< <

المؤتمـر اإلحصائـي العربـي الثانـي

Surt - Great Socialist Peoples Libyan Arab Jamahiriya الجماهيرية العربية الليبية الشعبية االشتراكية العظمى –رت س

Nov. /2-4 / 2009 2009/ نوفمبر / 4 -2

<< <

دور قاعدة البيانات في مخطط تدفق القيمة

الدكتور جميد الكرخي

اخلبري املايل واالقتصاديمهدي امساعيل ابراهيم الدكتور

خبري إحصاء

  

231

المحتويات

.المقدمة .1

.تعريف مخطط تدفق القيمة .2

.عن مخطط تدفق القيمةاولية لمحة .3

.المجاالت التي تنجم فيها الصناعات .4

.الفوائد الجزيئية لمخطط تدفق القيمة .5

.الفوائد الكلية لمخطط تدفق القيمة .6

.أدوات مخطط تدفق القيمة .7

.خطوات وضع مخطط تدفق القيمة .8

.لقيمةالشكل المبسط لمخطط تدفق ا .9

.تدفق القيمةلمخطط الوضع الحالي .10

تدفق القيمة لمخطط الوضع الحاليتقييم .11

.تدفق القيمة لمخطط الوضع المستقبلي .12

.أين يستخدم مخطط تدفق القيمة .13

تدفق القيمةبناء قاعدة البيانات الالزمة لوضع وادارة مخطط .14

.تقييم الزبائن .15

.معايير اكتشاف الزبائن ذوي القيمة المؤسسة .16

.الزبائن ذوي القيمةفي اكتشاف معلومات ال قاعدة ميةاه .17

.نموذج استبيان الزبون .18

. للمؤسسةةالمجهزالجهات دراسة .19

.نموذج استبيان المجهز .20

تدفق القيمةقاعدة البيانات وادارة العمليات االنتاجية وعالقة ذلك بمخطط .21

عالقة نظام االنتاج بمخطط تدفق القيمة الذي طورته شركة تويوتا .22

ستنتاجات اال .23

التوصيات .24

مصادرالبحث .25

  

232

مقدمة-1من التحديات الهامة التي تواجه المؤسسات كافة هي الوقوف على كيفية انجاز المهام الكلفة بها و قد

و قد ال تقف هذه األساليب . طورت أساليب عديدة في هذا المجال التي من شأنها تصوير العمليات

. العمليات و تحسين اإلنتاجية و معالجة الضياعات الناشئة تطوير هذهذهبت الىعند هذا الحد بل

Value Stream Mappingوقد كان من األساليب الكفوءة في هذه المجال مخطط تدفق القيمة

كيفية التدفق بينها و توضيح لسير العمليات وكاملةالذي يضع إمام المدير و العاملين خريطة

Current State) للوضع الحالي(صورتين احدهمارضه اضافة الى ع. االختناقات التي تحدث

. العملياتهلهذ Future State )للوضع المستقبلي( و الصورة األخرى نالذي عليه العمليات اال

يساعد المؤسسة على رسم تصوراتها اإلستراتيجية و يمكنها من تحديد سبل التطوير ان هذا المخطط

. المضافة وتشخيص تلك العمليات التي ال تولد قيمة مضافةو تحديد العمليات التي تولد القيمة

المواد األولية وانتقال ابتداء من تجهيزإن مخطط تدفق القيمة هو وسيلة المؤسسة لإلحاطة بإنتاجها

النتاج من عملية إلى أخرى وسبل تجهيزالبضاعة المصنعة إلى الزبائن وفق سيطرة كاملة يؤمنها ا

.المخطط نفسه

ير العمليات ابتداء من مجهزي المواد األولية وصوال إلى البضاعة في يد المستهلك بدون إن تأمين س

يتطلب معلومات و بيانات إحصائية مستفيضة و تحليل إحصائي عن مجهزي ) Waste(ضياعات

المواد األولية وفق حاجات المصنع و معلومات اخرى عن العمليات التصنيعية داخل المصنع و من

كما يتطلب معلومات و ،ذلك الزم و الوقت الضائع ووقت المناولة و االختناقات وغيرذلك الوقت ال

بيانات عن المستهلك و سلوكه و استقرار أذواقه و مدى والءه و تمسكه بهذه السلعة أو تلك

. السوق المنافسة و غيرهاعنومعلومات

قيمة ذات أهمية بالغة في وضع هذا أن المعلومات و البيانات اإلحصائية التي يحتاجها مخطط تدفق ال

المخطط و متابعته و مدى مساهمته في تقدم المؤسسة و نجاحها لهذا وجدنا من المناسب دراسة

.العالقة بين هذا المخطط و دور اإلحصاء في نجاح هذه التقنية اإلنتاجية

  

