracácứngviênphùhợp.

Vậychúngtasẽgiảiquyếtnhưthếnào?[Tôisẽtăngsốlượngcuộcgọiquốctếlên65cuộcmộtngàythayvì55cuộcnhưtrước.Tôicũngsẽtraođổilạivớicáccôngtyđốitácđểđảmbảorằngtôiđãhiểurõyêucầutìmkiếmứngviêncủahọ,vànhưthếtôisẽcómụctiêuchonỗlựctuyểndụngcủamìnhvàchọnlọcđúngcácứngviênyêucầu.]

Tuyệtvời.Bâygiờchịđãnắmrõmọithứ.Vậychịđịnhhoànthànhcácmụctiêucụthểkiabằngcáchnào?Hãynóichotôichitiếtkếhoạchcủachị.

Hầuhếtcáccuộcnóichuyệnvềkinhdoanhphảihướngnhânviêncủamìnhtớinhữngcâuhỏithíchhợpcũngnhưgiảiđápđượcýcáigìvànhưthếnàotrongcâutrảlờicủahọ.Việcnóichomộtnhânviênkinhdoanhđiềucầnphảilàmgầnnhưchắcchắnkhôngđemlạihiệuquả;nhưngyêucầunhânviêntựđánhgiávàphântínhtìnhhìnhlạicótácdụnghơnnhiềubởimộtnguyênnhânđơngiản:Dùbạnđangkinhdoanhbấtcứlĩnhvựcgì,chứcnăngcủakinhdoanhrấtđơngiảnvàdễhiểu:Kiếmtiền!

Vàcácgiámđốckinhdoanhkhônngoantrongmọingànhnghềđềubiếtkiểmsoátviệckiếmtiềnvà“hốtbạc”làđiềuvôcùngkhókhăn;tuynhiêncóthểkiểmsoátđượccáchoạtđộngđemđếnnguồntiềnđó.Hãyluônhướngnhânviênkinhdoanhvàonhữngđiềuhọcóthểđiềuchỉnhđược:sốlượngcuộcgọi,kiếnthứcvềsảnphẩm,khảnăngđánhgiáchấtlượngvàdựđoáncácxuhướngtrongtươnglai.Họbiếtcáccâutrảlời,tuynhiênđôikhihọcầnđếnsựnhắcnhởnhẹnhàngđểgiúpbảnthântáitậptrungvàlấylại

phongđộ.

Tìnhhuống26:Khônghọchỏiđượcgìmớitrongsuốtquátrìnhđàotạo

Gửinhânviênđiđàotạokhôngcónghĩalànhânviênđượcgiảiphóngkhỏicôngviệc,mànósẽtrangbịchohọnhữngcôngcụvàkỹnăngcầnthiếtđểmangđếnthànhcôngtrongcôngviệc.Khẳngđịnhđàotạocóthànhcônghaykhôngthườngchỉđơngiảnnhưviệcyêucầucácnhânviênchỉranhữngđiềuhọđãđượchọchoặcđặtracáccâuhỏikiểmtrađểđảmbảorằngmìnhđãthunhậnđượcthànhquảnàođótừviệchọc.

Tuynhiênnếunhânviênkhôngthànhthạonhữngkỹnăngmớitrongquátrìnhđàotạo,bạncóthểđưaracáchìnhthứckỷluật.Đâykhôngphảilàsựtrừngphạtquámức,tuynhiêncómộtkháiniệmpháplýgọilà“thấtbạitrongđàotạo”,màcácluậtsưbênnguyênsửdụngđểchốnglạicáccôngtykhichấmdứthợpđồngsailuật.Giảthuyếtcủabênnguyênrấtđơngiản:Trongquyềnhạnvàtráchnhiệmcủamình,côngtyđãrấttắctráchkhichorằngnhânviênđãcóđượcnhữngcôngcụvàkỹnăngcầnthiếtđểthànhthạotrongcôngviệc.Vìvậy,việccánhânkhôngthànhthạocáckỹnăngđócũngdomộtphầnlỗicủacôngty.

Giảipháp

GiảsửbạnlậpnênmộtkếhoạchđàotạocholậptrìnhviênnhằmđảmbảorằnghọsẽbiếtcáchvậnhànhphầnmềmKiếngiảiLợiích(EOB)màbệnhviệncủabạnđangsửdụng.Mộtnhânviênđãthamgiađầyđủkhóađàotạo,tuynhiênngườiđómiễncưỡnghọchỏicáchvậnhànhhệthốngmớinày.Trongtrườnghợpnhưvậy,cuộcnóichuyệncóthểdiễnranhưsau:

Lois,hômquachịđãthamgiabuổiđàotạo,nhưngtôithấychịđangchốnglạiviệchọchỏisửdụngphầnmềmEOBmớinày.Liệutôinóicóđúngkhông?[Vâng.Tạisaochúngtôilạiphảihọcnhữngchươngtrìnhmớinày?Tôirấtmệtmỏivớitấtcảcácthayđổiliênhồi.Khianhcảmthấyvừathunhậnđượcđiềugìđóvàlàmchủđượcnó,bỗngnhiênhọthayđổimọithứvàanhlạiphảibắtđầulạitừđầu.]

Vâng,tôiđồngývớichịởđiểmnày.Việcnângcấpphầnmềmđãtrởthànhquyluật,vàdườngnhưnógiốngmộtthứgìđótùybiếnliêntục.Tuynhiên,khôngaitrongchúngtacósựlựachọnchovấnđềnày.Nếuchịcóýđịnhtheođuổinghềquảnlýytế,bảohiểm,ngânhàng,hoặccácngànhdịchvụtàichínhliênquan,nhữngthayđổihệthốngluônlàđiềuhiểnnhiên.

Phầnnàogâytrởngạinhấtchochịtrongsuốtbuổiđàotạohômqua?[Tấtcảmọithứ.]

Đượcrồi,vậychúngtahãycùngxemxétlạicácghichépcủachị.[Thựcratôichẳngghigìcả.Ngườithuyếttrìnhkhôngđểtâmtớitôitrongkhiphầnmềmlàmtôithấykhóhiểu,vìvậytôibótaychàothua.]

Ồ,nếuchịthựcsựkhôngtheokịptốcđộđócũngnhưkhôngghichépgì,vậyhômnaychịsẽthựchiệncôngviệccủamìnhnhưthếnào?[Vâng,tôisẽhọchỏidần.]

Tôihiểu,nhưngnếukhôngcótàiliệu,chịsẽphảinhờnhữngngườixungquanhgiúpđỡđểthaotácmộtchứcnăngcănbảnnàođó.Nhưvậyrõràngsẽkhônghiệuquả.Lúcđóchịlàmthếnào?[Tôikhôngbiết.Tôiđãkhôngnghĩtớiđiềunày.]

Tôihiểurồi.Lois,khicửnhânviênthamgiachươngtrìnhđàotạobổsung,khôngphảilàchúngtôichohọmộtngàynghỉphéphaynghỉngơitrongkếhoạchcôngviệc.Nhânviênthựcsựphảilàmchủkỹnăngtrongchươngtrìnhđàotạo.Haophícơhộiđốivớichịvàcôngty–mấtnguyênmộtngàylàmviệccólợinhuận–làrấtđángkể.Thứhai,chịphảithểhiệnrằngmìnhđãthànhthạocáckỹnăng,nếukhôngsẽphảiđàotạolại,thếlànhânđôihaophícơhộivàcáchaophíhữuhìnhkhácnhưhọcphí,tàiliệuvàcáctrangthiếtbịkhác.Chịcónghĩmìnhcầnđượcđàotạolạikhông?[Không,tôinghĩmìnhlàmđược.]

Vậychịsẽlàmgìkhikhôngcótàiliệughichépnàocả?[Tôisẽsửdụngtàiliệuhướngdẫn.]

Thựctế,chịsẽphảithựchiệnthêmmộtbướcnữa.Tôimuốnchịdànhgiờtiếptheonghiêncứutàiliệuhướngdẫnvàghichéplạibấtcứđiềugìchịnhớđượctừbuổiđàotạongàyhômqua.Sauđó,tôisẽnhờđộitrưởngJocelynkèmcặpthêmchochịđểđảmbảochịcóthểsửdụngthànhthạocáccôngcụ,chứcnăngvàthaotáctronghệthốngmới.

Nếucóthểchứngminhmìnhđãlĩnhhộiđược,chịsẽkhôngcầnphảiđàotạolạinữa.Tuynhiên,nếuchịkhônglàmđượcđiềuđó,chúngtôisẽsắpxếpđểchịđượcđàotạolạicùngvớinhânviêncácphòngbankhác.

Tôiphảinóirõrằngviệcthànhthạomộthệthốngphầnmềmmớilàđiềubắtbuộc,Loisạ.Nếukhông,chịkhôngthểtheođượccôngviệc.Vàtôicótráchnhiệmgiúpđỡchịgiảiquyếtvấnđềnày.

Chịcũngnênbiếtrằngkhôngthểngắtquãngtiếnđộcôngviệccủađồngnghiệpđược.Họđãhọcvềphầnmềmnày,nhưngviệcđàotạochochịkhôngphảilàtráchnhiệmcủahọ.Thậtdễhiểukhiaicũngcónhữngcâuhỏicầnđượcgiảiđáp.Nhưngtôikhôngthểchịuđượcaiđócứliêntụcyêucầungườikhácgiúpđỡnhữngnhiệmvụrấtcănbản.Điềunàysẽảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệcchung,vìvậychịcóthểhiểulýdokhôngnênđểxảyranhữngchuyệnnhưthếnàyrồichứ?[Vâng,tôihiểu.]

Tốt.Giờchịđãhiểurằngnếukhôngnắmbắtđượccáckỹnăngmớitrongquátrìnhđàotạo,chịsẽphảichịucáchìnhthứckỷluật,thậmchícóthểbịsathải.Nóicáchkhác,nếumộtnhânviênkhôngthểsửdụngthànhthạocáccôngcụvàkỹnăngmớitrongquátrìnhđàotạo,côngtycóthểchấmdứthợpđồnglaođộngđốivớihọ.Đólàmộtvấnđềrấtquantrọng.Chịđãhiểurõchưa?[Vâng,tôiđãkhôngnhậnthứcđượcđiềunày.]

VậychịhãydànhgiờtiếptheođểxemlạicáctàiliệuvàchuẩnbịcâuhỏichoJocelyn.Chịcũngnênchỉrachocôấybiếtrằngchịđãnắmđượcnhữngchứcnăngcănbảncầnsửdụnghàngngày.Nếulúcđómàchịvẫnchưađạtyêucầu,chúngtôiđểchịthamgialạikhóađàotạo,vậycóđượckhông?[Vâng.]

Đócóthểlàmộtcáchgiảiquyếtmạnhtay,nhưngquantrọnglàLoishiểuđượcrằngmìnhcóthểbịchấmdứthợpđồnglaođộngvìkhôngthànhthạocácthaotácđượcgiảnggiảitrongquátrìnhđàotạo.Nếukhông,Loistrởlạivàkhôngthểtheokịpđượccôngviệc,côấysẽcholàcôngtythậttắctráchvìkhôngđàotạonhânviênđếnnơiđếnchốnchovaitròmớinày.

Lưuýđặcbiệt

Nếugửinhânviêntớibuổiđàotạolầnhai,bạncóthểápdụngkỷluậtdướihìnhthứccảnhcáobằngvănbản.Việcmộtnhânviênkhônglàmchủđượccáckỹnăngtronglầnđầutiêncũnglàchuyệnbìnhthường.Tuynhiêntrongtrườnghợpnày,Loisđãphảnứnglạichươngtrìnhđàotạomới,vớilậpluậnrằngmìnhkhôngphảichịutráchnhiệmvềđiềuđóvàthậmchícònkhôngghichéplạiđiềugì.Đólàvấnđềvềtháiđộlàmviệc,vàbạnhãytiếnhànhcảnhcáobằngvănbản,đềcậpđếnviệccầntiếnhànhđàotạo,ghichépđầyđủvàđưaracácnghivấncầnthiết.

Tìnhhuống27:Hànhđộngdẫnđếntổnthấtchochủsửdụnglaođộng

Bạnđãbaogiờcómộtnhânviênpháhoạichưa?Thậtbựcmìnhkhinhân

viênhànhđộngthiếutráchnhiệmhoặckhôngchútâmvàgâyhưhạitàisảncủacôngtydothiếusuynghĩ.Mặcdùsựpháhoạilặpđilặplạisẽđượcxửlýbằngcáchìnhthứckỷluật,nhưnglầnđầutiênvụviệcxảyra,bạnphảinhanhchónggiảiquyếttìnhhuốngtheohướngkhuyếnkhích.

Giảipháp

Giảsửmộttrợlýkỹthuậtphòngthínghiệmdượcphẩmgặpkhókhăntrongđiềuhànhquytrìnhmáyhấp.Bạnthấycáclọthủytinhđượclauchùigầnđâyđềubịnứthếtravàcầnbỏchúngđi.Bạngặpnhânviênkỹthuậtvàtìmhiểuxemchuyệngìđãxảyra,cuộcđốithoạicóthểdiễnranhưsau:

Louis,anhcóthểđếnđâymộtlátkhông?Tấtcảcácbìnhthủytinhnàyđềubịnứtngayởđoạngiữa.Anhcóbiếttạisaolạinhưvậykhông?[Không,tôikhôngbiếtvàtôicũngđangđịnhnóivớianhvềvấnđềnày.]

Được,vậyhãynóixemanhđãlàmgìvớichúng:mọithứnàyđềuđượcđưaquamáyhấp,đúngkhông?[Vâng.]Ok,vậyhãychỉchotôicácbướctiếnhành.[Vâng,khiquamáyhấp,tôiđưabìnhrangoàigiốngnhưanhnóivàđặtchúnglêngiá,rồiđổđầynướccấtđểchuẩnbịcholầnthínghiệmtiếptheo.Lúcđómộtvàivạchnứtxuấthiện.]

Ồ,tôiđãhiểu.Hãynhìnlạitiếntrìnhbabướctrongviệckhửtrùngcácdụngcụvàbìnhthínghiệmbằngcáchsửdụngmáyhấp.Đầutiên,anhrửavàlauchùicácdụngcụbằngtay.Sauđóanhsửdụngmáyhútsiêuâm.Tiếptheoanhkhửtrùngchúngtrongmáyhấp.Đúngvậykhông?[Vâng,tôiđãlàmchínhxácnhưvậy.]

Đượcrồi,vậytheotôinênbổsungthêmquytắcthứtư:anhphảiđểcácbìnhthủytinhnguộitrướckhichonướchoặccácchấtlỏnglạnhkhácvào.Trongtrườnghợpnày,anhđãđổnướcvàobìnhthủytinhkhibìnhvẫncònnóngvìvừamớiđượcđưarakhỏimáyhấp.Thếlàbìnhthủytinhbịnứt.Nếunhưbìnhthủytinhcònnóng,chonướclạnhhoặcchấtlỏnglạnhvàosẽlàmchúngbịnứt.Anhthấycóhợplýkhông?[Vâng,rấthợplý.Xinlỗivìtôichưabiếtđiềunày.]

Đừnglolắng.Khiđãhiểurõvấnđề,anhsẽlàmtốtthôi.Hãycẩnthậnkhivứtbỏcácbìnhthủytinhvỡvàhãyđặtmộtloạtbìnhmới.Tuynhiên,anhphảicamkếtvớitôimộtđiều:Chúngtasẽkhôngphảinóilạivềchuyệnnàythêmmộtlầnnàonữanhé.Thếcóđượckhông?[Vâng,nhấtđịnhrồi.Tôihứavớianh.]

Làmộtnhàquảnlý,bạnkhôngthểnghĩtớitấtcảmọithứ.Trongtrườnghợpnày,bạnkhôngbiếtđượcrằngmộtnhânviêntrẻcóthểchưabaogiờsửdụngmáyrửabátởnhàhoặckhôngbiếtviệcđổcácchấtlỏnglạnhvàobìnhthủytinhnóngcóthểkhiếnchúngbịnứt.Bạnđãphântíchvấnđề,cùngnhânviênxemxétlạicácquytắcđồngthờibổsungthêmmộtquytắcmớiđểlàmsángtỏmọichuyện.Bạncóthểyêntâmkhinhữngđiềubạnđưarađãđượcnhânviêntiếpthu.Nếunhânviêntiếptụcxaolãnghoặcthiếucẩntrọng,ápdụngcáchìnhthứckỷluậtcóthểlàmộtbiệnphápnhắcnhởtốt.

Tìnhhuống28:Khôngtheosátquytrìnhhoặcgâysaisóttrongcôngviệc

Việctiếnhànhphântíchmộtvấnđềnàođólàbướcquantrọngcầnthiếtchonhânviênthăngtiếntrongnghềnghiệp.Tuynhiên,thườngthìcácvấnđềkhôngthểđượcgiảiquyếtngaylậptứcvàđòihỏiphảicósựtheosát.Khinhânviêngâyrasaisótvàkhôngtheosátcôngviệc,lúcđóthiệthạiđốivớicôngtycủabạnsẽtănglêngấpđôi:Đầutiên,khônghoànthànhđượcnhiệmvụ,ítnhấtlàkhikhôngcóphảnứnggìtừphíangườiyêucầugiúpđỡ.Thứhai,mộtbảnghichépthểhiệnrằngcôngtyđãchínhthứcđượcthôngbáovềvụviệc,nhưnglạikhôngcóbấtcứhànhđộngxửlýnào.

Tronghầuhếtcáctrườnghợpgâyrasaisót,cóthểlàviệcnhânviênkỹthuậtkhôngtheosátkháchhàngsaukhitiếnhànhsửachữamáymócthiếtbịhayquênkhônggửivéhòanhạctớinhàkháchhàng–thiệthạithườngchỉgiớihạnởmứcbấttiệnvàxấuhổ.Tuynhiên,khimộtbácsỹkhôngthôngbáochobệnhnhânkếtquảkiểmtrađánglongạihoặcluậtsưquênthờihạnchót,khôngđệtrìnhđúngthờigiankiệntụng,kếtquảcóthểlàmộtthảmhọa.

Tấtnhiên,vớivaitrònhàquảnlý,bạncótoànquyềnquyếtđịnhcáchxửlýphùhợptrongcáctìnhhuốngnày.Trongtrườnghợpgâysaisótcủabácsỹhoặcluậtsư,biệnphápphùhợpcóthểlàhìnhthứccảnhcáocaonhấtbằngvănbản(thậmchílàtươngđươngvớiviệcphạmlỗinghiêmtrọnglầnđầu)hoặcsathảingaylậptức.Nếuvấnđềnàykhôngnghiêmtrọngđếnmứcđó,chắcchắnchúngtacầnphảitraođổivớinhânviênnhằmnhấnmạnhtầmquantrọngcủaviệctheosát.

Giảipháp

Giảsửmộtnhânviênkếtoángặpvàchàohỏimộtnhânviênnhânsựcủabạntạimộtquáncafe.KhinhânviênnhânsựBrett,hỏithămtìnhhình,thìnhânviênkếtoánRolandđáp:“Thựcsựlàtôiđangphảichịuáplựcquálớn

từsếp,ngườilúcnàocũngtìmcáchtántỉnhtôi.”Bretthỏilại:“Cóvấnđềnghiêmtrọnggìà?Cậucócầntôigiúpgìkhông?”VàRolandđáp“Không,tôicóthểtựgiảiquyếtđược,nhưngtôisẽbáovànhờanhnếucần.Cảmơnvàchúcngonmiệng.”

Brettsuynghĩxemvấnđềlàgì,vànóikhéovớibạn−giámđốccủaanhta,vềvấnđềtrên.HãycảmơnvềnhữngthôngtinđóvàyêucầuanhấytheosátRolandtrongngàytiếptheohoặcngàytiếptheonữađểtìmhiểuchitiếtsựviệc.Vàingàysau,bạnhỏiBrettcuộcgặpgỡcủaanhấyvớiRolandrasao,vànhậnđượccâutrảlờingượngngùngcủaBrettlàanhấyđãquênkhôngtheosát.CuộcnóichuyệncủabạnvớiBrettcóthểdiễnbiếnnhưsau:

Brett,đólàmộtvấnđề,hãyđểtôinóichoanhbiếtlýdo:Khimộtnhânviêntrongcôngtynóivớimộtnhânviênphòngnhânsựbiếtanhtađangbịsếpmìnhtántỉnh,đócóthểlàmộttrườnghợpquấyrốitìnhdụcđồngnghiệp.Giờtôiđãrõvấnđềnày,vàbiếtanhấyđãnóivớianhrằngkhôngcầnsựgiúpđỡnàocả−ítnhất,khôngphảiởthờiđiểmnày.

Nhưng,cómộtlýdorấtquantrọngkhiếntôiyêucầuanhtheodõisátanhấy.Anhcóthểđoánđượckhông?[Đểchắcchắnrằngtìnhhìnhkhôngnghiêmtrọnghơnlúcđầuanhấynói?]Đúngvậy,tôiđồngývớiđiềuđó.Nhưngcómộtvấnđềcòncấpthiếthơn:Mộtkhinhânviênnhânsựbiếtvềkhảnăngbịquấyrối,thìkimđồnghồchạyvàbắtđầucuộcđua.Chúngtaphảidừnganhtalạitrướckhianhấynóivớibấtcứngườinàokhácngoàicôngty,hoặcmộtaiđócóthểvượtquátầmkiểmsoátcủachúngta[Ýanhnhưthếnào?]

ĐiềunhânviênkếtoánRolandnóivớianhhômthứBa,đólàsếpcủaanhtacóthểsẽđụngchạmtớianhta,đúngkhông?[Vâng.]HômnaylàthứNăm,vàanhđãquênkhôngtheosátanhấyphảikhông?[Vâng.]Sẽrasaonếutốiquaanhtađigặpluậtsưvàphànnànvềviệcbịquấyrốitìnhdục?Luậtsưsẽhỏilàđãcóaitrongcôngtybiếtchuyệnnàychưa,vàanhtasẽtrảlời“TôiđãnóivớibênNhânsự.”Luậtsựsẽhỏi,“ThếphòngNhânsựcóphảnứnggìkhông?”vàanhtatrảlờikhông.Vàđâychínhlàlúcvấnđềnảysinh.

VậydùRolandcóbộcbạchvớianhvềmột“vấnđềnhỏ”tronglúcăntrưaởquáncafe,hoặcnóicụthểrằnganhtakhôngcầnsựgiúpđỡhaykhôngmuốnanhdínhlíutới,côngtyvẫnphảigánhtráchnhiệmvềviệcđãkhôngcóbấtcứphảnứngnào.VấnđềnảysinhdoanhđãkhôngtheosátRoland,anhhiểuchứ?[Vâng,giờthìtôiđãhiểu.]

Đượcrồi,cólẽtôinênnhấnmạnhhơnvớianhvềtầmquantrọngcủatấtcảnhữngđiềunàykhilầnđầutiênanhđềcậpđếnchúng.Vàtôicũngnêncócuộctraođổinhỏvớianhtừđóanhcóthểhiểuđượccáchthựchiệnmộtbảnghichéptỉmỉlàrấtquantrọngđốivớinhữngcôngviệccủachúngta.Hànhđộngtồitệnhấtchínhlàkhônghànhđộnggìcảvàkhôngtheosátdobấtcẩnhoặcchủquan.Anhhiểuýnghĩacấpthiếtcủaviệctheosátngaylậptứccácvấnđềnhưthếnàychưa?[Vâng.]

Tốt.Vậygiờanhđịnhlàmgì?[TôisẽgọichoRoland.]Đồngý,thếkhinàoanhsẽtiếnhành?[Ngaylúcnàyạ.]Tốtlắm.Hãychotôibiếtđiềuanhấynóivớianhtrongcuộcgọi.Tôimuốnbiếttấtcảcácvấnđề:ai,cáigì,khinào,ởđâu,tạisaovàliệucóbấtcứnhânchứngnàokhông?NếuRolandvẫnkhôngmuốnanhcanthiệp,hãygọichotôi.Cảbachúngtahãygặpnhauvàcùngxemxétlạivấnđề.Đượcrồi,giờtôisẽđợitincủaanh.

CuộcđốithoạinàycólẽđãthứctỉnhBrett.Khicóthể,hãygiảithíchthôngđiệpcủabạntheohìnhthứckểchuyệnhoặctheodạngtìnhhuống-nguyênnhân-kếtquả.Điềuđósẽgiúpnhânviênnhớvềcácthôngtindễdànghơnrấtnhiềubởivìhọcóxuhướngnhớcáccâuchuyệnhơnlàcácquytắc.

5.VIPHẠMCHÍNHSÁCHVÀQUYTRÌNH

Córấtnhiềukiểuviphạmchínhsáchcủacôngty,trongđóbaogồmvấnđềvềnhânsự,máyvitính,anninhvàcácquytắcantoàn.Nhìnchung,cáccôngtythườngcónhiềuphươngphápđốivớicácchínhsáchcủamình:trongkhimộtsốtổchứcxuấtbảnsáchhướngdẫnchínhsáchvàquytrình(P&P),sổtaynhânviênvàcácthôngbáovềquytắcứngxửđạođức,cáccôngtykháclạibỏquahìnhthứcvănbản,nếuđược,đểcóthểtoànquyềngiảiquyếtcácviphạmtheotừngtrườnghợp.

HầuhếtnhânviênđềuchorằnghọthíchcósổtaynhânviênvàsáchhướngdẫnP&Phơnđểcóthểhiểuđượccácquytắcvàđịnhhướngcủacôngty.Côngtycũngcólợikhiấnhànhcácvănbảnnhưvậy,gắnchặtnhânviênvớicácquytrìnhcôngviệcbắtbuộc.Vềbảnchất,nếunhânviênhiểurõcáckỳvọngcủatổchứctrongkhivẫnviphạmchínhsách,lúcnày(trênlýthuyết),nhàquảnlýsẽcócăncứrõrànghơnkhichấmdứthợpđồnglaođộngđốivớinhânviên.

Tấtnhiên,vấnđềkhôngphảilúcnàocũngnhưvậy.Đôikhinhânviêncócơhộiđểláchluậtbởivìthườngcónhữnglỗhổngtrongcácvănbảnquyđịnh.Vìvậy,nhiềugiámđốcchorằngcácquytắcnơilàmviệclàđiềuhiểnnhiên,dođókhôngcầnthiếtphảivănbảnhóachúng.

Dùcôngtycủabạncóvănbảnhóacácchínhsáchvàquyđịnhhaykhông,viphạmcủanhânviênđềucóthểđặtcôngtycủabạntrướcmọinguycơ,từtainạnlaođộngchođếnthualỗvốnđầutưhaytráchnhiệmpháplý.Bêncạnhđó,việckhôngxửlýnhữngkẻviphạmnguyêntắccóthểhìnhthànhthóiquenchocôngty,rồiđượccoilàtiềnlệ.Chẳnghạn,bạnkhôngxửlýnhânviênAvìviphạmchínhsáchcủacôngtynhưnglạixửlýnhânviênBvìlỗitươngtự,lúcnàyluậtsưcủanhânviênBcóthểbuộctộibạnphânbiệtđốixửhaycóhànhđộngtrảđũađốivớibạn.

Tómlại,bạnthườngkhôngthểbỏquaviệcxửlýkỷluậthoặcchấmdứthợpđồngđốivớicáctrườnghợpviphạmchínhsáchnghiêmtrọng.Vìvậy,việcxemxétnhữngviphạmnàykhôngchỉphụthuộcvàocáchìnhthứcxửphạtthíchđángmàcòndựatrêngiátrịđặttiềnlệchomỗitrườnghợpviphạmlàhếtsứcquantrọng.Saukhithiếtlậpmộthệthốngvôhìnhhoànchỉnh,cácquyếtđịnhcủabạnliênquanđếnviệcxửlýcáctrườnghợpviphạmchínhsáchvàquytrìnhđềutrởnênminhbạchhơn.

Tìnhhuống29:Khôngtôntrọngcácquytắcantoàn

Cáccôngtythườngdáncácquytắcantoàntrêncáccửaravàomỗiphòngtheoyêucầucủaluậtbangvàliênbang.Nhiềungườilaođộngtrongcácngànhcôngnghiệpnặngthườnggặpnhữngrủironguyhiểmđếntínhmạnghoặcthươngtậtnếuhọviphạmcácquytắcantoàn,cácchươngtrìnhđàotạochuyênsâuvànhữngyêucầuvềchứngchỉthườnglàquychuẩnđểtránhcácthươngtậtnghiêmtrọnghoặcthậmchílàtửvong.Tuynhiên,ngaycảkhicôngtycủabạnkhôngđượcxếpvàomứcđộnguyhạihaynguyhiểm,việctổchứcđàotạovềantoàn,trongđócócáchphòngcháychữacháyhoặcquytrìnhbáocáothươngvongđềurấtcầnthiết–xéttrêncáckhíacạnhtuânthủluậtpháp,đảmbảoantoànchonhânviênvàgiảmbớtcácthiệthại.

Giảsửmộtlaođộnglàmviệctrongngànhcôngnghiệpnhẹphảicóýthứcđộimũbảohộ,đeokínhantoànvàgăngtaytronglúclàmviệcvớimộtthiếtbịmáymóccụthể.Mộthôm,bạnthấyngườiđókhônghềsửdụngbấtcứvậtdụngbảohộlaođộngnào.Đầutiên,bạngọianhtatớitrướcmặtcácđồngnghiệpvàkhiểntráchvìlỗikhôngmặcvàsửdụngcácvậtdụngbảohộlaođộngphùhợp.Bạncũngcóthểthôngbáorằnganhtasẽnhậnđượcmộtvănbảnkỷluậtchínhthức.Tuynhiên,điềunàysẽkhiếnnhânviênđóxấuhổ,vìvậybạncầntraođổiriêngvớinhânviênđótrongphònglàmviệccủamình.

Giảipháp

Đangchuẩnbịrờikhỏinơilàmviệcsaukhihếtca,Georgenhậnrarằngmìnhđãquênkínhbảohộtrênnócmáy.BạntìnhcờbắtgặpđúnglúcGeorgetrèolênchiếcthangđểlấykínhbảohộ.Georgexinlỗivàkhẳngđịnhrằngmìnhkhôngđịnhlàmvậy;rằngtrướcđâyanhtachưabaogiờviphạmcácquytắcantoànvàluônsửdụngcácvậtdụngbảohộcẩnthận,đúngcách.Mặcdùvậy,bạnvẫncótráchnhiệmnhắcnhởGeorgecácquytắccủacôngtycũngnhưnhucầucấpthiếttránhbấtcứtrườnghợpngoạilệnào.

George,tôiđanglắngngheanhđây.Tôibiếtđâylàmộttrườnghợphiếmgặp.Trướcđâytôichưabaogiờthấyanhviphạmcácquytắcantoàn,vìthếtôihơibấtngờkhithấyanhlơlửngtrênchiếcthangđómàkhôngđộimũbảohộ,đeokínhbảohộhaygăngtay.Cólẽanhsẽchorằngtôitìnhcờbắtgặpchuyệnnàyquảlàđenđủichoanh,nhưngđừngnhìnnhậnvấnđềtheohướngđó.

Thựctình,môitrườnglàmviệchàngngàycủachúngtacóquánhiềuthiếtbịmáymóc.Giốngnhưkiểuchúngtađangởtrênmáybaymàkhôngchúýđếntiếpviênhàngkhôngđanghướngdẫncácquytắcantoàntrướckhichuyếnbaykhởihành.Bảnthântôiluônluônlắngnghecácchỉdẫnđó,cũngnhư

luôncoitrọngcácquytắcantoàn,bởisẽquánguyhiểmnếuanhkhôngcẩnthậnhoặcchúý,thậmchíchỉtrongmộtphút.

Đầutiên,anhbiếtrồiđấy,nếutócanhbịmócvàomộtthiếtbịđangchuyểnđộngnàođó,cóthểanhsẽchết,khôngphảiđùađâu.Mặcdùtừkhianhđếnlàmviệctạicôngty,chưaxảyranhữngtainạnnghiêmtrọnghoặcrủironào,nhưngmáymóclàmáymócvàchúngkhôngthểphânbiệtđượctócaivớiaivàrồisẽkéotấtcảtheochiềuquaycủacầnsố.

Thứhai,hãynhớrằngdụngcụnẹpvàkéo,cùngnhữngthiếtbịcầmtaykialàcầnthiếtđểđảmbảochosựantoàncủaanh,Georgeạ,vàanhcầnphảithànhthạocáchsửdụngchúng.Nếucóchuyệngìbấtngờxảyđến,anhsẽkhôngcóthờigiannghĩđâu.Ngaylúcđó,anhphảiloạibỏhếtmọicăngthẳnglolắng,dođóhiểubiếtvềcácthiếtbịantoànchuẩntrởthànhbảnnăngthứhai.

Thứba,nhữngchiếckínhbảohộcũngchínhlàvậtbảovệtínhmạngcủaanh.Tôiđãthấycóngườitừngbịdầunóngbắnvàomặt.Cácvếtbỏngphồnglên,vàrồitrởthànhnhữngvếtsẹonhỏ,nhưngmaymắnthay,nhưngthứchấtlỏngđólạikhôngbắnxuyênquacặpkínhbảohộ,nếukhôngngườiđócóthểđãbịmùrồi.

Ngoàira,tôicũngmuốnanhnắmlấycơhộinàyđểnhắcnhởcáccộngsựcủamìnhvềcácquytắcantoàntươngtự.Anhsẽkhôngmuốnchịudằnvặtkhinhìnaiđóbịthươngtậtnặng,nhấtlàchỉvìngườiđókhôngchúýhoặccoicôngviệchọđanglàmlàbìnhthường.Đôikhiviệcgợinhắcphụđộnglạichínhlànhắcnhởcólợichosứckhỏe,đólàmộtvấnđềnghiêmtrọng.Anhsẽcamkếtvớitôivìsựantoàncủatoànđộichứ?[Vâng.]

Điềucuốicùng:Mặcdùanhchưaphảilàmộtgiámsátviên,nhưngtôimuốnanhhãybắtđầusuynghĩkhiđặtmìnhvàovịtríđó.Bàihọcđầutiênlàchắcchắnsẽcónhiềulúcanhkhôngcânnhắcthậntrọngvềviệckhôngkỷluậtaiđóvìđãviphạmcácquytắcantoàn.Điềuđósẽđặtramộttiềnlệnguyhiểm,vànếuanhkhôngkỷluậtmộtngườivìlỗiviphạmquytắcantoàn,cóthểanhsẽgặpkhókhănkhikỷluậtnhữngngườikhácvìlỗitươngtự.

Mặcdùcónhữngtìnhtiếtgiảmnhẹnhưngvìlợiíchcôngty,khinhắcđếnviphạmquytắcantoàn,chúngtađềukhôngthểđơngiảnchoquađược.Giờchắchẳnanhcũngđãnắmđượctoànbộvấnđềrồi.Anhsẽthựchiệnnghiêmtúccácquyđịnhchứ?[Vâng.]

Vớilờinhắcnhởđơngiản,bạnsẽgiaochoGeorgemộttráchnhiệmquantrọng,đốivớibảnthâncũngnhưđồngnghiệpcủaanhtavàtoànbộcôngty.Dùcuộcnóichuyệnnàykhádễdàng,nhưngđừngđánhgiáthấptầmquantrọngcủanókhingườinhắcnhởluônđặtsựantoànlênhàngđầu.ĐócũngchínhlàcơhộitốtđểGeorgebiếtrằngbạnđangquantâmđếncôngviệccũngnhưsựantoàncủaanhta.

Mặcdùcóthểchắcchắnrằngsaukhikếtthúccuộcnóichuyện,anhtasẽthấymìnhđượcgiáodụcvàđượctraoquyền,nhưngbấtcứsựviệcnàotrongtươnglaicũnggầnnhưbuộcbạnxửlýdướihìnhthứccảnhcáobằngvănbản−thậmchíchỉlàlỗinhỏnhưviệclấykínhbảohộtrênnócmáymàkhôngsửdụngcácvậtdụnghoặcthiếtbịantoànkhác.

Tìnhhuống30:Gọiđiệnthoạiriêngquánhiều

“Cáccôngtycóphảitrảtiềnđiệnthoạikhông?Connghĩhọđượcmiễnphí!”.ĐólàcuộcđốithoạicủamộtsinhviênthựctậpvớimẹcủaanhtaởLithuania!Vâng,mọingườithườngquênrằngcáccôngtycũngphảitrảphíchomọicuộcđiệnthoạicủanhânviênhàngtháng.Họcũngkhôngbiếtrằngcáchóađơnđiệnthoạicóthểghilạimọicuộccuộcđiệnthoạigọiđi.Khitrưởngphòng,trưởngnhómbiếtđượcsinhviênthựctậpđãgọihết1.150đô-latiềnđiệnthoạitrongvòngmộttháng–ngaylậptứcphảiyêucầudừngthựctập.

Giảipháp

Cácsinhviênthựctậpthườngbaobiệnrằnghọquátrẻnênkhôngbiếtchuyệnnày.Nhưngcácnhânviênchínhthứcluôncoiđiệnthoạicủacơquanlànguồnmiễnphíchonhữngcuộcgọiđườngdàithìsao?Chắchẳnbạnmuốnchủđộngđịnhhướngchonhómcủamìnhtránhmọicuộcgọicánhânbằngcáchphátchohọmộtbảnghinhớnhỏhoặctraođổiđôilờitrongcuộchọpnhânviêntiếptheo:

Mộttrongnhữngvấnđềcủacuộchọpngàyhômnaylàgọiđiệnthoạicánhân.Cóhaiyếutốquantrọngliênquanđếncáccuộcđiệnthoạicánhânmàtôimuốntấtcảmọingườighinhớ.Đầutiên,hệthốngđiệnthoạicủacôngtychỉđượcdùngchocáchoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Trừnhữngtrườnghợpkhẩncấp,cácbạnhãysửdụngđiệnthoạidiđộnghoặcđiệnthoạicôngcộngđốivớitấtcảcáccuộcgọicánhân.Hãynhớrằngcôngtycũngphảithanhtoánhóađơnđiệnthoạihàngthángcũngnhưhóađơnđiệnthoạigiađình,vànếuchúngtôipháthiệnraliêntiếpcáccuộcđiệnthoạiđếncácsốcá

nhân,cácbạnsẽbịxửlýkỷluật,vìvậyxinđừngđặttôivàotìnhhuốngkhókhănđó.Nhưvậycóđượckhôngạ?[Vâng.]

Tốt.Vấnđềthứhailiênquanđếnchiếcđiệnthoạidiđộngcủacácbạn.Chúnglàtàisảncánhâncủacácbạn,vàtấtnhiênkhôngthuộcvềcôngty.Tuynhiên,cácbạnkhôngnênsửdụngchúngquánhiềutrongthờigianlàmviệc.Hãythựchiệncáccuộcgọiriêngtronggiờgiảilaovàgiờnghỉtrưa.Cácbạncũngnênhiểurằngsẽkhônghaynếubịbắtgặpliêntụcnóichuyệnđiệnthoạidiđộngtronggiờlàmviệc.Mặcdùlúcđócácbạnkhôngsửdụngcácthiếtbịcủacôngty,nhưnglạikhônglàmviệc,vàđóchínhlàvấnđềnghiêmtrọng.Chắcrằngcácbạnđềuhiểurõđiềunày.Tấtcảcácbạnđềuhiểuquanđiểmcủatôivềhainguyêntắctrênrồichứ?[Vâng].Tốt,cònaicóýkiếngìnữakhông?[Không.]Tốt,chúngtahãytiếptụccuộchọphômnayvớicácvấnđềkhác.

“Phòngcònhơnchống”,vàviệcchủđộngtraođổitrướcvớinhânviênnhưvậysẽgiúploạibỏnhữngbănkhoănhayhiểulầmngaytừđầu.Vậyvớinhữngngườithườngxuyênsửdụngđiệnthoạicôngtychocáccuộcgọicánhânhoặcdùngđiệnthoạidiđộngquánhiềuthìsao?Nóphụthuộcvàocáchbạnđịnhnghĩtừ“quánhiều”.Nếucóquánhiềucuộcđiệnthoạicánhântronghóađơnđiệnthoạihàngtháng,bạncóthểxửlýnhânviênđóbằngmộtbiênbảnkỷluật.Căncứvàoquytắcvàthônglệcủacôngty,bạncũngcóthểyêucầunhânviênđóbồihoànchiphícáccuộcgọicánhânchocôngty.

Tuynhiên,đốivớiviệcsửdụngđiệnthoạidiđộngquánhiềutronggiờhànhchính,biệnphápxửlýcóthểlàtưvấntrựctiếpnhưsau:

Walt,chúngtacầnnóichuyện.Bằngtấtcảsựtôntrọng,tôithấyrằnganhđangcómộtvấnđềvềnhậnthức.Đólàviệcanhliêntụcdùngđiệnthoạidiđộngtronggiờhànhchính.Mặcdùtầnsuấtchưaphảiquánhiều,nhưngtôiquanngạirằngvấnđềcóthểquáđà.Nếutôichophépanhthựchiệncáccuộcgọicánhânbằngđiệnthoạidiđộngsuốtcảngày,ngườikhácsẽchorằnghọcũngcóquyềnđượcnhưthế,vàanhbiếtđó,chúngtasẽmấtđikhôngbiếtbaonhiêuthờigianlàmviệc.

Vìvậy,chúngtacầngiảiquyếtvấnđềnày.Trừcáctrườnghợpkhẩncấp,anhhãycamđoanvớitôilàsẽchỉsửdụngđiệnthoạitronggiờnghỉhoặcgiờăntrưađượckhông?[Được.]Tôisẽkhôngphạtanhmàchỉmuốnanhhiểuđượcvấnđềthôi.Cảmơnvìanhđãủnghộcáchgiảiquyếtnày.Côngviệccủaanhthếnàorồi?

Đólàcáchgiảiquyếtnhẹnhàngvàkhônghềcóbấtcứxungđộtnào.Biệnphápđốivớicácvấnđềnhậnthứcđơngiảnnhấtlàđưaramộtthôngđiệpthẳngthắn,khôngmiễncưỡnghayengại.Làmộtgiámsátviên,bạnkhôngnêntỏraedèkhiyêucầuaiđólàmviệc.Hãylấymìnhlàmgương:Nếubạnkhônggọicáccuộcđiệnthoạicánhântronggiờlàmviệc,đừngngạiyêucầuđồngnghiệpcũngthựchiệntheomình.

Tìnhhuống31:TốnquánhiềuthờigianchoInternet

Internetchắcchắnđãvàđanggiúpcuộcsốngcủachúngtatrởnêndễdànghơn.Bạncóthểmuasách,đặtvémáybay,máyvitínhvànhiềuvậtdụngkhácchỉbằngmộtcáiclickchuột.Bạncóthểtángẫutrêncáctrangcánhân,chiasẻvideovềcácthànhviêntronggiađình,tìmlạibạnhọccấpbathấtlạctừlâu,xemcácchươngtrìnhtruyềnhìnhyêuthíchmàkhôngcầnphảiđiđâu.VàvìđườngtruyềnInternetởcôngtythườngkhôngbịgiớihạn,sứccámdỗcủacáchoạtđộngngoàicôngviệclàquálớnđốivớimộtvàingười.

Giảipháp

Gầngiốngnhưtrườnghợpsửdụngđiệnthoạinơilàmviệc,bạnmuốntránhtìnhtrạngnhânviêndànhquánhiềuthờigiantrênInternetbằngcáchphátchohọmộtbảnghinhớhoặccómộtcuộcnóichuyệnngắntrongcuộchọpnhânviên:

Cácvị,mộttrongnhữngvấnđềtrongcuộchọpcủachúngtahômnaychínhlàviệcsửdụngInternetquánhiềuchocácmụcđíchcánhân.ĐốivớiviệcsửdụngInternet,tôimuốncácbạnghinhớhaivấnđềquantrọng.Đầutiên,kếtnốiInternetởcôngtychỉđượcsửdụngchocáchoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Mọihoạtđộngcủacánhânđềubịgiớihạnvànhìnchunglàtốithiểuhóa,vànếuvìcáclýdocánhân,cácbạnhãysửdụngInternetvàogiờnghỉgiảilaohoặcnghỉtrưa.

Tấtnhiên,cóthểcónhữngtrườnghợpngoạilệ,vàmỗilầnnhưvậy,cácbạncầncósựđồngýcủatôi.Nhưngtôikhônghềmuốnnhữngngoạilệnàytrởthànhthóiquen.Cácvịđãhiểurõvấnđềnàychưa?[Rồi.]

Tốt.Cònnữa,tôikhôngmuốnbịmangtiếng,nhưngcácbạnhãynhớlàcôngtycóbộlọchệthốngcủanhânviênvàcóthểbậtchúnglênnếuchúngtôinghingờmọingườidànhquánhiềuthờigianlướtwebhoặcxemcáctrangwebkhôngđúngquyđịnh.Tuynhiên,tôikhôngcóthờigianđểlàmđiềuđóvàcũngkhôngmuốnlàmcácbạncảmthấyhoangmang.Nhưngnếunghi

ngờcóngườilạmdụngInternet,chỉcầngọitớiphòngIT,tôisẽbiếtđượccácbạnđãvàotrangwebnàovàthờigianlênmạnglàbaolâu.

Côngtyđượcphéplàmvậy.Vìthế,hãyđónglạimọitrangwebkhôngliênquanđếncôngviệc.Tấtcảcácbạnđềuđãhiểucácquytắcnàyvàyêucầucủachúngtôirồichứ?[Vâng.]Đượcrồi,giờchúngtatiếptụccuộchọp.

Mộtlầnnữalàphươngthức“phòngcònhơnchống”,vàsớmđưaralờituyênbốnhưthếnàyluônxóađinhữnghoàinghihoặchiểulầmngaytừbanđầu.VậyvớinhữngngườilạmdụnghệthốngbằngcáchsửdụngquánhiềuthờigiantrênInternetvìmụcđíchcánhân,dùbạnđãnhắcnhởchungtừtrướcthìsao?Nếumớichỉnhắcnhởcácnhânviênmộttuầntrướcđó,bạnhoàntoàncóquyềntiếnhànhxửlýkỷluậtngay.Nếuthờigiannhắcnhởlàmộtnămhoặclâuhơnhaytrướcđóbạnchưathôngbáochonhânviêncácnguyêntắctrên,bạnđơngiảnchorằnghọkhôngbiếtquyđịnhvàtựdotruycậpInternetvìmụcđíchcánhântronggiờlàmviệc.Trongcáctìnhhuốngđó,cuộcnóichuyệncóthểdiễnranhưsau:

Sarah,tôicầnnóichuyệnvềthờigiansửdụngInternetcủachị.Đóchỉlànhữngsuynghĩcủatôi,vìvậychịkhôngcầnchegiấukhuyếtđiểmhoặcthanhminhđiềugìcả.Khiđếnbànlàmviệccủachị,tôinhìnthấychịđangtruycậpvàocáctrangthươngmại.Cólẽchịnghĩlàmìnhđãhoànthànhtấtcảcáccôngviệcvàcóthểdànhmộtchútthờigianlướtweb.Nhưngtheocáchnhìnphiếndiệncủatôi,chịcóthểđanggặpphảivấnđềvềnhậnthức.Vàtôicũngnhưmọingườicóthểnhậnramộtđiềuđólàchịđãdànhquánhiềuthờigianđểtruycậpvàocáctrangcánhântronggiờlàmviệc.

Điềutôinghĩliệucóđúngkhông?[Vâng,nhưng…]Đượcrồi,tôikhôngmuốnngắtlờichị,nhưngchịkhôngphảibảovệhànhđộngcủamình.Tôichỉnóivớichịnhữngýkiếnchủquandựatrênnhữngđiềutôiquansátđượcgầnđây,vàtôimuốnthôngbáovớichịthựctếlànhữngngườikháccólẽcũngcónhữngsuynghĩtươngtự.

Vấnđềnhậnthứcchỉtrởthànhthựctếkhiđượcchứngminh,vàtôikhôngmuốnchịphảibiệnminhchobảnthânhaychonăngsuấtlaođộngcủamìnhbởimọingườicólẽcũngchỉnghĩrằngchịđanglàmcáccôngviệccánhântronggiờhànhchínhmàthôi.

Sarah,cònmộtđiềunữa.Cácnhânviênthườngkhôngbiết,côngtycủachúngta–trênthựctếtấtcảcáccôngty–đềucóthểbiếtđượccáctrangwebmànhânviêncủahọđãtruycập.Bộlọccóthểchochúngtôibiếtnhân

viênđãvàotrangwebnàovàtrongthờigianbaolâu.Tôikhôngmuốnlàmchochịhoangmang,nhưngchịnênbiếtđiềunày.VậychịcóthểđảmbảolàsẽchỉtruycậpInternettronggiờlàmviệckhinghiêncứucácvấnđềliênquanđếncôngviệcvàgiớihạnthờigiansửdụngInternetvàocácviệccánhânđượckhông?[Vâng,được].Tốt,cảmơnvìđãcùngtôithảoluậnvềvấnđềnày.Cácvấnđềkháctrongcôngviệccủachịthìsao?

Cuộcnóichuyệnrấtchuyênnghiệpvàdễchịunàylàphươngthứctraođổitrựctiếpmàbạncầnghilại,cũngnhưcácvấnđềvềnhậnthứcnhưthếnàysẽdễdàngđượctháogỡ.Tuynhiên,nếubạnlạinghingờSarahđangdànhquánhiềuthờigianlướtwebhoặctruycậpvàocáctrangkhôngđúng,hãyyêucầungườiquảnlýbảomậtdữliệuởphòngITbậthệthốngthanhlọc.

Tìnhhuống32:Sửdụngtráiquyđịnhcácthiếtbị,cơsởvậtchấtcủacôngty

Đôikhinhânviênchorằnghiểnnhiênlàcôngtyphảimuasắmcáctrangthiếtbịphụcvụcơsởvậtchất.Vìvậy,họgầnnhưkhôngnghĩngợigìkhimangtậpgiấynhớ,bútchì,thướckẻ,vàthậmchícảmànhìnhmáytínhhoặcmáyinvềnhà.Mặcdùviệcmangmànhìnhmáytínhhaymáyindườngnhưmớilàtộibiểnthủvàcóthểbịsathảingaylậptức,nhưngmộtsốcôngtylạichorằngviệcchấmdứthợpđồnglaođộngvìtộimangmộtchiếctháoghimvềnhàlàhoàntoànthíchđáng.

ThếcònnhữngnhânviêncùngbạnbèđếncôngtyvàotốithứBảy,dùngtivimànhìnhlớncủacôngtyđểchơigamehoặcxembóngchàythìsao?Haynhânviênsửdụngemailcủacôngtyđểbàytỏnhữngýkiếncánhânkhiếmnhã(mangtínhxúcphạm)vềmộtchươngtrìnhtrênđàiquốcgia?Bạncóthểtưởngtượngkhingườidẫnchươngtrìnhđónóivớiđôngđảokhánthínhgiảcủamình,“VàPaulđếntừcôngtyXYZ,thậttrơtráokhinóirằng…”

Giảipháp

HãyxemxétvídụvềmộtnhânviêngửihàngchocontraiởDenver.Trongtrườnghợpanhtabịphátgiác,bạnsẽcócácphươngánxửlýsau:Chínhthứckỷluậtanhtaquahìnhthứccảnhcáobằngvănbảnđểanhtabiếtrằngnếulạitiếptụcgửicáckiệnhàngcánhânbằngcáchsửdụngdịchvụchuyểnphátcủacôngty,anhtasẽbịchấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức.BạncũngcóthểxemxéttấtcảcáckiệnhàngnhânviênđógửitớiDenvervàsauđóchuyểnchoanhtamộthóađơnkhủngvớitấtcảcáckhoảnchiphíphảithanhtoánngaylậptức.Hoặcbạncóthểnóichuyệnvớianhta(nếuđólàlầnphạmlỗiđầutiênhoặcmớiviphạm)đểanhtabiếtrằngtạisaoviệcsửdụng

dịchvụchuyểnhàngcủacôngtychomụcđíchcánhânlàhoàntoànkhôngthểchấpnhậnđược.

Trongtrườnghợpcuốicùng,cuộcđốithoạicủabạncóthểnhưsau:

Gary,chúngtacómộtvấnđềcầngiảiquyết.NhânviênhànhchínhpháthiệnraanhđãgửimộtkiệnhàngcánhânchocontraiởtrườngđạihọcXYZtạiDenver.Điềunàycóđúngkhông?[Vâng,đúngvậy.]

Anhcóbiếtthếlàsaikhông?[Vâng,tôibiết.Tôixinlỗi,Paul.Tôiđãvộivànggửimộtkiệnđồchocontraiquadịchvụgiaohàngquađêm,vàlẽratôiphảinóivớiphònghànhchínhvềviệcnày.Đángratôicũngphảitrảphí,tôisẽquaylạiphòngthưvàhoàntrảphíngayđây.]

Gary,nhưngtôiđangnghĩđếnmộtvấnđềcònlớnhơn,đólàcáchnhìnnhậncủaanhvềchuyệnnày.Tôibiếtlàviệcgửimộtláthưquadịchvụchuyểnphátquađêmđãrấtđắtđỏrồi,chứđừngnóigìđếnmộttúihàng.Vàtôinghĩanhbiếthàngđêmnhữngkiệnhàngđóđềubịkiểmtrakhinhânviênphòngthưtiếnhànhkiểmkê.Điềugìkhiếnanhnghĩrằngkiệnhàngcủamìnhsẽquachótlọt?[Thựcrathìtôiđãkhôngnghĩđếnđiềuđóvàtôixinlỗivìsựthiếuchínchắncủamình.]

Garyạ,tôichấpnhậnlờixinlỗicủaanh,nhưnghãyhiểumộtsốđiều:Trongnhữngtrườnghợpkhác,chúngtôicóthểtiếnhànhcáchìnhthứckỷluậtcaohơn,thậmchíđốivớiviphạmlầnđầu.Cáchhànhxửkiểunàycóthểđượcxemnhưbiểnthủtàisảncủacôngty,vànhânviênđócóthểphảichấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức.Nếukhông,chúngtôicóthểđưarahìnhthứccảnhcáobằngvănbảnđốivớiviphạmlầnđầu,vàchắcchắnanhsẽkhôngmuốnđiềuđóđượcghivàohồsơcủamình.

Cácnhânviênđôikhicứtựnhiênlấyđimọithứtrongvănphòng.Thườngthìhọkhônglấynhữngthứlớn,nhưngnhữngđồnhỏnhặtcóthểtíchdầnthànhnhữngthứlớnquathờigian.Ngaykhinhânviêncósuynghĩrằngcôngtynợhọvậtchấtđểđổilạisựhysinhvàlàmviệchếtmìnhcủahọ,thìcầnphảichấnchỉnhngayrằngđókhôngphảilàmộtquanđiểmđúngđắntrênthựctế.Chúngtôitrảtiềnchonhữngcáibútchìởđâycũnggiốngnhưanhlàmvậyởnhà,vìvậymangbấtcứthứgìởcôngtyvềnhàđềuđượccoilàbiểnthủ.Anhhiểuvấnđềrồichứ?[Vâng.]

Đượcrồi,chúngtakhôngcầnphảinóithêmgìnữa.Tôinghĩthôngđiệpđưarađãkhárõràng.Nhưnglờikhuyênnàykhôngchỉgiúpíchchocôngtymà

cònchocảsựnghiệpcủaanhnữa.Sựnghiệpđangthànhcôngcủamộtngườicóthểbịlụibạidođãkhôngsuynghĩthấuđáovềmọivấnđềvànhữnghànhđộngnhỏdườngnhưvôhạicóthểkhiếnhọbịsathảitrướckhihọkịpnhậnra.Tôikhôngmuốnchuyệnnàyxảyravớianh,vìvậyhãyxemđâylàmộtcuộctraođổithântìnhvớimụcđíchgiúpanhcóđịnhhướngđúngđắnvềmọithứ.Đượckhông?[Vâng,Paul.Cámơnanh.]

Côngtybạncóthểápdụngnhữngchínhsáchvàthônglệcứngrắnkhigiảiquyếtnhữngvấnđềlầnđầumắcphải,thậmchícóthểchấmdứthợpđồngngaylậptứcđốivớinhânviên.Trongđasốtrườnghợp,điềuquantrọnglàbạnphảisớmcanthiệpvànhắcnhởnhânviênrằngcóthểgiảiquyếtcácvấnđềnghiêmtrọngđónhưthếnàotrongcáchoàncảnhkháchayởcáccôngtykhác.BạnchắnchắnsẽlàmGaryphảisuynghĩkỹcàngtrướckhicoiviệclàmđiềugìđótươngtựlàhiểnnhiên.

Tìnhhuống33:Làmviệcquágiờmàkhôngđượcphép

Yêucầuvềlươngthưởngvàgiờgiấcthườngxuấthiệntrongcácvụkiệnnhândanhtậpthểvàcóthểlàmcôngtycủabạntốnkémhàngtriệuđô-la.Mặcdùbạnrấttôntrọngnhữngnhânviênbàytỏsựlinhhoạtvàsẵnlònglàmviệcvàobấtcứgiờgiấcnàocầnthiếtđểhoànthànhcôngviệc,cuốicùnglòngvịthacũngcóthểtrởthànhtráchnhiệmpháplýcủacôngtybạnnếucáccánhânliênquankhôngđượcmiễngiảm.

Trongmộtngàylàmviệcbìnhthường,nhânviênchínhthứcsẽđượcnghỉgiảilaohailầnvàcóthờigianăntrưa.Nếunhânviêncóthóiquenkhôngsửdụngthờigiannghỉcủamìnhvàvẫnlàmviệctrongsuốtgiờăntrưa,điềuđócóthểtácđộngxấuđếnthànhcôngcủabạnvớivaitrògiámđốc.Trongtrườnghợpnày,sựviệccóthểdiễnbiếnnhưsau:nhânviênlàmviệcliêntụcquacảgiờăntrưavàgiờnghỉgiảilao.Cuốicùnganhtabấthòavớingườigiámsát,bịbuộcphảithôiviệc,rồithuêluậtsưkiệncôngtycủabạnvìnguyêndochấmdứthợpđồngsailuật.

Tuynhiên,tìnhhuốngnàyvẫnchưakếtthúc.Luậtsưbênnguyênthườngcốgắngkiếmtiềnbồithườngthiệthạitừcôngtybạn,vàcôtacóthểhỏibênnguyên(nhânviêncũcủabạn)nhữngcâuhỏivềsựquấyrối,phânbiệtđốixử.Ngoàira,luậtsưcònhỏinhữngcâunhư,“Anhhaycácnhânviênkháccóthườnglàmviệcquacảgiờnghỉgiảilaovàgiờnghỉăntrưakhông?”Nếubênhvựcchocôngty,bênnguyênsẽnóirằng:“Đúng,nhiềungườilàmvậy.Còntôithìhoàntoàntựnguyện–côngtychưabaogiờyêucầutôilàmđiềuđó.”

Đólàđiểmkhởiđầuchonhữngcáobuộcvềgiờgiấcvàlươngthưởng.Hãynhớrằng,bảnglươngvàgiờgiấclàmviệcsẽkhôngxemxétliệuviệclàmthêmgiờđãđượcphêchuẩnhaychưa;nhưngthựctếnhânviênlàmthêmgiờlàđiềugiátrịđểchứngminhchocáobuộcđòibồihoànthunhập.

Giảipháp

Bạnthườngkhôngmuốnkỷluậtaiđóvìđãchămchỉlàmviệcquacảgiờnghỉgiảilaovàgiờăntrưahoặclàmviệcquágiờmàkhôngnhậnlương.Bảnchấtcủaconngườisẽkhiếnbạnbàytỏsựcảmkíchvàthiệnýđốivớilòngtrungthànhvànỗlựctăngcườngcủanhânviên.Tuynhiên,bạnthựcsựkhôngmuốnđượcbiếtđếnvớitưcáchmộtcôngtyluôntrôngmongnhânviênchínhthứccủamìnhthườngxuyênlàmviệcvàocảgiờnghỉgiảilaohoặclàmthêmgiờmàkhôngđượctrảlương.Điềuđócóthểdẫnbạntớimộttìnhhuốngpháplýkhókhănvớichiphíbồihoànrấtcao.

Hơnthế,nếunghingờmộtnhânviênthíchkiệntụng,bạnsẽthấycôấycóthểđang“chơikhăm”côngtybằngcáchlàmviệcxuyêngiờnghỉ,giờăntrưavàlấyđólàmchứngcứvềviệclàmthêmngoàigiờkhôngđượctrảlương.Trongnhữngtrườnghợpnày,bạncầncóbiệnphápcanthiệpvàngănchặn.Tùyvàobảnchấtvàmứcđộnghiêmtrọngcủalỗiviphạm,cáchxửlýcủabạncóthểbằngvănbản(biênbảnkỷluật)hoặcthôngquađốithoạitrựctiếpnhưsau:

Margie,tôiđãthấychịrờivănphòngvàokhoảng5giờchiềuqua.Tuynhiên,sángnay,giámsátviêntốihômqualàJanetSwenson,báolạilàchịđãlàmviệcđếntận8giờtối.Côấykhenngợivàbàytỏsuynghĩvềsựtậntâmvàtráchnhiệmtuyệtvờiđốivớicôngviệccủachị.Côấycũngnóirằngđãthấychịlàmviệcquágiờnhưvậyvàilầnrồi.

Tôikhôngnhìnthấybấtcứmụcnàotrongthờigianbiểucủachịghilàlàmthêmbahoặcbốntiếngvàocácbuổitốiđãđịnh.[ỒPaul,tôikhôngmuốnanhphảilolắngvềviệcchitrảchotôitiềnlươnglàmthêmgiờ.Ngoàira,việccóthờigianvàkhônggianyêntĩnhgiúptôihoàntoàntậptrungcaođộvàocôngviệc,vàtôithựcsựthíchsựyêntĩnh,nógiúptôilàmchủcôngviệc.]

Mặcdùrấtcảmkíchvớisựcốnghiếncủachị,Margie,vàtôihiểurằngchịsẽcóthờigianyêntĩnhđểhoànthànhcôngviệc,nhưngtôierằngvìlàmộtnhânviênchínhthức,chịphảiđượctrảtiềnchoviệclàmthêmgiờvàobấtcứthờiđiểmnàongoàigiờhànhchính.

Trongtrườnghợpnày,nếulàmviệchơn40tiếngmộttuần,chịsẽphảiđượctrảgấprưỡi.Chấmhết.Khôngcầnphảibàncãinữa.[Nhưngtôikhôngquantrọngđiềuđó,thựcsự…]

Tôihiểuđiềuchịđịnhnói,Margie,nhưnghãyđểtôigiảithíchthêm.Vấnđềkhôngphảilàsựnhiệttìnhcủanhânviên–bảnglươngvàgiờlàmkhôngquantrọngđiềuđó.Chuyệnlàmthêmgiờcóđượcphêchuẩnhaykhôngsẽkhôngđượcbànđếnởđây,màđơngiảnlànhânviêncólàmviệctronggiờlàmthêmkhông?Chịcũngphảiđảmbảoluônnghỉgiảilaovànghỉtrưanhưquyđịnh,đólàlýdomàhàngngàytôiđềuyêucầumọingườihãyrờibànlàmviệcvàrangoàihítthởkhôngkhítronglành.Điềuđókhôngchỉtốtchosứckhỏecủanhânviênmàcònngănchặnviệcmọingườibuônđiệnthoạisuốtgiờnghỉtrưahoặclàmcáccôngviệckhác.

Trênthựctế,mộtsốcôngtykỷluậtnhânviênlàmthêmgiờkhikhôngđượcchophép.Cóthểhọcoiđólàmộtvấnđềnghiêmtrọng.Cònởđây,tôirấtcảmkíchtrướcđạođứcnghềnghiệpvàsựnhiệttìnhcủachị,đãđặtnhucầucủacôngtylêntrướcnhucầubảnthân.Nhưngchúngtôikhôngmuốnlàmbấtcứđiềugìcókhảnăngxâmphạmđếnnguyêntắclàmthêmgiờ.Tôihyvọngchịhiểurõnhắcnhởmangtínhxâydựngtrêntinhthầnkháchquannày.[Vâng,từgiờtôisẽtuânthủđúngquyđịnh.]

Tốtrồi,cảmơnchị.À,vẫncònmộtđiềunữa:Côngtysẽtrảchochịlươngbagiờlàmviệctốiqua.Chịcũnghãykiểmtralạisốgiờlàmthêmcủachịtrướcđây,vàcôngtysẽtrảthêmchochị.Hãycamđoanvớitôilàtừnaytrởđichúngtasẽkhôngcóthêmbấtcứsựngạcnhiênnàomỗikhibànđếnvấnđềlàmthêmngoàigiờnữanhé.[Đượcthôi,Paul,nhấtđịnhthế.]

Bạnđãkhẳngđịnhquanđiểm,giảithíchlýdocănbảnchoyêucầucủamình,đồngthờiđốixửvớinhânviênbằngsựchântìnhvàtôntrọng,vìvậythuđượchiệuquả.Bạnhãyđặcbiệtchúýđếncâu“Chúngtôikhôngmuốnlàmđiềugìđóviphạmnguyêntắclàmviệcngoàigiờ.”Nósẽônhòavàantoànhơnkhinói:“Chúngtôikhôngmuốnviphạmluật”hay“Chúngtôikhôngmuốnbịkiệnvìpháluật.”Cẩnthậnkhôngsửdụngcáccâucóthểvôtìnhchạmvàoýthứccủanhânviênrằngcôngtycólẽđãviphạmluậtnàođóhoặcsẽbịtốcáovìhànhvinàođó.

Tìnhhuống34:Làmthêmbênngoài

Làmthêmviệckhácbênngoàiluônlàmộtchủđềđángngờnơicôngsở.Mọicôngtyđềumuốnnhânviênchỉtậptrungsứclựcchomụctiêukinh

doanhcủacôngty.Tuynhiên,rấtnhiềugiámđốchiểurằngnhânviêncầnkiếmthêmthunhậpvàvìvậykhôngmuốnngăncảnnhucầulàmmộtlúchaicôngviệccủahọ.Trênthựctế,rấtnhiềunhàquảnlýđồngýrằngviệcápdụngcứngrắnđạođứcnghềnghiệplàmộtđiềurấtđángcangợi.

Chỉbạncóthểnóinếulàmthêmviệckhácbênngoàicótácđộngnghiêmtrọngtớilợiíchcủacôngty.Vídụ,nếubạnlàmộttrongsốítnhữngnhàhóahọcnắmgiữcôngthứcphachếCokebímậtcủaCoca-Cola,chắcchắnviệcphânchialòngtrungthànhvớicáccôngtykháclàkhôngthểđược.Nhưng,nếubạngiámsátcácnhânviênsảnxuất,gầnnhưkhôngcólýdođểtinrằngviệchọlàmchocáccôngtykháccóthểgâytổnhạiđếnlợiíchkinhdoanhcủacôngtybạn.

Giảipháp

Mộtlầnnữa,khinhậnracócáncânđốixứnggiữatínhcánhân(nhữngthứnhânviênlàmtrongkhoảngthờigiancánhânngoàithờigianlàmviệc)vàtiêuchuẩnnăngsuấtlaođộngcủacôngty,cólẽbạnmuốnmộtcuộcđốithoạinhưthếnày:

Pierre,chúngtacầnnóichuyện.Tôicoiđâylàmộtcuộcnóichuyệnriêngtưđểđánhgiáxemanhcảmthấythếnàovàmứcđộhàilòngđốivớinăngsuấtlaođộnghiệntạicủamình.[Tôithấyổn.Tạisaoanhlạihỏivậy?]

Anhcóthấysựkhácbiệtgiữanăngsuấtlaođộngcủaanhtrongthángquasovớicáchđâyhainămkhimớilàmviệcchocôngtykhông?[Không,thựcsựlàkhông.]

Ồ,cómộtsựkhácbiệtđángkểđó,khôngchỉmìnhtôimàmộtsốngườikháccũngnhậnthấynhưvậy.Mọingườitrongcôngtyrấtyêuquýanh,nhưngPierreạ,anhđanggặpphảimộtvấnđềđánglưutâm:trônganhrấtmệtmỏi,vàthểhiệnrằngmìnhkhôngtậptrungvàocôngviệcvà“khôngcósứcsống”.

Nghenóianhđanglàmthêmvàobuổitối.Cụthểlàanhlàmcatừ6giờtốiđến3giờsángcácngàythứHai,thứTưvàthứSáuởmộtcôngtykhác.Nhữngthôngtintrêncóchínhxáckhông?[Vâng,chínhxác,nhưngtôilàmnhữngviệcđótrongthờigianriêngtưvàthựcrakhôngcógìvới…]

Tôikhôngđịnhgâytrởngạiviệckiếmthêmthunhậpbênngoàicủaanh,vìvậyanhkhôngcầnphảibàochữachomình.Tôibiếtviệckiếmthêmthunhậpsẽrấtkhókhănvàtôitôntrọngđiềuđó.Tuynhiên,mặcdùcôngty

khôngcanthiệpvàotựdovàlợiíchcủanhânviênngoàigiờlàmviệc,nhữngviệclàmhiệntạicủaanhlạiđangảnhhưởngtớinhữngcốnghiếncủaanhchocôngty.

Giảdụnhư,gầnđâychúngtakhônglàmthêmgiờnhiều,nhưngsẽrasaonếuchúngtôicầnanhtốinay?Anhcóthểtiếptụccôngviệcsau5giờtốiđượckhông?[Được,tôiđãnóivớicôngtykiathỉnhthoảngsẽcónhữnglúctôibậnviệcđộtxuất.]

Đượcrồi.Nhưngđâylànhữnggìtôiquansátđượcvềcáchanhlàmviệc:anhngáp,uốngcàphênhiềuvàđiềuđóchứngtỏanhkhôngngủđủgiấc.Vànghiêmtrọnghơnlàanhkhônghoànthànhhaitrongmườisáunhiệmvụđượcgiaogầnđây.Hômnay,cóngườiphànnànrằnganhkhôngghiphòngthuêchogiađìnhJoneskhiđượcyêucầu,vàanhcònmộtđốngnhữngcôngviệcdangdở.Thậtkhônggiốnganhchútnào,Pierreạ,vàtôierằngviệcphânchiatráchnhiệmcóthểđặtvaitròcủaanhtrongcôngtynàyởmứcđángbáođộng.[Vâng,tôihiểu,nhưngtôivẫncầncôngviệclàmthêmkia.]

Điềuđótùythuộcvàoanh,vàchúngtôisẽluôntôntrọngmọiquyếtđịnhcủaanh,ngượclại,monganhcũnghãytôntrọngmọiquyếtđịnhcủachúngtôi,dùkếtquảnhưthếnào.Chúngtôihyvọngnăngsuấtlaođộngcủaanhsẽtrởlạimứctrướcđây,vàchúngtôimonganhsẽlàmthêmgiờởcôngtynếucần.Việcanhđanglàmmộtlúchaicôngviệckhôngphảilàvấnđềcủatôi,vàtừgiờtôisẽkhônglolắngvềđiềuđónữa.Tôihyvọnganhcótráchnhiệmđốivớivấnđềanhgặpphảitrongsuốtthờigianquavàđảmbảorằngcôngviệccủaanhởđâysẽkhôngbịảnhhưởngvìbấtcứnguyênnhânnào.

Đồngthời,tôiphảinhắcanhmộtsốđiều:Thứnhất,mặcdùkhôngcóquyềnbuộcanhphảitừbỏcôngviệcbênngoài(hoặcthậmchígiảmgiờlàm),nhưngtôivẫnhyvọnganhthựchiệncôngviệcởđâyvớiđiềukiệnsứckhỏetốt,cảvềthểlựclẫntrílực.Thứhai,anhkhôngđượcphéplàmbấtcứcôngviệcnàochocáccôngtykháctronggiờhànhchínhhoặcsửdụngcácthiếtbịcủacôngtytrongđócóđiệnthoạivàthưđiệntử.Thứba,khôngđểcôngviệcbênngoàinàogâyxungđộttớilợiíchcủacôngty,liênquantớichiasẻthôngtinmậthaylàmmấtcơhộikinhdoanhcủacôngtychúngta.Anhcócamđoanthựchiệnnhữngnguyêntắcnàykhông?[Vâng,được.]

Đượcrồi,Pierre,hãyghinhớbađiềutrên,bởivìkhôngthểcóbấtcứsựviphạmnàođốivớinhữngthỏathuậnnày.Nhưvậyđãhợplýchưa?[Vâng.]

Bạnđãđiềutravàkhẳngđịnhrằngnhânviêncủamìnhđanglàmthêmbên

ngoài.Tiếptheo,bạnthôngbáochonhânviênđónhữngkỳvọngcủacôngtyxéttrênkhíacạnhsựtậptrungvànăngsuấtlaođộng,sẵnsànglàmviệcthêmgiờ,vàquantrọngnhấtlànhữngmâuthuẫnlợiíchcóthểnảysinhtừviệcphụcvụcho“haiôngchủ.”Hãyghilạitấtcảcácchitiếttrongbuổithảoluậnnày,vàsẵnsàngchuyểnthànhhìnhthứckỷluậtcaohơnlàbiênbảnkỷluậtnếunăngsuấtlaođộngcủaPierretiếptụcgiảmsút.Bạnđãlàmhếtsứccóthểđểchonhânviênbiếtcôngtymìnhchophéplàmthêmbuổitối.Vềđiểmnày,nóphụthuộcvàokhảnăngquảnlýtốtthờigianvàcôngviệccủaPierre,vàgiờthìanhtađãhiểurõcácquytắcvàkỳvọngcủacôngty.

6.NGHỈPHÉPVÀĐIMUỘNQUÁMỨCQUYĐỊNH

Córấtnhiềutàiliệuvềcáchgiảiquyếttìnhtrạngnghỉphépđộtxuấtvàđilàmmuộnquámứcquyđịnh,trongđócócuốnsáchmàtôivừahoànthànhmangtênTheHiringandFiringQuestionandAnswearBook(tạmdich:HỏiđápTuyểndụngvàSathảiNhânviên).Phầntríchdẫntrongcuốnsáchnàysẽchobạncáinhìntổngquátvềmộtsốvấnđềthenchốttrướckhibắtđầucáccuộcđốithoạiliênquanđếnkỷluậthaytiếnhànhkỷluậtbằngvănbảnđốivớinhânviên.Ngoàira,cầnlưuýrằngcácvấnđềliênquanđếnnghỉphépvàđilàmmuộnthườngcóthểdẫnđếncáchìnhthứckỷluậtbằngvănbảnnếunóvượtquámứcchophép,vìvậymụctiêucủacáccuộcđàmthoạiđượcđềcậptrongchươngnàysẽgiúpnhânviêntránhđượctìnhtrạng“quámức”khóvãnhồi.

CuộcđiềutravềtìnhtrạngnghỉphépbấtthườngcủaLiệnhiệpNgânhàngHốiđoáiThươngmại(CommerceClearingHouseInc.)năm2007ướctínhnghỉphépquáquyđịnhgâythiệthạichocáctậpđoànMỹkhoảng600đô-la/người/năm.Đâylàmộtsựthiệthạilớnbởikhôngphảitấtcảvụnghỉphépđềuxuấtpháttừviệcnhânviênthựcsựđauốm.Khigiảiquyếtvấnđềnghỉphépđộtxuấtquámứcquyđịnh,điềuđầutiêncầnchúýlàchínhsáchtrongcôngtybạn.Nhiềucôngtyđặtracácmứcchophépnghỉốmtrongmộtnăm;trongkhicáccôngtykháclạikhôngvănbảnhóacácchínhsáchvìlongạirằngviệcđósẽgiớihạncácbiệnphápxửlýđốivớinhânviêntheotừngtrườnghợp.Quyếtđịnhthựcthimộtchínhsáchcủabạnnênphụthuộcvàotầnsuấtnghỉphépcủanhânviênsovớicácmứcchuẩnquyđịnhcủangànhvàbiểuđồ.

Ngoàira,xâydựngchínhsáchcóthểsẽlàmộttháchthứcbởivìngườichủcầnphảiquyếtđịnhcácthôngsốcủachươngtrìnhnày:

•Chươngtrìnhsẽtínhcácngàynghỉthựchaysựvụbấtngờ(mộtchuỗinhữngngàynghỉliêntiếpdoốmđauhoặctainạn)?

•Hệthốngnàohiệuquảhơn,hệthốngdựatrênlờibàochữahayhệthốngkhônglỗi?

•Niênlịchhaynămcôngtácsẽđượccoilàchukỳthờigiantốiưuđểtínhtoánsựvắngmặtcủanhânviên?

Ngoàinhữngchitiếtcầnthiếttrongchínhsáchđượcvănbảnhóa,thônglệtrướcđâycũngphảiđượckiểmtrakỹlưỡng.Nếubạnthiếunhấtquántrongviệcápdụngcácquytắctổchức,quantòahoặcthẩmpháncóthểphánquyết

rằngcáchànhđộngkhôngđồngnhấtcủabạnlànguyêndochoviệcchấmdứthợpđồngsailuật,phânbiệtđốixửhoặctrảđũanhânviên.

Vậythờigiannghỉbaolâuthìđượccoilàvượtquámứcquyđịnh?Cácbồithẩmđoànthườngcoimộtngàyốmtrongmộttháng,hoặc12ngàytrongmộtnămlàngưỡngquyđịnhnghỉphép.Nhiềuhơnmứcđó,bạncóthểtiếnhànhsathải;nhưngnếuíthơnthìluậtsưbênnguyênsẽcóthểthuyếtphụcbồithẩmđoànrằngquyếtđịnhchấmdứthợpđồngcủabạnlàvộivàngvàcókhảnăngvìnguyêndonàođó.

Babướcgiảiquyếtvấnđềnày:

1.Xemxétlạichínhsáchđãđượcvănbảnhóacủatổchứcbạnvớisựhỗtrợcủanhânviêntưvấnpháplýđểđảmbảorằngbạncẩntrọngtrongviệcgiảiquyếtvấnđềkhókhănnày.

2.Xemxétlạicácthônglệtrướcđâytrongtổchức(vídụ,tấtcảcáchànhđộngkỷluậtvàchấmdứthợpđồnglaođộngdonghỉlàmkhôngphéptronghainămtrởlạiđây)ởcácphòng,banvànhóm.Tìmranguyênnhânvềsựkhôngđồngnhấttrongcácquyếtđịnhtrướcđó.Hãynhớrằngbạnđượctoànquyềnthayđổimộtchínhsáchhoặcthônglệbằngcáchthôngbáochonhânviênhoặcquavănbản;bạnkhôngbắtbuộcphảiduytrìvấnđềnếunhậnthấysựthayđổinguyêntắchoặcchínhsáchđócóthểkhiếnmọithứtốtđẹphơn.Khinhânviênđượcthôngbáotrướcvềnhữngthayđổitrongchínhsáchcủatổchức,họsẽcótráchnhiệmđápứngcáctiêuchuẩnmới.

3.Đưaradữliệuvềtầnsuấtcómặtlàmviệcdướitiêuchuẩn.

Vănbảnnàynênđượcbắtđầunhưsau:

Việcduytrìtầnsuấtđilàmhợplýlàđiềukiệncôngtácvàtráchnhiệmcầnthiếttrongcôngviệccủabạn.Đểgiảmthiểuhóanhữngkhókhăncóthểxuấtpháttừốmđauhaythươngtật,côngtysẽvẫnchitrảchothờigiannghỉốm.Tuynhiên,nghỉphépdoốmđauđịnhkỳdiễnraliêntụccóthểđượccoilàmộthànhđộnglạmdụng.Tráchnhiệmcủabạnlàchứngminhđượcviệcốmđauhoặcthươngtậtlàchínhđángđểđượcnhậnkhoảnchitrảtừcôngty.

Hãylưuýrằngnhiềunơicónhữngchínhsáchriêngcóthểảnhhưởngtớiviệcbạnđòihỏithôngtincụthểliênquanđếnnhucầunghỉốm.Vìvậy,mộtnhânviênkhiđượcyêucầuchứngminhốmđauhaythươngtậtchínhđángkhôngnhấtthiếtphảitiếtlộcácthôngtinchitiếtvềốmđauhoặcthươngtật.

Hãyliệtkêngàythángvàthứtrongtuầnkhicácvụviệcxảyranhưsau:

Bạnđãcónămvụnghỉphépngoàikếhoạchtrongnăm:

ThứSáu,ngày8/10/2009

ThứHai,ngày11/10/2009

ThứSáu,ngày19/11/2009

ThứHai,ngày22/11/2009

ThứNăm,ngày23/12/2009

Ngoàira,cungcấptàiliệuvềtácđộngtiêucựccủaviệcnghỉphépbấtthườngcủanhânviêntớitổchức,nhưsau:

Nhữnglầnnghỉnhưthếnàyđãngắtquãngtiếnđộcôngviệctrongtổcủachúngtavàbuộcnhânviêntrongphòngphảilàmthêmgiờngoàikếhoạchdophảigánhvácthêmkhốilượngcôngviệc.Ngoàira,phảicửmộtnhânviêntạmthờithaythếvịtrícủaanhđểkịphoànthànhthờihạndựánVanguard.

Cuốicùng,nếuchínhsáchcủabạnkhôngthểhiệnrõrằngnhữngvụnghỉphépbấtthườngcókhảnăngdẫntớiviệcchấmdứthợpđồnglaođộng,kếtluậnchungnhưsau:

Việcgiảmthiểunghỉbấtthườngngoàikếhoạchlàmộtđiềucấpthiết.Nếuvấnđềnàykhôngđượccảithiệnngayvàliêntụcthìcóthểdẫnđếnkỷluậtvàthậmchíbuộcphảichấmdứthợpđồnglaođộng.

Nhưng,nếuchínhsáchcôngtycủabạnđưaraconsốcụthểvềviệcnghỉphépbấtthườngcókhảnăngdẫnđếnviệcbịsathải,biênbảncảnhcáokếtluậnnhưsau:

Bâygiờanhđãbiết,nếuanhnghỉđếnbảylầnkhôngphéptrongnăm,anhsẽphảinhậncáchìnhthứckỷluậtbằngvănbản.Chínlầnnghỉkhôngphépanhsẽphảinhậnhìnhthứccảnhcáocaonhất.Lầnthứmườianhsẽbịsathảingaylậptức.

Hệthốngxinnghỉvàodịpcuốituầnhayvàocáckỳnghỉlễtạorathêmnhiềutháchthứcchobạnvớivaitròlàchủlaođộng.Trongvídụtrên,bạnsẽthấy

rằngbốntrongnămngàynghỉkhôngphéplàvàothứHaihoặcthứSáu.Kháiniệm“hệthống”làmộthànhđộngmangtínhchukỳ,cóthểdựđoánvànhậnbiếtđược,bảnthânhànhđộngnàylặpđilặplạitheothờigian.Nếuthờigiannghỉphépcủanhânviênquánửavàocácdịpcuốituầnhoặccáckỳnghỉlễ,thìcóthểcoiđólàhệthống.(Trongvídụởtrên,nhânviênđóđãnghỉtrongnămngày,vàongàythứHaihoặcngàythứSáu,và80%sốngàynghỉkhôngphépcủaanhtalàgầndịpcuốituần).Nênnhớrằngquytắcquábánnàykhôngphảilàmộtranhgiớipháplý;thayvàođó,nólàmộtquytắchợplýmàbạncóthểmuốnthiếtlập.

Theoquanđiểmcủatácgiả,hệthốnglàmộtsựviphạmtáchbiệtvớiviệcnghỉphépbấtthường.Chúngtacóthểgiảiquyếtnómộtcáchđộclậpbằnghìnhthứckỷluậtbằngvănbản.Bạnhãyđặtrahaitiêuđềtrongbiênbảnkỷluật:

Điều1:Nghỉkhôngphépquámứcquyđịnh.

Điều2:Hệthốngnghỉkhôngphépgầncácđợtnghỉlễcótrongquyđịnh.

Dướitiêuđềthứhai,bạncóthểkếtluậnnhưsau:

BốntrongnămngàynghỉbấtthườngcủaanhhoặclàvàothứHaihoặclàthứSáu.Vìvậy,anhđãthểhiệnviệcnghỉphépcóhệthốnggầncácngàycuốituần.

Nếutrongnămtới,anhcóbấtkỳmộthệthốngnàokhácliênquantớinghỉphép–đólà,nếuanhnghỉphéptrướchoặcsaunhữngdịpcuốituần,cáckỳnghỉhaydịplễ–anhsẽphảichịucáchìnhthứckỷluậtvàbaogồmcảviệcbịsathải.

Ngoàiratừgiờtrởđi,nếunghỉphépthêmthìanhphảithôngbáochophòngnhânsự.Cuốicùng,tôichínhthứcthôngbáorằngbấtkỳđợtnghỉdoốmđaunàocũngphảiđượcchứngthựcbằngphiếukhámbệnhcủabácsỹ.Phiếukhámbệnhcủabácsỹsẽkhôngnhằmchứngminhchoviệcnghỉphép;thayvàođó,nóchophépanhtruycậpvàokhodữliệungàynghỉphépdoốmđaucủamình.Phiếukhámbệnhcủabácsỹlàcầnthiếtkhianhtrởlạilàmviệc.

Hãylưuýrằngởnhiềunơi,ngườichủlaođộngcóthểđặtrachínhsáchyêucầucácnhânviênsửdụngnhiềungàynghỉđểkhámbệnhliêntụctrìnhphiếukhámbệnh.Bằngcáchìnhthứckỷluậttheomứcđộtăngdần,bạncóthểgiảmthiểuthànhcôngcácvụ“nghỉcóhệthống”bởihầuhếtnhânviênsẽtránhmắcphảichuyệnnàymộtkhiđãđượcthôngbáochínhthức.

Vấnđềquantrọnghơnlàbạnphảibiếtkhinàoápdụnghìnhthứckỷluậtnhânviênvìnghỉphépvượtmứcquyđịnh.Trongcáctrườnghợpnhấtđịnh,ĐạoluậtNghỉphépYtếGiađình(FMLA),mộtđạoluậtvềnghỉphépvàtiêuchuẩnlaođộng,cóthểtácđộngtớikhảnăngkỷluậtnhânviênmộtcáchhiệuquảcủabạn.FMLAsẽbuộcbạnphảichịutráchnhiệmpháplýtrướcnhữngthiệthạinghiêmtrọngnếuviphạmcácquytắccủaluật.Vìvậy,khôngngạcnhiênkhinhiềuchủlaođộngtránhđốimặtvớivấnđềnghỉphépvượtmứcquyđịnhvìsợdínhvàomộtvụkiệntụngnàođó.

Tuynhiên,mộtphiếukhámbệnhcủabácsỹcóhợppháphóaviệcnghỉphépvượtmứcquyđịnhkhông?Quantrọnghơn,liệunócóđồngnghĩavớiviệc“khôngcósựcanthiệp”củanhânviên,ngườidựavàophiếukhámbệnhcủabácsỹđểchứngminhbệnhtậtcủaanhtahaycủamộtthànhviênnàođótronggiađìnhkhông?Câutrảlờichonhữngcâuhỏikhónàysẽphụthuộcvàoluậtcủatừngbang.

ĐiềuquantrọngmàbạnphảighinhớkhixemxéttácđộngcủaFMLAtớichươngtrìnhquảnlýlaođộngtrongcôngtylàviệccácphiếunghỉphépliênquantớiFMLAápdụngchỉkhinhânviênhoặccácthànhviêntronggiađìnhcóđiềukiệnsứckhỏenghiêmtrọngnhưsau:

1.Tìnhtrạngbệnhmãntínhhoặckinhniên,yêucầubệnhnhânphảiởlạiviện.

2.Tiếptụcđượcbácsỹđiềutrị.

3.Mấtnănglựctrongthờigianhơnbangày.

Thôngthường,cácnhânviênnghỉốmkhôngthuộcngưỡngtìnhtrạngsứckhỏenghiêmtrọng.Vìvậy,FMLAgầnnhưkhôngảnhhưởngtớiquyếtđịnhđưaracáchìnhthứckỷluậthoặcquyếtđịnhchấmdứthợpđồnglaođộngvớinhânviênviphạmchínhsáchkiểmsoáttìnhtrạngnghỉphépcủacôngty.

Tuynhiên,phiếukhámbệnhcủabácsỹcóthểcảntrởbạnthựchiệnbấtkỳhànhđộngnào(ápdụngcáchìnhthứckỷluậthoặcchấmdứthợpđồnglaođộng)đốivớinhânviênvìlýdoquantrọng:ởmộtsốbang,chứngnhậnytếkhôngcầnxácđịnhtìnhtrạngđiềutrịnếunhânviênđókhôngđồngý.Vìvậy,phiếukhámbệnhcủabácsỹchỉchobạnbiếtngàykhámbệnhvàthờigianđiềutrịướctính.Kếtquảlà,rấtkhókhănkhixácđịnhliệu“tìnhtrạngsứckhỏenghiêmtrọng”theotiêuchuẩncủaFMLAcóphảilànguyênnhân

nghỉphépthựcsựkhông.Khithấynghingờ,bạnhãynóichuyệnvớicốvấnpháplývềnhữngquyềncủabạnmộtkhibácsỹghithêmvàohồsơcủanhânviênvàchophépcánhânđóđượcnghỉvượtmứcquyđịnh..

Tìnhhuống35:Vắngmặtbấtthườngvượtmứcquyđịnh:Hệthống“khônglỗi”

Hệthốngkiểmsoátsựcómặtkhônglỗibỏquacácnguyênnhânvắngmặtbấtthườngvàđơngiảnchỉtínhsốlầnmắcphải.Hệthốngnàychorằngđôikhimọingườicầnđượcnghỉngơivàđưaracácmứcsốlượngviphạmchínhsách.Vídụ,mộtbệnhviệncóthểđặtrahệthốngkhônglỗicủamìnhnhưsau:

•5vụvắngmặtbấtthường=phêbình

•7vụvắngmặtbấtthường=khiểntrách

•9vụvăngmặtbấtthường=cảnhcáo

•Vụviphạmbấtthườnglầnthứ10trongmộtnămcôngtác=chấmdứthợpđồnglaođộng

Ýtưởngcủamôhìnhnàylàsựcôngbằngvànhấtquántrongviệcxửlýnhânviênvàkhôngyêucầusựbàochữatừphíanhânviên(trongcáctrườnghợpsửdụnghệthốngdựatrênlờibàochữa).Cáccuộcđốithoạivớinhânviênkhiápdụnghệthốngkhônglỗiluônđơngiảnvàthẳngthắn;quantrọnglàbạnđưachohọbảnsaochínhsáchcủacôngtyđểhọhiểuhậuquảcủacácvụvắngmặtbấtthường.

Giảipháp

Trongmộtchươngtrìnhnhưtrên,tốtnhấtlàbạnhãygặpnhânviêntrướckhihọmắcphảivụthứnăm.Giảsửmộtnhânviêncủabạnđãcóbavụvắngmặtbấtthườngtrongnăm.Cuộcđốithoạithíchhợpsẽdiễnranhưsau:

Rudu,chúngtacầnnóichuyệnvềviệcchịnghỉlàmhômqua.Chịbiếtđấy,côngtycủachúngtaápdụngchínhsáchkiểmsoátvắngmặtkhônglỗi,nghĩalàchúngtôikhôngyêucầunhânviênphảibiệnminhhaytrìnhbàynguyênnhânchitiếtchoviệcnghỉphépbấtthường.Chúngtôibiếtlàđôikhinhânviênvàgiađìnhbịốm,vàchúngtôikhôngmuốncanthiệpvàocuộcsốngriêngtưcủabấtkỳai.

Tuynhiên,đâylàlầnnghỉthứbacủachịtrongnămnay,vàtôikhôngchắclàliệuchịcóbiếtchínhsáchcủachúngtađượcthựchiệnnhưthếnàokhông.Ởbệnhviệnnày,chínhsáchquyđịnhchophépbốnlầnnghỉphépbấtthườngtrongmộtnămmàkhôngđưarabấtcứphảnứngchínhthứcnào.

Vìvậy,đốivớivụthứnăm,chịsẽphảinhậnhìnhthứcphêbình.Vụthứbảy,chịsẽphảinhậnhìnhthứckhiểntrách.Vụthứchín,chịnhậnmứccảnhcáocaonhấtbằngvănbản.Nếuđếnvụthứ10trongnăm,bệnhviệnsẽchấmdứthợpđồnglaođộngvớichị.Đâylàbảnsaochínhsáchđểchịxemqua.Chịđãbiếtchínhsáchnàyđượcthựchiệnrasaochưa,vàchịcòncâuhỏinàokhông?[Thựcsựlàtôikhôngbiết,cảmơnvìđãnóiđiềunàyvớitôi.]

Tôihiểu.Côngtykhôngmuốnnhânviênnghỉphépbấtthườngdobệnhtật,nhưngchúngtôibiếtrằngđôikhiđiềuđóvẫnxảyra.Nhưngchịbiếtđấy,khimộtnhânviênxinnghỉ,mọingườiphảilàmbùnhữngphầnviệccủangườiđó.Nếuchúngtôikhôngphảiphâncônglạinhiệmvụhômđóđểcácđồngnghiệpcóthểđảmđươngcôngviệccủangườinghỉ,thìcũngphảigọichonhómnhânsựtạmthờicửngườithaythế,điềuchúngtôihiếmkhilàmdosứcépvềngânsách.

Tôirấtvuivìchịđãđilàmvàhyvọngchịđãkhỏehơn.Cảmơnđãđếngặptôi,vàhãygặptôibấtcứkhinàochịcần.[Vâng,cảmơnanh.]

Điềuthúvịlàmộtcuộctròchuyệnđơngiảnnhưvậycóthểmanglạihiệuquảcao,nhắcnhởnhânviênrằngbạnluônbiếtcáctrườnghợpnghỉphép,theodõisátsao,vàkhuyếnkhíchmọingườicótráchnhiệmvớicôngviệc,chỉnghỉphépkhitìnhthếbắtbuộc.Trênthựctế,nhiềunhânviênthựcsựcoinhữngngàyốmnhưnhữngngàynghỉlễ(giốngnhưkiểu“quyềnđượcnghỉ”.)Mộtkhibạnđãtraođổinhữngmốiquanngạicủamìnhđồngthờichiasẻchínhsáchcủatổchứcdùvớichỉmộtnhânviên,bạnsẽthấyngạcnhiênrằngtừđótrởđi,sốvụviệctươngtựgầnnhưkhôngxảyranữa.

Tìnhhuống36:Vắngmặtbấtthườngvượtmứcquyđịnh:Hệthống“dựatrênlờibàochữa”

Sosánhvớihệthốngkhônglỗi,hệthốngdựatrênlờibàochữalàxemxétcáclýdocủacácvụviệcđểquyếtđịnhxemcótiếnhànhkỷluậthaykhông.Nhữngnguyênnhânnàythườngđượcghitrongbiênbảnkỷluật.Vànguyênnhâncủacácvụvắngmặtchắcchắnđượcxemxétxéttrênkhíacạnhtưvấnchonhânviênnếuviệcnghỉphépbấtthườngvượtmứcquyđịnhmangtínhhệthống.

Giảipháp

Nếucôngtycủabạnápdụnghệthốngkiểmsoátvắngmặtdựatrênlờibàochữa,bạncóthểđốithoạivớinhânviêntheocáchsau:

Jamie,chúngtacầnnóichuyệnvềviệcchịnghỉlàmngàyhômqua.Mặcdùchưađếnmứcphảitiếnhànhcáchìnhthứckỷluật,nhưngtôiquanngạirằngsốvụviệcvànguyênnhâncủachúngcóvấnđề.

7h30sánghômqua,chịgọichotôivànóikhôngthểđilàmđượcvớilýdochuyệngiađình.Nếuthế,chịnênnóivớitôisớmhơnđểtôikhôngphảinháonhàophâncôngviệccủachịchocácnhânviênkhác.Chịbiếtđấy,tôiđãphảitựmìnhhoàntấtnhiềucôngviệccủachị,điềuđócảntrởtôithựchiệnkếhoạchcôngviệccủamình,vàgiờtôiđãbịchậmmộtngày.

Ngày13tháng5,chịcũngnghỉlàmmàkhôngbáotrướcvớilýdođưaralàbịốmvàngủquên.Trướcđó,tôiđãnhắcnhởmọingườirằngnếubịốm,chịvẫnphảicótráchnhiệmthôngbáochophònghànhchínhvàolúc7hsángđểchúngtôicóphươngánthaythếchocôngviệccủachị.Dochịkhônggọiđiệnthoạixinnghỉvàolúc7h,côngviệcbịgáclạitớitậnnửangàyvìbuổichiềunhânviênthaythếmớiđến.

Trướcđóvàongày25tháng4,chịnghỉlàmmàkhôngthôngbáo.Tuynhiên,chịđãnghỉkhôngcólýdochínhđángvànóisẽkhôngtáidiễnnữa.Tôikhôngtìmhiểuthêmvìđólàlầnđầutiênchịnghỉlàmđộtxuất,vàtôitinchịsẽkhôngđểchuyệnnàytáidiễnnữa.

Tôicảmthấyhơithấtvọng,chủyếuvìtôikhôngbiếtchínhxácchuyệngìđangdiễnravớichị.Tôilongạirằngnócóthểtrởthànhvấnđềvềquyềntựnghỉ.Điềuquantrọngmàtôimuốnnhắcnhởchịlànhânviênkhôngđượctậndụngnhữngngàyốm.Họcóthểnghỉnếubịốmhoặccólýdochínhđángkhác,nhưngtôikhôngmuốnchịhaybấtcứnhânviênnàocoiđónhưnhữngngàynghỉtăngcường.Chịcóthểhìnhdungđượclàđồngnghiệpcóthểsẽphậtýnếuhọliêntụcphảiđảmtráchphầnviệccủangườikhác.Chịrõrồichứ?[Vâng.]

Balầnvắngmặtđộtxuấtcủachịtrongthờigianbathángkhiếntôithựcsựlongại.Tôihyvọngmọingườitrongnhómsẽnângcaotráchnhiệmtrongcôngviệc.Chịcósẵnsàngcamkếtsẽcảithiệnvấnđềnàytừgiờtrởđihaykhông?[Vâng,tôicamđoan.]

Câukếtrấtquantrọngtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.Rốtcuộc,Jamie

cũngnhậnthứcđượcrằngcôấyđãkhiếnbạnthấtvọngvàongày25tháng4và,quantrọnghơnlàbạnkhôngquênđiềuđó.BạnđãnângcaonhậnthứccủaJamietrongvấnđềnghỉđộtxuất,đồngthờigiảmthiểuđángkểnhữngvụvắngmặtđộtxuấtcủaJamietừgiờvềsau.

Tìnhhuống37:Hệthốngnghỉđộtxuấtvượtmứcquyđịnhgầndịpcuốituần

Nhưđãđịnhnghĩaởtrên,hệthốnghóalàmộthànhđộngliêntục,cóthểdựđoánvàquansátđược,lặpđilặplạitheothờigian.Nếucácnhânviêncóquánửasốthờigiannghỉgầncácdịpcuốituầnhoặcnghỉlễ,lúcnàyhệthốngtrênđãxuấthiện.BạncầnnhắcnhởnhânviêndướiquyềnrằngbạnđãthấyđượcsựtrùnglặpkhicáclầnnghỉthườnglàvàothứHaihoặcthứSáu.

Giảipháp

Saukhitraođổivềsốvụnghỉđộtxuấtvượtmức,giờlàlúcbổsungthêmcácngôntừtrongcuộcthảoluậnvềviệchệthốnghóacácngàynghỉcủanhânviênmàbạnmớipháthiệnra.Khinhânviênbiếtrằngbạnđãnắmđượcquyluậtđó,vấnđềsẽsớmđượcgiảiquyết.

Sarah,giờthìchúngtavừanóivềsốvụnghỉ,giờsẽphảibànthêmvềbảnchấtcủachúng.Vâng,tôikhôngchỉđểýsốlầnnghỉphépđộtxuấtmàcòncảthờiđiểmnghỉnữa.Trongtrườnghợpcủachị,haitrongbalầnnghỉkhôngdiễnravàothứHaithìcũngvàothứSáu,vàđólàmộtvấnđề.

Nếubấtcứnhânviênnàocóđếnquánửathờigiannghỉquanhcácdịpcuốituầnvàngàylễ,chúngtacóthểxemđólàvấnđềhệthống.Trongtrườnghợpcủachị,haitrongbalầnnghỉdiễnraquanhdịpcuốituần,tươngđươngvới66%.Đólạilàmộtvấnđềvàđượcxemxétnhưmộtvụviphạmriêngbiệt.

Nhưngchịvẫnchưaphảinhậnbấtcứhìnhthứckỷluậtnàotừphíacôngty.CóthểhaitrongbalầnnghỉvàothứHaihoặcthứSáucũngchỉlàsựtrùnghợpngẫunhiên.Nhưngtôivẫnmuốnchịtrởnênnhạycảmđốivớivấnđềnày.Tómlại,tôimuốnchịđưaragiảiphápthỏađáng.Chịsẽlàmtốtđiềuđóchứ?[Vâng.]Tốt.Cámơnvìđãđếngặptôivàđồngýgiảiquyếtvấnđềnày.

Vànhiệmvụcủabạnhoànthành!Mộtkhinhânviênnhậnthứcđượcvàcamkếtgiảiquyếtvấnđề,việchệthốnghóasẽchấmdứtngaytứckhắc.Tấtnhiên,nếuthấymộtnhânviêndùbịốmmàvẫnđilàmvàobuổisángthứHaiđểtránhphảicóthêmnhững“cuộcđốithoại”nhưthếnày,bạncóthểchohọnghỉlàmnếuhọthựcsựkhônglàmviệcđược.Ítrathìgiờbạnđãcógiải

phápvàcáchthứctốthơnđểđốiphóvớisựkhônlỏicủanhânviên.

Tìnhhuống38:Nămcôngtác

Nhiềucôngtysửdụngnămcôngtácđốivớichínhsáchkiểmsoátnghỉphépcủamình.Sovớiniênlịch,từ1/1đến31/12,nămcôngtácbắtđầutừngàyhômnayvàtừđólùivềsau.Vìvậynếungàyhômnaylà13/5/2009,nămcôngtácsẽlùiđúngmộtnămvàngàyđósẽlà14/5/2008.

Mộtsốnhânviênthường“chơi”hệthốngnày.Vềthựcchất,họcơcấungàynghỉcủamìnhxungquanhnămcôngtácđểkhimộtngàynghỉrơivàolịchnămtrước,họlạicómộtchuỗingàynghỉmới,vàluônnhậnthứcrằnghọvẫnnghỉdưới5lần(trongtrườnghợpnày,cầnphảitiếnhànhhìnhthứcphêbình).Những“taychơixỏ”nàynghĩrằngmìnhđangthànhcôngvớichiếnthuậtnày–đúnglàvậychođếnkhibạnchohọbiếtrằngbạnđãthôngtỏtròchơicủahọ.

Hãylưuýrằng,trongmôitrườngtậpthể,khảnăngbạnđưaramộtchínhsáchgiớihạnkiểuchơiniênlịchnhưthếnàycóthểrấtnhỏ.Đólàbởivìnếuápdụnghệthốngnăm/bảy/chín/mười(đãđềcậpđếnởtrên),cólẽbạnkhôngthểgiảithíchlạicácnguyêntắcvàphêbìnhhọvìdùngnhữngngàynghỉmớikhinhữngngàynghỉcũkhôngthuộcnămcôngtác.Bạncóthểnhắcnhởýthứctráchnhiệmvàsựtậntụycủahọ,nhưnglạikhôngthểđưarabấtkỳmộthìnhthứckỷluậtnàođốivớihànhđộngnày.Ởvídụtrên,giảđịnhrằngnhânviênđượcnóiđếnđangcóýđịnhnhưvậyvàbạncóquyềngiảithíchrõlạivấnđềnàybởivìthônglệkinhdoanhtốtchophéplàmnhưvậy.

Giảipháp

Cuộcđốithoạicủabạnsẽnhưthếnày:

Wes,saukhinóiđếnsốlầnnghỉ,chúngtacònphảiđềcậpđếncảbảnchấtcủachúngnữa.Đúnglàtôiđãđểýđếnsốvụnghỉđộtxuất.Nhưngtôicũngthấyrằngchúngdiễnravàothờiđiểmgiaolịch.Trongtrườnghợpnày,anhdườngnhưluônnghỉvàothờiđiểmmàvụtrướcrơingoàithờiđiểmnămcôngtácmới.

Đâylàcáchmàtôinhậnthấy.Khianhnghỉngàyhômqua,ngày13tháng5,tôiđãđểýrằngngày13tháng5nămngoáianhcũngnghỉlàm.Đúngthờiđiểmmộtnămsau,chúngtôikhôngthểtínhvụđóvàothành5lầnnghỉ,đểcóthểđưarahìnhthứcphêbình.Vìvậy,thựcchất,khingàynghỉkhôngthuộcnămcôngtácnày,anhlậptứccóthêmmộtngàynghỉkhác.

Tôikhôngđịnhbuộctộianhvìđãlàmvậyvớimụcđíchlợidụnghệthống.Đâycóthểhoàntoànlàdosơsuấthoặctrùnglặp.Nhưnganhphảicẩnthận:Nếuanhtạoramộthệthống,nghỉmộtngàymớivàothờiđiểmnằmngoàinămcôngtác,nólàmộtvấnđềvàtôisẽkhôngbỏquađâu.

Nếuthấymộtnhânviênlợidụnghệthốngtheocáchnày,thìvớitôiđâyđượcxemnhưlàmộtvụviphạmnguyêntắc.

Trênthựctế,tôichắcrằngnếulàmộtgiámsátviên,anhsẽkhôngmuốncácnhânviênbáocáovớimìnhviệcđangchơinhữngtrònhưthếnày.Vànhưđãnói,tôisẽkhôngbuộctộianhvìbấtcứlýdogì.Tôichỉmuốnnângcaoýthứccủaanhđốivớicácvấnđềnhưthếnàybởichúngcóthểtrởthànhràocảnchosựthăngtiếntrongcôngviệccủaanh.Anhcóthểhiểuđượclýdokhiếntôichỉchoanhnhữngđiềunhưthếnàyrồichứ?[Vâng,tôihiểu.]

Mộtlầnnữa,bạnđãchủđộnggiảiquyếtvấnđềsắpxảyrabằngcáchnhắcnhởnhânviêndướiquyềnrằngngườikháccũngcóthểnhậnthấyđượccáchànhvinàycủahọ.

Tìnhhuống39:Quánhiềulầnđimuộnvềsớm

Đilàmthườngxuyênvàđúnggiờlàđiềumàchúngtaluônmongđợiởtấtcảcácnhânviêncủamình.Chúngtaluônhyvọngnhânviênsẽbắtđầuvàkếtthúccôngviệccủahọđúnggiờ,nghĩalàhọkhôngchỉđếncôngsởlúc8hsáng,màthậmchívàothờiđiểmđóhọcònđangngồivàobànlàmviệcvàsẵnsàngbắtđầucôngviệc.Theođó,đimuộnhoặcvềsớmgâyracácvấnđềnghiêmtrọngchocôngtycủabạn.Cácvụđimuộnvềsớmliêntụccóthểphảichịunhữnghìnhthứckỷluật,trongđóbaogồmcảviệcbịsathải.

Khighilạiviệcđimuộnvềsớmquámứcquyđịnhtrongcáchìnhthứckỷluậtbằngvănbản,điềuquantrọnglàbạnphảiliệtkêcácmốcthờigianđến(hoặcrời)côngsởcủanhânviênviphạmđểtạolậphồsơchuẩn.Trongvídụdướiđây,thờigianbắtđầulàmviệclà8hsáng.

NgàyThờigianđến

ThứTư,ngày11/2/2009

ThứSáu,ngày13/2/2009

ThứHai,ngày12/1/2009

ThứTư,ngày7/1/2009

ThứHai,ngày1/12/20088h17

8h22

8h06

9h30

8h04

Tấtnhiên,nếusửdụnghệthốngđồnghồđiệntử,sẽkhôngcósựtranhcãinàoliênquantớithờigianđếncôngsở.Tuynhiên,nếutínhgiờbằngphươngphápthủcông,hãyđảmbảorằngnhânviênbiếtmốcthờigianđimuộnđểsaunàyhọkhôngthểbiệnluậnrằngbạnđãghisaithờigianđếncủahọ.

Trênthựctế,nhiềunhânviênchămchỉđôikhivẫnđilàmmuộn.Tuynhiên,nhữngnhânviêncóthóiquenđimuộnthìsẽgâyracácvấnđềnghiêmtrọngđốivớinăngsuấtlaođộngvàtinhthầnlàmviệc.Cuốicùng,mộtnhânviêncóthóiquenđimuộncóthểtạoraphảnứngdâychuyềnđốivớinhânviênkhácvẫnthườngđilàmđúnggiờ.Việcđimuộnthườngxuyênvàngàycàngtrầmtrọnghơncóxuhướngtrởthànhmộtcănbệnhtruyềnnhiễm.

Tấtnhiên,điềuquantrọnglàbạnsẽtạoramốcđimuộnvềsớmtừđâu?Vàlàmthếnàođểkỷluậtđúngnhânviênthườngxuyênđimuộn?

Giảipháp

Nhìnchung,nếumộtnhânviênđã4lầnđimuộn10phúthoặchơntrongmộttháng,đãđếnlúcbạncầncómộtcuộctraođổinhẹnhàng.Giảsửmọinhânviênnàylàmviệctốt(ngoạitrừviệcđimuộnnày),cuộcđốithoạicủabạncóthểdiễnranhưsau:

Mark,tôivuivìcóanhtrongnhóm,vàrấtấntượngbởisựnhấtquáncủaanhtrongcôngviệc.Dùvậy,tôicầnanhgiúpđỡgiảiquyếtmộtvấnđềvàliệuanhcóđoánđượcnólàchuyệngìkhông?[Việcđimuộncủatôichăng?]Đúngvậy!Tôimừngvìanhcũngnhậnrađiềuđó.Tôikhôngmuốnnghiêmtrọnghóavấnđềnày,nhưngtôilongạirằngliệuviệcthithoảngđimuộncóchuyểnthànhthườngxuyênđimuộnvềsớmhaykhông,vàtôikhônghềmuốnđiềuđóxảyrachútnào.Anhcóthểgiảiquyếtđượcchuyệnnàychứ?

[Vâng,xinlỗivìđãđểanhphảinhắcnhởtôinhưthếnày.]

Vàđócólẽlàtấtcảnhữngđiềucầnthiếtđểgiảiquyếtvấnđềnhỏnàytrướckhinótrởnênnghiêmtrọnghơn.Vậycònđốivớinhânviênthườngxuyênđimuộnvềsớmthìsao?Bạnsẽgiảiquyếttrườnghợpnàynhưthếnàokhinókhiếnngườikhácchúývàcảmthấybựcbội?Trongtìnhhuốngnày,bạnhãythửmộtcuộcđốithoạinhưsau:

Rebecca,tôirấtvuivìcóchịtrongnhóm,vàrấtrấtấntượngbởisựnhấtquáncủachịtrongcôngviệc.Tuynhiên,tôicầnchịgiúpđỡgiảiquyếtmộtvấnđềvàkhôngbiếtchịcóthểđoánrađólàvấnđềgìkhông?[Việcđimuộncủatôichăng?]Đúngthế,thậtmừngkhichịcũngnhậnthấyđiềuđó.

Chịcầnhiểulàngoàichuyệnsảnphẩmvàdịchvụchămsóckháchhàngcủachịrấttốt,việcchịđilàmđúnggiờcũnglàmộtphầnquantrọngđốivớithànhtíchcôngviệcchungcủachị.Nhưngtôierằngviệcchịđimuộnbốnlầntronghaituầnvừaquađãđượcngườikhácchúýtớivàcóthểảnhhưởngtiêucựctớitinhthầnlàmviệc.Đólàlýdotôiyêucầuchịcónhữngđiềuchỉnhđểđếncôngsởđúnggiờvàchịutráchnhiệmgiảiquyếtchuyệnnàytrongthànhtíchcôngviệcchungcủacánhânchị.Liệuchịcóthểthựchiệnđượcviệcnàykhông?

[Nhưngnhữngngườikháccũngđilàmmuộnmà.Tôikhôngcóýđổlỗichoaihaykhiếnmọingườiphảibậntâm,nhưngliệuhọcóđượcxếpchungởtiêuchuẩnnàykhông?]Cóvàkhông.Đầutiên,Rebeccaạ,cósựkhácbiệtgiữaviệcthithoảngvàthườngxuyênđimuộnvềsớm.Tôikhôngkhắtkhegìđốivớivấnđềnhưthếnày:Tôibiếtrằngthithoảngaiđócũngcóthểđimuộnvìbấtcứnguyênnhânnào.Nhưngvớitôi,đólàđimuộnmộtngàytrongmộttháng,chứkhôngphảilàbốnngàytronghaituần.Việcđimuộncủachịgiờđãtrởthànhthóiquen,nghĩalàcóthểcứvàingàymộtlầnchúngtôilạinhìnthấychịđimuộntừ10đến30phút.

Tómlại,xửlýchínhxáccáctrườnghợpnhưthếnàyrấtquantrọng,khôngphảilàtìnhhuốngnàocũnggiảiquyếtnhưnhau.Mặcdùvậy,tôivẫnsẽnhắcnhởmọingườigiảmbớttìnhtrạngđimuộnvềsớmkhôngcầnthiết,vàhyvọngđâysẽlàmộttrongnhữngvấnđềđượcthảoluậntrongcuộchọpnhânviênlầntới.Từbâygiờ,tôimuốnchịchỉtậptrungvàocôngviệccủamìnhvàkhôngphảilolắngtớichuyệncủangườikháctrongnhóm.Nhưvậyđãcôngbằngchưanào?[Vâng,rấtcôngbằng.]

Tốt.Thếchịcócamđoanvớitôirằngsẽcốgắnghếtsứcđểtránhtìnhtrạng

đimuộnvàchịuhoàntoàntráchnhiệmkhông?[Tôicamđoan.]Cảmơn,tôiđánhgiácaosựsẵnlònggiúpđỡgiảiquyếtvấnđềcủachị.

Đimuộnvềsớmlàmộttrongnhữngvấnđềthườngtựđượcđiềuchỉnhsaumộtcuộcnóichuyệnngắn.Hãynhớrằngphảiphânbiệtgiữaviệcthithoảngđimuộnvàthườngxuyênđimuộnkhithảoluậnchủđềnàyvớinhânviên.Bạnsẽthấyrằngmộtcuộcnóichuyệnsẽgiảiquyếtđượcvấnđềnày.Nếukhôngcósựchuyểnbiếntronghànhvi,thìmộthìnhthứckỷluậtlàđiềucầnthiết,tuynhiên,hãynhớghilạingàythángbuổinóichuyệnnàytrongbiênbảnkỷluậtđểchứngminhrằngbạnđãlưuýnhânviênquytrìnhcầnthiếtởnơilàmviệc.

Tìnhhuống40:Cácnhânviêntựdođếnvàvề

Cáccuộcnóichuyệnvềvấnđềđimuộnvềsớmđãđặtrathêmmộtmụctiêunữacầngiảiquyết:Nhữngnhânviêntựdonghĩmìnhcóquyềnđếnvàvềkhimuốnvàhọthấychẳngcógìsainếuđếnmuộnhayvềtrướchaitiếngđồnghồ.Suychocùng,ngườilaođộngtựdokhôngđượctrảlươngtheogiờ,màđượctrảlươngtheosảnphẩmvàkếtquảlàmviệc.Vìkhôngtrảlươngtheogiờ,nênhọđưaralýdo,vàthờigiankhôngphảilàranhgiớihayràocảngìhết.

Hàihướcthay,ởkhíacạnhnàođó,lậpluậnnàyhoàntoànchínhxác.NhânviênchínhthứcđượcbảovệbởicácđiềukhoảntrongĐạoluậtTiêuchuẩnLaođộngCôngbằng(FLSA).Họđượctrảlươngtheothờigianvàsẽbịphạtnếuđilàmmuộn,nhưngcũngsẽnhậnđượckhoảnlươngngoàigiờkhilàmhơn40tiếng/tuần.Ngượclại,ngườilaođộngtựdokhôngthuộcsựbảohộcủabộluậtFLSAvàmỗingàycóthểlàmđếnnửađêmmàkhôngnhậnđượcmộtxutiềnngoàigiờnào.Vấnđềđặtralà,liệuđiềuđócóchohọtoànquyềnquyếtđịnhviệcđilàmhayvềnhàvàobấtcứlúcnàotrongngàyhaykhông,vàquantrọnghơn,điềuđócógiớihạnquyềnmàbạncóvớivaitròmộtgiámsátviêntrongviệcyêucầuhọphảituânthủthờigianlàmviệctheoquyđịnhhaykhông?

Giảipháp

TrướckhibạnthamgiacuộctranhluậnvềnhữngưuđãicótrongluậtFLSA,hãynhớmộtđiềuđơngiảnlà:Mặcdùnhânviêntựdokhôngđượctrảlươngtheothờigianlàmviệc,nhưngbạn,vớivaitròlàmộtgiámsátviên,vẫncóđủquyềnyêucầutấtcảmọinhânviên–kểcảtựdohaychínhthức–tuânthủtheolịchbiểuquyđịnh.

Dướiđâylàtrườnghợpdiễnratạimộtviệnnghiêncứu,khimộtnhàkhoahọcchorằngmìnhcóthểtựýđivàvề.Trưởngphòngthínghiệmxácnhậnvớiphòngnhânsựrằnganhtacóquyềnyêucầunhànghiêncứuđóđếnviệnlúc8hsángvàravềvàolúc5hchiều.Ngoàira,trưởngphòngthínghiệmcũnglàmrõvớibênnhânsựrằngcómộtlýdologicbiệnhộchoyêucầucủamình:Nhânviênđượcnhắcđếnkiacầnphảigặpđồngnghiệpvàcácnhàlâmsàngthườngxuyênđếnphòngthínghiệmtronggiờhànhchính.Đểhỗtrợchothôngtinđó,trưởngphòngthínghiệmđãcócuộcnóichuyệnvớinhànghiêncứuđónhưsau:

BácsỹJohnson,tôicầnnóichuyệnriêngvớianhvìtôithấyanhlàmviệcvớimộtkhungthờigianthayđổiliêntục.Sángnay,anhđếnviệnlúc10h30,vàchiềuquaravềlúc4h.Anhkhôngnóigìvớitôicảvàtrướcđótôicũngchưahềchấpthuậnviệcanhđimuộnvềsớm,thếchuyệngìđãxảyravậy?

[Vâng,tôiphảiđếnviệnđêmquađểkiểmtralạicácthínghiệmcủamình,vàtôinghĩviệcđượcngủthêmmộtchútvàobuổisángcũnglàhợplý.Chiềuqua,tôivềlúc4hbởivìtôisẽtrởlạiphòngthínghiệmđúngvàolúcnửađêm,đólàmộtvấnđềư?]

Vâng,cóhailýdo.Đầutiên,anhkhônghềxinphéphaythôngbáotrướcchotôiviệcanhsẽđếnviệnlàmviệclúcnửađêm.Dođó,tôiđãchorằnganhđilàmvàravềmộtcáchtùytiện.Nếuanhnóivớitôi,tôisẽkhôngquytráchnhiệmchoanh.Nhưngmộtsốtrợlýhànhchínhvànghiêncứusinhlạichorằngthậtkhôngcôngbằngkhianhcóthểtựýđếnhoặcvềtrongkhivớitrườnghợptươngtự,họsẽbịtrừlương.Nếutôibiếtlàanhđếnviệnlàmviệclúcnửađêm,tôicóthểgiảithíchvớihọđiềuđóvànóirằngtôiđãchấpthuậnchoanhđimuộnvềsớm,vìvậysẽkhôngcóvấnđềgìcả.

Điềuthứhaitôimuốnnóirõrằngcómộtnhucầucôngviệcchínhđángcầnanhcómặttronggiờlàmviệcđểanhcóthểgặpgỡcácđồngnghiệp,cácbácsỹhoặcnhữngngườiđếnthamquanphòngthínghiệmvàogiờhànhchính.Làmộtnhânviêntựdokhôngcónghĩalàanhkhôngcótráchnhiệmvớithờigiancủamìnhhaycóthểđivàđếntùyý.Thựctếlàchúngtôikhôngtrảlươngchoanhtheogiờlàmviệcvàcũngkhôngkiểmsoátthờigianđếnvàvềcủaanh.Tuynhiên,tôiđềnghịanhcómặtlúc8hsángvàravềlúc5hchiềunếuchuyệnđimuộnvềsớmcủaanhchưađượcchấpthuận.

Lưuýđặcbiệt

Việcđốixửvớinhânviêntựdonhưvớinhânviênchínhthứcởmọikhía

cạnhcóthểpháhủysựtựdocủahọ.Dẫnchứngviphạmquytắccôngviệctrongđóyêucầunhânviêntựdotuânthủthờigianlàmviệchaychophépnghỉbùgiờlànhữngvídụminhchứngvàngườichủlaođộngcóthểbịyêucầuphảitrảlươngchothờigianlàmquágiờ.Vìvậy,hãyphốihợpvớiphòngnhânsựhoặccốvấnviệclàmnhằmđảmbảorằngcáchgiảiquyếtđốivớitrườnghợpnàykhôngđedọapháhủytrạngtháitựdocủanhânviên.

7.THIẾUKỸNĂNGCẦNTHIẾT

Bạnđãbaogiờtựhỏiđiềugìkhiếnmộtsốngườithànhcôngtrongthếgiớikinhdoanh,trongkhinhữngngườikhácchưabaogiờđạtđượcthànhquảnhưmongđợi?Nhìnchung,cóbayếutốcầnthiếtđemlạithànhcông:sựthôngminh,độnglực(nóicáchkháclà“nhântốkhátvọng”)vàcáckỹnănggiaotiếp/liênkết/conngười.Nếuthiếumộttrongbakỹnăngnày,sựnghiệpthườngchỉdừnglạiởmứctrungbình.Vídụ,ngườivôcùngthôngminhnhưnglạikhôngcóđộngcơthườngkhôngthểtiếnquáxa.Cóđộngcơmạnhmẽnhưnglạikhôngcókhảnănggiaothiệpvớingườikhácthìsựnghiệpcũngkhócóthểvữngchắcvìkỹnăngconngườitạonênchấtkeogắnkếtchúngta.Tuynhiên,kỹnăngconngườivàgiaotiếpxuấtsắcnhưnglạikhôngcóđộngcơvàđầuócthôngminhthìkhócóthểchắpcánhchomộtsựnghiệpkinhdoanhthànhcông.

Mọingườicómứcđộthôngminh,độngcơvàkhảnănggiaotiếpkhácnhau,vàcảbayếutốnàymangtínhquyếtđịnhđốivớinănglựccủamộtcánhân.Tuynhiên,mặcdùchủlaođộngkhôngthểthựcsựtácđộnglênbakỹnăngnàyởnhânviên,nhưngvẫncómộtnhómđặctínhphụthựcsựcóthểgâyảnhhưởngxéttrênquanđiểmtươngtácvàgiáodụcconngười.

Khinhânviênnổitrộitrongcáclĩnhvựcnhưtổchức,quảnlýthờigian,phươngphápkỹthuật,giảiquyếtcácvấnđềmộtcáchlogic,sựnghiệpcủahọthườngnổibật,vàcôngtysẽgặtháiđượclợinhuận.Tuynhiên,nhữngkỹnăngtươngtựbịhaomòndoítứngdụnghoặcthiếuđộnglực,lúcnàysựnghiệpcánhânbịđìnhtrệvàảnhhưởngđếnthànhtíchcủacôngty.

Khibạnbịthửtháchtrướcnhânviêncónăngsuấtcôngviệctrungbình,đầutiên,hãytìmcáchtạoramộtmôitrườnglàmviệcđểhọcóđộnglựcchobảnthân.Tiếptheo,đàotạovàchuẩnkỹnăngchohọđểgiúphọđạtđượcthànhcông.Thứba,buộchọphảicótráchnhiệmvớisựtrưởngthànhvàpháttriểncủamình.Suychocùng,khônggiámsátviênnàocóthểbuộccấpdướitựgiáodụcbảnthânbằngcáchđọccáctạpchíkỹthuật,báochíchuyênngành,haycácbảnbáocáothườngniên.Tuynhiên,giámsátviêncóthểđặtranhữngyêucầucaohơnvànhữngmốcmớichonhóm,khiếnnhânviêncảmthấyđượchỗtrợvàhợptáclàmviệc,tựđổimớibảnthântheonhữngnhucầuthayđổicủacôngty.

Chươngnàysẽtậptrungvàocácchủđềtạoracáckỹnăngcầnthiếtcủamộtnhânviênmớihayxácđịnhxemnhânviênthửviệccóthểpháttriểnsựnghiệpcủamìnhđếnmứcnàotạicôngty.Bạnhãyđơngiảnhóacácnhu

cầu,hướngnhânviêntớimụctiêucầnđạtđược,vàđòihỏihọởmứccao.Nhữngđiềunàycóthểtrừutượngvớibạnvàđôikhikhócụthểhóa,nhưngchúnglạirấtquantrọngđốivớithànhtíchcủađộibạncũngnhưlợiíchcủatừngcánhân.

Tìnhhuống41:Kiếnthứcnghềnghiệphạnchế

Nhânviêncónhữngkỹnăng,kiếnthứcvàkhảnăngcầnthiếtđểđảmnhiệmmộtvaitrònhấtđịnhvàthăngtiếntrongsựnghiệpcủamìnhdođâu?Chúngphụthuộcvàonhữngyếutốsau:Nếucôngtycủabạntuyểnrấtnhiềusinhviênmớitốtnghiệpvàđàotạohọ(lợidụngđộngcơphấnđấu,sẵnlòngđảmnhiệmcôngviệcvấtvảtrongthờigianliêntục,vàđòihỏilươngthấpcủahọ),thìkiếnthứckỹthuậtvàchuyênngànhsẽbắtnguồntừnhómpháttriểnvàđàotạotậpthể.Mặtkhác,nếucôngtybạnthườngxuyêntuyểndụngnhữngchuyêngiadàydạnkinhnghiệmvớinềntảngkiếnthứcvữngchắc,trảinghiệmchuyênngànhvàsựpháttriểnnghềnghiệp,bạnsẽphảitrảmứclươngcaohơnđểthuđượclợiíchtừkinhnghiệmvàthànhtíchcủahọ.

Giảipháp

Hãyhìnhdungcôngtycủabạnthuộcnhómthứhai,bạntuyểndụngmộtngườicókinhnghiệmvàchuyênmôntốtđảmnhiệmcôngviệc.Tuynhiên,bạnsớmpháthiệnrarằngnhânviênnàykhônghềnổibậthaychuyêntâmvớicôngviệc.Dođó,bạnnghivấnvềsựđầutưcôấybỏrachocôngviệc.Trongtìnhhuốngnày,bạnsẽcómộtcuộcđốithoạinhưsau:

Marilyn,chúngtacầnnóichuyện.Hộinghịtrựctuyếnmớiđâyđãđặtramộtsốvấnđề,vàgiờchínhlàlúcchúngtatìmrahướnggiảiquyết.Cómộtcâungạnngữlàbạncóthểbiếtnhiềuvềnănglựccủamộtngườithôngquacâuhỏihọđặtrahơnsovớiquaphátbiểucủahọ.TrongcuộcgọitrựctuyếnchoAtlantamớiđây,chịđãđặtramộtsốcâuhỏikhiếntôitinrằngchịchưabắtnhịpđượcvớimộtsốvấnđềnhấtđịnhtrongcôngtychúngta.

Vídụ,khihỏitổngdoanhthudựtrùcủacôngtyXYZ,chịđãkhiếnmọingườingạcnhiên.Chúngtađãcónhiềucuộcthảoluậnvềkếhoạchdựándoanhthuởhaicuộcgọitrựctuyếntrướcđó.Câuhỏicủachịhoàntoànbấtngờđếnnỗitôichắcrằngngườikhácsẽtựhỏiliệuchịcóthamgiacuộchọptrựctuyếntrướcđókhông(trênthựctếchịđãthamgia)haychịbịđãngtrí?

Sauđó,chịcònđặtracâuhỏivềtiềnnợquỹlươnghưuvàkhoảnlươngtheogiờ,haivấnđềnàyđãcótrongbảnbáocáothẩmđịnhđầutư,vàđángrachị

nênđọctrướccuộchọptrựctuyếnnày.Nhữngđiềutôinóiđúngchứ?[Vâng,tôixinlỗi.]

Đượcrồi,chịkhôngcầnphảixinlỗimàhãynóimộtđiềugìđókhácxem?[Vâng,tôisẽcẩntrọnghơnkhiđưaracáccâuhỏivềnhữngđiềuđãđượcbànluận.]Tôiđồngývớichịnhưngvấnđềcònhơnthế:Cáccâuhỏicủachịkhôngchỉkhôngtươngthíchvớichủđềđangbànthảo,màcònnằmngoàitoànbộtiếntrìnhmualạivàthẩmđịnhđầutư,ítnhấtlàtrênphươngdiệncáchthứcđốiphócủacôngtyđốivớicácvấnđềnày.

Tôikhôngmuốnnóiđiềugìkhácngoàithựctếlàchịphảinhanhchóngbắtnhịpvớicôngviệc.Vớitấtcảsựtôntrọng,tôichorằnglúcnàychịđangthuộcdiệncầnkiểmsoátvàchịphảicótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềnày.Chịnênbiếtnhữngđiềuđósaubathánggắnbóvớicôngty.Chịđãđượcđàotạovàhoànthànhhaikhóathẩmđịnhđầutưvàmualạitiềmnăng,đồngthờicũngđãthamquanmộtsốcôngtytrongdanhmụcvốnđầutưcủachúngtađểhiểuđượcvềcácmôhìnhkinhdoanh.

Tôichỉcóthểgiảđịnhrằnglýlịchcủachịđãsaiởphầntiểusửvàthànhtích,hoặckhôngchịsẽsớmbịsathảihoặckhôngcònđượctrưngdụngởcôngtychúngtôinữa.

Tôirấtquýmếnchịvàthíchlàmviệcvớichị,nhưngtôisẽkhônglàmtrònbổnphậncủamộtngườigiámsátnếukhôngchochịbiếtrằnglúcnàychịđanggặpkhókhăntrongsựnghiệp.Hãysuynghĩvềvấnđềnày,bànbạcvớigiađìnhvàbạnbè,vàngàymaitôimuốnbiếtliệuchịcótiếptụcgắnbóvớicôngtynữakhông,vànếuvậy,kếhoạchhànhđộngcủachịnhằmlàmmớivànângcaohìnhảnhcủabảnthântrongconmắtcủacácthànhviênkháctrongnhómnhưthếnào.

Chịsẽcamđoanvớitôichứ?[Vâng.]Tốt.Vậyhãyđưaramộtmốcthờigianvàchotôibiếtquyếtđịnhcủachị.Tôisẽtôntrọngquyếtđịnhrađicủachịnếuđólàphươngáncuốicùng.Nhưngnếuchịquyếtđịnhởlại,tôihyvọngsẽcómộtchươngtrìnhhànhđộngtoàndiệnchứngminhcáchthứcđổimớibảnthânởhiệntại.Cảmơnrấtnhiều,vàtôiđợitintừchị.

Đâykhôngphảilàcuộcnóichuyệndễdàng,nhưngvìnhữngnhậnxétlệchlạcmàMarilynđưara,bạnchắchẳnmuốncócuộcđốithoạinàytrướckhimộtđồngnghiệpnàođóthamgiavàohộinghịtrựctuyếngọiđiệnchobạnhỏihanvấnđề.Khinóichuyện,bạncầnchỉravấnđềchocôấyvàsửdụngcáchngôn.Đôikhi,nhữngtìnhhuốngnhưthếnàylạixảyradùnhânviênđó

cómứclươngkhácaotrongcôngty.Nếubạnkhôngbảovệvànuôidưỡngnguồnlựcđúngđắn,nócóthểảnhhưởngxấutớisựnghiệpcủabạn.

Tìnhhuống42:Thiếucáckỹnăngkỹthuật

Kiếnthứccôngviệchạnchếlàkhinhânviênthểhiệnsựthiếuhiểubiếtchungliênquantớiquytrìnhsảnxuất,kiếnthứcvềsảnphẩmvàcáchthứchoànthiện.Cònthiếukỹnăngkỹthuậtlànộihàmcủakiếnthứccôngviệchạnchếtrongđónhânviênkhôngbiếtápdụngcáccôngcụnghềnghiệp.

Hãyxemxéttrườnghợpmộttrợlýhànhchínhkhôngbiếtcáchhoànthànhcácchứcnăngbảngtínhcơbản.Kếtquảlà,côấyluônmấtnhiềuthờigiannhờđếnsựgiúpđỡcủađồngnghiệpthayvìnóivớiquảnlývềnhữngthiếusótcủabảnthân.Ngoàira,mặcdùđãthamgiakhóaTinhọcvănphòngcủacôngtynhưnglúcnàocôấycũnglúngtúngkhimởbảngtínhExcel.

Giảipháp

Việcđểnhânviênthamgiacáckhóahọcgiúpnângcaokỹnănglàbướcquantrọngđầutiênnhằmnângcaonăngsuấtlaođộng.Trênthựctế,luậtsưbênnguyênđãđưaramộtkháiniệmpháplýđượcgọilà“thấtbạitrongđàotạo”,tuyênbốrằngcáccôngtytắctráchtrongviệcmangđếnchonhânviêncáccôngcụthiếtyếuđểthànhcông.Theolậpluậnnày,côngtysẽmắctộichấmdứthợpđồngsailuậtkhisathảimộtnhânviênhoànthànhcôngviệcdướimứctiêuchuẩn.

Nhưngmộtsốngườilạisợmáyvitính,vàbạnsẽkhôngthểbiếthọcóthểtiếnđượcbaoxatrongsựnghiệpnếukhôngcómáyvitính.Trongtrườnghợpnày,hãytiếnhànhnhưsau:

Leah,chúngtacầnnóichuyệnvềkỹnăngsửdụngExcelcủachị.Thángtrước,côngtyđãgửichịthamgiakhóađàotạomộtngàyđểnắmbắtcáckỹnăngcănbảnđểthaotáccácbảngtính,vàtôicònnhớlàchịđãnóirằnglớphọcđóhữuíchnhưthếnào.[Vâng,nórấthữuích.]Vậygiờchịcóhàilòngvềkỹnăngsửdụngcácchứcnăngcănbảnvềbảngtínhcủamìnhkhông?[Ồ,tôikháyêntâm.]

Thậtđángmừng,nhưngsángnaykhiđingangquachỗlàmviệccủaSally,tôithấychịđanghỏicôấycáchsửdụngchứcnăngđơngiảnlàcut&paste(cắtvàdán).Chịnhớchứ?[Vâng.]

Vàđiềuđókhiếntôiquanngại.Cut&pastelànhữngkỹnăngđơngiảntrong

bảngtính.Tôitựhỏichịđãbỏra8tiếngđồnghồđểhọcnhữngchứcnăngcănbảnvềExcelnhưthếnào,màkhôngbiếtcáchchuyểnmộtmụctrongbảngtínhtừvịtrínàysangvịtríkhác.[Vâng,thithoảngtôiquênmấtvàcầnhỏilại.]

Rấttiếc,nhưngđâykhôngphảilàmộtcâutrảlờicóthểchấpnhậnđược.Khicôngtytrảtiềnđểchịthamgiabuổiđàotạo,chúngtôimongđợirằngchịsẽcótráchnhiệmtựgiáodụcbảnthân,hiểuđượcnhữngđiềuđượcdạy,vàlấpđầynhữnglỗhổngkiếnthứcbằngcáchtựthựchành.Việcchỉđơngiảnthamgiabuổiđàotạo8tiếngvàkhẳngđịnhrằngmìnhđãlàmtốtlàchưađủ.

Chịcầnxemlạitấtcảcácghichépvàtàiliệuđượcpháttrongbuổiđàotạothángtrước.Sauđó,tôimuốnchịchuẩnbịmộtbáocáovềtấtcảcácchứcnăngkháccủaExcelmàchịbiếtsửdụng.Xếploạimỗichứcnăngđótừ1đến5,trongđómức5làthôngthạo,vàmức1nghĩalàkhôngbiếtcáchsửdụng.

Tôisẽgiữbảnsaođánhgiácủachịvàgiaochochịlàmnhữngphầnmàchịđánhgiámức5.Tôihyvọngđếncuốithángnày,cáckỹnăngcủachịsẽởmứctốt(mức3trởlên).Lúcđó,tôimuốnchịthamgiakhóaExceltrungcấp.Khihoànthànhkhóahọcđó,chịcũnghãylàmmộtbảnđánhgiátươngtựnhưthếnày.

TôikhôngbắtbuộcchịphảithamgiakhóahọcExcelnângcaovìcólẽkhôngcầnmứcđộhỗtrợđó,nhưngchịnêntựlàmđiềuđóbằngcáchsửdụngchươngtrìnhbồihoànhọcphícủacôngty.Leah,trongmọitrườnghợp,tôimuốnchịthayđổisuynghĩcủamìnhvềkhóađàotạodocôngtytàitrợ:đókhôngphảilàmộtngàynghỉhaycơhộigiảilao.Khiđầutưvàochị,chúngtôihyvọngchịsẽthànhthạokỹnăngđượchọchoặcchủđộngliênhệvớigiảngviênnếucóthắcmắc.

Thựcsựchịkhôngthểlúcnàocũngyêucầuđồngnghiệphỗtrợ.Đólàviệcsửdụngkhônghiệuquảvàthíchhợpthờigiancủamọingười.Nếuchịvẫnchưathànhthạocáckỹnăngnày,đócólẽđâykhôngphảicôngviệcphùhợpvớichị.Tôisẽhỗtrợchịhếtsứccóthể.

Tôikhôngmuốnchịthấymìnhchẳngcósựlựachọnnàocả.NếuchịkhôngthànhthạoExceltrungcấpvàsơcấptrongthángtới,tôierằngsẽphảitiếnhànhkỷluậtchịbằngvănbản.Vàcòncóthểphảichấmdứthợpđồngbắtbuộc,đólàhẳnđiềuchịkhôngmuốnghilạitronghồsơcủamình.

Hãysuynghĩ,Leah,vànóixemtôicóthểgiúpgì.Chúngtathàcùngnhauđốimặtvớivấnđềmộtcáchcởimởvàtrungthực,cùngnhấttrívớimộtkếhoạch,cònhơnlàđểsựthấtvọnglớndầnlêntrongmình.Tôisẵnsànglắngnghechị!

Thúvịlàcáchbạncóthểlàmchocuộcđốithoạinàytrởnênđầykhíchlệnhưthếnào,vềbảnchất,bạntựđặtmìnhvàovịthếcủangườitrợlý.Hãynhớrằngmộttrongnhữngnguyêntắcvànglàđiềubạnnóikhôngquantrọngbằngcáchbạnnói.Trongtrườnghợpnày,bạntỏrađầycảmthôngvàbàytỏýkiếncủamìnhmộtcáchkháchquan,thấuhiểuvàhướngđếngiảiphápchovấnđề.Vớiphươngánkhác,bạncóthểxửlýkỷluậtvớiLeah,đểcôấybiếtrằngviệckhôngcảithiệnngaylậptứccáckỹnăngkỹthuậtcủamìnhthìsẽbịsathải.

Bấtcứkhinàocóthể,bạnhãythểhiệnsựcảmthôngvàthấuhiểu,đưarachonhânviêncáclựachọnvàphươngánthaythế,đồngthờitôntrọngquyếtđịnhcuốicùngcủahọ.Tuynhiên,đừngthỏahiệpvớicácyêucầucủamìnhbởibạncầnkhẳngđịnhrằngcácthànhviêntrongđộiphảicókỹnăngkỹthuậtcầnthiếtđểđảmbảocôngviệctrôichảy.

Tìnhhuống43:Thiếukỹnănggiảiquyếtvấnđề

Gầngiốngvớikỹnăngkỹthuật,khiđảmbảonhânviênsửdụngthànhthạocáccôngcụlàmviệc,kỹnănggiảiquyếtvấnđềđòihỏikiếnthứccănbảnvàlogicvềcôngviệccũngnhưcácquátrìnhhoạtđộngcủanóđểnhânviêncóthểthamgiavàopháttriển.Khôngmaythay,nhiềunhânviênluônsợsai,vàbấtcứkhinàocầnđưaraquyếtđịnh,họđềuimlặng.Thayvàođó,họchuyểntấtcảcácvấnđềchobạn,khiếnbạnthấtvọngvàphủnhậngiátrịcủahọtrongcôngty.

HãyquaylạitrườnghợpcủatrợlýhànhchínhLeahởvídụtrước.Hãyhìnhdungrằngbấtcứkhinàođượcyêucầutựlàmmọithứ,Leahlạicăngthẳnglolắng.Kểcảnhữngviệcnhỏnhấtcôấycũngđợisựphêduyệtcủabạn,vàcănbảnlàmuốntránhmọirủiroxuấtpháttừquyếtđịnhsailầm.Bạnnhậnramìnhđangtạoramộtngườixấukhicứđểcôấytiếptụcnhưvậy,vàbạnquyếtđịnhphảibiếncôấytrởthànhmộtthànhviênđộclậptrongđội.

Giảipháp

KhiLeahđếnhỏimộtcâuhỏingớngẩnvềmộtvấnđềnàođó,bạncầnnóirõyêucầucủamìnhnhưsau:

Leah,chịđángrakhôngnênhỏitôiđiềuđó.Chúngtađãlàmviệcvớinhauđượctrònmộtnămrồi,vàtheotôinêndứtđiểmmộtsốđiều:Chịđangđếnchỗtôiđểxácminhnhữngđiềumàchịđãbiết,vàtôierằngmìnhphảicótráchnhiệmvớiđiềuđó.Đángratôinênkếtthúckiểulàmviệcnàytừlâurồimớiphải.

Hãyxemlạivấnđềnàythêmmộtlầnnữa:Nếumộtnhânviêntrongcôngtyhỏirằngliệuanhấycóthểđưavợmìnhvàochươngtrìnhphúclợicủacôngtykhông,chịsẽphảnứngnhưthếnào?[Anhtachỉcóthểlàmvậykhicóthayđổitrongnghithức.Nóicáchkhác,nếuanhtavừakếthônvàvợanhtathấtnghiệptrong30ngàytrởlạiđây,anhtacóthểđưavợcủamìnhvàochươngtrìnhphúclợi;nếukhônganhtaphảiđợichođếnđợtbổsungvàotháng11đểđưamộtthànhviêntronggiađìnhvàochươngtrìnhphúclợicủacôngty.]

Đúngthế.VậysaochịlạiphảixinphéptôivềviệcTedđưavợanhtavàochươngtrìnhphúclợi,khibiếtrằnghọvừakếthônvàchịchỉcóbảnsaogiấyđăngkýkếthôncủahọ?[Vâng,tôimuốnkiểmtralại.]

Đượcrồi,đóchínhlàđiềuchúngtaphảithayđổi.Chịkhôngnhấtthiếtphảicầntôikiểmtralạinhữngđiềucơbản.ChịcóthểchotôibiếtlàchịđãthêmvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợicủacôngtyvìanhtavừamớikếthônvàđãchuyểnchochịgiấyđăngkýkếthôn,nhưngkhôngcầnphảixinphéptôi.Chịcóthấysựkhácnhauđókhông?[Vâng.]

Tốt.Từgiờtrởđichúngtacóthêmmộtquytắcđốivớichị:bấtcứkhinàocầnhỏitôi,hãyđềxuấthaigiảipháp.Suynghĩthấuđáonhữnggiảiphápđóvàhỏitôilựachọn.Vềbảnchất,tôimuốnthayđổicáchnghĩcủachịvềmốiquanhệhàngngàycủachúngta:Côngviệccủatôikhôngphảilàđưaracâutrảlờichochịmàlàlựachọngiảipháp.Chịthấythếnào?[Vâng.]

Tôimừngvìtinnày.Đượcrồi,giờchịsẽđưaracâuhỏigìvềviệcbổsungvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợicủachúngtabằngcáchsửdụngphươngthứcmới?[Vâng,tôisẽhỏiliệuanhthấyviệcbổsungvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợicủacôngtycóổnkhông?]

Đúngthế.Vậycâutrảlờicủachịlàgì?[Đóthựcsựkhôngphảilàmộtcâuhỏithíchđángbởichúngtađâucósựlựachọnnào:ChúngtaphảibổsungvợcủaTedvàochươngtrìnhphúclợibởiđólàsựthayđổihợplệtronghoàncảnh30ngàysaulễthànhhôn.]Đâylàcâutrảlờihoàntoànchínhxác.Vàđólàlýdotạisaoviệchỏivàđưarahaigợiýtrảlờiđểtôichọnlựalàrất

thíchhợp.Nósẽloạibỏnhiềucâuhỏikhôngcầnthiết,vàsẽbuộcchịphảisuynghĩkỹvềmọivấnđềmộtcáchđộclậpvàthấuđáo.

Phảinóirằngđâylàmộtcuộctraođổirấtthúvị.Chịcảmthấythếnào?[Vâng,tôicũngthấythế.]Tốtrồi,giờtôiđangchờđợicâuhỏitiếptheocủachịcũngnhưhailựachọndànhchotôi.Trướcđóchịsẽthấyrằng,tấtcảcâutrảlờichocáccâuhỏisẽxuấthiệnhàngngày,vàđóthựcsựlàmộtcảmgiáctuyệtvời.

Cáckỹnănggiảiquyếtvấnđềphảiđượcchỉbảo–gầnnhưlàthúcép–khicócơhội.Nếubạnhỏimộttrongnhữngcấpdướicủamình,“Anhnghĩgìvậy?”vàanhtađáp:“Tôikhôngbiếtnữa”,lúcnàyhãyđưaramộtcâuhỏiđịnhhướng:“Vậynếubiếtthìcâutrảlờicủaanhsẽlàgì?”Câuhỏicóvẻngớngẩn,nhưngviệcbuộccấpdướiphảisuynghĩmọithứmộtcáchthấuđáovàgiảiquyếtvấnđềngaylậptứclàmộtđiềutốt.Hơncả,câuhỏinàythiếtlậplòngtựtrọngcủahọvàsẵnsàngchohọbướcthăngtiếnkếtiếp.

Tìnhhuống44:Cáchdiễnđạtkém

Kỹnăngviếtkémlàđiềutệhạivàtaihọatrongcôngviệc.Thiếukỹnăngdiễnđạtrõràngdẫnđếnsaisót,nhầmlẫnvàhơncả,nóhạnchếsựnghiệpcủanhânviên.Vìlẽđó,nhiềucôngtyđãbổsungthêmcâuhỏidànhchocácứngviênvềlýdohọmuốnlàmviệctạicôngtyvàvịtríđósẽgiúpíchnhưthếnàochohọxéttrêngócđộthăngtiếnnghềnghiệp.Bảnthâncâuhỏiđãsángtỏ;tuynhiên,chủlaođộngluônmuốnxemliệucácứngviêncóthểviếtracâutrảlờikhông.

Vàởnhữnggócđộnhấtđịnh,bạnkhôngthểđơngiảnchấmdứthợpđồnglaođộngvớimộtngườivìkhảnăngviếtláchkém.VídụởCalifornia,cáccôngtycóhơn25nhânviênphảigiúpđỡmộtnhânviênthấthọcvàđềnghịcôngtyhỗtrợnhânviênđóthamgiachươngtrìnhbổtúcvănhóa,nếukhôngsẽmangđếnnhữngkhókhănđốivớingườichủlaođộng.Tuynhiên,bạnkhôngthểchấmdứthợpđồngvớimộtnhânviêntuythấthọcnhưnglạilàmviệctốt.

Tiếptheo,bạnhãyghinhớđiềusau:Nhiềunhânviêncókỹnăngviếtláchkémkhôngcónghĩahọđềuthấthọc;màhọchỉcẩuthảvàkhôngchútâmvàochitiết.Giảsửmộtnhânviêntrongnhómcủabạnkhódiễnđạtýkiếncủamìnhquathưđiệntử.Anhtagặpkhókhănvềngữpháp,sửdụngdấucâu,bốcụcvàcáchhànhvăn,khiếnbứcthưđiệntửcủaanhtarấtkhóđọc.

Giảipháp

Trongcáctrườnghợpnhưthếnày,làchủlaođộng,bạnkhôngcónghĩavụphảibiếnnhânviênthànhShakespear,nhưngmộtliệuphápđàotạovàcủngcốkỹnăngchắcchắnsẽgiúpanhtadiễnđạtmạchlạchơn.

Michael,chúngtacầnnóichuyện.ChúngtahãycùngxemlạibứcthưđiệntửanhgửichoỦybanAntoàn.Bứcthưcóbađoạnvàđượcgửilúc5hchiềuqua.Anhnhớchứ?[Có.]

Tốt,giờhãynóichotôinộidungmàanhmuốntruyềntải.[Vâng,tôimuốntáikhẳngđịnhlờigiảđịnhcủachúngtavềvaitròcủaỦybanAntoànvàtráchnhiệmgiámsáttoànbộnhàtrongtrườnghợpcóchuôngbáođộnghỏahoạn.]

Được.Vậyanhcònnhớđiềugìtrongbứcthưđiệntửđókhông?Bấtcứđiềugì?[Không.]Vậyđâylàbảnsaobứcthưđó,anhđọctonólênđượckhông?[Vâng.]

Saukhiđọcbứcthưđó,giờấntượngđầutiêncủaanhlàgì?[Vâng,tôithấycómộtvàilỗingữphápvàchínhtả,vànhìnchungthìbứcthưkhákhóhiểu.]Đúng,tôiđồngý,đólàlýdokhiếntôimuốngặpanh.Thựclòngmànói,tôichorằngkỹnăngviếtkhôngphảnánhtíchcựcnănglựccủaanh.

Nếulàtôi,anhsẽđưaralờikhuyêngìchonhânviêncủamình?[Tôisẽkhuyênnênsửdụngchươngtrìnhkiểmtralỗichínhtảtrướckhinhấnnútgửi,vàhãyđọctobảnghinhớtrướckhiphânphát.]

Tuyệt!Điềunàysẽgiúpvănphongcủaanhmạchlạchơn.Tuynhiên,mộtvấnđềnữalà:anhsửdụngngữphápvàtừngữchưachínhxác.Vídụ,anhviết:“chânthành”trongkhilẽraphảilà“trântrọng”mớiđúng.

Anhcócáchgìđểcủngcốkỹnăngsửdụngngữphápvàdấucâucănbảnnày?[Tôisẽmuamộtquyểnsáchdạyngữpháp.]Tôihoàntoànđồngývớianh!Trongthếgiớikinhdoanh,thôngđiệpanhmangđếnxuấthiệntrướccảanh,vàngôntừcủaanhtạonênnhữngấntượngđầutiênvớimọingười.

Cònmộtvấnđềkhácnữa:Ýchínhmàbứcthưcủaanhmuốnđềcậplàgì?[TôimuốnmọingườibiếtlàcácgiámsátviêntòanhàcầnỦybanAntoànđàotạobổsung.]Đượcrồi,vậy:anhkếtthúcýquantrọngđóởđâu?[Ởcâucuốicùng.]Thếcóthểchuyểncâuđólêntrênđầubảnghinhớbằngcáchnào?Thựcra,anhcóthểđểcâuđóthànhdòngchủđềtrongthưđiệntử.Với

cáchnày,mọingườisẽnắmđượcýchínhmàkhôngcầnphảiđọcthư.

Nếuanhcóthểviếtngắnhaytrauchuốthơn,ngườinhậnthưsẽcóxuhướngđọctoànbộbứcthư.Anhnênmuamộtcuốnsáchnhữngđiềucănbảnvềviếttrongkinhdoanhvàtôinghĩnósẽthậtsựhữuích.Anhsẽlàmđượcchứ?[Vâng–cảmơnanhvìnhữnglờikhuyênnày.]

Mọingườicóthểdễdànghọchỏivàrènluyệnkỹnăngviếtlách,vớirấtnhiềutàiliệuthamkhảohữuíchtrongthưviệnhayhiệusách.Hãykhuyênnhânviêntựgiáodụcbảnthân.Điềuđósẽgiúpnhânviêntìmđượclợithếquantrọngtrongsựnghiệpvàtấtcảnhữnggìbạnphảilàmlàchỉrachohọconđườngđúngđắn.

Tìnhhuống45:Quảnlýthờigiankém

Quảnlýthờigian,giốngnhưcáckỹnăngtổchức,làđiềucầnthiếtgiúpvậnhànhcuộcsốngcủabạnmộtcáchtrơntru.Nhânviênvớikỹnăngquảnlýthờigiankémthườngđánhmất,quênviệc,vàkhôngbắtkịptiếnđộthờigiantheokếhoạch.Giámsátviêncủanhânviêncókỹnăngquảnlýthờigiankémluônphảigánhchịunhữngloâubựcbộichỉbởicấpdướicủahọkhônghọcđượckỹnăngquantrọngnàytừsớm.Thậtbấtcôngchobạnvớitưcáchmộtngườigiámsát,đặcbiệtnếubạnquảnlýrấttốtthờigiancủamình,nhưngđiềunàyluônlàmộttháchthứcquáphổbiếnnơicôngsở.

Khiđốidiệnvớimộtcấpdướikhôngtheokịptiếnđộcôngviệcvàchậmcậpnhậtthôngtinchobạn,cuộcnóichuyệncủabạnsẽquayquanhvấnđềchuyểngiaotráchnhiệmcảithiệntìnhhìnhtừphíacôngty.Bạnsẽphảiđưaracácgợiývàthậmchíphảicửnhânviênđóthamgiamộthoặchaibuổiđàotạovềkỹnăngquảnlýthờigian.Tuynhiên,bạnkhôngđượcépbuộccấpdướiphảihọcnhữngkỹnăngnày–việcthànhthạokỹnăngđóphụthuộcvàobảnthânhọ.Vấnđềđốivớibạnlàlàmsaođểhoànthànhcôngviệchiệuquảvàđúngtiếnđộ.

Quảnlýthờigianlàmộttrongnhữngnguyêntắcnềntảngtrongcuộcsốngcủachúngta.Vềbảnchất,côngviệccủabạnkhôngphảilàtrangbịchonhânviênnhữngkỹnăngsốngcơbản;vaitròcủabạnlàchỉchohọconđườngđúngđắnđểcónhữngkỹnăngphùhợpđó,trongkhiđòihỏiduytrìnăngsuấtcôngviệc.Tómlại,mụctiêuvàmốiquantâmcủabạnlànăngsuấtlaođộng;nhânviênphảitìmracáchlàmviệckhônngoanđểđạtđượccácmụctiêucủaphòngbanvàcôngty.

Giảipháp

Quảnlýnhânviênkhôngđòihỏibạnphảitheodõimọiđộngtháicủahọ.Nếubạnthấyphảiyêucầunhânviênnàođóbáocáolạimọicôngviệchọđãlàmtrongngàyvìbựcbộivớiviệchọkhôngtheokịptiếnđộ,hãyxemlạicáchlàmđócủabạn.Tráchnhiệmcủabạnkhôngphảilàgiámsátnhânviêntừngphútmàlàgiúpđỡnhữngđồngnghiệpcủamìnhlàmviệcmàkhôngcầnđếnsựgiámsát.

Giảsửmộtnhânviêntuyểndụngchịutráchnhiệmcungcấpthốngkêchotrưởngphòngnhânsựbaogồm:lươngcủanhânviênmới,thờigianbắtđầu,tốcđộthayđổinhânsựvàphântíchbổkhuyết…BạnyêucầucácthốngkêhàngthángphảiđượchoànthànhvàothứSáuđầutiêncủatuầnđầutiêntrongtháng.Tuynhiên,nhânviênnàykhônghoànthànhđúngthờihạntrongbathángliền.Côấykhôngthểtậphợpđượctấtcảcácdữliệuđểhoàntấtbảnbáocáo.Cuộcđốithoạicủabạnvớinhânviênsẽcóthểdiễnranhưsau:

Nacy,tôirấtthấtvọngkhichịđãkhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộtrongbathángliền.Tôisẽchoquanếuđólànhiệmvụbấtkhảthi.Tuyvậy,nếuchoqua,chịsẽtiếptụckhônghoànthànhđúngtiếnđộcôngviệcđượcgiao.Giảthiếttôiđưaracóquásailệchkhông?[Cólẽlàkhông.]

Đượcrồi,hãylàmlại.Tôimuốnchịchiếnthắngthửtháchnàyvìđiềuquantrọnglàchịbiếtmìnhcóthểlàmđượcđiềuđó.Chịcósẵnlòngnghetôichiasẻquanđiểmcủamìnhkhông?[Vâng.]

Đầutiên,khicôngtycómộtnhânviênmới,tôikhôngthấychịghichépgìcả.Nếuchịghilạingayvàomộtquyểnsổ,lênbảng,hoặcvàobảngtính,thìchịsẽrấtdễtậphợpdữliệuvàocuốitháng.

Thứhai,khiđiềnthôngtinvềmộtnhânviênmới,chịđãkhôngngaylậptứcmởtệptintuyểndụngđểlấynhữngthôngtincầnthiết(tiểusử,chứngnhận,…).Ngoàira,chịkhôngtruycậpvàohệthốngtìmkiếmứngviênvàmởtệptinmớirồibổsungthêmcácthôngtin.Dođó,cácứngviênliêntụcxinứngtuyển,cònchịphảivấtvảđiềnđầyđủthôngtinvềnhânviênmớivàobảnbáocáonhânviên.Trongkhiđócómộtcáchdễdànghơnrấtnhiều,đóchínhlàphươngphápmàchúngtađãđềcậplúcnãy.Tôithấyđâylàmộtcơhộitốtđểnhắcnhởchị.Liệuđócóphảilàmộtýkiếnhaykhông?[Vâng.]

Đượcrồi.ĐầutiênchịphảituânthủNămnguyêntắcquảnlýthờigianhiệuquả,đólà:

1.Ưutiênhóa.Tậptrungvào20%côngviệcsẽđemlại80%kếtquả.Chỉchịmớibiếtnhữngưutiênđólàgì,nhưngtôiyêucầuchịcótráchnhiệmhoàntấtcácyêucầucủaphòngvàothờiđiểmnhấtđịnh.

2.LậpdanhsáchnhữngviệcphảilàmtheocácmứcđộbằngcáchđánhA,BvàCcạnhmỗiđầumụccăncứvàotầmquantrọngvàthờigianchomỗimục.ChịhãyưutiêncáchạngmụcA.

3.Lênlịchcácdựánlớnnhấtvàolúckhỏemạnhvàtrànđầynănglượngnhất.Sắpxếpngàylàmviệcsaochochịcóthểlàmcácviệcquantrọngkhiởtrạngtháitậptrungcaonhấtvàkhôngbịxaolãng.

4.Địnhhình.Nếuchịkhôngthểsắpxếphoặcgiảiquyếtđượcviệcgìđó,hãyđếngặptôi.Chúngtasẽcùngtìmragiảiphápvàchịsẽsớmbiếtcáchtốiưuhóacôngviệccủamình.

5.Làmmọithứcóthểđốivớimộtfilehoặcmộthạngmụccôngviệctrướckhilưutrữ.Dọccácdònggiốngnhau,hãyđặtmộtghichúmàuvàngởđầuđểkhinàochịmởmộttệp,chịsẽbiếtchínhxácđiềucầnlàmtiếptheo.

Thứhai,tôimuốnchịhãychotôibiếtnếuchịgặpphảibấtcứtrởngạinàođốivớibáocáohàngtháng.Nếukhôngcóphảnhồinàotrướcthờihạnchót,tôichorằngchịsẽhoànthànhcôngviệcvàongàythứSáuđầutiêntrongtuầnđầutiêncủatháng.Thếcóđượckhông?[Vâng.]Tốt.

Cuốicùng,giờlàlúcchúngtanângquanđiểmmộtchút.Theochị,tôinênxửlýnhưthếnàonếuchịlạikhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộ.Tôicũngmuốnbiếtcáchxửlýcủachịnếuchịlàtrưởngphòngvàcấpdướicủamìnhkhônghoànthànhcôngviệcđúngtiếnđộtrongbathángliêntiếp.Chịsẽphảnứngthếnào,chịcảmthấyrasao,vàkếtquảlàgì?[Vâng,nếuởvàocươngvịcủaanh,tôisẽápdụnghìnhthứcxửlýkỷluậtđốivớitrườnghợpnày.]

Đúngvậy.Vậygiờhãycamkếtvớitôirằngchúngtasẽkhôngphảinóilạivấnđềnàynữa.[Vâng,tôicamđoan.]Chịvẫncóthểđếngặptôinếucóthắcmắchaycầntôigiúpđỡ.Thếcóđượckhông?[Vâng.]Cảmơnchị.

Điềubạnnhậnđượclà:bàihọcđượcnhậnthức,bàihọcđượcchiasẻvànỗlựcgiúpnhânviênnângcaoyêucầuvàtiêuchuẩncủabảnthân.

Tờchứngthựclàmộtdạngkhácsovớihìnhthứckỷluậtbằngvănbản.Khônggiốngnhưkỷluậtchínhthức,tờchứngthựcsẽkhôngviết“Không

tiếnbộnhanhchóngvàliêntụccóthểdẫnđếnhìnhthứckỷluậtcaohơnthậmchísathải.”Tuynhiên,gầnnhưgiốngkỷluậtbằngvănbản,tờchứngthựcliệtkêvấnđềcũngnhưyêucầucủabạn,vàvìvậy,nósẽgiúpbạnnhấnmạnhyêucầucảithiệntìnhhìnhđốivớimộtvấnđềcụthểnàođó.

Tìnhhuống46:Thiếutổchứcvàngănnắp

Gầngiốngkỹnăngquảnlýthờigian,kỹnăngtổchứcđượcdạykhicòntrẻvàthànhthụcởtuổitrưởngthành.Nếukhôngcókỹnăngnày,cuộcsốngtrởthànhmộttròđuổibắtbởimọingườiluônphảitìmkiếmtàiliệuvàthưđiệntửquantrọngvàcầnthiếtđểchứngminhchomộthànhđộnghoặcquyếtđịnh.

Bạnbiếtsẽnhưthếnàokhilàmviệcvớimộtngườithiếutổchứckhông.“Ôi,tôiđểfileđóởđâunhỉ?”“Vâng,tôikhôngcóthôngtinđó,nhưngđểtôitìmvàchuyểnlạichoanhsau.”Sựthiếuhiệuquảvàthóiquenxấutrongcôngviệccủangườikhácsẽlàmgiảmtốcđộlaođộngvàkhiếnbạnbựcmình.

Giảipháp

Bạnsẽđốithoạirasaokhimộtnhânviênđểthấtlạcquánhiềufilevàtàiliệu?Trongnhữngtrườnghợptrước,bạntỏrakiênnghịvàcôngtâm,khôngchỉtríchnhưngkiênquyếtrằnghọphảisửađổithóiquenđóngaylậptức.Trêncươngvịgiámsátviên,bạncótoànquyềnyêucầusắpxếpbànlàmviệcluộmthuộmhayvănphòngbừabộnđểdễdàngxácđịnhđượcvịtrítàiliệuvàthôngtinkhicần.Dướiđâylàcuộcnóichuyệnvớimộttrợlýgiámđốctíndụngngânhàngvìtínhbữabộn,thiếutổchứcgâyảnhhưởngtớithờigianchốthợpđồng.

Laura,tôimuốnnóivớichịvềsựgọngàng,ngănnắpvàtổchức,hoặcbấtcứđiềugìtươngtự.SauvụLehmansớmđổbểhômnaykhichúngtakhôngthểđóngkhoảnvayvìchịkhôngthểtìmthấycáctàiliệuchovaygốc,tôithấyrằngđãđếnlúcchúngtaphảinóichuyện.

Đượcrồi,mụctiêucủatôikhôngphảilàlamắnghayđaynghiếnchị.Nhưngchịbiếtđấy,việckhôngthểđóngtàikhoảncủamộtkháchhàngnàođóngaylậptứcdođểlộnxộntàiliệucôngviệcthậtlàđiềutồitệ.

Vậychịđềxuấtcáchgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Vâng,tôihứasẽđểtâmhơntớicáctàiliệucôngviệccủamình,từtàiliệuchovay,đơnbảohiểm,cáchồsơthếchấpnhà,…Vàtôiđảmbảorằnglỗinàysẽkhôngtái

diễnnữa.]

Nhưngđómớichỉlànhữngthứcầngiảiquyết;tôimuốnbiếtcáchgiảiquyếtlànhưthếnào.Chịcókếhoạchhànhđộnggìđểsắpxếphệthốngcũngnhưđảmbảorằngchịlàmchủmọicôngviệccủamìnhvàquantrọnghơn,tôicóthểtìmthấythôngtinkhichịvắngmặt?[Tôikhôngbiết,tôisẽsuynghĩ].Chúngtahãycùngsuynghĩvàlậpramộtkếhoạchngaylậptức.

Nếubiếtrằngđồngnghiệpvàkháchhàngđánhgiámìnhdựatrênsựgọngàngvàngănnắpmàchúngtatạora,chúngtaphảicónhữngbướcđinhấtđịnhnhằmđảmbảotổchứcvănphònglàmviệcmộtcáchhợplý.Quantrọnghơn,thậttuyệtvờikhiaiđócóthểnhanhchóngđưaranhữngthôngtinhợplýchỉtrongmộtgiâydokỹnăngtổchứctốt.Lauraạ,tronglĩnhvựctàichínhngânhàng,chịcầnphảitrởthànhmộtngườinhưvậy.

Giờhãynhìnbànlàmviệccủachị,chúngtacóthểgiảiquyếtnhưthếnào?Hãynhớrằngchịkhôngchỉlàmvậychomìnhmàcònchocảtôinữa.Điềuđócónghĩalàchúngtacầntạoramộtsơđồnhỏvềnơichịlưutrữnhữngthứnhưhồsơchưahoànthành,hồsơđãhoànthành,hồsơthiếuchữký,vàhồsơthiếuthôngtin.Điềuđósẽgiúpchịrènluyệnkỹnăngnàyvàchỉbảotôi,vàđólàmụcđíchcủacuộcnóichuyệnnày.Giờchịmuốnbắtđầutừđâu?

Phươngpháp“chỉbảotôi”đốivớinhậnthứcvềkỹnăngtổchứcđãlàmchovấnđềnàycóphầnhàihướcvàtránhđượcmộtcuộcnóichuyệncăngthẳngtiềmtàng.Lúcnày,khôngcầnphảiphạtlỗi:Đâymớilàhìnhthứctưvấnđốithoại.Giảsửvấnđềvẫntáidiễn,bạnxửlýkỷluậtbằngvănbản.(“Tôithựcsựthấtvọngvìvấnđềlạitáidiễn,đặcbiệtsaukhichúngtađãtraođổivớinhau,vàchịcamđoanrằngtôisẽkhôngphảilolắngvềvấnđềnàynữa.”)

Lúcnày,hãybiếncuộcđốithoạithànhmộtbàihọcchiasẻ.ViệcLaurahướngdẫntỉmỉchobạnquytrìnhtổchứcvàchỉchobạnnơicôấyđểtàiliệusẽgiúpcôấyhọcđượctínhngănnắpgọngàng.Xétchocùng,Laurađangtrìnhbàyvềkỹnăngtổchứckhicôấy“chỉbảo”bạn,vàđiềuđócũnggiúpcôấyhiểuhơnvềmộtquytrìnhmàcôấyđãkhônglưutâm.

Ngoàira,LaurasẽluônnhớrằngviệcquảnlýtàiliệukémdothiếutổchứcsẽgâythiệthạirasaovàsựcốLehmanchínhlàmộtbàihọc.Vềbảnchất,bạnsẽphảichuyểnkhoảnhkhắcbốirốimềmyếuthànhcơhộichiasẻbàihọc.Đâylàmộtcáchhayđểgiảiquyếtcácvấnđềnhạycảmởnơilàmviệcvàchuyểnhóaconngười.

Tảithêmebook:http://www.Sachvui.Com

PHẦNIIIHÀNHVIVÀTHÁIĐỘKHÔNGTHÍCHHỢPỞNƠILÀMVIỆC

8.HÀNHVIXÂMHẠITÌNHDỤC

Sựquấyrốilànộihàmrộngcủahànhvixâmphạm.Điềutạonêncáchànhviứngxửkhôngphùhợpởnơilàmviệcthườnggâytranhcãibởikhócóthểchứngminhđượcnhữngmánhlớivàlờinóibónggió,nhưngmộtđiềurõrànglà:Khicácvấnđềxâmphạmtìnhdụclantỏakhắpnơilàmviệc,chúngtacóthểxácnhậncáobuộcquấyrốitìnhdục.