233

تعريف مخطط تدفق القيمة -2مواد وعمليات ( لسير عملية اإلنتاج طة مصورةخاريعرف مخطط تدفق القيمة بأنه أسلوب لعرض

وصوال إلى السلع أو الخدمات المنتجة الالزمة لعملية االنتاج ابتدءا من المواد األولية)و معلومات

.وهي في يد المستهلك النهائي

عمل وواضعي الجداول مأنه األسلوب الذي يسترشد به كل من المدير و مهندسي اإلنتاج و مدير ال

ل رصد ما يسمى للعمليات و المجهزين و أخيرا مجهزي السلع الى المستهلك و ذلك من خالالزمنية

وتتضمن عمليات هذا األسلوب رصد الحالة و األسباب التي تقف وراءها) Waste (تبالضياعا

تضعالتي ) Future State(لإلنتاج ومقارنتها بالحالة المستقبلية ) Current State(الراهنة

.ق الصورة التي تطمح المؤسسة الوصول إليهافوالمشروع

و على أساس ما تقدم فأن مخطط تدفق القيمة هو جميع األنشطة سواء نجمت عنها قيمة

و التي تعمل بها ) Non – Value Added(أو لم تنجم عنها اية قيمة ) Value Added(مضافة

سب أنواعه و أصنافه و طبيعته كل المؤسسة حاليا لوضع اإلنتاج وفق مساراته التدفقية الضرورية ح

ومعلومات ابتداء من دخولها الباب الخلفي خططبموجب تخطيط يحتوي على تدفق المواد حسب

للمؤسسة على شكل مواد أولية ثم خالل كل خطوة من خطوات اإلنتاج حتى اللحظة التي يتم فيها

.تحميل المواد المصنعة إلى أيدي المستهلكين

اعات ووضع الخطط الزالتها من ضيمة يحدد هدفا مركزيا قوامه تحديد الإن مخطط تدفق القي

، اي اعات ماهي إال أنشطة ال تضيف أية قيمة لإلنتاج النهائي ضيإن هذه ال. العمليات اإلنتاجية كافة

. والتي يجب معالجتهاانها النشطة التي ال تنجم عنها قيمة مضافة

عن مخطط تدفق القيمةاولية لمحة -3

في العمليات اإلنتاجية ومعالجتها بطريقة ) Waste(قد واجهت المؤسسات كافة قضية الضياعاتل

دون االكتراث بالنتائج للفوز بالسوقوأخرى و كان أكثر تلك الصناعات ناجم عن السباق التنافسي

ضع بارز في و وقد كان لشركة تويوتا دور. اعاتلضيالجانبية الضارة الناجمة عنه و التي تخلق ا

مة خالل فترة الثمانينات حيث تم د الناجمة في ظل المنافسة المحتضياعات الكشف عن الاليبأس

.معالجة الضياعاتعن طريق التأكيد على الجودة بدال من معدل اإلنتاج كوسيلة حاسمة

  

234

تكل عملية كان تم التأكد من ان إذا : التي استند عليها مخطط تدفق القيمة هياالوليةان الفكرة

والجل الحصول على عملية صحيحة البد من .بناء هرم انتاجي صحيح صحيحة فعنذاك يمكن ان

.نجم عنها قيمة ذات شان للزبونتحتويها والتي يفهم ومعرفة االنشطة المتتالية التي

و لعمليات المتعاقبة لالنتاج اعتباراً من بدايتها حتى نهايتها فهلان مخطط تدفق القيمة ما هو اال شرح

يصور تدفق المعلومات والمواد خالل جميع االنشطة من وقت الطلب لحين تقديم السلعة او الخدمة

.التامة

ويبدأ مخطط تدفق القيمة من تحديد احتياجات الزبون ومن ثم تحديد كيف ومتى تستلم المعلومات

السلعة او الخدمة عن ذلك حتى تحديد حجم االنتاج الذي يفي بالطلب ، وتستمر العمليات حتى تقديم

ويظهر في المخطط القرارات المتخذة والتواصل بين العمليات والتي بمجموعها تظهر مدى .للزبون

القيمة ومكامن ،تاثربعض مفاصل مسارالعمليات بموجب المخطط باالختناقات والضياعات

ة هذه القيمة المضافة في كل عملية، وبذلك يتكمن متخذ القرارات ازالة مناطق الضياعات وزياد

.وهذا ما يجعل المؤسسة في تحسن مستمر

المجاالت التي تنجم فيها الضياعات-5في مجاالت عديدة في المؤسسة و تقع على رأسها ) VSM(تنجم الضياعات التي تعتبر عصب