Ngoàira,nhữngcáobuộcvềviệcquấyrốivàphânbiệtđốixử,khônggiốngcáctrườnghợpkhácởnơilàmviệc,luônđòihỏicáccôngtyphảitiếnhànhđiềutranộibộ.Yêucầutốithiểulàcácgiámđốcsẽphảicanthiệpvàkịpthờigiảiquyếttìnhtrạngsaukhikếtthúcquátrìnhđiềutrakỹcàngvàđưarakếtluậnhợplý.Trênthựctế,việckhôngđưarađượchànhđộngchínhxácvànhanhchóngsaukhitiếnhànhđiềutra,đặcbiệttrongcáctrườnghợpquấyrốiliêntục,cóthểđượcxemlàbằngchứngcho“ácý”củacôngtyvàlànềntảngchoquyếtđịnhđòibồithườngthiệthại.

Cóhailoạicáobuộcquấyrốitìnhdục:(a)chovànhận(traođổi)chiếm20%;và(b)buộctộimôitrườnglàmviệcthùđịchchiếmgần80%nhữngcáobuộcởcácphiêntòatrênkhắpnướcMỹ.

Ngoàira,cáobuộcquấyrốitìnhdụcxảyrakhicóđủhaiđiềukiện:Thứnhất,quấyrốiphải(a)mangtínhnhụcdụchoặc(b)trêncơsởgiới.Thứhai,hànhvicóthểkhôngtheomongmuốn.Mặcdùvậy,ởđâyxuấthiệncáibẫy:nhânviêncóthể“tánthành”hànhvimàhọkhôngnhấtthiết“mongmuốn”,vàchỉcókhảnănglậpluậnrằngnhânviênchịuđựnghànhviquáđángnàyvìsợtrảthùhaybịđồngnghiệpépkhôngđượcnóira.

Vìvậy,chìakhóagiảiquyếtvấnđềnàynằmởviệcgiảithoátmôitrườnglàmviệccủabạnkhỏitìnhtrạngxuấthiệnvôcớnhữngthànhtốtiềmtàngkiểunày.Khinhớlàhànhviquấyrốicóthểquahìnhảnh,bằnglờinói,thịgiácvàthínhgiác,chúngtasẽcónhữngcuộcnóichuyệncứngrắnnhằm

đảmbảonhânviêncủamìnhbiếtnhữngthôngđiệpliênquanđếnmọithứcóthểđượcchứngminhlàhànhvixâmphạm.Mụctiêukhôngphảilà“giũsạch”nơilàmviệckhỏinhữngđiềutếnhịnhưlờikhenngợi,nịnhnọttớimứckhiếncácgiámđốclongại;mụctiêulàlàmchonhânviêncảmnhậnđượcviệcngườikháccóthểcảmnhậnnhưthếnàovềhànhvivànhậnxétcủahọ.Mộtlầnnữa,chúngtasẽsửdụngthuậtngữquảnlýnhậnthứcnhưmộtcôngcụgiúpđạtđượcmụcđíchcủamình.

Cuốicùng,dohànhviquấyrốitiềmtàngtrongsốnhữngviphạmứngxửnghiêmtrọngnhất,cáccôngtythườnghếtsứcquantâmxửlýnhữngcáobuộcnàybằnghìnhthứcvănbản.Hãynhớrằngcácviphạmliênquantớihànhxử(khácvớinhữngviphạmliênquantớinăngsuấtlaođộng),cáccôngtycóđủmọiquyềnhànhnângviệcxửlýlênmứcđộkỷluật.Trênthựctế,viphạmlầnđầutiêncóthểdẫnđếnviệckhôngbịsathảingaylậptứcthìcũngphảichịucảnhcáo.

Chươngnàysẽtậptrungvàocácviphạmkhôngđếnmứcphảitiếnhànhchấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức.

Tìnhhuống47:Sửdụngngônngữthôtụcởnơilàmviệc

Ngônngữthôtụctồntạidướinhiềudạngvàcổngữcócâu,“Đôikhikhôngphảiđiềubạnnóimàchínhlàcáchbạnthểhiện”(vàđốitượngbạnhướngtới).Vídụ,nếumộtnhânviêndắtngóntayvàongănkéovàhétlên,“Ối,đ….!”thìđócóthểlàmộthànhviviphạmkỷluậtphảichịuhìnhthứckỷluậtbằngvănbảnnhưngkhôngthểbịchấmdứthợpđồnglaođộng.

Mặtkhác,nếumộtcấpdướinhìnbạnvàhétlên“Đ…mày!”,gầnnhưchắcchắnbạnsẽsathảianhtangaylậptức.Rốtcuộc,hànhviứngxửngỗngượcvàthiếutrậttựkiểunàynhằmvàogiámsátviênvàbạn,vớitưcáchmộtchủlaođộng,suyluậnlà:“Đượcrồi,lầnnàytôichỉcảnhcáoanhđểlầnsauchuyệnnàysẽkhôngtáidiễnnữa.”Trongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,nếumộtcôngtykhôngchấmdứthợpđồnglaođộng,côngtyđósẽxaolãngtráchnhiệmcủamìnhbởihailýdo:Thứnhất,côngtythiếutráchnhiệm,đểhànhviứngxửkhôngphùhợpnàytiếpdiễn.Thứhai,nócóthểtạoramộttiềnlệnguyhiểm,làmxuấthiệntrongtươnglainhữnghànhviquấyrồivàthiếutrậttự.Rốtcuộc,nếumộtcôngtykhôngchấmdứthợpđồnglaođộngnhữngtrườnghợpnày,điềugìsẽbiệnminhchomộttrườnghợpbịsathảitươngtựtrongtươnglai?

Giảipháp

Khimộtcánhânsửdụngquánhiềulờibôngđùa,vàmộtđồngnghiệpnóivớibạnrằngcôấykhôngthoảimáikhinghethấynhữnglờicợtnhảđóởnơilàmviệc,hãynóichuyệnvớichủthểviphạmnhưsau:

Jim,tôimuốnnóichuyệnriêngvềmộtvấnđềmớinảysinhvàtôicầnanhgiúpđỡgiảiquyết.Tôibiết,anhluônkháphóngtúngtrongviệcsửdụngngônngữ,vàthườngdùngnhiềutừbiếntấuđểchọccười.Mặcdùtấtcảmọingườiđềuđánhgiácaokhiếuhàihướccủaanh,nhưngmộtsốnhânviêntrongnhómlạicảmthấynhữnglờinóicủaanhcóphầnquáđà.Bấtkỳkhinàođượcnhắcnhởrằnglờinóihayhànhvinàođócókhảnănglàmaiđóthấykhóchịu,chúngtaphảiđiềuchỉnhđểmọingườicảmthấythoảimái.Tôicầnanhgiảiquyếtvấnđềnhậnthứcnày,vàmuốnanhcamkếtrằngtừgiờtrởđichúngtasẽkhôngnghethấybấtkỳmộtlờitụctĩuhaykhôngphùhợpnàonữa.Anhủnghộđiềunàychứ?

Đâylàmộtkhúcdạođầurấthợplý,vàhầuhếtmọingườiđềuủnghộphươngánnày.Tuynhiên,điềugìxảyranếuJimnóivớibạnrằnganhtathựcsựkhôngthểsửađược?Thựctế,anhtathậmchícònkhôngnhậnbiếtđượckhinàomìnhsửdụngngônngữthôtục.Trongnhữngtrườnghợpbiệnminhvàgiảithíchduylýkiểunày,đãđếnlúcphảiđềramộtnguyêntắccứngrắnhơn:

Jim,anhkhôngnghelờitôi.Điềuđókhôngphảichoanh–màchođồngnghiệpcủaanhvàcôngtychúngta.Khiaiđólưuýrằnghọkhôngthoảimáivớinhữnglờichửirủavàgiễucợttháiquá,lúcđólạilàmộtmôhìnhmới.Chúngtakhôngthểhùatheohayphớtlờnó.Trênthựctế,nếulàmvậy,chúngtasẽbịcáobuộcvềmôitrườnglàmviệcthùđịch.

Tómlại,chúngtôilưuýanh,phảidừngngaynhữngngôntừvàhànhvicủamình.Nếukhôngthểđiềuchỉnhtheoyêucầucủachúngtôi,cólẽanhphảiđưaramộtquyếtđịnhvềcôngviệc.Nóicáchkhác,nếukhôngthểhoặckhôngđồngýchấmdứtngayhànhđộngnày,anhkhôngphảitừchứcthìcũngbịsathảinếusựviệctáidiễn.

Tôikhôngmuốncócuộcđốithoạinhưthếnàyvớianhbởivìanhlàmộtnhânviênxuấtsắcvàmộttrongnhữngnhânviênthânthuộcnhấtcủacôngty,nhưnganhphảihiểuvấnđềnàyvàđiềuchỉnhnó.

Trongtrườnghợpnày,diễnbiếncóthểnhưsau:NhânviênthôngbáochocôngtyrằnghọkhôngcảmthấythoảimáivớinhữngngôntừthôtụcvàkiểuđùatháiquácủaJimSmith.Côngtyđãkhônglàmgìnhằmđiềuchỉnhcác

hànhvicủaJimvàcứđểsựviệctiếpdiễn.Vànhânviênkiệncôngtyvìkhôngcómộthànhđộngthíchđángnàonhằmgiảiquyếtvấnđềnày.Anhđãthấyđượcnhữngtháchthứcmàchúngtasẽphảiđốimặtrồichứ?Đóchínhlàlýdomàtôicầnanhgiúpđỡngaylúcnày?

NếubạncầnbấtkỳsựhỗtrợnàođểthuyếtphụcJimthayđổihànhviứngxử,bạncóthểlàmnhưsau:

À,Jim,cònmộtđiềunữa:Tôikhôngdọagìanhđâu,chỉcóđiềutôimuốnanhnhậnthứcđầyđủvềvấnđềtrên.Nếucôngtybịkiện,anhcũngsẽcótêntrongdanhsáchbịcáotạiphiêntòa.Trênthựctế,đốivớinhữngvụcựcđoan,côngtyluônnhắcnhởnhânviênnhưngnếunhânviênđókhôngđiềuchỉnhhànhvicủamình,ngườiđócóthểđượcxemlàđanghànhxử“ngoàiphạmvicôngviệccủamình”.Vàtrongnhữngtìnhhuốngđó,cốvấnpháplýcủacôngtysẽkhôngthểbảovệanh.Tómlại,anhsẽphảitựtìmluậtsưriêngvàchitrảmọithiệthạidonhữngviphạmgâyra.

NếuJimkhôngnghiêmtúcđiềuchỉnhhànhvisaubuổiđốithoạinàyvàvẫntỏracốchấp,hãyvănbảnhóacácquanngạivàyêucầucủabạn,kỷluậtbằngvănbảnhoặcchứngnhận.Việcxemxétnhữngvấnđềnàydướidạngvănbảnthườnggiatăngtínhcấpbáchvàgiúpnhânviênthấyđượctầmquantrọngcủavấnđềnàyhơnbaogiờhết.

Tìnhhuống48:Lạmdụngemail

ViệcnhânviênlạmdụngemaillàmộttrongnhữngmốiquantâmhàngđầutrongcácdoanhnghiệpMỹ.Đầutiên,tấtcảcácnhânviêncoiemaillàcôngcụgiaotiếpthôngthườngchứkhôngphảitrangtrọng.Vàchínhnhậnthứcđóđãdẫnđếnnhiềuvấnđềởnơilàmviệc.Cácvấnđềtrởnênphứctạphơnkhinhiềunhânviênlàmviệctheomộtgiảđịnhsailầmlàtấtcảcácemailcánhânđềunằmngoàisựkiểmsoátcủacôngty.

Quanđiểmvềemailnhưvậythườngthuyếtphụcngườidùngnớilỏngmộtsốhànhvidèdặtvàkiềmchếcủahọ.Dođó,điềumàđángralàphươngthứcthôngtinliênlạctậpthểtrangtrọngphổbiếntronghệthốngliênlạcđiệntửcủacôngtylạitrởthànhbiểuthứccủasựvôtưvàthiếusuynghĩ.Khôngkhóđểhìnhdungcácnhânviênlưutruyềnnhữnglờibôngđùa,hìnhảnhthôtụchoặctungranhữnglờibìnhluậnmùquáng.

Tấtnhiên,điềuhọkhôngbiếtđólàcácthưđiệntửkhôngthểbịpháhủyvàtrênthựctếtrởthànhmộttrongnhữngyếutốthenchốtmàluậtsưbên

nguyêntìmkiếmtrongquátrìnhđiềutrađểchứngminhthànhkiếnđốivớithânchủcủahọ.Vìvậy,bạnsẽcầnnhắcnhởnhânviênvềcácyêucầucủacôngtycũngnhưnhữngrủiroliênquantớiviệcsửdụnghệthốngemail.

Giảipháp

Giảsửmộtbácsỹtrongbệnhviệncủabạngửichođồngnghiệpmộtemailcótiêuđề“Concóclắmlời”,vớinộidungmangtínhxúcphạm,đặcbiệtđốivớiphụnữ,khimôtảvềcuộcphiêulưucủa“concóc”.HãyhìnhdungkhibácsỹAđịnhgửiemailchobácsỹB,emailđólạitớihòmthưcủabácsỹCnàođómàthậmchíkhôngbiếthaibácsỹAvàB.BácsỹCsẽhơibuồnkhinhậnđượcbứcemailnày,vàlậptứcgọichocấptrêncủabácsỹA,đểbàytỏsựkhônghàilòngcủamình.

Sauđó,vịtrưởngkhoagọichobácsỹAđểchứngthựcthôngtinsaucuộcgọitừbácsỹC,cuộcnóichuyệnsẽdiễnranhưsau:

BácsỹA,tôimuốnnóivềemailcủaanh.Tàikhoảnemailcủaanhvẫnđanghoạtđộng,đúngkhông?[Vâng.]Thếtheoanhthìemailcủabệnhviệnđượcsửdụngvớimụcđíchgì?

BácsỹAkhônkhéođáprằnghệthốngemailnàydùngđểgửicácthôngđiệpliênquanđếncôngviệctớinhữngngườikháctrongbệnhviệnvàtrongcộngđồngchung(BácsỹArấtthôngminh!).Trưởngkhoatiếptục:

Tôiđồngývớianh.Hòmemailcủabệnhviệnnhằmmụcđíchgửiđicácbứcthưliênquantớicôngviệc.Anhcóchắclàmìnhđãsửdụngvớimụcđíchđókhông?[Ôi,tôikhônghiểuanhđangámchỉđiềugì?]Đượcrồi,đểtôinóirõhơn.Cáitiêuđề“Concóclắmlời”liệucóýnghĩagìvớianhkhông?

Lúcđó,trưởngkhoađã“nắmđượcthóp”bácsỹA.ÔngtiếptụctếnhịthămdòxemliệubácsỹAsẽnhậntráchnhiệmvềvấnđềnàyhayvẫncốchấp.Thậtkhônngoan,bácsỹAnhớrằngđãgửibứcthư“concóc”nàychobạncủamìnhlàbácsỹB,nhưngbácsỹAtựvấnbằngcáchnàomàtrưởngkhoalạibiếtđiềunày.Trưởngkhoanóitiếp:

TôikhôngnghĩbácsỹBđãnhậnđượcbứcthưnày.TôibiếtthôngtinnàytừbácsỹC,ngườirấtkhóchịuvàbiểulộtháiđộkhônghàilòngvớiviệcanhtựýlạmdụnghệthốngemailbệnhviện.(BácsỹAthởsâuvàmặtđỏdần.)Tạisaochúngtakhôngcùngxemxétmộtsốđiềucănbảnvềemailvàquấyrốiđểgiúpanhrõhơnvấnđềnàynhỉ?

Đầutiênhãyxemxétđónhưmộtđộngtháigiớihạnnghềnghiệp.Anhđãkhiếnmộtbácsỹtrongbệnhviệnnàyxalánhmình,mộtbácsỹđãbịemailcủaanhxúcphạmvàthấycầnnhanhchóngthôngbáochotôiđểkhẳngđịnhrằngcôấykhôngmuốnnhậnđượcbấtcứemailnàonhưvậynữa.Tôicóthểkhẳngđịnhrằngtừgiờvàthậmchícảsaunhiềunămnữa,bácsỹCsẽnhớtênanh,thếnênanhsẽluônmuốntránhmặtkhigặpcôấy.

Thứhai,anhkhôngnênđểbấtkỳthôngtinnàotrongemailvớiđầumụcliênquantớicôngtyhaytạoramộtdòngtíttrênbáochíđịaphương.Bởivìemailkhôngbaogiờmấtđi–cóthểlấylạiđượcchúng.Mộtvấnđềthựctếlà,emailcấuthànhluậtdânsựtrongkhiDNAcấuthànhluậthìnhsự.Nóicáchkhác,ngườitacóthểlầntìmđượcnguồngốccủaemail.Thậmchínếuanhđãxóaemail,hoặclàmtrốngthùngráctrênmáyvitính,haycaotayhơnlàtruycậpvàxóacácthôngtintrongmáychủ,cácsiêudữliệuđóvẫncóthểbịdòravàlầntheođườngdẫntớihòmthưcủaanh.Cáccôngtymáytínhrấtthíchtrợgiúpcácphivụkiểunày.Tuynhiên,trongcáctrườnghợpnàyanhsẽkhángcáo,vàcóthểdẫnđếngiatăngnghiêmtrọngsốtiềnbồithường,nêntôimuốnanhđừngbaogiờnghĩđếnđiềuđó.

Cuốicùng,nếuemailnàykhôngbịgửisaihòmthư,hãynghĩđếnnhữngdữliệumàanhđãtạora.NếubácsỹChayaiđótrongởbệnhviệnnàymuốncáobuộcrằnghọđangbịquấyrối,họcóthểphụchồilạibộdữliệuđiệntửmàanhtạoravớiemailcủamình,vàsửdụngnónhưbằngchứngchốnglạibệnhviện.

Vìvậy,tôimongchúngtasẽkhôngcócuộcđốithoạinàonhưthếnàynữabởigiờanhđãbiếtđượcmứcđộnghiêmtrọngcủaviệclạmdụngemail.Anhcũngbiếtlàbệnhviệncómộtchínhsáchrõràngvềviệcgửicácemailngoàicôngviệcchođồngnghiệp,đặcbiệtđốivớinhữngemailcógiọngđiệukhiêudâmhayxúcphạm.Điềuquantrọngnhấtlàtôiđãnắmđượcvấnđềcủaanhvànhắcnhởanhnhữngyêucầucủabệnhviện,dođónếutrongtươnglaicóbấtkỳmộtvụviphạmnàonữa,tôisẽvôcùngthấtvọngvàkhônghàilòng.Anhrõrồichứ,bácsỹA?Giờhãyxóahếtcácemailkhôngliênquantronghộpthưcủaanhmàcóthểsơsuấtgửinhầmnhé.

À,cònmộtđiềunữa.Cóthểanhkhôngmuốnkíchhoạtchứcnăng“AutoComplete”(TựđộngHoànthành)trongcàiđặtemail.Vớicáchnày,hệthốngcủaanhsẽkhông“phánđoán”nhữngđịachỉemailđíchkhianhđánhmáy,nhưvậycóthểtránhđượcnhữngđiềuphiềntoáitrongtươnglai.

Trườnghợpnàychưađếnmứcphảiápdụnghìnhthứckỷluậtbằngvănbản

ngaylậptứcvìmặcdùemailđóthôthiển,tụctĩu,nhưngkhôngquákhiêudâm.Ngoàira,bácsỹAcũngkhôngcóýđịnhgửibứcthưđóchobácsỹC–màlàdosơsuất.Tuynhiên,bạnvẫnphảibàytỏrõràngquanđiểmđốivớivấnđềnàyvànhiềukhảnăngbácsỹAsẽkhôngtáidiễnlỗinàynữa–ítnhấttrongthờigiananhtacònlànhânviêncủabạn.

Tìnhhuống49:Pháthiệncáctranhảnhkhiêudâmtrênmáyvitínhcủanhânviên

NhờInternet,cáchìnhthứckhiêudâmtạinơilàmviệcđãtrởthànhvấnnạnngàymộtgiatăngtrongnhiềucôngty,đặcbiệtđốivớicácnhânviêncóphònglàmviệcriêng.Nhiềucôngtyđãtổchứccácbuổihộithảovềquấyrốitìnhdục,quytắcứngxửvàđàotạocănbảnvềquảnlýđểđảmbảotấtcảnhânviênđềuhiểurằnghọkhôngđượckỳvọngbấtcứsựriêngtưnàođốivớibànlàmviệc,tủ,vàcácdữliệulưutrongmáyvitính.Bởivìtrangthiếtbịthuộcvềcôngty,chứkhôngthuộcvềnhânviên,vàcácdoanhnghiệphiểurằngmốiquantâmnhấtcủahọlànhắcnhởnhânviênthựctếđótrongcáccuộchộithảo.

ĐộibảomậtdữliệuthuộcphòngITcủacôngtybạncóthểtrởthànhnguồntốtnhấtđểgiảiquyếtcácvấnđềkhókhănnày.ViệcbậtbộlọcdữliệusẽrấtcầnthiếtđểtìmracácđịachỉInternetmànhânviêntruycập,bấtcứkhinàonảysinhmốinghingờ.Vàhãynhớrằngđólàmộtvụviphạmcóthểdẫntớiviệcsathảingaylậptức,đặcbiệtnếuliênquantớikhiêudâmtrẻem(mộthànhvitráiphápluậtvànghiêmtrọnghơnnhiềusovớikhiêudâmngườilớn.)

Giảipháp

Giảsửmộtthưkýnóivớibạnrằngcôấynghingờsếpmìnhđangxemphimảnhkhiêudâmtrongvănphònglàmviệcđằngsaucánhcửakínnhưbưng.Côấynghingờvìgầnđâykhivàophòngsếpthìthấyanhtanhanhchóngchemànhìnhvàđóngứngdụng,vàcôấynghĩlàmìnhđãnhìnthấynhữngbứcảnhkhỏathân.

Khinhậnđượcthôngtinđó,bạnđếngặpđộibảomậtdữliệuvàyêucầuhọbậtbộlọcquétmànhìnhmáytínhcánhânvàtìmratấtcảcáctrangwebcũngnhưthờilượngtruycậpmỗitrang.Trongvàituần,bạnnhậnthấyrằngngườisếpkiađangxemcáctrangwebkhiêudâmnhẹ.

Sauđó,bạntraođổivớibộphậnnhânsựvềvấnđềnàyvàbiếtviệcxemcác

loạihìnhvideoquảngcáotrựctuyếnnhưthếnàykhôngbịbuộcphảichấmdứthợpđồngnhưngphảixửlýbằngvănbản.Nóicáchkhác,theocácchínhsáchvàthônglệtrướcđâytrongcôngty,cầncómộthìnhthứckỷluậtbằngvănbảnđểchứngtỏrằngcôngtycủabạnrấtcoitrọngvấnđềnàyvàkịpthờigiảiquyếtnó.Phòngnhânsựthảomộtbiênbảnkỷluật,vàcuộcgặpcủabạnvớinhânviênviphạmcóthểdiễnranhưsau:

Chester,tôigặpanhvàRoseởphòngnhânsựvìchúngtađangcómộtvấnđềnghiêmtrọngcầngiảiquyếtngay.Nhưanhbiết,máytínhnốimạnglàtàisảncủacôngty,vàthỉnhthoảngbênbảomậtdữliệusẽkiểmtraxemnhânviêntruycậpcáctrangwebnàovàthờilượngchomỗitrang.

Theođó,bênbảomậtdữliệuđãnóivớitôirằnganhđangxemcáctrangwebkhiêudâmkhôngphùhợptronggiờlàmviệc.Anhcóthừanhậnchuyệnnàykhông?[Có.]

Anhlàmtôithấtvọng,Chesterạ,vàtôicũngtựhỏianhdànhthờigianlướtquacáctrangkhiêudâmnhưthếnào,tuynhiênđólạilàmộtvấnđềkhác.Đốivớivấnđềhiệntại,tôimuốnanhbiếtrằnghànhvinàyphảiđượcchấmdứtngaylậptức.Ngoàira,theocácchínhsáchvàthônglệcủacôngty,chúngtôisẽkỷluậtbằngvănbảnđốivớianh,trongđónêurõrằngnếuanhtiếptụchànhvinàytronggiờlàmviệcvàsửdụngcácthiếtbịcủacôngty,anhsẽbịsathảingaylậptức.

Tôimuốnanhcamđoanrằngsẽchấmdứtvấnđềnàyngaybâygiờvàchúngtasẽkhôngcầnphảicómộtcuộcnóichuyệnnàonhưthếnàynữa.Anhđồngýchứ?[Vâng.]Tốt,vàđâylàbiênbảnphêbìnhmàphòngnhânsựđãchuẩnbị,anhcóthểkývàchuyểnchotôivàocuốituần.Tấtnhiên,anhcứthoảimáithảobiênbảnkhángcáonếukhôngđồngý.Biênbảnnàysẽđượclưutronghồsơcánhâncủaanhvàcũngsẽcótrongbảntổngkếtlươngthưởngvàđánhgiáthànhtíchcôngviệchàngnăm.Anhcómuốnbổsungđiềugìtrướckhichúngtakếtthúcbuổinóichuyệnnàyhaykhông?[Dạkhông,tôirấtxinlỗi.]

Giọngđiệucủabuổinóichuyệnnàykhôngtếnhịnhưtrongcáctrườnghợpkhác–như“Tôicầnanhgiúpgiảiquyếtvấnđềnày”hay“Anhđanggặpmộtvấnđềvềnhậnthức”.Thayvàođólàngôntừrấtthựctếvàgiọngđiệuthẳngthắn,khôngbaohàmnhiềucảmxúc.ĐólàvìmộtkhiChesterđãthừanhậnmìnhđãtruycậpnhữngtrangwebđó,thìgầnnhưchẳngcònđiềugìđểnói.Khôngcógìbàochữavàkhôngcầnphảixemxétkhíacạnhkháccủavấnđề.Hànhvisaitráirấtrõrệt.Vìvậy,bạnhãynóingắngọnvàkiênquyết,khẳng

địnhrằnganhtađãhiểuđiềuđóảnhhưởngtớilươngthưởngvàthànhtíchlàmviệccũngnhưthựctếlàtronghồsơcủaanhtasẽlưumộtvănbảnkỷluật.

Điềuđósẽlàmanhtasuynghĩkỹlưỡnghơnkhitáiphạmhànhvinhưthếnày.Vànếuanhtavôtìnhquênvàlạitruycậpcáctrangwebkia,biênbảnkỷluậtnàysẽđảmbảochobạntoànquyềnchấmdứthợpđồnglaođộngởlầnviphạmthứhai.Thựcchất,anhtađangtựsathảimìnhvìviphạmđiềumàbảnthânđãchấpthuận,vàđólàcáchxửlýtốtnhấtcủabạntrongtrườnghợpnày.

Tìnhhuống50:Ứchiếp

Tấtcảvụviệcmànhânviênbịlạmdụng,đedọa,châmchọchoặcnhạobángđềucóthểđượcquyvàonhómcáchànhviquấyrốivàxâmphạmcánhân.Nhữngvụbạolựctinhthầnvàtâmlýđóphảiđượctổchứcxửlýnghiêm.Sựgâyhấncóthểbằnglờinói,trựcdiện(nhưlàchặnđườngđi)hoặcthịgiác(nhưliếcmắthoặctrợnmắt).Mặcdùứchiếpđượcxếpvàomụchànhvixấuởnơilàmviệc,vàcóxuhướngphổbiếnhơnnhưnglạiítđượcphápchếbảohộhơnsovớicáchànhvikhácnhưquấyrốitìnhdụchoặcphânbiệtchủngtộc.Nguyênnhânchínhlàdochúngtakhócóthểvạchtrầnđượccáchànhvinàyvìsựtinhvivàtínhdễbịphủnhậncủachúng.

Cáccuộcnghiêncứuchỉrarằngtỷlệnamgiớivànữgiớibịứchiếpgầnnhưngangnhau,mặcdùởnơilàmviệc,sựứchiếpthườngxuấtpháttừchủlaođộng.Cũnggiốngnhưkiểubạolựchọcđường,nhữngngườibịứchiếpthườnglànhữngngườiyếuđuốidễbịkẻkhácđedọa.Khihọrơivàotrạngtháikhôngđốiđầuvớiđồngnghiệpvàbịđồngnghiệpđedọa,họthườngcóxuhướngmềmyếu.

Giảipháp

Khimộtnhânviênphànnànvớibạnrằnganhtacảmthấyphẩmgiácủamìnhđangbịhủyhoạihoặcđangphảichịunhữnglờisỉnhụccôngkhaitừphíanhàquảnlý,bạnđanggặpmộtvụviệcứchiếp.Mặcdùtrongcácmônthểthao,huấnluyệnviênluônkhíchbácvàhămdọavậnđộngviênnhằmgiúpvậnđộngviênpháthuyđượchếtkhảnăngvàgiúphọđạtđượcphongđộtốtnhất,nhưngởnơilàmviệc,sựứchiếppháhủyphẩmhạnhcủanhânviênvàcóthểkhiếncôngtyphảichịunhữngthiệthạitàichínhnghiêmtrọng.

Tấtnhiên,nhânviênthườngngạigặptrựctiếptrưởngphònghayphòngnhânsựđểphànnànvềnhữngngườiquảnlýtrựctiếpdolosợbịtrảthù.Điềuquantrọnghơnlàbạnphảichủđộnggiảiquyếtmọiviệcngaykhichúngxảyra,thậmchíkhicònchưacónhữnglờiphànnànchínhthứctừphíacácnhânviên:

Butch,tôimuốngặpanhchiềunaysaukhichứngkiếnbuổihọpnhómdoanhtổchứcsángnayvàtôiquanngạivềcáchthứctổchứccủaanh.TôiđãthấyanhtiếnhànhcáimàtôigọilàphầnđedọacôngkhaiRon,vàtheonhữnggìtôithấy,cáccuộccôngkíchcủaanhđangnhằmmụcđíchxúcphạmphẩmgiácủaRontrướctoànthểnhânviêntrongnhóm.Anhcóthểhìnhdungracuộchọpvàcụthểhóanhữngđiềutôiđangnóiđượcchứ?(Dừnglại.)

Lúcnày,ngườiquảnlýcóthểdốctoànlựcđểbiệnhộchohànhđộngcủamình:“Ronđãlàmthứngungốcnhấtmàtôitừngthấy.Anhtagọiđiệnchomộtkháchhàngvànói…”Cáchxửlýtốtnhấtcủabạnlúcnàylàngắtlờingườiquảnlý.

Butch,lậpluậncủacậuchẳngphảilàđiềuhayhogì,vàtôichắcchắnkhôngcầnbấtkỳsựbiệnminhnàochohànhvicưxửđó.DùRoncólàmgìchăngnữathìđócũngchẳngphảivấnđềchúngtamuốnnóitới.Chúngtasẽnóivềanhvàhànhvicủaanhtrongbuổihọpnhânviênsángnay.

Đểtôinóirõhơn.Việcứchiếpcấpdướivìbấtcứlýdogìvàtronghoàncảnhnàođềuđượccoilàviphạmnguyêntắccủacôngty.Quantrọnghơn,điềuđólàmsuygiảmlòngtincủatôivàonănglựclãnhđạovàsựphùhợptuyệtđốicủaanhđốivớivịtrínày.

Đâylàcáchnhìnnhậnvàcảmnhậncủatôiđểtừgiờtrởđianhcóthểxemxét:Việchạthấpphẩmgiácủanhânviênhaycôngkhailăngmạhọkhôngcònlàsựlựachọntrongquảnlý.Hãyloạibỏngaycáchquảnlýkiểunày.

Nếuphảimôtảhànhvicủaanhhômnay,tôisẽnóirằnganhđangđedọa,ápchế,phớtlờvàphânbiệtđốixửcấpdướitrướcmặtđồngnghiệpcủaanhta.Khôngcầnphảinói,đólàmộthànhvibôinhọđạođứcvàtạoramộtnềnvănhóadựatrênsựsợhãi.Làmộtcôngty,chúngtaphảichitrảchokhoảngthờigiankinhdoanhkhônghiệuquả,khônglợinhuận,vắngmặtvànhữngvụkiệntụngkhôngcầnthiết.Tómlại,sángnayanhđãtạoratráchnhiệmpháplýlớnchocôngtychúngta,xéttrênhaiphươngdiệnsứckhỏevàantoàncũngnhưcácchiphíliênquantớiviệcluânchuyểnnhânviênkhông

cầnthiết.Tôinóichuyệnvớianhđểchắcchắnrằnganhsẽkhôngtáiphạmviệcnàynữa.Anhđãrõchưa?[Vâng.]

Tốt.Tôikhôngđưarahìnhthứckỷluậtbằngvănbảnnàochohànhvinàycủaanh,Butchạ.Nhưngnếutôilạiphảigiảiquyếtvấnđềnàymộtlầnnữa,tôisẽđềxuấtphòngnhânsựphảixửlýđếncùngvấnđềnày,trongđócócảviệcxemxétsathảingaylậptức.Cảmơnanhrấtnhiều.

VậylàbạnđãnhắcnhởButch,nhưngkhôngphảibằngcáchvănbảnhóacuộchọpdướihìnhthứcxửlýkỷluậtbằngvănbản.BạnđãthathứchoButch.ChỉcầntheodõiButchvàcácnhânviêncủaanhtađểchắcchắnkhôngcóthêmmộtvụviệctươngtựnàoxảyra.Ngoàira,hãyghilạidiễnbiếnchínhcủacuộcnóichuyệnnàycũngnhưthờigianvàđịađiểmđểkhicầnbạncóthểsửdụngđếnnó.Đừngquênbáotrướcchobộphậnnhânsựđểhọnắmđượcvấnđềnày.

Tuynhiên,nếubạncảmthấyrằngmộtvụviệctươngtựtiếptheochắcchắncóthểdẫnđếnviệcchấmdứthợpđồnglaođộngngaylậptức,lúcnàytốtnhấtbạnnêncụthểhóanhữngpháthiệncủamìnhdướidạngvănbản.DựatrênhợpđồngcủaButchvớicôngty,độtuổi,chủngtộc,vàcácdanhmụcđượcbảovệkhác,cólẽbạnkhôngcóquyềnsathảianhtatronglầnviphạmtiếptheo.Thayvàođó,bạncầnlưutrữvănbảnkhiểntráchlầnđầu,đềcậptớinộidungbuổinóichuyệnvớianhta,yêucầucủacôngtyvàhậuquảnếuviphạmtáidiễntrongtươnglai.Vìvậy,trongbấtcứtrườnghợpnào,hãyghilạibuổinóichuyệnnày.

Tìnhhuống51:Bìnhluậnphânbiệtđốixửhaycácbiệtdanhphânbiệtchủngtộc

Bìnhluậnphânbiệtđốixửởnơilàmviệccóthểtồntạidướinhiềudạng:

•Kểnhữngcâuchuyệnkhiêudâm;

•Liêntụcđềnghịđồngnghiệphẹnhòvớimình,trongkhirõrànghọkhôngthíchđiềunày;

•Đặtracáccâuhỏivềthóiquentìnhdụccủamộtaiđó;

•Chếnhạođồngnghiệpnamvềsựnamtínhcủaanhta;

•Gọitênhoặcxemthườngđồngnghiệpbằngcáchsửdụngcácthuậtngữgiátrịthấpđểmôtảchủngtộchaytôngiáocủahọ.

Điềuquantrọnglàcáccôngtyluôncôngkhaivàphổbiếnnhữngchínhsáchkhôngnhânnhượngliênquantớinhữngvụxâmphạmởnơilàmviệccũngnhưcócácchươngtrìnhđàotạođầyýnghĩavàxửlýkhimộtnhânviênnàođóphànnàn.Đồngthời,quantrọnglàbạnphảicógiảiphápđúngđắnđốivớivấnđềnày,trongđóbạnnỗlựctiếnhànhmộtcuộcđiềutrakỹlưỡngvàhợplýcũngnhưcókếhoạchhànhđộngkịpthời.Cuốicùng,hãynhớrằngbạnphảicótráchnhiệmtheosátcánhânđãphànnànđểhọbiếtđượccáchthứccôngtyxửlývấnđềnày.

Giảipháp

Lấyvídụtrườnghợpgọitên.HãyhìnhdungmộtnhânviênẤnĐộđếngặpbạnđểthuậtlạiviệccácđồngnghiệpgọianhtalà“cameljockey”vàchếnhạoanhtavớicáccụmtừliênquantới“cưỡilạcđà”và“cácchấmđỏ”trêntrán.Cácnhânviênđóvẫncứthoảimáiđưaranhữnglờibìnhphẩmthôlỗ,coiđónhưnhữnglờibôngđùavàchâmchọctụctĩu.Nhữnglờichếnhạonàyđãdiễnratừrấtlâutrướcthờiđiểmbạnbiếtvềnó.

Trongnhữngtrườnghợpphânbiệtđốixửvàmangtínhxúcphạmnhưthếnày,cáchgiảiquyếttốtnhấtlàxửlýkỷluậtbằngvănbản.Hãyhìnhdungrằngnóđãtrởthànhmộtthóiquen,khitấtcảnhânviênđềuđượcgắnvớinhữngbiệtdanhgiễucợtliênquantớivănhóacủamỗinước:cácnhânviênÝ,BaLan,TâyBanNha,BồĐàoNha,vàTrungQuốcvẫngọinhauvớinhữngtêntục,vàbạncũngbiếtrằngnhânviênẤnĐộcũngthamgiatrònày.

Chắcchắnbạncóthểkểtêntoànbộnhómnhânviênnày,nhưngbạnchorằngcáchtốtnhấtđểgiúpnơilàmviệctránhđượcvấnnạnnàylàtrướctiênnhắcnhởtrựctiếptoànnhóm.Cuộcnóichuyệncóthểnhưsau:

Mọingười,tôitriệutậpcácbạnvìmộtlýdo:Gầnđây,tôinhậnthấyrằngtấtcảcácbạnđềuthườngxuyêndínhvàonhữngtròđùamangtínhxúcphạm,gọinhaubằngnhữngcáitênhoặcđưaranhữnglờibìnhluậnkhôngphùhợpliênquantớitôngiáovàdântộc.Tôisẽkhôngkểranhữngcáitênđó,nhưngtôicóthểnóivớicácbạnngaymộtđiềuđólàphảichấmdứtngayhànhvinày.

Đâykhôngphảilàkiểu“coinhẹchoqua”.Tôiđãtraođổivấnđềnàyvớibênnhânsự,vàxemxétđưarabiênbảnkỷluậtđểcácbạnthấyđượcmứcđộnghiêmtrọngcủalỗiviphạmnày.Ngoàira,chúngtôisẽviếttrongphầncuốibiênbản:“Nếucácbạnvẫntiếptụcthựchiệnhànhvihaytháiđộcóthểbịcholàphânbiệtđốixử,quấyrối,địnhkiếnhoặcthànhkiến,cácbạnsẽ

ngaylậptứcbịchấmdứthợpđồnglaođộngbắtbuộc.”

Tuynhiên,côngbằngmànóicácbạndườngnhưđềudínhvàohànhvinàyởmứcđộnàođó,vàtôithấysẽkhôngphùhợpkhiđưaramộtbiênbảnkỷluậtbởiđâylàlầnđầutiêntôichấnchỉnhvấnđềnàytrướccácbạn.Thờigianvàtênnhữngngườithamgiacuộchọpngàyhômnaysẽđượcghilại.

Cácbạncầnhiểunhữnggìtôiđangnói:Nếucònbấtcứlờibìnhphẩmnàonhưthếnày,cácbạncóthểsẽđặtcôngtyvàotìnhthếnguyhiểm,vàtôikhôngmuốnđiềuđóxảyra.Nếubấtcứaitrongcácbạndínhtớikiểuchếnhạonàyhoặcnhữngkiểubìnhphẩmthôlỗvàxúcphạm,tôisẽcoiđónhưlờiđệtrìnhthôiviệccủacácbạn.Lúcđótôisẽyêucầuphòngnhânsựchấmdứthợpđồnglaođộngbắtbuộcđốivớicácbạn.

Từgiờtrởđi,nhữngbìnhphẩmkhôngphùhợp,nhạobáng,xúcphạmliênquatớidântộc,ngônngữ,tôngiáocủamộtaiđólàđiềukhôngthểthathứ.Cácbạnđãrõvấnđềchưa?[Rõ.]Tốt.Cóaiởđâykhôngthểđápứngđượcnhữngyêucầunàyhoặckhôngrõvềnhữngquytắcmớihoặchậuquảkhiviphạmnguyêntắcnàykhông?[Không.]

Tốt.Tôitinrằngbuổinóichuyệnnàyđãđạtđượcmụcđíchđềra,vàtôisẽghilạirằngtấtcảcácbạnđãrõvàhoàntoànchấpthuậnvớiđịnhhướngmớinày.Hãychắcchắnrằngchúngtasẽkhôngcóthêmbấtcứcuộchọpnhómhaygặptrựctiếptừngcánhânnàovềvấnđềnàynữa.Cảmơncácbạn.

Nhưvậybạnvừađưaramộtbàigiáohuấn,nhưngđólàcáchlàmtốthơnrấtnhiềusovớiviệcxửlýtừngngườibằngbiênbảnkỷluật.Thaychoviệckhôngápdụngbiênbảnkỷluậtcóthểsẽảnhhưởngtớilươngthưởngvàthànhtíchhàngnămcủanhânviên,bạnchọnhìnhthứcphêbìnhnghiêmkhắc.

Tìnhhuống52:Nhìnliếc(hammuốntìnhdụchoặccóýđồxấu)

Thậttuyệtvờinếucómộtchínhsáchquyđịnhcácyêucầuvàhậuquảliênquantớicáchànhviquấyrốinhưchếnhạo,phânbiệtđốixử,lạmdụngemailvàInternet,hayứchiếp.Tuynhiên,đólànhữnghiệntượngrõràng,cóthểnhìnthấyvànghethấyởnơilàmviệc,hoặckhôngthìcũngcóthểđượcchứngminhvớisựcómặtcủanhânchứng.

Tuynhiên,trênthựctếcórấtnhiềuhànhvikhóphânxửvìchúngnằmngoàitầmkiểmsoát.Vìvậy,nhữnghànhvinàykhóđượcchứngminhvàdễdàngbịphủnhận.Vídụchovấnđềnàylàhiệntượngliếcđểu–nhìnchằmchằm

vàođồngnghiệpvớiánhmắthammuốnhoặckhêugợi.Ngườibịtốcáonhìnliếccóthểdễdàngphủnhậnviệcmìnhđãcónhữngcáinhìnhay“vẻmặt”khêugợivớinguyênđơn.Ngoàira,thủphạmcóthểdễdàngchorằngnguyênđơnnhạycảmquámứcđốivớihànhđộngnày.

Bạnsẽgiảiquyếtnhữngvấnđềdễdàngbịphủnhậnvàkhôngcónhânchứngkiểunàynhưthếnào?Tươngtựrấtnhiềucuộcđốithoạitayđôikháctrongcuốnsách,câutrảlờisẽlàsửdụngtừ“nhậnthức”.

Giảipháp

Bill,mộttrongnhữngnhânviêncủabạn,làmộtngườiđànôngthấpvớiđôimắtlé,thịgiáccóchútvấnđề.KhiBillgặpgỡnhữngngườiphụnữcaohơnanhtahoặcmặcváyvàáochoàngngắn,dườngnhưanhta“nóichuyệnvớibộngựccủahọ”.Trongtoànbộcáccuộcnóichuyệnđó,phầnlớnnỗixấuhổcủacácphụnữchínhlàviệcBillkhôngnhìnthẳngvàomắtmàlạinhìnchằmchằmvàongựchọ.

Trongtìnhhuốngnày,cuộcnóichuyệncủabạncóthểnhưsau:

Bill,cóbađồngnghiệpnữvừaphànnànvớitôivềanh.Họgặptôivànóirằnganh“đãnóichuyệnvớibộngựccủahọ”thayvìvớihọkhicùngtrongthangmáysángnay.

Hãyhiểulàanhkhôngcólỗigìcả.Tôicũngkhôngdámchắcliệuanhcóbiếtđâylàcáchanhtiếpxúcvớingườikháckhông.Tuynhiên,anhphảihiểukhicácnhânviênlưuývớitôirằnghọkhôngthoảimáivớihànhvicủađồngnghiệp,tôiphảicóphươngángiảiquyếtngaylậptức.Anhđồngýchứ?[Vâng,tôiđồngý.]

Đượcrồi,vậytôihỏianhđiềunày.Vớitấtcảsựthẳngthắncủamình,theoanhliệunhữnglờiphànnàncủahọcóđúngkhông?Ýcủatôilàthậmchínếuanhkhôngcốtìnhlàmvậy,liệunhữngcáobuộccủahọcóchínhxácphầnnàokhông?[Không,xinlỗinhưngtôikhôngbiếthọđangnóivềvấnđềgì.]

Vậylàđãkhárõràng.Bill,giữanhậnthứcvàthựctếluôncósựkhácbiệt:Thựctếlànhữngđiềuanhbiếtlàsựthựchayviệcanhlàm;nhậnthứclànhữngđiềungườikhácnhìnnhận,bấtchấpmọichủýcủaanh.Vìthếngườitanói,nhậnthứcnằmtrongmắtcủangườicảmthụ,vànếukhôngbiếtđiềuđó,anhvẫncóthểtạoramộtnhậnthứckhiếnngườikháccảmthấybịxúcphạm.

Từgiờtrởđi,tôimuốnanhphảitựcótráchnhiệmquảnlývấnđềnhậnthứccủabảnthân.Nóicáchkhác,anhphảitinhtếkhitiếpxúcvớingườikhác.Khianhnóichuyệnvớimộtaiđó,đặcbiệtlàphụnữ,hãyđảmbảolàanhsẽnhìnthẳngvàomắthọ,thậmchíđốivớinhữngngườicaohơnanh.

Đồngthời,đừngnhìnchằmchằmvàongựchọtrongbấtcứtrườnghợpnào–dùlàđànônghayphụnữ–đểkhôngaicóthểtốcáoanhvềhànhvikhôngphùhợpđó.Hợplýchứ?[Vâng.]

Cuốicùng,nhưđãnói,tôikhôngcólýdogìđểnghingờvềsựchânthànhcủaanh.Tuynhiên,tôicũngrấttôntrọngnhữnglờiphànnàncủangườikhác.Vìthế,tôimuốnanhcamkếtrằnganhsẽrấttỉnhtáovớivấnđềnhậnthứcvàquantrọnghơn,chúngtasẽkhôngphảicócuộcnóichuyệnnàonhưthếnàynữa.AnhsẽcamkếtchứBill?[Vâng.Được.]Tuyệt.Cảmơnanhvìđãgiúptôigiảiquyếttháchthứcnhỏnày.

Vậylà,khôngcầnphảitốcáongườikhácvìnhữngđiềukhócóthểđượcchứngminhkhixảyralầnđầutiên.Thayvàođó,bíquyếtlàgiúphọnhậnthứcđượcvấnđềmàbạnquantâm.Tronghầuhếtcáctrườnghợp,phươngánnàyđượccoilàtốiưu.Nếutrướckiahọthựcsựkhôngbiếtcáchtiếpxúcvớingườikhác,thìgiờhọđãbiết.Vànếutrướcđâyhọnghĩmìnhcóthểtiếptụchànhvixúcphạmquáđángnàybằngcáchchốibỏ,giờhọbiếtlàbạnđãnắmđượcýđịnhcủahọ.Chúngtacógiảiquyếtmọilờiphànnàntrongtươnglaithôngquamộtbiênbảnkỷluật,vớinộidungkếtthúcnhưsau:

Mặcdùchúngtađãcóbuổinóichuyệncụthểvào(ngày,tháng)liênquantớinhữnglờiphànnàntừphíacácđồngnghiệpnữrằnganhđã“liếc”ngựchọkhinóichuyện,vàdùlúcđóanhđãcamđoancótráchnhiệmquảnlýnhậnthứccủabảnthân,nhưnggầnđâyvẫntiếptụccónhữnglờiphảnánhmớivềhànhvinày.Vìvậy,biênbảnkỷluậtnàymụcđíchnhằmlàmrõnếuanhtiếptụchànhviđượcmôtảlànhìnliếchoặccóhànhvixúcphạmnàokhácởnơilàmviệc,anhsẽbịsathảingaylậptức.Ngoàira,hãyhiểurằngđâylàcơhộicuốicùngcủaanh.Hiệntạivịtrícủaanhđangbịđedọa.Vìvậy,anhphảiđặcbiệtchúý.

Tìnhhuống53:Pháthiệnquấyrốitìnhdục(quấyrốingược)

Đàotạovềquấyrốitìnhdụcquantrọngbởirấtnhiềulýdo,đặcbiệtđốivớinhữngmốinguyhạimàcôngtycủabạncóthểphảiđốimặtnếumộtngườigiámsáthànhđộngvượtngoàiquytrìnhvàphạmviquảnlýcủamình.Mặcdùcáccôngtynhìnchungđềucótráchnhiệmđốivớicáchànhvicủanhân

viênthôngquanhữngkháiniệmpháplýnhư“tráchnhiệmnghiêmngặt”và“tráchnhiệmliênđới”,cáccôngty,vớitưcáchlànhữngcôngdântậpđoàn,vềthựcchấtcóthểgiảmthiệthạinếuthểhiệnrằngmìnhđãhànhđộngthíchhợpvàcótráchnhiệmbằngcáchhuấnluyệnvàđàotạocácquảnlývàgiámsátcủamìnhtrongphạmvigiớihạncủaluật.

Mặcdùvậy,cácnhàquảnlýcómặttạinhữngcuộchộithảovềchủđềquấyrốitìnhdụcthườngphànnànrằngđàotạonhữngvấnđềnàyởnơilàmviệcsẽtạoramộtmôitrườnglàmviệcnghèonànkhimọingườikhôngđượclàchínhmìnhvàlolắngvềlờikhentặngnhauvớinỗisợhãikiệntụng.Trênthựctế,cácgiámsátviêncầnphảihiểulàmcáchnàomànhữnglờibuộctộiquấyrốitìnhdụccóthểchốnglạihọvớitưcáchcánhân,táchrờikhỏicôngty,nếuhọhànhđộngvượtngoàiquytrìnhvàphạmviquảnlýcủamình.

Nhânviênđôikhiđưaracáccáobuộcquấyrốitìnhdụckhihọcảmthấymìnhsắpbịkỷluậthoặcđuổiviệc.Trongnhữngtrườnghợpkhác,cácluậtsưbênnguyênđạidiệnchonhữngnhânviênbịsathảiđangtìmcáchmởrộngcáobuộcsathảisailuậtthànhmộtly“cocktailbavị”baogồmkhôngchỉlàsathảitráiluậtmàcònquấyrốivàphânbiệt.

Giảipháp

Giảsửmộtgiámsátviênnữ(Charlotte)phànnànrằngcôấyđangbịquấyrốibởitrưởngbộphậncủamình(Chuck).Trongquátrìnhđiềutra,bạnđãkhámphárarằngCharlottecũngvậynếukhôngmuốnnóilàcònphảichịunhiềutráchnhiệmhơnđốivớicácvấnđềvềgiớitrongmôitrườnglàmviệc.Đặcbiệtlà,mặcdùphànnànrằngChuckđãthamgianhữngcuộcthảoluậnkhôngthíchđángliênquanđếnđờisốngriêngtưcủamình,baogồmviệcđùabỡnvềtưthế(quanhệ)ưathíchvànhữngđiềukhác,Charlottecũngvậythậmchícònthườngxuyênkhởixướngnhữngtròđùathiếuthíchhợptươngtự.

Ngoàira,saukhitiếnhànhcuộcđiềutrabanđầucủariêngmình,bạnbiếtđượcrằnghầuhếtcácnhânviênđềutinrằngcôấyđangtheođuổimộtmốiquanhệcánhânvớiChuck.MặcdùChuckcólỗivìđãthamgiavàonhữngcuộcthảoluậnthiếuthíchđáng,nhưnghầuhếtcácnhânviênđềucảmthấyrằngcôấyđangchơixỏmìnhvàthểhiệnsựchúýtheomộtcáchthứcthiếuthíchhợp.Ngoàira,cácnhânviênthôngbáovớibạnrằngcôấyđãquyếnrũvàtántỉnhChucktừlâu,ngaycảkhibiếtrằnganhấyđãkếthôn.

Trongtrườnghợpnhưvậy,cuộchộithoạicủabạnvớiCharlottecóthểdiễn

ranhưsau:

Charlotte,saukhingheđượclờiphànnàncủachịvềChuckvànhữngcuộctròchuyệnkhiếmnhãcủaanhấyvềcuộcsốngriêngtưcủachị,chúngtôiđãtiếnhànhmộtcuộcđiềutrariêng.Chuckthừanhậnmìnhđãthamgianhữngcuộcnóichuyệnđóvàcùngđưaranhữnglờibìnhluậnvớichị,vàchúngtôiđangtiếnhànhmộtđộngtháithíchhợpvớianhtadựatrênnhữngpháthiệnđó.

Trongquátrìnhđiềutra,chúngtôiđãpháthiệnrahaiđiều.Thứnhất,vớitưcáchmộtngườigiámsát,chịđãkhởixướng,khuyếnkhíchvàthamgiacáccuộctraođổinhạycảmvớicấpdướicủamình.Thứhai,mộtsốnhânviêncómặttrongnhữngcuộcnóichuyệnnhưvậynóirằngchịđãkhởixướngrấtnhiềuchuyệnđùavớiChuckvàrằng,anhtađãđáplạinhữngchuyệnđócủachị.

Charlotteạ,điềuđócũngxảyravớinhữngngườimàchúngtôitraođổicùng,rằngchịtìmcáchkhiêukhích,thuhútchúýmộtcáchthiếuthíchhợpvàtántỉnhanhta,vàgiờlạiquaysangđổlỗichoanhtavìnhữnghànhviquấyrốitìnhdụctồntạitrongmôitrườngcôngsở.

Dođó,tôisẽghilạinhữngđiềuđãnóivớichịđểxácnhậnhaivấnđề:Mộtlà,vớitưcáchcôngty,chúngtôimởcuộcđiềutralàmrõbấtcứcáobuộcquấyrốitìnhdụcnàomàchịcảmthấyrằngcóthểđangtồntạiởđây.Thứhai,chúngtôikhôngthểbỏquabằngchứnglàchịcũngcótráchnhiệmtronghànhvikhôngthểchấpnhậnnày.Theođó,chịcũngsẽnhậnđượcmộtvănbảncảnhcáovìnhữnghànhvithiếuphùhợpnơicôngsở.

VìbạnđãđưaramộtvănbảncảnhcáođốivớiCharlotte,hãychắcchắnrằngbạncũngsẽđưaramộtvănbảncảnhcáotươngtựdànhchoChuck.Bạnsẽkhôngmuốncómộtbảnghichépthểhiệnrằngbạnchỉkỷluậtcấpdướiđãđưaralờiphànnànđầutiênbởivìchúngcóthểgâyrasựtrảđũa.

Vănbảncảnhcáonàychỉrarằngnếuanhcònthamgianhữngtròđùabỡnnhưthếnàythêmmộtlầnnữa,dùlàvớinhânviên,cấptrên,hoặcbấtcứailàmviệc,traođổicùng,baogồmkháchhàngvàđốitáchaynhàcungcấp,anhcũngsẽbịsathảingaylậptức.

Trongtrườnghợpnày,nếunhânviênchỉrarằngCharlotteđóngvaitròchủyếutrongvấnđềtrên,bạncũnghoàntoàncóthểkỷluậtcôtanhưđãkỷluậtChuck.Nócũngsẽbảovệcôngtybạnnếucôấyđưaranhữngcáobuộctươngtựtrongtươnglai.Hãynhớrằng,nếukhôngcómột“quảcầuthủy

tinh”,bạnsẽkhôngthểbiếtđượcrằngaiđangnóitoànbộsựthật.Trênthựctế,bảnthân“sựthật”cũngtươngđốivàthườngđượcnhìnnhậndướiconmắtcủanhữngngườichứngkiến.Vìvậy,đơngiảnhãyđểchokếtquảđiềutracủabạndẫnđườngmàkhôngcónhữngđánhgiáchủquancủacánhân.Chuckđãhànhxửthiếuphùhợp,vàđãnhậnđượcvănbảnkỷluậtchínhthức,Charlotterõràngcũnghànhxửkhônghợplý,vàcôấycũngởtrongtìnhhuốngtươngtựnhưChuck.

LiệuCharlottecóthểcáobuộcrằngchuyệnnàyđãđượcgiảiquyếtthiếucôngbằngvàtheokiểu“ănmiếngtrảmiếng”vìcôấyđãđưaranhữnglờiphànnàn?TấtnhiênCharlottecóthểlàmnhưvậy,nhưngbạn,vớitưcáchlàbênthứbađiềutravấnđềnày,hãydựatrêncácýkiếncủanhânviên,nhânchứngvàtheosátnhữngchỉdẫnđómộtcáchhợplý.CũngrấttốtnếubạnghichéplạisựviệcbởinósẽcungcấpchocôngtybạnsựbảovệđángkểnếuCharlotteđưaranhữngcáobuộctrảđũatrongtươnglai.

9.KỸNĂNGGIAOTIẾPKÉM

Ngườitachorằnggiaotiếplàkỹnăngquantrọngnhấtgiúpnhânviênthăngtiếntrongnghềnghiệp.Nhiềucuộcnghiêncứuđãchỉralàgiámđốcluôncoitrọngkỹnănggiaotiếpcủanhânviênhơntấtthảynhữngkỹnăngkhácđểđảmbảochosựthăngtiếntrongtươnglaimàkhôngbịgiánđoạnnhiều.Tuynhiên,khinóiđếnvấnđềgiaotiếpngườitachỉquantâmtớicáchmọingườidiễnđạtnhưthếnào.Cụthểhơn,đóchínhlàvấnđềvềnhậnthứcvàhiểubiếtnhằmgâyđượcsựchúýcủacácnhàlãnhđạocấpcao,đểhọthấyđượcsựkhácbiệtđángngạcnhiêncủacánhânsovớitậpthể.

Nhưng,songsongđóluôntồntạimộtvấnđềđángquanngạiliênquantớikhảnănggiaotiếp.Hãyxemxétvídụsauđây:

Giảsửbạnlàphógiámđốckinhdoanhtrongcôngty,vàJohn,giámđốckinhdoanh,phànnànvềnăngsuấtlaođộngcủanhânviênkếtoán,Stephanie.JohnnóivớibạnrằngStephaniekhôngđạtđượctiêuchuẩnvềdoanhthu,vàgầnđâycóbiểuhiệntâmlýtáchmìnhrakhỏicácthànhviêncònlạitrongnhóm.BạnvàJohnnhấttrívềmộtbiênbảnkỷluậtvàcảhaisẽsớmxemxétvấnđềnày.Tuynhiên,Johnmuốnsuynghĩkỹhơntrướckhiđưarabấtcứhànhđộngchínhthứcnào.

Thậtngạcnhiên,Stephanieđếngặpbạnmàkhôngbáotrước.CôấynóirằngmìnhkhôngthíchcáchlãnhđạocủaJohnvàcảmthấydườngnhưJohnphânbiệtđốixửvớinhânviênnữsovớinhânviênnam,cóchútnamtínhtháiquá,vàthểhiệnhànhviquấyrối.

TrướckhiStephanietiếptục,liệubạn(a)nóivớicôấyrằngJohnđãđếngặpbạnđểphànnànvềnăngsuấtlàmviệccủacôấyhay(b)khôngnóigìvềvấnđềnăngsuấtlàmviệcvàlắngnghenhữnglờiphànnàncủaStephaniebởicảhaivấnđềnàykhôngliênquangìđếnnhau?

Thúvịlà,nhiềungườisẽchọncâutrảlờilà(b),nhưngtrênthựctế(a)mớilàlựachọnđúngđắn.Bởivìđiềucầnchúýkhigặpgỡnhânviênphànnànthườnglàthờigianvàtrungthựcđithẳngvàovấnđề.NếubạnkhôngnóivớiStaphanierằngJohnđãphànnànvềnăngsuấtlaođộngcủacôấy,bạnđanghướngcôngtytớikhảnăngbuộctộitrảđũanếuJohn(hợppháp)muốnchoStaphaniemộtbiênbảnkỷluậtvìnăngsuấtlaođộngcủacôấysaukhiStaphaniecónhữnglờiphànnànđầutiênvềhànhvicủaJohn.

Rốtcuộcđiềubạntạoraliênquantớiviệcmộtnhânviênnữđếnvớibạn(phòngnhânsựhoặccốvấnluậtphápcủacôngty)vớithiệný,vàingàysau

đóchỉnhậnđượcmộtbiênbảnkỷluật.Vụđócóthểđượccoilàhànhđộngtrảđũathậmchíđốivớicảnhữngngườibìnhthường,vìvậybạncóthểhìnhdungcáchnhìnnhậncủaluậtsưbênnguyênvềvấnđềnàylànhưthếnào.

Trênthựctế,tìnhtrạngcấpdướichủđộngtấncôngkhihọcảmthấymìnhsắpbịphạtkhôngphảihiếm.Làmộtgiámđốc,cáchbạnxửlýnhữnglờiphànnàncóthểtácđộnglớntớicôngty.Vàbạnsẽngạcnhiênkhithấymộtnhânviêncôngkíchphủđầulànhưthếnào.Đôikhi,lờiphànnàntáidiễnsauhơnmộtnămkhinhânviêncốgắngtáchmìnhkhỏimốinguyhạibằngviệccôngkíchtrướcvàhyvọngcôngtysẽmiễntrừcáchìnhthứckỷluậthoặcnhữnghậuquảkhácđốivớihọ.

Đólàtấtcảnhữngyếutốliênquantớikỹnănggiaotiếp.Mọinhânviênđềuphảicókỹnănggiaotiếphiệuquả.Hãynhớrằnggiaotiếpkhôngđơnthuầnlàcáchaiđónóihaynghe;màlàcáchcungcấpthôngtinliêntụcchongườichủvàkhônglàmhọcảmthấybịmùmờdokhôngđượcthôngbáovềchuyểnbiếntrongkếhoạchnàođó.Quantrọngnhất,giaotiếpcầnphảiđượcthựchiệnquaviệcghichépmàbạncóthểcoiđólànhữngbằngchứngtrongvídụtrên.Chươngnàysẽcungcấpchobạncáccuộchộithoạigiúpbạnchỉbảochocấpdướicủamìnhvềnhữngvấnđềquantrọngtronggiaotiếp.

Tìnhhuống54:Chuyệnphiếm,tángẫu,vàhớtlẻo

Tángẫuthườngtạoranhữngtinđồnvôcăncứ;nhữngkẻbuônchuyệnduytrìđiềuđó,thiếucăncứxácđánghoặccókhảnăngpháhoạithanhdanhhoặclàmtổnthươngtinhthầncủangườikhác.Vànhữngkẻhớtlẻocũngchỉlànhữngkẻhớtlẻomàthôi,vàhầuhếtchúngtađềunhậnthứcđượcrằngtròtángẫulàhoàntoànsailầm.

Nhưngnhữnghànhvinàydiễnrakhắpnơiquanhchúngtavớinhiềumứcđộ,nhưnggầnnhưchẳngcóđiềugìởnơilàmviệccóthểpháhoạiđạođứcvàlòngtinđốivớinhânviênhơn“tinvịt”vẫnchưađượcchấnchỉnh.Nhữngngườitungtinđồnvôcăncứvànhữngngườitángẫuvềcácvấnđề,phongcáchlàmviệcvànhữngchuyệnriêngtưcủađồngnghiệphaycủacấptrêncàngtăngthêmkịchtínhcủavấnđề.Họhànhđộngnhưmộtconsâutrongquảtáo,chậmrãiđụckhoétthiệnchívàsựtôntrọng,nhữngyếutốtạonênniềmtinvàtìnhđoànkếtbềnchặt.

Giảipháp

ViệchỏiPete,nạnnhâncủamộttinđồnrằnganhấynghingờaiđãđồnđoán

xungquanhcuộcsốngriêngtưcủamìnhkhôngthểlàgiảiphápchovấnđề.Nếuaiđókhôngtựthừanhậntinđồnnày,bạngầnnhưkhôngthểđổlỗichohọ.Tuynhiên,điềuquantrọnglàcáchchúngtagiảiquyếtvấnđềnàycùngnhânviêncủamình:

Mọingười,tôiđãđềnghịPetethamgiabuổihọpnàyvìcómộttinđồnđanglanrộngliênquantớicuộcsốngriêngcủaanhấy.Tôikhôngbiếtaiđãtạoratinđồnnày,vànếubấtcứaitrongsốbạnmuốnnóichuyệnriêngvớitôisaucuộchọpnày,liênquantớiviệcphátsinhhaytruyềnbátinđồntrên,tôirấtsẵnlònglắngnghenhữnggiãibàyđó.

Cònbâygiờ,tôimuốntấtcảcácbạnbiếtvấnđềđóđãgâyrasựtổnthươngnhưthếnào.Chúngtalàmộtnhóm,vàbấtcứailàmnảysinhcácvấnđềtươngtựchốnglạimộtthànhviêntrongnhómthìnghĩalàhọđangchốnglạitấtcảmọingười.Cánhântôisẽvôcùngđaulòngnếuaiđótạoravàlantruyềnnhữngtinđồnvềđờitưcủamình,điềuchẳngmấyliênquanhoặckhôngliênquangìtớinăngsuấtlaođộngcủatôi.

Bấtkểtinđồnđócóchânthựchaykhôngthìđóchẳngphảilàvấnđề;đơngiảnđókhôngphảilàtráchnhiệmcủachúngta.Chúngtađangnóivềsựtôntrọng–sựtôntrọngđốivớimỗingười,đốivớicánhân,vàđốivớitậpthể.

Vìvậy,đểtôinóirõhơnvấnđềnày:hyvọngrằngsẽkhôngcònaithamgiaviệchủyhoạinhâncáchhoặccáchànhđộngbôinhọcôngkhainàynữa.Tôicũnghyvọngmọingườitrongphòngsẽngănchặnngườikháctungtinđồnvềbảnchấtcủamộtaiđó.Tómlại,nếucácbạnkhôngcógìhayhođểnói,thìtốtnhấtđừngnóigìcả.Liệutôicóthểcóđượcsựđồngthuậnvàcamkếtcủacácbạntừgiờtrởđihaykhông?[Có.]

Pete,thaymặttoànđội,tôirấtxinlỗivềnhữngđiềucóthểlàmtổnthươnghayxúcphạmtớianh.Chúngtôicamkếtvớianhsẽngănchặnsựlantruyềncủahànhvinàytrongtươnglai.Mộtlầnnữa,tôichânthànhxinlỗi.

Đốivớinhữngtinđồncôngkíchnhâncách,nhữngtháchthứccánhânhoặccácvấnđềcủaaiđó,hànhđộngtốtnhấtluônlàtìmhướnggiảiquyếttinđồncôngkhaivớitậpthểtrướcsựcómặtcủanạnnhânvàxinlỗivìvấnđềnhậnthứcgâyradosựthiếutôntrọngcủacácthànhviênkhácnhưthếnày.

Bạnsẽlàmgìnếu“bắttậntaydaytậnmặt”kẻtungtinđồn?Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,bạncầnphảixửlýcứngrắnvàngaylậptức.

Justin,kếtquảhànhđộngcủaanhlàJoanđãtrởthànhnạnnhâncủanhững

lờichếnhạocaynghiệttạicôngty.Vànhưanhcóthểtưởngtượng,côấyđãxấuhổvàbịbẽmặtvìnhữngđiềumàcôấythậtsựkhôngliênquan.Điềuđólàmchotôicảmthấyvôcùngthấtvọngbởisựthiếunhạycảmvàcẩntrọngcủaanh.

Lúcnày,anhđanggặpmộtvấnđềvềnhậnthức.Nótồntạidướidạng“ngồilêđôimách”vàtung“tinvịt”,điềuđóbiếnmôitrườnglàmviệccủachúngtatrởnênthậtkinhkhủng.Vàtôibuộcanhtừgiờphảihoàntoàncótráchnhiệmđốivớiviệcquảnlývấnđềnhậnthứcnày.

Tôinghĩcólẽcầnphảiđưaramộtlờixinlỗi,vàtôisẽđểanhquyếtđịnh.Cònbâygiờ,tôimuốnanhhãynghĩvềnhữnghànhđộngcủamìnhvàcáchmàanhcólẽđãvôýkhiếnaiđómangtiếngxấutrongconmắtcủanhiềuđồngnghiệp.Điềuđóthậtđángbuồn,Justin,vàtôimuốnanhbiếtrằngtôiđangxemxétvấnđềnàynhưmộtlỗiviphạmcầnxửlýbằngvănbản.Ngaylúcnày,tôimuốnanhcamkếtrằngchúngtasẽkhôngphảicóthêmbuổinóichuyệnnàonhưthếnàynữavànếunódiễnra,sẽcóhìnhthứckỷluậtnặnghơn,trongđócóthểbaogồmcảviệcchonghỉviệcngaylậptức.Chúngtanhấttrívớiđiềuđóchứ?[Vâng,tôixinlỗi.]

NhưvậybạnthựcsựđãkhuyếncáoJustin,nhưnglãnhđạovịthacóthểlàviệcnghĩchongườikháctrướckhinghĩchobảnthân,nhưngđóchắcchắnkhôngphảilàsựdungtúng!Cáchànhđộngoéptinhthầnnhưthếnàyphảichịumộthìnhthứcxửlýthíchđáng.Vàhãylưuýsửdụng“phươngpháptộilỗi”(thayvì“phươngpháptứcgiận”)trongcáchxửlýcủabạn:“Tôithựcsựmuốnanhhãynghĩtớivấnđềnàyvàcáchmàanhcólẽđãvôtìnhlàmchoaiđómangtiếngxấutrongconmắtcủađồngnghiệp.”Phươngphápnàysẽbuộcnhânviênphảisuynghĩvềlỗilầmmàmìnhgâyravàchịutráchnhiệmđốivớinhữnghànhđộngcủabảnthân.

Cuốicùng,chúngtacầngiảiquyếtnạnhớtlẻo.Bạnthườngthấykiểuhớtlẻonhư“Cólẽđókhôngphảilàchuyệncủamình,nênnếucậucảmthấymìnhkhôngnênchiasẻđiềuđóthìcứngắtlờinhé,nhưng…”Vớicáchkhơimàonhưthếnày,họsẽthổlộtoànbộchitiếtsựviệcthườngtạotiếngxấuchođồngnghiệp.Vàkhigặpmộtngườihớtlẻođangtinrằngcóthể“lôicuốnbạn”,hãydừngngayhọlại.

Rachel,tôihiểuviệcchịtinrằngtôicầnbiếtnhữngđiềunày,đặcbiệtlànhữngsựviệcdiễnrangoàivănphònglàmviệccủatôihoặckhitôikhôngcómặtởcôngty.Cảmơnvìchịluôncốgắngthôngtinchotôimọiviệcđangdiễnra.Nhưngcómộtvấnđềlớnhơn,tôimuốnnhắcnhởchị,đólà

vấnđềđạođứcdựatrêncácnguyêntắc.

Khôngphảilàkhôngcảmkích,nhưngtôikhôngnghĩchịnênchiasẻvớitôinhữngthôngtinliênquanđếnSuzie.Đừnghiểulầmtôi:Nếuchịchứngkiếnaiđóăncắphoặcbịquấyrối,hãythôngbáongaychotôi.Nhưngđólànhữngviphạmquytắcứngxửcóthểgâyhậuquảnghiêmtrọngđốivớicôngty.Cònđốivớinhữngvấnđềvềnăngsuấtlaođộng,tôinghĩchịkhôngnênlàmvậy.

Đầutiên,tôicũngcóthểtựmìnhtìmhiểunhữngthôngtinđótừtrước.Thứhai,việclàmthếnàycóthểgánchochịcáimáchónghớthoặchớtlẻovàrồichẳngsớmthìmuộn,đồngnghiệpsẽkhôngcòntintưởngchịnữa.Điềuđósẽmangtớithiệthạilâudàichophòngchúngta.Chịđãhiểutạisaođôikhigiữkínmộtsốthôngtinkiểunàyvềlâudàisẽtốtchocảchịvàchocảphòngchứ?

Nhữngvấnđềnàyđôikhitrởthànhlốimòn.Vàthườnglàngườiđưachuyệngầnnhưkhônglườngtrướcđượcnhữngthiệthại.Dùvậy,nếukhôngđiềuchỉnhhoặcxửphạt,chúngcóthểhủyhoạitinhthầntậpthểhơnbấtcứhànhvinàokhác.Hãytrựcdiện,cởimở,khôngngầnngạitrongviệcgiảiquyếtnhữngtácnhânâmthầmđó.Tậpthểsẽgiúpđỡ,cấpdướisẽtôntrọngvàcảmkíchbạn,vànhữngngườiviphạmsẽbiếtđượclỗilầmtrướckhiđểchúnghủyhoạisựnghiệpcủamình.

Tìnhhuống55:Thanvãnvàphànnàn

Khôngmaythay,nhữngkẻthanvãnvàphànnànrấtphổbiếnnơicôngsở.Nhìnchung,nhữngngườibấtmãnthườngthanvãnvớinhữngaihùatheovấnđềcủahọ.Đôikhiđóchỉlàmộtcuộctròchuyệnvẩnvơ;lúckháclạinhằmbiểulộsựtứcgiậnvàoántráchđốivớicáchhànhxửcủangườikháctrongkhingườithanvãnvềgócđộnàođólànạnnhânhếtlầnnàyđếnnàykhác.Dùnguyênnhânlàgìchăngnữa,hầuhếtmọigiámđốcđềuđơngiảnmuốnchấmdứtvấnnạnđó.Vàcáchduynhấtlàtrongmọitrườnghợpđềuphảitruyềntảirõràngvàkhéoléothôngđiệptrêntớinhữngđồngnghiệpluôntỏrabấtmãn.

Đâycũngchỉlàmộtvấnđềmàbạncóthểgiảiquyếtđượcbằngsựthẳngthắnvàtựtin.Đólànhómcủabạn,vàđôikhikhôngkhótrongviệctạoranhữngthayđổitrongcáchhànhxửcủamộtnhânviên,bởiđóđơngiảnlànhómcủabạn.Khôngcócáchgìkhácngoàiviệcnhắcnhởnhânviênvềcáchquảnlývấnđềnhậnthứccủahọ.Nhưngchúngtakhôngphảiđangtìm

cáchthayđổinhâncáchconngười−màchỉlàthayđổihànhvivàtháiđộcủahọởnơilàmviệcmàthôi.

Giảipháp

Hãythửgiảiphápnàykhibạnphảiđốimặtvớinhữngngườihayphànnàn:

Marianne,chúngtacầnnóichuyệnvớinhau.Tôicầnchiasẻvớichịnhữnggiớihạnmangtínhcánhân,vàthẳngthắnmànói,điềuđósẽlàmchịbuồnphiền.Tôikhôngbiếtđãcóainóivớichịđiềunàytrướcđâychưa,nhưngtừquanđiểmcủamộtgiámsátviên,tôimuốnnóirằngcáchgiaotiếpcủachịởgócđộnàođóthậtcayđộcvàphảncảm.Chịcóthểkhôngnhậnrarằngmìnhcóxuhướngthanvãnvàphànnànquánhiều.

Khitôinóivớitoànbộnhânviên,chúngtasẽnângcấpWindowsXPlênWindowsVista,chịlậptứctháchthứclờituyênbốcủatôitrướckhitôicóthểnóihếtnhữngsuynghĩcủamình.Chịthanvãn,nóivềsựyêuthíchdànhchoWindowsXPvàkhôngmuốnnângcấplênhệđiềuhànhmới.ChịnóilàtấtcảchúngtađềuthànhthạoXPvàviệcnângcấplênhệđiềuhànhmớisẽgâyphiềnhàđángkểchochúngta,vàchịnóitrướctoànnhómrằngmìnhsẽlàngườicuốicùngchuyểnđổi.

Tôikhôngchắcliệuchịcónhậnrarằngbiểuhiệnkhônghàilòngvàthấtvọngcôngkhaicủachịđượccácthànhviênkháclĩnhhộitheohướngtiêucựchaychưa,nhưngtôiởđâyđểnóichochịthựctếnhưvậy.Nếuchịđểtôinóihếtcâu,chắcchắntoànthểcôngtysẽdễdàngthôngquaviệcnângcấpvàmọingườisẽđượcđàotạohoànchỉnh.Tuynhiên,tôikhônghềyêucầumọingườiphảiủnghộhaynóilêncảmnhậncủamìnhvềviệcnày–màchỉthôngbáovềhướngđimớidựkiếncủachúngta.Bằngviệcchặnlờivàbàytỏsựthấtvọngcủamình,chịđãlàmtôithấycăngthẳngvàkhôngthoảimái,vàtôichắcrằngsaulờibìnhluậncủachị,cácthànhviênkháctrongphòngcũngcảmthấykhôngthoảimái.

Hãyđểtôigiảithíchvớichị,Marianne.Mọingườiđiềuphảicótráchnhiệmquảnlýnhậnthứccủabảnthân.Ýcủatôilàngườikháckhôngnhấtthiếtcầnbiếttoànbộsựthậtvềnhữngđiềuhiểnnhiên,vàkhôngaicóthểbiếthếtsuynghĩcủangườikhác.Nhưngvấnđềnhậnthứcchịđưarasẽtạoấntượngchịlàaidựatrênlờinóicụthểhoặcquahệthốngsựkiện.

Cócâu,nhậnthứcchuyểnthànhhiệnthựcchỉkhiđượcchứngminh,vànếungườikháccoichịlàkiểungườibấtmãnhayxếpchịvàonhómhaylảinhải

phànnàn,lúcđóhiệuquảlàmviệcvàcơhộithăngtiếntrongnghềnghiệpcủachịsẽbịảnhhưởngnghiêmtrọng.

Mộtlầnnữa,tôikhôngcóýlàmtổnthươngchị,nhưngtôicầnchịsuynghĩvềđiềuđó.Câuhỏilớnđểchịcânnhắcđólà,chịlàaitrướcnhữngchuyểnbiếnđôikhiảnhhưởngtớichúngtaởnơicôngsởvàchịmuốnngườikhácnghĩvềmìnhnhưthếnào?Chịcóthểlàmộtthànhviêntíchcực,cởimởvàxâydựng,luônsẵnsànghỗtrợkhinảysinhthửthách,haychịcóthểlàngườitiêucực,khépkín,hayphànnàn,luônđốinghịchvớinhữngchuyểnbiến,côngkhaitỏtháiđộtiêucựctrướcnhữngkhókhănbanđầu.

Điềuđóphụthuộcvàochị.Vìsựnghiệpvàcuộcsốngcủamình,chịphảitựxácđịnhxemmìnhlàai.Nếuchịkhôngbiếtởcôngty,mìnhtạoraấntượngnhưthếnào,cuộcnóichuyệnnàysẽnhắcnhởchịvềcáchnhìnnhậncủangườikhácđốivớichị.Mặtkhác,nếuchịnhậnthứcvàcảmthấymìnhcóquyềnbiểulộsựthấtvọngkhithấycầnlêntiếng,thìMarianneạ,chịđừnglàmvậy.

Làtrưởngnhóm,tôicầnchochịbiếtnhữngbìnhluậntiêucựcsẽlàmbănghoạiđạođức,vàtôikhôngthểđểđiềuđódiễnrathêmnữa.Tôimuốnchịsuynghĩkỹđiềunày.Ngàymai,hãyđếngặptôivàchotôibiếtquyếtđịnhcủachị.Tôiởđâyđểgiúpđỡ,chỉđạovàgiảithíchchocácnhânviêntrongsựnghiệpcủahọ,vàtôicũngkhôngphảinângniuchiềuchuộngbấtcứai.Tôicũngđặtrayêucầuđốivớichịnhưvớitấtcảnhữngngườikhác,vàkhigặpnhauvàongàymai,tôihyvọngchịsẽđồngývàhợptácgiảiquyếtvấnđề.

Chịsẽsuynghĩnghiêmtúcvềvấnđềnàyvàgặptôivàongàymaiđểthảoluậnmộtsốgiảiphápchovấnđềnàychứ?[Vâng.]Tốt.Vậyhẹngặplạichịvàongàymai.

Bạnđãđịnhhướngchonhânviênnângcaoyêucầuđốivớibảnthân.Bạnkhônghềkếttộihaychorằngcôấycóthểchưanhậnthứcđượcấntượngcốấytạorachongườikháclànhưthếnào.Tuynhiên,chắcchắnbạnđãtruyềntảiđượcyêucầucủamìnhkhibuộcnhânviênphảicótráchnhiệmchấphànhcácquychuẩnchunggiốngngườikhác,đólàbiệnpháphướngdẫnvàtưvấnbạn.Côấysẽbiếtơnbạn.Bấtcứvụthanvãntứcthìnàocũngcóthểchịuhìnhthứckỷluậtbằngvănbảnhoặccảnhbáobằngmộtphiếuquyếtđịnh.

Tìnhhuống56:Mộtnhânviêndướiquyềnquảnlýkhácđềnghịnóichuyệnbímậtvớibạn

Hãythậntrọngkhinhânviêndướiquyềnngườiquảnlýkhácmuốnnóichuyệnbímậtvớibạn.Mộtlầnnữa,giaotiếpcóquánhiềuvấnđềliênquantớisựviệcđangdiễnra,vànhiềunhàquảnlýcóýtốtlạivôtìnhđẩymìnhvàotìnhhuốngkhókhăn,dốctoànlựccốgắnggiúpđỡnhânviêntiếpxúc.

Làngườiquảnlý,bạnphảibiếtđược“cuộctấncôngphủđầu”.Khinóitớicácvấnđềvàcácvụkiệntụngvềmốiquanhệđốivớinhânviên,bêntốcáothườnglàbêncólợithếvìdùkhôngcólýdonàokhác,họcũngchủđộngnắmđằngchuôi.Chẳnghạn,mộttrợlýcảmthấymìnhchuẩnbịbịkỷluậthoặcbịchấmdứthợpđồngcóthểsẽchủđộnggặpphòngnhânsựvàđưaracáobuộcngườiquảnlývìtộiphânbiệtđốixửhoặcquấyrối.Cáchnày,theonhưlậpluậncủanhânviênđó,cóthểtạoramộtbứcmànbảovệhọkhỏibịkỷluậtdohiệntạihọđangđặtrakhảnăngvềmộtcáobuộctrảđũa.

Ngườiquảnlýbímậthứahẹnvớimộtnhânviêncủangườiquảnlýkháccóthểvôtìnhbịrơivàocáibẫynàykhichophépvụviệcđódiễnra,làmhủyhoạiuytíncủacôngty.Vídụ,nếumộtnhânviênnóichuyệnvớibạn−QuảnlýB,vềcáchhànhxửcóvấnđềcủangườiquảnlýtrựctiếpcủahọ−QuảnlýA,vàbạnđồngýbímậtgiữthôngtinnày,lúcđó,dướiconmắtphápluật,toànthểcôngtyđãchínhthứcđượcthôngbáovềlờiphànnànđó.

Việcbạngiữbímậtthôngtinđósẽngăncảncôngtyđưaracáchxửlýphùhợp,vàkhiđóbạnsẽphảichịuhoàntoàntráchnhiệmtrongvụkiệntụngnày.Suychocùng,trongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,bạncóthểbịcoilà“tắctrách”.Luậtsưcủacôngtysẽlậpluậnrằngbạn(a)biếtvà(b)cólẽnênbiếttráchnhiệmcôngkhailờiphànnàncủanhânviên.Việcphảnbácvớiluậncứrằngbạnchỉcốgắnggiúpđỡbằngcáchlàmtheoyêucầugiữbímậtcủanhânviênlàkhôngđượcchấpnhận,vàquantrọnghơn,khôngthểbàochữanổi.Đâyhoàntoànlàmộtcáibẫymàbạntựlaovào.

Giảipháp

Đầutiên,bạnnênxửlýnhưthếnàođốivớiyêucầugiữbímậtthôngtintừphíacấpdướicủamộtngườiquảnlý?Tronghầuhếtcáctìnhhuống,bạncóthểxửlýnhưsau:

Jose,bấtcứkhinàomộtnhânviêncủangườiquảnlýkhácyêucầugặptôibímậthoặckhôngchínhthức,tôisẽrấtcảnhgiác.Anhcầnbiếtrằngsẽkhôngphùhợpkhitôigặpnhânviêncủanhàquảnlýkháckhihọmuốnphànnànvềcáchquảnlý.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,tráchnhiệmcủatôilàbuộcnhânviênphảinóichuyệntrựctiếpvớingườiquảnlýcủaanhta,hoặc

nếuthấykhôngthoảimái,thìtraođổitrụctiếpvớicấptrêncủangườiquảnlý(trưởngphòng).

Vìvậy,trướckhianhbàytỏvớitôinhữngmốiquanngạicủamình,tôimuốnkhẳngđịnhrằngnếunhữngđiềuanhsắpnóiliênquanđếnmốiquanhệcủaanhvớingườiquảnlýtrựctiếpcủamìnhhoặcvấnđềvềphânbiệtđốixử,quấyrốihoặcbạolựctrongcôngty,anhkhôngthểthỉnhcầutôiphảigiữbímật.Tôicónghĩavụcôngkhaivấnđềnàyvớicấptrênhoặcphòngnhânsự.

Nếubạncảmthấymìnhthậtlạnhlùngkhiquaylưnglạivớimộtnhânviênđanggặpkhókhăn,hãynhớrằngbạncóthểhỗtrợhọtheonhữngcáchkhác.Vídụ,trongtrườnghợpquấyrối,bạnnênkhíchlệnhânviêntớigặpphòngnhânsựvàcóthểđicùngđểanhấycảmgiácnhưmìnhđangcómộtđồngminhbêncạnh.Đólàmộtcáchchuđáovẹntoànvớinỗlựctốiđacủabạntrongkhivẫntuânthủđượccácquytắcvàthônglệcủacôngty.

Thứhai,nếukhôngbiếtđượcbảnchấtvấnđề,bạncóthểđưachonhânviênđócuốnChươngTrìnhHỗtrợNhânviên(EAP).NếucôngtycủabạncócácdịchvụcungcấpChươngtrìnhhỗtrợnhânviên,thìhọcóthểgiúpgiảiquyếtbímậtcácmốilongạicủanhânviênđồngthờicungcấpchocácnhânviênđónhữnghướngđiphùhợpnhằmgiảiquyếtvấnđềmìnhđanggặpphải.Sựgiúpđỡ,hỗtrợtinhthầnđốivớivấnđềnghiệnmatúy,cũngnhưcáchướngdẫnvềtàichínhthườngthuộccácdịchvụEAP.

Cuốicùng,nếunhânviênnóirằngvấnđềkhôngliênquantớingườiquảnlýtrựctiếpcủaanhtahaybấtcứkiểumâuthuẫnlợiíchnào,chắcchắnđiềubạnsẽlàmlà“lắngnghe”đểxemanhtamuốnnóigì.Vídụ,nếucánhânđókhẳngđịnhrằnganhtađơngiảncầntớilờikhuyênnghềnghiệptừbạn,lúcnàybạncóthểmuốndốchếtbầutâmsựvớianhta.Nhưng,thậmchítrongtrườnghợpvôhạiđó,bạncũngnênthậntrọng:Việcbạngặpgỡbímậtnhânviêncủamộtngườiquảnlýkhácđangtạoramộtvấnđềnhậnthứcvàcóthểlàmtổnthươngbạntrướccuộctấncông“Nhàquảnlýđãnóivớitôinhưvậy”.

Diễnbiếnnhưsau:Nếubạngặpmộtnhânviênởbộphậnkhácsắpbịkỷluậthoặcthôiviệc,thìhãycảnhgiácvớikhảnăngbạnsẽbịgắnvớimộtvấnđềchủquannàođókhibạngặpriêngnhânviênkia.Đólàcáchtốtnhấtđểtránhđượcnguycơtrên.Rốtcuộc,bạnkhôngthểtựbàochữachobảnthânnếuaiđónóirằng,“TôiởtrongphònglàmviệccủaPaul–chỉcóhaichúngtôi–khianhấynóivớitôirằngcôngviệctôivẫnantoànvàsếpcủatôisắpnghỉviệc.”

Bạnnghĩchuyệnsẽdiễnranhưthếnàokhihọmờinhânviênđóvàovàthôngbáovớianhtarằnganhtasẽbịchấmdứthợpđồnglaođộngvìkhôngđápứngđượccácquytắcđãđượcghitrongbiênbảnkỷluậttrướcđó?SẽcómộtcuộcđiềutrađểtìmhiểuPaulFalconethựcsựđãnóigìtrongcuộchọpkínkia:LàmcáchnàoPaulbiếtđượcsếpcủanhânviênnàysẽbịsathải?TạisaoPaullạibảođảmantoànnghềnghiệpchomộtaiđó–anhtakhôngthểlàmvậy.Paulcònnóigìvớinhânviênnữakhông?

Vàđólànhữngnghivấnnảysinhngaysaukhichấmdứthợpđồnglaođộng.Hãynhớrằnglàngườiquảnlý,bạnluônmuốnmộtcuộcđốithoạirõràng,biênbảnminhbạchvớinhữnghậuquảthànhvăn,vàmộtcuộcgặpgỡkhichấmdứthợpđồnglaođộng,nhữngcáchthứcnângcaogiátrịcủacánhânviphạmvàcóđượcsựtôntrọngcủahọ.Điềubạnkhôngmuốnđóchínhlàvởkịch,cáccáobuộckiểuanhnói–tôinói,vànhữngýkiếnmậpmờkhác.

Điềuđósẽkhôngcôngbằngvớibạnvàkhôngtốtchocôngty.Thựctế,đâychínhlàđiểmmàluậtsưbênnguyênnhắmtới.Đốivớinhữngtrườnghợpnhưthếnày,bíquyếtlà:Đừngquátốt!Hãybảovệchínhbạnvàcôngtybằngcáchtránhvấnđềnhậnthứctrongđómộtcuộcnóichuyệnriêngtưcóthểgiúpnhânviêngắnchobạnnhữngđiềubạnchưatừngnói.Hãynhớrằngtronggiaotiếp,đôikhiđiềukhôngđượcnóiracóthểvanghơnnhiềusovớiđiềuđượcnói.Hãynhạycảmvớinhữnglúcmàsựquantâmvàlolắngcủabạncóthểbịlạmdụngnhằmchốnglạichínhbạnvàcôngtycủabạn.

Tìnhhuống57:Kỹnănglắngnghehạnchế

Đôikhi,chúngtalơđễnhvàkhôngthậtchúýtớinhữngvấnđềcôngviệchiệntại.Nhưngkhichúngtahiểulầm,hiểusaivấnđềhoặccắtnganglờingườikhácmàkhôngđểchohọnóihết,nguyênnhâncóthểlàdokỹnănglắngnghehạnchế.

Giaotiếplàconđườnghaichiều:Khôngchỉđưarathôngtin,màcònlàthunhậnvàtiêuhóathôngtinmới,thúcđẩybướctiếptheotrongtiếntrìnhcôngviệc.Mộtngườicókỹnăngnghehạnchếcóthểsẽkhôngchútâmtớinhữngchitiếtcầnthiếtđểhoànthànhcôngviệchoặcđơngiảnlàkhôngđủkiênnhẫnchờngườikhácnóihếtsuynghĩcủamình.

Giảipháp

Nếuaiđólơđễnhtrongcáccuộchọphoặcđặtracáccâuhỏivềmộtđiềugìđóvừamớiđượcnóitrướcđóhaiphút,nênđưahọtrởlạiquỹđạovàtập

trungchúývàovấnđề:

Joe,tôilongạivềmộtphầnquantrọngtrongkỹnănggiaotiếpcủaanh–đóchínhlàkhảnănglắngnghechủđộng.Đôilúcanhnhưđangởđâuđâutrongcácbuổihọpnhânviênvậy.Tôikhôngbiếtphảimôtảviệcđónhưthếnàongoàicụmtừ“tâmhồntreongượccànhcây”.

Anhkhôngbịphạthayxửlýgìcả.Chỉlàtôimuốnanhhãytậptrungbởiđâyrõrànglàcáchgiúpanhthăngtiếntrongcôngviệc.Mặcdùđókhôngchỉlàvấnđềnhậnthức,nhưngthôngquanhữngcâuhỏianhđặtrathìtôicóthểkhẳngđịnhanhhoặclàkhôngnghehoặclàkhônghiểuđượccácphầntrongcuộchọptrướcđó.Vídụ,trongcuộchọpsángnaycủachúngta,anhhỏikhinàođếnkỳbáocáohàngquývàaisẽchịutráchnhiệm.ĐiềuđókhiếnmọingườivôcùngngạcnhiênbởichúngtavừamớikhẳngđịnhthờihạncủabáocáođólàvàothứSáuvàTinasẽđảmtráchthựchiện.

Anhcũngnhậnthấyđólàmộtvấnđềchứ?[Vâng,đólàmộtvấnđềnhưngkhôngđếnmứcnhưvậy.]Đượcrồi,hãynóixemchúngtacóthểlàmgìđểthựchiệnnótốthơn.

Anhcóchorằngmìnhlàmộtngườihọcnghe,nhìnhaycảmnhận?[Tôinghĩhầunhưlànhìn.]Vậyhãybắtđầutừđó.Tôisẽyêucầuanhghibiênbảnchínhthứctrongcuộchọplầntớicủachúngta.Tôibiếttrướcđâychúngtachưatừngviếtbiênbản,nhưngnhìnchungđólàmộtýkiếntốtvàsẽgiúpanhtậptrungvàonhữngvấnđềchitiết.Anhcóđồngývàcảmthấyđâylàmộtýkiếntốtchứ?[Vâng,cóạ.]

Đượcrồi,tôicũngsẽđặtanhvàovaitròngườichỉđạocuộchọpthườngxuyênhơn.Tôimuốnanhhãychỉđạocáccuộchọpcủachúngtavàđưarađịnhhướngphùhợpchomọivấnđề.

Cuốicùng,tôimuốnanhhãynghĩtớinhữngđiềukhácchúngtacóthểlàmđểnângcaokỹnăngnghecủaanh.Anhcógợiýgìkhông,vàtôisẽgiúpanhnếucóthể.

Đólàmộtcáchhayđểđạtđượcmụcđíchcủabạnmàkhôngkhiếnnhânviênxấuhổhayđặtnghivấnvềnănglựctrítuệcủahọ.Nhưngbạnsẽlàmgìnếuthóiquennghehạnchếnảysinhtừviệcngắtlờingườikhácvàkhôngchohọbàytỏhếtsuynghĩcủamình?Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,lờigiáohuấncủabạncóthểlà:

Joe,tôilongạivềmộtphầnquantrọngtrongkỹnănggiaotiếpcủaanh–đó

chínhlàkhảnăngchủđộnglắngnghe.Anhcóxuhướngngắtlờingườikháctrướckhihọbàytỏhếtsuynghĩcủamình.Nhưvậy,cóvẻanhkhôngchủđộnglắngnghehoặcchophépmìnhđượchưởnglợitừviệcchỉphảibổsungthêmthôngtinhoànchỉnhtrướckhichiasẻquanđiểmcủamình.

Ngườitanóirằng,bạncóthểrõhơnvềkhảnănghaynănglựccủamộtngườithôngquacâuhỏianhtađặtrachứkhôngphảiqualờiphátbiểucủaanhta.Vàtôitinđólàđúng.Nhữngcâuhỏisắcsảosẽchothấytríthôngminh,sựthậntrọng,sángsuốtvàkháchquan.Tuynhiên,khiaiđónhảyvàokếtluậnquásớmhoặchoànthànhcácýkiếncủangườikhácgiúphọ,điềuđóchothấycánhânnàythiếutrưởngthànhtrongnghềnghiệp.Vềbảnchất,cánhânđókhôngchứngminhđượckhảnăngtựkiềmchếvàtựgiáccầnthiếtđểđảmbảomộtsânchơicởimởvàbìnhđẳngmàởđósuynghĩcủangườikháccógiátrị.Nhữngtrườnghợpnhấtđịnhđócũngcóthểđượcxemlàsựtựphụhoặchạthấpbảnthân.

Anhcũngthấyđượcđólàvấnđềchứ?[Vâng,đúnglàđôikhitôinhưvậy,nhưngtôikhôngnghĩđólàmộtvấnđềđángchúý.]Đượcrồi,vậygiờchúngtahãynóivềgiảiphápđểcảithiệnvấnđề.

Hãynóichotôibiếtđiềuđầutiênxuấthiệntrongđầuanhkhinóiđếnviệccảithiệnvấnđềnày?[Tôicóthểđợihaigiâytrướckhiphảnứnglạilờibìnhluậncủangườikhác.]Tốt!Đócũngchínhlànhữngđiềutôiđangsuynghĩ.

Joe,anhcầnnângcaosựnhạycảmcủamìnhđểngườikhácnóihếtsuynghĩcủahọtrướckhiphảnứngtronghaigiâylàcáchtốtnhất.Tôihoàntoànủnghộnếuanhcamkếtnângcaonhậnthứcvàsựnhạycảm.Anhcamkếtchứ?[Vâng.]Tốt.Tôivuivìchúngtacócuộcnóichuyệnnày,vàhãychotôibiếtnếuanhcầntớisựhỗtrợcủatôitrongbấtcứviệcgìliênquantớivấnđềnày,đượckhông?[Vâng.]

Tìnhhuống58:Khôngthôngtinvớicấptrên

Cấpdướicónghĩavụthôngtinvớicấptrên.Tuynhiên,đôikhihọquênchiasẻnhữngthôngtinquantrọngvớicấptrêncủamình.Đôikhidosơsuấtcẩuthả,nhưngkhôngphảilúcnàođócũnglànguyênnhân.Khôngthôngtinchocấptrêncóthểlàkếtquảcủathờiđiểmcăngthẳnggiữacấpdướivàsếpcủahọ:Vớiviệcnắmgiữthôngtinmàcóthểcấptrênkhôngbiết,cấpdướicóthểcốýbuộccấptrênmắcsaiphạm(saiphạmvềthiếuuytín).Khikhác,cấpdướiđơngiảnchỉcốgắngtránhtrởthànhnhữngngườimangđếncáctintứcxấu.

Giaotiếpgiữanhữngngườitrưởngthànhkhôngphảilúcnàocũngtuântheosựlãnhđạocủacấptrên.Giámđốctrẻđôikhigiámsátnhữngnhânviênhằnhọclớntuổihơn;cấpdướilàconđẻcủacácgiámđốcquyềnlựctrongcôngtycóthểcảmthấyhọkhôngcónghĩavụphảicungcấpbấtcứthôngtinnàochocấptrêntrựctiếpcủamình.Vàcấpdướicóquanhệvớinhữnggiámđốccấpcaocóthểcảmthấyhọnắmmọiquyềnlựctrongphòng,ngaycảkhihọkhôngphảilàtrưởngphòng.Tómlại,đôikhikhócóthểxácđịnhđượcliệuviệckhôngthôngtinchocấptrênlàmộtchiếnlượccóchủýcủacấpdướihayđơnthuầnlàsựsailầmtrongđánhgiá.

Bạnkhôngthểbiếtđâulànguyênnhânsâuxacủahànhvinày,dùvậybạnvớivaitròlàgiámsátviêncótoànquyềnyêucầunhânviêncủamìnhphảigiaotiếpvớicấptrênmộtcáchhiệuquả.Đâylàcáchbạngiảiquyếtvấnđềcủacấpdưới,ngườiđãquánhiềulầnquênmấtkhíacạnhnày.

Giảipháp

Khilàmviệcvớicấpdưới,việctạoramộtnềnvănhóacủaniềmtinlàhỗnhợpnhữngđườnglốichínhthứcmàbạnthiếtlậpcũngnhưlàámhiệukhônglời,khôngchínhthứcmàbạnđưara.Cáchtốtnhấtđểxâydựngnhữngkỳvọngvềviệcliêntụccungcấpthôngtinchobạnlàtrướchếtphảibàytỏkỳvọngđóvớitấtcảnhânviên.

Mọingười,xinhãylắngnghe:Tôicómộtquytắcquantrọngyêucầutấtcảcácbạntuânthủliênquantớivấnđềgiaotiếptrongnhóm.Tôikhôngđểtâmlàtintứcxấuđónhưthếnào,tôiđơngiảncầnbiếtlàlàmcáchnàocóthểtránhđượcnó.Cácbạncótráchnhiệmthôngtinmọivấnđềchotôitrướcbấtcứaikhác.Sẽkhôngcóngoạilệnàokhitôicòntạivị.Cácbạnđãrõchưa?

Nếuthấycósựmậpmờtrongmốiquanhệgiữabạnvớimộtnhânviênnàođó,hãylàmrõyêucầucủabạn,sửdụngphươngpháptộilỗi(thayvìtứcgiận)nếucóthể.

Debra,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichịdovôtìnhgặpmộtvấnđềnghiêmtrọngtrongthờigianchịnghỉphéptuầntrước.Rõràng,trướckhinghỉ,chịđãbiếtDựtoántàichínhquý3sẽkhôngthểhoànthànhđúnghạn,nhưngchịđãkhôngthôngbáochotôi.Thayvàođó,đồngnghiệpRaymoncủachịđãchotôibiếtđiềuđó.

Rõràng,vấnđềđầutiênlàchúngtađãkhôngthểhoànthànhđúnghạn,vàchịđãkhôngnóivớitôiđiềuđó.KếtquảlàRaymonvàtôiđãphảilàmviệc

haitốiliềntớitận10hđểđảmbảothôngtincủachúngtasẽđượctíchhợpđúngtrongbiênbảntườngtrình.

Ngoàiviệckhônghoànthànhđúngthờihạn;tôicònphảitựtìmkiếmthôngtinvìcấpdướiđãkhôngthôngbáochotôinhữngvấnđềquantrọngtrongnhóm.

Nếuchịnóichotôibiếtchịkhôngthểhoànthànhnhiệmvụđúnghạntrướckhinghỉphép,tôicóthểcửthêmnhânviênhoặcnguồnhỗtrợchị.Thayvàođó,chịlạikểvớiđồngnghiệpcủamình,vàngườiđồngnghiệpđósẽgiữbímậtvàhoànthànhcôngviệc.

Đầutiên,tôirấtthấtvọngvìchịđãthiếuthậntrọng.Tôinghĩchúngtađãcómộtmốiquanhệrấtcởimởxéttrênkhíacạnhthôngtin,nhưngrõrànghànhđộngcủachịkhôngthểhiệnđiềuđó.Thứhai,việcchịkhôngthôngbáochotôivấnđềnghiêmtrọngcóthểkhiếntôixấumặttrướcbanquảnlýcấpcao.

Điềuduynhấttôicóthểnóichochịlúcnàyđólàtôisẽlàmmọithứtrongkhảnăngcủamìnhđểtránhgâytổnhạihaylàmxấumặtchị.Tôikhôngthểnóirằngtôicảmthấychịcũngnênlàmnhưvậyvớitôi.

Raymondđãkhôngthôngbáochotôibấtcứthôngtinnàoliênquantớivấnđềnày.Tôitìnhcờhỏianhtavềbảnbáocáothìlúcđóanhtamớichotôixem.Khinhậnthấytấtcảnhữngthiếusótvềmặtthôngtin,tôinóivớianhtarằngsẽchẳngcócáchnàođểhoànthànhđúngtiếnđộ,lúcđóanhtanóivớitôiviệcchịđãyêucầuanhấyhoànthànhbảnbáocáotrongthờigianchịvắngmặt.Chịnênbiếtrằngmìnhđãđặtanhấyvàomộtvịtríkhókhăn,vàtheotôitrongthờigiantớichịcũngcầnnghĩchođồngnghiệpcủamìnhtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.

Tôikhôngđưarahìnhthứcxửlýkỷluậtbằngvănbảnhaybấtcứđiềugìsẽbịghivàohồsơcánhâncủachị,đặcbiệtkhichịvừamớinghỉphépvề.Tôiphảinghĩrằngđâychỉlàsựsơsuấtbởilúcđóchịđangphảichuẩnbịchokỳnghỉcủamình.Tuynhiên,chịcầnbiếtmộtsựthậthiểnnhiênrằngtrongtươnglai,nếuchịkhôngthôngtinđầyđủchotôi,tôisẽghilạibuổinóichuyệnhômnayvàsẽsửdụngkhicầnthiết.Vìvậyđêmnaychịhãysuynghĩkỹcàngvàchotôibiếtliệuchịcógợiýhayđềxuấtgìđốivớicáchgiảiquyếtvấnđềnàykhông?

Đâyrõrànglàmộtcuộcnóichuyệngaygắthơnbìnhthường,nhưngbạncóquyềnxửlýbằngbiênbảnkỷluậtchonhữngthiếusótnhưvậy.Bấtcứkhi

nàobạnkhôngxửlýbằngbiênbảnkỷluậtvàchỉphêbình,bạncóthểthoảimáikhiểntráchnhânviên.Ruốtcuộc,Debrađãrấtmaymắnkhikhôngbịnhậnbiênbảnkỷluậtdosựthiếucẩntrọngcủamình,vàlờikhiểntráchkhágaygắtcủabạnsẽhiệuquảhơncácgiảiphápkhác.

Tìnhhuống59:Tổchứccáccuộchọpnhânviênhiệuquả

Hầuhếtcácnhàquảnlýkhôngphảilàcácchuyêngiagiaotiếp.Giaotiếpcóthểkhôngphảilàchuyênngànhcủahọởđạihọc,vàngaycảkhiđólàchuyênngànhhọtheohọcthìcũngrấtkhóápdụngcácnguyêntắcsáchvởđóvàomôitrườnglàmviệcđanhâncách,phongcáchcánhânvànhucầuthôngtin.Tuynhiên,bạnvẫnphảicótráchnhiệmtạoramộtmôitrườngđểcácthànhviêntrongnhómcóthểcởimởnóichuyệnvớinhauvàkhuyếnkhíchnhữngngườikhácđưaracácýtưởngcủamình.

Giảipháp

Khixâydựngcáccuộchọphàngtuầnhoặchaituầnmộtlần,bạnhãychỉchocácnhânviênthamgiacuộchọpgiátrịcủanhữngcuộchọpnàyđốivớihọ.

Mọingười,tôiluônrấttintưởngvàocáccuộchọptuầnđượctổchứctốt.Tôibiếtrấtnhiềunhânviênđãphànnànvềviệchọphảithamgiaquánhiềucáccuộchọp,nhưngtôimuốnbạnhãynhìnnhậntheohướngnày:Nếuchúngtakhôngsonghànhvớicácdựáncủangườikhácvàkhôngtậphợpđượccácýkiếnđónggóphữuíchcủacảnhómthìsẽkhôngthểcùngnhauláicontàucủamìnhđiđúnghướngđược,vàchắcchắnđiềunàysẽlàmgiảmtốcđộcủachúngtavàdẫntớihiệuquảcôngviệckém.

Cóhaibướcđểtổchứcmộtcuộchọphiệuquả.Trướctiên,bạnphảimờitấtcảcấpdướicủamìnhtrìnhbàyvềmọikhíacạnhliênquantớichuyênmôncủahọ.Tấtcảnhânviênđềurấtmuốncócơhộichiasẻvớimọingườitrongnhómvềthànhcôngcũngnhưkhókhănvàtháchthứccủamình.Đâylàcáchgiúpchúngtachiasẻhiểubiếtvàtiếpcậnnhữngcáchthứcmớiđểđổimớiphươngthứckinhdoanhcủamình.Vìvậy,tôiđanglậpkếhoạchtổchứccáccuộchọpmàởđótấtcảchúngtasẽchiasẻnhữngthànhtíchđạtđược,nhữngtháchthứcvàcơhộicủachúngtatạithờiđiểmnàođó.

Phầnthứhaicủacuộchọplàđưaracácýkiếnđónggóptrongquytrìnhthôngquaquyếtđịnh.Tôihỏiýkiếncủabạnvềcáchthứcđổimớiquytrìnhcôngviệc.Cácýkiếntốtnhấtsẽđượccảnhómtánthànhthôngqua.Lờimờiđơngiảnnàysẽthỏamãnnhucầucơbảnđượclắngnghevàtạonênsựkhác

biệttíchcực.

Cuốicùng,hãychúýrằngcáccuộchọpnàysẽkhôngphảilànhữngthôngđiệpmàtôimuốnápđặtchobạn,màlànhữngbướctiếpcậntừdướilênđểthuthậpcácdữliệuvàchothấysựtôntrọngđốivớinhữngđónggópcủamọingười.Thựctếhơn,chúnggiúptôitheodõiđượcnhữngnhiệmvụmàcácbạnđangthựchiệnvìthếtôisẽkhôngcònbịmùmờthôngtinnữa.Bạncóthấytínhlogicsaumỗicuộchọpvàmuốntựtổchứccuộchọpcủamìnhkhilãnhđạophòngkhông?[Có.]Vậytừgiờtrởđi,chúngtahãycùngápdụngđườnghướngnàykhilênkếhoạchchocáccuộchọpvàothứHaihàngtuần.

Banđầu,mờicácthànhviênđưaraýkiếnvànóiramốiquantâmcủahọcóthểlàmbạnkhôngcảmthấythựcsựthoảimái.Rốtcuộc,bạnsẽlàmgìnếuhọphànnànvềnhữngđiềumàbạnkhôngthểkiểmsoátđược?Nhucầucóhệthốngmáytínhmới,truycậpInternettốcđộcaohơn,vàcácvấnđềnằmngoàiphòngbancủabạn–nhữnghạnchếnàyvẫntồntạixungquanhchúngta.Tuynhiênhãynhớrằngbạnkhôngđiềuhànhmộtcuộchọpđầynhữnglờikêucaphànnàn,thayvàođó,bạncầngiúpmọingườinhậnthứcđượcrằngnhữngđiềunàysẽkhôngthểgiảiquyếtđượcbởivìnónằmngoàitầmkiểmsoátcủabạn.

Mụcđíchcủabạnlàgiúpmọingườitậptrungvàonhữngnhiệmvụkhảthivớicácnguồnlựcsẵncó.Bạnnênchomọingườiquyềnlàmchủýkiếnmàhọđưara.Hãythựcsựkhuyếnkhíchmọingườituântheocáchlàmviệcnàycủabạnvàtáixácđịnhnhữngluậnđiểmquantrọngtrongđócácvấnđềnhưlàmviệckhônghiệuquả,chậmtiếnđộvẫnxảyra.Bạnhãyxácđịnhkếhoạchhànhđộngđểcóthểdễdàngtriểnkhaivàđánhgiákếtquảtuầnđó,vàkêugọimọingườitìnhnguyệnphổbiếnhoạtđộngmới.Đólàmộtsứcmạnh–tựdođềxuấtcáchthứcthựchiệnmọithứtốthơnvàquyềnthểhiệndấuấncánhâncủabạntrongphầntổngkếtýkiến.

Hãytậptrungvàocâuhỏithứbavềhiệuquảquảnlýcủachínhbạn.“Tôicóthểlàmgìđểgiúptấtcảcácbạntổchức,địnhhướng,vànhậnxétcũngnhưhànhđộnghỗtrợnhưmộtngườithầyvàngườihuấnluyệnnghềnghiệp?”Đólàphươngphápcổđiển,vàvìvậynócólàmbạncảmthấybịtổnthương.Tuynhiên,bạnkhôngthểbiếtcấpdướicủamìnhcầngìnếukhônghỏihọ,vàcáccuộchọpnhânviênhàngtuầnlànơitốtnhấtđểbắtđầuđiềuđó.

Nhữngcuộchọpnhânviênhàngtuầnsẽdẫnđếnkếtquảgì?Trướchết,bạnsẽtăngcườngnềnvănhóatổngthểcủatổchứckhikhuyếnkhíchsựgiao

tiếp,sựthừanhậnvàlòngtin.Bằngviệcgiảmđinhucầuvềtráchnhiệm,cuộcsốngcủamọingườisẽtrởnêndễdànghơn.Thứhai,quaviệctạođiềukiệnchocấpdướicónhiềuthờigiantiếpxúcvớibạn,sếpcủahọ,vàđểhọtiếpxúcvớinhau,tìnhbạnbèđồngnghiệpsẽpháttriển.Quantrọngnhất,điềuđósẽtăngcườngnhântốxãhộihóacôngviệc,mộttrongnhữnglýdochínhlýgiảitạisaophảibáocáocôngviệchàngngày.

10.CÁCVẤNĐỀVỀPHONGCÁCHCÁNHÂN

Cácvấnđềvềphongcáchcánhânrấtđadạngvàphongphú.Trênthựctế,bạncóthểphânloạihầuhếtcácvấnđềvềtháiđộhaythiếuđộnglựclàmviệcvàochủđềtổngthểnày.Thôngthườngchúngtatậptrungvàonhữngchủđềthườnggặpvàkhókhănnhấtđốivớibạntrêncươngvịngườigiámsátlaođộng.Chúngtaxửlýmọivấnđềtừnghingờviệclạmdụngchấtcócồntớiquánhạycảmcũngnhưtừvấnđềngườiquảnlýquánóngnảytớitínhlườibiếng,trongkhiđóchúngtalạiphảigiảiquyếtcácphảnđốicóthểlườngtrướccũngnhưnhữngcáiđầunóngphảnứngtháiquá.

Khigặpmộtvấnđềnhạycảmdễtácđộngtớicảmxúccủanhânviên,cáchtốtnhấtlàgiảiquyếtbằngtháiđộthậntrọngnhưngdứtkhoát.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,điềuquantrọnglàbạnphảisửdụnglờinóithíchhợpvàbảođảmhạnchếtốiđabấtcứhiểunhầmnào.Cuốicùng,bạnsẽmuốnbiếtkhinàocầnsựgiúpđỡtừphíanhómhỗtrợcũngnhưcốvấnbênngoàicôngty,nhữngngườicóthểtrợgiúpchocácnhânviênngoàigiờlàmviệc.

Tìnhhuống60:Nhânviêncódấuhiệunghiệnrượuhoặcsửdụngchấtkíchthích

Mộttrongnhữngmốibậntâmnhấtmàbạncóthểphảiđốimặttrongcôngviệclàkhiphảitraođổivớinhânviêncódấuhiệusửdụngrượuhaychấtkíchthíchởnơilàmviệc.Tấtnhiên,bạncóthểkhôngbiếtchắcchắnvìđánhgiácủabạndựatrênnhữnghànhvimàtừđóbạnkếtluậnnócóthểbắtnguồntừviệclạmdụngloạichấtkíchthíchnàođó.

Trongtrườnghợpnàybạnkhôngthểtheodõiquácẩnthận:Nếubạnđánhgiásaihoặckhôngchúýđếnđếnnhânviênmàtrênthựctếđangthamgiavàohoạtđộngcóthểgâyrắcrối(haythậmchítráiphápluật),mộtsốbiệnpháppháplýcóthểảnhhưởngđếnkhảnăngcanthiệpcủabạn.Vìvậy,đâylàlờikhuyênhữuíchnhấtdànhchobạn:Trướckhigiảiquyếtvấnđềnày,hãytìmsựtrợgiúpvềpháplývàcoiđólàbiệnphápbảođảmíttốnkémgiúpchocôngtybạntránhkhỏicácvấnđềphứctạpliênquanđếnphápluật.

Nhữngtrườnghợpnhưthếnàyrấtđadạngnhưngđaphầnđềugiốngnhau:Bạnbắtđầuchúýnhữnghànhđộngkỳlạtrongtháiđộhaylờinhậnxétcủamộtcánhânnàođó.Sauđóbạnnhậnthấynhữngthayđổibênngoàitrongcáchhọnóichuyện(nóilắp),cáchhọnhìn(mắtđờđẫn),haycáchhọđi(dángđiliêuxiêu).Thậmchíbạncóthểngửithấymùirượutronghơithởcủangườiđókhinóichuyệnởmộtkhoảngcáchnhấtđịnh(khoảngnửamét).

Lúcđó,bạncómốiquanngạithíchđángrằngnhữngvấnđềvềhiệuquảlaođộngkhôngxảyralúcnàynhưngcóthểxuấthiệntrongthờigiantớinếuviệclạmdụngcácchấtkíchthíchvẫntiếptụcvàngàymộttrầmtrọnghơn.Bạnsẽmởđầucuộcnóichuyệntheocáchnào,vàbạnsẽnóihaykhôngnóiđiềugì?

Giảipháp

Mởđầucuộcnóichuyện,cáchtốtnhấtlàbạnthểhiệnsựquantâmsâusắctớinhânviênđó.Tuynhiên,điềuquantrọngtrongmôitrườngkinhdoanh(đốilậpvớivấnđềcánhân)làbạnđiềuchỉnhcáchcanthiệpkhôngchỉnhằmđemlạilợiíchchonhânviênmàcònquantâmtớilợiíchcủacôngty.Nóicáchkhác,bạnnêntuânthủnhữngcáchsau:

1.Bàytỏnhậnđịnhcủabạnvềvấnđềđódựatrênnhữngquansátbênngoàitrongkhikhôngđưarabấtkỳkếtluậncụthểnào.

2.Vạchracáclýdoảnhhưởngđếnmốiquantâmcủabạn.

3.Nêuhậuquảbằngtháiđộkháchquanvàchânthành.

4.Đềxuấtcácgiảiphápcũngnhưcáchthứcgiúpnhânviêngiảiquyếtvấnđềđómộtcáchriêngtư.

Đâylàcáchbạncóthểbắtđầucâuchuyệnvớimộttrongsốcácnhânviênmàbạnnghicóthểuốngrượuvàogiờăntrưa:

Audrey,tôimuốnnóichuyệnriêngvớichị.TôiđãmờiTraviscủaphòngnhânsựthamgiacuộcnóichuyệnnàybởitôitinanhấycóthểđưaranhữnggiảiphápgiúpchúngtatrongchuyệnnày.Điềutôimuốnnóivớichịcóthểlàmộtvấnđềkhôngmấydễchịu,nhưngtôicamkếtgiảiquyếtkhéoléonóbằngsựtôntrọngđốivớichị.Hãynhớrằngchúngtôisẽgiúpđỡchịbấtcứđiềugìcóthể.

Tôicólýdođểnghingờchịcóthểuốngrượuvàogiờăntrưavàtrởvềlàmviệctạivănphòngvớinhữngảnhhưởngcủarượu.Nếuđiềunàylàđúng,chịkhônggặprắcrốigìcảvàchúngtôisẽcốgiúpđỡchị,nhưngđiềunàycóthểảnhhưởngtớicôngviệccủachịnếuvấnđềvẫnkhôngđượcgiảiquyết.

Tấtnhiên,việcbáotrướcchoAudreysẽkhônggặpbấtkỳrắcrốinàongaycảkhicôấythừanhậnuốngrượutrongngàylàmviệctùythuộcvàochínhsáchcủacôngtybạn.Trongvídụnày,côngtysẵnsànggiúpđỡnhânviên

giảiquyếtvấnđềvàtrảchiphíchodịchvụtrợgiúpnhânviên.Mặtkhác,nếucôngtybạnkhôngcóquyđịnhbỏquachonhữnghànhvitươngtự,bạnsẽphảiđiềuchỉnhlờimởđầucuộcnóichuyện.

Tôimuốnhỏirằngliệucóphảichịthườngxuyênuốngrượuvàobữatrưa,đúngkhông?[Không,tôikhônguốngrượu,vàtôicảmthấybựctứckhianhnghingờtôilàmviệcđó.]

Tôikhôngđịnhlàmchịkhóchịu.Hãyđểtôinóivớichịlýdokhiếntôicóấntượngnhưvậy,vàhãylắngnghemộtcáchkháchquan.Đầutiên,haiđồngnghiệpcủachịnóivớitôilàchịmangmộtchairượuvodkatrongtúixáchkhirangoàiăntrưa.Họthấyviệcnàydiễnrakhôngchỉmộtlầnvàđãthôngbáovớitôiđểquantâmtớichịhơn.Thứhai,khoảngtuầntrước,khichịquaylạivănphòngsaubữatrưa,tôithấychịđicóvẻkhôngvững.HômthứHai,khichịđếnvănphòngcủaSteve,chịđãvấpngã.Thêmnữa,vàokhoảng2hchiềuqua,khinóichuyệnvớichị,tôiđãngửithấymùirượutronghơithởcủachị.Vàchịcònnóilắphailầntronglúcnóichuyệnvớitôi.

Nhữngđiềutrênkhôngcónghĩalàchịbịảnhhưởngbởirượu.Nhưngtôicólýdođểlolắngvớinhữngđiềutôiđãthấyvàtrongtrườnghợpnày,tôitinđólàmốiquanngạithíchhợpvàchínhđáng.Điềunàycóýnghĩagìvớichịkhông?[Có,nhưngrượukhôngảnhhưởnggìđếntôicả.]

Thôiđược,tôinghechị.Tuynhiên,nhữngđiềutôiquansátnhằmhaimụcđích:Thứnhất,nólýgiảinhữngquansátkháchquancủatôibằngtấtcảcácgiácquanthịgiác,thínhgiác,vịgiác.Thứhai,nócũngchothấyđiềutôiquanngạivềsựảnhhưởngcủavấnđềnàytớicôngviệclàchínhđáng.Cuốicùng,nếuviệcuốngrượuhaysửdụngchấtkíchthíchảnhhưởngđếnchị,chịcóthểtựlàmđaumìnhnếuvấpngãhoặcthỏahiệpvớiđòihỏicủakháchhàngnếuchịkhôngtỉnhtáođểđánhgiáchínhxácđòihỏicủakháchhàng.

Tấtnhiên,lýdothứbalàtôiquantâmtớisứckhỏecủachị,nhưngvìlợiíchcủacuộcthảoluậnnày,tôisẽtậptrungnóivềcôngviệc.[Đượcthôi,thựcratôiđãmangmộtchairượuvodkatrongtúixách,nhưngnógiúptôithoảimáihơnkhibiếtcórượutrongtúi.Tôikhônghềuốngrượu.]

Bạncóquyềnyêucầunhânviênphảikiểmtranồngđộcồn.Tuynhiên,việcyêucầukiểmtranhânviênlàmộtvấnđềkhánhạycảm,vàcóthểphụthuộcvàoluậttạibanghaylĩnhvựcđó.Bạnnêntraođổirõvấnđềnàyvớiluậtsưtrướckhibắtđầucuộcnóichuyệnvớinhânviên.

Tuynhiên,nếuchịkhônghềuốngrượuhaysửdụngbấtcứchấtkíchthíchnàokhác,chịnênnhớchínhsáchcủacôngty:Chịubấtcứảnhhưởngnàotừrượuhaychấtkíchthíchkháctronggiờlàmviệccóthểkhiếnchịbịmấtviệc.Đâykhôngphảilàđiềumàcôngtydễdàngbỏqua,vàchúngtôicóquyềnkiểmtrachịbấtcứlúcnàonếunghingờhànhvicủachịchịuảnhhưởngcủaviệcsửdụngchấttráiphépnàođó.

Chịhãynhớlàbấtcứảnhhưởngcủarượuhaychấtkíchthíchnào:Đólàmộtngưỡngquyđịnhthấp,vànókhônggiốngnhưkhicảnhsátyêucầuchịrakhỏixevàchịphảivượtquagiớihạnnhấtđịnh.“Bấtcứ”ảnhhưởngnàonghĩalàchínhnóvàbởivìhànhđộngnàylàsựviphạmrõràngcácquyđịnhvềhànhvicủacôngty,nósẽkhôngápdụnghìnhthứckỷluậttăngtiến.Chịcóthểbịsathảingaylậptứcvìlýdonày.

Mộtđiềunữachịcầnnhớlànókhôngchỉgiớihạntrongviệcsửdụngchấtkíchthíchtráiphéphayuốngrượu:Cóthểđơngiảnchỉlàviệcsửdụngthuốcđượckêđơnquáliềuhoặckhôngđủliều.Nếuchịởtrongtrườnghợpnàyvànóđượcthểhiệnquacuộckiểmtrachấtkíchthích,chịcũngsẽbịsathảingaylậptức.

Nhữngvấnđềnàycóthểkhôngxảyra,nhưngtôivẫncótráchnhiệmnhắcnhởchịvềnhữnghậuquả.Chịcócâuhỏinàovềnhữngđiềutôinóinhưnhậnđịnhhànhvicủachịđôilúchơikháclạ,thựctếlàtôingửithấymùimàtôitinlàrượutronghơithởcủachị,chúngtôicóquyềnkiểmtrachịhaybấtcứnhânviênnàokhácnếuchúngtôinghingờvềviệcsửdụngrượuhaychấtkíchthích,cũngnhưchínhsáchcủacôngtychophépchúngtôisathảingaylậptứcnhânviênviphạm,bấtkểđólàsửdụngrượu,chấtkíchthíchtráiphép,haydùngthuốcđượckêđơnquáliều?[Tôikhôngcóýkiếngìcả.]

Cảmơnchịvìđãtraođổivớitôi.

Cònmộtđiềumàtôimuốnchịlưuý:NgàyhômnaychúngtôigặpchịvớithiệnchígiúpđỡcũngnhưtạođiềukiệnchochịthamgiaChươngtrìnhTrợgiúpNhânviêncủacôngty.Đâylàmộtdịchvụmiễnphívàchúngtôikhôngbaogiờbiếtnếuchịnhờsựgiúpđỡtừdịchvụnày.Nếuchịcần,tôisẽnóichuyệnvớimộtcốvấn,ngườisẽtưvấnchochịtìmmộtchuyêngiacóđủtrìnhđộởgầnnơichịsinhsốngđểgiúpđỡchịcùnggiađìnhgiảiquyếtbấtkỳkhókhănnào,vàtấtnhiêncôngtysẽtrảphídịchvụ.Hãychochúngtôibiếtnếuchúngtôicóthểgiúpđỡchịbấtcứđiềugì.

ChươngtrìnhTrợgiúpNhânviênlàchươngtrìnhphúclợidànhchonhân

viênmànhiềucôngtyápdụng,kếthợpcùngvớichươngtrìnhbảohiểmsứckhoẻ.ChươngtrìnhTrợgiúpNhânviêngiúpđỡnhânviêngiảiquyếtcácvấnđềcánhâncóthểảnhhưởngnghiêmtrọngtớihiệuquảlàmviệccủahọ,dovậytănghiệuquảđầutưcủacôngty.Thôngthường,ChươngtrìnhTrợgiúpNhânviênbaogồmviệcđánhgiá,tưvấnngắnhạn,vàcácdịchvụchămsócsứckhỏechonhânviêncùnggiađìnhcủahọ.Nhữngvấnđềmànhânviênthườngphảiđốimặtbaogồmviệclạmdụngcácchấtkíchthích,tìnhtrạngcăngthẳng,tổnthươngdonhữngsựkiệntácđộngmạnhlàmthayđổicuộcsốngcủahọnhưmộtthànhviêntronggiađìnhđộtngộtquađời,vàthậmchíhỗtrợcảvềtàichínhvàpháplý.

Lưuýđặcbiệt

Vấnđềnàycóthểtrởnênphứctạpvìmộtsốlýdo.Thứnhất,khibạnnóichuyệnvớiluậtsưvềyêucầukiểmtrachấtkíchthíchvớinhânviênvìlýdonàođóhaysathảingườinàođóvìlàmảnhhưởngtớicôngviệc,bạncầncânnhắcrõràngkhiđềcậptớivấnđềliênquantớisựriêngtưcánhân,nhậnthức,vàmứcđộảnhhưởngtớicôngviệc.

Thứhai,khivấnđềnàyliênquantớinhữnglờibuộctộilạmdụngchấtkíchthíchởnơilàmviệc,ĐạoluậtvềngườiMỹTàntật(ADA)sẽcóhiệulựcvàcóthểngăncảnbạn,vớitưcáchlàngườisửdụnglaođộng,sathảinhânviênđangthamgiađiềutrịchứngnghiệnrượuhaychươngtrìnhcainghiệnchấtkíchthích.Thứba,nếubạnchorằngmộtnhânviênđangchịuảnhhưởngcủaviệcuốngrượuvàcôngtyquyếtđịnhtiếptụcsửdụngnhânviênđóthayvìsathải,côngtycóquyềntiếnhànhkiểmtrabấtthườngvớinhânviênbịnghingờ.Tuynhiên,nhữngvấnđềnàycóthểvượtrakhỏiphạmviđềcậptrongcuốnsáchnàyvàđòihỏiphảicósựtưvấncủaluậtsưvềcácvấnđềcụthểliênquan.

Tìnhhuống61:Khôngthểchấpnhậnnhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựng

Mộttrongnhữngkhókhănnhấtcủacôngviệcgiámsátlàphảiđưaranhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựngvớicấpdưới.Dướiđâylàcáchthứcgiảiquyếtvấnđềkhóchịunàykhibạngặpphải.

Giảipháp

Giảsửngườitrợlýcủabạnphảnứngkhôngthíchhợpvớinhữnglờiphêbìnhvàgợiýbạnđưara,chodùđólànhữnglờinóimangýtốt,bạnhãygiải

quyếtvấnđềnàytheocáchsau:

Gina,chúngtacầnphảinóichuyệnvớinhauvềđiềumàtôiđãsuynghĩkhánhiềuvàtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàyvớitháiđộtôntrọng.Tuynhiên,tôicầnchịlắngnghemộtcáchkháchquanbằngcáchnhìnnhậnchínhxácvềnhữngsuynghĩcủatôi.Điềunàycóthíchhợpkhông?[Có.]

Thỉnhthoảng,tôicảmthấykhókhănkhiđưaranhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựngvớichị.Tôinhậnthấynếutôichiasẻvớichịbấtcứđiềugìcóvẻphêphán,chịngaylậptứcbiệnhộchoviệcđó.Tôicầnnghetừchịbởivìcóthểtôicầntruyềnđạtthôngtintheocáchkhác,nhưngtôikhôngchorằngýkiếnphảnhồicủamìnhlàcaynghiệthaymỉamai.Tuynhiên,khitôihỏichịviệcgìđódiễnranhưthếnàohaytạisaosựviệclạinhưvậy,chịlạithumìnhcốthủvàcố“thuyếtphục”tôirằnglúcnàochịcũngđúng.Tôithấykhôngcầnthiếtphảiđóngkịchhaygiảvờtrongmốiquanhệhàngngàygiữachúngta,vàtôiđangcốgắngtránhvướngphảitìnhtrạngđốiđầucăngthẳng.

Vídụ,sángnaytôiđãhỏichịtạisaobộhồsơPenskeđượcchuyểnvềNewYorkmàkhônggửikèmgiấyxácnhậntíndụng.TôihỏichịbởiquyđịnhchunglàphảigửikèmbáocáotíndụngvàohồsơtrướckhichuyểntớivănphòngcôngtyởNewYork.

ThayvìtrảlờitôimộtcáchkháchquanvànóivớitôiJoshJones,phóchủtịchphụtráchvềtíndụngđãyêucầuchịchuyểnnguyênbộhồsơ,ngaylậptứcchịlạitrảlời:“Đókhôngphảilỗicủatôi.ÔngJonesđãgọivàyêucầutôigửinóchoôngtangaylậptức,vàanhbiếtđiềunàytrướckhitôithôngbáovớianh.”Tôikhônghiểutạisaochịlạikhóchịunhưvậy.Tôichỉmuốnhỏivềthôngtinchínhxác,màđángrachịcóthểthôngbáovớitôibằngmộtgiọngđiềuhoàntoànkhác.

MộtchuyệntươngtựcũngxảyravàothứHaikhitôigợiýchịcáchkếtthúcnhữngbứcthưđiệntử.Tôichỉnóichịnênkếtthúccácbứcthưđiệntửvớilờinóikiểunhư“Cảmơnrấtnhiều”hay“Chúcbạnđiềutốtđẹpnhất”.Chođếnlúcđó,chịchỉghi“Gina”.Đólàmộtyêucầuhợplýcólợichocảchịlẫncôngty,nhưngchịlạitrảlờitheobảnnăng:“Nhưngngườikhácthườngkhônglàmvậy,vìthếtạisaotôilạiphảilàm?”

Vớitưcáchlàngườigiámsátchị,mốiquanhệnàysẽkhônghiệuquảnếutôicảmthấykhôngthoảimáikhitraođổinhữngvấnđềnhưthếnàyvớichị.Đôikhichúngtaphảithayđổithóiquenđểphùhợpvớinhữngthayđổicủa

côngty,vàđôilúcphảicóngoạilệ.Tôichỉkhôngmuốnchịnhảydựnglênvàphảnứngtiêucựcmỗilầncóngoạilệhaythayđổitrongkếhoạch.Vàchắcchắnvớitráchnhiệmlàngườigiámsát,tôicóquyềnđềnghịchịkếtthúcbứcthưđiệntửnhưthếnào,đúngchứ?[Đúngvậy.]

Bâygiờchịhãychotôibiếtsuynghĩcủachị.Tôicógìthiếusóttrongcáchnhìnnhận,vàtôicầnphảithayđổiđiềugìđểlàmchịphảnứngkhácđitrongtươnglai?[Nhânviêngiảithích…]

Đượcrồi,bâygiờchúngtahãythốngnhấtvềnhữngđiểmsau:

Đầutiêntôiđồngý…[điềumàbạnthuthậpđượctừphảnhồicủaGina].

Ngoàira,tôisẽchúýđếntháiđộcủachịkhitiếpnhậnvàchấpnhậnnhữngphảnhồimangtínhxâydựngtừphíatôi.

Chịkhôngcầnnghingờhaybiệnhộchobảnthânvàhànhđộngcủamìnhkhitôihỏichịlýdotạisaomộtviệcnàođólạiđượctiếnhànhtheocáchnhưvậy.

Chịhứatránhbấtcứhànhđộngnàođóngkịchhayquánhạycảmđểchúngtacóthểlàmviệcvớinhauthoảimáihơn.

Vàchịsẽthôngbáonếutôikhôngthựchiệnđúngnhữngđiềumàtôiđãhứavớichị,tươngtự,tôicũngsẽthôngbáokhichịkhôngthựchiệnđúngnhữngđiềuchịđãcamkếtvớitôi.Chịnênnhớkhicảhaichúngtađãlắngngheýkiếncủanhau,tôiluônsẵnsàngthốngnhấtvớichị.Điềunàycóhợplýkhông?[Có.]Tốt.Cảmơnchịrấtnhiềuvìđãgặptôiđểthảoluậnvấnđềnày.

Cólẽbạntốnnhiềucôngsứcđểtiếnhànhcuộcthảoluậnkỹcàngvềmộtvấnđềtưởngchừngvôcùngđơngiản.Tuynhiên,bạnsẽphảilưulạibảncamkếtvớinhânviênvềmộtvấnđềcơbảntrongmốiquanhệlàmviệccủabạn.Nếuđiềugìtươngtựxảyra,bướcđihợplýtiếptheocủabạnlàchínhthứccảnhcáobằngvănbảnđốivớiGinavềhànhviứngxửthiếutôntrọng.

Tìnhhuống62:Thiếunhạycảmvàdựthảo(khiphêbình,chỉtríchquathưđiệntử)

Bạnđãbaogiờcócảmgiácnhưmìnhđanglàmviệcvớinhữngngườitốicổvàphảimanglửatớichonhữngngườisốngtronghangđáchưa?Côngviệckhôngđếnnỗiquákhókhăn.Sựthựclàcóhàngtácôngviệccầnthựchiện

nhưngđôikhinhântốconngườikhiếncôngviệctrởnênkhôngthểchịuđựngnổi.Đólàlýdokhiếnnhiềungườibỏviệcvàtiếnhànhcôngviệckinhdoanhriêngvớitưcáchlàngườichủduynhất−vớiphươngchâm“càngítngười,càngítrắcrối”,đúngkhông?

Thựcra,trướckhinghỉviệc,bạnnênnhớ:Lýdochủyếukhiếnconngườilàmviệclàvìthunhậpvềtinhthần−cảmgiáchọthuộcmộtcộngđồngnàođó,tạonênsựkhácbiệtvàđượcngườikhácthừanhậnkhilàmtốtcôngviệc.Thunhậpvềtinhthầnđóbắtnguồntừcảmgiácvềcộngđồngcùngnhữngkhíacạnhxãhộitrongnhânsự.Chúngtahãybàncáchđểcuộcsốngtrongmôitrườngcôngviệcdễchịuhơn,đặcbiệtkhilàmviệcvớinhững“ngườitốicổ”(vớitấtcảsựtôntrọng)làngườicóchứcvụcaohơnbạn.

Giảipháp

Giảsửbạnđangsuynghĩvềmộtvấnđềphátsinhkhinhậnthưđiệntử(email).Bạnlàmộtnhânviêntíndụngphảitrảlờicâuhỏivềkhảnăngchấpthuậnchomộtkháchhàngvayvàbạnđangxemquahồsơcủakháchhàngđóđểxemliệumộtmẫugiấytờbịthiếucóbịgửiđikhông.

Bạnđãquyếtđịnhhợplýkhigửiemailchođồngnghiệphỏivềmẫuxácnhậnđóngthuếbịthiếuđó.Sauđó,bạnnhậnđượcemailphảnhồivớilờilẽkhóchịuvàgaygắttừcấptrêncủađồngnghiệpđó,tuyênbốrằngbạnphảitựgửinhữngmẫuxácnhậnđóngthuếđóvàcôtakhôngthíchgiọngđiệukẻcảcủabạntrongbứcemailmàbạngửichonhânviêncủacôta.Quantrọnghơn,ngườiquảnlýnàycònđềcậpđếncảcấptrêncủabạn,cấptrêncủacấptrênbạn,vàtrưởngphòngquanhệlaođộngtrongbứcthưtrảlời.

Vềphầnmình,bạnđơngiảnchỉhỏimộtcáchchínhđángvàkháchquanvớigiọngđiệubìnhthườngvànhậnlạinhữnglờichỉtríchtừngườimàbạnchẳnghềquenbiết.Lúcđóliệucôngviệccócònthoảimáihaykhông?

Phảnứngđầutiêncủabạncóthểlàđáplạingườiđómộtcáchgaygắt,gửibứcthưđótớitấtcảnhữngngườiliênquan,thôngbáochohọbiếtbạnchỉhỏimộtđồngnghiệpvềkhảnăngchokháchhàngvayvốn.Nhưngtrướckhilàmvậy,bạnhãyhítthởthậtsâuvàhiểurằngaiđóđangcómộtngàytồitệhoặcđãhiểunhầmýcủabạn.

Vìvậy,hãygặpngườiquảnlýcủabạnđểnóichuyệnvềvấnđềnàyvàngườiquảnlýđồngýrằnggiọngđiệucủabạntrongbứcthưcũngnhưbảnchấtcủayêucầuđólàhoàntoànthíchhợp.Sauđóngườiquảnlýcóthểcùngbạnđến

gặpngườiquảnlýnóngtínhkiahoặcsẽkhuyếnkhíchbạntựđếngặpngườiđóđểgiảiquyếtvấnđềnày.Bạncóthểnóichuyệnvớingườicóchứcvụcaohơnmìnhnhưsau:

Michelle,tôimuốnnóichuyệnvớichịvềbứcemailphảnhồimàchịgửichotôikhoảngmộtgiờtrước.Chịcóthểđãhiểunhầmýcủatôihayđọcnhầmbứcthư.Vềphầnmình,tôichỉhỏimộtcáchchínhđángvàđơngiảnvềmộtmẫugiấytờchưaxửlýtronghồsơkháchhàng,điềunàykhôngchỉlàquyềnmàcònlàtráchnhiệmcủatôi.Nhưngchịlạiphảnứngbằngcáchchỉtríchtôitrongbứcthưtrảlời,sửdụngmẫuchữviếthoađểnhấnmạnhthôngđiệpcủachịtrongkhiđưathêmcáccấptrêncủatôitrongbứcthưtrảlời.Tạisaochịlạitrảlờitheocáchđótronghoàncảnhnhưvậy?[Tôicảmthấymệtmỏivớiviệcmọingườicứđổlỗichonhânviêncủatôivềnhữngviệckhôngtrongtầmkiểmsoátcủahọ.Anhcótráchnhiệmgửinhữngmẫuxácnhậnđóngthuếtớikháchhàngcủaanh.Chấmhết.]

Tôiđãnghechịnói,nhưngtôikhôngđổlỗichobấtkỳaihayyêucầunhânviênnàocủachịlàmcôngviệcđóthaytôi.TôichỉhỏiliệumẫugiấytờnàycóđượcchuyểntớivănphòngcủaSandratheocáchnàođóhaykhông.Chịthấyđiềunàycóphùhợpkhông?[Không,nhưngtôicầnphảibảovệnhânviêncủamình.]

Michelle,bằngtấtcảsựtôntrọng,chịđãthểhiệnmộtphảnứngkhôngthíchhợpvớinhữngđiềurấtcơbản.Nóithật,tôicảmthấybịxúcphạmvìviệcnày.Chịkhiếntôicảmthấynhưthểmìnhbịchỉtríchvìnguyênnhântồitệnàođó,điềuđókhôngcôngbằngvàđángratôikhôngphảichịuđựngđiềunày.Trênthựctế,nhữnglờichỉtríchcủachịgầngiốngnhưviệclàmtôixấuhổtrướcmặtmọingười,khiếntôicảmthấybịbẽmặtvàbốirốitrướccấptrêncủamình.Tôihyvọngnếulầnsauchịkhôngđồngývớicáchtôigiảiquyếtcôngviệchaycáchtôiđặtcâuhỏivềvấnđềnàođó,chịhãytôntrọngtôinhưtôitôntrọngchịvàtraođổiriêngvớitôivềvấnđềđó.Chịcóhiểuđượctôicảmthấynhưthếnàotronghoàncảnhđókhông?

Đólàcáchđáptrảdựatrêncảmgiáchốilỗitrướcsựcôngkíchcánhânthiếuxácđángvàphilý.Đúnglàđôikhichúngtakếtluậnmàkhôngxemxéthếtcáckhíacạnh.BạnkhôngphánxétMichellemàchỉnhậnxétvềcáchcưxửcủacôtatronghoàncảnhcụthểđó.Tuynhiên,giảiquyếtnhữngrắcrốitrongcôngviệckhisửdụngcáchnóichuyệngợilêncảmgiáccólỗithayvìgiậndữ−sẽluôngiúpbạngiànhlợithế,ngaycảkhibạncóchứcvụthấphơn.

Nhânthể,nếulàgiámđốcvàphêbìnhMichellevìkiểuphảnứnggiậndữquathưđiệntửvớimộtnhânviên,bạncũngcóthểápdụngcáchthứctươngtự,chỉlàtừquanđiểmcủangườicóchứcvụcaohơn.Vídụ,bạncóthểnói:“TôirấtthấtvọngvìchịđãkhiếnLisacảmthấynhưthểmìnhbịchỉtrích,bịbẽbàngvàxấuhổtrướcđồngnghiệpvàngườiquảnlý.Tôimongchịđọckỹemailcủamìnhtrướckhikếtluậnđiềugì.Ngoàira,emailkhôngphảilàcáchchúngtagiảiquyếtcácvấnđề−việcnàyluônđượcgiảiquyếtbằngcáchgặpmặttrựctiếp.”Sauđó,bạncóthểnóithêmnhữnglờisau:“Nếuchịtiếptụcthểhiệncáchứngxửmangtínhcôngkíchvàvôlýnhưvậy,chắcchắnchịsẽphảinhậnhìnhthứcnhẹnhấtlàcảnhcáovìcáchứngxửkhógầnvàthùđịchvớinhữngnhânviênkhác.”

Tìnhhuống63:Quấyrầyvàtháchthứccấptrên

KhitìmhiểuvềhiệuquảlaođộngtrongcácngànhnghềởMỹtrongvòng10nămqua,bạncóthểnhậnthấymộtxuhướngrõràng:năngsuấtlaođộngbìnhquâncủamộtnhânviêntănglênrõrệt.Điềunàyrấtcólợichonềnkinhtế,nhưngnóbắtnguồntừsựthậtlàlươngcủanhânviênvẫngiữnguyêntrongkhicáccôngtytiếnhànhtinhgiảnbiênchế,điềuchỉnhcơcấuphùhợp,thuêlaođộngnướcngoài,duytrìnăngsuấtliêntục.ĐiềunàyđượcthểhiệnrõràngtrongbảngcânđốikếtoáncủacôngtycũngnhưtrênthịtrườngchứngkhoánPhốWall,nhưngnólạikhiếnnhiềunhânviênbịvắtkiệtsức.

Mộtcáchđểbùđắpchoxuthếlịchsửđólà“thuêquásốlaođộngcầnthiết”.Mặtkhác,nếumộtcôngtythuêmộtứngviêncónhiềukinhnghiệmvàkỹnănghơnsovớiyêucầucôngviệc,thìtheologic,ngườiđósẽlàmđượcnhiềuviệchơn.Đôikhicôngthứcnàythựcsựhiệuquả.Tuynhiên,thôngthườngviệcnàysẽphátsinhvấnđềvìnhânviêncókỹnăngcaohơnmứccầnthiếtsẽtháchthứccấptrêncủamình.

Hãyxemxétvídụsau:Mộtcôngtynghiêncứucôngnghệsinhhọcthuêmộtnhàkhoahọcthựcnghiệmđểhỗtrợchotrưởngphòngthínghiệm(TiếnsĩA).Họphảithựchiệnmộtkhốilượngcôngviệckhổnglồ,vànhàkhoahọcthựcnghiệm(TiếnsĩB)thựctếđãgiữchứctrưởngphòngthínghiệmởhaicôngtytrướcđó.Tuynhiên,nhữngcôngtykháckhôngthiếuvịtrítươngtựnêncácứngviênchấpnhậnvaitròmớivớimứclươngthấphơnvàíttráchnhiệmhơn,trongkhicôngtychorằngđãtiếtkiệmđượcchiphí.

Theokinhnghiệm,quytắcđầutiênkhithuêlaođộnglànênthuênhữngứngviênđápứngđượckhoảng80%yêucầucôngviệc.Nếuíthơnmứcnày,nhânviênmớicầnrấtnhiềuthờigianđểlàmquenvớicôngviệcbởiviệc

tiếpnhậnkiếnthứcsẽkhókhănhơn;nhưngnếunhiềuhơnmứcnày,bạnsẽphảiđốimặtvớiviệcnhânviêncótưtưởng“ởvịtrínàothìchỉlàmcôngviệccủavịtríđó”.Quantrọnghơn,bạnphảihiểurằngcácứngviênchấpnhậncắtgiảmlươngthườngchorằngđiềuđócũngđồngnghĩavớiviệccắtgiảmtráchnhiệm.Nếuhọchấpnhậnmộtvịtríthấphơnvịtrícủahọởcôngtytrước,sẽchỉlàvấnđềthờigiantrướckhihọtháchthứcvớingườiquảnlýcũngnhưphátsinhnhữngvấnđềkhác.

Giảipháp

Làngườiquảnlý,TiếnsĩAcảmthấycấpdướimớivàolàmviệc,TiếnsĩB,tỏýtháchthứcôngtatrướcmặtnhữngnhânviênkhácvàcóýkiếnvềmọiviệctừcáchquảnlývàralệnhtớikhảnăngnghiêncứukhoahọccủaôngta.TiếnsĩAnhanhchóngnhậnthấyôngtacầnphảigiảiquyếtvấnđềnàytrướckhinótrởnênphứctạphơn:

TiếnsĩB,tôigọianhđếnbuổihọpnàybởichúngtacómộtvấnđềcầngiảiquyết.Tôithấyanhđangtỏýtháchthứctôimỗikhicóvấnđềnàođó.Tôibiếtanhlàngườimớithamgianhóm,vàanhtừnglàmtrưởngphòngthínghiệm,nhưnganhphảihiểuđâylàmộtcôngviệchoàntoànkhácvớiviệcanhtừnglàm.Anhcũngnóirằnganhbiếtvịtrícủamìnhvàsẽủnghộtôi,đểchúngtôitậndụngkiếnthứcvàkinhnghiệmcaohơnyêucầucôngviệccủaanhởphòngthínghiệmnày.

Thayvàođó,điềungượclạiđangxảyra:Anhnghingờcácquyếtđịnhcủatôi,tháchthứcnhữngđềxuấtcủatôi,côngkhaituyênbốtôikhôngsuynghĩmọichuyệnkỹcàng,đồngthờilàmnhữngviệcnàycôngkhaitrướccácnhânviênkhác.Điềunàykhiếntôicảmthấynhưthểanhtinmìnhcóthểlàmcôngviệcnàytốthơntôi,nókhiếntôitựhỏiliệucóphảianhđangđịnhgiànhvịtrícủatôi.[Không,đókhôngphảiýđịnhcủatôi.]

Nhưngtôikhôngthấyvậytronghànhđộngcủaanh.Tuầntrước,trongcuộchọpnhânviên,tôigiảithíchlàchúngtasẽthayđổiquátrìnhtiếnhànhmộttrongnhữngthínghiệmvàtôinhắcnhởmọingườirằngtôicầnnhữngghichépthậtchínhxácvềnhữngthayđổiđó,bởivìkếtquảcủacuộcthínghiệmphụthuộcvàonhữngghichépnày.Phảnứngđầutiêncủaanhtrướctoànbộnhómlànói:“Tạisaođếngiờchúngtamớinhìnravấnđềnày?Tạisaokhôngthôngbáođiềunàytừtrước?Aiđãquyếtđịnhthayđổitiếntrìnhnàybấtngờđếnvậy?Việcnàycóthểảnhhưởngtớiđộchínhxáccủatoànbộcuộcthínghiệm!”

Khôngchỉvậy,giọngđiệucủaanhcònrấtkẻcảvàđầyphẫnnộ.Điềunàykhiếnmộtvàinhânviênphânvânkhôngbiếtaiđangđiềuhànhcôngviệcởđâyvàtheolờimộtnhânviênđãchiasẻvớitôi,đódườngnhưlàmộthànhđộngtháchthứctrắngtrợnquyềnlựccủatôi.

Mặcdùhyvọnganhcóthểđảmnhiệmvịtrícaohơn,đểmọingườicóthểhọchỏikinhnghiệmvàtrìnhđộcủaanh,nhưngtôikhôngchophépđiềunàygâymấtcânbằngtrongphòngthínghiệm.Anhcầnsuynghĩvềnhữngđiềuchúngtathốngnhấtlúcđầutrongcuộcphỏngvấn:Hoặcanhcảmthấythoảimáivớivịtríthứhaitrongphòngthínghiệmnày,hoặcanhchẳnglàgìcả.Tôitôntrọngquyếtđịnhcủaanh;tuynhiên,tôikhôngmuốngặpphảibấtcứtháchthứchaycâuhỏithiếutôntrọngnàocủaanhnữa.

Tôimuốnanhsuynghĩlạivềcamkếtvớicôngty,phòngthínghiệmnày,vàvaitròcủaanhởđây.Chúngtasẽbàntiếpvấnđềnàyvàongàymaiđểanhcóthờigiansuynghĩvàchiasẻchúngvớitôi.Tuynhiên,TiếnsĩBnày,anhcầnhiểurằnganhvẫnđangtronggiaiđoạnthửviệcvàtôisẽkhôngngầnngạisathảibấtkỳaikhôngphùhợp.Vàvớitấtcảsựtôntrọng,côngviệcdiễnrarấttốttrướckhianhtớiđâyvàtôikhôngcólýdogìđểtinrằngchúngtôikhôngthểlàmtốtcôngviệcnếuanhrađi.

Anhcóquyềnquyếtđịnhvịtrícủamìnhtrongnhómcũngnhưmốiquanhệvớitôi.Tuyvậy,đừngmắcsailầm:tháchthứctôihaycốgắngkhiếntôitrôngítgiốngmộtngườiquảnlýtrongphòngthínghiệmnàyhơnanhsẽkhônghiệuquảvàkhiếnanhphảirađi.Anhcòncâuhỏinàonữakhông?

Chodùđâylàmộtcuộcnóichuyệntươngđốicăngthẳngnhưngbấtcứkhinàomộtnhânviênnghingờkhảnăng,quyếtđịnhhaycáchgiảiquyếtcôngviệccủabạntrướcmặtnhữngnhânviênkhác,bạncầntuyênbốgiớihạnchovấnđềnàynếukhôngngườinhânviênđósẽgặprắcrối.Bạncầnchắcchắnmộtđiều:Ngaytrướchoặcsaukhinóichuyệnvớingườiđó,bạncầntraođổivớiphòngnhânsựvàthôngbáovềviệcxảyra.Khibạnđốimặtvớimộttháchthứccánhânnhưthếnày,chiếnlượcquảnlýthôngminhlàngaytừđầulôikéophòngnhânsựvềphíabạn.Bằngcáchnày,nếuTiếnsĩBphànnànvớiphòngnhânsựvềcáchquảnlýhaykiểutruyềnđạtmệnhlệnhcủabạn,bạnsẽkhôngbịrơivàohoàncảnhphảibiệnhộchomình.Phòngnhânsựsẽủnghộnhữnglờilẽcủabạn.

Tìnhhuống64:Thiếukỹnănglàmviệcnhómvàtạodựngmốiquanhệ

Cácđồngnghiệpcùnglàmviệcsẽnảysinhtìnhbạnvàcảmgiácthânthiết.

Đúnglàcôngviệcđôilúcmangtínhthửtháchvàsựkhácbiệtvềsuynghĩcóthểnảysinh,nhưngphầnlớnmọingườicóthểvượtquadễdàngvàsẵnsàngbỏqua,ngaycảkhinhiềuchuyệnkhôngdiễnranhưhọmongđợi.Chúngtacùnglàmviệctrongcôngtynày,chúngtatôntrọngvàdựavàonhauđểtìmsựhỗtrợkhimắcsailầmhayquênlàmviệcgìđó.

Tuynhiên,khôngcógìbấtthườngkhimộtthànhviêntrongnhómvẫnchỉlàngườingoàicuộc.Cánhânđócólẽchỉgiữmọiviệcchobảnthân,ítchiasẻ,hạnchếthamgiacáccôngviệcnhóm,vàkhônghứngthúhợptácvớithànhviêntrongnhóm.Nhữngngườiđơnđộcthườngkhóchịuvớiviệchọkhôngđượcmọingườiquantâmhayđểýtớitrongkhitrênthựctếchínhhọđãlàmchongườikháctránhxamình.Cónhữngngườilúcnàocũngphànnànrằnghọlàmtấtcảcôngviệc,phấnđấuhơnngườikhácvàbấtkểnhữngnỗlựcphithường,họvẫnlànạnnhâncủasựthiếuquantâmvàthờơcủacấptrênvàđồngnghiệp.

Giảipháp

Thayđổinhữngngườicónãotrạngchờhưởngtrợcấp(entitlementmentality)haymắcHộichứngNạnnhân(VictimSyndrome)cóthểlàmộttrongnhữngtháchthứckhókhănnhấtmàbạnphảiđốimặttrongcôngviệc.Tuynhiên,nhưđãtrìnhbàytrongphầnđầucuốnsách,giảiquyếtvấnđềvớitháiđộthôngcảmnhưngkiênquyếtchắcchắnlàbiệnpháptốtnhấtnhằmthayđổingườikhác.Mụcđíchcủabạnlànhằmxemxétcáclýdocôngviệccùngcácnhântốcơbảnđểgiảithíchchoquanđiểmcủamình.

Terry,tôimuốngặpriênganhđểtraođổivềcáckỹnănglàmviệcnhómvàtạodựngmốiquanhệ.Tôicócảmgiácanhthấymìnhbịcôlậpvàtáchrờikhỏiđồngnghiệpvàtôinghĩhọcũngcảmthấytươngtựvềanh.Tôikhôngởđâyđểbaobiệnhaythanhminhlýdoanhlạicócảmgiácnhưvậyhaytạisaohọlạicảmthấykhôngthoảimáikhitiếpxúcvớianh,nhưngtôiquantâmtớisựảnhhưởngcủavấnđềnàyđếnnăngsuấtlaođộngcủabộphậnchúngta.Rõrànglànếungườinàytránhxangườikhác,côngviệcsẽbịảnhhưởngvìviệcliênlạctraođổibịngừngtrệ.Tôicũngquantâmtớicảmgiácđượclàmộtthànhviêntrongcộngđồngbởiđiềunàylàmộtphầnquantrọngcủacôngviệc.

Ởmứcđộnàođó,anhcóđồngývớinhậnđịnhđócủatôikhông?[Có.]

Tôimuốnlắngnghequanđiểmcủaanh.Hãynóivớitôianhnghĩthếnàovềmốiquanhệvớicácđồngnghiệpkhác.[Tôichỉmuốntựlàmcôngviệccủa

mình.Tôikhônglàmphiềnhọvàhọcũngkhônglàmphiềntôi;đólàcáchlàmviệcmàtôithích.]

Tôihiểuđólàcáchanhthích,nhưngliệunócólợichocôngtyvàthíchhợpvớicácđồngnghiệpkhác?[Tôikhôngbiết.Anhsẽphảihỏihọđiềunày.]

Tôikhôngthểápđặtcáchanhcảmnhậnvềnhữngđồngnghiệpkháctrongnhómhaytrongcôngty.Nếuanhmuốncảithiệnmốiquanhệvớiđồngnghiệp,tôirấtvuimừngđượcgiúpđỡđểđảmbảolàmongmuốncủaanhđượcđáplạibằngthiệnchí.Cuộcsốngquángắnngủichonhữngtrậncãivãnhưngtôithấyanhthườngtỏracốthủngaykhiaiđóđưaralờinhậnxétmàanhkhôngđồngý.Dườngnhưanhđangcốgiữcảmxúctronglòngmặcdùanhkhôngnhấtthiếtphảilàmvậy.

Hàngtuần,chúngtađềutổchứccácbuổihọpnhânviêngiúpmọingườicócơhộichiasẻcôngviệccủamình,anhvàtấtcảmọingườiđềucóthểtraođổivớitôi.Đôikhianhthamgiacùngmọingười,nhưnglúckhácanhlạicóvẻngạingùngvớisựthânthiếthaynỗlựctỏrahàihướccủatôi.Vìvậy,cólẽnhữngngườikháctrongnhómchorằnganhlàmộtngườibuồnbãvàkhôngbiếtđườngnàomàlần,vàđiềuđókhônghợpvớihọ.

Nghenày,tôikhôngthểlàmchoanhgiốngnhưnhữngngườikháchaybuộcanhmuốnlàmviệcởđây.Nhưngtôinếuanhđơngiảnchỉthựchiệncôngviệccủamìnhlàkhôngđủ.Tôihyvọngmọingườitraođổicởimởvàchânthànhtrongmọihoàncảnh,vànếuanhcảmthấymìnhkhôngthểthíchnghivớikiểulàmviệcnhưvậy,anhcầntìmcôngviệckhácthíchhợphơn.Cánhântôisẽkhôngphànnànnếuanhkhôngmuốnlàmviệccùngtôihaychotôi.Tuyvậy,anhhãyhiểulàtôikhôngthểđểnhữngngườikháctrongnhómlúcnàocũngcảmthấylolắngkhilàmviệcvớianh.

Tôimuốnanhdànhthờigiansuynghĩvềvấnđềnày.Nếuanhnghĩmìnhcóquyềntáchbảnthânkhỏinhóm,làmviệctừ9hsángđến5hchiềurồivềnhà,anhđãsailầm.Hyvọnganhđếngặptôivàongàymaivànóichuyệnmộtcáchchânthànhvàtôihứasẽủnghộquyếtđịnhcủaanh.Mặtkhác,nếuanhthừanhậnmắcvấnđềvềnhậnthứccùngmongmuốnchânthànhgỡbỏnhữngràocảnngăncáchvớiđồngnghiệp,tôisẽủnghộanhhếtmình.

Anhcóýkiếnnàokhácmuốnchiasẻhaycóthấytôicònthiếusótđiềugìkhông?[Không.]Tốtrồi,ngàymaihãygặptôivàtiếptụccuộcnóichuyệnnày.

Đúnglànhữngcuộcnóichuyệnkiểunàycóthểtháchthứcbạnbởikhócóthểnóirõràngnhữngvấnđềnày.Phêbìnhmộtaiđóvìthiếuchântìnhhaythiếucởimởtrướcnhữnglờichỉtríchcũngnhưbàytỏtìnhcảmcủamìnhtrướcđồngnghiệpcólẽthuộcvềphạmtrùmấtcânbằngtínhcáchhơnlàvấnđềlàmviệcchămchỉ.Dođó,điềuquantrọnglàbạnnóichongườiđóbiếtkỳvọngcủamìnhđốivớihọngaytừđầu.Nếungườiđókhôngsẵnlònghaykhôngthểtạodựngkỹnănglàmviệcnhóm,vàdođóảnhhưởngđếnkỹnăngtruyềnđạtthôngtinthìlúcđónăngsuấtlaođộngcủacảbộphậncóthểbịgiảmsút.(Rốtcuộc,nếuthiếunhữngcơsởnày,mọingườithườngđưaranhữnggiảđịnhmàđaphầnlàsai.)Lúcđó,việcápdụnghìnhthứckỷluậtcaohơncólẽlàbiệnphápthíchhợp.

Tìnhhuống65:Lườibiếngvàthiếutậntâmvớicôngviệc

Sựlườibiếngluônlàmộtvấnđềđặcbiệt,đúngkhông?Mọingườitrongnhómlàmviệcchămchỉvàkhôngkêucaphànnàn,trongkhimộtthànhviênlạihaytrìhoãnvàphảnđốiviệcbịgiaonhiệmvụmới.Đừnghiểunhầmđiềutôinói−anhtasẽlàmnếubịbắtbuộc−nhưngbấtcứkhinàophảinhậnnhiệmvụmới,anhtađềulầmbầmthanphiền.

Làmcáchnàobạncóthểbiếnnhữngkẻlườibiếngởnơilàmviệcthànhnhữngngườihùngsẵnsàngnhảyquacáctòanhàcaochótvótvàthậmchívượtquacảnhữngnhânviênchămchỉnhất?Điềunàykhôngdễdàngbởilaođộngchămchỉvàtậntâmvớicôngviệclànhữnggiátrịđượchìnhthànhtừsớmtrongcuộcđờiconngười.Nếumộtngườimấtkhảnăngtựlậpdođượcchamẹnuôngchiềutháiquáđếnmứcsẵnsàngđápứngbấtkểthứgìhọmuốnmàkhôngphảinỗlựclaođộng,cólẽđãquámuộnđểbạnthayđổitriếtlýsốngcủahọ.Rốtcuộc,bạnkhôngphảilàchamẹhọvàkhôngthểthayđổitoànbộtriếtlýsốngcủangườiđólúcnày.

Giảipháp

Giảsửbạnvừanhậnmộtnhânviênmớitốtnghiệpđạihọcthuộcthếhệtáibùngnổdânsố(sinhvàonhữngnăm1980đến2000).Ngườilaođộngnàydườngnhưkhônghiểuđượcđiềuđượcgọilà“laođộngcómụcđích”.Anhtatìmkiếmniềmvui,cáchthứcduytrìvịtríđểanhtacóđủtiềnvuichơi,nhưngkhôngthểhiệnlòngnhiệttình,tíchcựchaynỗlựctrongcôngviệc.

BạncảmthấykhóchịukhitấtnhữngngườikháctrongnhómdườngnhưđangnỗlựcgấpđôiđểhoànthànhcôngviệcthìJunior(tênnhânviênđó)lạilườibiếngvàtáchmìnhkhỏinhóm.Vìvậy,bạngọiriêngJuniorvàovăn

phòngcủamìnhvàbắtđầucuộcnóichuyệnnhưsau:

Junior,tôibiếtđâylàcôngviệcchínhthứcđầutiêncủaanhsaukhitốtnghiệpđạihọcvàtôiphânvânkhôngbiếtanhthíchcôngviệcnàyđếnmứcnào.[À,tôithấycôngviệcnàycũngtạmổn.]

Hãychiasẻvớitôiquanđiểmcủaanhvềloạihìnhcôngviệc,khốilượngcôngviệctrênđầungười,mứcđộtiếnhànhcôngviệc,haynhữngvấnđềtươngtự.[Tôithấymọingườicóvẻbậnrộnvàcókhánhiềuviệcphảilàm.]

Anhhãythửsosánhtháiđộlàmviệccủamìnhvớinhữngthànhviênkháctrongnhómxemsao?[Tôithấycũngtạmổn.]

Đóchínhlàđiểmbấtđồnggiữachúngta.Anhkhônghoànthànhcôngviệcởmứcđộchấpnhậnđược.Anhcóngạcnhiênkhinghetôinóivậykhông?[À,tôikhôngngạcnhiênchútnào.]

Điềunàynênkhiếnanhbấtngờ−trênthựctế,anhnêncảmthấyngỡngàngmớiđúng.Đâylàcuộcsốngthựcsaukhitốtnghiệpđạihọc,khôngchỉởcôngtynàymàtạitấtcảcáccôngtykháctrênnướcMỹ:Chúngtôikhôngcómặtởđâyđểlàmchoanhvuivẻ.Chúngtôikhôngcómặtởđâyđểgiúpanhgiếtthờigian.Vàchúngtôicũngkhôngcómặtởđâyđểtrảlươngchoanhđểrồianhlườibiếngtrongkhinhữnglaođộngkháclàmviệcchămchỉhơnanhmỗingày.

Đâykhôngphảilàtrườngđạihọc−khôngcókiểu“cầmtaychỉviệc”.Anhcótráchnhiệmtựtìmkiếmcôngviệc,hoànthànhnhanhchóngvàchínhxác,vàlạitìmkiếmcôngviệckhác.Tôitrôngđợianhmỉmcườikhilàmviệc,giúpđỡđồngnghiệpvàbấtcứngườinàokhácxungquanh,báocáolạithờigiananhthựchiệncôngviệcđểsauđócóthểnhậnthêmcôngviệckhác.

Cóvẻtôiđanglàmchoviệcnàytrởnênnghiêmtrọng,nhưngnóthựcsựnghiêmtrọngbởiđólàbảnchấtvấnđề.Tôikhôngcótráchnhiệmbảođảmchoanhgiữđượccôngviệcnày.Đólàtráchnhiệmcủaanhvàtôihyvọnganhsẽnghiêmtúcsuynghĩvềvấnđềnày.Đólàđiềulàmnêntínhcáchvàlòngtựtrọngởmỗiconngười.

Mặtkhác,anhđangcóvấnđềvềnhậnthức.Theotôi,anhthấycôngviệcnàykhôngxứngđángvớianhvàanhkhôngviệcgìphảinỗlựcđểtrởnênvượttrội.Tôihyvọnganhsẽvượttrộitrongmỗicôngviệcvàtôichỉđưaralờicảnhbáoduynhấtnày.Nếuanhkhôngthểhiệntháiđộlàmviệcđúngđắn,nỗlựcvàtậntâmvớicôngviệc,anhsẽkhôngđượcchàođón.Anhđãhiểuý

tôichưa?[Vâng,tôiđãhiểu.]

Cáchgiảiquyếtnàykhôngchỉápdụngchonhânviêntrẻ.Cáchthứctươngtựcũnghiệuquảvớicảnhữngnhânviêndàydạnkinhnghiệmnhưnglườibiếng.Nênnhớ,bạnkhôngnêntiếnhànhcuộcnóichuyệnkiểunàylầnthứhai.Bấtcứbiểuhiệnnàokháccủaviệckhôngnỗlựclàmviệcsẽdẫntớiviệcnhânviênbịsathải(vídụ,vớinhânviêntronggiaiđoạnthửviệc)hayphảinhậnhìnhthứckỷluậtcảnhcáo(vớinhânviênchínhthức).

Tìnhhuống66:Nhữngngườihayđổlỗichongườikhácvàviệncớ

Nhữngnhàquảnlýthànhcôngnhấtkhenngợingườikháckhicôngviệcthuậnlợivànhậntráchnhiệmkhicôngviệctrụctrặc.Kiểuquảnlýkháclạihoàntoànngượclại:Họnhậnnhữnglờikhenngợikhicôngviệctiếntriểntốtđẹpvànhanhchóngđổlỗichongườikháchoặc“chỉtaynămngón”khicôngviệctrụctrặc.Đólàmộttậtxấucủaconngười.Bấtkỳaisẵnsàngđẩyngườikhácxuốngvũngbùnkhivấnđềnảysinhchắcchắncũngsẽlàmnhưvậyvớibạn−cấptrêncủahọ.Hoặcnhữngngườinàyphảithayđổitháiđộcủahọhoặccầntiếptụcnỗlựcvìsựnghiệpcủahọ.Tómlại,nhữngnhàquảnlýkiểunàyđạidiệnchonhững“consâulàmrầunồicanh”,vàhọkhôngchỉtạoranguycơchobạnmàcònảnhhưởngđếnkếhoạchgiữchânnhânviênởlạicôngtybởikhôngnhânviênnàolạitintưởnghọ.