:المجاالت التالية

.التوسع في اإلنتاج إلى الحدود غير الضرورية- 1

.لعملية الالحقةضياعات في انتظار كل عملية ل- 2

.ضياعات في عمليات النقل و التحميل- 3

.ضياعات في المعالجات غير الضرورية- 4

.إجراء عمليات غير ضرورية للفائض- 5

.الحركة من حالة ألخرى غير الضرورية-6

.أخطاء في تصحيح العيوب- 7

الفوائد الجزئية لمخطط تدفق القيمة -5 :وائد الجزئية التالية التي يقدمها للمؤسسة و هيتأتي أهمية مخطط تدفق القيمة في الف

.يساعد على رؤية عمليات اإلنتاج على مستوى المصنع ككل و ليس على مستوى قسم فيه- 1

.يساعد على رؤية أسباب الضياعات باإلضافة إلى الضياعات نفسها- 2

  

235

.تعملة فيهايوضح الربط بين تدفق المعلومات المتعلقة بأية عملية و تدفق المواد المس- 3

.يخلق أجواء من الحوار و النقاش حول افرازات التدفق بين العمليات- 4

.يشكل أساسا لوضع الخطة االستراتيجية والخطة التنفيذية للمؤسسة- 5

للمساعدة) Techniques(و المسائل الفنية ) Lean production( مفهوم االنتاج للطلبيربط-6

.على التطوير و التحسين

ئد الكلية لمخطط تدفق القيمةالفوا -6

:تكمن أهمية مخطط تدفق القيمة في الفوائد الكلية التالية

.يدفع المؤسسة على التركيز و زيادة إنتاجها- 1

.زيادة هوامش الربحية لدى المؤسسة- 2

.يساعد على تشخيص موارد جديدة و زبائن جدد- 3

.تحسين والء الزبائن للمؤسسة- 4

.كثر ربحيةاكتشاف الزبائن األ- 5

.تحسين القدرة على زيادة رأس مال المؤسسة-6

.خلق االهتمام الكبير و الحاجة المتزايدة للتخطيط االستراتيجي- 7

.جلب االنتباه إلى أهمية العالقات التي تربط المؤسسة بأطرافها المختلفة-8

أدوات مخطط تدفق القيمة -7

: وتتخلص باالتي)Tools (اتاألدويعتمد مخطط تدفق القيمة على مجموعة من

التي تعلن عن بدء نشاط معين وفق خطة ) البطاقة المرئية(ويراد بها : Kanbanالبطاقة - 1

المؤسسة بالمواد األولية في حالة التصنيع أو شحن البضاعة التامة الصنع بالعجالت أو غير

Kanban  وتكمن عمليات التحسين في المؤسسة في خفض عدد البطاقات المذكورة. ذلك

.في دورة اإلنتاج

وهو الهدف الهام من مخطط تدفق القيمة حيث يعتمد نجاح المؤسسة :  customerالزبون - 2

 .على كسب رضاه والمحافظة على والءه

والذي يقوم بتجهيز المصنع بالمواد األولية والمستلزمات األخرى : Supplierالمجهز - 3

 .قع ضمن أهم الحلقات في مخطط تدفق القيمة أن إحكام العالقة معه يولعملية التصنيع

  

236

حيث تتم من خالل هذا المركز السيطرة :  Production Controlالسيطرة على اإلنتاج - 4

على اإلنتاج من نقطة تجهيز المواد األولية إلى عملية التصنيع إلى خزين المواد المصنعة

 .إلى إيصال البضاعة إلى المستهلك

المتجه نحو الخارج ، ومقدار تردد أولشحن المتجه نحو الداخلسواء ا :Shippingالشحن - 5

 .الشاحنات بين نقاط النقل

وضح تتابع العمليات اإلنتاجية ابتداءاً من أول عملية لحين بلوغ يي ذاألطار العام للعمليات ال - 6

 .اإلنتاج النهائي في آخر عملية

ه الوقت المستغرق لتهيئة ويراد ب) O/C( ويختصر عادة بـ  Change timeوقت التبديل - 7

 .الماكنة للتحول من عملية إلى أخرى

ويمثل الفترة الزمنية التي تمتد منذ البدء بعملية اإلنتاج حتى   Lead time  وقت التصنيع - 8

ومما تجدر اإلشارة إليه أن خفض وقت اإلنتاج يمثل أهمية . الوصول إلى اإلنتاج التام

 .كبيرة في مخطط تدفق القيمة

ويراد به تجهيز المواد عند لحظة التصنيع بقدر  Just in timeهيز في لحظة التصنيع التج - 9

 .عثر العملية اإلنتاجية ي يكون هناك خزين فائض عن هذه الحاجة أو نقص ال الحاجة بحيث

ويقصد به أعلى وقت متاح إلنتاج سلع معينة من أجل :  Takt timeالوقت النسبي لإلنتاج -10

وسنتحدث عن ذلك Taktzeit، وهذه التسمية مشتقة من الكلمة األلمانية الوفاء بطلب معين

 .في فقرة الحقة

وتعني التحسين الدائم للعملية اإلنتاجية وهي مشتقة من اليابانية  Kaizenالتطوير المستمر -11

  . Kai ، ومستمر  Zenالتطوير : ذات المقطعين هما

ائع أو المواد األولية التي تشتريها المؤسسة ويراد به كمية البض Lot Sizeحجم المشتريات -12

 .لمواجهة حاجاتها اإلنتاجية المتوقعة

الذي تكون  Active Time  وهو جزء من الوقت الفعلي  Up timeوقت التشغيل الكامل -13

وهذا % 99.2هو ) س(اآللة خالله في حالة تشغيل تام مثالً يقال أن وقت التشغيل التام للماكنة

 . الذي تكون الماكنة فيه في حالة توقف down timeس مفهوم وقت التوقف المفهوم هو عك

  

237

خطوات وضع مخطط تدفق القيمة-8 :تتلخص خطوات مخطط تدفق القيمة كما يلي

.تحديد مستوى اإلنتاج و أنواعه من السلع والخدمات- 1

ليات في المصنع و تجهيز توفير البيانات و المعلومات الكافية عن مجهزي المواد األولية و العم- 2

.الزبائن باإلنتاج التام الصنع

رسم الوضع الحالي لتدفق القيمة بين المجهزين للمواد األولية و انتقالها بين العمليات داخل - 3

.المصنع و تجهيزها إلى المستهلكين في األسواق

ه عن طريق حذف و ذلك بتعديل بعض التدفقات في) الوضع الحالي لتدفق القيمة(إعادة تقييم - 4

.مناطق الضياعات

.هوضع السبل لتنفيذو)الوضع المستقبلي لتدفق القيمة(رسم - 5

الشكل المبسط لمخطط تدفق القيمة-9

:يتلخص مخطط تدفق القيمة بالشكل المبسط التالي

 قسم السيطرة على اإلنتاج

)1( 

خطة الطلب المتوقعة)8(

خطة اإلنتاج المتوقعة

)2( 

مجهزو المواد األولية

)3(

لتصنيعاأوامر

)4( 

عمليات التصنيع)5(

االنتاج النهائي

)6(

الزبون

)7(

مشرف اإلنتاج

كل المبسط لمخطط تدفق لقيمةالش

  

238

و خطة التصنيعلمتوقعة و عمليات ااإلنتاجالعالقة الوطيدة بين خطة تظهرفي هذا المخطط حيث

بوضع اإلنتاجالطلب المتوقعة و كيفية تنظيم التدفقات بينها و منه يتبين قيام قسم السيطرة على

ع الكميات يصنت لتجهيز الكميات الالزمة لاألولية و من ثم التنسيق مع مجهزي المواد اإلنتاجتوقعات

ع يصنتوضع لهذا الغرض و بعد ذلك تبدأ عمليات ال التي تخطة التجهيز وفق اإلنتاج المتوقعة من

اإلنتاج الكميات المطلوبة من عيصنت و بعد انتهاء الطلبحجم مع المتوافقة الخطة اإلنتاجية حسب

ويظهر في المخطط كذلك المتوقعة خطة الطلب الزبائن حسب الشحن بتجهيزيبدأ قسم التحميل و

الوثيقة بين الطلب المتوقع و الموازنةمهابإحكوذلك إلنتاجا قسم السيطرة على لدور الذي يقوم بها

. المتوقعاإلنتاج

لتدفق القيمةمخطط الوضع الحالي -10

و هذا ما يساعد على . أالنهي عليه كما سير العمليات لتدفق القيمة مخطط الوضع الحالييظهر

وقبل البدء في وضع المخطط الجراء التحسينات تكمن الفرصأينمعرفة الحاجة للتغير و معرفة

:الزمة لذلك من خالل مايليلالبد من التهيئة ا

وتصنيعه وتلبيه متطلبات الزبون وحاجات اإلنتاجقل بنله عالقة الوقوف على كل ما •

.عمليات التصنيع من المواد وغير ذلك

ها الزم لل كل مهمة والوقت اترتيب هذه الحاجات او المهام حسب وقوعها وتوضيح تكاليف •