Vậyđiềunàydẫnđếnkếtquảgì?Nhữngnhânviêntốtnhấtcủabạnsẽbỏviệcbởihọkhôngtintưởnghaytôntrọngngườigiámsátíchkỷkiểunày.Rốtcuộc,khôngaimuốnnóixấungườiquảnlýtrongbuổitraođổitrướckhirờicôngty−điềusẽgâychocôngtycảmgiáckhóchịu,vàaibiếtđược,mộtngàynàođónhânviênđócóthểmuốnquaytrởlạicôngtylàmviệc.

Giảipháp

Khichorằngnhânviênhayđổlỗichongườikhácvàthườngviệncớđanggâyranhữngkhókhănhayxáotrộnvềnhânsựtrongnhóm,bạncầncanthiệpmộtcáchkhéoléo.Vớimụcđíchđó,bạncóthểbắtđầucuộcnóichuyệntheocáchsau:

John,tôimuốnnóichuyệnriêngvớianhbởitôilolắngvềđiềutôitrôngthấyvàngheđược.Hômqua,tôithấyanhđổlỗichoSarahvìmộtviệcrõràngkhôngthuộctráchnhiệmcủacôấy.Khichúngtatraođổitrongcuộchọpnhânviênhàngtuần,tôiđãhỏianhlýdovẫnchưahoànthànhviệcchuyểnđổihệthống,vàngaylậptứcanhtrảlờilàSarahkhônghiểurõtráchnhiệm

củacôấyvàtiếnđộcủaquátrìnhchuyểnđổi.Anhthậmchícònkhôngchớpmắt.NhưthểanhđangchờđợitôinóiđiềugìđóđểanhcóthểđổlỗichoSarah.[Đólàlỗicủacôấy.Côấykhông…]

Chophéptôingừnglờianhởđây.Đầutiên,dựánnàythuộcvềnhómcủaanhvàvìthếanhcótráchnhiệmvớinó.Anhphâncôngnhiệmvụchocácthànhviêntrongnhóm,nhưngnếucôngviệckhônghoànthành,thìđólàtráchnhiệmcủaanh,vàtôiyêucầuanhnhậntráchnhiệmchovấnđềđó,đặcbiệttrướcmặtnhữngnhânviênkhác.Sarahtộinghiệpthậmchícònkhôngcómặtởđóđểbiệnhộchomình.[Thếthìtôinênkỷluậtcôấy.]

Cóthể.Nhưngcuộchọpnàylàđểtraođổivềanh,khôngphảivềcôấy.Tôikhôngkỳvọngrằngmọiviệclúcnàocũngdiễnrasuônsẻ.Tuynhiên,quantrọnghơn,tôikhôngkỳvọnganhnhậntoànbộcônglaokhicôngviệctrôichảyvàđổtráchnhiệmchongườikháckhicôngviệctrụctrặc.Tómlại,anhcầnsuynghĩlạivềtoànbộcáchcưxửcủamình.

Đâylàphongcáchquảnlýanhcầnthểhiệntừthờiđiểmnày:Khicôngviệcdiễnrasuônsẻ,chiasẻcônglaovớinhữngthànhviênkhác.Khicôngviệctrụctrặc,nhậntráchnhiệmvềvấnđềđóvàbảovệnhânviênhếtsứccóthể.Đólàđứctínhcủanhàlãnhđạobẩmsinh,vàđólàđiềutôikỳvọngởtấtcảnhữngngườiquảnlýcủamình.

Anhnênhiểuđiềunàyđemlạilợithếgì:Khianhnhườngcônglaochonhânviêncủamình,đồngnghiệpcủaanhsẽngaylậptứccanthiệpvànói:“Đừngquákhiêmtốnnhưvậy.”Chúngtôibiếtanhđãdẫndắtnhómđạtđượcthànhcôngnày,nhưnganhsẽđượcmọingườitôntrọngkhidànhcônglaochonhânviên.Vàkhicôngviệctrụctrặc,nhậntráchnhiệmchovấnđềđó,ngườikhácsẽnói:“Đừngđổhếttráchnhiệmlênbảnthân.Tôibiếttrongnhómanhcómộtvàinhânviêncònthiếukinhnghiệmvàcầnhọchỏithêm,vìthếđừnglolắng.”

Đólàcáchquảnlýtôimuốnanhthựchiện,vìlợiíchcủaanhcũngnhưcôngty.Hãynhớmộtđiều:Danhtiếngcủaanhvớitưcáchmộtnhânviêncũngnhưmộtngườilãnhđạotậntâmvàcókhảnăngtruyềnđộnglựcchongườikháclàmộttàisảngiátrịmàanhxâydựngtrongsựnghiệpcủamình.Aicũngcóthểmắcsailầm,vàkhimắcsailầm,hãythẳngthắnthừanhậnkhuyếtđiểm,xinlỗivàcamkếttránhmắcphảilỗilầmtươngtựtrongtươnglai.

Nhưngnếuanhđặtlợiíchcủamìnhlêntrên,giànhlấyvinhquangvàđổlỗi

chongườikhácthìanhsẽkhôngđượctôntrọng.Anhcóhiểuýtôikhông?[Có,tôihiểu.]

Tốtlắm,vậyhãythựchiệntheocáchđó.Từgiờphútnàytrởđi.Khôngcóngoạilệ.Vậychúngtakếtthúccuộctraođổitạiđây.

Nhữngnhàquảnlýsẵnsàngđổlỗichongườikhácvàgiànhlấytấtcảvinhquangsẽkhôngđemlạiíchlợigìchochínhbảnthâncũngnhưcôngty.Giúphọthấyđượclỗilầmvàthayđổicáchsuynghĩvềbảnthânhọ.Họsẽbiếtơnbạn(nếukhôngcũngsẽimlặngrờikhỏicôngty).

Tìnhhuống67:Sựghentỵgiữacácđồngnghiệpvànhânviênkhôngthểloạibỏcơngiậndữcủamình

Đôikhichúngtaphảitraođổithẳngthắnvớiđồngnghiệpvàdườngnhưkhôngthểvượtquasựgiậndữhayghentỵ,luôntìmcáchhạthấpngườikhác.Hànhvitươngtựthườngtựbiểulộtrongcáchànhđộngkhópháthiệnnhằmhủyhoạisựtínnhiệmcủabạnvớingườiđồngnghiệpđó.

“TôichỉmuốnthôngbáochoanhbiếtSuziekhôngthườngxuyênngồitạichỗlàmviệc.Côtathíchgiaoduvàkhôngsansẻcôngviệcmộtcáchcôngbằng.Điềunàykhôngkhiếntôikhóchịunhưngcóthểlàmchongườikhácbựctức.”Đâylàdấuchấmhếtchotìnhthânthiếtvàtintưởnggiữanhữngngườiđồngnghiệp.Vàthôngthườngbạnsẽthấynhânviênđókhôngngừngphànnànvềmộtđồngnghiệpcụthể.Nhânviênhayphànnàngầnnhưchỉtoànnhìnthấynhữngthiếusótcủangườikhác.Mộtngườiđồngnghiệpmụctiêucóthểsẽphảichịuđựngtấtcảnhữnglờiphànnàncủangườinày.

Nhânviêncủabạncóthểtìmrarấtnhiềuthiếusótnhỏđểgâychúývớibạnrằnghọđangđemlạiđiềutốtđẹpchobạn.Nhưngcũnggiốngnhưchamẹ,bạnphảidạyhọviệctốcáongườikháckhôngphảilàcáchcưxửđúngđắn.Tấtnhiên,vớitưcáchngườiquảnlý,bạnmuốnbiếtnhữngviệccụthểbởibạnkhôngthểcómặtởkhắpmọinơivàomọilúc,nhưngnơilàmviệckhôngphảilànơihoànhảovàsẽchẳngbaogiờlàhoànhảo,vìthếbạnphảitìmhiểuvấnđềkhiaiđókhiếnngườikhácgặprắcrối.

Giảipháp

Khibạnphảixemxétcáckếhoạchđánhlừadườngnhưnhằmvàomộtngườiđồngnghiệp,hãykéonhânviênhayphànnànramộtchỗvàgiảithíchnhữngđiềusau:

Shannon,tôimuốnchịbiếtmộtsốđiều.KhôngbiếtliệuchịcónhậnrarằngchịrấthayphànnànvềSuzie.Chịthườngmởđầucuộcnóichuyệnrằng,“Anhcóngạinếutôinóivớianhvềmộtchuyệnkhôngphảicôngviệccủatôi?”vàsauđóchịbắtđầuchỉtríchSuzie−côấykhônghoànthànhcôngviệcđúngkếhoạch,đikhỏiphònglàmviệc,thíchgiaodu,haylàmviệcởmứcđộkhôngthểchấpnhậnđược.

Từbâygiờ,nếuchịhỏitôiđiềuđó,tôisẽtrảlờilà“không”.TôikhôngmuốnnghenhữngđiềuchịnóivềcáchlàmviệccóvấnđềcủaSuzienữa.Nóithật,tôikhôngcầnchịphảichỉchotôicáchquảnlý,thêmvàođóchịvàSuzielàmnhữngcôngviệchoàntoànkhácbiệtcũngnhưđảmnhậnvaitròkhácnhautrongnhóm,vìvậychịkhôngcầnphảiphêbìnhcôngviệchaythóiquenlàmviệccủacôấynữa.

Vàtôicònmộtlờikhuyênnữadànhchochị,Shannon:Chịcầnphảichấpnhậnthựctếvàvượtquanỗitứcgiậncũngnhưkhôngbằnglòngvềcôấy.Tôikhôngbiếtliệuchịcócảmthấycôấyđedọamìnhvìbấtkỳlýdonàohaytạisaochịcóvẻgiậndữnhưvậy,nhưngvớicáchnhìnnhậncủangườingoàicuộc,điềuđóthậtrõràngchodùchịkhôngnhậnra.Tạisaohếtlầnnàyđếnlầnkhácchịchỉtìmralỗilầmcủamộtngườitrongkhitôi−ngườigiámsátcủacôấy−lạikhôngnhậnthấynhữnglỗiđó?

Tôirấtnghiêmtúctrongvấnđềnày:Nếuchịkhôngtìmcáchvượtquasựtứcgiận,nósẽgặmnhấmchịtừbêntrong,vàcóthểkhiếnchịmấtviệc.Đừngđểtôiphảitraođổivớichịvềvấnđềnàymộtlầnnữa,Shannon,bởinếuđiềunàyxảyra,chịsẽphảinhậnhìnhthứckỷluậtbằngvănbảnthayvìnhắcnhởnhưthếnày.Tôiđãnóirõràngchưa?[Vâng.]Tốtlắm.Cảmơnchịrấtnhiều.

Mộtkhibạnđãtraođổivềvấnđềnhậnthứcnày,saunàyviệcđưarahìnhthứckỷluậtbằngvănbảnsẽdễdànghơnvìbạncóthểnói,“Chịkhôngnhớcuộcnóichuyệncủachúngtavàongày30/5khichịđồngýkhôngnóiđiềugìxấuvềSuziehaykhiếncôấygặprắcrốià?Bâygiờchịlạimắcphảivấnđềnàymộtlầnnữavàtôierằngcáchduynhấttôicóthểlàmđểgiúpchịtừbỏthóiquennàylàcảnhcáochịbằngvănbản.Chịsẽnhậnđượchìnhthứckỷluậtvàocuốingày,vàchịcóthểviếtđơnbácbỏhìnhthứckỷluậtnày.Tuyvậy,nộidungbiênbảnkỷluậtsẽđượcghirõràng:Nếuchịtiếptụcviphạmđiềuđómộtlầnnữa,vềcơbảnchịđãtựsathảichínhmình.”Thếlàđủ.

Tìnhhuống68:Nhữngngườicótháiđộkiêungạovàhợmhĩnh

Bạncóthểnóigìvềnhữngnhânviênthểhiệnrằngmìnhgiỏigianghơnngườikhác?Đôikhiđượccoilànhữngkẻhợmhĩnh,đôikhilànhữngtríthứcmùquáng,họcótháiđộkiêungạo,kẻcảvàhuênhhoang,tựđắc.Họthườngtựcaovàđềcaotháiquátầmquantrọngcủabảnthân.Tháiđộcủahọthểhiệnquaviệckhôngthèmlắngnghengườikhácvàkiênquyếtbàytỏýkiếncủamìnhngaycảkhikhôngđượcmờiphátbiểu.Đôikhihọkhăngkhăngtranhluậnvềcácquanđiểmcủamìnhchođếnkhingườikiaquámệtmỏi,họtuyênbốmìnhchiếnthắngnhưngchỉnhờviệclàmtiêuhaonănglượngcủađốithủ.Tómlại,khôngcónhiềulýdobàochữachoviệcmộtsốnhânviênthểhiệncáitôicủamìnhquálớn.

Giảipháp

Tháiđộkiêungạokínđáođượcthểhiệnquahànhđộngnhếchmépcùngkiểucườivàlốinóichuyệnkẻcả.Biểuhiệnrabênngoàithườnglànóiátngườikhácvàkhăngkhăngvớiýkiếnriêngcủamình.Bấtkểphảiđốimặtvớikiểungườikiêungạonàocũngđềukhiếnbạncảmthấychánnản,vìvậykhibạnthấymộtnhânviênthểhiệntháiđộnày,tốtnhấtlàhãynóichuyệnvàsửdụngcáchtiếpcậndựatrênvấnđềvềnhậnthức.Bạncóthểnóivớinhânviênđótheocáchsau:

Peter,chúngtacầntraođổiriêngvềmộtvấnđề.Đừnglolắngvìnókhôngliênquantớihiệuquảlàmviệccủaanh,màlàvấnđềvềtháiđộởnơilàmviệc.Đặcbiệt,tôikhôngthểlàmtrònvaitròngườigiámsátnếukhôngnóivớianhrằngđôikhianhtỏrakiêungạovàhợmhĩnh.Anhcócảmthấyngạcnhiênvìđiềunàykhông?[Có,tôirấtngạcnhiên.]

Đâylàquanđiểmcủatôi.Sángnaytrongbuổihọpnhânviên,Alisonđãđưaraýkiếnvềhộinghịsắptới.Côấygợiýbốtrí6ngườithayvì4ởbuồnghộinghị,vìvậy2ngườikiacóthểhỗtrợtrongkhichúngtaphátvébốcthămtrúngthưởng.Ngaytừđầutôicũngkhôngnghĩđâylàmộtýtưởngtuyệtvờinhưngtrướckhitôikịpnóiđiềugì,anhnhảyvàongắtlờicôấyvànói:“Khôngthểnào.Đókhôngphảilàđiềuchúngtasẽthựchiện.”Anhkhônghềgiảithíchlýdo,anhchỉimlặngtrongmộtphútrồilạitiếptụcnóitheomộthướnghoàntoànkhác.

Tôikhôngbànvềcâutrảlờicủaanhbởitìnhcờtôicũngtánthànhnó.Tuyvậy,điềutôiquantâmlàcáchanhphảnđốiýkiếncủacôấyquádễdàng.Anhhoàntoàngạtđiýkiếncủacôấytrướctoànthểnhómvàthậmchícònkhôngthểhiệnsựtôntrọngkhikhônggiảithíchlýdokhiếnanhchorằngđólàmộtýtưởngtồi.Tôimuốnhỏianhđiềunày:Anhnghĩsaovềcảmgiác

củacôấy?[Àthìđólàmộtýkiếnngungốc.Chúngtakhôngcóđủchỗcho4ngườichứđừngnóilà6…]

Chophéptôingắtlờianhởđây.Hãynhớrằngchúngtakhôngthảoluậntínhđúngsaitrongýkiếncủaanh−màchỉnóivềcáchanhdiễnđạtđiềuđó.TôicảmgiácnhưthểanhvẫyvẫybàntayvôhìnhđểphảnđốiýkiếncủaAlison,khiếnnócóvẻkhôngquantrọngvàchệchkhỏichủđềcủacuộcnóichuyện.Anhcóbiếttạisaocôấycảmthấyxấuhổvàbốirốivìhànhđộngcủaanhkhông?[Àtôinghĩlàcó,nhưngtôithựcsựkhôngcóthờigianđểlàmhàilòngnhữngngườiđó.Tôikhôngphảilàchamẹhọ.Nếuhọcầnngười“cầmtaychỉviệc”,côngviệckhôngphảilànơithíchhợp.]

Thậttồitệkhianhcảmnhậnnhưvậy.Tôihoàntoànkhôngnhấttrívớianh.Đâylàcáchlàmviệcởcửahàngcủatôi:Mỗingườiđềucóvaitròquantrọngvàđềuđượctôntrọng.Điềuđócónghĩalàkhiaiđóđưaragợiýnhằmcảithiệntìnhhình,gợiýcủahọsẽđượccânnhắccẩnthận.Quantrọnghơn,tấtcảnhânviênđềuđượcchàođónvàkhuyếnkhíchthamgiađónggópýkiến.

Tôicảmthấycuộcnóichuyệnnàykhôngtiếntriểnnhiềutrongviệclàmchoanhnhậnthứcđượcvấnđềnày,vìthếđểtôinóirõvớianh:Anhđangcóvấnđềnghiêmtrọngvềnhậnthức.Mọingườiđánhgiáanhlàngườixacách,hữnghờ,hợmhĩnhvàkiêungạo.Vìthế,aicũngcóvẻngạitiếpxúcvớianh.Vàđólàmộtvấnđềnghiêmtrọngvớicảnhómbởitháiđộcủaanhlàmảnhhưởngtớisựhợptácvàtraođổithẳngthắntrongnhóm.

Tốinayanhhãynghỉngơivàsauđóquyếtđịnhxemliệucóthểthayđổicáchxửsựđểxâydựngmộtmôitrườnglàmviệcthốngnhấthơnkhông.Anhcónhậnthấymìnhcóthểxửsựkhéoléovớicảmgiáccủangườikhácvàthayđổibảnthânvớinhữngđiềutôichiasẻvớianhlúcnàykhông?Thậttuyệtvờinếuanhcóthể,vàtôihoàntoànủnghộconngườimớicủaanhvàongàymai.

Ngoàira,Peternày,đểcôngbằngvớibộphậncũngnhưtoàncôngty,nếuanhthựcsựnhậnthấyđókhôngphảilàchínhmình,tôicũngtôntrọngquyếtđịnhcủaanh.Khôngphảiaicũngđềuthíchhợpvớivănhóalàmviệcởmộtcôngtycụthể,vàtôitôntrọngđiềunày.Nếulúcnàyanhquyếtđịnhtìmkiếmmộtcơhộimới,hãynóichotôibiết.Tôisẽxemxétýkiếnnàycũngnhưủnghộanhnếucóthể.Hãysắpxếpthờigianđểgặptôivàongàymaivàthôngbáochotôibiếtquyếtđịnhcủaanhvềvấnđềnày,đượckhông?Cảmơnanhrấtnhiềuvìđãnóichuyệnvớitôi.

Đâycóthểlàcáchtiếpcận“tánthànhýkiếncủatôihoặclàkhônggìhết”khiquảnlýcánhânđó,nhưngbạnkhôngthểđểmộtcánhângiếtchếtsựthânthiếttrongcảnhóm.Bạncóthểchịuđựngvấnđềnàytrongmộtthờigianngắnnhưnglúcnàođóvấnđềsẽtrởnênnghiêmtrọng,vìthếhãygiảiquyếtmộtcáchthẳngthắn,trungthựcvàcởimở.GiảipháptốthơnbuộcPeterlàmtheođiềumàanhtakhôngmuốnhayđánhgiácao.Liệuđâycóphảilàmộtcuộcnóichuyệnkhókhăn?Đúngvậy.Liệucuộcnóichuyệnnàycócầnthiếtkhông?Hoàntoàncầnthiết.Vànếubạnlongạivềvấnđềpháplýliênquantớithờigiancôngtác,tuổiđời,haysắctộccủangườiđó,đểchắcchắnhãytraođổivớiphòngnhânsựhoặcluậtsưtrướckhinóichuyệnvớihọ.

11.NHỮNGTHÁCHTHỨCVỀPHONGCÁCHLÃNHĐẠOVÀCÁCTRỞNGẠITRONGQUẢNLÝ

Thậtngạcnhiênkhivấnđềgiảiquyếthiệuquảnhữngtháchthứcvềphongcáchlãnhđạonơilàmviệcítkhiđượcnhắcđếntrongcáccuốnsáchvềquảnlýđơngiảnbởirấtkhóđểnhậnrabảnchấtvấnđề.Tuynhiên,trongthựctế,vấnđềnàycómốiliênhệchặtchẽvớikhảnăngđiềuchỉnhthànhcôngsựnghiệpcủacánhânđó.Bạnsẽnóinhưthếnàovớinhânviênvềmộtvấnđềchủquanvàtếnhị?

•Bạnmuốntránhđốiđầubằngmọigiá.

•Bạncótiếnglàmộtngườithíchtranhcãivàhaydọadẫm.

•Bạncôngkhaitháchthứcvàđốiđầuvớinhữngngườithểhiệnquanđiểmtráingượcvớimình.

•Bạncóxuhướnggiaophócôngviệcchongườikháctrongkhibảnthânlạikhônglàmviệcchămchỉ.

•Dườngnhưbạnmuốnnhânviêncủamìnhcảmthấylosợ.

Đâylànhữnglờibuộctộimạnhmẽmàthôngthườngđượcđáplạibằngsựphảnđốikiênquyết.“Không,tôikhôngphảinhưvậy.”“Ainóivớianhnhưthế?”Tấtnhiên,điềunàylạitạorakhókhănkhácvớibạn:sợbịtrảthù.Tạisao?Bởinếubạnkhiếnhọnhậnthấynhữngngườikhácthựcsựnghĩnhưvậyvềhọ,họcóthểbịhoangtưởngvàbắtđầutựđiềutratrongnộibộđểtìmraaiđãđưaranhữngnhậnxétđóvớibạn−cấptrêncủahọ.

Nóivớimộtngườiquảnlýrằngphongcáchlãnhđạocủacôtamangtínhđốiđầu,dọanạt,khôngcóchínhkiếnrõrànglàđiềumàbạnmuốntránhbằngmọicáchnếucóthể.Đólàlýdonhiềungườitrongsốchúngtalựachọnconđườngítđốiđầuhơncũngnhưtránhnhữngnhậnđịnhtếnhị,chủquanvànhữnghànhđộngthiếutôntrọngmỗingày.

Làmthếnàođểngườikháclắngnghebạnmộtcáchkháchquankhibạnnóivềmộtvấnđềkhóchịu?Đừnghyvọngviệcnàylàdễdàng,bởiđôikhiconngườitỏrathấtthườngvàdễbộtpháttrướcnhữnglờichỉtríchchủquan.Tuyvậy,nếubạnkhôngnóivớihọvềvấnđềnhậnthứcđangkhiếnhọgặprắcrối,cólẽhọchẳngbaogiờnhậnraảnhhưởngnghiêmtrọngcủanóđếnsựnghiệpcủamìnhtrướckhiquámuộn.Tệhơn,họcóthểtiếptụclàmbạnkhóchịuchođếnkhibạnkhôngthểchịuđựngnổivàphảiđốimặtvớivấn

đềnày−lúcđóviệcnàychẳngmanglạiđiềugìtốtđẹpchochúngta,đúngkhông?

Trongchươngnày,chúngtasẽtraođổivềnhữngtháchthứcđốivớikhảnănglãnhđạomànhiềunhàquảnlýcảmthấykhóchịucũngnhưcảntrởconđườngsựnghiệpcủahọ.Hãyxemxétliệuchúngtacóthểđưaramộtvàichiếnlượcnhằmgiúpcấpdướicủabạncảithiệnhiệuquảlàmviệc,khiếncuộcsốngcủahọcũngnhưcủađồngnghiệpdễdànghơn,đồngthờithúcđẩysựnghiệpcủahọ.

Tìnhhuống69:Hộichứngsựnghiệpngừngtrệ

Giảsửmộtngườiquảnlýphụtráchchínhsáchđãlàmviệctrongcôngtybảohiểmcủabạn10năm.Anhtaluônhoànthànhxuấtsắccôngviệcvàtrêncươngvịngườiquảnlý,anhtarấtcótráchnhiệm.Anhtatổchứctấtcảcácbuổihọpnhânviêncầnthiết,viếtcácbảnđánhgiáchitiếthiệuquảlàmviệchàngnămcủacấpdưới,luôntrungthànhvàtậntâmvớicôngty.Tuynhiên,bạntựhỏitạisaosựnghiệpcủaanhtavẫnkhôngvượtquanổibậcquảnlýcấptrungmàanhtađãnắmgiữtronggầnmộtthậpkỷqua.

Nếubạnliệtkênhữngưuđiểmvàhạnchếcủaanhta,chắcchắnanhtacónhiềuđiểmcộnghơn.Tuynhiên,cácnhânviêndườngnhưcócảmnhậnkhácnhauvềanhta:Anhtathíchtántỉnhmộtvàinhânviênnữtrẻtuổilàmviệctrongcôngty;khôngcókhiếuhàihướckhihếtlầnnàyđếnlầnkhácnóiranhữnglờibôngđùangungốc;khôngngừngkhoekhoangvềnhữngđứaconcủamình;nhưnghơncả,anhtaluônluôntỏrabiếtmọithứvàbácbỏýkiếncủangườikhác.

Mặcdùanhtalàmộtnhânviêntốt,cóđónggópquantrọng,luôntrungthànhvàtậntụy,nhưngcácđiểmyếulạigâyrakhánhiềurắcrốivàcảntrởconđườngthăngtiếncủaanhta.Vậyđiềugìnhàquảnlýnênlàmgìtrongtrườnghợpnày?Nếuanhtađápứngđượcđòihỏicủabạnvàbạnkhôngmuốngâyravấnđề,bạncóthểlàmđiềumàphầnlớnnhàquảnlýápdụngtrongnhữnghoàncảnhtươngtự,đólàchẳnglàmgìcả.Tronglĩnhvựckinhdoanhtuântheoquyluậtđàothảinày,việcgiảiquyếtvấnđềnàytùythuộcvàongườiquảnlýđó.Rốtcuộcbạnkhôngphảilàngườiđịnhhướngsựnghiệpchoanhta.

Giảipháp

Nếumộttronghaitrườnghợpkhácxảyra−bạnmuốngiúpanhtathăngtiến

trongsựnghiệphoặcbạnnhậnthấyxuhướngnhânviênbỏviệcđanggiatăngnhanhchóng−đãđếnlúcbạnphảitraođổivớianhta.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,cuộcthảoluậncủabạncóthểdiễnranhưsau:

Steve,tôimuốnchúngtatraođổivềcáimàtôigọilàmộtbuổiđánhgiáhiệuquảlaođộngngoàilề.Đâylàcơhộiđểchúngtatraođổivềtổngthểhiệuquảlàmviệc,mongmuốnthăngtiếntrongsựnghiệpcũngnhưcácbiệnphápgiúpđỡvớitưcáchlàngườiquảnlýcủaanh.

Tôibiếtđiềunàynghecóvẻlạlùng.Xétchocùngđâykhôngphảilàthờiđiểmđánhgiáhiệuquảlàmviệchàngnămcủaanhhaylàmbấtcứđiềugìtươngtự.Tôikhôngmuốnanhcảmthấylosợvìđiềugìcả.Tôichỉnghĩthậttuyệtvờinếuchúngtacóthểnóichuyệnchânthànhvàcởimởvềnhữngđiểmmạnh,điểmhạnchếnhậnthấyđượccũngnhưnhữngmặtcóthểpháttriển.Anhthấycóhợplýkhông?[Tấtnhiênrồi.]

Thôiđượcrồi,tôisẽnóithẳngvấnđềtrongmộtvàiphútvàsauđóchúngtasẽthảoluậnvềđiềuđó,đượckhông?[Tôichấpnhận.]Vàđâylàmộttậpgiấyđểanhcóthểghichépnếumuốn.

Đầutiêntôimuốnnóilànhữngngườiquảnlývàđồngnghiệpđánhgiáanhrấtcao.Anhthểhiệnlòngtrungthànhtuyệtđốivớicôngty,chămchỉlàmviệcvàtậptrung,vìvậymọingườiđánhgiácaovàtintưởngvàonănglựccủaanh.Rõràng,đólànhữnglýdogiúpanhthànhcôngtrongcôngviệcsuốt10nămqua.

Tuynhiên,anhlạithiếuchínchắntrongcôngviệcởmộtvàimặtcụthể.Vídụ,anhkhoekhoangquánhiềuvềnhữngđứaconcủamình.Điềunàyđãtrởthànhchủđềchonhữnglờitrêuđùavề“nhữngđứatrẻcủaSteve”vớihìnhmẫusiêunhâncùngnhữngkhảnăngvôtận.Steveạ,chắchẳnanhrấttựhàovềchúng,nhưngtốtnhấtanhnênđểnhữnglờinhậnxétởngoàinơilàmviệc,vàbớtkhoekhoangđi.Anhhiểukhông?[Tôihiểumặcdùtôichưabaogiờcóýkhiếnngườikháckhóchịuvềmộtchủđềvôhạinhưnhữngđứatrẻcủamình.]

Tôikhôngmuốnanhxinlỗi−đókhôngphảilànhữngđiềuchúngtanóitới.Thườngthìsẽkhôngcóainóivềnhữngđứatrẻcủaanhbởivìhọsợlàmanhtổnthươnghaykhiếnanhtứcgiận.Tôinóivớianhđiềunàyvớitưcáchlàngườiquảnlývìlợiíchcủaanhvànóithậtlà,nếutôikhôngnóivớianh,sẽchẳngailàmvậy.

Anhđãsẵnsàngchovấnđềthứhaichưa?[Vâng,anhcứnóitiếpđi.]Đượcrồi,anhcóvẻlàngườihaytántỉnhphụnữ.[Tôilàmộtngườihaytántỉnhphụnữư-thếnghĩalàgì?]Điềuđónghĩalàanhhayđưaranhữnglờinhậnxétdễthươngvớinhữngngườiphụnữtrẻtrongcôngtyđểgâyấntượngvàthuhútsựchúýcủahọ.Anhsửdụngnhữngtừngữnhưbúpbê,em/cưng,điềumàanhnghĩlàdễthương,trongkhitrênthựctếchúngkhiếnngườikháckhóchịu.

[Đãcóaiphànnànđiềunàyvớianhchưa?]Chưa,nhưngtôicảmthấythế,vàquantrọnghơn,tôitinlàngườikháccũngnghĩnhưvậy.TôingheđượcmộtvàilờibàntánrằngSteve“đangvevãnmấyemgáitrẻ,”vànókhôngmanglạiđiềugìtốtđẹpchoanhcả.Nócònlàmtổnhạitớiphẩmchấtcủaanh,đặcbiệtkhimọingườibiếtanhđãcógiađình.[Vâng.Cảmơnanhrấtnhiềuvìđãnóichotôibiết.]

Vàquantrọngnhất,anhcóvẻthíchtranhcãivớicấpdướicũngnhưcảvớitôi,vàđôilúcanhcònthểhiệntínhkẻcả,bềtrên.Tôikhôngbiếtliệuanhcónhậnrađiềunàykhông,nhưnganhthườngcườinhếchméptrongkhitranhluận,điềukhiếnanhnhưthểlàcấptrêncủađồngnghiệp−hoặcchủđềđókhôngđángđểanhthamgiatraođổi.

Đượcrồi,đólàtấtcảcácvấnđề,vìthếphầnkhóchịunhấtđãqua.Tôithấyanhcầnthờigianđểnhậnthứcđượctấtcảnhữngvấnđềtrên.Tuyvậy,vìnhữnglýdorõràng,cácchủđềthảoluậnnàykhôngthíchhợpchomộtcuộcnóichuyệnthôngthườnggiữacấptrênvàcấpdưới.Vìchúngmangtínhchủquanvàcánhân.Rốtcuộc,vớitưcáchlànhàquảnlý,làmcáchnàotôicóthểtraođổivớianhvềnhữngvấnđềnhỏnhặtvàtếnhịtrongkhianhvẫnđanglàmtốtcôngviệccủamình?

Câutrảlờilàtôichiasẻtấtcảđiềunàyvớianhbởitôiquantâmtớianh.Tôithựcsựmuốnanhsuynghĩvềnhữngđiềunàyvàtrảlờitôivàongàymai.Tôikhôngnóitôicótấtcảcâutrảlờihaytôicócâutrảlời“chínhxác”,nhưngtôicólýdochínhđángchonhữngnhậnđịnhmàtôichiasẻvớianh.Vànếutôicónhữngnhậnđịnhnày,thìcólẽngườikháccũngnhậnđịnhnhưvậy.

Tuynhiên,vấnđềthựcsựlúcnàylàliệuanhcóthểchấpnhậnnhữnglờichỉtríchđóvớitháiđộtíchcựccũngnhưsẵnsàngnhậntráchnhiệmchonhữngvấnđềvềnhậnthứccủamình?Đólàđiềutôimuốnanhsuynghĩ.

Đúng,đâylànhữngđiềukhócóthểtraođổivàbạnkhôngbắtbuộcphảichia

sẻnhữngcảmnhậnvớicấpdướimộtcáchthẳngthắnnhưvậy.Nhưnghãynghĩvềgiátrịcủahànhđộngnày:Đâycólẽlàcuộctraođổithẳngthắnđầutiênvàduynhấtmàmộtngườiquảnlýđanghoànthànhtốtcôngviệcvớimộtcấptrênkháchquanvàđầyquantâm,mộtnhàlãnhđạođặtlợiíchcủanhânviênlêntrênhết.Sửdụngcấutrúcđặtcâuhỏiđểdẫndắtvàocuộcđốithoại,sauđónhấnmạnhnhữngvấnđềquantrọng.

Tìnhhuống70:Khôngsẵnsàngđốimặtvớinhữngvấnđềtrướcmắt

Nhữngngườigiámsátmuốnlảngtránhđốiđầuthườnggâyracảmgiáclolắngvàhànhđộngđóngkịchởnơilàmviệc.Rốtcuộc,nhữngvấnđềnhỏcóxuhướngtrởthànhnhữngvấnđềnghiêmtrọnghơnnếunókhôngđượcnhanhchónggiảiquyết,vàviệcnhânviênbỏviệccũngnhưnhữngvụkiệntụngcóxuhướngxảyrakhinhậnđịnhthiếucôngbằnglantrànkhắpnơilàmviệc.

Mộtvàingườibẩmsinhđãcókhảnănglãnhđạo,trongkhinhữngngườikháccầnpháttriểnvàcủngcốkhảnăngđó.Đólàlợiíchcủabạncũngnhưcủacôngtykhibảođảmrằngnhữngvấnđềđượcgiảiquyếtngaylậptứcbấtcứkhinàocóthể.Đúnglàđôikhichờđợicânnhắcsẽpháthuytácdụng,nhưngthôngthường,nhữngthóiquenxấucầnphảiđượctừbỏsớmđểcáchànhvikhôngthíchhợpkhôngthểtồntạiởnơilàmviệc.

Hãyxemxétmộtvídụ.Côngtycủabạnluôntựhàovềvănhóađoànkếtcủamình.Nhânviênthườngđượcđốixửvớilòngtôntrọng,nhữngnhàquảnlýcấpcaotạodựngmộtmôitrườngnơinhânviêncóthểđónggópýkiếnvàohoạtđộnghàngngày,vàviệclamắngnhânviênkhôngphảilàđiềubạnmuốnthấy.Côngtybạnvừathuêmộtnhânviênmớitrongbanquảnlýbánhàng,mộtngườihaynónggiậnvàxuấtthântừmôitrườngrènluyệncủaGeorgeS.Pattonvềcáchtạođộnglựcchocấpdưới.

Vụviệcthứnhấtđượcbáocáovềviệcngườiđócaogiọngvàcôngkhailàmbẽmặtmộtnhânviêncấpdướitạimộtcuộchọp.Bạnnghekểchitiếtvềvụviệcđótừnhânviênbánhàngthamdựbuổihọp,nhưngbạnchẳngngheđượcgìtừphíaphógiámđốcphụtráchbánhàng,ngườigiámsátbộphậnnàyvàđiềuhànhcuộchọp.Bạnkiênnhẫnchờđợivớihyvọngngườiphógiámđốcbáocáo,nhưngchẳngcógìcả.Bạnquyếtđịnhchờđợivàbỏquaviệcnày,nhưngbạnlạingheđượcrằngngườiđócôngkhaiđổlỗichocấpdướitrongbuổihọptiếptheo.Tuyvậy,ngườiphógiámđốcvẫnkhôngthôngbáobấtcứđiềugìvớibạn.

Giảipháp

Trongtìnhhuốngnày,bạncóthểtraođổivớingườiphógiámđốcđónhưsau:

Cindy,gầnđâymọiviệcthếnào?[Mọiviệcvẫntốtđẹp.]Cóvấnđềgìmàchịmuốntôichúýhaycầnphảibáocáovớitôikhông?[Không,khôngcóviệcgìcả.]Tôibiết.Thếnhânviênmới,Charlotte,ngườiquảnlýviệcbánhàng,làmviệcthếnào?Quátrìnhlàmquenvớicôngviệccủacôấyvẫndiễnrasuônsẻchứ?Côấycócầngiúpđỡđiềugìkhông?[Không.Côấyvẫnổnmà.]

ThậtngạcnhiênkhinghechịnóinhưvậyvìtôinghenóicóhaivụquáttháodiễnratronghaibuổihọpnhânviênhàngtuầnkểtừkhiCharlottebắtđầulàmviệc.NhữngngườicómặttạiđóđãđếngặptôivàcungcấpnhữngchitiếtcụthểvềviệccôấyquáttháoBillvàRyanvìhọkhôngthựchiệnđủcáccuộcgọigiớithiệusảnphẩm.Chịhãychiasẻvớitôiquanđiểmcủachịvềvấnđềnày?

[Thựcracóhaivụviệcxảyrakhiếnmọingườichúýliênquantớiviệchainhânviêntrongnhómkhôngđápứngđủyêucầutiếnhànhcáccuộcgọigiớithiệusảnphẩm,nhưngtôiphảiủnghộCharlotte.Đâylàvaitròmớicủacôấy,vàtôicầncôấycótráchnhiệmgiảitrìnhvàthiếtlậpsựkỳvọngthíchhợpvớimọingười.]

Chophéptôihỏichịđiềunày:Tôihiểucôngviệccôấyđanglàm,nhưngcâuhỏicủatôilàcôấyđanglàmcôngviệcđónhưthếnào?Liệucôấycóthôngbáovớichịvềýđịnhgiảiquyếtvấnđềtrướcbuổihọpnhânviên,haychịchỉđượcbiếtvềbiệnphápcủacôấytrongbuổihọpmàthôi?

[Thựcralàmỗithứmộtít.Côấythôngbáolàbanđầuđịnhtỏvẻnghiêmkhắcđểthuhútsựchúýcủamọingười.Tuyvậy,từđótrởđi,côấysẽápdụngbiệnphápquảnlýmềmdẻohơntronghoạtđộnghàngngàycủabộphậnbánhàng.]

VàkhithấycáchCharlotteđiềuhànhnhữngcuộchọpđó,Cindy,chịcóđồngývớicáchthứccủacôấykhông?[Mộtlầnnữa,tôisẽkhônggiảiquyếttheocáchđó,nhưngtôiđồngýcáchthứccôấyquảnlýbộphậnbánhàng.]

Lúcnày,bạnbìnhtĩnhđánhgiávấnđềđểtìmrasựthật,vàcảmthấythấtvọngkhiCindychophépnhânviênmớiCharlottecoithườngđồngnghiệpnhưvậy.Thứnhất,đókhôngphảilàphongcáchquảnlýcủabạn.Thứhai,

Cindybiếtrằngđókhôngphảilàvănhóacủacôngtykhithiếutôntrọngnhânviêntrướcmặtngườikhácvàgâyranhữngvụviệcquáttháonhânviêncôngkhainhưvậy.Thứba,bạnđặtcâuhỏivềvaitròcủaCindytrongtấtcảnhữngviệcnày:LiệucôấycóngạigiảiquyếtvấnđềvớiCharlottehaybằngcáchnàođóbịcôtađedọa?Nếukhông,tạisaoCindylạichophéphànhviquảnlýkhôngthíchhợpnhưvậytiếpdiễn?Phảnứngcủabạntrongvấnđềnàylàrõràngvàdứtkhoát:

Cindy,tôirấtngạcnhiênvàthấtvọngkhinghenóivềphảnứngcủachịtrướcnhữngviệctrên.Chịbiếtrằngđókhôngphảilàcáchthứccôngtychúngtahoạtđộng.Khigặpvấnđề,chúngtasẽgiảiquyếtvấnđềđómộtcáchchuyênnghiệpvàthíchđáng.NếuCharlottlekhônghàilòngvớikếtquảbánhàngcủaBillvàRyan,côấycầngiảiquyếtriêngviệcnàyvớihọbằngcáchnóichuyệntrựctiếpvớitừngngười.Chúngtachưabaogiờbịcoilàmộtcôngtycócácvụviệclàmnhânviêncảmthấyxấuhổvìlýdonàođó.NếuBillvàRyanlàmviệckémhiệuquả,lẽraCharlottenêndànhthờigiantìmhiểuđiềugìđangdiễnra.TôimuốnchịkhuyênnhủCharlottetheocáchđóvớitưcáchlàngườigiámsátcủacôấy.

Tiếptheo,tôitựhỏiliệucôấycóphùhợpvớicôngtyhaykhông.Nếucôấyxửsựthiếutôntrọngnhânviên,chịcầnbiếtcôấykhôngphùhợpđểtrụlạilâudàitrongcôngty.

Điềuthứba,cũnglàđiềuquantrọngnhất,tôiđangđặtcâuhỏivềchínhchị.TạisaochịkhôngxửlýhànhvikhôngphùhợpcủaCharlottengaykhinóxảyra?Tạisaochịkhôngnóichocôấybiếtmặcdùhànhđộngcủacôấycóthểđượcchấpnhậnvàbỏquaởnhữngcôngtykhác,nhưngởđâythìkhôngthể?Quantrọnghơn,tạisaochịkhôngthôngbáovớitôivềviệcnày?Tạisaotôicầnđượcbiếtvềvấnđềnàytừphíanhânviêncủachịthayvìtừchị?

Đâylànhữngquytắcliênquanđếncáckỳvọngcủatôi:Đầutiên,bấtcứngườiquảnlýmớinàocóphongcáchlãnhđạokiểu“tánthànhýkiếncủatôihoặclàkhônggìhết”nênđượccoilànhânviêntồi,trừkhihọcóthểnhanhchóngthểhiệnmìnhsẵnlòngthayđổitheophongcáchlãnhđạocủachúngta.Thứhai,khicóvấnđềliênquantớinhânviênmới,tôimuốnnghebáocáotừphíachịtrướckhinghetừnhânviêntrongnhómhaybộphậnkhác.

Cuốicùng,tôisẽkhôngthathứchoviệcbịmùmờvềmọiviệchaycómộtnhânviênlàphógiámđốcnhưngkhôngchủđộnggiảiquyếtnhữngyêucầucủacôngtyvềhànhvicủanhânviên,đặcbiệtlàcủanhữngngườicótráchnhiệmgiámsátngườikhác.Chịđãhiểurõđiềutôinóichưa?[Có.]Tốt.Chị

cóhiểurằngtôisẽkhôngthathứchomộtlãnhđạonhómlảngtránhviệcđốiđầu?[Có,tôiđãhiểu.]Vàchịhoàntoànrõrằngtôikỳvọngchịgiảiquyếtnhữngvấnđềtươngtựngaykhinóxảyra,trongkhithôngbáochotôibiếtsựviệcdiễnra,đượckhông?[Vâng,tôiđãrõ.]

Tôirấtvuikhinghechịnóivậy.BâygiờhãynóichotôikếhoạchcủachịnhằmgiảiquyếtvấnđềvềtháiđộcủaCharlottetrongtrườnghợpcụthểnày.

Khôngnghingờgìđâylàmộtcuộcnóichuyệnkhókhănnhưngbạncólýdođặtcâuhỏivớibấtcứngườicấpdướikhôngthôngbáonhữngvấnđềliênquantớiphạmvibạnphụtráchhaydườngnhưmuốnlảngtránhviệcđốiđầubằngbấtkỳgiánào.Lảngtránhviệcđốiđầulàmộttrongnhữngđiểmyếucốtlõitrongcôngtácquảnlý:Giúpđỡtừbỏnhữngthóiquenxấucủacấpdưới,nhữngngườicóvẻngạiđưarahìnhthứckỷluậtcầnthiết.

Tìnhhuống71:Cáccuộcthảoluậntạocảmhứngchonhânviên

Nhưđãđềcậptrongphầntrước,độngcơlàđộnglựcthúcđẩytừbêntrong.Nhiềunhàquảnlýkhôngthểtạođộnglựclàmviệcchocấpdưới,ngaycảkhihọmangnhữngkhẩusúngtonhấtđếnvănphòngmỗingày.Tuynhiên,mọingườikỳvọnglãnhđạocóthểxâydựngmộtmôitrườnglàmviệcmàtrongđócácnhânviêncóthểtựtạođộnglựclàmviệcchochínhmình.

Đốivớimộtvàinhàquảnlý,việctìmraýtưởngthựchiệnđiềunàykháđơngiản:Họtìmracáchthứclàmviệcvuivẻ,đónnhậnýtưởngcủamọingườitrongnhómvàchiasẻthànhcôngvớicấpdưới,vàtraođổithẳngthắntrongkhivẫnduytrìkỳvọngcaovớitấtcảnhânviên.Khôngmaythay,khôngphảitấtcảnhàquảnlýđềubiếtcáchtạođộnglựclàmviệctheocáchnày,vàcôngviệccủabạnlàgiúphọhiểulàmcáchnàođểpháthuytốiđakhảnăngcủanhânviênbằngcáchbảođảmmộtmôitrườnglàmviệctốiưunhất.

Giảipháp

Khithấymộttrongsốnhữngnhàquảnlýthuộcquyềncủabạnđangphảiđốimặtvớikhókhăn,hãygiúphọnhậnthấylợiíchcủanănglựclãnhđạosángsuốt:

Denise,tôithấycấpdướicủaanhkhôngthựcsựlàmviệchăngháivàhoàntoànủnghộanh.Liệuđâycóphảilàmộtđánhgiácôngbằngvàkháchquan,vànếuvậy,anhcómuốntôigợiýbiệnphápgiúpnhânviêncóđộnglựclàmviệcvàtựlàmmớichínhbảnthânmìnhđểphùhợpvớinhữngnhucầungàycàngthayđổicủacôngtykhông?[Vâng,tấtnhiênrồi.]

Bấtkểanhđanggiữvịtrínào,khôngcóthờiđiểmnàotốthơnlúcnàyđểbắtđầuthừanhậnkhảnăng,đánhgiácaovàtạođộnglựclàmviệcchonhânviên.Đâylàmộtvàicáchtươngđốiđơngiảncóthểgiúpanhthựchiệnđiềunày:

Thứnhất,tôikhuyênanhnêncânnhắcthựchiệnkiểuquảnlýcôngkhaithôngtin.Kháiniệmnàykháđơngiản:Thỉnhthoảng,anhgiaochomộtnhânviênnàođótrongnhómsửdụngcáccôngcụtìmkiếmtrênInternetnhưGooglehayYahoođểtìmkiếmthôngtinvềcôngtycủamìnhcũngnhưcủađốithủcạnhtranh.Tấtnhiên,anhcũngcóthểápdụngbiệnphápcảnhómđọcbảnbáocáohàngnămcủacôngtyvàđưaranhữngphântíchvềđiểmmạnh,điểmhạnchế,cơhộicùngcácmốiđedọađốivớicôngty.Hãygiúpnhânviênnhìnthấybứctranhtổngquáthơnvềvịthếcủacôngtytrênthươngtrườngsovớinhữngđốithủkhác,vàbạncóthểgiúphọpháthuytínhsángtạođểtìmrabiệnphápnângcaogiátrịcủacôngtybạn.

Thứhai,hãycânnhắcphátđộngphongtràothiđuatheoquý.Chắcbạnđãnghenóivề“Câulạcbộmỗithángmộtcuốnsách”.Thậtrakếhoạchnàycóvẻhơiquásứcđốivớinhómcủabạn,nhưngnếubạnmuốnthúcđẩynhânviênvàtháchthứchọpháthuytínhsángtạo,thìnócóthểgiúpíchnhiềuchobạn.Bạnđơngiảnchỉcầnquyếtđịnhbạnmuốnhoànthànhcuốnsáchtrongvòng60hay90ngày.Chỉđịnhmỗithànhviêntrongnhómphụtráchmộtchương,vàcánhânđóphảithuyếtphụcmọingườivềnhữnggiátrịcủachươngđótrongcácbuổihọpnhânviênhàngtuần.Nhưngtháchthứcthậtsựlàviệccácnhânviênápdụngnhữngkiếnthứctrênlýthuyếttrongcuốnsáchvàocôngviệchàngngàycủahọ.Điềunàycóthểgiúpmộtsốnhânviênchậmchạpvàđãthỏamãnvớivaitròcủamìnhtrởnênnăngđộnghơn.Nhữngđiềunàycóýnghĩagìvớianhkhông?

Thứbalàkhảnăngđiềuhànhcuộchọpnhânviên.Mộtđiềumàphầnlớnnhânviênthườngtìmkiếmởmộtnhàlãnhđạolýtưởnglàkhảnănglãnhđạo.Nếuanhmuốnđặtnhânviênvàovịtrílãnhđạovàgiúphọcủngcốcáckỹnăngcủabảnthân,hãychophéptừngnhânviênđiềuhànhcuộchọpnhânviênhàngtuần−vềkếtcấucuộchọp,môtảtráchnhiệmcủanhữngngườikhácvànhữngđiềutươngtự.Đặtcácnhàlãnhđạotươnglaivàonhữngvịtrípháttriểnkhảnăngquảnlýchắcchắnlàlợiíchquantrọngnhấtmàbạnphảiđemlạichonhânviêncủamình.Ngoàira,việcphànnànthườngdễdànghơngiảiquyếtvấnđề.Nhữngngườichịutráchnhiệmnỗlựcgiảiquyếtvấnđềthườngítkhiđổlỗivôcớchongườikhácbởivìhọnhạybénhơntrongviệctìmragiảipháp.

Lờikhuyêncuốicùngcủatôilàtạocơhộichonhânviênhọchỏitừbênngoài.Giảsửnhiềungườitrongsốnhữngnhânviêntốtnhấtcủabạnmuốnthăngtiến:Họsẽởlạilàmviệcđủlâuđểchứngtỏgiátrịcủamình,miễnlàtiếptụcđượcthăngtiến.Tuynhiên,mộtkhihọthấycơhộithăngtiếncủamìnhbịđìnhtrệ,họsẽtìmkiếmnơilàmviệckhácthayvìhysinhlợiíchbảnthân.Điềuquantrọnglàtạocơhộichotấtcảnhânviêntạorasựkhácbiệt.Mọingườithườngcókhuynhhướngcảmthấynhưthểmìnhcóđónggóptolớnchocôngtynếuhọvẫnđangtrongquátrìnhhoànthiệnkỹnăngcủamình.Vìvậy,thậmchínếukhôngthểthăngchứcchohọdohạnchếthuênhâncông,bạnthựcsựcóthểtạoratháchthứcđểhọvượtquachínhmình.

Tổchứchaiđếnbahộinghịchuyênđềkéodàitrongmộtngàyvớimỗinhânviêntrongmộtnămcóthểgiatăngtổngngânsáchthêmmộtchútvàchophépnhânviênnghỉđịnhkỳđểcânnhắcvềsựnghiệpcủamìnhcũngnhưápdụngnhữngkiếnthứcmớihọchỏivàomôitrườnglàmviệc.

Đólàmộtgiảipháptoànvẹnchotấtcảmọingười,vàtấtcảphảilàmlàđềracấutrúccủachươngtrìnhcùngvớikỳvọngcủamình.Lúcđó,hãyđểsứcsángtạocùngtinhthầnlàmviệcchămchỉcủanhânviênthúcđẩycôngviệctiếntriển.

Tôitintưởnglànếuthựchiệnmộtvàihaytấtcảnhữngbiệnpháptrên,anhsẽxâydựngđượcmộtđộingũnhânviênnăngđộnghơn,vàtấtcảmọingườisẽthấynhưđượctiếpthêmđộnglực.Hãysuynghĩvềđiềunàyvàđếngặptôivớicácýtưởngcùngbiệnphápthựchiện.Anhsẽthíchnhữngbiệnphápsángtạonày,vànhânviêncũngsẽđánhgiácaonhữngbiệnphápđó.Cuốicùng,cóbaonhiêungườiquảnlývượtqualốimònđểgiúpnhânviênsẵnsàngthăngtiếntrongsựnghiệp?Tôirấtmongđượccùnganhgiảiquyếtvấnđềnày.

Đâylàđiểmquantrọngmàcácnhàquảnlýcầngiảiquyết.Hướngdẫnnhữngnhàlãnhđạotươnglaicáchlãnhđạohiệuquảlàviệccầnthiết.Điềuđángnóitrongtrườnghợpnàylànhữngviệclàmđóchỉtốnítthờigiancủangườiquảnlýcũngnhưtốnítchiphícủacôngty.Khôngcóbiệnphápràngbuộccấpdướinàotốthơnlàtìmnhữnggiảiphápíttốnkémđểtạorasựthoảimáitrongcôngviệctrongkhiđàotạocũngnhưtrangbịchohọnhữngkỹnăngcầnthiếtgiúphọthăngtiếntrongsựnghiệp.

Tìnhhuống72:Bảovệcôngtytrướccáctráchnhiệmpháplý(chứngminhbằngtàiliệu)

Hãynhớrằngnhữngngườikhởikiệnkhônngoanluônxemxétnhữngnhàquảnlýyếukémnhất.Bạnkhôngthểhoàntoànbảovệcôngtymìnhtránhkhỏicáctráchnhiệmpháplý.Tuynhiên,bạncóthểgiúpcôngtycókhảnăngbiệnhộcaobằngcáchbảođảmlúcnàobạncũngcóđủcácvănbản,hồsơcầnthiếttrướckhitiếnhànhbấtcứhànhđộngbấtlợinàovớinhânviên.

Nóicáchkhác,dínhdángđếnkiệncáokhôngphảilàvấnđềgìnghiêmtrọngbởiđóđơngiảnlàcáigiácủakinhdoanh.Thayvàođó,vấnđềnghiêmtrọnglàviệcbịkiệndolỗicủabạnchứkhôngphảicủangườikhác.Khinhắcđếnviệcbiệnhộbằngtàiliệuchínhthức−cơchếbảovệcơbảnvàchủyếucủacôngtytrướcnhữngvụcáobuộccủanhânviên−nhữngnhàquảnlýphảidựavàophòngnhânsựđểtrởthành“bậcthầybiệnhộ”vàtiếnhànhcácbiênbảncầnthiết.Cáchdễdàngnhấtlàbảođảmviệndẫntàiliệukhônglàmvấnđềtrởnêntồitệhơnhaybằngcáchnàođógâybấtlợichobạn.

Tàiliệu,tàiliệu,tàiliệulàlờikhuyênmàbạnthườngnhậnđượctừcácchuyêngiacũngnhưluậtsưvềvấnđềlaođộng,nhữngngườitổchứccáchộithảovềquảnlýhiệuquảlaođộngvàcậpnhậtcáctàiliệupháplý.Phầnduynhấtcủathôngđiệpnàythườngítđượcchúýlàthựctếnếuviệcgìđángđểlưulạibằngtàiliệu,bạnnênchiasẻtàiliệuđóvớinhânviênngaylúcđó.Nếukhông,vớitưcáchnhàquảnlý,cuốicùngbạnsẽphảicómộtcuốnsổghilạinhữngvấnđềvềhànhvilàmviệckhôngthíchhợp.Bạncóthểsửdụngnólàmcôngcụhuấnluyệncũngnhưtàiliệuđượcsửdụngsaunàyđểbiệnhộchoquyếtđịnhsathảihaybảovệcôngtytránhkhỏinhữngcáobuộcvềviệcchấmdứthợpđồnglaođộngtráiquyđịnh.

Nếuviệctraođổivàchiasẻcáctàiliệuvềhiệuquảlàmviệclàvấnđềvớibấtkỳngườiquảnlýnàotrongnhóm,bạncầnphảitraođổivớihọvàgiảithíchviệcthiếutàiliệucầnthiếtcóthểđượcsửdụngchốnglạihọnhưthếnàotrongkiệntụng.Đâylàmộtvấnđềquantrọngliênquantớipháttriểnkhảnăngquảnlý,sẽcótácdụngtolớngiúpđươngđầuvớinhữnghoàncảnhphứctạptrongtươnglai.

Giảipháp

Lầntiếptheomộtquảnlýkhôngthểgiảiquyếtđượcvấnđềvềhiệuquảlaođộnghayhànhvikhôngthíchhợpnơilàmviệcbằngvănbản(vàtấtcảchúngtađềubiếtnhữngvấnđềđóthíchhợpvớibiệnphápcảnhcáobằngvănbảnchứkhôngphảiápdụngbiệnphápcảnhcáobằnglờinói),hãytiếnhànhcuộchọptheocáchsau:

Annie,cóvấnđềxảyravớimộttrongnhữngnhânviêncủachịvàchịnênghilạibằngvănbản.Tôipháthiệnrađiềunàysaukhivụviệcxảyra,vàtôikhôngnghĩrằngsẽthíchhợpnếubâygiờchúngtalạikỷluậtngườiđó.Sẽthiếucôngbằngnếuchúngtakỷluậtmộtngườiđếnhailầnvìcùngmộtlỗiviphạm−tôitinđiềunàyđượcquyvàovấnđềkỷluậtképvềmặtphápluật−vàtôimuốncoiviệcnàynhưmộtcơhộihọctậpcủachị.Liệuđiềunàycóýnghĩagìvớichịkhông?Chịcósẵnsànghọchỏithêmkhông?[Vâng,tấtnhiênrồi.]

Đượcrồi,nhưtôibiết,mộttrongnhữngtrợlýcủachị,BobJohnson,cómộtvàivấnđềvềtháiđộ,làmviệccẩuthả,khôngthểđápứngyêucầucủakháchhàng,khônghoànthànhnhiệmvụđồngthờikhôngbáocáotiếnđộcôngviệc,vàcácvấnđềtươngtự.Tôingheđượclàgầnđâyanhtacòntạorasựhỗnloạnvớidựánchuyểnđổiphầnmềmkhilàmhỏngmộttrongnhữnghệthốngcủangàiphóchủtịchhộiđồngquảntrị.Chịđãnghekểvềvụviệcnàyrồiđúngkhông?[Đúngvậy.]

Đượcrồi,vậyvớivaitròlàphóchủtịchphụtráchcôngnghệthôngtin,tôiđãtựxemxéthồsơcánhâncủaBobvànhậnthấyhaivấnđềthiếusótmộtcáchkhóhiểu:Thứnhất,khôngcóbấtcứbiênbảncảnhcáonàovềtháiđộlàmviệccủaanhtađượclưutronghồsơ,mặcdùanhtanổitiếnglàmộtnhânviênkémcỏi,vàthứhai,tôinhậnthấytấtcảcácbảnđánhgiáhiệuquảlàmviệcđềuchothấyanhtađápứngđủcácyêucầucủacôngty.Điềutôinóicóchínhxáckhông?[Vâng,đúngnhưvậy.]

Bâygiờchúngtahãynóivềtừngvấnđề.Bảnđánhgiáhiệuquảlàmviệcthểhiệnmộtmốiđedọatiềmtàngđốivớicácnhàquảnlýkhôngngờvực.Cáchítđốikhángnhấtlàlảngtránh,vàthayvìgiảiquyếtvấnđềmộtcáchtrungthựcvàtrựctiếp,nhiềunhàquảnlýlựachọntránhđốiđầubằngcáchtăngmứcđộhoànthànhcôngviệccủanhânviên.LiệuviệcnàycóthểxảyratrongtrườnghợpcủaBobkhông?[Đúngvậy.Tôiđãnghĩanhtasẽcảmthấykhóchịunếutôichoanhtađiểmđánhgiádướimứctiêuchuẩnvàmứcthưởngthấphơnanhtakỳvọng.]

Đượcrồi.Đâylàmộtphépthửđơngiảnmàchịcóthểápdụngkhiđánhgiáđiểmtổngquáttrongquátrìnhđánhgiáhiệuquảlàmviệc:Nếuchịphânvânbấtcứđiềugìvềkhảnăngcủacánhânđótrongnhữngnămtớidohiệuquảlàmviệcdướimứctrungbìnhhaycótháiđộkhôngthíchhợp,lúcđóchịnênphânloạicánhânđólà“khôngđápứngyêucầu”ởcuốibảnđánhgiáhiệuquảlàmviệc.Mặtkhác,bảnđánhgiátíchcựcmàchịnhậnxétngàyhômnaysẽkhiếnviệcsathảicánhânđótrongtươnglaitrởnênkhókhănhơn.Điều

nàycóhợplýkhông?[Có.]

Đượcrồi,tiếptheochúngtasẽtậptrungvàoviệckỷluậtbằngvănbản.Việckỷluậtbằngvănbảndiễnrakhinhânviêncótháiđộkhôngthíchhợpnơilàmviệchayhoànthànhcôngviệcdướimứctrungbình.Đôikhichịcóthểgiảiquyếtvấnđềvớinhânviênbằnglờinói,trongnhữngtrườnghợpkhácchịnêngiảiquyếtbằngvănbản.Làmcáchnàođểbiếtnêngiảiquyếtvấnđềbằnglờinóihayvănbản?[Tôicóthểtraođổivớiphòngnhânsự.]Chínhxác!Họlưugiữnhữngthôngtinđóvàhiểubiếtcảvềnhữngquyđịnhcũngnhưbiệnphápápdụngcủacôngty.

Chịhãynghĩvềvấnđềđótheocáchnày:Việcđánhgiáhàngnămthểhiệnhiệuquảlàmviệctrongcảnăm,trongkhimộtbảnkỷluậtcólẽchỉphảnánhmộtgiaiđoạncóvấnđề.Trênthựctế,bảnkỷluậtthườngđóngvaitròphávỡchuỗiđánhgiátíchcựcđượclưutronghồsơcủanhânviên.Bâygiờchịcónhậnthấymộtbảnđánhgiáhiệuquảlàmviệchàngnămkếthợpvớibiênbảnkỷluậtnhưthếnàokhithôngbáochonhânviênđóbằngvănbảnvềhiệuquảlàmviệchaytháiđộkhôngchấpnhậnđược?[Đúngnhưvậy.]

Tốtlắm.Nếuchịphốihợphaicôngcụnàyvớinhau,lúcđóchịsẽđánhgiánhânviênphùhợpvớiquátrìnhlàmviệc,nghĩalànhânviênđósẽnhậnthứcđượcvấnđềtồntại,đượcchỉchobiếtđiềugìngườiđócầnphảilàmđểgiảiquyếtvấnđề,vàđượcthôngbáovềhậuquảnếungườiđókhôngcảithiệnđượctìnhhìnhngaylậptức.Khichịđưarahìnhthứcnhắcnhởbằngvănbảnvànhânviênviphạmnhữngđiềuđượcđềratrongvănbảnđó,thìvềthựcchấtngườiđóđãtựsathảimình.Vàđiềunàygópphầnbảovệcôngtytrướcnhữnglờicáobuộcvềhànhđộngsathảikhôngphùhợp.Chịcòncâuhỏinàokhông?[Không.Điềunàyrấtthúvịvàmớimẻđốivớitôi.Cảmơnanhrấtnhiều.]

Tôivuimừngkhivấnđềnàyđãđượctraođổi.Chúngtasẽsẵnsànggiảiquyếtvấnđềnàytrongtươnglai,vàtôihạnhphúcđượcchiasẻvớichịchútkiếnthứcítỏicủamìnhđểchịcóthểnhậnthấycáchmàtoànbộvấnđềnàytácđộnglẫnnhauvềmặtthủtụcpháplýnhưthếnào.Đólàđiềuquantrọngmàmọingườinênghinhớ.

Khôngcóbiệnphápnàongoàisựchânthànhcóthểgiáodụccấpdướicủabạnvềnhữngkỳvọngcủacôngtyđốivớihọ,cungcấpchohọnhữngthôngtincầnthiếtvàtrảlờinhữngcâuhỏinhư“Tạisaochúngtôiphảilưutrữvănbảnnày?”Mộtcuộcnóichuyệnkhoảng10phútsẽgiúphoànthànhđầyđủviệclưutrữhồsơ,giảiquyếtvấnđềngaylậptứccũngnhưđemlạichonhân

viênnhữnghiểubiếtpháplý.

Tìnhhuống73:Khôngthểđưaranhữnglờiphêbìnhmangtínhxâydựng

Mộttrongnhữngkỹnăngquantrọngnhấtmànhàquảnlýnàocũngnêncólàkhảnăngđưaranhậnxétvềhiệuquảlàmviệccủacấpdưới.Mộtsốnhàquảnlýrấtchuđáo,tốtbụngvàkiênnhẫn,trongkhinhữngngườikháclúcnàocũnglamắngvàlàmchonhânviênbẽmặt.Tấtnhiên,điềunàyphụthuộcvàobảnthânbạnkhiquyếtđịnhkiểuquảnlýnàothíchhợpnhấtvớicôngtytrongthờiđiểmcụthể;vàkiểuquảnlýtốiưuphầnlớnphụthuộcvàolịchsửcũngnhưcácbiệnphápcôngtyápdụngtrướckia.

Giảipháp

Nếucấpdướicủabạnlàmộtngườiquảnlýhayquáttháonhânviênvàđưaranhữnglờichỉtríchkhónghe,đâylàbiệnphápđểngườiđónhậnravấnđềvàkiềmchếsựnónggiận:

Dave,tôimuốnnóichuyệnriêngvềphongcáchquảnlýcủaanh.Tôinhậnthấykhinhậnxétnhânviên,anhthườngnóivớigiọngđiệukếttộivàtrịchthượng.Vídụ,anhthườngsửdụngnhữngcụmtừnhư“Anh/chịnênbiếtrằng…”,“Tạisaoanh/chịkhôngthựchiệncôngviệctheocáchđó?”hay“Tôikhônghiểutạisaochúngtalạiphảithảoluậnvềvấnđềnày.”

Đừnghiểunhầmýcủatôi:Tôitôntrọngkhảnănglãnhđạocủaanh.Anhbiếtrõvềcôngviệccủatừngngườihơncảbảnthânhọvàđólàmộtđiềukhócóthểtìmđược.Tuynhiên,anhcầnphảicânbằngsựthiếukiênnhẫntrongmộtvàihoàncảnhcũngnhưhiểurõtráchnhiệmchủyếucủaanhbâygiờlàlãnhđạocấpdướihoànthànhcôngviệc.Mộtkhihiểuđượcrằnganhchỉcóthểhoànthànhcôngviệcthôngquacấpdưới,lúcđóanhsẽcảithiệnđượcđángkểhiểubiếtvềcáchpháthuytốiđakhảnăngcủahọ.

Đượcrồi,giờanhhãynóivềngườisếpmàanhquýtrọngtrongsựnghiệp,vàtạisaongườiđólạinhậnđượcsựquýtrọngđặcbiệtnày.[NgườisếpmàtôiquýtrọnglàôngHarryJohnsontạicôngtyXYZ,ngườiđãtintưởngtraochotôinhiềutrọngtráchvàsựtựdoxâydựngsựnghiệpngaytừbanđầu.Ôngấytintưởngtôivàlàmộtngườithầytuyệtvời.]

Vậyvớithangđiểmtừ1đến10,anhsẽchấmôngHarrymấyđiểm?[Tôichoôngấy10điểm.]

Nghecóvẻhợplýđấy!Bâygiờthậtkháchquanvàcôngbằngnhé,anhsẽ

chomìnhmấyđiểm?[Cólẽlà7hoặc8điểm.]Tạisaolạilà7hoặc8điểm?[ThựcratôikhôngthểnóicấpdướicóấntượngmạnhvềtôigiốngnhưấntượngcủatôiđốivớiHarry,vàtôigầnnhưđãkhôngtintưởnghọgiốngnhưHarrytintưởngtôi.]

Tốtlắm.Bâygiờlàmộtcâuhỏicònkhóhơn:ThếHarrysẽchấmanhmấyđiểmchokhảnănglãnhđạocũngnhưphongcáchquảnlýcủaanh?[Ôi!Câuhỏinàyquảlàkhóhơnnhiều.Cólẽôngấychotôi5hoặc6điểm.]

Tạisaolạinhưvậy?[À,ôngấyluônkỳvọngtôiphấnđấuhếtmình,vàthựcraôngấykhôngphảilàngườihayphánxétngườikhác,ôngấyluôntinrằngnhữngsailầmcũnglàmộtphầncủaviệchọchỏivàpháttriểntrongcôngviệc.Tôicólẽđãkhôngtruyềnđạtđượckỳvọngtươngtựcủatôitớicấpdướicủamình.]

Mộtcáchthứckháđơngiảnđểkếtcấucuộcnóichuyệnvớicấpdướinhằmgiúpđỡngườiđónhậnthấysailầmcủamình.Bạnkhôngcầnphảiquácăngthẳngkhiđềnghịngườikhácchấmdứtviệcquáttháonhânviêncủahọ.Hãyyêucầuhọnoigươngnhữngngườiquảnlýlýtưởngđốivớihọ.Mộtkhihọcócơhộitiếnhànhphântíchkháchquanvềphongcáchquảnlýtươngứng,cấpdướicủabạnsẽtựgiảiquyếtđượcvấnđề.Họcũngcóthểchiasẻvớibạnnhữngbiệnphápđểcảithiệnkhảnănglãnhđạocũngnhưgiaotiếpvớicấpdưới.

Hãynhớrằngnóivớingườikhácđiềuhọnênlàmkhôngphảilúcnàocũnghiệuquả,đặcbiệtkhihọphảichịuáplựccũngnhưcảmthấyđãphảicốgắngtựgiảiquyếtcôngviệc,vìthếnhữngngườikháccũngphảichịuáplựctươngtự.Thayvàođó,hãyyêucầuhọphântíchvềđiềuđãtácđộnglớnđếnhọtrongquákhứsovớiđiềuhọkhônghàilòngvớinhữngquảnlýkhác.Đôikhichúngtahọchỏiđượcnhiềuđiềutừnhữngngườilãnhđạotồihơnlàtừnhữnglãnhđạogiỏi,đặcbiệtkhihọchỏiđiềugìmìnhkhôngnênlàm.Khôngaimuốntrởthànhmộtngườiquảnlýácmộngđốivớinhânviên,vàdẫndắtngườikhácthôngquaviệcđặtcâuhỏiđểtìmđượccâutrảlờichínhxácluônđượctiếpthunhanhhơnkhinhânviênđótựmìnhtìmrađápán−tấtcảđiềunàyđềunhờvàochiếnlượcđặtcâuhỏivàsựhướngdẫntuyệtvờicũngnhưkiênnhẫncủabạn.

Tìnhhuống74:Giảiquyếtthôngminhnhữnglờiphànnàntậpthể

Giảsửmộtngàynhómsáunhânviênvệsinhchuẩnbịnghỉviệcđềnghịgặpbạntạivănphòngmàkhôngcósựthamdựcủangườiquảnlýnhóm.Người

quảnlýbộphậnvệsinhrấtkhótínhvànghiêmkhắcvớicácnhânviên.Tuynhiên,anhtaluônđiềuhànhtốtcôngtácgiữgìnvệsinhcôngty,vìthếkhôngbaogiờbịphànnànđiềugì.

Tuynhiên,cómộtvàithôngtintrongcácbuổihọpgầnđâykhiếnbạnchúýđếntháiđộcủanhânviênđóvànókhiếnbạnkhôngantâm.Mặcdùkhôngmuốnsathảingườinày,bạncầnphảicanthiệpvàgiảiquyếtnhữngvấnđềvềcáchquảnlýnàyngaylậptức.

Giảipháp

Trongtrườnghợpnày,mặcdùkhôngvuivớiphảnhồinhậnđượctừphíanhómnhânviên,bạnnhậnraphầnlớnnhữngđiềubạnngheđượclạitùythuộcvàocáchhiểu.Dođó,đầutiênbạncầncảnhcáobằnglờivớingườiquảnlýđó,tùythuộcvàophảnứngcủangườiđótrongbuổihọp,sauđó,bạncầncânnhắcđưaramộthìnhthứccảnhcáobằngvănbản.Cuộcnóichuyệncủabạnvớingườiđócóthểdiễnranhưsau:

Bob,tôigặpriênganhđểthảoluậnmộtvàivấnđềliênquantớicáchquảnlýđángbáođộngcủaanh.Đặcbiệt,nhânviêncủaanhđềnghịgặpriêngtôivàochiềuqua,vàtôisẽchiasẻvớianhrằngtấtcảhọđềuchuẩnbịxinnghỉviệc.Anhcóýkiếngìvềnguyênnhâncủaviệcnàyhaytạisaohọlạiđềnghịgặptôimộtcáchđườngđộtnhưvậykhông?[Không,tôikhôngbiết.]

Đâylàphảnhồichungmàtôinhậnđược:

1.Họnóiđôilúcanhsửdụngnhữnglờilẽlăngmạ.Đặcbiệt,anhcònhaylamắnghọ,bấtkểngườinàođangởgầnđó,vàđiềuđókhiếnhọcảmthấybốirốitrướcmọingười.Mặcdùtôikhôngchứngkiếnviệcnày,nhưngcũngkhôngthểphủnhậnnhữngcảmnhậncủahọ.

2.Phảnứngchungmàcảnhómđưaralàmọingườisợphànnàntrựctiếpvềanhbởivìhọlosợanhsẽtrảđũahọ.Tấtcảđềuđồngýrằngđólàlýdochođếntậnbâygiờhọvẫnkhôngchínhthứcphànnànvớitôihayphòngnhânsự.Điềunàykhiếntôiphânvântạisaobâygiờhọlạinóira?Tôichorằngđiềugìđóđãthúcđẩyhọlàmvậy,vàbấtkểđólàgìthìanhcũngkhôngmấychúý,vìthếcóthểanhmuốnsuynghĩthêmvềđiềunày.

3.Cuốicùng,mộtvàingườitrongsốhọchiasẻrằngtínhkhíanhrấtthấtthường,thayđổitừbìnhthườngsanggiậndữchỉtrongchớpmắtvàchẳngvìlýdorõràngnàocả.Điềuđókhiếnhọlolắngvìlúcnàocũngphảiđểýđếncảmgiáccủaanh.

Tôiđãchiasẻvớianhtấtcảnhữngvấnđềhọthôngbáovớitôi,bâygiờtôimuốnngheýkiếncủaanh.Nhữngvấnđềnàycóphùhợpvớiquanđiểmcủaanhkhông?[Tôicóthểnghiêmkhắcvớihọ,tôikhôngnóimìnhhoànhảo,nhưnghọcầnđượcchỉbảovàhướngdẫnnhiều.Lýdotạisaobộphậnnàyvẫnlàmviệctốtlàbởitôiđểmắttớimọiviệchọlàm.Vàtôikhôngcómặtởđâyđểlàmbạnvớihọ.Mọithứđềulàvìcôngviệc.]

Ởmộtmứcđộnàođó,tôichắcrằngđiềuđólàđúng.Nhưngtừquanđiểmvềnơilàmviệc,điềutôiquanngạilàcáchthứcvàmứcđộanhthựchiệncôngviệcđó.Bob,đừnghiểunhầmýtôi,tôivẫnluônthấyrằngbộphậnvệsinhcủacôngtyhoạtđộngrấthiệuquả.Tôicũngbiếtanhlàmộtngườiquảnlýtheomệnhlệnh,điềuđượctôntrọngnhưmộtkiểuquảnlýchínhđáng.

Nhưngnhữngđiềumàtôinghethấyngàyhômquathựcsựkhiếntôiquanngạivìhailýdo:Thứnhất,chúngtakhôngphảilàcôngtyđốixửthiếutôntrọngvớinhânviên,vàbấtcứnhàquảnlýnàothựchiệncôngtácquảnlýbằngsựlosợcùnghămdọađềukhôngthuộcvềđây.Thứhai,anhcũngcóthểđặtbảnthânvàcôngtyvàovòngkiệntụngvìlýdomôitrườnglàmviệcthiếuthânthiệnhayvìhànhviđedọangườikhác,vàtôikhôngmuốnthấyanhvướngvàonhữngvụviệcnhưvậy.Anhcómộtvấnđềkhánghiêmtrọngvềnhậnthức,vàđãđếnlúcanhnêngiảiquyếtvấnđềnày.Tôinghĩcâuhỏicầnđặtralàanhcókếhoạchgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?[Tôikhôngbiết−phongcáchquảnlýcủatôiluônhiệuquả.]

Thựcrakhixemxétvềcácvấnđềnảysinh,cáchquảnlýcủaanhcólẽkhônghiệuquảnhưanhnghĩ.Liệuanhcóđồngývớitôirằngvấnđềnàycóthểcảithiệnđượckhông?[Tấtnhiên,đặcbiệtkhinhắcđếnnhữngphảnhồimàanhtraođổivớitôi.Hãynóichotôibiếtgợiýcủaanh.]

Thậtvuivìanhđãhỏi.Đầutiên,nếuanhcóthểlắngnghenhữngphảnhồinàymộtcáchkháchquanmàkhônghềcócảmgiáccầntựbảovệhaychènéphọ,tôitintưởngchúngtacóthểcùngnhaugiảiquyếtvấnđềnàythôngquaviệcđàotạokỹnăngnhạybénvớitìnhhình.

Thứhai,tôimuốnanhnghiêncứucáchộithảovềhuấnluyệncụthểdocácđơnvịkháctổchứcvềnhữngchủđềnhưlĩnhvựcpháplýtronghoạtđộnggiámsátvàgiảiquyếtxungđộtgiữacáccánhântạinơilàmviệc.Anhcóquyềnlựachọndanhsáchcácchươngtrìnhvàtínhtoánchiphíđểđưaraquyếtđịnhnênthamdựchươngtrìnhnào.

Cuốicùng,vềviệctrảđũa:Anhkhôngđượclàmgì6nhânviênvệsinhđã

phànnànmộtcáchthiệnchívớitôivềphongcáchquảnlýcủaanh.Theoquyđịnhcủacôngty,trảđũalàhànhviviphạm,tồitệhơnbấtkỳđiềugìchúngtađangtraođổi.Tôikhôngcóýlàanhkhôngthểtiếptụcquảnlývàđiềuhànhhọhàngngàymàhyvọnganhluônlàmcôngviệcđó.Anhcóthểcamđoanvớitôikhông?[Vâng,tôiđảmbảovớianh.]

Đượcrồi,anhhãytựtìmhiểunhữnghộithảovềđàotạomàanhthấyhứngthú.Tôicũngmuốntrongvàithángtới,thỉnhthoảnghãythôngbáoxemmọiviệcđangdiễnranhưthếnào.Yêucầukhácduynhấtcủatôilàchúngtamuốngiảiquyếtvấnđềnàyvớinhânviêntheocáchnàođểhọcảmthấyantoànkhi“rakhỏinơiẩnnáu”vàbiếtrằngchúngtađãcómộtcuộcthảoluậnhiệuquảvềvấnđềnày?

Tìnhhuống75:Thiếunhậnthứcvềsựđadạng

Sựđadạnglàmộttừtươngđốiphổbiếntrongthếgiớikinhdoanhngàynay,đếnnỗikhócóthểxácđịnhđượcchínhxácýnghĩacủanó.Thựctế,từnàythườngbịhiểusainghĩa,vìthếcáchcôngtybạnxácđịnhchínhsáchvàthônglệvềsựđadạngcủamìnhsẽmangtínhchủquanvàphụthuộctừngcáchhiểu.Nóichung,ngàynay,nhiềucôngtythamgiacáchoạtđộngnỗlựcpháttriểnsựđadạngtíchcựcbởilýdotốtđẹp:Sựđadạngđemlạicảmgiáckinhdoanhtốtvìđólàmộthoạtđộngkinhdoanhđemlạilợinhuận.

Khimộtcôngtyxemxétsựđadạngnhưmộtnhucầukinhdoanhmangtínhchiếnlược,lúcđótấtcảnhữngđiềutốtđẹpcũngđến:Lựclượnglaođộngtrongcôngtybạnphảnánhcơsởkháchhàngngàycàngđadạng,vìthếcácgiảiphápcủacôngtycũngphảnánhsátthựchơnnhucầucủakháchhàng.Nhânviêncảmnhậnđượccamkếtthựchiệnnhữngýtưởngmớicùngviệcphốihợptừphíacôngty,họsẽthoảimáithểhiệnbảnthânmàkhôngsợbịphêbìnhhayđánhgiá.Vàkhiđiềunàyxảyra,nhữngýtưởnglưuchuyểntựdohơn,nhữngquanđiểmkhácbiệtđượckhuyếnkhích,vàsựkhácbiệtcủaconngườiđượctôntrọng.Tómlại,sựnghiệpcủanhânviêncóthểpháttriểntrongmộtmôitrườngnơisựtôntrọng,phẩmgiácũngnhưcảmgiácđượcthamgiađónggópđịnhhìnhnênvănhóacôngty.

Trênthựctế,mặcdùtheonghĩahẹp,sựđadạngcóthểđượcđịnhnghĩalàcácvấnđềvềsắctộc,độtuổi,giớitính,haynhữngtínhcáchđượcbảovệkhác,nhiềucôngtykhônngoanlựachọnthừanhậnsựđadạngtheonghĩarộngnhất,baogồmcảnhữngkhácbiệtcánhânnhưphongcáchsống,giáodục,cátínhvàthờigianlàmviệcởcôngty.Tuynhiên,khôngphảitấtcảcácnhàquảnlýđềutậptrungvàonhucầukinhdoanhnàyởcùngmộtmứcđộ.

Nếubạncảmthấymộtnhàquảnlýcụthểkhôngnhậnthứcđượcvấnđềnàydựatrênnhữnghànhviứngxửbạnchứngkiếnliênquanđếnviệcthuênhânviên,thăngchức,thậmchílàmứcđộthayđổinhânviêntrongnhómngườiđóquảnlý,cólẽđãđếnlúccầntraođổithẳngthắncácvấnđềvềnhậnthứcđó.

Giảipháp

Bạncầnnhậnthứcthựctếrằngđólàmộtchủđềnhạycảm.Nếumộtphầncủanhậnthứcvềsựđadạngthừanhậncátínhcũngnhưkhácbiệtcủangườikhác,lúcđóbạnkhôngthểthựcsựápđặtvấnđềnàylênbấtkỳaibởiđiềuđósẽlàmmấtýnghĩacủatínhđadạng.Tuynhiên,bạncóthểđưaranhữnglýdochứngtỏnhữnglợiíchcủaviệcnhậnthứcsâusắchơnvềvấnđềcụthểnày,trongkhinhấnmạnhnhữnglợiíchvàlợithếcủanó.Đâylàcáchmàbạncóthểápdụngkhigiảiquyếtvấnđềnày:

Walter,tôimuốnnóichuyệnvớianhvềmộtvấnđềrấtquantrọngvớichúngtavàtácđộngđếntoànbộnhómquảnlý−đólàsựđadạng.Trướckhichúngtathảoluậnvềvấnđềnày,tôimuốnhỏianhtừđócóýnghĩagìvớianh.[Tôikhôngbiết.Tôinghĩnóliênquanđếnviệctăngcườngtuyểndụngvàthăngchứcchonhânviênthiểusố.]

Thựcra,đólàmộtmặtcủasựđadạng.Nhưngtôimuốntiếptụcbànluậnvềnguyênnhâncủacuộcthảoluậnnày.Tạisaomộtcôngtynhưcủachúngtamuốnkhuyếnkhíchxâydựngmộtlựclượnglaođộngđadạng,vàanhnghĩsựđadạngđượcthểhiệnnhưthếnào?[À,tôinghĩlựclượnglaođộngđadạnghơn,ítlaođộngdatrắnghơnvàcóthêmnhiềulaođộngdamàu,vàcáccôngtyphảilàmđiềunàyvìđólàluật,tôinghĩvậy.]