.الزم لالنتقال من عملية الى اخرىلوالوقت ا

.ص التأخرات بين مرحلة واخرى من مراحل العملياتيتشخ •

: لتدفق القيمة كيفية وضع مخطط الوضع الحاليإلىوالخطوات التالية تشير

.اإلنتاجالزبون و المجهز و سيطرة ) Icon(صورةرسم - 1

.ي كل يومل احتياجات الزبون في كل شهر و فاادخ - 2

. اليومي و عدد الحاويات الالزمة لهاإلنتاجب احس - 3

.الشحن الخارجي و عربات الشحن مع تكرارات التسليم) Icon(صورةرسم - 4

.و عربات الشحن مع تكرار التسليم) القادم(الشحن الداخلي ) Icon(صورةرسم - 5

. اليمينإلى أطر العمليات بالتتابع من اليسار إضافة- 6

. كل أطار من أطر العملياتأسفل أطر البيانات من ضافة إ- 7

. التوصيل و سبلها و تكراراتهاأسهم رسم - 8

  

239

.و ضعها في أطر البيانات مع بيان الوقت الالزم لذلك. ج قيم العملياتااستخر - 9

. رموز العمليات و رقمها في أطر العمليات إضافة-10

.األسفل الطلب وضع رسومها في أيام مواقع التخزين و مستوياتها حسب إضافة-11

).push & pull().ادفع اسحب ( إضافة-12

.ية المعلومات المفيدة للمخطط بقنيدو ت-13

. ساعات العملنيدو ت-14

.ضع دورة ابتداء الوقت و- 15

حساب دورة ابتداء الوقت-16

  

240

( )رقم

11 CT ثواني5= C/O=0ثانية Lot=1000قطعة

Avail=27600 Uptime=80%

السيطرة على االنتاج

لمجهـــــــــزالزبـــــــــونا  

التثقيب 

CT ثواني10=C/O=5ثانية Lot=1000قطعة

Avail=27600 Uptime=89%

عيمــــــالتن   الفـــحص  لتغليفا المكننة   

 اسبوعيا

يوم4 ثانية10

يوم4ثانية30

يوم4 ثواني 5

يوم7 ثانية40

يوم10 ثانية45

يوم5

مشرف االنتاج

 المجــــــهزلشهراالتوقع

الطلبات أسبوعيايةاالسبوع

الطلبات يةاالسبوع

المتوقع الشهري

حنـــالش

الفحص

يوما34= الوقت الزم للتصنيع ثانية130=الوقت ثانة130= وقت العمل الكلي

1080يوميا/قطعة(‐4)6720 (‐6)03360    

(‐4)336  ًايومي/قطعة  (‐6)168  يوميًا/قطعة  12 / حاوية يوميًا يوميًا يوميًا يوميًا يوميًا

يوميًا

ساعة ) 8.5( واحدة في اليوم ةوجب  ( )نصف ساعة استراحة+ غداء 0.5

يوم/ دقيقة 460= الوقت المتوفر للعمل  

CT ثواني45= C/O=60نية ثا Lot=1000قطعة

Avail=27600 Uptime=87%

CT ثواني40= C/O=5ثانية Lot=1000قطعة

Avail=27600 Uptime%=

CT ثواني30=C/O=5ثانية Lot=1000قطعة

Avail=27600 Uptime=99%

الوضع الحالي لمخطط تدفق القيمة

Strategos Guide To Value Streamالمصدر

  

241

تدفق القيمة لمخططلحاليتقييم الوضع ا -11

يستند تقييم الوضع الحالي لمخطط تدفق القيمة على تحليل كل نشاط والتأكد فيما إذا كان يضيف قيمة

:والجل تحقيق ذلك يمكن تدقيق مايليمن عدمه

؟ نقطة على المخطط هل ان هذا النشاط يضيف قيمة كل يسأل عند- 1

.التي تضيف قيمة بعد انجاز الفقرة االولى تحدد النقاط - 2

.د النقاط التي ال تضيف قيمة مثل الخزن غير الضروريي ا تحد- 3

. تحديد تلك النقاط التي ال تضيف قيمة ولكنها ضرورية- 4

لتدفق القيمةمخطط الوضع المستقبلي -12

:يقوم مخطط الوضع المستقبلي لتدفق القيمة على مجموعة من المبادئ هي

. لتحقيقكل شيء ممكنافتراض بان -

.(lead time) في وقت التصنيع من بين المنافسين تحديد المنافس االقل-

.فرضية البدء بالعمل بدون ان تكون هناك محددات لرأس المالأساس وضع العمليات على -

. دراسة امكانية دعم بعض العمليات-

. تحديد مناطق االختناقات-

.ة التفتيش عن سبل لتبسيط العمليات المعقد-

. تشخيص الزبائن ذوي القيمة للمؤسسة-

للعمليات و المعلومات األساسية األنظمة معرفة إلىحتاج ي وضع مخطط الوضع المستقبلي للقيمة إن

خص تل مما في مخطط الوضع الحالي و الخطوات التالية أكثر اإلستراتيجيةالهندسية و الخطط

: كيفية وضع هذا المخططبإيجاز

الوحدة الواحدة إلنتاجو يمثل معدل الوقت الالزم ) Takt Time (لإلنتاجنسبي حساب الوقت ال - 1

: كما يليمن قبل الزبائن و الواقع الطلب جهة لموا الالزماإلنتاجمن T=Ta / Td 

:إنحيث

T               = الوقت النسبي لإلنتاج.

Ta               = ووقت الصيانة وقت االستراحةداعب بعد استلإلنتاجصافي الوقت المتاح

.المداولة وغيرهاو

  

242

Td                = الطلب الكلي

و يقصد بها العمليات التي تستغرق وقتا : ( Bottleneck Activities) تحديد عمليات االختناق- 2

.ليةاألووضع الجدولة و.اإلجمالية تساعد على تحديد مخرجات النظامألنهاطويال و هي ضرورية

و السلع ا األوليةمن المواد التي تشتريها عدد الوحدات أي )(Lot Size وحدة التكاليفتحديد - 3

. حاجاتها التصنيعيةلمواجهة

مثل تعلن عن بدء نشاط معين التيبطاقاتال بهاو يقصد :)Kanban (تحديد بطاقات العمليات- 4

. بدء التحميل للبضاعة المصنعة و غيرهاأو عند لحظة التشغيل األولية المواد الىنشوء الحاجة

.األخرىتحديد وقت كل عملية و مدى توازنها مع العمليات - 5

. من المواد و العاملين و غيرها متطلبات كل عمليةادراج- 6

لسلعة معينة منذ البدء إنتاجية الذي تستغرقه كل عملية ):Lead Time (وقت التصنيعتحديد - 7

كبيرة في معالجة أهمية خفض وقت التصنيع له إن مما تجدر االشارة اليهو. إنتاجها إتماملحين

.أخرىبين عملية و ) Cycle Time(تحديد وقت التبديل الخطوة كما يتم في هذه .الضياعات

و ) Lead Time (عييصنالتوعند االنتهاء من وضع المخطط المستقبلي للقيمة يمكن تقدير وقت

و الخفض في مقدار المخزون اإلنتاجية قياس الزيادة في مقدار التخفيض فيه كما يمكن

)Inventory.(

:و يظهر المخطط المستقبلي للقيمة كما يلي

  

243

الوضع المستقبلي لمخطط تدفق القيمة

السيطرة

اإلنتاجعلى  

لمجهـــــــــزالزبـــــــــونا  

 

مرتينسبوعياا  

ات التوقعيةالشهر  

الطلبات االسبوعية الشاملة

الطلبات االسبوعية الشاملة

الشهريةااتالتوقعالمحدثة شهريا

ـحنالشــ

Takt Time    قطعة504/ دقيقة 460=

   دقيقة     0 .91   =    = ثانية55

يوميًا

ساعة ) 8.5(وجبة واحدة في اليوم       غداء 0.5

ميو/ دقيقة 460= الوقت المتوفر للعمل  

تصميم بطاقةKanban 

تصميم خاليا تصميم بطاقةالعمل

Kanban 

P

P

Lot  Size Set up 

Try for Lot =250 

فاآس مرتين  في االسبوع

حيوي

قطعة في اليوم504ميةمراسالت يو  قطعة في الحاوية34 –تنعيم –مكننة  

تغليف-فحص -تثقيب  

0.5يوم 1.5يوم130

    0.5يوم 2.5 يوم

Load Time  = يوم50 Total Worktime  = ثانية130

ة ثاني45 =   CT  LT    85% تخفيض     %25تخفيض في العمل

ة ثاني 44= CTC/O= 20دقيقة Lot= 500 قطعة

Avail=27600 Uptime=87% 

Strategos Guide To Value Stream :المصدر

  

244

؟ يستخدم مخطط تدفق القيمةأين -13

من اجل تحديد الفرص الالزمة لتحسين دور الوقت في العملية االنتاجية يستخدم مخطط تدفق القيمة

يستخدم عادة مع عمليات التصنيع اال انه يستخدم ايضا مع العمليات ) VSM(و بالرغم من ان

و سلسلة التجهيزات و الخدمات الصناعية و خدمات العناية الصحية و ) Logistics(اللوجستية

(lean production) للطلب اإلنتاجمالزم لتقنية كأسلوب أيضا ويستخدم .عمليات تحسين االنتاج

إزالةانجاز اقصر دورة زمنية ممكنة عن طريق عن طريق هذا المخطط إلىتسعى جميعهاالتي و

تقليص حوادث اضافة الىالضياعاتهذه من بالتخلصزيادة القيمة المضافة والضياعات

اختصار الوقت في العمليات الممتدة بين تجهيز المواد االولية وصوال الى تجهيز الزبائن و.العمل

واختصار وقت االنتاجبشكل حاسم و االرتفاع بمستوى رضا المستهلك الربيحة لتحسينهو مصمم ف

)Throughput Time (و معنويات العاملين.