Đượcrồi,tôiđãrõcáchnhìnnhậncủaanh.Đầutiên,hãyđểtôiđịnhnghĩavềsựđadạngtheoquanđiểmcủacôngtyvàtôicũngsẽlýgiảilýdochoviệcthựchiệnsựđadạng.Điềunàythíchhợpchứ?[Chắcchắnrồi.]

Vềđịnhnghĩa,sựđadạnglànhậnthứccaođộhaycảmgiácliênquantớiviệcchấpnhậnsựkhácbiệtcủaconngười.Đâykhôngphảilàvấnđềpháplýhayyêucầubắtbuộcvìđólàniềmtintậpthểdựatrênsựtôntrọngvàphốihợplẫnnhau.Mặtkhác,nócũngkhôngphảilàviệcmọingườiépbuộcmìnhphùhợpvớisốđông;thayvàođó,làviệcchấpnhậnsựkhácbiệtcủangườikhácvàcoiđónhưlàsứcmạnhvàtàisảncólợichotoàncôngty.Điềunàycóýnghĩagìvớianhkhông?[Tôinghĩlàcó.]

Đượcrồi,đểtôichoanhmộtvídụ.Nếunhânviêncảmthấyđượccôngtytôntrọng,lúcđóhọsẽphảnứngtươngtự:sựtôntrọngmanglạisựtôntrọng,vàởđâymọingườiđềucólợi.Anhcóđồngýnhưvậykhông?[Có,tôiđồngý.]Vànếunhânviêncảmthấyýtưởngcũngnhưnhữngkhácbiệtcủahọđượcđónnhận,lúcđócólẽhọsẽthoảimáichiasẻnhữnggợiývàđềxuấtcủamình,đúngkhông?[Đúngvậy.]Vàđiềunàycũngcólợichocôngtybởivìchúngtamuốnnhữngsángkiếncủacôngtyphảnánhnhưcầucủacácthànhphầnkháchhàngđadạngmàchúngtaphụcvụ.Anhcóđồngývớitôinhưvậykhông?[Có,tôiđồngý.]

Tốtlắm.Chúngtahãytiếptục.Nếuchúngtatuyểndụngvàthăngchứcchonhânviêndựatrênđónggóp−kếtquảlàmviệc,khảnăngvàthànhtíchcủahọ−lúcđóaicũnggiốngai.Điềunàysẽlàmgiảmgiátrịconngười,khiếnhọkhôngcốgắngthêmnữa.Tómlại,đólàtrườnghợpmàmọibênđềucólợi:Nhânviênđượchưởnglợibởivìhọcảmthấyđượctôntrọngvàkhôngcócảmgiácbịtáchbiệt,nhàquảnlýđượchưởnglợibởihọcómộtlựclượnglaođộnghoàntoànnăngđộngdựatrênsựcạnhtranhvềthànhtích,vàcôngtycũngđượchưởnglợibởivìchúngtasẽđápứngtốthơnnhucầucủakháchhàng.Anhcónhậnthấytínhlogicởđâykhông?[Có,tôinhậnthấyđiềunày.]

Dựatrênnhữngđiềutôinhậnthấytrongnhómcủaanhliênquantớiviệctuyểndụng,thăngchứccũngnhưtốcđộthayđổinhânviêntrongnămqua,tôikhôngchắcanhcónhậnthứcđượcvaitròcủasựđadạngkhông.Tôicầnanhgiúpđỡđểbiếnvấnđềnàythànhưutiênhàngđầucủachúngta.Côngtymuốnthấysựđadạngtrongcôngviệctuyểndụngcũngnhưthăngchứcchonhânviên.Vàchúngtasẽthấyquanngạinếunhậnthấysốlượngthiếucânđốinhữngnhânviêncótínhđadạngnghỉviệc.

Cóvẻđólàvấnđềđangxảyratrongbộphậncủaanhtrongmộtnămqua.Chúngtahãythảoluậnvềlýdocủavấnđềvàtìmrabiệnphápgiảiquyết.

Rõràngđólàmộtchủđềrấtrộnglớncóthểcóhàngtriệugiảiphápkhácnhau.Ngoàira,nhữngngườiquảnlýlosợbạnépbuộchọphảituyểndụngnhânviênnữhayngườidamàucóthểkhôngchàođónýtưởngnày.Tuynhiên,trongthựctế,nhiềucôngtyđãxemxétcácsốliệuvềtínhđadạngvàpháthiệnranhữngngoạilệtrongmộtsốbộphậnnơinhữnglaođộngnamdatrắngcòntrẻlànhữngngườiduynhấtđượctuyểndụngvàthăngchức.Không,sựđadạngkhôngphảilàyêucầuvềchỉtiêutuyểndụnglaođộngnữhayngườithiểusố;tuynhiên,nếuđiềunàykhôngđượcgiảiquyết,vấnđềvềnhậnthứccóthểdẫnđếnnhữnghậuquảthậtsựvềmặtpháplývớicôngty

củabạntrongtrườnghợpxemxétvấnđềdựatrênđánhgiácủaỦybanCơhộiLàmviệcBìnhđẳng(EEOC).

Sáuthángcólẽlàquãngthờigianthíchhợpđểlậpkếhoạchtổchứccácbuổihọpliêntiếpnhằmbảođảmviệctuyểndụng,thăngchứccũngnhưmứcđộthayđổinhânviênbạnnhậnthấytrongbộphậncủaWalterđãcảithiệnhơn.Nếukhôngcógìtiếntriển,thìcăncứvàonhữnglýdovàothờiđiểmđó,quyếtđịnhliệucôngtycónêntănghìnhthứckỷluật.Tuynhiên,bạncầnphảixemxétvấnđềđócùngvớiphòngnhânsựhoặcvớiluậtsưtrướckhichínhthứcđưarahìnhthứckỷluậtbằngvănbản.

Tìnhhuống76:Thiếukhảnănglãnhđạo

Thiếukhảnănglãnhđạovàkỹnănggiaotiếpthíchhợpđểtạođộnglựcchongườikháclàvấnđềđượcgiảiquyếttrongchươngnày.Cáchquảnlýbằngmốilosợ,sựhămdọahaybàntaysắt,giaoquánhiềunhiệmvụhayphómặccôngviệcchongườikhác,nhữngngườiviphạmquyđịnhcùngnhữngngườibảothủítkhipháthuytínhsángtạohoặcchấpnhậnsựrủirolàtấtcảnhữngbiểuhiệncủavấnđềthiếukhảnănglãnhđạomànhiềunhàquảnlýmắcphải.

Bạncóthểgiảiquyếtvấnđềvớinhữngnhàquảnlývàgiámsátcómộtvàibiểuhiệnnhưtrênbằngcáchnào?Mộtlầnnữa,chúngtasẽdựavàocôngcụquảnlýnhậnthứcđểgiúphọgiảiquyếtnhữngkhuyếtđiểmvàchỉchohọhướngđiđúngđắnđểnhậnđượcsựgiúpđỡthíchhợp.

Giảipháp

Khôngchúýtớinhữngvấnđềquảnlýcụthểmàchúngtađãđưaratrướcđâyhaynhữngdạngkháccủanhữngvấnđềthậmchíchưađượcnhắcđến,chúngtađơngiảnchỉtuântheocấutrúcđượcgợiýnhưsau.Miễnlàtuânthủtheocấutrúcđượcgợiý,bạncóthểgiảiquyếtbấtcứvấnđềnàotrongsốnhữngvấnđềkểtrênvàđơngiảnchỉcầnđiềnvàoôtrốngmộtvấnđềkhác.Vìmụcđíchcủavídụnày,chúngtasẽsửdụngvấnđề“Tínhbảothủ:Thiếutínhsángtạovàkhôngchấpnhậnrủiro”bởivìđólàmộtvấnđềkháphổbiếnởnơilàmviệcngàynay.

Trongvídụcủachúngta,chúngtasẽgiảsửbạncótráchnhiệmgiámsátmộtphóchủtịchphụtráchtàichính(Mike),ngườitìmrahàngtálýdokhônkhéođểtránhphảiđưaracácquyếtđịnh.Bấtkểđólàvấnđềgì−phêchuẩnsốlaođộngtrongtừngbộphận,tráchnhiệmgiảitrìnhchonhữngkhácbiệt

vềsốliệutàichính,hayvaitròlãnhđạovềviệcquảnlývàgiámsát−Miketìmmọicáchđểtránhphảiđốimặt.Thayvàođó,ôngtatrìphómặcchophòngnhânsự,phòngđiềuhành,phòngkếhoạchchiếnlượcvàbấtkỳbộphậnnàokhácraquyếtđịnhvàchịutráchnhiệmvềquyếtđịnhđó.BạncóthểnóiMikeluônchốnglạiviệcphảichịutráchnhiệmhayrủiro,vàdođó,hạnchếthểhiệnrõràngnhiệmvụcủamình,hiếmkhithayđổicáchquảnlýkiểuphụctùngvàtrảlờirõràngcáccâuhỏi.

Bạnnghĩtạisaotôilạiphảitrảnhiềutiềnchongườinàyđếnvậy?Ởvaitròphóchủtịch,tôicầnmộtngườikhôngchỉtuânthủcácquyđịnhmàcònphảisángtạorachúng.NhưngMikelạikhônglàmđượcnhưvậy.Ôngtathuộcvềbộphậnnhữngngườicósuynghĩrằngnhữngaithíchthểhiệnsẽbị“ănđòn”;dođó,cuộcsốngcốthủtạimộtvịtrítrongcôngtycósứchấpdẫnhơnvớiôngta.

Đúngthế,Mikecóquyềntựquyếtđịnhconđườngtốtnhấtđểđilàchônggaihaydễdàngtrongbộphậntàichínhcôngty.Tuynhiên,biểuhiệncủaôngtakhiếnbạncảmthấynhưthểbạnthuêmộtngườithưkýlàmvaitròcủangườiphóchủtịch,vàđiềunàyđơngiảnkhôngđemlạilợiíchchobạnhaychocôngty.ChiếnlượccủabạnởnhữngthờiđiểmnhạycảmnhưthếnàynêndựalàhỏiMikenhữngđiểmmàôngtanhậnthấyhợplýtrongsuynghĩcủabạncũngnhưsailầmtrongcáchthứccủabảnthân.Đâylàcáchbạncóthểbắtđầucuộcnóichuyện:

Mike,tôimuốngặpgỡtrựctiếpvớianhđểthảoluậnvềtổngthểhiệuquảlàmviệccủaanh.Anhcảmthấythếnàovềcôngviệccủamìnhdướisựquảnlýcủatôicũngnhưtrướcnhữngkỳvọngcủabộphận?[Tôinghĩlàkhátốt.]

Đượcrồi.Liệuanhnghĩnhìnchung,mìnhlàmộtngườicóxuhướngsángtạovàchấpnhậnrủirohaylàngườithíchsựantoàn?[Tôithíchsựantoàn.]Vàtạisaolạinhưvậy?[Tôichứngkiếnnhiềungườithíchthểhiệnmìnhtrướcđámđôngrồisauđóbịvùidập.Bảynămnữa,tôimuốnnghỉhưuvànóithật,tôikhôngtrôngchờnhậnđượcthêmdanhtiếnghaylờikhenngợinữa.Tôichỉmuốnlàmthíchđángvàchínhxáccôngviệccủatôi.]

Anhnghĩlàviệclúcnàocũngnằmtrongvùngantoàngiúpanhtránhkhỏirủiroà?Haycóhợplýkhichiếnlượccủaanhtậptrungvàolàmnổibậtbảnthânnhưlàmộtngườiđặcbiệtgiữacácđồngnghiệpvàbiếnmìnhtrởthànhmộtnguồntàinguyênvôcùnggiátrịđốivớicôngtytrongnỗlựcđạtđượcmụctiêunghỉhưutrongvòng7nămtới?[Tôinghĩvậynhưngdựatrênkinhnghiệmcủabảnthân,tôilựachọnphươngánđầutiên.]

Cảmơnanhvìđãnóichuyệnchânthành,Mike.Điềunàynghegiốngnhưmộtcâutrảlờithậtlòng,vàtôikhôngcógìhỏithêmtrongcuộctraođổinày.Tuynhiên,tôicũngphảinóithậtlòng.Chophéptôichiasẻvớianhquanđiểmcủatôivàmụctiêutôimuốnđạtđượcsaucuộcnóichuyệnnày.

Mộtmặt,anhkhánổitiếnglàngườitránhnhữngcôngviệcmangtínhrủiro.Vìthế,tôikhôngthểnóitôithấybấtkỳýtưởngsángtạonàomàbộphậncủaanhđưara.Vớinhiệmvụlàtrưởngbộphậntàichính,anhcungcấpchotôinhữngbáocáophùhợpvàtrảlờinhữngcâuhỏirõràngmàtôiyêucầuanh.Nhưngtôikhôngthấybấtkỳaitrongbộphậncủaanhnỗlựctìmhiểunhữngcáchthứctiêntiếnnhấttrongngànhvàcốgắngthayđổicáchchúngtakinhdoanh.

Hãynghĩtheocáchsau:Tôikhôngtrảlươngchoanhđểphụctùng;tôitrảlươngchoanhđểlãnhđạovềchiếnlược;tôitrảlươngchoanhđểsángtạovàđemlạisựmớimẻchocáchthứckinhdoanhcủachúngtadựatrênkếtquảcùngnhữngdựbáovềtàichính.Nhữngbảnkếhoạchtàichínhvẽramộtbứctranhvềcáchchúngtacóthểsửađổichiếnlượckinhdoanhcủamình.Mộtnhânviênkếtoánthôngthườngthìkhôngcầnphảilàmđiềunày,nhưngmộtphóchủtịchvềtàichínhchắcchắnphảicótráchnhiệmlàmđiềuđó.Anhcóthểhiểuquanđiểmcủatôikhông?[Vâng,tôihiểu.]

Bâygiờchúngtaphảisuynghĩvềcáchthứcchúngtathayđổivănhóacũngnhưnhữngkỳvọngtrongbộphậncủaanhđểlàmviệcsángtạohơn,cónghĩalàkhôngchỉphụctùngmàcònđưaranhữngđềxuấtđãđượcdựtínhtrước.Tấtnhiên,tôikhôngthểthayđổibộphậnnàychođếnkhianhđồngtìnhvớitôi,vàhiệntạitôikhôngnghĩrằnganhđanglàmđiềuđó,nhưngnếukỳvọngcủatôivềbộphậntàichínhkhácbiệtvớikỳvọngcủaanhvàtrongtrườnghợpnàytôilàngườigiámsát,làmsaochúngtacóthểthỏahiệpđượcvớinhau?[Đóquảlàmộtcâuhỏikhóbởichúngtachưabaogiờchờđợiviệcnàyxảyra.]

Mộtlầnnữa,Mike,tôisẽchoanhmộtmanhmối−đólàkhôngcósựthathứ.Tôiđềnghịanhluôncậpnhậtxuthếmớiliênquanđếnlĩnhvựccủaanh,ápdụngnhữngbàihọcvàohoạtđộngtạicôngtyvàchấpnhậnnguycơlàanhcóthểmắcsailầm.Bấtkỳtháiđộlosợrủironàocũngđềukhôngcóýnghĩatrongthếgiớicủatôi,vàtôitraođổicùnganhbởianhđanggặpphảimộtvấnđềvềnhậnthức.Nhữngnhânviênkhôngthấytínhsángtạoởanhhaythấyanhlàngườidámchấpnhậnrủiro,vàanhcầnchứngtỏlàhọđãsai.Tôikhôngthểépbuộcanhthựchiệnđiềunày,vàtôikhôngnóiđiềuanhđanglàmlàsaivàđiềutôiyêucầuanhthựchiệnlàđúngđắn.

Tuynhiên,tôinóivớianhđiềuanhđanglàmcólẽkhôngđemlạilợiíchchoanhdướisựlãnhđạocủatôi,nếuđiềuanhnóilàanhmuốncócôngviệcổnđịnhthựcsựquantrọngvớianh.Nóithậtlòng,anhđangtrởnênlỗithờivàkhôngcònthíchhợp.Nếuanhkhôngthểhiệnanhcókhảnăngvàsẵnsàngđiềuhànhcôngviệcquảnlý,lúcđócólẽanhnênsuynghĩvềvấnđềnghỉviệc.

Tôikhôngphảilàmộtngườiphánxét,Mike:Tôichỉnóisựthật.Aiđóđãlàmhạianhtrongnhữngnămquabằngviệcchophépanhtựthumìnhtrongvỏkénvàsuynghĩsailầmrằngkhôngcórủironàoởđócả.Tôiđảmbảorằngởđóvẫncórủironằmởviệcthiếucốgắngvàkhôngsẵnsàngmắcsailầmvìlợiíchcủacôngty.Anhđangsốngcuộcsốngẩndật,doảnhhưởngtừnhữngviệclàmcủaanhhơnlàdonguyênnhâncủachúng.Vàđiềuđódẫnđếntìnhtrạngsốngvôthức−rõrànglàmộtnơikhôngcóniềmvuibởianhkhôngcảmnhậnđượcsựthíchthú,cảmgiácđạtđượcđiềugìđóhaykhisựtòmòđượcthỏamãn.

Tôimuốnanhsuynghĩvềtấtcảnhữngđiềuchúngtađãthảoluận.Anhkhôngcầnnhậnxétvềbấtkỳvấnđềnàolúcnàybởiđơngiảnanhphảitiếpthuquánhiềuthôngtindồndập.Tuyvậy,điềutôiyêucầuanhlàhãysuynghĩvềvấnđềnày,traođổivớibạnbèhayngườithân,vàtiếptụctraođổivớitôivàocuốituần.

Tôivàanh,chúngtacầngiảiquyếtvấnđềnàynếukhôngkiểuvănhóaphụctùngliêntụcnàysẽdầnpháhoạiviệckinhdoanhcủacôngty.Tôisẵnlònglắngngheýkiếncũngnhưgợiýcủaanh.Tôimuốnanhbiếttôiluônủnghộýkiếncủaanh,vàtôntrọngquyếtđịnhcủaanhnếuanhlựachọnkhôngviệcgìphảinỗlựcđểtheođuổisựđổithayvềcơbản.Tuynhiên,trongtrườnghợpđó,tôihyvọnganhsẽtôntrọngtôivàcôngtybằngcáchcamkếttừchứcđểchúngtôicóthểtìmkiếmngườicóphongcáchlãnhđạovàmụctiêucôngviệcphùhợphơnvớikỳvọngtôiđặtra.

Bạncóthểthựcsựnóiđiềunày?Chắcchắnrồi!Khinóiđếnsựthayđổicănbảntrongtriếtlýkinhdoanhhaycáchthứcmộtngườinhìnnhậnbảnthân,bạncóquyềnđặtrakỳvọngcủabạn,baogồmcảlờinhắcnhỏ:“Hyvọnganhsẽtôntrọngtôivàcôngtybằngcáchcamkếttừchức.”Đólànhữnglờithựcsựkhókhănkhinóira,nhưngđánggiákhibạnphảigiảiquyếtnhữngvấnđềquantrọngnhưthếnày.

Tuynhiên,nhưtôiđãnóitrongcuốnsáchnày,bạnthựcsựcầnphảithậntrọngtrongtrườnghợpnày.MộtnhânviêncóthâmniênlâunhưMikecóthể

nằmtrongphạmvibảovệvềtuổitácthìbạnnênbảođảmkhôngsơxuấtgâyraviệccáobuộcvề“sathảimangtínhxâydựng”khiôngtatuyênbốôngtabịbuộcphảitừchức.Vìthếluôntraođổivớingườigiámsáttrựctiếpcủabạncũngnhưphòngnhânsựvềvấnđềnàytrướckhibắtđầucuộcnóichuyệnkhókhănđó,vàhãycânnhắcmờingườichứngkiếnđểxácnhậnnhữnglờinóicủabạn.

PHẦNIVCÁCCHÍNHSÁCHDOANHNGHIỆP

12.CÁCCHÍNHSÁCHTRONGNỘIBỘDOANHNGHIỆP

Hoạtđộngdoanhnghiệpbaogồmkếtthúcthửviệc,tiếnhànhcáchìnhthứckhiểntráchbằngvănbản,sathảinhânviênvìlýdochínhđángvàđôikhithuyếtphụcnhânviênrờikhỏicôngtyvìlợiíchcủacôngtycũngnhưlợiíchcủahọ.Tómlại,đâylàđiểmmấuchốtkhinóiđếnsựđươngđầucaonhấtnơicôngsở,đồngthờithôngquanómàcáckỹnăngvàcácchiếnlượcsẽgiúpbạncũngnhưcôngtytránhđượcnhữngkhókhăntrởngại.Nếuđiềuđónghecóvẻquá“phòngthủ”,lýdothíchđánglà:Nhữngcáchtiếpcậnchiếnthuậtkhôngphùhợphayviệcchọnlựatừhaycụmtừkhôngđúngtạithờiđiểmsaicóthểdẫnđếnnhữngkếtquảtaihạikhikiệntụng.

Tuynhiên,cũngcầnnhìnnhậnvấnđềnàydướigócđộ“tấncông”.Vớitưcáchlàmộtngườigiámsát,mộttrongnhữngvaitròquantrọngcủabạnlàcóquanđiểmđúngđắnvềnhữngcuộcđốithoạinàyvàchophépnhânviêntiếptụctrìnhbàyquanđiểmcủahọvớinhânphẩmvàlòngtựtrọngvốncó.Vịtríquảnlýbaohàmrấtnhiềuquyềnlực,songmộtnhàlãnhđạokhônngoanthườngbiếtrằngđókhôngphảilàquyềnlựcmàlàsứcmạnh.Vàsứcmạnhlạibắtnguồntừsựtintưởngvàlòngvịtha,cũngnhưkhichúngtathểhiệntháiđộhòabìnhkhitiếnhànhkhiểntráchbằngvănbảnhaythậmchísathảinhânviên.Hãynhìnnhậnmộtsốtháchthứcphổbiếnnhấtmàbạnsẽphảiđốimặtgiốngnhưtrênvớicáccuộcđốithoạichiếnlượcnhằmlàmmọithứdiễnbiếntheochiềuhướngđúng.

Tìnhhuống77:Kếtthúcthửviệc

Hầuhếtcácnhàtuyểndụngđềunhậnrarằnghọcóquyềnsathảicácnhânviênmớitrongmộtgiaiđoạnthửviệcnàođó.Bạncầnhiểuchủđềcụthểnàyđểbảovệcôngtycủamìnhkhỏinhữngrắcrốivềluậtphápvìgiaiđoạnthửviệcthườngbịhiểulầm.Vàsựhiểulầmnàylạithườngbắtnguồntừmộtcôngđoànkhóhiểuvàsựtựnguyệncủacánhân.

Trướcđây,hợpđồngchophépcáccôngtyápdụnggiaiđoạnthửviệc–banđầukéodàitừ30-90ngày.Trongthờigiannày,cáccôngtycómộtquyềnkhôngcầnbàncãilàchấmdứtcáchợpđồngmớinếumuốn.Điềubắtbuộcduynhấtđốivớicôngtylàthôngbáovớicôngđoànvềviệcchấmdứthợpđồnglaođộngvìkhôngcónghĩavụnàodoluậtpháphayviệcthươnglượngcủacôngđoànquyđịnh.Thựcchất,thỏaướcthươnglượngtậpthểchophépnhàtuyểndụngcóquyềngiaokèobằngvănbảnnhằmtoànquyềntrongviệcnhanhchóngchấmdứthợpđồnglaođộngvàobấtcứthờiđiểmnàotronggiaiđoạnthửviệcnêutrên.(Tấtnhiên,mộtkhigiaiđoạnthửviệckếtthúc,côngđoànsẽtranhcãirằngmộtquyếtđịnhthôiviệcphảidựatrênlýdoxácđáng,nghĩalànhânviêncóthểsẽkhôngbịchấmdứthợpđồnglaođộngnếukhôngcóthôngbáothôiviệchợplýbằngvănbản.)

Mặtkhác,cácnhânviêntựnguyệnkhôngthamgiacôngđoànkhôngbịchiphốibởicácthỏaướclaođộngtậpthểnênviệcchấmdứthợpđồnglaođộngđốivớihọkhôngcótháchthứcnào.Tómlại,mộtnhânviêntựnguyệnbịsathảicóthểkiệnmộtcôngtyvìvôcớchấmdứthợpđồnglaođộng,thậmchíviệcchấmdứthợpđồngđódiễnratronggiaiđoạnthửviệcđầutiênhaymớibắtđầuthửviệc.Dovậy,bạncầnphảihếtsứcthậntrọng,khôngdựadẫmquámứcvàogiaiđoạnthửviệckhichấmdứthợpđồnglaođộngđốivớingườilaođộngtựnguyện.Thayvàođó,bạnvẫnnênxemxétkỹlưỡngquyếtđịnhcủamìnhtrướcthôngquabộphậnnhânsựhayvớisựtưvấnluậtphápthíchhợp.Nếuthựchiệnkhôngđúng,kháiniệmpháplý“tuyểndụngtựnguyện”cóthểsẽdễdàngbịchốnglạibởikháiniệm“kiệntựnguyện”!

Tấtnhiên,nếucôngtycủabạnthuênhânviênmộtcáchtựnguyệnthìtrướchết,khôngnhấtthiếtphảicómộtgiaiđoạnthửviệc.Cuốicùng,trongmộtmôitrườngtựnguyện,nhânviêncóthểbịđuổiviệcvàobấtcứlúcnàodùthôngbáotrướchaykhông.Giaiđoạnthửviệcchophépmốiquanhệlaođộngtươngtựnhưvậychỉtrongvòng30-90ngàyđầutiêntínhtừkhibắtđầucôngviệc.Vậytạisaomộtcôngtylạitiếnhànhthửviệctrongvòngmộtvàithángtrongkhitoànbộquanhệlaođộngbịchiphối,vềmặtlýthuyết,bởigiảthuyếttươngtự?

Câutrảlờihếtsứcđơngiản:Cáccôngtyquenvớilềlốilàmviệctậpthểnàyvànótiếptụcđượctruyềntừthếhệnàysangthếhệkhác.Trongnhữngtrườnghợpkhác,cáctổchứcưathíchsựthỏamãntâmlýmàgiaiđoạnthửviệcmanglại.Dovậy,nhiềuluậtsưvềtuyểndụnglaođộngtranhcãirằngkhôngcólýdogìđểcómộtgiaiđoạnthửviệctrongmộtmôitrườngtựnguyệnvìnóquámứccầnthiết.Quantrọnghơn,việctồntạimộtgiaiđoạnthửviệccóthểsuyluậnralà:Mộtcôngtychophépnhânviêntiếptụclàm

việcvượtquágiaiđoạnthửviệccóthểtạoracảmgiáctrôngchờđốivớicôngnhân/nhânviênlàhọcómộtsốquyềnlợilớnhơnvềantoànlaođộngdoluậtlaođộngquyđịnhsovớinhữngquyềnmàhọcókhiđangtronggiaiđoạnthửviệc.

Tấtnhiên,chủđềthửviệctrongmôitrườngcócôngđoànsovớimôitrườngkhôngcócôngđoànkhôngnằmtrongphạmvicủacuốnsách.Điềuquantrọnglàbạnhiểuđượclượcsửvấnđềđểđảmbảoxửlýnómộtcáchhợplýtrongcáccuôcđốithoạichấmdứthợpđồnglaođộngvớinhữngnhânviênmới.Nếukhông,hãynhớđiềunày:Chothôiviệcmộtnhânviêntựnguyệnởgiaiđoạnthửviệcvẫncónguycơvềmặtpháplý,vàđôikhibạnmuốnphânbổmộtsốdạngmẫuquyđịnhcủatiếntrìnhkỷluậtlaođộng(đặcbiệtlàdướihìnhthứckhiểntráchbằngvănbản)chocácnhânviênmớitronggiaiđoạnthửviệc.Tốthơnhếthãyđưaramộtkhiểntráchbằngvănbảnbởinhânviênđócóthểkiệncôngtycủabạnvìchấmdứthợpđồnglaođộngsaitrongthờigianthửviệc.

Giảipháp

Dướiđâylàcáchbạncóthểgiảiquyếtvấnđềchấmdứthợpđồnglaođộngtronggiaiđoạnthửviệctrongmôitrườngtựnguyện:

Jorge,tôigặpanhvìcầnchoanhbiếtrằngthậtkhôngmay,mốiquanhệlaođộngnàykhôngtiếntriểnhiệuquảđốivớichúngta.Theotôi,dườngnhưkhôngcósựănýgiữakỹnăngcủaanhvànhucầucủachúngtôi,vàtheocâunóiphổbiếntừmộtchươngtrìnhtruyềnhìnhvàinămtrướcđâythìmốiquanhệnàykhôngphảilàmộtsự“kếtnốiyêuthương.”

Đừngbựcmìnhvìnhữnggìmàtôisắpnói:Tôibiếtanhđãthựcsựcốgắngđểlàmtốtcôngviệc,vàchúngtôiđánhgiácaotấtcảnhữngnỗlựchếtmìnhvìcôngviệccủaanh.Tuynhiên,khimộtnhânviênmớivàolàmtronggiaiđoạnthửviệccóvẻkhôngthíchhợpvớivaitròmớivìbấtcứlýdogì,chúngtôithấycáchtốtnhấtlàchấmdứthợpđồnglaođộng.

Tôinghĩ,cóthểanhthấyrằngcôngviệcnàycũngkhôngphùhợpvớimình.Tôicósaikhinhậnđịnhnhưvậykhông?[Không,tôibiếtcómộtsốvấnđề,nhưngtôinghĩlàtấtcảđangdiễnrakhásuônsẻ.]Tôicũngkhôngcóýlàmanhbấtngờvớitinnày,nhưngchúngtôiđãcómộtsốcuộcthảoluậntrướcđó,vàcólẽanhcũngnhậnralàđãcónhữngvấnđềnghiêmtrọng.

Thànhthậtmànói,Jorge,vớinhữngnhânviênmớicònđangtronggiaiđoạn

thửviệc,chúngtôikhôngcóphảitiếnhànhkhiểntráchbằngvănbảnhaynhữnghìnhthứckỷluậttươngtự.Mặcdùviệcđóthườngchỉápdụngvớinhânviênhợpđồngdàihạn,songđókhôngcónghĩalàkhôngthựchiệnvớinhữngnhânviênmớitronggiaiđoạnthửviệc.Nếuchúngtôicảmthấyrằng,mộtnhânviênmớituyểndụngkhôngthựcsựphùhợpvớimộtvaitrònhấtđịnh,chúngtôicóxuhướngthựchiệnquyềntựquyếtcủamìnhvàchấmdứtquanhệlaođộngmộtcáchdễdàngvàthânthiện.

Mộtlầnnữa,tôirấtlấylàmtiếckhimọithứphảikếtthúcnhưthếnày.Anhcómuốnnóiđiềugìvớichúngtôivàolúcnàykhông?[Hừm,chắclàkhông.Cóvẻnhưôngđãquyếtđịnhrồi,vàthậttiếcvìcôngviệcđãkhôngtiếntriển.]

Vâng,tôielànhưvậy.Cảmơnanhvìtấtcảnhữnggìđãlàmchochúngtôi,Jorge,vàtôilấylàmtiếcrằngđâylàkếtcụccuốicùng,nhưngtôihyvọngrằnganhcóthểtôntrọngquyếtđịnhcủacôngtytronghoàncảnhhiệnnay.Đâylàkhoảnlươngcuốicùngcủaanh,trongđóbaogồmphầnchitrảđếncuốingàylàmviệchômnay,vàanhcũngsẽnhậnđượcgiấytờcôngviệckèmtheotừphòngnhânsựtrongvàingàytới.Mộtlầnnữacảmơnanhvàtôihyvọngnhữngđiềutốtđẹpnhấtsẽđếnvớisựnghiệpcủaanh.

Tốtnhấtlàbạnkhôngnênápdụngtrợcấpthôiviệctronggiaiđoạnthửviệc.Mặcdùnhiềucôngtycốgắnglàmchoviệcsathảinhânviêntrởnênsuônsẻbằngcáchtrảthêmmộtkhoảnlươngtrịgiámộttuầnlàmviệc,nhưngluậtsưcủanguyênđơnrấtcóthểsẽquynhữngđộngcơtiêucựcchohànhvivàýđịnhtốtcủabạn.Tómlại,khoảntiềnnhằm“thuyếtphụcaiđóthôiviệc”củabạncóthểđượcxemnhưlà“đồngtiềnbịtmiệng”vàtộilỗi,đượcchitrảnhằmdụdỗnhânviênthửviệcđórađilặnglẽ.

Trongvídụtrên,sựthậtlàsẽdễdànghơnchocôngtykhigiảithíchviệcsathảimàkhôngcầnnhữngcảnhcáobằngvănbản.Nếucôngtycủabạnkhôngápdụnggiaiđoạnthửviệc,sẽđơngiảnkhithaythếkháiniệm“giaiđoạnthửviệc”bằngkháiniệm“tuyểndụngtựnguyện”−nghĩalà,“Donhânviêncôngtyđượctuyểndụngmộtcáchtựnguyện,chúngtôikhôngcónghĩavụphảitiếnhànhkỷluậtlũytiếndướihìnhthứckhiểntráchbằngvănbảnvàcáchìnhthứctươngtự.”(Vềmặtkỹthuật,điềunàycóthểđúng,songnênhiểurằngvìnhữnglợiíchtốtnhấtchocôngtybạn,nênápdụngkỷluậtlũytiếntrongđasốtrườnghợp,thậmchítronggiaiđoạnthửviệc.Saucùng,mộtvănbảnkhiểntrách,thậmchítronggiaiđoạnthửviệc,chỉcóthểgiúpíchvàsẽítgâytổnhạichocôngty.Nhìnnhậnvấnđềnàytheomộtcáchkhác,khôngcógìthiệthạikhiđưarathêmtrìnhtựtiếnhànhkỷluậtlaođộng.)

Hãyluônđốixửvớinhânviênđóvớiphẩmcáchvàlòngtựtrọng,sẵnsàngđónnhậnnếuanhtacócáccâuhỏihayyêucầu,vàgiữtinhthầnchungvàgiọngđiệucủacáccuộcnóichuyệnthựctếvàchuđáo.

Tìnhhuống78:Thihànhcảnhcáokỷluật

Đốivớinhữngnhânviênđãtrảiquagiaiđoạnthửviệc(nếucôngtycủabạnápdụngcácgiaiđoạnthửviệc),rõrànglàđểcónhữnglợiíchtốtnhấtchocôngty,cầnthihànhkỷluậtcảnhcáođốivớinhữngviphạmliênquantớiviệcthựchiệncôngviệcvàđạođứctrướckhitiếntớisathải.Mộtlầnnữa,ngườitacóthểchorằng,côngtycủabạnsẽbámvàomộtlýdođểbàochữachoquyếtđịnhsathảimộtnhânviêncủamình,vànhưnhiềuthẩmphánvàngườiphânxửsẽnóivớibạn,nếukhôngviếtra,nósẽkhôngxảyra.

Cóhaicáchđểthựcthicảnhcáo:Thứnhất,bạncóthểphácthảocảnhcáo,gặpgỡnhânviênvàđưachoanhtavănbảnđóđểcảhaicóthểthảoluậnvềnó.Thứhai,bạngặpnhânviênđó,giảithíchýđịnhđưachoanhtamộtvănbảnkhiểntrách.Giảsửkhôngcóbấtcứđiềugìmàanhtađịnhnóicóthểthayđổiđượcýkiếncủabạn,đưaranhữngquanngạicủabạn,lắngngheýkiếncủaanhtavàsauđóquyếtđịnhliệumộtcảnhcáocóhợplýkhông.

Cảhaicáchtiếpcậnđềucócơsởvữngchắc,songbạnnênlựachọncáchtiếpcậnthứhaibấtcứkhinàocóthể.Nóchứngtỏrằng,bạnlàmộtngườisửdụnglaođộngbiếtlẽphải−ngườikhôngvộivàngđánhgiátrướckhinghetoànbộcâuchuyện.Quantrọnghơn,cáchnàyđốixửvớinhânviênbằngphẩmcáchvàlòngtựtrọngnênthậmchínếumộtkhiểntráchbằngvănbảnlàkếtquảcuốicùngthìcánhânđócũngsẽcócơhộiđểtựbàochữachomình.Cóthêmmộtlợiíchnữakhilắngnghenhânviênđótrướckhicảnhcáolà:Nếunhânviênđóchiasẻthôngtinmàbạncảmthấynênđưavàocảnhcáo,bạncóthểphácthảocảnhcáonhưthếnày:

Khitôihỏitạisaoanhcảmthấycầnthiếtphải…,anhđãtrảlờirằng…

Mộtlầnnữa,việcđưaphảnhồicủanhânviênđóvàocảnhcáođãchứngtỏcáchtiếpcậnhợplýcủabạnđốivớiviệckiểmtrakỹcàngvấnđềtrướckhikếtluận.Vàgiảsửnhânviênđókhôngcólýdohợplýnàođểthựchiệnmàanhtađãlàm,nósẽchophépbạncủngcốlậpluậncủamìnhbằngvănbản.

Liệucókhinàomộtcảnhcáođượcphácthảovàthựcthimàkhôngnhậnđượcphảnhồitrướctừnhânviên?Có,chẳnghạnkhibạncómộtchínhsáchvềsựvắngmặtthườngxuyênbấtkểlýdo,vàcácnhânviêntừngnhậnđược

cáccảnhcáokhivắngmặtmộtsốlầnnhấtđịnhmàkhôngbáotrước(vìbấtkểlýdogì),thìthựcthicảnhcáovàothờiđiểmcuộcnóichuyệnđầutiêncủabạncóthểthíchhợp.Chẳnghạn,nếumộttrườnghợpvắngmặtkhôngbáotrướcdiễnralầnthứnăm–bấtkểvìlýdogì–vàchínhsáchcủacôngtybạnnêurõrằngmộtcảnhcáođầutiênbằngvănbảncầnđượcđưaracăncứtheoquytắccủacôngty,thìviệcđưaracảnhcáotronglầngặpgỡđầutiêncóthểhợplý.Tuynhiên,nhìnchung,trườnghợpnàynênlàmộtngoạilệhơnlàquyđịnh.

Giảipháp

Khiphảitiếnhànhkhiểntráchbằngvănbảnvàmuốntìmhiểuquanđiểmcủanhânviên,bạnhãybắtđầucuộcđốithoạitheocáchnày:

Hannah,tôigặpchịđểthảoluậnmộttìnhhuốngmàtheotôilàrấtquantrọng.Tôimuốnbiếtýkiếncủachịtrướckhiđưarabấtcứquyếtđịnhnào,nhưngnếukhôngcómộtlờigiảithíchthuyếtphụcvềnhữnggìđãxảyra,rấtcóthểchịsẽbịkỷluậtbằngvănbản.

Hãythậntrọngkhibạnđềcậptớimộtkhiểntráchbằngvănbản.Nếuđâylàlầnđầutiênnhânviênviphạmliênquantớicôngviệc,thìcólẽđềcậptớimộtkhiểntráchbằngvănbảnlàantoàn.Tuynhiên,nếuđâylàmộtviphạmnghiêmtrọngvềđạođứchaysựlặplạimộtviphạmtrướcđó,cuộcthảoluậncủabạncóthểkếtthúcvớiviệcđìnhchỉhaythậmchísathảingaylậptức.Vìvậy,khôngnênđềcậptớimộtkhiểntráchbằngvănbảnnếuphảnứngnghiêmtrọnghơncủacôngtynhưsathảicóthểxảyra.

Đâylànhữnggìmàtôingheđược:DennisSmith,giámđốctàichính,nóirằngsángnaychịđãxôngthẳngvàovănphòngcủaôngấy,đậptayxuốngbànđầygiậndữ,cáobuộcôngấyvềsựsơsuấtvàchorằngôngấykhôngcónănglực.ĐiềunàyđãđượcJamieLee,chuyênviênphântíchtàichínhcấpcao,ngườicómặtlúcđó,chứngkiến.Rõràng,phảnánhnàyvềhànhvicủachịkhiếntôiquanngạivìmộtphảnứngnhưvậylàhoàntoànkhôngphùhợp.

Trướctiên,chịnênnóichotôibiếtvấnđềnàyngaykhinóxảyrađểtôikhôngbịbấtngờbởicácnhânviêntàichínhliênquan.Thứhai,tôicầnnghequanđiểmcủachịđểxemliệunhữngphảnánhvềtưcáchđạođứccủachịcóđúnghaykhôngvàliệuchịcócảmthấymìnhđãbịđốixửthiếuxácđánghaykhông.Hãychotôibiếtquanđiểmcủachịvềtìnhhuốngđóbâygiờ.

Đâylàcáchđặtvấnđềthẳngthắntrongđókhẳngđịnhquanđiểmcủabạnmộtcáchcôngbằngvàkháchquan.Cáchđặtvấnđềnàycũngnêutêncáccánhânliênquanvànhữngngườichứngkiếnnhữnggìđãxảyra.Giảsử,Hannahkhôngthểđưaranhiềulýlẽbàochữachomình,thìkhiểntráchbằngvănbảncủabạncóthểđượcphácthảonhưsau:

KhitôihỏicóphảichịđãthựcsựđậptayxuốngbàngiámđốctàichínhDennisSmithtrongcơngiậndữ,buộctộiôngấysơsuấtvàquychoôngấylàkhôngcónănglực,chịnóimìnhđã“nhấtthờimấtbìnhtĩnh”vàmuốnxinlỗivềhànhđộngđó.Mặcdùsựănnănhốihậnvàýđịnhxinlỗicủachịđượcđánhgiácaovàđángkhíchlệ,songhànhvicủachịđãviphạmcácquyđịnhcủacôngtyvềsựphùhợpvàtôntrọngởnơilàmviệc.Nếumộtlầnnữachịhétvàomặtmộtquảnlý,đồngnghiệphaykháchhàngcủacôngty;đậptaylênbànghếmộtcáchphẫnnộ;hămdọangườikhác;haycóbấtcứhànhviđedọanào,kẻcảhoặcvôlễ,chịsẽbịđuổiviệcvìlýdođóngaylậptức.

Hãyxemnóhiệuquảrasao?Cuộcđốithoạitrựctiếpcủabạnchophépnhânviênđócócơhộibàochữa,trìnhbàyvàchiasẻcáchnhìnnhậnvấnđềcủacôấy.Sauđó,bạncóthểđưalờigiảithíchcủacôấyvàovănbảnkhiểntrách,dẫnchứngbằngtàiliệuvềsựsẵnsànglắngnghecủabạnđốivớicảhaiphíatrướckhiđánhgiá,vàsauđóchỉracáchậuquảmộtcáchrõràngnếunhưhànhviviphạmtáidiễn.Rõràng,đơngiảnvàđithẳngvàovấnđề,cuộcđốithoạitrựctiếpphốihợprấttốtvớicảnhcáobằngvănbảncủabạn.

Tìnhhuống79:Thựcthiquyếtđịnhđìnhchỉcôngviệc

Mộttrongnhữngtháchthứclớnnhấtđốivớicácnhàquảnlýlàlàmnhânviênchuyểnbiếnkhicáchlàmviệccủahọkhôngđếnmứcbịkhiểntráchbằngvănbảnnhưnglạigâyratácđộngtiêucực.Mộtcảnhcáochínhthứcbằngvănbảnsẽlàquánặngtay,nhưngkhinhiềulầnnhắcnhởtrựctiếpmàvẫnkhôngđạtkếtquảnhưmongmuốn,xéttrênkhíacạnhthayđổicáchlàmviệchayhànhvicủacấpdưới,thìviệcchonhânviênđónghỉviệcmộtngàyđểsuynghĩvềcôngviệc/hànhvicủamìnhchínhlàđiềubạncầnlàm.

Trướctiên,hãyhiểurõthuậtngữ:“Quyếtđịnhchonghỉviệcmộtngày”hay“mộtngàyđểsuynghĩ”,làmộtngàynghỉđượctrảcông.Trongngàynày,mộtnhânviênmắcnhiềulỗiđượctạocơhộisuynghĩlạivềcamkếtcủamìnhtrongcôngviệc.Khônggiốngquyếtđịnhđìnhchỉcôngviệcchínhthức,quyếtđịnhnàykhôngnhấtthiếtphảithuộcquytrìnhthihànhkỷluậtlũytiếnbằngvănbảncủacôngtybạn.

Khônggiốngnhưquyếtđịnhđìnhchỉcôngviệctruyềnthống,tiềnlươngcủanhânviênđóvẫnđượctínhtrongthờigiankhônglàmviệc.Trênthựctế,côngnhân/nhânviênđóvẫnđượctrảlươngkhiởnhàmộtngàyvàsuynghĩvềviệcliệulàmviệcchocôngtycủabạncóphảilàđộngcơđúngđắnđốivớianhta/côtahaykhông.

Nếuđiềunàycóvẻlàmộtchiếnlượcquákhoandungkhiđểchonhânviên/côngnhânđóthulợitừcáixấu,khôngnênquávộivàngđánhgiáxemtrênthựctế,côngcụnàycóthểmanglạihiệuquảnhưthếnào.Khônggiốngnhưhìnhthứckỷluậtchínhthức−cóxuhướngxửphạtcôngnhânchínhthứcvìlàmviệckhôngđạtyêucầuhoặccóhànhvikhôngphùhợptạinơilàmviệc,việcquyếtđịnhchonhânviênnghỉviệcmộtngàycótrảlươngđểsuynghĩsẽtếnhịhơnnhiều.Quantrọnghơn,nhữngquyếtđịnhnàykhôngtácđộngtiêucựctớitiềnlươngcủacôngnhân,dovậykhôngcósựoángiậnđốivớingườisửdụnglaođộnghaysựlúngtúngkhigiảithíchchongườithâncủanhânviênđóvềtiềnlương.

Việclàmchomọingườichịutráchnhiệmmàkhôngtácđộngtiêucựctớihồsơnhânsựhaytiềnlươngcủahọnhưthếnàycóxuhướngkhiếnmọingườimấtcảnhgiác,vìnhữngnhânviênkhóbảo,cũnggiốngnhưnhữngđứatrẻngỗngược,thườngtạosựchúýtiêucựctớicáchànhvixấucủachúng.Bịđặttrongmôhìnhtráchnhiệmcủa“ngườitrưởngthành”mớinày,nhânviêncóxuhướngphảnứnggiốngnhữngngườitrưởngthành,vàtráchnhiệmcủahọđốivớivấnđề−hay,chíítlànhậnthứccủahọđốivớivấnđề−hiệuquảkhácthườngtrongviệclàmchuyểnbiếntháiđộcủahọvàsửachữahoàntoànsailầm.

Giảipháp

Vídụ,bạntiếpquảnmộtnhânviênmớivàngườiđólạilàcháutraicủaCEO.Giảsửrằngnhânviênnàythểhiệnmộtchúttâmlýcóquyềnhànhvàcóxuhướngkhoemẽquanhệcủaanhtavớibácmình−CEOcủacôngty.Vấnđềnàyhơikhóxửmộtchút,nhưngsauđósẽtrởnênhếtsứckhóchịu.Tệhơn,khônglâusauanhtachậmchạp,thườngxuyênvắngmặttạinơilàmviệcvàlàmviệckhôngđạtyêucầu.Phảnứngđầutiêncủabạnlànóivớingườigiámsátvàphòngnhânsựđểchắcchắnrằngbạnsẽkhôngtựkếtliễusựnghiệpcủamìnhbằngviệcđốimặtvớivấnđềnày.ViệcthứhaicủabạnsẽlàgiảithíchnhưthếnàovớiCEOtrướckhinêuđềxuấtdựkiếncủabạn.Mặcdùbạnnhậnđượcsựủnghộcủabanquảnlýcấpcaotrongviệcuốnnắnvàđịnhhướnglạinhânviênnày,tuynhiênsaunhiềulầnđốithoại,bướckếtiếpcóthểđòihỏimộtvănbản.

Rõràng,bạnkhôngmuốntrìnhbàychitiếtvềngườicháutraicủaCEO,vàbạncảmthấyđókhôngphảilàđiềucầnthiếtlúcnày.Cuốicùng,cóthểanhtaphảigánhchịuhậuquảtừviệctựchomìnhđượcphéplàmđiềumìnhmuốn,tuyvậyanhtalạicónhữngđiểmtíchcựcvàbạnchânthànhquýmếnanhta.Bạnchỉmuốnanhtathayđổihànhvivàcảithiệnchấtlượngcôngviệc,khôngchỉvìlợiíchcủabạnvànhânviênmàđócònlàđiềutốtđẹpchotấtcảmọingười.

Mộtlầnnữa,giảsửrằngbạnđượcbanquảnlýcấpcaoủnghộnhằmtiếpcậnvàgiảiquyếttìnhthếkhóxửtiềmẩngâyảnhhưởngtớisựnghiệpnày,hãyđềxuất“quyếtđịnhchonghỉviệcmộtngày”đểsuynghĩtrướckhiđưarabấtcứkhiểntráchchínhthứcbằngvănbảnnàonhưsau:

Gary,chúngtôiđãcómộtsốcuộcnóichuyệnvàcácbuổihộiýthảoluậnmộtsốvấnđềvềnhậnthứcliênquantớichấtlượngcôngviệcvàhànhvicủaanh.Banđầu,chúngtôiđãrấtchúýđếnviệcanhđềcậpquánhiềutớimốiquanhệvớiCEOvớinhữngngườianhtiếpxúc,đôikhiđiềunàysẽđedọamộtsốđồngnghiệpcủaanh.Tiếptheo,chúngtôithảoluậnvềsựchậmtrễvàsauđólàviệcanhthườngxuyênvắngmặtởnơilàmviệc.Tôithấyrằngmộtsốnhiệmvụđangbịchểnhmảng,vàvàiđồngnghiệpbắtđầuđặtcâuhỏiliệucóthểtintưởnganhhaykhông.

Tôikhôngmuốnđưaramộtkhiểntráchchínhthứcbằngvănbảnvìcảmthấyđiềuđósẽlàmanhmấtđộngcơphấnđấu.Tuynhiên,tôisẽđưara“quyếtđịnhnghỉviệcmộtngày”,vàtôisẽgiảithíchquyếtđịnhnàythựchiệnnhưthếnào.HômnaylàthứBa,vàngàymaianhhãyởnhà.Côngtyvẫnsẽtrảlươngchoanh,dođóanhkhôngphảilonghĩvềviệctiềnlươngbịảnhhưởng,vàtôimuốnanhbiếtrằngđâylàkhoảntiềntrợcấpmàanhnêntậndụng.

Ởnhà,tôimuốnanhsuynghĩnghiêmtúcvềviệcliệuanhcóthựcsựmuốnlàmviệcởđâyhaykhông.NếuanhđilàmvàosángthứNămvàthựcsựmuốntiếptụccôngviệc,thìanhsẽcóthêmmộtnhiệmvụđểhoànthànhtrongkhianhnghỉviệcvàongàymai.

NếuquyếtđịnhtrởlạilàmviệcvàosángthứNăm,anhcầnchuẩnbịmộtbứcthưđểthuyếtphụctôirằnganhnhậnhoàntoàntráchnhiệmvềvấnđềnhậnthứccòntồntạiliênquantớicáchlàmviệcvàhànhvicủamình.

Anhsẽcầnphảithuyếtphụctôirằnganhđãnhậnravấnđềvềnhậnthứcvàmộtlầnnữacamkếtgiảiquyếtvấnđềvàrằngchúngtôisẽkhôngbaogiờ

phảixửlýnhữngchuyệnnàynữa.Tôisẽgiữláthưđó−khôngđưanóvàohồsơnhânsự−nhưngnếuanhcònviphạmnhữngđiềukhoảnđãcamkết,anhcóthểkếtthúcvớiviệctựsathảimình.

Tôisẽcoiđâylàmộtviệclàmrấtnghiêmtúcvàđiềugìđócóthểlàmộtthayđổiquantrọngtrongpháttriểnsựnghiệpcủaanh.Hãychotôibiếtvấnđềhaycácmốiquantâm,thắcmắcvềquyếtđịnhtạmnghỉviệcvàongàymai.

Giátrịcủaquyếtđịnhchonghỉviệccótrảlươngnàylànóthúcđẩysựsángsuốttrongviệctựsuynghĩvàtựphêbìnhmàkhôngcầncáchìnhthứckỷluậtlũytiếnchínhthức.Nhânviênđósẽkhôngnghĩ,“Tôikhôngthểtinsếpđãkhiểntráchbằngvănbảnvàsẽcắtlươngcủatôi.Đúnglàmộtngườigiámsátkhủngkhiếp!”Thayvàođó,nhânviênnàycóxuhướngnghĩsâuhơn,“Chà,cólẽcôấyđangxemxétvấnđềnàykhánghiêmtúc.Maymắnlàmìnhsẽkhôngphảinhậnmộtkhiểntráchbằngvănbảnhaybịtrừtiềnlương.ThậtkhôngthểtinrằngcôấyđãnóisẽchấpnhậnchomìnhthôiviệckhimìnhđilàmvàosángthứNămvàrằngcôấysẽủnghộviệcmìnhrờikhỏicôngty.Mìnhnênlàmmộtngườitốtvàhyvọnglàbácmìnhkhôngbiếtđượcchuyệnnày!”

Chínhnhờviệcbỏquahìnhthứckỷluậttruyềnthốngmàmộtngàyđểsuynghĩđãmanglạihiệuquảlớnnhất.Khicôngnhânbịkỷluật,họsẽtứcgiận,vàsựtứcgiậnsẽđượcbộclộrangoàinếuvấnđềlàlỗicủangườikhác.Khiđượctincậymàkhôngbịkỷluậtchínhthức,họcảmthấymìnhđángbịkhiểntráchvớicảmgiáctộilỗi.Đóluônlànhữnggìbạnmuốntrongmốiquanhệvớicấpdướivìkhiđócácvấnđềsẽhoàntoànđượcgiảiquyết.

Thêmvàođó,cầnhiểuđượctầmquantrọngcủatiếngtămmàbạnsẽtạodựngđược:Yếutốđặcbiệtcủatiếntrìnhpháplýsẽđượcđọctrướcmộtbanhộithẩmhayquantòasẽkhôngphảilà:

Côngtyvôtráchnhiệmkhôngnắmbắtđượctầmquantrọngcủatìnhhìnhvàkhôngcónhữnghànhđộngđángkểđểgiúpnhânviêntiếnbộ.

màlà:

Côngdâncótráchnhiệmvớiđoànthểthựchiệnnghĩavụcủamìnhbằngmọicáchgiúpđưanhânviêntrởlạilàmviệcvànắmbắtđượctínhnghiêmtrọngcủavấnđề,tuynhiênnhânviênđóđãtừchốiđáplại.

Lưuýđặcbiệt

Việcquyếtđịnhchonhânviêntạmnghỉviệcmộtngàycótrảlươngcóthểlàmộtcôngcụrấthữuhiệusongcóthểmanglạiíttácdụngkhicầnphảixửlývấnđềthườngxuyênvắngmặtquámứctrongtácphonglàmviệccủacánhânđó.Vấnđềcốtlõilà,nếucánhânđócảmthấykhócóthểlàmviệcmỗingàythìviệcchoanhta/côtanhiềuthờigianhơnởnhàđểsuynghĩvềcôngviệccólẽkhôngcầnthiết.Thêmvàođó,nếunhânviêncủabạnđượcbảovệbởimộtthỏaướcthươnglượngtậpthể,thìviệcđìnhchỉlàmviệckhôngtrảlươngcóthểlàmộtphầncủatiếntrìnhkỷluậtlũytiếnchínhthức,nênviệcthêmvàomộtquyếtđịnhđìnhchỉlàmviệccótrảlươngvàoquyếtđịnhđìnhchỉlàmviệckhôngtrảlươngcóthểkhôngcầnthiếthoặckhôngcónhiềutácdụng.Trongbấtcứtrườnghợpnào,đừngmongđợicôngđoànhayquantòanàocôngnhậnngàythôiviệcnàynhưmộtsựthaythếchobấtcứbướcchínhthứcnàotrongtiếntrìnhkỷluậttronghợpđồngcủacôngđoàn.

Tìnhhuống80:Sathảicólýdo(Kếthợpvớikỷluậtlũytiến)

Giảsửbạnđãkhiểntráchnhânviênbằnglời,vănbảnvàbằngvănbảncuốicùngnhưtrongcácchínhsáchcủacôngtyvàphùhợpvớinhữngquyếtđịnhtrướcđó.Bạncũngđãnóivớiphòngnhânsựvà/hoặcnhómtưvấnluậtnhằmđảmbảorằngquyếtđịnhsathảicủabạndựatrênnềntảngvữngchắcvàcóthểđượcbảovệvềmặtpháplýnếucánhânđótheođuổihoạtđộngkiệntụngsaukhibịsathải,vàbạnđãđượcủnghộđểđiđếnquyếtđịnhsathảiđó.Bạnsẽnóigìvàquantrọnghơn,bạnsẽnóiđiềuđónhưthếnào?

Giảipháp

Mộtđiềunênlàmtrongviệcsathảinhânviênsaochophùhợpvớiquytrìnhkỷluậtlũytiến(chẳnghạnkhiểntráchbằngvănbản,quyếtđịnhnghỉviệctrongmộtngàyđểsuynghĩ,đìnhchỉcôngviệckhônglươngvànhữnghìnhthứckỷluậttươngtự)làquyếtđịnhsathảicuốicùngkhôngnênđưaraquáđộtngột.Cáccánhânđãthayđổicáchlàmviệcsẽcảmthấyngạcnhiênbởiquyếtđịnhsathảicủabạn.Tuynhiên,thậmchívàonhữngthờiđiểmchưathốngnhấtvềquyếtđịnhsathảicuốicùng,cánhânđócầnbiếtrằngcómộtvấnđềnghiêmtrọngvàrằnganhtacónguycơmấtviệclàmrấtcao.

Khimởđầucuộcđốithoại,hãythẳngthắn,chuđáovàngaylậptứcđithẳngvàovấnđề:

David,tôigặpanhđểthôngbáorằngcólẽcôngtysẽphảichấmdứtcôngviệccủaanhtrongngàyhômnay.

Đâylàmộtcáchnóihayhơnnhiềukhidiễnđạtnhữnggìđangxảyra.“Chấmdứtcôngviệccủaanh”cũngđồngnghĩavớiviệc“sathảianh”hay“buộcanhphảithôiviệc,”nhưngtheomộtcáchtửtếhơn,chophépcánhânđógiữlạinhânphẩmvàlòngtựtrọngcủamình.

Nhưanhbiếtđấy,chúngtôiđãnhiềulầncanthiệp,liênquantớilềlốilàmviệccủaanh,lưuýbằnglờinóilẫnvănbản,vàtôierằngchúngtôiđãquyếtđịnhphảilàmtheocáchriêngcủamình.

Tôibiếtanhđãnỗlựcđểđápứngcácyêucầuđềra,vàtôiđánhgiácaođiềuđó.Khicôngtynhậnrarằngthựcsựkhôngthểtiếptụccanthiệpđểthayđổilềlốilàmviệccủamộtcánhânđượcnữa,thìtốtnhấtlànênkếtthúccôngviệc.

Tôicảmơnvìtấtcảnhữnggìanhđãlàmchochúngtôi.Tôilấylàmtiếcvìkếtcụclạithếnày,songtôimongrằngtrongthâmtâm,anhsẽchorằngđâylàđiềuđúngđắnđốivớicảhaibên.Vớitưcáchmộtcôngty,chúngtôimuốnhànhđộngnhưmộtcôngdâncótráchnhiệmvớitậpthểvàlàmtấtcảnhữnggìcóthểđểgiúpnhânviêncủamìnhthànhcông.Chúngtôicũngkhôngmuốnthấyaiđóluônphảichiếnđấumộtcuộcchiếnkhókhănchỉvìcôngviệccầnphảinhưvậyvàrằngnănglựccủacánhânkhôngthựcsựđồngbộ.

Dovậy,côngtyquyếtđịnhhômnaylàngàylàmviệccuốicùngcủaanhởđây.Chúngtôicóhaikhoảntiền,mộtkhoảntrảchonhữnggiờlàmviệccủaanhđếncuốingày,mộtkhoảnchitrảchokỳnghỉchưasửdụngđếncủaanh.Mặcdùviệcthấtnghiệplàdobangquyếtđịnhchứkhôngphảicôngty,songchúngtôisẽkhôngtranhcãivềđòihỏibảohiểmthấtnghiệptheobấtcứcáchnào.

Anhsẽnhậnđượcthôngtintừphòngnhânsựtrongvàingàytới,liênquantớiviệctiếptụcđượchưởngbảohiểmytếvàrằngthôngquachươngtrìnhBảohiểmytếkhibịmấtviệc(COBRA)củacôngty,vàtôimuốnanhbiếtrằngnếucònbănkhoănvềvấnđềgìhaycầnbấtcứđiềugì,hãygọichotôihoặcphòngnhânsự.

Thêmvàođó,David,chúngtôimuốngiảiquyếtvấnđềnàymộtcáchtôntrọng.Anhcómuốnnhữngchiếchộpđểđựngcácđồđạccánhâncủamìnhkhông?Nếuanhthấykhôngthoảimáikhilàmđiềuđóngaylúcnày,chúngtôicóthểsắpxếpchoanhtrởlạivàlấychúnghoặcchuyểngiúpanhcácvậtdụngtớinhàanhvàocuốingàyhômnay.Cònnữa,anhmuốnrađilặnglẽ

haymuốnchàomộtsốđồngnghiệpcủamìnhtrướckhirờikhỏivănphòng?

Mộtkhianhlấycácđồđạccánhâncủamình,tôihoặcnhânviênphòngnhânsựsẽkiểmtracáchộpđựngđồcủaanhtrướckhianhđi.Điềuđósẽtốtchocôngtycũngnhưchobảnthânanh:Nếucóthứgìđóbịmấtsaukhianhrờikhỏiđây,anhsẽkhôngmuốnaiđónóirằng,“ChắchẳnlàDavidđãlấynó.”Nếuđiềunàyxảyra,anhhoàntoàncóthểnói,“Không,Paulđãkiểmtrabốnchiếchộpmàtôiđãchấtđồtrướckhirađi,vàanhấyđãkhẳngđịnhlàkhôngcóvậtgìbímậthaythuộcsởhữucủacôngtytrongnhữngchiếchộpđó.”

Tôibiết,anhphảitiếpnhậncùnglúcquánhiềuthôngtintrongcuộcgặpnày.Anhcóthấyổnkhông?Anhcòncâuhỏicụthểnàokhông?[Không.]Cảmơnanhvìmọiđiềuanhđãlàmchochúngtôi,David.Chúcanhtấtcảnhữngđiềutốtđẹpnhấttrongsựnghiệp.Anhsẽcầnbaonhiêuthờigianđểthudọnđồđạccánhânvàchàotạmbiệtđồngnghiệp?[20phút.]Đượcrồi,giờtôisẽchocácnhânviênanninhbiếtrằnganhsẽrờikhỏicôngtykhôngquá30phútnữatínhtừthờiđiểmnày.Mộtlầnnữacảmơnanhvàchúcanhnhữngđiềutốtđẹpnhất.

Nhânviênđócóthểsẽrờikhỏicôngtyhaygặpphòngnhânsựtrướckhichínhthứcrađi.Đâylàlúccôngtythuhồithẻnhânviên,điệnthoạidiđộng,máytínhxáchtay,chìakhóavănphòng,v.v...Tươngtự,đâycũnglàthờigiantốtnhấtđểhỏixemliệunhânviênđócóphảibồihoànnhữngkhoảnchitiêuchưatrảvàthuxếphoàntrả.

Tìnhhuống81:Thuyếtphụcmộtnhânviêntựnguyệnthôiviệckhikhôngcóvănbảnkhiểntráchlũytiếnnàotronghồsơ

Thuyếtphụccácnhânviênlàmviệckhôngđạtyêucầutựnguyệnthôiviệcdườngnhưlàmộtnhiệmvụkhókhăn,nhấtlànếubạnkhôngthihànhkỷluậtlũytiếndướidạngcáckhiểntráchbằngvănbảnhaycácbảnđánhgiáchấtlượngcôngviệchàngnăm,khẳngđịnhrằng,cánhânđókhôngđápứngđượccácyêucầucủacôngty.Tuynhiên,cácnhânviêncótháiđộtồi,tâmlýtựchophépmìnhcóthểlàmbấtcứđiềugìvànhữngthóiquenlàmviệcxấusẽthườngởlạicôngtyvìsợthayđổi.Bạnkhôngthểbuộchọrađi,vàhọsẽkhôngđểbịđuổiviệcchođếnkhihọsẵnsàng.

Mộtnhàtuyểndụngcầnlàmgìkhikhôngcóhồsơkỷluậtđượclưuvàýtưởngbắtđầuthựchiệnquytrìnhđóvàolúcnàydườngnhưphảntácdụngvìnhữngcảmgiácnặngnề,khóchịutồntại?Giảipháptốtnhấttừquanđiểmcủamộtnhânviênlàdànxếphòabình,trongđócảhaibênđềucóthểkết

thúcmốiquanhệcôngviệcmàkhôngảnhhưởngtớinhânphẩmvàsựtôntrọngcủanhaucũngnhưvớicáclựachọntheoýmuốncủacảhaibên.

Cũngnênlưuýrằng,cáccuộcgặpnhưthếnàyđặcbiệtđòihỏibênthứbagiúpmọiviệctrởnênthuậntiệnkhigiảiquyếtvấnđề.Nếubạnlàngườigiámsáttrựctiếpvàthuộcbộphậnquanhệgiaotếnhânsự,vớinhânviênbịtướcquyềnlàmviệc,bấtcứnỗlựcnàocủabạnđểyêucầungườiđótừbỏcôngviệccủamìnhrấtcóthểsẽbịcoilàgiảtạovàvìlợiíchcủabảnthânbạn.Quantrọnghơn,bấtkểnóiđiềugìvớinhânviênđótrongmộtcuộcgặpgỡnhưthếnàycóthểsẽđượchiểulàsựsathảimangtínhxâydựng,mộtkháiniệmpháplýhơigiốngvớithảihồisaitrái,trừtrườnghợpnhânviênđóxinthôiviệcthayvìbịsathải.

Dođó,trướckhibạnbắtđầutạolậphồsơvàđócóthểlàmộttốihậuthư−“Hoặcanhtựnguyệntừbỏcôngviệchoặcchúngtôisẽsathảianh!”¬¬¬¬−hãyđảmbảochắcchắnrằng,bạnđãlênkếhoạchthậttốtchobuổinóichuyệnđóvàcómộtthànhviênđếntừbộphậnquảnlýthamgiađóngvaitròngườilàmchứngnhằmbácbỏbấtcứtuyênbốnàochorằngbạnđãnóivớinhânviênđólàhọkhôngđượcchàođónnữavàkhôngcótươnglaitạicôngty.

Giảipháp

Mộtcuộcnóichuyệnnhưvậysẽdiễnranhưsau:

Michelle,tôiđãđềnghịPaulcủaphòngnhânsựthamgiacuộcgặpnàyvìtôimuốnanhấygiúpđỡchúngtatrongthờiđiểmkhókhănnày.Chịđãlàmviệcvớitưcáchlàtrợlýcủatôitronggầnhainămqua,vàtôiđãrấtkhókhănđểkiềmchếthểhiệnnỗithấtvọngcủamìnhvìmộtsốlýdo.Tôiđãnhiềulầnnóivớichịrằng,tôithấynhưmìnhphảitựlàmrấtnhiềuviệcmàđánglẽchịnêngiảiquyết,vàtôicũngcảmnhậnđượcsựthấtvọngcủachịđốivớitôi.Tôithừanhậntráchnhiệmvìđãđểchomốiquanhệgiữachúngtaxấuđếnmứcnày,vàtôixinlỗichịvềđiềuđó.

Mặcdùvậy,côngbằngmànói,tôikhôngcholàchịbậnrộnvàtậntụyvớivaitrònàynhưhainămtrước.Liệunhậnxétnàycủatôicócôngbằngkhông?[Có.]Tốtlắm,liệucóthậntrọngkhôngkhinóirằngchịsẽthừanhậnphầnnàotráchnhiệm,nhìnnhậnrằngcảhaichúngtađềucótráchnhiệmvớinhữnggìđãxảyravàrằngchịđãứngxửkhôngtốtlắmtrongcáctìnhhuốngnhấtđịnh?[Vâng.]

Hầuhếtcáccánhânsẽphảnứngthànhthậtkhithừanhậnnhữngkhuyếtđiểmcủamình.Tuynhiên,ngaycảkhinhânviênđókhôngtánthànhđiểmnàynhưngkhôngchiasẻtráchnhiệmđốivớivấnđề,hãytiếptụccuộcđốithoạinhưđãvạchra.

Vậynếucảhaichúngtađềucảmthấythấtvọngtrongtrườnghợpnàyvàphậtývớinhau,hãybìnhtĩnhvàcùngnhautháogỡnhữngkhúcmắctrongmộtkhôngkhíhòabình.Khichịthêmvàosựxíchmíchvềquanhệnhântế,vấnđềsẽtrởnênkhókhănhơn,khôngphóngđạichútnào.

Côngbằngmànói,đôikhivấnđềchỉlàkhôngthíchhợp,vàtôimuốnchịxemxétmộtvàiđiều:Liệuviệctựnguyệnthôiviệcbâygiờcóchophépchịrađitrongdanhdựhaykhông?Hayliệutìmkiếmcáccơhộikhácbênngoàicôngtytrongkhivẫnđangcóviệclàmcóýnghĩavớichịtrongsựnghiệpcủachịvàothờiđiểmnàykhông?

Nếuvậy,tôiđãnóichuyệnvớiPaulcủaphòngnhânsự,vàchúngtôisẽsẵnlòngđểchịbắtđầuphỏngvấntạicáccôngtykháctrongkhivẫnlàmviệcchochúngtôi.Tôibiếtsẽdễdàngtìmkiếmmộtviệclàmkhichịvẫnđangcóviệclàmhơnlàkhichịđangthấtnghiệp,tuynhiêntháchthứclàviệcxinnghỉđểphỏngvấnmàkhônglàmchoôngchủcủachịnghingờ.Trongtrườnghợpnày,chúngtôicóthểgiữbímậtmọichuyện,vàtôisẽchophépchịđiphỏngvấnvàogiờhànhchínhmiễnlàchịhứarằngcôngviệctạicôngtyvẫnlàưutiênhàngđầuvàrằngchịphảichotôibiếttrongvòng24giờvềmộtcuộcphỏngvấnsắptới.

Tuynhiên,cầnlàmrõmộtsốvấnđề:Điềunàyhoàntoàntùythuộcvàochị.Nếuchịcầnsựgiúpđỡcủachúngtôiđểtựnguyệnthôiviệcvàolúcnàyhoặcbắtđầutìmkiếmcôngviệckhác,chúngtôisẵnlònggiúpđỡchị.Chúngtôisẽlàmmọiviệccóthểđểtạodựnglạimốiquanhệcôngviệccủachúngtavàbắtđầumộtmốiquanhệmới.Chúngtôichỉmuốnđưaranhữnglựachọnnàyđểchịkhôngcảmthấynhưthểmìnhkhôngcólựachọnnàomàphảitiếptụcmộtcôngviệcmàchịkhôngthích.Đólàmộtkếtquảđôibêncùngthiệthạiđốivớitấtcảmọingười,vàđólànhữnggìmàchịvàtôiđánglẽphảigiảiquyếttừlâu.

Khôngnhấtthiếtphảiđưaraquyếtđịnhngaybâygiờ.Hãybìnhtĩnhsuynghĩvềvấnđề,gácnólạiđếnngàymai,vàchotôilẫnPaulbiếtchịcảmthấynhưthếnàovềđiềuđósaumộtngàyhoặchơn.VàtấtnhiênlàchịcóthểnóitrựctiếpvớiPaultạiphòngnhânsựbấtcứkhinào.Cảmơnvìđãgặpchúngtôiđểthảoluậnvấnđềnày,vàhãychotôibiếtkhichịđãsẵnsàngtiếptục

cuộcnóichuyện.

Bằngcáchthừanhậnnhữngthiếusótcủabảnthânvàvaitròcủabạntrongmốiquanhệkhôngchắcchắnnày,bạnđãđanxentínhnhânvănvàovấnđềnày.Thêmnữa,điềutốtđẹplàbạnđãthẳngthắnvàcởimởchoMichellebiếtcôấyđangởtronghoàncảnhnào,vàrằngcôấycóthểbắtđầusửachữasailầmtừđâu:Khingườitađượcđốixửmộtcáchtôntrọngvàthấyngườikháctựlàmtổnthươngbảnthân,họsẽthườngphảnứnglạibằnglòngtốt.

Vàmặcdùchuyểnmộtthôngđiệpnhưthếnàycóthểsẽdẫnđếnsựphảnkhángdữdội,nhưngđólàliệuphápcầnthiếtbởichuyệnnàyđánglẽcầnđượcnóitừlâu.Rốtcuộc,hầuhếtmọingườiđềuthíchlắngnghemộtcáchthẳngthắnxemhọđangởtronghoàncảnhnàothayvìphảiphỏngđoántừhànhđộngcủangườiquảnlý,điềumàhọthựcsựkhôngmuốn.

Vậynênhãyđốimặt,đừnglẩntránh.Cómộtngườilàmchứng,vàtôntrọngquyếtđịnhthôiviệccuốicùngcủacánhânđó,tiếnhànhmộtchiếndịchtìmkiếmviệclàmnhưđãthỏathuận,haycamkếttạolậplạimốiquanhệlaođộng.Saucùng,bấtkểcácnhânviênđócótứcgiậnnhưthếnàovớicôngtyhaynhữngngườigiámsátcủahọ,họcũngsẽdễdàngnhậnrarằngchiếnđấumộtcuộcchiếnquágiankhổsẽkhôngcónghĩalýgì.Khinhữngngườigiậndữđượcđốixửmộtcáchtôntrọng,sựgiậndữcủahọsẽtiêutan.Vàkhisựtứcgiậnquađi,họcảmthấyítcóchiềuhướngởlạivớicôngtycủabạnvìnhữngnguyêntắccôngviệc.Quantrọnghơn,họsẽrađilặnglẽtheoquyếtđịnhcủamình.

Trênthựctế,bạnrấtdễnhậnthấyrằngmộtkhicuộcđốithoạinhẹnhàngnàydiễnra,sựgiậndữcủacánhânđósẽtanbiến,vàcôấysẽcóthểtìmviệcởđâuđótrongvòngtừ3-6tháng.Điềuđótốtchocôấy,chocôngtybạn,vàchocảcácnhânviênkhác.Cáchtiếpcậnnàycũngsẽloạitrừbấtkỳmốiđedọanghiêmtrọngnàovềkiệntụngsauquyếtđịnhsathải.

Tìnhhuống82:Thươnglượnggóithỏathuậntạmthôiviệckhikhôngcócáckhiểntráchkỷluậtlũytiếntronghồsơ

Vídụtrướcđóchứngminhmộtcáchgiảiquyếtcởimởvàtrungthựcmộttìnhhuốngrấtphổbiếnsongrấtnguyhiểmnơicôngsở:Thuyếtphụcmộtnhânviênthôiviệckhikhôngcókhiểntráchkỷluậtlũytiếnhayđánhgiávềhiệuquảcôngviệckhôngđạtyêucầunàotronghồsơ.

Tuynhiên,điềugìsẽxảyranếucánhânđượcbànđếnlàmộtngườidântộcthiểusố,trên40tuổi,hayđangmangthai?Bấtchợtmộtsốtiếngchuông

vanglênbởibạnnhậnrarằngmìnhsẽcótráchnhiệmpháplýđángkểnếuvấnđềkhôngđượcgiảiquyếtthỏađáng.Trongcáctrườnghợpápdụngviệcbảovệvềmặtpháplý–cácnhânviênhoặccôngnhânkhôngcókhảnănglàmviệc,nhữngngườicóthểbằngcáchnàyhaycáchkháccôngkhaiphảnbácsựrađicủahọnhằmchốnglạicôngtyhaychốnglạingườigiámsátcủamình–cácgiảiphápbổsungthườngcầnthiếttrướckhidiễnramộtcuộcđốithoạinhưvậy.

Rõrànglàlờikhuyêncủanhómtưvấnluậtcónănglựclàhoàntoàncầnthiếttrướckhibạntiếnhànhnhữngcuộcnóichuyệngiốngnhưcuộcnóichuyệndướiđây.Tuynhiên,điềuquantrọnglàbạnphácthảocácýkiếncủamìnhvàchuyểnchúngchonhómtưvấnluật.Bằngcáchnày,cảbạnlẫncácluậtsưsẽthốngnhấtđượcnhữnggìsắpđượcnóira,nóinhưthếnào,khinào,ởđâuvàtrướcsựchứngkiếncủaai(nhấtlàphòngnhânsự,bộphậnquanhệlaođộng,hoặcmộtthànhviênnàođóthuộcbanquảntrịhayđiềuhànhcủacôngtybạn).

Giảipháp

Hãysửdụngvídụtươngtựnhưđãnêutrướcđó,vàthậmchílàcuộcđốithoạitươngtựtrongmộtchừngmựcnhấtđịnhnàođó:Bạnlàmộtnhàquảntrị,ngườiđanglàmviệckhôngngừngnghỉvàkiểmsoátcácvấnđềvớitrợlýhànhchínhcủabạn.Haingườikhôngcómốiquanhệtốtvớinhau,thườngxuyênchọctứcnhau,vànhìnnhậnthếgiớihoàntoànkhácnhau.Tuynhiên,bạnđãxaolãngtrongviệcghichéplạicácvấnđềmàbạnchứngkiếnđốivớicáchlàmviệcvàtháiđộcủacôấytrướcđây,vàbâygiờbạnđangtựhỏilàmcáchnàogiảiquyếtcuộcthảoluậnvềviệccôấysẽ(1)thôiviệcngaylậptức,(2)đồngýtìmviệckháctrongkhitiếptụccôngviệcởcôngty,hay(3)toàntâmtoànýlàmviệctrởlạivàtáicamkếtvớibạn.

Tôibiếtlựachọnthứbanàycóthểkhôngphảilàđiềumàbạnmuốn,nhưngbạnphảichắcchắnlàđềxuấtnómộtcáchrõràngvàvớisựcamkết.Đâykhôngphảilàlúcbuộcaiđórờikhỏicôngtybạn,nhấtlàvìbạnđãnhunhượckhiđưarađềxuấtchấmdứthợpđồnglaođộng:Nếubạnghichéplạicácvấnđềliênquantớicáchlàmviệcvàhànhvicủanhânviênđóngaykhichúngxảyra,bạnsẽkhôngphảiởtrongtìnhthếnày.

Luậtsưcủabạnsẽcầnxácđịnhchiếnlượcchocuộcđốithoạidựatrênmộttrườnghợpcụthể.Mộtlờiphànnànvềsựphânbiệttuổitáccóthểsẽkhôngquágâythấtvọngnếubạnthuênhânviênnàykhicôtađãhơn40tuổihaycómộttỷlệlớncácnhânviênlớntuổihơntronglựclượnglaođộngcủa

bạn.Mặckhác,nếucánhânđócóthểđòibồithườngvềsựcăngthẳngtinhthầncăncứvàonhữngnhậnxétmàbạnđưaravềsự“diêmdúa”hay“nỗibấtổntinhthần”củacôấytrướcmặtnhữngngườichứngkiến,bạncóthểsẽnhậnđượcmộtyêucầuđòibồithườngtrongĐạoluậtvềNgườiMỹKhuyếttật,vànócóthểkhiếncôngtybạnmấtmộtkhoảntiềnkhôngnhỏ.

Vìvậy,hãytiếptụccuộcnóichuyệnmàchúngtađãgáclạitrướcđó:

Tốt,tôichỉmuốnchịcânnhắcmộtvấnđề:Liệuthôiviệclúcnàycógiúpchịrađitrongdanhdựhaykhông?Hayliệuviệctìmkiếmcáccơhộikhácbênngoàicôngtytrongkhichịvẫnđanglàmviệccóýnghĩagìvàothờiđiểmnàytrongsựnghiệpcủachịhaykhông?

Trướckhichịtrảlời,tôicũngsẽđưathêmmộtýkiếnnữađểchịsuynghĩ,Michelleạ.Chúngtôicóthểxemxétgộplạitấtcảnhữngthứmàchúngtôigọilàmột“góithỏathuậntạmthôiviệc”chochị.Một“góithỏathuậntạmthôiviệc”khácvới“góichấmdứtquanhệlaođộng”−góicóhiệulựcchỉkhimộtvịtríbịloạibỏ.Chúngtôisẽkhôngloạibỏvịtrícủachịvàsẽlênkếhoạchbùlấpvịtríđósaukhichịrađi,tuynhiênđôikhicácnhânviêncảmthấythoảimáihơnvớimộtđộngcơnàođótheocùngsựnghiệpcủahọ,vànếuđólànhữnggìmàchịmuốnchúngtôixemxét,thìđiềuđóchắcchắnsẽlàmộtlựachọn.[Thôiđược,vậygóithỏathuậntạmthôiviệcnàylànhưthếnào?]

Trướckhichúngtôilênkếhoạchchocuộcgặpnày,PaulcủaphòngNhânsựvàtôiđãbànbạcvớibộphậnTàichính,vàđãlàmmẫuthỏathuậnđódướidạngchấmdứtquanhệlaođộng,mặcdùvậychúngtôikhônggọiđólàsựchấmdứt.Trongtrườnghợpchấmdứtquanhệlaođộng,mộtnhânviêncóđủtưcáchđểnhậnhaituầntiềnlươngchomỗinămlàmviệc.Dođãlàmviệcđượchainăm,chịsẽđượchưởngbốntuầnlươngkhichấmdứthợpđồnglaođộng.

Tuynhiên,vìđâylàgóithỏathuậntạmthờithôiviệcchứkhôngphảilàchấmdứtquanhệlaođộng,chúngtôikhôngphảithựcthinghiêmngặttheođúngmẫuđó.Dođó,thayvìmộttháng,chúngtôisẽtrảchịmộtgóibatháng.Chúngtôisẽtiếptụctrảlươngchochịkhichịvẫnlàmviệcởđây(đógọilà“duytrìthunhập”),vàchúngtôisẽchitrảcácchiphítrongChươngtrìnhBảohiểmytếkhibịmấtviệcđểcáckhoảnphúclợicủachịsẽkhôngphảichịutổnthấttrongthờigianbatháng.Thựcchất,chịkiếmđượcnhiềutiềnvớihìnhthức“tạmthờithôiviệc”hơnlàmộtnhânviênđanglàmviệc.

Chúngtôisẽkhôngbàncãivềtìnhtrạngthấtnghiệpcủachịkhikếtthúcgiaiđoạnbatháng,dođóchịsẽkhônggặpvấnđềgìkhinhậntrợcấpthấtnghiệptừbang.

Đổilại,chúngtôisẽyêucầuchịkýcamkếtvềsựrađi,đâylàmộtthỏathuậnvôhạikhẳngđịnhrằngchịtừbỏquyềnkiệncôngtycủamìnhvìbấtcứbấtđồnghayvấnđềnàokhác.Thựcchất,việctiếptụcchibathánglươngđóngvaitrònhưsựđáplạiviệcchịcamkếtrờikhỏicôngty.

Mặcdùvậy,chịcầnphảinhớđiềuquantrọngđólàtấtcảđềuphụthuộcvàochị.Chúngtôisẽchấpnhậnbấtcứquyếtđịnhnàomàchịđưara.Nếuchịđịnhnóivớichúngtôirằng,chịmuốnduytrìcôngviệcvàchoquanhệcủachúngtamộtcơhộimới,tôisẽthỏathuậnvớichị.Nếuchịmuốntiếptụccôngviệcvàtìmkiếmmộtviệclàmkháctronggiờhànhchính,chúngtôisẽđồngývớiđiềuđómiễnlàchịvẫncoinhiệmvụởcôngtylàưutiênhàngđầu,đồngthờithôngbáotrướcchochúngtôiítnhất24tiếngđểcóthểsắpxếpvịtrídựphòng.Vànếuchịmuốnchấpnhậnmộtgóithỏathuậntạmthôiviệctrongbathángđểđổilấymộtsựrađi,côngtycũngsẽchấpnhậnđiềuđó.