وإدارةلوضع الالزمة بناء قاعدة البيانات –14

مخطط ندفق القيمة  

ييستازم وضع مخطط تدفق القيمة وتشغيله كما اسلفنا الذكر خزين من البيانات والمعلومات الت

الزبائن حالة نات والمعلوماتا وتشمل هذه البيا ، تجميعها ومعالجتها وتحليلهةعل المؤسسيتعين

. والعمليات االنتاجية والشحن والتحميل والخزن وغيرها والمجهزين

مات ودراسات احصائية شاملة عن وضع الزبون وفالتعرف على الزبائن يقتضي توفر بيانات ومعل

هلكها ومديات تقلب اذواقه ونوع النماذج التي يقدمها له المنافسون وسلوكه وانماط السلع التي يست

وما الى ذالك ، كما تحتاج المؤسسة الى بيانات ومعلومات عن المجهزين من حيث قدراتهم

مستوى يلتزمون بالتوقيتات ايوامكانياتهم والوسائل التي يستخدمونها ومدى حداثتها وفاعليتها والى

ى الجودة التي يتمتعون بها وغير ذلك ، وباالضافة الى ذلك هنالك البيانات الزمنية للتجهيز ومد

والمعلومات التي تحتاجها المؤسسة عن العمليات داخل المصنع من حيث تتابعها والوقت الذي

تستغرقه كل عملية ووقت المناولة والتبديل والوقت المتاح لكل عملية والعطالت التي تحدث

ن التشغيل الحالي والنقاط التي تضيف قيمة وتلك التي ال تضيف قيمة وهي والضياعات الناجمة ع

.جميعها ذات عالقة باالدوات التي يستند اليها مخطط تدفق القيمة والتي تطرقنا لها سلفا

  

245

ان كيفية بناء قاعدة المعلومات اصبح من المسائل المعروفة وهو ليس موضوع بحثنا ولكن يجب

القاعدة كثيرة ومتعدده وقد تناولنا االستبيانات كاحدى اهم هذه المصادر كما التأكيد بان مصادر هذه

ان البيانات والمعلومات الداخلية والي تشمل العمليات المصنعية والتي يفرها النظام المعلوماتي

الذاتي للمؤسسة تلعلب دورا في تغذية القاعدة بالبيانات عن مختلف مفاصل العمل ، وبذلك تستطيع

والفقرات التالية اعطت لمحة سريعة عن .سسة تشكيل مخطط تدفق القيمة وادارته ومتابعته المؤ

بما تحتاجه من معلومات استخدام االستبينات في رفد قاعدة البيانات الخاصة بمخطط تدفق القيمة

 .وبيانات

تقييم الزبائن -15

االعتبار بالنسبة للمؤسسة المنزلة وي تقييم الزبائن تكمن في كون الزبائن ليسوا متساوين فأهمية إن

و اإلنتاج و هناك تنوع و تطور في األخرى والمؤسسات ة بين هذه المؤسسمنافسةفما دامت هناك

المحافظة تستطيع هذه المؤسسة إنالصعوبة القول فمن األفضلتسابق في تقديم الخدمات التسويقية

.لألبدعلى زبائنها

تبقي على زبائنها إنكما ال يمكنها ، بمرور الزمنإليها أوعنها بعض الزبائن سيتحولفربما

دراسة حالة الزبائن باستمرار لتوفير أهمية تأتيمن هنا . في نفس الوقت لهاراضين عنها و مربحين

:الجوانب التالية عنهم تغطي أساسيةمعلومات

.طريقة تسديدهم لقيمة مشترياتهم -

. للتسديدحماسهمدرجة -

. و ممن يشتكونمستوى رضاهم -

.حجم التشكي و استمراريته -

. و مدى استقرارهاأذواقهمتقلب -

. الخدمة المقدمةأو تغيير تقنية السلعة اتجاهنزعاتهم -

. الخدمةأوطريقة طلبهم للسلعة -

.دخليةدرجة مرونة طلبهم السعرية و ال -

.و غير ذلك -

المؤسسة الجهاز المعلوماتي فيبل من قاستيفاؤها المعلومات و البيانات التي يتعين أساسو على

: ما يليإلى يتم تصنيف الزبائن وعادة ما بشكل مستمر و كافمن مستهلكين

  