Khôngnhấtthiếtphảiđưaraquyếtđịnhngaylúcnày.Hãybìnhtĩnhsuynghĩvềvấnđề,vàchotôihoặcPaulbiếtchịcảmthấynhưthếnàovềđềxuấtđótrongvàingàytới.Thựctếlà,chịcóthểthoảimáithảoluậnvấnđềđóvớimộtluậtsưđểchắcchắnrằngchịhiểurõvềcácquyềncủamình.

Mộtlầnnữa,chúngtôimuốnchịgiảiquyếtvấnđềnàytheocáchthíchhợpvàkhôngcảmthấybấtcứáplựcphảinhanhchóngđưaraquyếtđịnhnào,đượcchứ?[Được.]Cảmơnchịvìđãgặpvàthảoluậnvớichúngtôingàyhômnay.

Nhiệmvụhoànthành:Bạnđãđưaramộtgóithỏathuậnhấpdẫnchomộtnhânviênvớihainămthâmniên,vàbằngcáchđềnghịsựrađiđểđổilấygóithỏathuậntạmthôiviệcviệcnày,bạnsẽgiúpcôngtytránhkhỏinhữngbấtlợi.Quantrọnghơn,bạnsẽgiảiquyếtđượcvấnđềmộtcáchchuyênnghiệpvàđầytôntrọng.

Tảithêmebook:http://www.Sachvui.Com

13.CÁCHÀNHVI“KHÔNGLỖI”TRONGDOANHNGHIỆP

Nhữnghànhđộngkhônglỗithườnglàkháiniệmkhólýgiảinhấtđốivớinhânviên.Saucùng,chúngkhôngphảilàlỗicủaaicả.Nhữngsailầmnàyđơngiảnchỉlàkếtquảcủaviệckinhdoanhtrongmộtnềnkinhtếmàđôikhidựatrênsựkhônsốngmốngchết.Việctinhgiảnbiênchế,đóngcửacửahàng,vàtáibốtrínhàmáythườnglànhữngkếtquảtồitệcủasựcạnhtranhtoàncầutrongmộtthếgiớikinhdoanhđangthayđổi.

Trênthựctế,mọingườichorằngchấmdứthợpđồnglaođộngvớimộtnhânviênvìlýdochínhđángdễdànghơnđìnhchỉcôngviệccủahọ.Tạisao?Bởivớimộtquyếtđịnhsathảicólýdo,nhânviênđóítracũngcóthểlườngđượcvấnđềnàyvàcókhảnăngtránhđượchậuquả.Đâykhôngphảilàtrườnghợptinhgiảnbiênchế,trongđóloạibỏmộtsốvịtrí,vànhữngngườiđảmnhậncácvịtríđóđượcphéprađi,thườngkhôngcóquánhiềukhiểntráchhaythôngbáo.

Tuynhiên,nếucoimìnhlàmộthuấnluyệnviên,ngườicốvấn,ngườitạođiềukiệnvàngườikếtnốicôngnhân–sẵnsànggiúpđỡcôngnhânbịsathảicủamình,bạncóthểsẽmấtđicảmgiácsợhãicùngvớiviệcđểchomọingườirađivìlýdotinhgiảnbiênchế.Bạnhoàntoàncóthểcoibảnthânlànhàvôđịchvàmạnglướihỗtrợđầutiêncủahọ.Saucùng,điềuđócũngsẽxảyđếnđốivớihầuhếttấtcảchúngta,vàthiệnchímàbạnmangđếncóthểsẽđượchồiđápvàothờiđiểmnàođótrongsựnghiệpcủabạn.

Tấtnhiên,nếucôngtybạnsửdụngdịchvụgiúptìmkiếmviệclàmchocácnhânviênbịmấtviệc,ngườicungcấpdịchvụhỗtrợtìmviệcsẽphảilàmtấtcảnhữngđiềuđó.Điềuquantrọnglà,nhữngnhânviênbịchonghỉviệchiểurằngbạnkhônggiúpđỡhọmàkhôngcómộtkếhoạchhànhđộng,mộtmạnglướiantoànhaymộthệthốnghỗtrợ.Tómlại,hãygiúpđỡnhânviêncủabạnkhihọđangởtrongtìnhthếdễbịtổnthươngnhất,vànênbiếtrằngbạnđanggiúpđỡhọtrảiquamộtquãngthờigiankhókhăntrongsựnghiệpcủamình.

Chẳnghạn,cóthểbạnmuốnđưanhữngbảnsaođánhgiávềquátrìnhlàmviệccủanhânviênđểhọchuyểnchúngchocácnhàtuyểndụngtươnglai.Chohọbiếtcácthôngtinliênquantớibảohiểmthấtnghiệp,duytrìphúclợithôngquaBảohiểmytếkhibịmấtviệc,vàduytrìliênlạcvớihọ,đểlắngnghecácvấnđềvànhucầucủahọ.Nếucóthể,mởrộngdịchvụChươngtrìnhHỗtrợNhânviêndànhchocảcôngnhânbịthôiviệclẫngiađìnhcủahọnếugiatăngnhucầucóthêmcáchướngdẫnchitiết.Vớisựquantâmchu

đáonhưvậy,hầuhếtnhânviêncóthểtáitậptrungvàotươnglaicủamìnhthayvìnuốitiếcquákhứ.

Tìnhhuống83:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏcácvịtrí−LIFO(LastIn,FirstOut)

LIFO(LastIn,FirstOut)làthuậtngữmangýnghĩalàngườinàođượcnhậnvàolàmsaucùngsẽlàngườiđầutiênbịsathảitrongthờikỳsuythoáicủamộtdoanhnghiệp.Đâythựcralàcuộcđốithoạidễdàngnhấtvìviệccắtgiảmnhânviênđơngiảnchỉlàmộtvấnđềmangtínhthờikỳ,khôngliênquannhiềutớicáchlàmviệc,phongcáchcánhânhaytínhphổbiến.

Giảipháp

Hãybắtđầucuộcđốithoạicủabạnvớinhânviênchịuảnhhưởng,sửdụngcáchtiếpcậnthẳngthắnnhưngquantâm:

Benlinda,trongnỗlựcgiảmchiphí,côngtyđangtáicấutrúccôngviệckinhdoanhcủamình,vàđiềuđósẽdẫnđếnviệcphảiloạibỏmộtsốvịtrítrongcôngty.Thậtkhôngmay,đólàvịtrícủachị,vàtôielàsẽphảichochịthôiviệc.Chịlàngườicuốicùngđượctuyểndụng,vàdovậy,chịcũnglàngườiđầutiênchịutácđộngcủađợtcắtgiảmnhânviênnày.Chịcóhiểuđiềuđókhông?(Tạmdừng.)

Hômnaysẽlàngàylàmviệccuốicùngcủachịtạicôngty,vàchúngtôimuốnchiasẻvớichịthôngtinliênquantớigóithỏathuậnthôiviệc,BảohiểmHỗtrợNghỉviệc,vàBảohiểmThấtnghiệp.Tôibiếtcóquánhiềuthôngtinđếnvớichịcùnglúc,vàtôilấylàmtiếcphảichuyểnđếnchịthôngđiệpnày,tuynhiêntrướckhitrìnhbàythêm,tôimuốnbiếtlàchịcóổnkhông?(Tạmdừng.)

Đúngvậy,chịbiếtđấy,mộtsốvịtríkháccũngđượcloạibỏtừngàyhômnay.

Nếu3,30hay300ngườicũngbịthôiviệc,tốthơnlàbạnnêngiữbímậtconsốđó.Nếukhông,nhânviênbịảnhhưởngđócóthểsẽbắtđầumộtchuỗicáccâuchuyệntầmphàovàtinvịtcóthểnhanhchónglankhắpcôngtycủabạn.Vàongàysauhômquyếtđịnhsathải(haycóthểlàvàocuốingàythôngbáo)làthờiđiểmtốtnhấtđểthôngbáotớitoànbộcácnhânviêncònlạitrongdanhsáchtinhgiảnbiênchế.

Vìsựtôntrọngđốivớinhữngngườiliênquan,tôiyêucầuchịnóicàngít

càngtốttrongngàyhômnayvớinhữngnhânviênkhác.Chúngtôimuốntựnóivớicácnhânviêntrongdanhsáchtinhgiảnbiênchếdomuốntránhviệcmọingườinghethấyđiềunàythôngquathôngtinkhôngchínhthức.Thêmvàođó,tôibiếtlàmộtsốngườithíchrađilặnglẽtrongkhinhữngngườikháclạimuốnchàotạmbiệtcácđồngnghiệpthânthiết.Chúngtôisẽtôntrọngbấtcứquyếtđịnhnàocủachị.Chịnghĩnhưthếnào?

Cònnữa,Janet,chịcócầnaigiúpđỡdọndẹpbànlàmviệccủamìnhkhông?Côngtycóthểchochịcáchộpđựng,vàchịcócầnđinhờxevềnhàkhông,haychúngtôicóthểgiúpđỡchịđiềugìkhác?Cuốicùng,tôimuốncảmơnchịvìtấtcảnhữngnỗlựctrongcôngviệcvàcốnghiếncủachịtronghainămquavàtôimuốnnóirằngtôilấylàmtiếcvìnhữnggìmàchịsắptrảiqua.Chịđãlàmmọithứxungquanhtrởnêntốtđẹphơn,vàcánhântôisẽthấynhớquãngthờigianlàmviệccùngchị.Cảmơnvìtấtcảnhữnggìchịđãlàmchocôngty.

Lưuýđặcbiệt

Nhiềucốvấnquảnlýkhuyênnêntránhnóiviệcbạnlấylàmtiếc/xinlỗi.Họlậpluậnrằng,việcnóibạnlấylàmtiếc/xinlỗilàmộtsựthừanhậnnhữngđiểmyếuvàsailầm,vàđâyđơngiảnchỉlàmộtquyếtđịnhkinhdoanh.Đókhôngphảilàquyếtđịnhcủabạn,dovậykhôngcólýdogìđểnóicánhânbạnlấylàmtiếc/xinlỗi.

Thậtvônghĩa!Điềuquantrọngtrongcuộcnóichuyệnvớinhânviênlàbạnđốixửvớihọbằngsựtôntrọngvàtruyềnđạtnhữngcảmnhậncủabạnmộtcáchthíchđáng.Nếuđượcđốixửđầyphẩmcách,conngườisẽphảnứngbằnglòngtốt.Nếucôngtycủabạncắtgiảmnhâncôngvớisốlượnglớn,đừngđểấntượngcuốicùnglàsựphainhạt,xacách,haykiểucách.Hoàntoàncóthểnóibạnlấylàmtiếcrằngđiềunàyđangxảyđếnđốivớihọ.Khôngnênđểbấtcứairakhỏicôngtycủabạnrồitựnhủ,“Saunhiềunămcốnghiếnchocôngtynày,thậmchíkhôngaithèmcảmơnvìtấtcảnhữngnỗlựccủamìnhhoặcxinlỗikhiđiềunàyxảyra.”

Hãynhớrằng,khinhânviênrađivớicảmgiácbịcoithườnghayphảinhậnlấysựbấtlợi,họcóxuhướngtìmcáchkiệntụng.Ngượclại,khicảmthấymìnhđượcđốixửcôngbằng–mặcdùkhôngthíchthúgìquyếtđịnhcủacôngty–họthườngchấpnhậnviệcđóvàtiếptụccuộcsốngcủamình.

Tìnhhuống84:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí–Thiếutrìnhđộchuyênmôn

Nênhiểurằngviệctinhgiảnbiênchếcóthểkhôngchỉđơnthuầnlàmộtvấnđềloạibỏmộtvịtrícôngviệcnhấtđịnh;đôikhicáchlàmviệccủacánhânlạiđóngvaitròquantrọngtrongquyếtđịnhđó.Mặtkhác,nếutoànbộmộtbộphậnsắpsửađượcthuêngoài,thìtấtcảcácnhânviêncủabộphậnđósẽbịchothôiviệc.Đâylàviệccắtgiảmsốlượnglớnkhôngkhókhănvàkháđơngiảnkhitrìnhbàyvàlýgiải.

Mặtkhác,nếumộtvịtríthưkýchuẩnbịbịcắtgiảmvàcótớibốnthưkýtrongmộtbộphậnnhấtđịnh,thìbanquảnlýcótráchnhiệmđánhgiánhómnhânviênđóvàlựachọncánhânítcónănglựcnhấttrongnhóm.Trongcáctrườnghợpnhưvậy,khicónhữngnhómsosánh,banquảnlýcầnphảinhìnvàonănglựctoàndiệncủatấtcảbốnnhânviênđó:cácđánhgiávềnănglựclàmviệc,hợpđồng,tiềnsửkỷluật,cácthànhtíchcôngtác,kiếnthức,cáckỹnăngđặcbiệt,họcvấn,vàcácnănglựckhác.Vềđiểmnày,mộttrongbốnngườiđượclựachọnchothôiviệcsẽchủyếudựatrêncơsởnănglựclàmviệcđượcghinhậnvànhântố“thíchhợp”.CáchthứcbạntraođổivớinhânviênđótrongtìnhhuốngnàycóthểsẽcómộtchútkhácbiệtsovớiTìnhhuống83.

Giảipháp

Trongtrườnghợpnày,hãytrôngđợimộtnhânviênbiếtđiềutháchthứcbạntronglúcnóngnảy.Sựsợhãibắtđầuvàothờiđiểmthôngbáo:Tôisẽtiếptụctrảtiềnthếchấpcủamìnhnhưthếnào?ĐiềugìsẽxảyravớiBảohiểmYtếcủatôi?Làmcáchnàotôitrangtrảiđượcnhữngnhucầuthiếtyếu?Mộtkhinhânviênđóbiếtrằngnhữngngườicùngvịtrívớicôấysẽđượcgiữlạivàcôấysẽlàngườiduynhấtbịsathải,kếtquảlàsựthấtvọngvàtháchthứcgiatăng.Vìvậy,hãytrìnhbàythôngtinnàymộtcáchthôngcảmvàmangtínhxâydựngnhấtcóthể,vànhậnthứcrõrằngbạnsẽkhôngmuốntiếtlộquánhiềuthôngtincóthểkhiếnnhânviênđóbốirối:

Laura,côngtyđangtáicấutrúccôngviệckinhdoanhcủamình,vàđiềuđósẽdẫnđếnviệcphảiloạibỏmộtsốvịtrítrongcôngty.Thậtkhôngmay,đólàvịtrícủachị,vàtôielàsẽphảichochịthôiviệc.Đốivớitôi,thậtkhóđểtruyềnđạtthôngtinnàyvìchịlàmộtnhânviênchămchỉvàtậntụy,vàcólẽđiềunàysẽkhiếnchịngạcnhiên.(Tạmdừng.)

Hômnaysẽlàngàycuốicùngchịlàmviệcởcôngty,vàchúngtôicóthôngtinđểchiasẻvớichịliênquantớigóithỏathuậnthôiviệc,BảohiểmYtếkhibịmấtviệc,vàBảohiểmThấtnghiệp.Tôibiếtlàcóquánhiềuthôngtinđếnvớichịcùnglúc,vàtôilấylàmtiếcphảibáochochịbiếtchuyệnnày,

tuynhiêntrướckhitôitraođổithêm,tôimuốnbiếtchịcóổnkhông?(Tạmdừng.)

Giảsửcôấy“bậtđènxanh”đểbạncóthểtiếptục,hãytiếptụccuộcđốithoạinhưdướiđây(khôngđềcậptớithựctếcôấylàngườiduynhấtbịsathảitrongbốnthưkýthuộcbộphậncủabạn):

Vìsựtôntrọngđốivớinhữngngườiliênquan,tôiyêucầuchịnóicàngítcàngtốttrongngàyhômnayvớinhữngnhânviênkhác.Chúngtôimuốntựnóivớicácnhânviêntrongdanhsáchtinhgiảnbiênchếdomuốntránhviệcmọingườinghethấyđiềunàythôngquatinkhôngchínhthức.Thêmvàođó,tôibiếtlàmộtsốngườithíchrađilặnglẽtrongkhinhữngngườikháclạimuốnchàotạmbiệtvớicácđồngnghiệpthânthiết.Chúngtôisẽtôntrọngbấtcứquyếtđịnhnàocủachị.Chịnghĩnhưthếnào?

Cònnữa,Laura,chịcócầnaigiúpđỡdọndẹpbànlàmviệccủamìnhkhông?Chúngtôicóthểchochịcáchộpđựng,vàchịcócầnđinhờxevềnhàkhông,haychúngtôicóthểgiúpđỡchịđiềugìkhác?Cuốicùng,tôimuốncảmơnchịvìtấtcảnhữngnỗlựctrongcôngviệcvàcốnghiếncủachịtronghainămquavàtôimuốnnóirằngtôilấylàmtiếcvìnhữnggìmàchịsắptrảiqua.Chịđãlàmmọithứxungquanhđâytrởnêntốtđẹphơn,vàcánhântôisẽthấynhớquãngthờigianlàmviệccùngchị.Cảmơnvìtấtcảnhữnggìchịđãlàmchocôngty.

Mộtkhisựtứcgiậnbanđầuquađi,nhânviênđócóthểmuốnrađiâmthầmhoặcchàotạmbiệtbạnbèvàđồngnghiệp.Nếunhânviênđólựachọnrađilặnglẽ,hãykhuyếnkhíchcôấy.Cáccuộctròchuyệnsauđósẽgiúpbạngiảiquyếtcácrắcrốichocôấy,nhấtlàcácgiảiđápcụthểchonhữngvấnđềmàcôấycóthểpháttriển.

Tuynhiên,nhânviênđócóthểphảnứngvớicáccâuhỏivàđócũnglàđiềuhợplýtronghoàncảnhnày.Dướiđâylàcácvídụvềnhữngcâuhỏinhưvậycũngnhưcácphảnứngphùhợp:

Câuhỏi:Tạisaolạilựachọncắtgiảmvịtrícủatôi?

Trảlời:Đólàmộtquyếtđịnhkinhdoanh.Đừngcoiđâylàmộtquyếtđịnhmangtínhcánhân;khidiễnramộtsựcắtgiảmsốlượnglớn,cácvịtríđềubịloạibỏ.Nhữngngườigắnbóvớicáccôngviệcđósẽbịthôiviệc.Đólàđiềukhókhănnhấtmàmộtngườiquảnlýphảilàm.Việcloạibỏcácvịtríluônrấtkhókhănvìchịbiếtđấy,đờisốngcủamọingườisẽbịxáotrộn.Đólàlýdo

màtôirấtlấylàmtiếckhiđiềunàyxảyra.

Câuhỏi:Nhữngaikháccũngbịchothôiviệc?Tôicóphảilàngườiduynhấttrongbộphậncủachúngtakhông?Tạisaolạilàtôi?

Trảlời:Laura,lúcnàytôikhôngthểnóiaikháccũngsẽbịthôiviệctrongbộphậncủachúngta.Chúngtôivẫnchưatraođổivớicáccánhânkhác,vìvậytôisẽkhôngtrảlờicâuhỏinày.

[Hoặc]

Vâng,chỉduynhấtvịtrícủachịtrongbộphậncủachúngtasẽbịcắtgiảm.Nhưngđừngcảmthấyrằngmìnhđãlàmchongườikhácthấtvọng.Tôimuốnchịbiếtrằngchịcóthểđượctuyểndụngtrởlạimộtkhiquyếtđịnhđóngbăngthuênhâncôngđượcgỡbỏ.Mặcdùvậy,hãyhiểurằngcôngtyđãphảiloạibỏvịtríkếtoántrưởng,đólàđiềulýgiảinguyênnhânảnhhưởngđếnvịtrícủachị.

Câuhỏi:Saolạithế?Aisẽđảmtráchcáccôngviệccủatôisaukhitôirađi?

Trảlời:Đólàmộtphầncủacôngviệcphântíchtrướckhicắtgiảmmàchúngtôiđãtiếnhành,vàtôimuốnchịbiếtrằngchúngtôihoàntoànbiếtđượctấtcảnhữngviệcmàchịlàm.Khôngcósựlựachọnnàokhácngoàiviệcphânchiacáccôngviệcđóchonhữngnhânviêncònlại.Traviscủaphòngnhânsựsẽthảoluậnmộtsốchitiếtliênquantớigóithỏathuậnthôiviệccủachịvàcácphúclợiquantrọngkhácliênquantớiviệccắtgiảmnày.

Câuhỏi:Khoanđã.AnhkhôngthểsathảitôivàgiữRachellại.Tôicóthâmniênhơncôấy!

Trảlời:Tôicôngnhậnđiềuđó.Tôimuốnchịbiếtrằngchúngtôithựcsựđãxemxétvấnđềthâmniêntrongquyếtđịnhcủamình,songđókhôngphảilànhântốduynhất.Tôikhôngthểcungcấpthêmthôngtinchitiếtvàolúcnày.Chịcòncâuhỏinàonữakhông?

Lưuýđặcbiệt

Nhưbạnthấy,cáccuộchộithoạinàycóthểtrởnênkhôngthoảimãi.Nhưvídụnàyđãchứngminh,hoàntoàncóthểchấpnhậnđượckhinóichoaiđórằnghọsẽlàngườiduynhấtbịcắtgiảmtrongnhóm.Tuynhiên,nócóthểkhôngphảilàmộtýtưởngtốtkhiđưaranhữngtiêuchímàbạnđãsửdụngtrongviệclựachọnaisẽlàngườiđượcgiữlạivàaisẽlàngườibịsathải

(chẳnghạnnhưthâmniên,bảngđánhgiáthànhtíchcôngviệc,trìnhđộchuyênmônkỹthuật,v.v…).Tươngtự,thậtkhôngổnkhibàochữachocáclýdodẫnđếnkếtluậnchungcủabạnkhicắtgiảmvịtrícủaLauratrongsốcácthànhviênkháccủanhóm.

Tómlại,cácphântíchliênquanđếnquyếtđịnhnàychỉchocôngtyvàluậtsưcủacôngtybiết.Khôngaikhác,baogồmnhânviênbịảnhhưởng,đượcbiếtcácthôngtinchitiếtvềquyếtđịnhnày.Thựctếlàviệcchiasẻquánhiềuthôngtinvớimộtnhânviênđangchứađầynhữngcảmxúcmạnhcóthểsẽlàmchocôngnhân/nhânviênđóhiểulầmnhữngđiềubạnnóihoặcsẽkhiếnhọhiểutheonhữnggìmàhọmuốnhiểu.Dođó,dùrấtmuốnchiasẻtấtcảnhữngthôngtinchitiếtmàbạnbiết,hãycốgắngkiềmchế!

Tìnhhuống85:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí–Cácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoàn

Tuynhiên,sựcắtgiảmcủacôngđoànlạimangđếnnhữngxuhướngkhácđốivớitiếntrìnhcắtgiảmnhânlực.Mặcdùcáchợpđồngcủacôngđoàncókhácbiệt,songkháiniệmcơbảnmàcáccôngđoànthườngtánthànhlàthâmniênquyếtđịnhtấtcả.Nóicáchkhác,xétmộtcáchcôngbằng,nhữngngườithâmniênnhấtcầnđượcbảovệ,trongkhinhữngngườimớithuêvớiítthâmniêncôngtácsẽchịurủiro.

Nếunhânviêncủabạnchịusựchiphốicủamộtthỏaướcthươnglượngtậpthể,trongđóbaogồmcáchdiễnđạtđềcậptới“nhữngđặcquyềncanthiệpcủacôngđoàn”,hãyhiểurằnghợpđồngcôngđoànđangnỗlựctạoramộttiếntrìnhcóhệthốngđểchỉrõviệcbảovệthâmniêndựavàocôngthứcđãđịnhtrước.Ngônngữđặcbiệttrongmộthợpđồngcôngđoàncóthểlà:

Mộtnhânviênkhôngđủthâmniênđểởlạinhómthuộcmộtbộphậncủacôngtycóthểthựcthicácquyềnvềthâmniênđểthaythếmộtnhânviênítthâmniênhơn:

(a)Trongcùngmộtbộphậnthuộcmộtnhómnhânviêncấpthấp,miễnlà,trongđánhgiáhợplýcủanhàtuyểndụng,nhânviêntìmcáchthaythếđócónhữngkỹnăngliênquantớicôngviệc,nănglực,trìnhđộ,thànhtíchcôngviệc,tiềnsửkỷluật,vàhồsơtốthơnđángkểsovớinhânviêncókhảnăngbịthaythế.

(b)Ngoàibộphậntrongcùngmộtnhóm,miễnlà,trongđánhgiáhợplýcủanhàtuyểndụng,nhânviêntìmcáchchiếmchỗđócónhữngkỹnăngliên

quantớicôngviệc,nănglực,trìnhđộ,thànhtíchcôngviệc,tiềnsửkỷluật,vàhồsơtốthơnđángkểsovớinhânviêncókhảnăngbịthaythế.

Bạncóthểhiểurằngtrongkhicôngđoànủnghộviệclựachọncắtgiảmdựatrênthâmniên,thìcôngtysẽủnghộtrêncơsởnănglựclàmviệcxuấtsắcnhằmgiữlạinhữngcánhânưutúnhất–khôngchỉlànhữngngườilàmviệclâunhất.Hãyxemđiềuđócókếtquảnhưthếnào,vàquantrọnghơn,bạncầnnóigìvớingườibị“thuyênchuyển”rằngđólàkếtquảcủacácđiềukhoảnthuyênchuyểntronghợpđồngcôngđoàn.

Giảipháp

Ngônngữmẫutronghợpđồngxemxétcảđộngtháibêntronglẫnbênngoàibộphậncủanhânviênbịảnhhưởng.Giảsửbạnlàmviệcchomộttrườngđạihọc,trongđóvịtríChuyênviênVănphòng2làmộtnhómđượcbảovệtrongmộthợpđồngcôngđoànvớinhữngđiềukhoảnthuyênchuyểnxácđịnh.Nếubộphậnhànhchínhcủabạnđượcyêucầucắtgiảmmộtvịtrí,vàvịtríđólàmộtChuyênviênVănphòng2,bạnsẽphảixemxétcánhânnàoítthâmniênnhấtởvaitròđó.(Charlie)

Bạnlàmmộtphântíchnhanhtừđoạn(a)vàthấyrằngkhôngcóaitrongbộphậnthuộcnhómnhânviêncấpthấp(vídụ,ChuyênviênVănphòng1)ngườicóthểbịcắtgiảmthayvìCharlie.Dovậy,bạnsẽnhìnvàođoạn(b)đểxemliệucóChuyênviênVănphòng2nàotrongcácbộphậnkháccóthâmniêníthơnCharliekhông.VớisựgiúpđỡcủaphòngNhânsự,bạnlậpdanhsáchtấtcảcácChuyênviênVănphòng2trongtoànbộhệthốngcủatrườngđạihọcdựatrênthâmniên,vàbạnnhậnthấycósáunhânviêntrongcácbộphậnkháccủatrườngmàCharliecóthểthaythếvìanhtacóthâmniênlâuhơn.

Khiliênquantớicácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoàn,bạnphảilàmmộtphântích(mộtlầnnữa,vớisựgiúpđỡcủaphòngNhânsựhaybộphậnquanhệlaođộngcủabạn)vềtừngngườitrongsốhọ,lưuýlýdotạisaomỗinhânviêncóthểhoặckhôngthểbịluânchuyển.Bạnloạitrừmộtvàingườikhỏidanhsáchđóvìhọcónhữngkỹnăngđặcbiệt,hoặcvìphảilàmviệccaba,đòihỏiđượcđàotạoriêng,vàsauđóbạnnhậnthấyBarbaraJones,ngườihiệnđanglàmviệctạibộphậnkếhoạch,cóthểbịcắtgiảmthayvìCharlie.

Dođó,mặcdùloạibỏmộtvịtrícủabộphậnquảnlý,CharliesẽthuyênchuyểnvàovịtrícủaBarbaratạibộphậnkếhoạch.VớitưcáchngườigiámsátcủaBarbaratạibộphậnkếhoạch,cuộcgặpcủabạnvớicôấycóthểnhư

sau:

Barbara,tôigặpchịvàngườiquảnlýcôngđoànMichaelShanahanđểthôngbáochịrằngtrongnỗlựccắtgiảmchiphí,trườngsẽtáicơcấuhoạtđộng,vàđiềuđósẽdẫnđếnviệcloạibỏmộtsốvịtrí.Thậtkhôngmay,vịtrícủachịđãđượclựachọn,vìchịlàChuyênviênVănphòng2cóítthâmniênnhấttrongtrường,vàkếtquảlà,tôielàchịsẽphảithôiviệc.

Ngàyhômnaysẽlàngàycuốicùngchịlàmviệcvớichúngtôi,vàchúngtôicóthôngtinđểchiasẻvớichịliênquantớigóithỏathuậnthôiviệc,BảohiểmYtếkhibịmấtviệc,vàBảohiểmThấtnghiệp.Tôibiếtcóquánhiềuthôngtinđếnvớichịmộtlúc,vàtôilấylàmtiếckhiphảibáochochịtinnày,tuynhiêntrướckhitrìnhbàythêm,tôimuốnbiếtchịcóổnkhông?(Tạmdừng.)

Nhânviênđócóthểphảnứngvớinhữngcâuhỏihaycáctháchthức.Dovậy,bạnsẽcầnchuẩnbịchotìnhhuốngnày.Dướiđâylàmộtsốcâuhỏivàtháchthứcmànhânviênđócóthểđặtravàphảnứng:

Câuhỏi:Tôingheđượcrằngtrườngđangtiếnhànhcắtgiảm,nhưngkhôngphảiởbộphậncủatôi.Bộphậnkếhoạchquábậnrộnvàđanglàmviệcrấttốt.Tôichỉkhônghiểutạisaotôilạibịchothôiviệc.Mọingườiđangbàntánvềcácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoàn.Liệuđâycóphảitròđùakhông?

Trảlời:Vâng.Hợpđồngcôngđoànxemxétthâmniêncăncứtheonhóm,cảtrongvàngoàibộphậncủachị.Thànhviênítthâmniênnhấttrongcôngđoàncủatrườngsẽcónguycơbịthôiviệccaonhấtbởicôngđoànbảovệnhânviêncăncứvàothâmniênlàmviệctạitrường.

Câuhỏi:Vậyđiềugìxảyravớicôngviệccủatôi?Vịtrínàysẽbịloạibỏ,haysẽcóngườithaythế?

Trảlời:Trênthựctế,vịtríbịcắtgiảmthuộcbộphậnquảnlý.NhânviênCharliesẽthaythếvịtrínàycủachịtrongbộphậnkếhoạch.Bảnchấtvấnđềlàởchỗ,thâmniêncủaanhtachophépanhta“đẩychị”rakhỏivịtrícủachịvàđặtanhtavàovịtríđó.

Câuhỏi:Saolạinhưthếđược?Chẳnglẽviệctôiđãđóngquỹcôngđoànchỉđểkhiếnchocôngviệccủatôiítantoànhơnà?

Trảlời:Tôierằng,theohợpđồngcôngđoàn,việccóítthâmniênđãđặtchị

vàotìnhthếrủiro.Đólàlýdotạisaocácnhânviênphải“làmbàitậpởnhà”đểhiểucảnhữngthuậnlợilẫnbấtlợicủaviệclàthànhviêncủacôngđoàn.Cácđặcquyềnthuyênchuyểncủacôngđoànbảovệcácthànhviêncôngđoàncóthâmniênsonglạikhôngcólợichonhữngthànhviênítthâmniênhơn.Tôirấtlấylàmtiếcvìnhữnggìđangảnhhưởngtớichị,Barbara.

Vaitròcủabạntrongtìnhhuốngnàykhôngphảilàbảovệhaybệnhvựccôngđoàn.Tuynhiên,hãyhiểurằngnhânviênbịảnhhưởngđócóthểbộclộmộtsốphảnứngtiêucựcđốivớinhữnghậuquảkhônglườngtrướcvìcôấylàthànhviêncủacôngđoàn,vàmộtmặtbạncầnphảilắngnghemộtcáchthôngcảm,mặtkhác,giúpđỡcôấytậptrungvàonhữngtháchthứcmớiởphíatrướcđểtìmđượcmộtcôngviệckhácphùhợp.

Cẩnthậnđừng“nhảylênchiếcxechiếnthắng”khihạthấpcôngđoànhaythựchiệnchiếndịchchỉtríchcôngđoàncùngnhânviênbịthaythế.Bạncầncungcấpchongườiđócácthôngtinthựcliênquantớibảnchấtvàcácvấnđềkhinhânviênđórađi.Đâylàtìnhhuốngkhókhănđốivớitấtcả,vàđòihỏisựnhạycảmcao.

Tìnhhuống86:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí−Đóngcửabộphận/côngty

Việcchocácnhânviênnghỉviệcthựcsựkhókhăn;loạibỏtoànbộmộtbộphậnlàviệchếtsứctỉmỉ.Cáccôngtysẽloạibỏcácbộphậnvìbấtcứlýdogì–thuêngoàivàchuyểnsảnxuấtranướcngoàilànhữngnguyênnhânchính–tuynhiêndùlàlýdogì,cuộcgặptoànbộbộphậnđócũngđềuđặcbiệtkhókhăn.

Giảipháp

Khigặpmặttoànbộnhânviêntrongmộtbộphận,hãyrõràngvàthẳngthắnđồngthờibàytỏsựthôngcảmđốivớinhữngngườisẽbịthaythế.Dànhcàngnhiềuthờigiancàngtốtđểbạncóthểgiảiđáptấtcảcâuhỏi,cũngnhưcómộtmạnglướihỗtrợsẵnsànggiúpbạn,chẳnghạnnhưphòngNhânsự,giúpđỡnhữngngườibịthôiviệctìmmộtcôngviệcmới,haynhữngngườicungcấpdịchvụkhácsẽhỗtrợnhómtrảiquaquátrìnhchuyểngiao.Tươngtự,nêncónhữnggóitàiliệuđượclàmtheoyêucầuvàsẵnsàngđốivớitừngcánhân.Hãynhớnguyêntắcquantrọngvàonhữngthờiđiểmnhưthếnày,đólàbạnkhôngthểcóđủthôngtinhaymốiliênlạc,vìvậyhãygiữchochúngđếncàngđềuđặncàngtốt.

Câumởđầucủabạncóthểnhưsau:

Chúccácbạnmộtbuổisángtốtlành,vàcảmơntấtcảcácbạnđãđếncuộcgặpnày.Tôicómộtvàithôngtinxấumuốntraođổivớimọingười,vàtôisẽđithẳngvàovấnđề.Tôierằngtoànbộbộphậncủachúngtasẽbịcắtgiảmnhưmộtphầncủanỗlựctáicơcấulớnhơncủacôngty,vàquátrìnhchuyểntiếpsẽchínhthứcbắtđầuvàolúcnày.Côngviệccủacácbạnsẽkhôngkếtthúctrongngàyhômnay.Trênthựctế,chúngtôiđanghyvọngrằngtấtcảcácbạnsẽđồngýcùngchungconthuyềnvớichúngtôitrong90ngàytới,quãngthờigiantạođàgiúpcácbạntiếnhànhtìmviệcmớivàcũnglàđểbạntiếptụchưởngcáckhoảnlợitứcvàocuốigiaiđoạn90ngày.Chúngtôisẽnóinhiềuhơnvềđiềuđótrongmộtvàiphútnữa.

Mặcdùvậy,phảinóirằngtôirấtlấylàmtiếcvìnhữnggìđangxảyra.Mộtvàingườitrongsốcácbạncóthểbiếtrằngdosựcạnhtranhquốctế,nhucầucắtgiảmchiphígiatăngnhanhchóngtrongnămvừaqua.Việctrảlươngchonhânviênlàkhoảnchitiêulớnnhấttrongbáocáohoạtđộngcủacôngty,vànhiềuđốithủcạnhtranhcủachúngtacũngđãchuyểncácvịtríởbộphậnChămsócKháchhàngranướcngoàiđểcóchiphíthuênhâncôngthấphơn.Tôierằng,đãđếnlượtcôngtytaphảiđitheohướngđó.

Tôibiếtmộtsốcácbạncóthểcảmthấytứcgiậnvàbịphảnbội.Xuhướngthuêngoàivàchuyểnsảnxuấtranướcngoàinàykhôngchắcsẽthànhcông,vàtôimuốncácbạnbiếtrằngcôngtykhôngquyếtđịnhmàkhôngsuytínhtrướcvàcânnhắcvềtácđộngcủanóđốivớinhânviên.Tuynhiên,chiphícủaviệckhôngápdụngthửnhữngmôhìnhnàycóthểpháhoạitoànbộcôngty,vàtronghoàncảnhđó,chúngtôiđãquyếtđịnhrằngđâylàconđườngduynhấtđểtiếnvềphíatrước.

Tôibiếtrằngđãcóquánhiềuthôngtinđếnvớicácbạncùngmộtlúc,vàtrướckhithảoluậnsâuhơn,tôimuốnbiếtcácbạncảmthấynhưthếnào.(Tạmdừng.)

Hãychắcchắnrằngbạnđãtạomộtkhoảngthờigiantrốngsaulờigiớithiệuđầutiên,chophépcácnhânviênbộclộcảmxúccủamình.Quánhiềuthôngtinđếnquánhanhsẽkhiếnmọingườibốirốivàsửngsốt.Cầncómộtnhịpđiệutựnhiênkhithôngbáochonhóm,vàmộtphầncủatiếntrìnhđóphảichophépmộtkhoảngthờigianđểthôngtinđượchiểuthấuvàđểmọingườilêntiếngbàytỏsuynghĩcủamình.

Mộtkhinhữngquantâmvàthấtvọngđầutiênđượcbộclộ,tiếptheobạncần

trảlờicáccâuhỏivàcungcấpthôngtin.Hãytrôngđợinhữngchấtvấncủacácnhânviêntậptrungvàocôngviệcsẽbịloạibỏcũngnhưcácphúclợidànhchonhữngngườisắpbịthôiviệc.

Vớinhữngcâuhỏibanđầuđó,hãymờimọingườimởcácgóithỏathuậnthôiviệccủahọrađểbạncóthểxemxétlạicácnộidungcùnglúcvàđọctolên.Đọcnhữngđiểmnổibậtnhấtcủatấtcảcácmẫubiểutronggóithỏathuận,vìđiềunàysẽphátsinhthêmcáccâuhỏi.Làmtheomẫuhỏi-trảlờinàychođếnkhicáccâuhỏilắngdần,vàđừngngạithừanhậnlàbạnkhôngbiếtcâutrảlờichomộtcâuhỏinàođóvàsẽnghiêncứucũngnhưtìmhiểunókỹhơnngaykhicóthể.

Giớithiệucốvấntìmviệclàmsauthấtnghiệp,vàchophépcánhânhaynhómthựchiệnmộtbàithuyếttrìnhngắngọnvềcácphúclợicủadịchvụhỗtrợtìmviệclàmmớisaukhithấtnghiệpnhằmthúcđẩytìmkiếmviệclàm,cậpnhậtlýlịch,tiếnhànhcáccuộcphỏngvấngiả,vàgiúpnhữngnhânviênbịthôiviệctậndụngđượccácnguồnlựcvàcácmạnglướilĩnhvựcmàhọsẽkhôngdễdàngtiếpcậnđượctheocáchkhác.

Nếucôngtybạnkhôngchọnramộtcôngtytưvấngiảiquyếtvấnđềtìmviệclàmnhằmhỗtrợnhữngngườisắpbịthôiviệc,hãycânnhắcđềnghịphòngnhânsựlênkếhoạchchomộtcuộchộithảohướngdẫnviếtđơnxinviệc,lýlịch;cũngnhưchỉnhsửavànângcấpbảnlýlịchcủamọingườitrêncơsởcủamỗicánhân.Cáccuộchộithảobổsungliênquantớisựthayđổiviệclàm,phỏngvấn,vàcácchiếnlượctìmkiếmviệclàmcũngsẽđượcthừanhậnrộngrãilàđúng.

Hãykếtthúccuộcgặpđầutiêncủabạnvớimộtlưuýtíchcựcvềviệchỗtrợvàgiúpđỡ,lênkếhoạchchocáccuộcgặptiếptheovớitoànbộnhómhayvàicánhântrongnhómgiúphọthuđượclợiíchtừsựquantâmtậntình–điềucóýnghĩarấtquantrọngvàonhữngthờiđiểmnhưthếnày.Tómlại,luônsẵnsànggiúpđỡnhânviêncủabạnkhihọcầnbạnnhất,thôngbáochohọnhữngthôngtinvềsựcậpnhậtvànhữngthayđổikhichúngdiễnra,đồngthờichắcchắnrằngsẽđápứngđượccácnhucầucủahọ.

Tìnhhuống87:Tinhgiảnbiênchế:Loạibỏvịtrí–Đóngcửanhàmáy(LuậtWARN)

Nếucôngtycủabạncótừ100nhânviêntrởlênvàcóýđịnhcắtgiảmmộtsốlượnglớnnhânviên,Thôngbáođiềuchỉnhviệchuấnluyệnlạichocôngnhân(WARN)sẽcầnđượcphốbiếntrướckhithựchiệnhànhđộngsathải

60ngày.

Đầutiên,mộtlưuýquantrọnglà:WARNcóthểđặcbiệtkhóhiểu,vìvậybạnnhấtđịnhcầnthảoluậnbấtcứhànhđộngsathảidựđịnhnàovớinhómtưvấnluậtcónănglực.ĐôikhicáccôngtykhôngbáotrướctheoquyđịnhcủaWARN,khiếnhọphảigánhchịunhữngthiệthạiđángkể.Cũngcókhi,cáccôngtyápdụngsaicácthôngbáotheoquyđịnhcủaWARNmặcdùcácthôngbáonàykhôngthíchhợp.Dovậy,cầnluôntiếnhànhphântíchtínhpháplýtrướcbấtkỳhànhđộngdựđịnhsathảinhómnhânviênnào.Hãycoinólàmộtchínhsáchbảohiểmrẻtiềnđốivớilợiíchcủacôngtybạn.

Nóiđúngra,Đạoluậtđiềuchỉnhviệchuấnluyệnlạichocôngnhâncóthểchiphốicácyêucầuvàbắtbuộcthôngbáovềmộtquyếtđịnhsathảikhibạncókếhoạchđóngcửatoànbộnhàmáyhaychocôngnhânthôiviệchàngloạt.WARNápdụngđốivớicácdoanhnghiệptuyểndụng(a)từ100nhânviêntrởlên,trừnhữngngườilàmviệcbánthờigian,hoặc(b)trênmộttrămnhânviên,vớitổngthờigianlàmviệcítnhất4.000giờmỗituần,ngoạitrừnhữnggiờngoàiquyđịnh.

Nếucôngtycủabạncókếhoạchbanhànhmộtquyếtđịnhgiảmsốlượnglớnnhânviên,dẫnđếnmấtviệclàmtạimộtnơilàmviệcnhấtđịnhtrongthờigian30ngàyđốivớiíthơn(a)ítnhất33%sốnhânviênvàítnhất50nhânviên(trừnhữngnhânviênlàmviệcbánthờigian)hoặc(b)ítnhất500nhânviên(trừcácnhânviênlàmviệcbánthờigian),thìcácquyđịnhbắtbuộccủaWARNcóthểđượcápdụng.

Bạnđãthấycôngviệcnàyphứctạpchưa?MặcdùbạnkhôngmấydễchịukhiphảilàmsángtỏngônngữcủaĐạoluật,haynếuviệctinhgiảnbiênchếđượclênkếhoạchtrongvòng6thángthayvì30ngày,thìWARNcóthểsẽkhôngđượcápdụng.Tươngtựnhưtrênnếunhânviênởcácđịađiểmlàmviệckhácnhauhoặcnhânviênthuộccácđơnvịkinhdoanhriêngvàthuộccùngmộtvịtríbịthôiviệc.

Giảipháp

HãyxembạncóthểbáotrướcchonhómnhânviêncủamìnhnhưthếnàonếuápdụngWARNđốivớicôngtycủabạn:

Chúccácbạnbuổisángtốtlành,vàcảmơntấtcảcácbạnvìđãthamgiacuộcgặpnày.Tôicầnthôngbáovớicácbạnmộtvàitinrấtbuồn,vàtôisẽđithẳngvàovấnđề.Tôierằng,toànbộcácnhàmáysẽbịđóngcửabởivìcôngtychúngtasẽgiảithểbộphậnkinhdoanh,vàquátrìnhnàysẽchínhthứcbắt

đầutừhômnay.Tuynhiên,côngviệccủacácbạnsẽkhôngkếtthúcngay.Chúngtôithôngbáovớicácbạntrước60ngàykhôngchỉđểcácbạncóthểgiúpdọndẹpnhàmáy,màcòncóthêmthờigianchuẩnbịlýlịchcủamình,xúctiếntìmkiếmcôngviệcmới,vàcóđủthờigianquantâmtớinhữngnhucầucánhâncũngnhưnghềnghiệpcủamình.

Đạoluậtđiềuchỉnhviệchuấnluyệnlạichocôngnhân,viếttắtlàWARN,yêucầucáccôngtysắpđóngcửacácnhàmáyvàchothôiviệcmộtsốlượngcáccôngnhân/nhânviêncủamìnhphảithôngbáochonhữngcôngnhân/nhânviênđótrước60ngàyđểhọcóthểổnđịnhcuộcsốngvàsựnghiệpcủamình.

Mặcdùvậy,cầnbiếtrằngtôirấtlấylàmtiếcvìnhữnggìđangxảyra.Mộtvàingườitrongsốcácbạncólẽcũngbiếtrằngdosựcạnhtranhtoàncầu,ngànhcôngnghiệpcủachúngtađãchịuảnhhưởngnghiêmtrọngtrongvàinămtrởlạiđâyvàquymôthunhỏhơn.Mặcdùđộingũquảnlýcấpcaođãnỗlựcnhằmduytrìsinhlãichocôngtyvàtiếnlêntheođịnhhướngđúngđắn,vàbấtchấpsựcốnghiếnvàlàmviệcchămchỉcủatấtcảcácbạntrongnhữngnămqua,chúngtôikhôngcólựachọnnàokhácngoàiđóngcửanhàmáy.

Tôibiếtlàmộtsốngườitrongcácbạncóthểcảmthấytứcgiậnvàbịphảnbội,trongkhinhữngngườikháclạicócảmgiácmấtmátsâusắc.Tôimuốnnóirằngmìnhrấttựhàovềmọithứmàchúngtađãhoànthànhcùngnhau.Tôicũngmuốncácbạnbiếtrằngchúngtôiđãchuẩnbịmộtsốphúclợivànguồnlực,nhằmgiúpcácbạnvượtquagiaiđoạnchuyểntiếpkhônglườngtrướcnày.Tuynhiên,chúngtasẽnóinhiềuhơnvềđiềuđótrongítphútnữa.

Tôibiếtlàcóquánhiềuthôngtinđếnvớibạncùngmộtlúc,vàtrướckhichúngtathảoluậnsâuhơn,tôimuốnbiếtcácbạncảmthấynhưthếnào.(Tạmdừng.)

Lẽtựnhiên,lúcnàybạnsẽchuyểnsangtrảlờicáccâuhỏicủanhânviên,nêuvắntắtnhữngchươngtrìnhgiúphọvượtquagiaiđoạnchuyểntiếpnày,đồngthờithảoluậnmộtsốthuậtngữtrongcácquyếtđịnhthôiviệccủahọ(chẳnghạnnhưnhữngphúclợikhikếtthúchợpđồnglaođộng,BảohiểmYtếkhibịmấtviệc,BảohiểmThấtnghiệp,v.v…).CũnggiốngnhưTìnhhuống86,hãychắcchắnkếtthúccuộcgặpđầutiêncủabạnvớimộtlưuýtíchcựcvềviệchỗtrợvàtrợgiúp,lênkếhoạchchocáccuộcgặptiếptheovớitoànbộnhómhayvớicáccánhângiúphọthulợitừsựcamkếtvàquantâmtậntìnhcủabạn.

Tấtnhiên,nhàmáycànglớnthìviệcquantâmtậntìnhđốivớitừngnhânviêncàngbịhạnchế.Tuynhiên,ngaycảkhithờigianvàtiềnbạckhôngchophép,bạnvẫncóthểgiúpđỡnhânviênkhihọcầnbạnnhất.Songđiềuhếtsứcquantrọnglàviệctiếpxúcvàliênlạckhôngđượcgiảmsútsauthôngbáođầutiên.Thayvàođó,hãyduytrìthôngbáovàcậpnhậtthôngtinchonhânviêncủabạnbằngcáchthựchiệnMBWA(Quảnlýbằngcáchgiámsáttrựctiếp)vàcómặtbấtcứkhinàocóthể.

Tìnhhuống88:Nhữngcuộcthảoluậntiếptheovớicácnhânviêncònlạisaukhitinhgiảnbiênchế

Chúngtađãtậptrungnóichuyệnvớitừngcánhânhaycácnhómbịảnhhưởngkhinhữngvịtrícủahọbịloạibỏ.Mộtviệckhôngkémphầnquantrọnglànóichuyệnvớicácnhânviêncònlạitrongnhómcủabạn,nhữngngườisẽphảiđảmđươngkhốilượngcôngviệccònlại.

Giảipháp

Saukhimộtthànhviêntrongnhómphảithôiviệcdoviệcloạibỏmộtvịtrí,hãygặpcácthànhviêncònlạitrongnhómvàongàyhômhoặcnóichuyệnmộtcáchcởimởvàthừanhậnnhữnggìđãxảyravàobuổisángngàyhômsau.

Mọingười,tôitriệutậpcuộcgặpnàyđểthôngbáochocácbạnbiếtrằngthậtkhôngmayvìcôngtyvừaphảiloạibỏmộtvịtrítrongbộphậncủachúngta,vàLaurađãbịchothôiviệc.

Tôibiếtlàđiềuđókhábấtngờ,vàtôimuốnchúngtathảoluậnvềvấnđềnày.Khôngnghingờrằngđâylàmộtcúsốcđốivớicôấy,songtôiđãgiảithíchrằng,thithoảngviệcloạibỏvịtríxảyđếnvớitấtcảchúngtavàhầunhưtrởthànhmộtsựkiệnđánhdấumộtgiaiđoạnquantrọngtrongcuộcđờicủamỗingười.Chúngtôicũngcóthểgiúpcôấytìmkiếmviệclàmbằngcáchcungcấpchocôấydịchvụhỗtrợtìmkiếmviệclàmsaukhithấtnghiệp.Dịchvụnàysẽgiúpcôấycậpnhậtlýlịch,tiếpcậncôngviệcvàcáchồsơcôngtyvốnđượcgiữđộcquyền,giúpcôấypháttriểncáckỹnăngphỏngvấnvàviếtlýlịchcủamình.Thêmvàođó,côấycóđủtưcáchnhậnđượcmộtgóikếtthúcthỏathuậnlaođộng,giúpcôấytìmraconđườngđúngđắnđểđốiphóvớisựthayđổikhôngmongmuốnnàytrongkếhoạchsựnghiệpcủamình.

Trướckhigiảiđápthắcmắccủacácbạn,tôimuốnđưaramộtvàiđiểm:

1.Lauracóthểsẽđượcnhậnlạilàmviệcngay,vànếucóthểtuyểndụnglạicôấy,côngtysẽrấtvuilòngxemxét.

2.Côngtyđốixửvớicôấybằngsựtôntrọngvànhâncách,vàcôấyđãđáplạibằnglòngtốt,nênhaibênhiệncómốiquanhệtốtđẹp.Vìvậy,khôngcầnthiếtphảihànhđộngmộtcáchcẩntrọnghoặckhôngthoảimáinếubạngặpcôấy.

3.Côngtykhôngcóthêmkếhoạchchothôiviệcbấtcứaikháctrongbộphậncủachúngtahaycácbộphậnkhácsauhômnay.Mặcdùvậy,nhưcácbạnđãbiết,cómộtsốquyếtđịnhchothôiviệckháctạinhiềubộphậnkháctrongcôngtyvàongàyhômqua.

4.ChúngtasẽxemxétkỹnhữngnhiệmvụcủaLauravìcôngviệcđósẽcầnđượcphânchiachonhữngngườicònlại.Mặcdùvậy,khôngnhấtthiếtlàmviệcnàyngayhômnay,màcácbạncóthểsuynghĩtrongmộtvàingàytới.

5.HãynhớrằngbấtcứcuộcgọinàotừnhữngnhàtuyểndụnghaynhữngngườitìmkiếmnhânviêngiỏisắptớicầnphảiđượcgửitớiphòngNhânsự.Dochínhsáchriêngcủacôngtynênsẽkhônghợplýnếumọingườichiasẻlýlịch.ChúngtôiđãđưachoLaura(vànhữngngườikhácbịảnhhưởngbởiquyếtđịnhchothôiviệctrongngàyhômqua)cácbảnsaođánhgiávềcôngviệccủahọđểhọcóthểchiasẻchúngvớinhữngnhàtuyểndụnglaođộngtrongtươnglaivềcácđiểmmạnhvàđiểmyếucủahọ.Giờthìtấtcảvấnđềđãrõ,chúngtahãythảoluậnvềnhữngcâuhỏicácbạnđặtra.

Đâylàmộtcáchlàmđượctôntrọngvàchuyênnghiệpkhigiảiquyếtnhữngthôngbáovềviệcloạibỏvịtrílàmviệccủacánhânvìnótrảlờicáccâuhỏi(chẳnghạn,“Laurasẽđượcquantâmtốtchứ?”,“Hiệncôngviệccủatôicógặpnguyhiểmkhông?”)vànóđãphácthảođượcnhữngmongđợicủabạnvềlýlịch,cácchínhsáchvàthủtụckhác.

Tuynhiên,cuộchộithoạicủabạncógìkhácnếumộtnhómcáccánhânbịchothôiviệc?Chothôiviệcmộtnhómnhânviêncóxuhướngtạoraýmuốncóhạilớnhơnđốivớicôngty,vàsựoángiậnđócóthểthườngthểhiệnbằngsựgiậndữ,khángcự,haylãnhđạmthờơ.Trongcáctrườnghợpnhưvậy,vaitròcủabạnvớitưcáchmộtnhàquảnlýlàtáitậptrungnhómvàobứctranhlớnhơn.Ngoàiviệcđềcậptớinămđiểmtrướcđó,hãybổsungthêmnhữngnộidungsauđâyvàothôngbáocủabạn:

Tôicảmthấyđượcsựgiậndữvàoángiận,vàđiềuđócóthểxảyravào

nhữngthờiđiểmnhưthếnày.Songhãynhớrằng,đôikhicácbạnphảithayđổicáchnhìnnhậnđểthayđổinhậnthứccủamình.Nóicáchkhác,hãynhìnnhậntừmộtgócđộkhácvàbạncóthểcóđượcnhữngkếtquảrấtkhácnhau.

Chẳnghạn,đừngquênrằng–vâng,bạnđãlàmviệcrấtchămchỉchocôngtynàytrongnhiềunămqua–songcôngtycũngduytrìviệctạocôngănviệclàmchogiađìnhchúngtacũngtrongtừngấynăm.Dùrằngtôikhôngthíchchứngkiếnviệccôngtyphảilàmviệcmàkhôngcóbốnnhânviêntrongnhómvừanghỉviệchômqua,songchúngtavẫnphảilàmviệccậtlựcđểnhậnđượcđồnglươngxứngđáng.Điềuđónghĩalàcácmụctiêusảnxuấtvànăngsuấtcủachúngtavẫncầnphảiđượcđápứng.Tuynhiên,côngtysẽthựchiệnđiềuđóbằngphươngthứclinhhoạthơnsovớinhữnggìđãlàmtrướcđây.Tómlại,tôimuốncácbạnbiếtrằngtôivẫnđảmnhậntráchnhiệmvàthamgiađầyđủvàocôngviệc,đồngthờisẵnsànggiúpđỡbạnbằngbấtcứcáchnàocóthể.Tôimuốnbạnsuynghĩvềtìnhhìnhtồitệnàyđểhọchỏivàtrưởngthành.Hãyđưarasuynghĩvềvấnđềđótrongvàingàytớikhitấtcảchúngtagâydựnglạinhữnggìđãmất.

Tậptrungchúýcủamọingườivàothựctếlàcôngtyđãvàđangduytrìcôngviệcchotấtcảnhânviênvàgópphầnđưaconemcủahọtớitrườnglàmộtlờinhắcnhởquantrọngtạimộtthờiđiểmrấtcăngthẳngnàođó.Hãytrảlờicáccâuhỏicủanhómnhânviên/côngnhânđómộtcáchtrungthựcvàcởimở,songtậptrungsựchúýcủahọvàovấnđềquantrọng–họvẫnđanglàmviệcchocôngty.Côngtytrôngcậyvàohọhơnbấtcứlúcnào.Bạncầnsựủnghộcủahọđểbắtđầuviệckhắcphụcmấtmátcũngnhưđốimặtvớitháchthứcmớivàkhôngmongđợinày.Bạnsẽnhậnthấyrằngcácnhânviêncònlạirấtcoitrọngcôngviệccủahọbêncạnhkhôngcòntâmlýđượcquyềnlàmbấtcứđiềugì–mộttrạngtháitâmlýcóthểđãlenlỏivàovănhóatheothờigian.

14.CÁCKIỂUVIPHẠMKHIẾNNHÂNVIÊNBỊSATHẢINGAYLẬPTỨC

Việcsathảinhânviêntronglầnviphạmđầutiênluônlàtháchthứcđốivớicácnhàquảnlý.Trongkhihầuhếtnhữngngườigiámsátchorằngcácvănbảncảnhcáolàquytắctrướckhisathảimộtnhânviên,songtrênthựctếkhôngphảitấtcảcáchìnhthứcviphạmtạinơilàmviệcđềuphụthuộcvàotiếntrìnhkỷluậtlũytiến.Nếunhânviênnàođóăntrộmtrongcôngtythìcôngtycóquyềnsathảingaylậptức,thậmchítronglầnviphạmđầutiên.Trênthựctế,thấtbạitrongviệcnàycũngcóthểkhiếncôngtycủabạntrởnêntắctráchvàđặtramộttiềnlệnguyhiểmxétvềquyềncủabạntrongviệcsathảinhữngnhânviêncóhànhvitrộmcắptrongtươnglai.Khôngcóýnghĩagìnhiềukhiđưaracảnhbáobằngvănbảnsaukhimộtnhânviênăntrộmtiền,vớinộidungnhưsau:“Nếuanhcònăntrộmtiềncủacôngtythêmmộtlầnnữa,anhsẽbịđuổiviệc.”

Cácnhàtuyểndụngcóquyềntựdolàmtheoýmìnhnhằmtiếntớiquyếtđịnhsathảingaylậptứcđốivớinhữngtrườnghợpviphạmliênquantớiđạođứcnhưtrộmcắp,giantrá,biểnthủvàkhôngphụctùngcấptrên.Đốivớicácviphạmliênquantớithựchiệncôngviệc,nhàtuyểndụngcóxuhướngthựchiệntấtcảcácbướcthôngthườngcủaviệckỷluậtlũytiếnđượcghitrongchínhsáchvàthônglệcủacôngty.

Chươngnàysẽgiảiquyếtcáccuộcđốithoạikhókhăn.Nhữngcuộcđốithoạinàyrấtcầnthiếtkhiđốimặtvớinhữngtrườnghợpphảisathảingaylậptức.Trongtấtcảcáctrườnghợp,nênhànhđộnghợplývàcótráchnhiệm,đồngthờitránhbiểuhiệncoithườnghay“bỏngoàitainhữnglờinóicủahọ”.Hãygiữ“cáiđầulạnh”,thậmchíkhibạnđangrấtgiậndữvàthấtvọng.

Tấtnhiên,bạncũngcóquyềnxemxétkỹviệctheođuổivụkiệnđòibồithườngcủacánhânsaukhibịsathải,songviệcnàynênđượcthảoluậnvớinhómluậtsưcủabạn.Theođó,bạnsẽcầnphảixácđịnhliệubấtcứchínhsáchcôngtynàotrêncươngvịcủabạncóđángvớichiphitheođuổinóvàcânbằngchiphícơhộiđóvớibàihọckỷluậtmàbạnmuốndạychonhânviênviphạmđóhaykhông.

Cuốicùng,hãylưuýrằng,câu“Anhđãbịsathải!”khôngphảilàmộtcáchđẹpđểkếtthúccôngviệccủabấtkỳaivìnótướcđilòngtựtrọngvànhânphẩmcủahọ.Mặcdùbạncảmthấyrằngnhânviênđóđãđánhmấtquyềnđượctôntrọngvànhâncáchbởihànhvicủamình,hãyghinhớrằngsathảinhânviêngiốngnhưDonaldTrumpđãlàmtrongchươngtrìnhThe

Apprentice.Khibạnhoàinghirằngnhânviênđósẽphảnpháotrướcquyếtđịnhsathảingaylậptức,tốtnhấtlàchohọnghỉlàmcólươngvàbạncóthờigianđểnghiêncứuhànhđộngdựkiếncủamìnhmộtcáchkỹlưỡnghơn.

Tiếpđến,việcsathảinhânviênquađiệnthoạitrongkhianhtađangởnhàcóthểdiễnra.Cáchlàmnàygiúpbạnvàcôngtyantoànhơnbởinógiúphạnchếcảmgiácgiậndữvàoántrách.Bêncạnhđó,bạnsẽtạoratiếngtămtốthơnnhiềuchocôngtynếuchocánhânđónghỉlàmhànhchínhcótrảlươngtrướckhivộivãđánhgiá,vàcácquantòacũngnhưthẩmphánđềuủnghộsựkiềmchếvàkhônngoanđó.

Tìnhhuống89:Nhânviêncóhànhvitrộmcắp

Nhânviêncóhànhvitrộmcắplàmộtvấnđềtiêutốncủacáccôngtyhàngtỷđô-la,ướctínhkhoảng50-400tỷđô-lamỗinăm.Tấtnhiên,nódiễnradướinhiềuhìnhthức:trộmcắpquầnáovàđồtrangsứcbánlẻ,chuyểncácquỹtàikhoảncủacôngtyvàotàikhoảncánhântrongngânhàng,ăncắpvặtcáctặngphẩmtừthiệncủacôngtyvàgạchtênchúngkhỏidanhsáchnhưthểchúnglàtặngphẩmcủabạn.

Bấtkểlàhìnhthứcgì,nhânviêntrộmcắpnênđượcxửlýmộtcáchnhanhchóngvàdứtkhoát.Tấtnhiên,bạnsẽluônmuốnlắngnghevàdẫnchứngbằngtàiliệuýkiếntừphíanhânviênđótrướckhibắtđầubấtkỳthủtụcsathảinào.Hãynhớrằngngaycảkhibạnbắtquảtangnhânviênđóhaypháthiệnrahànhvixấuquabăngđĩaghihìnhvàcócácnhânchứngsẵnsànglàmchứng,bạncũngvẫnmuốnngheýkiếncủanhânviênđónhằmđảmbảoquytrìnhthihànhkỷluậtlaođộng.Nhữngviệckhácthườngxảyraởnơilàmviệcvàđôikhinhữngđiềumàbạnthấykhônggiốngnhữnggìđãdiễnra,nhấtlàkhiaiđódựnglên.

Giảsửmộtnhânviênbảovệmuốnmangvềnhàhàngchụcmáytínhphụcvụmụcđíchtừthiện,đểbáncáclinhkiệncủachúng.NhânviênđóđilàmvàothứBảy,anhtachấtlênchiếcxetảinhỏcủamìnhmộtsốmáytínhMacvàPCmàcôngtycủabạndựđịnhtặngchocáctrườnghọcđịaphương.Khôngmaychonhânviênbảovệđó,anhtakhôngnhậnrarằnghệthốnggiámsáttòanhàhoạtđộng24/7,vàbộphậnanninhcóthểtìmrangườiđãlấycácmáytínhvàosángthứHaituầnkếtiếp.

Giảipháp

Khibạn,ngườiphụtráchbộphậnbảovệ,đượcyêucầuthamgiacuộchọp

vớiphòngnhânsựvàbộphậnanninhđểxemcuốnbăngghilạinhânviênđóláichiếcxevớinhữngchiếcmáyvitínhrờikhỏicôngty,bạnsẽtựhỏirằngtạisaoanhtalạicóthểlàmvậy.Sauđó,bạnmuốnbiếtliệuanhtacólàmtheosựchỉđạocủaaikháchaykhông(chẳnghạn,bộphậnhệthốngthôngtin)đểchuyểncácthiếtbịmáytínhđóđi.BạncũngcầnbiếttấtcảcácmáytínhđóhiệnđangởđâukểtừkhichúngđượcchuyểnrakhỏicôngtyvàothứBảy,cáchđâyhaingày.

Bạngặpnhânviênđóvàmởđầucuộcđốithoạinhưsau:

Mike,chúngtôicóđôiđiềuquantrọngmuốnnóivớianh.Cókhoảng12chiếcmáytínhởbộphậncôngnghệthôngtinđãđượcdánnhãnđểchuẩnbịtặngchocáctrườnghọcđịaphương.Tuynhiên,chúngđãbiếnmất,vàbộphậnITkhôngbiếtchúngđangởđâu.Anhcóbiếtchúngđangởđâukhông?

GiảsửMiketrảlờirằnganhtakhôngbiết,đừnglãngphíthờigianmàhãyđithẳngvàovấnđềvàđưaracăncứcholậpluậncủabạn:

Thậtnựccườikhianhnóinhưvậy.Chúngtôicóđoạnbăngghilạihìnhảnhanhrờicôngtytrênchiếcxetảinhỏcủaanhvàokhoảng11giờsángthứBảyvớihơnchụcchiếcmáyvitínhởthùngxe.Chúngtôicóthểchoanhxemđoạnphimđónếuanhmuốn.Mặcdùvậy,Mikeạ,chúngtôivẫnmuốnbiếtđiềugìđangdiễnra.Cóphảianhđãchuyểncácmáytínhđókhỏicôngtyvớisựchophépcủangườikháckhông,hayanhtựýlàmđiềuđó?Vàhiệncácmáytínhđóđangởđâu?

GiảsửMikekhôngthểnhớrabấtkỳđiềugì,baogồmviệcanhtaláixetớicôngtyvàothứBảy,đếnkhuvựcIT,lấymáyvitínhchấtlênxetảivàsauđóláixeđi,thìbạnhãynóirasựthậthiểnnhiên:

Mike,saukhixemxétviệcanhkhôngthểgiảithíchvềcácthiếtbịđãmất,mặcdùchúngtôiđãchoanhthấytrêncuốnbăngviệcanhchuyểnchúngrakhỏicôngty,chúngtôichỉcóthểchorằnganhđãlấycắpchúng.Hãyhiểurằnganhcóthểbịsathảivìtộiăncắpvàrằngchúngtôicóthểđưacácthiếtbịđótrởlạivềmặtpháplý.Tôicóbỏsótđiềugìkhông,Mike?Tôimuốnchoanhmọicơhộiđểgiảithíchnhữnggìđangdiễnravàtôisẽkhôngbỏquênbấtcứthôngtinquantrọngnàohayđặtđiềubấtcứchuyệngì.

Hãyxemkìa,Mikekhôngcóbấtkỳcâutrảlờinào.Anhtabắtđầukhócvàxinlỗivềhànhđộngcủamình.Anhtakhẳngđịnhrằngmìnhđãlấynhữngmáytínhđóvìdùsaođinữachúngchuẩnbịđượcđemđi,vàdokiếmđược

quáíttiềntừcôngviệcbảovệnênanhtacầnkiếmthêmtiềnđểtrangtrảinhữngnhucầuthiếtyếu.Bêncạnhđó,anhtacũnglậpluậnrằngmộtcôngtylớnvàthànhcôngnhưcôngtycủabạnsẽkhôngcầntiềntừviệcbánmáytínhtrongkhiđóanhtathìcầnnóđểxoaysởcuộcsống.

Saukhibạnđãchoanhtamộtcơhộibiệnminhchobảnthânvànhanhchóngghichéplạinhữnglờibàochữacủaanhtavềhànhvicủamình,bạnhãygiảithíchrằnganhtađãbịsathải.

Mike,tôirấtthấtvọngkhianhhànhđộngnhưvậy.Anhđãlàmchocôngtytronghainăm,vàtôichắcchắnrằnganhnhậnrahànhvinàylàsaitrái.Vìthế,chúngtôisẽsathảianhvàquyếtđịnhnàysẽcóhiệulựcngaytứcthì.Chúngtôimuốnanhrờikhỏicôngtyngaysaucuộcgặpnày.Sauđóchúngtôisẽchuyểntiềnlươngcùngvớivậtdụngcánhâncủaanhtớinhàanhvàocuốingàyhômnay.Bâygiờanhcómuốnnóiđiềugìkhácnữakhông?[Không,tôixinlỗi.]CảmơnMike,vàhãylấycơhộinàyđểsuynghĩvềvấnđềvàrútrabàihọctừlỗilầmanhđãgâyra.

Rõràng,dễhiểuvàkhôngphôtrương,cuộcgặpsathảinàyđượcgiảiquyếtmộtcáchchuyênnghiệpvàhiệuquả.Sauđóbạncóthểtìmcáchđểlấylạiđượcnhữnghànghóa/vậtdụngbịđánhcắphaylấylạitiềnnếuchúngđãbiếnmấthoàntoàn

Tìnhhuống90:BáncácsảnphẩmđăngkýđộcquyềntrênInternet

ĐôikhimộtsảnphẩmđượctìmthấytrêneBayhaymộtvàitrangwebkháctrênInternettrướckhinóđượcphépquảngcáotrênnhữngtrangđó.Trongcáctrườnghợpđó,khảnănglàmộtnhânviênđãthamgianhằmnhậnđượckhoảntiềntrảthêmvàogiácủamặthàngnàođómàxãhộiđangcónhucầu.Vấnđềnàyquantrọngđếnnỗitrongmộtsốngànhcôngnghiệpnhấtđịnh,mộtđiềuphổbiếnlànhânviênđượckiểmtrasảnphẩmhàngngàynhằmđảmbảorằng,khôngsảnphẩmnàobịđánhcắp.Ăncắpđểsửdụngvàomụcđíchcánhân(chẳnghạnnhưmộtchiếcáoréthayáophông)làmộtchuyện.Tuynhiên,sẽlàvấnđềkháckhimộtsảnphẩmđượctungratrướckhichínhthứcbàybán,phânphốicóthểpháhỏngviệcgiớithiệumộthệthốngphầnmềmmớihaysựxuấthiệnlầnđầutiêncủamộtbộphim.

Giảipháp

MộtgiámđốctiếpthịcủamộtcôngtyđiệnảnhpháthiệnrằngmộtđoạnphimdocôngtysảnxuấtvừađượcbántrênInternet.Nhưbạnbiết,cáccông

tyđiệnảnhthườngrấtnhọccôngđểlênlịchtrìnhchiếucácbộphimtạirạpvàtạigia.Ngaylậptứccôấyyêucầugặpphòngnhânsựcủacôngty.Đáplại,bộphậnnàybáođộngkiểmtranộibộ,songviệcmuabánđãđượcthựchiện.Tiếpđến,việckiểmtranộibộtìmthấymộtdấuvếtliênquanđếnđịachỉe-mailcủamộttrongnhữngnhânviênbộphậngiảitrígiađìnhcủacôngty.

Giámđốctiếpthịvàđạidiệnphòngnhânsựgọicánhânđóvàomộtvănphòngvàbắtđầuđiềutranhưsau:

Rhonda,chúngtôimuốnnóivớichịvềmộtsốvấnđềrấtnghiêmtrọng.TôichắclàchịcũngnhậnrarằngviệcsaochépmộtbộphimsắpcôngchiếuvàbánnótrêneBaytrướcngàycôngchiếulàmộthànhviviphạmnghiêmtrọng,cóthểbịđuổiviệcngaytứckhắc.Đúngkhông?[Đúng.]Tốt,chịcóbiếtaicóhànhviđótrongnhómcủachúngtakhônghaychịcóliênquantớihànhđộngnàonhưvậykhông?[Không.]

Rhonda,tôimuốnhỏichịmộtlầnnữaliệuchịcódínhlíuvàohoạtđộngnàotươngtựkhông,vìchúngtôicólýdonghingờrằngchịđãliênquan.[Không.]Thôiđược,tôiđãthấymộttrongnhữngđoạnphimmớicủacôngtyđượcbántrêneBay,vàtôingờrằngaiđótrongbộphậncủachúngtacóthểđãlàmđiềuđó.Lýdolàkhôngaithuộcbộphậnkháccủacôngtycóthểtiếpcậnnhữngbảnsaobộphimsắpđượcramắtcôngchúngngoàibộphậnchúngta.Tôiđãbáovớiphòngnhânsựvàkiểmtranộibộ,vàvớisựchophépcủahọ,tôiđãmuađoạnphimbằngmáytínhcánhâncủatôi.Khithanhtoánquamạng,chúngtôiđãlầntheohợpđồngmuatrởlạiđịachỉe-mailcủacôngty.

Lúcđó,mắtcủaRhondamởtovàcôấylalên,“Khôngphảitôi!Tôichưatừngliênquantớibấtcứhànhđộngnàonhưthế.Nhưngtuầntrước,JenniferđãhỏitôivềIDtruycậpvàmậtkhẩu,vàtôiđãcungcấpnóvìchịấycầntruycậpvàomáytínhcủatôiđểlàmmộtsốviệc.Tôikhôngbiếtchínhxáclàchịấycầnnhữngthứđóđểlàmgì,nhưngsauđó,chịấyđãcóthểtiếpcậnhệthốngcủatôinhưthểlàchịấylàtôi.”

Sauđó,ngườiquảnlýtiếpthịvàđạidiệnphòngnhânsựgặpJenniferđểtìmhiểuxemliệucôấycóthựcsựlàthủphạmhaykhông,vàvấnđềđãđượcsángtỏ,Jenniferthừanhậnlàđãsaochépđoạnphimvàbánnótrênmạngtrướcngàybộphimramắtcôngchúng.Dođó,đoạnhộithoạivớiJennifersẽkếtthúcnhưsau:

Jennifer,thựctếlàchịđãlừaRhonda,lấytênngườisửdụngvàmậtkhẩuhệthốngcủacôấyđểkiếmtiềntừviệcbáncácđĩaCDphimtrướcngàychúngđượcramắt.Đâylàviệclàmhoàntoànđángbịchỉtrích.Chịđãlấycắp,pháhoạiquytrìnhramắtbộphim,vàcốgắngcheđậydấuvếtbằngcáchlừagạtđồngnghiệp,khiếnRhondagặprắcrốithayvìchịnếubịpháthiện.

Tôicóbỏsótđiềugìtrongkếtluậncủamìnhkhông?[Không.]Hãyhiểurằngchịđãbịđuổiviệc.Thêmvàođó,chịkhôngđủtưcáchđểđượctuyểndụnglạivàobấtcứbộphậnnàocủacôngty.ChúngtôicũngsẽđấutranhvớibấtcứđòihỏinàomàchịđưaravềBảohiểmThấtnghiệpbởihànhviviphạmquátệhạinày.

Tronghầuhếtcácquyềnlựcpháplý,kẻtrộmsẽkhôngđượchưởngbảohiểmthấtnghiệp.Cácphiêntòahànhchínhsẽủnghộviệccôngtybạnkhôngđápứngcácphúclợibảohiểmthấtnghiệpchomộtnhânviêntừngăncắptrongcôngty.

Chúngtôisẽkiểmtracácvấnđềkinhdoanhvàpháplýcủacôngtynhằmxácđịnhxemliệucóbấtcứhìnhphạtdânsựhaycácbiệnphápnàokhácsẵncótheoluậtphápvìsựcốtìnhviphạmchínhsáchcôngtycủachịgâyảnhhưởngđếnviệcpháthànhbộphimnàyhaykhông.

Chúngtôimuốnchịrờikhỏicôngtyngaysaucuộcgặpnày.Sauđó,chúngtôichuyểntiềnlươngcũngnhưcácvậtdụngcánhâncủachịởcôngtytớinhàchịvàocuốingàyhômnay.Chịcònđiềugìmuốnnóilúcnàykhông?[Không.]

Thậtđángbuồnkhinghĩđếnviệcnhânviênthườngchệchhướngquáxakhỏiconđườngđúngđắn.Tuynhiên,khinhữnghànhđộngviphạmnghiêmtrọngnhưvậyxảyra,bạncầnphảnứngtươngtự.VàRhonda,ngườiđãcungcấpIDvàmậtkhẩuhệthốngchoJennifer,phảinhậnđượcmộtkhiểntráchcuốicùngbằngvănbản(thậmchícholầnviphạmđầutiên)vìkhôngtuânthủchínhsáchcủacôngtyliênquantớibảomậthệthống.

Tìnhhuống91:Gianlậnsổchấmcông

Gianlậnsổchấmcônglàmộttìnhhuốngkhóxử:Cácnhânviênthườngkhôngnhậnrarằngcôngtykhôngnhấtthiếtphảituânthủcácbướckỷluậtlũytiếnvàđâycóthểđượccoilàmộthànhviviphạmngaytứckhắc.Dựatrêntínhchấtcủavụviệc,tínhnghiêmtrọng,vàsốlầnviphạm,mộtcôngtychắcchắncótoànquyềnquyếtđịnhsathảinhânviênkhipháthiệnviphạm.

Điềuđógiúpíchrấtnhiềunếucôngtycómộtchínhsáchchấmcôngkhẳngđịnhrằngnhữngviphạmnàysẽkhôngphụthuộcvàoquytrìnhkỷluậtlũytiếnvàsẽdẫnđếnmộtquyếtđịnhsathảingaylậptức.

Rõrànglàkhôngphảimọitrườnghợpgianlậnsổchấmcôngđềudẫnđếnviệcsathải.Chẳnghạn,nếumộtnhânviênthểhiệntrongsổchấmcôngrằngmìnhđãlàmviệcđến5giờchiềumộtngàytuầntrướcnhưngthựctếlàcôấyđãrờivănphòngvàolúc4giờchiều,thìtốtnhấtnónênđượcgiảiquyếtbằngmộtcuộcđốithoạingắnkhẳngđịnhrằngbạnmuốnmọingườighilạicẩnthậnthờigianđếnvàrờikhỏinơilàmviệc.

Tuynhiên,nhữngviphạmnhấtđịnhcóthểvànênđượchiểulànhữnglỗiviphạmnhấtthời.Chẳnghạn,hàngngàyhaithưkýcủacôngtyđiăntrưacùngnhau.Tuynhiên,khiphảiquaytrởlạilàmviệcvàolúc1giờchiều,chỉcómộtngườivềcôngtysonglạiquẹthaithẻtừchấmcông–mộtchocôấyvàmộtchođồngnghiệpcùngăntrưavớimình.NhữngngườikháctrongbộphậnđãhiểuđượcmánhkhóenhỏnàyvàthôngbáosựgianlậnnàyvớiphòngNhânsự.Sauđó,phòngNhânsựvàbộphậnanninhđãlưuýthờiđiểmcácnhânviênnàyquẹtthẻkhitrởvềcôngtysaubữatrưa,đồngthờingườigiámsátcũngtheodõithờigianhainhânviênđóthựcsựbắtđầulàmviệcvàobuổichiều.

Giảipháp

Mộttuầnsau,bạnđểýlànhânviênthứnhất,Cindy,thểhiệnhợplýrằngcôấyăntrưatới1hchiềumỗingàytrongtuầntrướcđó.Khôngngạcnhiênlànhânviênthứhai,Sarah,cũngchothấythẻchấmcôngphảnánhthôngtintươngtự.

Trướctiên,bạngọiCindyvàovănphòngcủamình,cùngvớisựcómặtcủaphòngnhânsựhaybộphậnanninh,vàhỏinhưsau:

Cindy,tôicầnnóivớichịvềmộtsốvấnđềrấtquantrọng,vàtôiđãđềnghịAshleycủaphòngNhânsựcùngthamgia,vìđiềunàycóthểlàmộtlỗiviphạmnghiêmtrọngcóthểdẫnđếnviệcsathải.Tôimuốnhỏivềnhữngbữatrưavàthẻchấmcôngcủachịhồituầntrước.Cóđiềugìđượcghilạikhônghợplýhaythiếuchínhxáchaykhông?

Cindynhìnbạnmộtcáchdòhỏivàkhẳngđịnhrằngtấtcảđềuchínhxác.Sauđó,bạnlàmsángtỏrằngcácđồngnghiệpđãchứngkiếnviệccôấykéodàithờigianăntrưaquá1hchiềumỗingàytrongtuầntrước,vàbạnchocô

ấyxembảnthôngbáovềthẻchấmcông.

Cuốicùng,Cindycũngthừanhậnrằngcôấyđãthamgiatròđó,xinlỗivìđãlừagạthệthống,vàsauđóphảnứnglạikhibiếtrằngđâylàmộtlỗiviphạmcóthểbịsathải,bởicôấyhoàntoànhyvọngrằngsẽchỉphảinhậnkhiểntrách.Bạnsẽphảnứngnhưsau:

Cindy,việcgianlậnsổchấmcông,vềnghĩađenlàăncắpthờigiancủacôngty.Câungạnngữ“thờigianlàtiềnbạc”rấtthíchđángtrongtrườnghợpnày:Thờigianđạidiệnchotiềnbạc,vàviệcăncắpthờigiancũngtươngtựnhưăncắptiềnbạc.Chúngtôikhôngđưarahìnhthứckỷluậtlũytiếnđốivớinhữngnhânviênliênquantớibấtcứhànhvitrộmcắpnào,vàtôierằngcôngtysẽphảichấmdứtcôngviệccủachịngaylậptức.

Sauđó,bạngọinhânviênthứhaiSarahvàovănphòng,vàthậtkhôngmay,côấythừanhậnviệclàmsaitráitươngtự.Việccảhainhânviênchorằnghọsẽchỉbịkỷluậtthayvìbịsathảinếuhọbịbắtquảtangkhôngliênquannhiềutớimộtvấnđềquantrọnglàbảovệcáctiêuchuẩnchấmcôngcủacôngty.Vàcáctiêuchuẩnđượcbảovệcũngnhưnhữngquyếtđịnhđặtratiềnlệnhằmủnghộchúngsẽtạorathônglệcủacôngtybạn.Nhiềuluậtsưcốvấnchonhàtuyểndụngsẽnóivớibạnrằngđiềuđócònquantrọnghơncácchínhsáchtrongcuốnsổtaycủacôngtybạn.

Tìnhhuống92:Mốiđedọabạolựcnơilàmviệc

Nhìnchung,cáccôngtycórấtítquyềntựquyếttrongviệcphảnứngtrướcnhữngmốiđedọabạolực.Đólàvìmộtkhinhậnthấyrằngmộtnhânviênnàyđangđedọamộtnhânviênkhác,côngtycónghĩavụbảovệnhânviênbịđedọavàmanglạimộtmôitrườnglàmviệcantoànvàbảođảmanninh.Nếukhôngnhìnnhậnmốiđedọanàymộtcáchnghiêmtúcvàdẫnđếnsựthươngtổnhoặcthiệtmạng,côngtycóthểsẽphảichịutráchnhiệmđốivớimộtsốviphạm,baogồmcẩuthảtrongviệctuyểndụngvàsửdụnglaođộng,gâyranỗiđauđớnvềtinhthần,vànhữngđòihỏibồithườngthiệthạikhác.

GiảsửrằngAlma,nhânviênbảovệanninhlàmcađêm,đedọangườigiámsátcủacôấy,Denise.SựđedọađóđượcthểhiệntronglờinóicủaAlmavớiDenise:“Nếuviệcnàyxảyrangoàicôngty,tôisẽtẩnchochịmộttrận.”

Khiđượchỏivềnhữnggìđãxảyra,Almathừanhậnrằngcôấyđãnóiđiềuđóvàchobiếtthêmlà“côấymuốntựgiảiquyếtvấnđề”.BạnpháthiệnrarằngAlmavàDeniseđãbiếtnhautrướckhicảhaibắtđầulàmviệctạicông

tycủabạnvàcựckỳghétnhau.Hơnnữa,ngườigiámsátDenisekhôngđưarasựđedọađáplại;côấychỉđơngiảnbáocáovềsựđedọacủaAlmavớiphòngnhânsự.

Giảipháp

HiệnbạnđãđiềutraxongvàtrựctiếpngheAlmanóirằngcôấythựcsựđãđedọaDenisevàcũngnhắclạilờiđedọacủacôấyvớisựcómặtcủabạn.Giảsửrằngbạnhầunhưkhôngđượcphéptựquyếtđịnhkhôngsathảingaylậptức.Trongtrườnghợpnày,cóthểbạngiáodụcAlmavềtínhchấtcủacácmốiđedọatạinơilàmviệc.

Alma,tôikhôngbiếttìnhtrạngmốiquanhệcủachịvớiDenise,vàcũngkhônghềbiếtrằngcảhaingườiđãbiếtnhautừtrướckhichịvàolàmviệctạicôngty.Chịđãgiảithíchtạisaochịlạicónhữnglờinóinhưvậy,vàtôihiểurằngchịcảmthấyDenisekhôngtôntrọngmình.Mặcdùvậy,thựctếlànếucóbấtcứvấnđềgìvớiDenise,chịcóthểthôngbáovớingườiđứngđầubộphậnhoặcphòngnhânsự.Tuynhiên,chịlạiđedọaDenisevàtựgiảiquyếtsựviệctheocáchcủamình,khinóisẽ“tẩnchocôấymộttrận”.

Tôichorằngchịnhậnralàviệcnàycóthểkhiếnchịbịđuổiviệcvìđedọangườigiámsátcủamìnhvàkhôngchịuphụctùngcấptrên.Chịcólosợkhinghetôinóiđiềuđókhông?[Không.]Alma,chịcầnhiểumộtsốđiềuquantrọng:Cáccôngtykhôngcònquyềnquyếtđịnhgiữlạicácnhânviêncónhữnghànhviđedọatrựctiếphaythậmchíđedọaúpmở.Điềunàyhoàntoànđúngtrongtrườnghợpđedọatrựctiếp,nhưngtrongmộtthếgiớimàbạolựcnơilàmviệcnhậnđượcnhiềusựquantâmchúývàcácvụkiệntụngcóthểrấtgaygo,cáccôngtysẽkhôngchấpnhậnnguycơgiữlạibấtcứnhânviênnàocónhữnghànhviđedọabạolựchaylàmtổnhạitớingườikhác.

Mộtlầnnữa,hãynóichotôibiếtchịsẽlênkếhoạchgiảiquyếttìnhhuốngnàynhưthếnàonếunóxảymộtlầnnữaởmộtcôngtykhác.[Tôisẽtớiphòngnhânsựhoặcgặpngườiđứngđầubộphậnvànóivớihọrằngtôiđangcómộtvấnđề.]Tốt,sauđó,chúngtôithựcsựcầnđưaraquyếtđịnhsathảitrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.Tôimuốncảmơnchịvìnhữngcốnghiếnchotớinay.Chúngtôisẽchuyểntiềnlươngcùngvớicácđồdùngcánhâncủachịtớinhàchị.

Trongcáctrườnghợpnhânviênkhôngbiếtcáchđiềukhiểnnhữngcảmxúccủahọvà“mặtchợbúa”củahọbộclộrangoài,thìviệcgiáodụchọvềcách

xửlýnhữngtìnhhuốngnơilàmviệctrongtươnglailàmộtmónquàquýgiá.Cuốicùng,mặcdùquyếtđịnhsathảiđãđượcđưaratrêncơsởtìnhhìnhhiệntại,ítrabạncũngcóthểgiúpcánhânđóhọctừnhữnglỗilầmcủamình.Cóthểchorằng,Almanênbịbộphậnanninhhộtốngrakhỏicôngtyvàolúcnàyđểđảmbảosựantoànchongườigiámsátcủacôấy,Denise.

Tìnhhuống93:Quấyrốitìnhdục

Việcquấyrốitìnhdụccóthểlàmộthànhviviphạmbịđuổiviệcngaylậptứchoặcphảituântheocácbướckỷluậtlũytiến.Điềuđóphụthuộcvàobảnchấthànhvicủacánhânđó,sựvượtquámứcđộcủaviệcxâmphạmvàvôsốcácnhântốkhác.Trongchương8,chúngtađãxửlýcáctrườnghợpquấyrốitìnhdụcmànhìnchungchưalênđếnmứcphảisathảingaylậptức.Ởđây,chúngtasẽgiảiquyếtmộttìnhhuốngđòihỏiviệcsathảingaytứckhắc.

Hãygiảsửrằng,bạnlàGiámđốcđiềuhànhhoạtđộng(COO)củacôngtyvàbiếtrằngtrợlýhànhchínhtạibộphậnkếhoạchvừađếnphòngnhânsựkhóclócvànóirằngcôtabị“ép”phảingủvớiphógiámđốckếhoạchtrongbathángqua.Trợlýđónóivớiphòngnhânsựrằngcôấykhôngmuốnpháttriểnmốiquanhệtìnhdụcvớingườiđứngđầubộphậncủamìnhnhưngthấyrằngnếukhôngđồngý,côấysẽphảiđốimặtvớisựtrảđũavàcuốicùnglàbịsathải.Đâylàmộttrườnghợpquấyrốicósựđáplạiđặctrưng,trongđóquanhệtìnhdụctrởthànhmộtđiềukiệncủacôngviệc.

Giảipháp

Bấtcứkhinàobạnđốimặtvớitìnhhuốngnày,hãyyêucầuphòngnhânsựvànhómtưvấnluậtcótrìnhđộhỗtrợ.Nhữngtrườnghợpnàythườngkhôngđặtranhữngmốiđedọanghiêmtrọngđốivớicôngtycủabạnvàcầnđượckínđáodẫndắtbởimộtluậtsư.

Khôngcógìlạkhingườigiámsáttựbảovệmìnhbằngcáchlậpluậnrằngmốiquanhệđólàtựnguyện.Tấtnhiên,bạnsẽđốimặtvớitìnhhuống“anhtanói-côtanói”,trongđóbạn(haymộtquantòa)khôngthểbiếtđượcsựthật,vìvậyluậnđiệucủanạnnhântrởthànhtiêuchuẩnđánhgiá.Tómlại,mộtcôngtycóthểđưararấtítsựbảovệnếumộttrongnhữnggiámsátviêncủacôngtyđódínhlíutớiquanhệtìnhdụcvớicấpdưới,đólàlýdokhiếnluậtsưbênnguyêncầnphảisớmcanthiệpvàovụviệc.

Trongvídụnày,cuộcnóichuyệncủabạnvớingườiđứngđầubộphậnđó(Mark)cóthểnhưsau:

Mark,tôimuốngặpanhvìmộtsốvấnđềmàchúngtôiquantâmcầnphảiđượcgiảiquyếtngaylậptức.Trợlýcủaanh,Dana,đãtớiphòngnhânsựsángnayvàkhẳngđịnhrằnghaingườiđãngủcùngnhautrongbathángqua.Rõràng,tôikhôngthểtinngaylờicôấymàkhôngngheýkiếncủaanh,vậynênhãychotôibiếtđiềugìđangdiễnra?

Thôngthường,Marksẽtrảlờirằngthựcsựhọyêunhauvàđangpháttriểnmộtmốiquanhệthểxác.Anhtacũngkhẳngđịnhrằnganhtađãcódựđịnhtiếtlộđiềuđóvớibạn,nhưngchưacócơhộivàđangnghĩxemlàmthếnàođểtrìnhbàythôngtinđómộtcáchtốtnhất.Tuynhiên,Markđảmbảovớibạnrằngmốiquanhệđólàtựnguyệnvàrằnganhấykhôngcóbấtcứhànhvichiếmđoạtnào.

Sauđó,bạnnhắcnhởMarkvềtráchnhiệmcủaanhtalàphảithôngbáongaylậptứcvềnhữngmốiquanhệnảysinhgiữangườigiámsátvàcấpdướitheochínhsáchvàthủtụccủacôngty.Markthừanhậnrằnganhtabiếtnhữngquyđịnhđónhưngvấnđềlàmốiquanhệđóthựcsự“lúccólúckhông”trongbathángqua,vàanhtakhôngthựcsựchắcchắnliệunócótrởnênnghiêmtúchaykhông.

Cuốicùng,bạnthôngbáochoMarkrằngDanađãđếnphòngnhânsựvàkhẳngđịnhrằngcôấylosợbịtrảđũavìđãtừchốilờitántỉnhcủaMark.TấtnhiênlàMarkđãphủnhậnvàkhẳngđịnhrằngtấtcảđiềunàyđãbịbópméo.

Phảnứngcủabạncầnphảirấtcởimởvàthẳngthắn:HãychoMarktạmnghỉviệctrongkhibạntiếptụcđiềutra:

Mark,tôikhôngcósựlựachọnnàokhácngoàiviệcchoanhtạmnghỉviệccótrảlươngđểtiệnđiềutratrongkhitôixemxétthêmvụviệcnày.Tôimuốngặpanhsángnayđểkhẳngđịnhrằngnhữngsựviệcnàythựcsựđãxảyra,điềumàanhvừaxácminh.Tuynhiên,anhcầnbiếtrằnglậpluậncủaanhvềviệcanhkhôngchắclàliệumốiquanhệnàysẽkéodàihayanhsẽthôngbáochotôinhưthếnàocũngkhôngbàochữachosựviphạmnghiêmtrọngchínhsáchcôngtycủaanh.Tôicũngcầnchoanhbiếtrằngđiềunàycóthểdẫnđếnviệcanhbịsathảingaylậptức.Tôisẽbiếtnhiềuthôngtinhơnkhithamkhảođiềunàyvớinhómluậtsưbênngoài.Hãyvuilòngrờikhỏicôngtyvàđợicuộcgọicủatôi.

ĐừngngạcnhiênnếuluậtsưcủacôngtybạnkhuyếnnghịrằngMarkcầnbịsathảingaylậptứcvìđãviphạmchínhsáchcôngtyvàkhôngthôngbáo

mốiquanhệvớicấpdưới.ViệcsathảiMarkngaylậptứcsẽgiúplàmdịubớtvụkiệntụngquấyrốitìnhdụcmàcôngtycủabạncóthểsẽphảiđốimặttừnhânviêncấpdướiđó,vìnóchứngtỏrằngcôngtycủabạnđãxemxétvấnđềmộtcáchnghiêmtúcvàtìmcáchkhắcphụcngaylậptức.NộidungcuộcgọicủabạnchoMarkcóthểnhưsau:

Mark,tôiPaulđây.Tôicầnchoanhbiếtrằngcôngtysẽchấmdứthợpđồnglaođộngvớianhvìanhđãphávỡniềmtinvàkhônglàmtheonhữngchínhsáchcủacôngtyvốnđãđượcghirõ.Thêmnữa,anhcóthểmuốnxemxétviệcthuêmộtluậtsưriêng,vìcôngtychorằnganhđãhànhđộngvượtrakhỏiquytrìnhvàphạmvicôngviệccủamìnhtrongvấnđềnày,bấtchấpviệcanhđãđượcđàotạo,huấnluyện.Chúngtôisẽthulạimáytínhxáchtaycủaanh,thẻnhânviêncôngtyvànhữngthứkhác.Anhcòngìthắcmắckhông?

Cáccôngtyhầunhưkhôngcólýdogìđểgiữnhânviênđólạitrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày.HãyghilạicuộcgọichoMarkcũngnhưphảnứngcủaanhta,nhữngđiềuanhtanóivàgiọngđiệucủaanhta.Sauđó,luậtsưcủabạnsẽchobạnlờikhuyênvềviệcliệumộtbứcthưsathảiviếttaycóphùhợptronghoàncảnhnàyhaykhông.

Tìnhhuống94:Làmgiảcáchồsơcủacôngty

Việclàmgiảcáchồsơcủacôngtycóthểlàmộtviphạmbịsathảingaylậptức,nhấtlàtronglĩnhvựctàichínhvàđầutư,trongđócácchữkýgiảmạocóthểcấmmộtcôngtykhôngđượctiếnhànhcácthỏathuậnbằngvănbảnhaykhôngthểchiếnthắngtrongcácvụkhiếukiện.Giảsửmộtnhânviênchovaythuộcchinhánhcủamộtcôngtymôigiớithếchấpchophépvợcủamộtngườivayvốnkýcáctàiliệuthaymặtchongườivay.

Thoạtnhìnthìđiềunàycóvẻgiốngnhưmộtsựviphạmcầntuântheoquytrìnhkỷluậtlũytiến(khiểntráchbằngvănbảnrằngnếuđiềunàycòntáidiễn,cánhânđócóthểsẽbịsathải),songtrênthựctếhầuhếtcáctổchứctàichínhkhôngcósựlựachọnnàokhácngoàiviệcsathải,thậmchíđólàlầnviphạmđầutiên.Saucùng,côngtycủabạnsẽbảovệtínhtoànvẹncủahệthốngnhưthếnàonếuviệcquảnlýchophépaiđótiếptụcởlạicôngtyhômnaynhưngsauđólạisathảingườikhácbathángvìlỗiviphạmtươngtự?

Giảipháp

Lúcnàocũngvậy,hãychămchúlắngnghevàghilạicâuchuyệncủanhân

viênđótrướckhithamgiabấtkỳcuộcthảoluậnsathảinào.Vàtấtnhiênlàbạnkhôngbịbuộcphảisathảimộtaiđóngaylậptức–thayvàođó,việcchonhânviênđónghỉlàmđểtiệnđiềutrasaukhingheđượccâuchuyệncủaanhta,sẽcóýnghĩanhấtxétvềviệclàmthếnàođểgiảiquyếtmộtviệcsathảitiềmẩntronghầuhếtcáctrườnghợp.

Đâylàcáchbạnđưaranhữngphảnứngđầutiên,mặcdùsaukhibiếtđượctừngườiquảnlýchinhánhcủabạnrằngmộtnhânviênchovay(Peter)cóthểliênquantớiviệclàmgiảhồsơcôngty:

Peter,hômnaytôiđãgặpMikeWalker,ngườiquảnlýchinhánhcủachúngta,vàanhấynghingờrằnganhđãchophépmộtkháchhàng,CorrineCarter,giảmạogiấytờvaymượncủaRon–chồngcôấy.Anhthấyđiềunàycóquenkhông?[Không,nóchẳngliênquangìtớitôicả.]

MikenghingờđiềuđókhianhấythấyôngCarterbướcvàochinhánh.ÔngCarterbịcụttay,vàkhinhìnthấyôngtaký,MikeđểýrằngtaytráicủaôngCarterrấtrun.MikeđãđếngặpcôngchứngviênvàthấyrằngchữkýcủaôngCarterrấtrunvàkhôngđềunét,vìvậyMikechorằngôngấyhẳnlàthuậntayphải.ĐâylàmộtbảnsaochữkýcủaôngCartertạiphòngcôngchứng,vàanhcóthểthấynórunrẩyvàkhôngtrơntrunhưthếnào.

Mặcdùvậy,mộtvàiđiềunựccườiđãxảyravàothờiđiểmđó.Khixemquahồsơvàràsoátlạicácvănbảnkhácnhau,MikethấychứngthưủytháccủaCartercóhaichữkýphùhợp–củaRonvàCorrine–tuynhiênlàcảhaichữkýđógầnnhưgiốnghệtnhau.Nếunhìnvàochứngthưủythác,anhsẽthấyrằngRonWalkerkhôngcòncómộtchữkýngoằnngoèonữa,vàquantrọnghơn,chữkýđólạirấtgiốngvớichữkýcủavợôngta,Corrine.Vìvậy,tôimuốnhỏianhthêmlầnnữa:AnhđãchophépCorrinekýthayvàogiấytờcủachồngcôấyRonđúngkhông?[Đúng,cóthểtôiđãlàmnhưvậy.]

Tốt,trongtrườnghợpnày,tôichínhthứcchoanhtạmnghỉviệcđểtiếnhànhđiềutra.TôisẽphảinóivớiWalkersvàkhẳngđịnhđiềunàycũngnhưtựtìmhiểusựthật.AnhcầnrờikhỏicôngtyvàkhôngtiếpxúcvớiWalkershoặclàmbấtcứđiềugìkhácnhằmcảntrởcuộcđiềutranày.Việcanhtạmnghỉvẫnsẽđượctrảlương,vàngaykhihoàntấtviệcđiềutra,tôisẽgọianhđilàmtrởlại.Mặcdùvậy,tôiphảinóivớianhrằngnếuchuyệnnàyhoàntoànđúng,nócóthểcấuthànhsựviphạmnghiêmtrọngchínhsáchcủacôngtyvàcóthểdẫnđếnviệcanhbịsathải.Nếuanhmuốnbổsungthêmbấtkỳthôngtinnàotrongchiềuhômnay,hãygọichotôi.Hoặctôisẽgọichoanhvàocuốingày.

Saukhitiếnhànhđiềutra,bạnbiếtđượcrằngnhânviênchovayđóđãthựcsựchophépgiảmạochữký.MặcdùanhtalàmđiềunàyđểtiếtkiệmthờigiantheoyêucầucủabàWalker,nhưngcôngtythếchấpngânhàngcủabạnkhôngcólựachọnnàongoàiviệcsathảiPeter.Cuộcgọicủabạnchoanhtaởnhàvàotốihômđócóthểnhưthếnày:

Peter,tôiđãnóichuyệnvớigiađìnhWalkervàkhẳngđịnhrằnganhđãchophépviệcgiảmạochữkýcủaôngWalker.BàWalkerđãgiảithíchrằngđólàyêucầucủabàấyvìnhiềulýdo,nhưnganhbiếtđấy,việcgiảmạochữkýlàhoàntoànbịcấmtrongcôngtycủachúngtavàtronglĩnhvựcnàyvìnhiềulýdo,vàtôielàchúngtôisẽphảikếtthúccôngviệccủaanhvàothờiđiểmnày.

Tôirấtlấylàmtiếcvìđiềuđó,nhấtlàkhianhđãcốgắngđápứngyêucầucủakháchhàng.Tuynhiên,tôichắclàanhcóthểhiểurằngcôngtycủachúngtôikhôngcólựachọnnàongoàiviệcchấmdứthợpđồnglaođộngtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,bởinósẽđặtratiềnlệlẫntráchnhiệmpháplýnếugiađìnhWalkerkhẳngđịnhrằnghợpđồnghợpphápđókhôngràngbuộc.Cảmơnvìnhữngđónggópcủaanhchocôngtytronghainămqua,vàchúngtôisẽcửnhânviênphòngnhânsựtheosátanhtrongquátrìnhthôiviệc.

Ngắngọn,rõràngvàđithẳngvàovấnđề,bạnsẽphảiđánhgiávớitráchnhiệmcaonhấtđểđảmbảorằngviệcgiảmạokhôngxảyra.BằngcáchchoPetertạmngừngcôngviệc,bạnsẽchobảnthânthờigiancầnthiếtđểnhómkiểmtranộibộtrongngânhàngcủabạnràsoátlạinhữngviphạmtrongkhichophépnhómnguồnnhânlựcxácnhậnrằngviệcsathảiđãđượcchứngthực.Quantrọnglà,bạnsẽtạomộthồsơchỉrarằngbạnđãlắngnghenhânviênđórấtkỹcàngvàghichéplạilờinóicủaanhtatrướckhicóđượcsựủnghộcầnthiếttrongnộibộđểđưaraquyếtđịnhsathải.

Tìnhhuống95:Khôngchịuphụctùngcấptrên

Khôngchịuphụctùnglàmộtviphạmvềhànhvibắtnguồntừmộttronghaivấnđề:(1)cốtìnhcoithườngsựchỉdẫnrõràngcủamộtngườigiámsáthoặc(2)thểhiệnsựkhôngtôntrọngquámứcđốivớimộtngườigiámsát,mộtcáchkínđáohoặctrướcmặtngườikhác.Phảnứngcủabạnvớimộtcấpdướikhôngchịuphụctùngcóthểlàđáplạimộtcáchtươngứng(chẳnghạn,bằngcáchchửilạingườiđãbángbổbạn)hoặcsathảingườiđóngaylậptứctrướcmặtnhữngđồngnghiệpcủaanhtagiốngnhưDonaldTrumpđãlàmtrongchươngtrìnhTheApprentice–“Anhđãbịsathải!”.

Trênthựctế,việckhôngchịuphụctùngcóthểtuânthủtheoquytrìnhtrìnhkỷluậtlũytiếnhoặctheoquyđịnhđuổiviệcngaylậptức.Córấtnhiềuvấnđềphụthuộcvàohoàncảnhxungquanhvụviệc,trongđócóquátrìnhlàmviệctrướcđâycủanhânviênđóvớicôngtyvàmứcđộnghiêmtrọngcủaviphạm.Mặcdùvậy,khôngnênquávộivàngđánhgiá:Nếukếtquảcuốicùnglànhânviênđóbịsathảingaylậptứcthìtốthơnhếtlàbạnhãyxửlývụviệcmộtcáchlặnglẽvàkhôngquágâyxúcđộng.

Khimộtnhânviênquátmắngvàthốtranhữnglờitụctĩuvớingườigiámsáttrướcmặtnhữngnhânviêncònlại,hànhđộngtốtnhấtcủabạnvớitưcáchlànhàquảnlýlàkếtthúccuộcgặp,giảitáncácnhânviêncómặt,vàgặpriêngnhânviênđótrongvănphòngcủabạn.Hãyđềnghịmộtnhânviênthuộcphòngnhânsựcùngthamgiacuộcgặpđểxoadịutìnhhình.Dùbạnvẫnluôntựhàovềsựkháchquanvàcôngbằngcủabảnthântrongviệcquảnlýnhữngngườikhác,mộtkhilàngườitrongcuộc,bạnkhôngthểđóngvaitròtrọngtàivàngườihòagiảiđượcnữa.Thayvàođó,bạnsẽcầnmộtbênthứbakháchquanđểlàmđiềuđó,vàphòngnhânsựhoặcmộtthànhviênkhácthuộcnhómquảnlýcóthểthamgiacùngbạnvớitưcáchlàtrọngtàicủavụtranhchấp.

Giảipháp

Trongtrườnghợpmộtcấpdưới“gọibạnra”trướcmặtnhữngnhânviêncònlạitrongbộphận,hãygặpđạidiệnphòngnhânsựcủacôngtyhoặcmộtbênthứbakhácvàgiảithíchchínhxácnhữnggìđượcnói,baogồmcảngônngữvàgiọngđiệucủathôngđiệpcùngcáccửchỉliênquanmànhânviênđóđãthểhiệntrướcmặtcácnhânviênkhác.Hãygiảithíchrằngbạncầnsựgiúpđỡcủahọvàothờiđiểmnàytrongcuộcgặpvớinhânviênxúcphạmđóvàxácđịnhmộtphảnứngthíchđángcủacôngty.

Giảsửbạnđangtiếnhànhmộtcuộchọpnhânviênvàmộttrongnhữngnhânviênnhómbạnđộtnhiênđứngdậyvàkêulên,“Thậtngớngẩn!Chúngtôikhôngđángphảilàmđiềunàymộtlầnnữa.Chúngtôiđangđượcyêucầulàmgấpđôicôngviệcchỉvìsựthiếunănglựccủaanh.Nếuanhbiếtnhữngthứquáiquỷmàanhđanglàmvớitưcáchlàmộtngườigiámsát,thìđiềunàykhôngcầnthiết,vàtôichánngấynórồi!”

Hãygiảithíchvấnđềnàyvớibênthứbavàsauđómờinhânviênđóthamgiacuộcgặp,bạnnênbìnhtĩnhbắtđầucuộcđốithoạibằngcáchđềnghị:

Joe,tôiđãgiảithíchvớiMarlenethuộcphòngnhânsựvềnhữnggìđãxảyra

trongcuộchọpnhânviên.TôimuốnmờiMarlenethamgiacuộcgặpvớichúngta,đểcôấycóthểđưaramộtđánhgiákháchquanvềtoànbộsựviệc.Tôiđãnóivớicôấysựbộtphátcủaanhđãdiễnranhưthếnào,songtôisẽđểchoMarlenetựtìmhiểuvấnđềtừphíaanh.Tôisẽđểchohaingườinóichuyệnriêngvớinhaulúcnày.Marlene,hãychotôibiếttìnhhìnhsaukhichịnóichuyệnxongvớiJoe.

Sauđó,MarlenegặpJoe,biếtđượclàanhtathựcsựđãnóinhữngđiềuđótrongcơnthịnhnộvìanhtatinrằngPaullàmộtngườiquảnlýkhôngcónănglực,vàsauđóJoeđãxinlỗivìhànhđộngviphạmkỷluật.BấtkểsựthayđổitháiđộcủaJoe,Marlenevẫnsẽchoanhtanghỉviệccótrảlươngvàyêucầuanhtarờicôngty.

Sauđó,côấygiảithíchvớibạnrằngcôngtykhôngcólựachọnnàongoàiviệcsathảiJoevìđãkhôngchịuphụctùngcấptrênmộtcáchtrắngtrợn,vàrằngcôấysẽđuổiviệcJoequađiệnthoạivàochiềunay.Nênxemxétcáctiềnlệ(nghĩalà,cáchcôngtybạnxửlýnhữngtìnhhuốngtươngtự),thờigianlàmviệccủaJoetạicôngtyvàquanhệpháplýđượcbảovệ(tuổitác,chủngtộc,v.v…)cũngnhưbấtcứtuyênbốtrảđũanàodựatrênnhữngsựkiệntrướcđó.

NếuJoegọiđiệnđểxinlỗibạnvàosánghômsau;trongtrườnghợpđó,cóthểbạnmuốncânnhắcchấpnhậnlờixinlỗicủaanhtavàgiảithích:

Joe,tôikhôngbiếttấtcảsựgiậndữđóđếntừđâu,songanhcầnbiếtrằnghànhvinhưvậykhôngthểđượcbỏquatạinơilàmviệc.Anhlàmộtnhânviênlâunămvàtôichưatừngchứngkiếnkiểuphảnứngnhưvậytừanhtrongnhữnghoàncảnhkhác,nhưnghãyhiểurằngcôngtykhôngcóquyềntựquyếttrongviệctừbỏquyếtđịnhsathảivìnhữngbiểuhiệncủahànhvisaitráirõràng.Tôiđãrấtxấuhổ,bịbẽmặtvàđặcbiệtthấtvọngvìanhđãlàmnhưvậy.Tôihyvọnganhsẽkhôngbaogiờlàmđiềuđóvớimộtngườigiámsátkháctrongsựnghiệpcủamình,vàtôicũngmongrằngsẽkhôngcóaitrongsốnhữngnhânviêncủaanhtấncônganhtheocáchđó.

Hơnnữa,nhưanhbiếtđấy,chúngtôirấttôntrọngsựriêngtưcủaanhcũngnhưnhữngnhânviênkhác.Hômnaytôisẽhọpvớihọ,chohọbiếtrằnganhkhôngcònlàmviệcchocôngtynữa,rằngchúngtôiđãđốixửvớianhmộtcáchtôntrọng,vàrằngbấtcứcuộcgọinàotừcácnhàtuyểndụngtrongtươnglaisẽđượcchuyểntớiphòngnhânsự,nơichiasẻhồsơvàcácthôngtinvềanh.

Chúcanhnhữngđiềutốtđẹp,Joe,vàtôixinlỗivìmọiviệcphảikếtthúctheocáchnày.Tôihyvọngrằnganhcóthểchấpnhậnbấtkểđiềugìgâyrasựbộtphátcảmxúctạinơilàmviệcvàtránhđượcnhữngvụviệcnhưthếnàytrongtươnglai.Phòngnhânsựsẽgọichoanhđểthôngbáonhữngthôngtinchitiếtvềsựrađicủaanh.Hãybảotrọng.

Lưuýrằngbấtchấphànhviđặcbiệtkhôngphùhợpcủanhânviênđó,ngườigiámsátkhôngbaogiờđượcgiatăngnhữngcảmxúccủamìnhnơicôngcộng.Thayvàođó,ngườigiámsátnêngiảiquyếtcácvấnđềmộtcáchriêngtưvớinhânviênđótrướcsựchứngkiếncủađạidiệnphòngnhânsự.Thựctếlàngườigiámsátđókhôngphảnứngtheocảmxúcvàđãchịuđựngđángkểđểđạttớikếtquảcuốicùngcủavụviệc.NếungườiđóhànhxửnhưJoevàthamgiamộtcuộccãilộn,thìviệcđưaraquyếtđịnhsathảisẽtrởnênkhókhănhơnnhiều.

Mộtlầnnữa,hãyđểchocáiđầubìnhtĩnhhơnthắngthế,đểchosựtôntrọngchếngựvànhớrằngtấtcảđềuphụthuộcvàoviệcghichéplạitìnhhình.Khisựviệcđượcvănbảnhóa,côngtysẽcónhiềuquyềntựquyếthơnđểsathảinhânviênmộtcáchhợplý.

15.NHỮNGTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆT

Nhữngtìnhhuốngđặcbiệtđượcđềcậpđếntrongchươngnàykhôngdễđưavàocácmụckháctrongcuốnsách.Tuynhiên,khiđọcquacácchủđềtìnhhuốngcủachươngnày,bạnsẽthấychúngcóýnghĩaquantrọngnhưthếnào.Chẳnghạn,việcbiếtcáchchàođónnhânviêntrởlạicôngtylàmviệcsaukhinghỉviệctạmthời(nhấtlànghỉviệcvìcăngthẳng)làhếtsứcquantrọngđốivớinhânviênđólẫnđốivớinhóm.Hãylườngtrướcsựkhóchịucủanhómnếunhữngviệccònlạikhôngđượcgiảiquyếthết.Việcchủđộngđềxuấtthảoluậnvềcảmgiáckhóchịuhaytứcgiậncủanhómtrướckhinhânviênđótrởlại,vàtiếpđếntậphợpmọingườiđểxácđịnhlạicácvaitròlàmộtđộngtháiquảnlýkhônngoan,quađóđảmbảomộtsựchuyểntiếpthuậnlợiđốivớitấtcảcácbênliênquan.

Xửlýnhữngnhânviênbịkhủnghoảnglàmộtchủđềrấtđượcquantâmkhibạncảmnhậnđượcrằngaiđóđangcảmthấybịcôlập,hoangtưởng,haygặprắcrối.Mộtmặt,bạnlongạivềlòngtựtrọngvàchiềuhướngsứckhỏecủacánhânđó;mặtkhác,bạnlolắngvềbạolực,sựtổnthươngvàthậmchíthiệtmạngởnơilàmviệc,vìvậy,cólẽđâylàchươngquantrọngnhấttrongtoànbộcuốnsách.

Tươngtự,điềuđócũnggiátrịkhilậpluậnrằngbạnsẽcầnbiếtcáchđưanhữngnhânviêncótínhđedọarakhỏinơilàmviệcmộtcáchantoàn.Quyếtđịnhtạmnghỉviệcđểphụcvụđiềutrachophépbạnlàmđiềuđó,bảovệnhânphẩmcủanhânviênđótrongkhitiếptụctrảlươngchoanhta,từđóbạncóthểtiếnhànhđiềutracôngbằngvàkhôngthiênvị.Nếuviệcsathảilàcầnthiếtsaukhibạnkếtthúcđiềutra,nhânviênđóđãrờikhỏicôngty,bạncầnthôngbáochobộphậnanninhvàkếhoạch,cũngnhưlễtânvớiquyđịnhkhôngchocánhânđótiếpcậntàisảncủacôngty.

Lưuýrằngtrongtấtcảcáctrườnghợpnày,nhânviênbịảnhhưởngsẽđượcđốixửmộtcáchtôntrọng.Thêmnữa,cácphúclợicủacôngtynhưChươngtrìnhHỗtrợNhânviênhaykếhoạchcủngcốsứckhỏetinhthần,cóthểđượcmởrộngnhằmhỗtrợchonhânviênđócũngnhưcácthànhviêncủagiađình.

Tìnhhuống96:Chàođónnhânviêntrởlạisauthờigiannghỉphépvìstress

Khimộtnhânviênnghỉphép,nhữngnhânviêncònlạitrongnhómphảiđảmtráchcôngviệccủacánhânđóchođếnkhihọtrởlạilàmviệc.Thựctếlàbạncóthểthuêmộtnhânviêntạmthờitrongthờigiannghỉphépcủanhân

viên;tuynhiên,việcthuêmộtnhânviêntạmthờilạiđòihỏirấtnhiềuthờigianhuấnluyện.Dođó,cácnhânviêncònlạitrongnhómsẽphảiđảmtráchthêmcôngviệcchođếnkhinhânviênnghỉphépđóquaytrởlạilàmviệc.

Nhìnchung,nhânviênthườngkhôngcóýkiếngìkhiđồngnghiệpcủahọnghỉphépvìcáclýdosứckhỏe.Trênthựctế,mọingườichorằngngườiđồngnghiệpbịốmđónêntậptrungdưỡngbệnh,cònhọsẽvuivẻđảmtráchnhữngcôngviệccủacôấytrongthờigianphụchồisứckhỏelâmthời.Tuynhiên,trongtrườnghợpnghỉphépdobịstress,cácđồngnghiệpthườngkhôngtánthànhlàmthêmviệc.Nhiềunhânviêncảmthấyrằngnhữnglờiphànnànvềstresskhôngđúng,nhấtlàviệccónhữngcảmgiácnặngnềngaytrướckhibắtđầunghỉphép.Nhânviênđượcnghỉphépđócóthểđượcxemlàđangtrốnchạyvàbỏrơicácđồngnghiệpcủamìnhlúckhókhăn.Kếtquảlà,côấycóthểđượcchàođónvớisựthiếuthânthiện,nặngnềvàxalánh.

Giảipháp

Nếubạncảmthấysẽcóvấnđềkhimộtnhânviênhếthạnphéplàmviệctrởlại,tốtnhấtlànêngiảiquyếtnhữngvấnđềđótrướcvớinhữngnhânviêncủabạn,nhìnnhậnsựthấtvọngcủahọmàkhôngbỏquađánhgiá,tậptrungmọingườivàoviệctiếnbướcvớimộttinhthầntíchcựcvànhữngýđịnhtốtđẹp.

Hãylênkếhoạchtổchứchaicuộcgặpnhóm:Mộtvớinhómnhỏ−cuộcgặpnàynêndiễnratrướckhinhânviênđóquaytrởlạilàmviệc;vàmộtvớitoànbộnhóm,baogồmcảnhânviênsắpquaytrởlạilàmviệcđó,saukhicôấyquaytrởlạivănphòng.

Trongcuộcgặpđầutiên,mọingườisẽcócơhộiđểcởimởbàytỏsựbấtbìnhhaycảmxúccủahọvềsựthiếucôngbằngtrongmộtmôitrườngantoàn.Tiếptheo,bạncóthểlườngtrướchànhđộngcủanhómnhânviênsaukhinhânviênđótrởlạilàmviệc.

Trướccuộchọpthứhai(vớitoànbộnhóm),bạnsẽcócơhộiđểchàođónnhânviênhếthạnnghỉphéptrởlạilàmviệcmộtcáchriêngtưtrongvănphòngcủabạn.Bạncũngnênnhẹnhàngchiasẻsựthấtvọngcủanhữngnhânviênkháctrongnhóm.Bằngcáchđó,bạncóthểchuẩnbịchonhânviênđótáihòanhậpvàomôitrườngcôngviệc,chocôấybiếtrằngmặcdùnhữngđồngnghiệpcủacôấycóthểcóđôichútthấtvọngvìviệcnày,nhưngtấtcảđềuủnghộcôấykhilàmmớimốiquanhệcôngviệccủahọvớitưcáchlàmộtnhóm.

Bạncũngcóthểlắngnghetâmsựcủacôấytrongcuộcgặpriênggiữahaingười,nhữngđiềukhiếncôấydaydứtkhitạmnghỉviệc.Việclắngnghetâmtư,tìnhcảmcủanhânviênđóchắcchắnsẽgiúpbạnlàmcầunốigiữanhữngcảmgiácnặngnềtồntạiởcảhaiphía.Đócũnglàđiềumàbạncầnlàmtrongcuộcgặpnhómthứhai.Tươngtự,bạnsẽthôngbáochocôấyrằngbạnmongđợisựlinhhoạtvàphóngkhoángtừphíacôấyđểkhiếncácđồngnghiệpchấpnhậnnhữnggìcôấylàmlàkhôngsaivàthừanhậnnhữngýđịnhtốtkhicôấytrởlạivớimôitrườnglàmviệc.

Cuộcgặpđầutiêncủabạnvớinhómnhỏnhânviêncóthểdiễnranhưsau:

Mọingười,tôitriệutậpcuộcgặpnàyđểthôngbáochocácbạnlàPattysẽtrởlạilàmviệcvàothứHaitới.Côấysẽtrởlạilàmviệcmàkhôngcóbấtkỳhạnchếnào,vàtôimuốngặpcácbạntrướcđểtraođổimộtsốđiều:Trướctiên,chúngtasẽphâncôngcôngviệchiệnnaynhưthếnàokhicôấytrởlại,vàthứhai,cácbạncảmthấynhưthếnàovềsựquaytrởlạicủacôấy.TôibiếtrằngcóthểmộtvàingườisẽcótâmtrạngnặngnềliênquantớitìnhhuốngcủaPattytrướckhicôấynghỉphép,vìvậygiờlàthờigianđểthảoluậnvấnđềnàytrướckhicôấytrởlạivàotuầntới.Aisẽbắtđầu?ChúngtacóthểgiảiquyếtsựchỉđịnhcôngviệchoặcbấtcứcảmgiáchaycảmnhậnnàoliênquantớiviệcPattytrởlạinhóm.

NhữnglờimàođầunàychophépnhânviêncócơhộihỏicácvấnđềcôngviệchoặcchiasẻmốiquantâmcủahọvềsựtrởlạicủaPatty.Cóthểbạnsẽngheđượcrằngmọithứđãđượcthựchiệnrấttốtkểtừkhicôấyđi,mọingườiyêuquýnhânviênthuêtạmthời,vàlolắngrằngsựtrởlạicủacôấysẽtạoranhiềubiếncố,sựpháhoạivàtròđạođứcgiảhơn.

Hãynhớrằng,mụcđíchcủacuộcgặpnàylàđểchonhânviênthoảimáibàytỏsựthấtvọngcủahọvềviệcthựctếhọcảmthấynhưthếnào–chứkhôngphảilàđểđưarabàihọcvềcáchmàhọnêncảmnhậnvềvấnđề.NgaycảkhimọingườiđềunhấttrírằngsựquaytrởlạicủaPattysẽcóvấnđềvìmộtsốlýdo,hãylắngnghenhữngnhânviêncủabạnchođếnkhihọnóihếtnhữnggìmuốnnóivàhỏixemhọcảmthấynhưthếnàonếuvấnđềnàyđượcnhómgiảiquyếtmộtcáchlýtưởng.

Saukhilắngngheýkiếncủahọ,thừanhậnrằngcảmgiácnặngnềcóthểhiểuđượctronghoàncảnhnày,hãyhỏixemhọcóthểlàmgìđểgiúptìnhhìnhtrởnêntốthơn.Saucùng,cảhaiphíađềucótráchnhiệmgiảiquyếtvấnđềvốntồntạitrướckhinhânviênđónghỉphép.

Cuốicùng,vớinhữnggợimởđó,hãyđềcậpnhữngmongđợicủabạnkhiPattyquaytrởlại:

Đượcrồi,tôiđãlắngnghecácbạnnói,tôiđánhgiácaosựtrungthựcvàtôntrọngquanđiểmcủacácbạn.Tuynhiên,giờchúngtaphảitiếnvềphíatrước.TôidựđịnhsẽgặpriêngPattyvàosángthứHaiđểchàođóncôấytrởlại,vàtôidựđịnhnóinhữngvấnđềnàyvớicôấymộtcáchrấtnhẹnhàngvàchânthành.Tôicũngsẽhỏicôấynghĩnhưthếnàovềvấnđềnày,vìcôấychắcchắnsẽcómộtsốlýdoriêng.Tôicũngsẽtriệutậpmộtcuộchọptấtcảnhânviênvàocuốibuổisánghômđó.Tôisẽdànxếpcuộcgặp,chiasẻvớitấtcảcácbạnnhữngtâmtư,nguyệnvọngcủaPatty(vàchophépcôấylàmđiềutươngtự),vàtiếpđếnchúngtasẽquyếtđịnhcáchtốtnhấtđểtiếnbướcvớitưcáchmộtnhóm.Hãynhớrằngtôirấtkỳvọngvàocácbạn,vàtôimuốnyêucầucácbạnrằng,vìtôi,hãychàođónPattytrởlạitrongmộtbầukhôngkhícởimởvàthiệnchíđểtấtcảchúngtacócơhộilàmmớimốiquanhệcôngviệcvàbắtđầulại.Tôiđãcósựcamkếtcủabạnchưanhỉ?[Có.]

KhiPattytrởlạivàosángthứHai,bạncóthểchàođóncôấytrongcuộcgặpriêngnhưsau:

Patty,tôibiếtrằngcóthểđãcómộtvàivấnđềxảyragiữachịvàmộtsốđồngnghiệpkháctrướckhichịnghỉphép.Tôisẽkhôngphánxétchịhayhọ:Cảhaiđềucómộtphầntráchnhiệmvềđiềuđó,vàtôiđoánrằngcónhữngvấnđềtừcảhaiphíakhiếnmọithứtrởnênítlýtưởnghơn.Liệuđócóphảilàmộtđánhgiácôngbằngcủatôikhông?[Vâng.]

Tốt,mụcđíchcuộcgặpriêngcủatôivớichịcóhainộidung:Thứnhất,chàođónchịtrởlạivàđểchịbiếtrằngtôirấtvuimừngvìsựcómặtcủachịởcôngty.Thứhai,tôimuốntraođổivớichịnhữngmốiquanngạivàthấtvọngcủanhómvềchịtrướckhichịnghỉphép,cũngnhưlắngngheýkiếncủachị.Ngaysaucuộcgặpriêngcủachúngta,tôisẽgặpchịvànhữngnhânviêncònlạitrongnhómđểtấtcảchúngtacócơhộithiếtlậpnhữngtrôngđợimớitrêncơsởtiếnvềphíatrước.Đừnglolắngvềcuộcgặpđó.Tôisẽchủtrìvàđảmbảorằngmọithứđượcgiảiquyếtmộtcáchchuyênnghiệpvàlịchsự.Song,tôimuốnbiếtliệuchịcóhàohứngvàvuivẻkhiquaytrởlạihayvẫncònlưỡnglựvàloâuvàolúcnày.Nếulàtrườnghợpthứhai,tôimuốnthảoluậnvềlýdokhiếnchịcócảmgiácđóvàchúngtôicóthểlàmđiềugìđểgiúpchị.

Cuốicùng,trongcuộcgặpvớitoànbộnhânviênnhóm,hãymởđầutheocáchnày:

Cảmơntấtcảmọingườivìđãthamdựcuộcgặpnày.Cácbạnbiếtđấy,tôiđãgặpnhómhồituầntrướcđểthảoluậnvềviệcPattysắptrởlạilàmviệc.GiờthìPattyđãtrởlại,sángnaytôivừachàomừngvàchocôấybiếtmốiquantâmcủacácbạnvềviệctrởlạinhómcủacôấy.Pattycũngđãnghemọiđiềumàcácbạnnói,vàcôấycũngbàytỏvớitôisựthấtvọngcũngnhưdodựcủacôấyvềviệctrởlại,điềumàtôiđềnghịcôấynóira.

Tôimuốndànhthờigianthảoluậnnhữngmốiquantâmcủacảhaibên,vàsauđótôimuốnchúngtacóthểlấylạitinhthầnvàtiếnvềphíatrước.Hãyhiểutạisaotôiđanglàmđiềunày:Tôiđãtìmcáchhòagiảivàkêugọihaibênngừngđốiđầu,vàtôicũngsẵnsàngthừanhậntráchnhiệmvềnhữngvấnđềđãtồntạitrướckhiPattynghỉphép.Tuynhiên,tôimuốnbạnbiếtrằng,tôimongtấtcảcácbạncũngsẽhòahợpvớinhau,đểthừanhậnnhữngýđịnhtốtđẹpchođếnkhichúngđượcchứngtỏ,vàđểtấtcảcácbạnchịutráchnhiệmvềviệclàmộtphầncủagiảipháp.Liệucácbạncótánthànhrằngđâylàmộthànhđộnghợplýkhông?[Vâng.]

Tốt!Vậyhãybắtđầucáccuộcthảoluậncủachúngta.Patty,điềuquantâmchínhcủanhómvềviệcchịtrởlạilàmviệclà[…].Khitôihỏichịvềđiềuđó,chịđãnóirằngchịcómộtmốiquantâmtươngtự,đólà[…].Bâygiờhãybắtđầuthảoluận,nhớrằngbấtcứđiềugìcácbạnnóiracầndựatrêntinhthầnphêbìnhxâydựngvàhướngtớinhữnglợiíchtốtnhấtcủangườikhác.

Chúcmừng!Bạnđãtạoracảmgiácantoànđểtấtcảnhânviêncóthểbàytỏnhữngnỗithấtvọngcủamình,mộtcáchtiếpcậnphóngkhoángđốivớiviệcPattytrởlạicôngty,vàsựnhấttríđểlàmviệccùngnhauvớitinhthầnhợptác.LốilãnhđạosángtỏmàbạnvừachứngminhđósẽkhôngchỉgiúpnhữngnhânviêncủabạnhướngdẫnPattytrởlạilàmviệcvàtáihòanhậpnhóm,mànócòndạyhọcáchgiảiquyếtnhữngkiểutháchthứcnhưthếnàytrongtươnglaiđểviệcđốiđầuhaylảngtránhsẽkhôngxảyra.

Tìnhhuống97:Xửlýnhữngnhânviênbịkhủnghoảng:Tìnhtrạngcôlập

Dấuhiệuđầutiênthểhiệnmộthànhvikhôngbìnhthườngcủanhânviênbộclộmộtcáchđiểnhìnhdướidạngbịcôlậpkhỏinhữngngườicònlạitrongnhóm.Cómộtphươngphápluậnchoviệcchủđộngnóichuyệnvớinhânviênmộtcách“chậmmàchắc”khinhânviênđóbịcôlập.Tuynhiên,nóđặcbiệtđòihỏisựsángtạotừphíabạnvìtrườnghợpnàythườngthểhiệndướidạng“mộtngườichốnglạiđámđông”.

Giảipháp

Nhữngnhânviêndễdànghànhđộngtheocảmtínhthườnghaylủithủimộtmìnhvàbịcôlậpkhỏinhữngngườicònlạitrongnhóm.Nhữngngườinàythườngpháttriểnmộttrạngtháitâmlý“giờđồnghồ”trongđóhọlàmcáccôngviệccủamìnhngàyquangàytrongquãngthờigiandàinhưngmặtkháclạirấtrảnhrang.Việcgiúpđỡnhữngngườivốntáchmìnhrakhỏinhómxãhộitrongnhiềunămqualàmộtnhiệmvụkhókhăn.Nhiềunhàquảnlýđơngiảnsẽchọnphươngphápdễdàngnhấtvàtránhnhânviên“lậpdị”đóbấtcứkhinàocóthể.

Tuynhiên,bịrơivàomộttìnhthếkhôngcóthôngtinvàmốiliênlạchaichiều,những“ngườilậpdị”nàycóxuhướngtạochomìnhnhữngphiênbảncủariênghọtrongthựctế.Nhìnchung,nhữngcánhânnhưvậycóxuhướngthểhiệnsựkếthợpgiữatrạngtháitâmlý“thíchlàmgìthìlàm”vàhộichứngnạnnhân,điềunàykhiếnhọcảmthấykhókhăntrongviệcchấpnhậnsựgiúpđỡ.Nócũngkhiếnnhữngngườikháckhôngmuốngiúpđỡhọ.Vìvậy,họcóthểquynhữngýđịnhtiêucựcchohànhđộngcủangườikhác,trongđókhôngaicóýđịnhthanhminhchosựgiậndữcủahọ.Điềumànhữngngườilủithủimộtmìnhnàycầnlàcơhộiđểtáitiếpxúcvớinhómvàhưởngnhữngyếutốxãhộicủacôngviệcnhưsựthừanhậnvàđánhgiácaovìlàmtốtcôngviệc,cũngnhưcảmgiácrằnghọthuộcvềxãhội,tổchứcvàcóthểtạonênmộtsựkhácbiệttíchcựctạinơilàmviệc.

Giảsửrằngbạnlàngườiquảnlýmớicủabệnhviệnmới,chịutráchnhiệmgiámsátmộtđộingũnhânviêngồmsáuytátrongmộtbộphận.Nămtrongsốsáuytáđócóquanhệtốtvớinhau.Họđùacợtvuivẻ,lànhmạnh,trựchộnhaukhimộtngườinghỉ,vàtrảlờibệnhnhânnếuytáchínhkhôngcómặt.

Tuynhiên,mộtnhânviêncủanhómlạitỏrakhóchịukhigiaotiếpvớinhữngthànhviêncònlại.Côấylàngườilàmviệclâunhất,đượcbiếtđếnlàmộttrongnhữngytátốtbụngnhấttrongsốcácnhânviênnhưngtừlâuđãkhôngcòncốgắnglàmchonhữngngườikhácyêumếnmình,vàcôấydườngnhưcònbắtlỗihầuhếtnhữngngườixungquanh.Kếtquảlà,haibênrấtíttiếpxúcvớinhau.Khôngcócảlờichàolẫncâutạmbiệt,vàmôitrườnglàmviệcthườngcăngthẳngbấtcứkhinàosựtươngtácbắtbuộcdiễnra.Tệhơn,việcchămsócbệnhnhânbịảnhhưởngkhinhữngcuộcgọicủabệnhnhânkhôngđượcđáplạitrongcatrựccủanữytácábiệtnày.

Bướcđầutiêncủabạnsẽlàgặpgỡriêngtừngthànhviêntrongnhómnhânviênđểtìmhiểuquanđiểmcủahọvềtìnhhuống.Hãyđặtranhữngcâuhỏi

nhưsau:

Bạnsẽxếploạinhómcủachúngtanhưthếnàoxétvềsựthânthiếtvàhợptáctrongnhóm?Mốiquanhệgiữacácthànhviênrasaovàcácbạncóvấnđềcụthểgìvớinhữngthànhviênkháctrongnhómhaykhông?

Bạncóbiếtbấtcứvấnđềcụthểnàotrongquákhứgiữacácthànhviêntrongnhómkhông,vànóichotôibiếtnhữngvấnđềđóđãđượchoặckhôngđượcgiảiquyếtrasao?Cóaixalánhhoặccóvẻbịcôlậphaybịruồngbỏtrongnhómkhông?

Bạngợiýđiềugìđểgiúptìnhhìnhtốthơn?

Tôimongchờởbạnmộtsựgiúpđỡ.Nếutôiđemhòabìnhđếnchocảhaibên,bạnsẽủnghộtôivàchàođónytácábiệtđótrởlạinhómchứ?

Rấtcóthể,bạnsẽngheđượccáccâuchuyệnvànhữnglờigiảithíchkháphùhợpvềmốibấthòasâusắcgiữacácnhânviêntrongnhóm,vàcũngsẽthấycảhaimặtcủacâuchuyệnmộtcáchkháchquan,đồngthờihiểurõhơnkếtcụctồitệxảyranhưthếnào.Saucamkếtcảithiệntìnhhìnhcủatừngcánhânlàthờigianđểtiếnhànhmộtcuộchọpnhóm.

Cuộchọpnhómcóthểmởranhưthếnày:

Cácbạnthânmến,cuộcđờinàyquángắnngủi.Chúngtadànhnhiềuthờigianvớiđồngnghiệphơnlàvớinhữngthànhviêntronggiađìnhmình.Mặcdùvậy,việccóthểkhiếnđiềunàykhôngthểchịuđựngnổivớitấtcảmọingườilàmôitrườngtiêucựcmàchúngtatạoradothiếusựtiếpxúc,nhữngoángiậnchấtchứachưađượcgiảiquyết,haysựthiếutôntrọngđốivớingườikhác,xétvềcáchthứcmàchúngtađốixửvớimọingười.

Tôiđãgặpriêngtừngngườitrongsốcácbạnđểtìmhiểumốibấthòasâusắcnày,vànhưcácbạncóthểđoánđược,tôiđãngheđượcnhữnglýlẽgiốngnhaudonhânviênphíabênnàythanphiềnđốivớinhânviênphíabênkia:Mộtngườinóirằngcôấykhôngđượctôntrọng,vàtiếpđến,ngườicủanhómbênkialạinóirằngmìnhkhôngđượctôntrọng.Mộtngườinóicôấykhôngđượcgiữlạitrongnhómgiaothiệp,vàtiếpđếnngườiởnhómkialạinóirằngmìnhcũngkhôngđượcgiữlạitrongnhómgiaothiệp.Tómlại,dườngnhưtấtcảcácbạnđãtạoramộtvòngkhôngdứtnỗikhổcựcchomình.Cáchvượtquađiềunàylàhàngắnmốibấthòagiữacácbạnbằngcáchchophépbảnthânchấpnhậnviệcngườikháckhônglàmsaivàđốixửvớinhauvớilòngtựtrọngvànhâncách.

Tôichorằngmỗingườitrongsốcácbạnđềuchịutráchnhiệmvềviệctạoramộtmôitrườnglàmviệctrongđómọingườiđượcđốixửmộtcáchtôntrọng.Tôicũngchorằngcácbạnhoàntoànchịutráchnhiệmquảnlýnhậnthứccủamình,khôngchỉvềviệcđúnghaysai.Đólàbảođảmrằngngườikháchiểuđượcnhữngýtốtcủabạnvàcócảmgiácđượcchàođóntrongbộphậncủachúngta.

Tôinhậnrarằngđốivớitìnhhuốngnày,cóthểđãmấtnhiềunămđểdẫnđếnmứcđộnhưvậy,vàtôikhôngngâythơkhichorằngcũngcóthểsẽmấttừngấythờigianđểcóđượcsựtintưởngvàtôntrọngtrongmốiquanhệcủacácbạn.Nhưngmọingườithườngphảnứngtươngtự,vànếubạnđốixửvớinhữngngườikhácmộtcáchtôntrọng,thìhọcũngsẽđốixửnhưvậyvớibạn.Tôiđảmbảorằngđólàđiềunênlàm,vàtôisẽởđâyđểgiúpđỡnếucácbạncầntôi.

Mặcdùvậy,hãyhiểurằngtôisẽkhôngủnghộviệcbỏquacuộcgọicủabệnhnhânhaycốgắngđổlỗichonhữngngườikhác.Tôicũngsẽkhôngđểchobấtcứthànhviênnàotrongsốnhữngnhânviêncủamìnhcảmthấybịruồngbỏhaybịcôlậpkhỏinhữngngườicònlạitrongnhóm.Tómlại,nếutìnhhìnhhiệnnayvẫntiếptục,thìsẽcónhữnghậuquảkỷluật.Mặtkhác,nếubạnủnghộtôitrongviệclàmchonơinàytrởthànhmộtmôitrườnglàmviệcmangtínhtậpthểhơn,thìtấtcảchúngtacóthểbắtđầuquênđinhữngbấtđồngtrongquákhứvàtìmranhữngcáchthứcmớiđểtăngthêmgiátrịchohệthốngchămsócbệnhnhâncủabệnhviện.Tôicóthểtintưởngvàomỗicánhânvàcảnhómkhông?[Có.]

Việclàmchomọingườicảmthấyantoànkhithoátrakhỏivỏbọccủamìnhsẽcótácdụnghơnbấtcứđiềugìkhác,nhằmđẩyluinhữngnỗioángiậnvàhậnthùẩnchứatạinơilàmviệc.Hơnnữa,mặcdùbạnkhôngthểchỉthịrằngcảnămytáđóphảithíchmộtytácònlạihaymộtngườiphảithíchnămngườikia,bạncóthểđưaranhữngkỳvọngđơngiảntạinơilàmviệcliênquantớiviệcgiaotiếp,sựtôntrọngvàlịchsự.Ghichépđầyđủnhữngnỗlựccủabạnmộtcáchrõràngđểcóđượcbằngchứngvềnhữngngườithamgiacũngnhưthờigiancủacuộcgặp.Cáchlàmnàysẽgiúpíchchoquytrìnhkhiểntráchkỷluậtlũytiếntrongtươnglai.

Tìnhhuống98:Đốixửvớicácnhânviênbịkhủnghoảng:Nhữngquanngạivềtựtử

Bạnsẽđốixửvớimộtnhânviênvừatuyênbốrằnganhtađangmuốntựtửnhưthếnào?Mặcdùnhữngtrườnghợpnhưvậyrấthiếm,nhưngchúngđặc

biệtnghiêmtrọngvàchắcchắnbạnmuốncósựchuẩnbịđểvụviệcnhưvậysẽdiễnratheocáchcủabạn.

Giảipháp

Nguyêntắcsốmộttrongnhữnghoàncảnhcựcđoannhưvậylànhanhchóngcóđượcsựgiúpđỡnộibộ.Đảmbảorằngphòngnhânsựvà/hoặcnhómtưvấnluậtcủacôngtybạnbiếtvềbấtkỳmốiđedọatựgâytổnthươngbảnthânnào.Vềviệcphốihợpvớiphòngnhânsựvànhómtưvấnluậtcủacôngty,bạncầnphảihướngnhânviêngặprắcrốiđótheođịnhhướngđúngbằngcáchtậndụngngườicủacácbộphậnthíchhợp.

Chẳnghạn,nếuđơnvịbảohiểmytếcungcấpmộtđườngdâynónggiúpđỡvềtinhthần,điềuđócóthểcóýnghĩatrongtrườnghợpnàynhằmthuyếtphụcnhânviênđógọiđiệnthoạitưvấntừvănphòngcủabạn.Tươngtự,nếucôngtybạnsửdụngdịchvụcủaChươngtrìnhHỗtrợNhânviên(EAP),hãycùngnhânviênđóđếngặpcốvấncủaEAPđểnhậnđượcsựgiúpđỡngaylậptức.Khimộtchuyêngiathíchhợpđãsẵnsàng,bạnhãyđểchonhânviênvàchuyêngiatưvấnnóichuyệnriêngvớinhau.

HãyxemxétlạiTìnhhuống97.Điềugìsẽxảyranếuytáđócảmthấythậmchímìnhđangbịcôlậpkhỏinhómđồngnghiệphơnvàthôngbáovớibạnrằngcôấycảmthấymuốntựtử?GiảsửcôngtybạncónhữngphúclợivềsứckhỏetinhthầnthôngquakếhoạchbảohiểmytếhoặcthuêdịchvụEAP,rấtýnghĩakhinóivớinhânviênđónhưsau:

Cindy,chúngtahãycùnggọichoEAP,vìtôikhôngphảilàniềmanủitốtnhấtcủachịnếuchịđangcảmnhậntheocáchđó,vàtôibiếtrằngchuyêngiaMarilynJonescủaEAPchắcchắnsẽgiúpđượcchị.Chịsẽđểtôigiúpđỡchịchứ?[Vâng.]

Tốt.TôisẽgọichoMarilynngaybâygiờ.Tôirấtvuilònggiúpđỡchị,vàbằngcáchnàychúngtôicóthểmangđếnchochịsựhỗtrợmàchịcần.

Lưuý:ViệcyêucầusựgiúpđỡtừchuyêngiaEAPnêndiễnravớisựđồngýcủanhânviênđó.Trongcáctrườnghợpnhưvậy,việcthuxếpđểnhânviênđónhậnsựgiúpđỡcủachuyêngiatưvấncầndựatrêntinhthầntựnguyện,vìthựcchất,nhânviênđótựtìmđếnsựgiúpđỡ.Đólàlýdotạisaođiềuquantrọnglàphảilàmchonhânviênđóđồngýnóichuyệnvớichuyêngiatưvấnvàtạisaođiềuđósẽmanglạilợiíchtốtnhấtchocôngtycủabạnkhithuyếtphụccôấyhànhđộngnhưvậy.

Tuynhiên,đốivớinhữngtrườnghợpcựcđoantrongđómộtyêucầuchínhthức(thườnglà“bắtbuộc”)sựgiúpđỡcủachuyêngiacóthểsẽđượcđảmbảo,bạnphảibảođảmrằngnhânviênđócóvấnđềvềcáchlàmviệccùngvớisựsuynhượctinhthần,muốntựtửhaythùđịch.Trongtrườnghợpchínhthứcyêucầugiúpđỡ,bạnsẽtraođổinhữnggìbạnbiếtvềcácvấnđềliênquantớicôngviệcvớivịchuyêngiatưvấnđócũngnhưnhữngmốiquantâmcủabạnvềýđịnhtựtửhiệnnaycủangườinhânviênđó.Tiếptheo,bạnsẽthôngbáovớinhânviênđórằngviệcnóichuyệnvớichuyêngiatưvấnlàmộtyêucầuvàolúcnày.

Trongnhữngtrườnghợpnhấtđịnh(chẳnghạn,vớibạolựctạinơilàmviệchayvấnđềtựtử),bạnkhôngchophépcánhânđótrởlạilàmviệcmàkhôngcógiấychứngnhậntiêuchuẩnsứckhỏetừmộtngườichămsócsứckhỏeđượccấpgiấyphéphànhnghề.Lưuýrằngđốivớinhữngquyếtđịnhchonhânviênnghỉviệcnhưvậy,nhânviênthườngvẫnđượctrảlươngtrongsuốtgiaiđoạnđánhgiábanđầu.

Tìnhhuống99:Đốixửvớinhânviênbịkhủnghoảng:Nhữngquanngạivềhànhvigiếtngười

Theothốngkê,hầuhếtcáctrườnghợpbạolựcnơilàmviệcthườngxảyravàocácbuổisángthứHai.Lýdolànhữngnhàquảnlýthườngsailầmkhiđưaracácquyếtđịnhsathảivàocuốingàyvàcuốituần–nhấtlàvàokhoảng5giờcácbuổichiềuthứSáu–đểviệcsathảiđótrởnên“ngoàitầmnhìnvàsuynghĩ”đốivớinhữngnhânviêncònlạitrongđộingũnhânviên.

Tuynhiên,trênthựctế,việctừchốinhânviênbịsathảitiếpcậnmọingườivànhữngthôngtinbổsungvàothờiđiểmmàhọdễbịtổnthươngnhấtlàmộtcúsốclớn,nhấtlàđốivới“mộtcáiđầucóvấnđề”.Đólàlýdotạisaoluônlàtốtnhấtkhisathảivàođầungàyvàđầutuần–nghĩalàvàocácbuổisángthứHaihơnlàvàocácbuổichiềuthứSáu.KhinhânviêngặpvấnđềtựmìnhchămsócchomìnhvàothứBảyvàChủnhật,thìbuổisángthứHaithườngtrởthànhthờigiansuynghĩbáothùbộtpháttrong“nhữngcáiđầucóvấnđề”củahọ.

Tiếptụcnhữngvídụtrướcđó,điềugìxảyranếumộtnhânviênphảnứngbằngcáchúpmởđedọagiếtngườisaulờiđedọatựtửbanđầu?Đặcbiệt,điềugìxảyranếumộtnhânviênđếnvănphòngcủabạn,đặtmộtviênđạtthậttrênbàn,vànóirằngcácđồngnghiệpcủacôấytốthơnhếtlàkhôngnênlàmphiềncôấytrongngàyhômnay“nếuhọbiếtđiềugìlàtốtđốivớimình”?Cóhơisởngaiốc,nhưngnhữngđedọaúpmởnhưthếnàythường

hiếm.

Giảipháp

Phảnứngđầutiêncủabạncólẽsẽlàđuổiviệcngườiđóvàđảmbảorằngcôtakhôngthểtiếpcậntàisảncôngty.Cuốicùng,đócólẽlàquyếtđịnhtốtnhấtchotổchứccủabạn.Tuynhiên,bạncũngnênghichéplạiviệcbạnđãkhôngphảnứngtháiquáhayvộivàngđưaranhữngkếtluậnthiếucôngbằng.Trongnhữngtrườnghợpnhưvậy,chonhânviênđónghỉviệccótrảlươngcóthểlàhànhđộngýnghĩanhất.Hãygiảithíchlýdocủabạnchonhânviênđótheocáchnày:

Kristine,chịđãgặpchuyêngiaEAP,vàhọđãđưachochúngtôitấmgiấychứngnhậnđểchịquaylạilàmviệc.Chịcũngđãnóivớitôirằngchịđangcảmthấycôngviệccũngnhưcácmốiquanhệcủachịtốthơnrấtnhiều.Tuynhiên,nhữngcảmgiácmàchịchiasẻvớitôingaylúcnàyđâylàmdấylênmộtsốquanngạivàtôinghĩrằngtốtnhấtlàchochịtạmnghỉvẫnhưởnglươngtrongkhitôicùngcấptrênxétvềcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnày.Chúngtôigọiđâylàsự“nghỉphéphànhchính”vàtiếptụctrảlươngchochịnhưthểlàchịđanglàmviệctoànthờigian.Tronglúcchờđợi,tôikhuyênchịnênliênlạclạivớichuyêngiaEAPvàlàmtheohướngdẫnmộtlầnnữa.Chịcóđồngýlàmđiềuđókhông?[Có.]Tốt.Tôisẽgọiđiệnchochịvàocuốingàyhômnayvàbáochochịtìnhhình.

Mặcdùvậy,tôivẫnđềnghịchịgiúpđỡ.Cáchgiảiquyếtcủacôngtythườnglàsẽyêucầunhânviênrờikhỏicôngtyvềnhà.Tôikhôngthểđểchonhânviênđólàmviệcởcôngtytrongkhitôitiếnhànhcôngviệctìmhiểusựthậtkháchquancủamìnhbởivìsựxuấthiệnliêntụccủahọcóthểảnhhưởngtớiquátrìnhđiềutra.Việcđểchonhânviênđóchờđợiởnhàluônlàmộtphầncủamộtquyếtđịnhnghỉphéphànhchính.Chịthấyđiềuđócóhợplýkhông,vàchịsẽủnghộyêucầucủatôichứ?[Vâng.]Tốtlắm.

Nhẹnhànghộtốngnhânviênđórakhỏitrụsởlàmviệccủacôngtyvàthôngbáochobộphậnanninhhaycónhữngbướchợplýkhácđểđảmbảoantoànchonhữngnhânviênkháccủabạn.Hầuhếtcácluậtsưsẽkhuyênrằngbạnnênchiasẻvớinhữngnạnnhântiềmnăngrằngmộtmốiđedọa,côngkhaihoặcúpmở,thựctếđãcócũngnhưnhữngbướcmàcôngtyđangtiếnhànhđểgiảiquyếttìnhhình.Tuynhiên,đểbảovệsựriêngtưcủacánhânđóvàtránhnhữnglờinóixấusaunày,bạnnênhạnchếtiếtlộthôngtinchitiếtvềhọ.

HãylưuýEAPhaynhàcungcấpdịchvụchămsócsứckhỏevềnhữngmốiđedọanàyvàđểchohọbiếtrằngnhânviênđósẽtiếptụcđiềutrị.Vềđiểmnày,hãytìmlờikhuyêntừnhómtưvấnluậtcótrìnhđộtrướckhiđiđếnquyếtđịnhsathải.Nếubạnkhôngcóđượccâutrảlờitừkếtquảcuộcđiềutra,hãygọichonhânviênđóvàocuốingàynhưbạnđãhứavàchocôấybiếtlàkếtquảvẫnchưagiảiquyết.

Nếusauđóbạnsathảinhânviên,hãylàmđiềuđóquađiệnthoạitrongvòngtừ24-48giờ,chuyểncácvậtdụngcánhâncủanhânviênđócùngvớilươngthưởngtớinhàcôấy.Gửikèmmộtláthưtrongđókhẳngđịnhrằngcôấykhôngcóquyềnvàocôngtyvìbấtcứlýdonàomàkhôngcósựđồngýtrướccủaphóphòngnhânsự.Luậtsưcủabạnnênphêduyệtbảncuốicùngcủaláthưđó.

Tìnhhuống100:Sathảicácnhânviênđangtạmnghỉđểtiếnhànhđiềutra

Bấtcứkhinàomộtnhânviênđưaranhữngđedọabạolựctrựctiếphayúpmởvàbạnquanngạivìnhữnglýdoxácđáng,việcchocánhânđótạmnghỉđểđiềutracóthểlàmộtquyếtđịnhýnghĩa.Trướctiên,bạnsẽcầnđưanhânviênđórakhỏitrụsởcôngtyvìmụcđíchantoàn.Thứhai,bạnsẽcầntiếnhànhmộtcuộcđiềutrakỹlưỡngvàkháchquan,vàsựcómặtcủanhânviênđócóthểảnhhưởngtớinhữngnỗlựctìmhiểusựthậtkháchquancủabạn.

Giảipháp

Cuộchộithoạicủabạnvớinhânviênđókhichoanhtanghỉviệcđểtiệnđiềutraphảithểhiệnsựbìnhtĩnhvàquantâm,nhưngkiênquyết:

John,chúngtacầnnóichuyện.Lờicảnhbáocủaanhvềviệcmọingườinênbiếtrằnghọkhôngnênlàmphiềnanhhaylàmnhữngngườikhác…Hãynóivềđiềuđóvàbạolựcnơilàmviệc,chúngtôicầnlàmsángtỏnómộtcáchnghiêmtúc.Việcđặtviênđạnlênbàn,điềumàanhthừanhậnđãlàm,đãlàmkinhhãimộtsốngười,vàquảlànhưvậy.

Dođó,tôisẽphảiyêucầuanhvềnhàtạmnghỉtrongthờigiancònlạicủangàyhômnay.Chúngtôisẽcoiđâylàsự“tạmnghỉviệcđểđiềutra”đểcóthểxemxétmọiđiềutheomụcđíchcủamìnhmàkhôngcóanhởđâyảnhhưởngtớikếtquảcủacuộcđiềutra.Anhkhôngcógìcầnlolắngvềlươngcủamình:Anhsẽđượctrảlươngchođếncuốingàyvàchođếnkhichúngtôicócơhộihoànthànhcuộcđiềutra.Anhsẽtiếptụcđượctrảlươngnhưthểđanglàmviệcbìnhthường.

Tuynhiên,tôicầnchoanhbiết,John,rằngviệcphụthuộcvàokếtquảcủacuộcđiềutra,điềunàycóthểdẫnđếnviệckỷluật,baogồmcảsathải.Tôichỉmuốnanhbiếttrướcđiềuđóvìmộtlầnnữa,chúngtôiđangxemxéttấtcảcácvấnđềnàymộtcáchrấtnghiêmtúc.Lúcnàyđây,tốtnhấtlàanhnênrờikhỏitòanhàcôngtyvàđợicuộcgọicủatôi.Tôisẽgọiđiệnchoanhvàokhoảng4hchiềunay.Anhđãrõnhữngđiềutrênchưa?

PhảnứngcủaJohnvàolúcđócóthểlà:“Ồ,Paul,tôikhôngcóýgìvớihànhđộngđó.Tôichỉđùathôi.Anhbiếtđấy.Tôichưatừngđedọalàmtổnthươngbấtcứai.Tôichỉtìnhcờthấyviênđạnđótrongtúiáocủamình,vàtôilấynóragiốngnhưlấymộtchiếcbútchìmàkhôngnghĩgìcả.”Tuynhiên,rấtcóthểbạnsẽcảmthấyrằnghànhviđedọacủaanhtalàkhôngthểchấpnhậnđược,nhấtlàcăncứvàohồsơđượctạora:

1.Nhânviênđedọarằngkhôngaiđượclàmphiềnanhtatrongngàyhômđó.

2.Nhânviênđặtmộtviênđạnthậtlênbànkhianhtanóiđiềuđó.

3.Sauđó,nhânviênnóivớiphòngnhânsựrằnganhtachỉđùathôi.

4.Phòngnhânsựchophépnhânviêntrởlạilàmviệc.

5.Vụbạolựcnơilàmviệcđedọađồngnghiệpxảyravàolúc5giờchiều.

Tấtnhiên,khảnăngởđiểmthứ5khiếnbạnquantâm.BằngviệchỏinhânviênvềtoànbộhànhvicủaJohnhayliệucóbấtcứlờiđedọanàotrướcđó,bạnbiếtrằngJohnthựcsựđãcónhữnglờiđedọatươngtựvớinhữngđồngnghiệpcủaanhta.VàhọđặcbiệtquantâmvìJohnđượcbiếtđếnvớiviệcgiữnhữngkhẩusúngtrườngtrongthùngsauxehơicủamìnhvàtậpbắntạimộttrườngbắnsúngsaugiờlàmviệc.

Giảsửbạnxemxétkỹcáckếtquảđiềutracủamìnhhoặcthôngquabộphậntrongcôngtybạnhoặcthôngquanhómtưvấnluậtcónănglựcvànhấttrírằngviệcsathảilàphùhợp,tiếpđếnbạnsẽgọichoJohnvàgiảithíchnhưsau:

John,tôiPaulđây.Bâygiờcóphảilúcthíchhợpđểnóichuyệnkhôngnhỉ?[Phải.]Đượcrồi,hãylấymộtcâybútchìđểghilạivàilưuý.Tôiđãnóivớiquảnlýcấptrênvềcáchthứcgiảiquyếtvấnđềnày,vàcólẽchúngtasẽđườngainấyđi.Tôikhôngthểkhôngđồngývớiquyếtđịnhcủahọ,Johnạ:Trongthờiđạingàynay,bấtcứđedọabạolựcnàocóthểxảyraởnơilàm

việcđềuđượcxemxéthếtsứcnghiêmtúc.Dovậy,trongcáchồsơnộibộ,chúngtôisẽphảnánhđiềunàynhưlàmộtviệcsathảivìlýdochínhđáng.Mặcdùvậy,tôicũngmuốnanhghinhớmộtvàiđiều.

Trướchết,anhsẽtiếptụcđượctrảlươngchođếnhếtngàymai.Côngtysẽđưaracáckhoảnlươngthưởngcuốicùngcủaanhbaogồmtiềnlươnglàmviệctrongthờigianthôngthườngcộngthêmkhoảnthưởngcáckỳnghỉ.Chúngtôisẽchuyểntiềnđótớitàikhoảncủaanhvàocuốingàymai,đồngthờichuyểnphátvậtdụngcánhâncủaanhởcôngty.

Cuốicùng,vìmụcđíchantoànbảomật,tôiphảithôngbáovớinhómbảovệrằnganhkhôngcònquyềntiếpcậncôngtymàkhôngcósựđồngýcủatôi.Tôibiếtlàcóquánhiềuthôngtin,songtôimuốnchắcrằnganhđãtiếpnhậnđượctoànbộnhữngthôngtinđó.Mọithứcórõràngkhông?[Có.]

Cònđiềunàynữa:Tôikhôngthểbiếtliệuđedọađólàthậthaychỉlàmộtlờiđùa,nhưngJohnnày,đừnglàmthếởbấtcứcôngtynàokhácmàanhlàmviệctrongtươnglai.Chúngtôicũngđánhgiárấtcaosựchămchỉcủaanhtrongmộtnămrưỡivừaqua.Tôicũngxinlỗivìkếtcụcnày.Mộtlầnnữa,tôihyvọnganhcóthểhiểuphảnứnghợplýcủacôngtytronghoàncảnhnày.

Tìnhhuống101:Chấpnhậnbằnglờiđơnxinnghỉviệccủanhânviên

Bạnkhônghềđơnđộcnếuđangnghĩrằng:“Đâylàmộtcuộchộithoạithúvịvàcóthểkếtthúccuốnsáchnày”.Tấtcảcáctìnhhuốngđưarađềulànhữngvídụcụthểvềcáctháchthứcnơilàmviệccầnđượcgiảiquyếtbằnglờinói,quađókhiếnnhânviênhànhđộngtheochiềuhướngkhác.Tuynhiên,mộtkhinhânviênnộpđơnxinthôiviệcthìvậylàxong,phảikhông?Vàbạnsẽkhôngphảilàmbấtcứđiềugìmộtkhinhậnđượcmột“đơnxinthôiviệc”bằnglời,phảikhông?

Thúvịlà,vấnđềnàylạikhiếnchorấtnhiềunhàtuyểndụnglaođộngkhôngngờvựcvấpngã.Khimộtnhânviêncóvấnđềxinthôiviệc,chớvộivuimừng.Bạnvẫnchưa“chấmdứt”quanhệvớianhtanhưbạnnghĩđâu.Trướctiên,hãyyêucầuanhtaviếtđơnxinthôiviệc.Điềuđógiúpmọingườikhôngmấydễchịuchấpnhậnmộtthựctếlàhọsắprađi.Quantrọnghơn,điềuđósẽgiúpbạnchốnglạimộtvụkiệnthấtnghiệpnếucựunhânviênđókhởikiệnvànóivớibạnbètốtbụngcủaanhtatạivănphòngnóirằnganhtađãbịđuổiviệc.

Thứhai,điềugìsẽxảyranếunhânviênđóhủybỏlờixinthôiviệccủamình

trongvònghaituầnkểtừkhithôngbáo?Liệubạncóquyềnnói:“Xinlỗi,anhđãthôiviệc!”hayliệubạnsẽchoanhtalàmviệctrởlại?Câutrảlờingắngọnchotrườnghợpnàylàđiềuđócònphụthuộcvàoviệcbạnnghĩrằngmìnhcóquyềndựavàothôngbáoxinnghỉviệccủacánhânđóđểchấmdứtcôngviệccủaanhtavàongàyđãđượcnhấttrí.Tuynhiên,câuhỏiquantrọngliênquantớiluậtpháplà“Bạn,nhàtuyểndụng,đãhànhđộngnhưthếnàodựavàothôngbáođó?”Nếubạnđãkhônglàmgìcả−khôngthôngbáotuyểndụngvịtrícôngviệcđóhaykhôngbắtđầuphỏngvấncácứngviên,hoặckhôngđềnghịaiđóthaythếngườinày–thìviệcbạntừchốichonhânviênđóquaytrởlạilàmviệccóthểsẽkhiếnbạnphảichịumộtlờibuộctộisathảitráiphápluật.

Giảipháp

Bàihọcởđâylàbấtkểkhinàomộtnhânviêncóvấnđềthôngbáochobạntrongvònghaituần,hãyhànhđộngngaylậptứcđểlấpvịtrítrốngđóbằngcáchthôngbáotìmngườithaythếtrongnộibộ,thựchiệnmộtquảngcáo,vàphâncônglạicôngviệcchonhữngnhânviênkhác.Hãynghĩvềđiềuđótheocáchnày:Nếukhônglàmgìcả,bạncóthểthuamộtvụkiệntuyênbốrằngbạnkhôngcóquyềnngăncảncánhânđóhủyquyếtđịnhxinthôiviệccủaanhta.Mặtkhác,bạncóthểthuêmộtngườitrongkhoảngthờigianhaituần,vàđâysẽlàcáchlàmrõràngnhấtđểtránhbấtkỳtráchnhiệmpháplýtiềmẩnnào.

Đâylànhữngđiềumàbạncóthểnói:

David,anhxinnghỉviệc,vàtôichấpnhậnthôngbáohaituầncủaanh.Tôivuivìanhhàohứngvớicơhộimớiđangchờđợianh,chúcmừnganh.Chúngtôithườngyêucầuxinnghỉviệcbằngvănbản:Liệuanhcóthểchuẩnbịmộtláthưxinthôiviệcchotôiđượckhông?[Không.Tôikhôngthíchlàmnhữngviệcnhưthếbằngcáchviếtlách.]

Ồ,thúvịđấy.Chà,thôiđược.Tôisẽphảiphácthảomộtbảnghinhớngắngọnchoanhtrongđónóirằngtôichấpnhậnlờixinthôiviệccủaanh,cóhiệulựcvàongày10tháng5,vàrằngtôihyvọnganhtiếptụcthànhcôngtrongsựnghiệpcủamình.Điềuđócóhợplýkhông?[Tôinghĩvậy.]

Ngoàira,tôimuốnanhgiúpvàiđiều.Chúngtôisẽcầnphảithôngbáovịtrícôngviệcbịbỏtrốngtrongcôngtyvàquảngcáonó,vàtôicầnanhcậpnhậtmôtảcôngviệccủamìnhvàgiúptôithảoramộtquảngcáo.Khôngaibiếtvịtrícôngviệccủaanhtốthơnanh,vàtôimuốnthảoluậnvềnhữnggợiýcủa

anhvàongàymai.[Chắcchắnrồi,tôicóthểlàmđiềuđó.]

Nếuđâylàmộtmốiquanhệđặcbiệtliêntục,bạncóthểkhôngcầnphảiyêucầucánhânđóthamgiaquytrìnhnày.Tuynhiên,trongnhữnghoàncảnhcựcđoan,việcyêucầucánhânđólàmcôngviệctẻnhạtnàyđểchuẩnbịnhữngvănbảntàiliệunhằmthaythếvịtrícủaanhtasẽtiếtkiệmthờigiancủabạn,chobạnvàanhtacơhộiđểlàmviệccùngnhautrongnhiệmvụcuốicùngnày.

Cuốicùng,tôiđangcókếhoạchgiaolạimộtsốcôngviệctồnđọnghiệnnaycủaanhchonhữngthànhviênkháctrongnhóm.Tôikhôngchắcsẽcầnbaolâuđểtìmđượcmộtngườithaythếhaykhinàovịtríđósẽđượcthôngqua,vìthếtôimuốncónhữnglờikhuyêncủaanh.Chúngtacóthểthảoluậnđiềuđóvàongàymaichứ?[Chắcchắnrồi.]

Đượcrồi,giờtôibiếtbạnđangnghĩgìtronglúcnày:Nếuđâykhôngphảilàmộtsựthuêmướnlýtưởng,tạisaotôilạiquátốtbụngđốivớicánhânnàymộtkhianhtađãđưarathôngbáovà,quantrọnghơnlà,kéoanhtavàoviệctìmngườithaythếanhta?Thứnhất,tốthơnhếtlànên“chơiđẹp”lúcvềđích.Bạnsẽkhôngcóđượcthứgìnếunhưkhônglịchsự,vậynênhãylàmđiềunênlàmvàđểlạiấntượngcuốicùngtíchcựcchocảhaibên.ĐiềuđósẽchophépDavidbướcrakhỏivănphòngcủabạnvớitưthếngẩngcaođầu,vàkhiđó,thìcóítkhảnăngcónhữngvụkiệnhaynhữnglờinóixấu.

Thứhai,việcđểanhtagiúpđỡbạncậpnhậtmôtảvềcôngviệccủaanhta,thôngbáotuyểnngườivàovịtríđó,vàphâncônglạicôngviệcsẽkhiếnanhtanhậnthứcđượcrằngbạnđanghànhđộngvớisựtintưởngvàolờixinnghỉviệccủaanhta.Điềuđócónghĩalànếuanhtathayđổisuynghĩcủamìnhtheohướngcólợichobảnthânmộttuầnkểtừbâygiờ(khianhtađangởtuầnthứnhấttronggiaiđoạnxinnghỉviệchaituầncủaanhta),hãychoanhtabiếtrằng,vịtríđóđãđượcđăngtintuyểndụng,cácứngviênđangxếphàngđếnphỏngvấn,vànhữngđồngnghiệpcủaanhtađãxửlýđượcmộtphầncôngviệccủaanhta.

Cóthểđólàđủđểthuyếtphụcrằnganhtakhôngthểquaylạilàmviệcchỉvìanhtađãthayđổiquyếtđịnhrađi.Quantrọnghơn,nósẽbảovệbạnvềmặtpháplýnếuanhtaquyếtđịnhtheođuổivụkiện.Đólàmộtchiếnlượcthôngminhvàthựctế,đồngthờicũnglàmộtkếhoạchbảođảmbấtcứkhinàobạnphảixửlýtìnhhuốngmộtnhânviênnàođóxinnghỉviệc.

Lưuýđặcbiệt

Tấtnhiên,trongnhiềutìnhhuống,bạncóthểchọnlựagiữlạimộtnhânviênlàmviệctốt−hủyquyếtđịnhxinthôiviệccủacôấy,songbạnphảihếtsứcthậntrọngtrongviệcđặtramộttiềnlệkhôngmongmuốn:Trongtươnglai,quyếtđịnhđócóthểđượctranhcãilànếubạnđãchophépmộtnhânviênđượchủyquyếtđịnhxinthôiviệc,thìbạncũngsẽphảichophépnhữngnhânviênkháclàmđiềutươngtự.Vìvậy,bạnkhôngnênmởrộngmộtthônglệ,trongđóchophépnhữngthayđổitháiđộnhưvậyvàophútchót.

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Tạoebook:TôHảiTriều