246

.حجم الزبائن الممكن االحتفاظ بهم -

. مختلفةبأساليب مهمحجم الزبائن الذين يتعين التعامل -

.حجم الزبائن الذين ال يمكن المحافظة على رضاهم -

 .منهم المتأتية من الفائدةأكثر بذل تكاليفلحفاظ عليهم حجم الزبائن الذين يتطلب ا -  

معايير اكتشاف الزبائن ذوي القيمة المؤسسة -16

و التي األساسيةالوقوف على بعض المعايير دونهم تتطلب عملية اكتشاف الزبائن ذوي القيمة من

:يمكن تلخيصها باالتي

؟األثرياءهل هم -

من تكون مشترياتهم مرتفعة؟مهل هم -

مشترياتهم؟ممن تتنوعهل هم -

من يشتكون قليال؟مهل هم -

نوعيتها؟إلى المنخفض للسلعة دون النظر السعر إلىهل هم الذين يميلون -

النوعية بغض النظر عن السعر؟إلىهل هم الذين يميلون -

؟اإلخراج و التغليف طريقةإيهل هم الذين يجذبهم الشكل الخارجي للسلعة -

.غير ذلك -

الزبائن الذين يتعين المحافظة عليهم و أولئكذه المعلومات تستطيع المؤسسة تحديد وفي ضوء ه

 . من الفوائد التي تجنيها منهمأكثر المؤسسة الن وجودهم يكلف، الذين يمكن التخلي عنهمأولئك 

فيمعلوماتالقاعدة أهمية -17

ذوي القيمةاكتشاف الزبائن معلومات عن نوع معين من البيانات وال إلىة بالنسبة للمؤسسة يحتاج اكتشاف الزبائن ذوي القيمإن

: ما يليالزبائن و التي تساعدها على

. خدمتهاأوتطوير و تحسين سلعتها - 1

.تطوير وتحسين عالقتها مع الزبائن بشتى السبل- 2

.تحديد الفرص المتوفرة لتوسيع نشاطها و كسب المزيد من الزبائن- 3

.األقلعلى تحييدها أوضعف و العمل على سدها اكتشاف نقاط ال- 4

  

247

الزبائن و درجات تفضيلهم مما يساعدها على وضع المخطط أذواقالتعرف على التحوالت في - 5

.لرفع درجة رضاهم

من خالل تحديد الكمية المشتراة و قدرتها و درجة تكرارها و والء الزبائن لهااكتشاف درجة - 6

.كيفية المحافظة عليه

من ذوي القيمة أو تقلص عدد الزبائن من ذوي القيمة أودرجة تنامي ورف على اتجاهات التع- 7

على اساسها تستطيع المؤسسة وضع المخطط لمعالجة التيمن خالل االستبيانات المتالحقة و المتدنية

.نقاط االنحسار و تقرير نقاط التوسع

فيصبحوا السريعة لتسوق كاالنترنيتالوسائل يستخدموا إناكتشاف الزبائن الذين من الممكن - 8

. اليهماإلدارية أعبائها قيمة حيث ستنقل المؤسسة بعض أكثر

إلىالتعرف على مدى التوازن بين فوائد و مزايا التخصص من قبل المؤسسة مقارنة بالحاجة - 9

.التنوع لتلبية رغبات الزبائن

نموذج استبيان الزبون -18

الدعائي هو غير ما تتصوره أوشاط المؤسسة سواء التسويقي ما يدركه الزبائن من خالل نإن

وعليه البد من دراسة الزبون ،المؤسسة فما تراه المؤسسة في الزبون هو غير ما يراه الزبون فيها

.إزاءه التعرف على قيمته و تحديد الموقف الصحيح ألجلجيدا

: التالية تكشف عن بعض من مالمح صورة الزبون األسئلة إن

من هم زبائن المؤسسة؟ -

ماذا يرغبون؟ -

لماذا اختاروا هذه المؤسسة دون غيرها؟ -

الخدمات فيها؟أومتى و كيف يشترون السلع -

ماذا يفكرون بشان المؤسسة؟ -

الحفاظ على والئهم؟ألجلهي الحاجات و التوقعات التي ينبغي توفيرها ما -

من بين تلك الحاجات؟أهمية األكثرما هي الحاجات -

:يلي ما يتعيناألسئلة المفيدة عن هذه األجوبة إيجاد لألجو

.المنافسة ذات العالقة بالمؤسسات اإلجاباتمع اإلجابات مقارنة -

.الحفاظ على قاعدة معلومات جيدة عن السوق و تطوراته -

  

248

و اإلعالموضع العديد من السبل للحصول على المعلومات عن الزبائن من خالل وسائل -

 . البريد االلكتروني و المقابالت الشخصية و غيرها ومجموعات التركيز

 . الصورة التي تسعى المؤسسة استكشافها لدى الزبونوالنموذج التالي يوضح بعض ابعاد -

استبيان الزبوننموذج

عزيزي الزبون نحن دائما في خدماتك ونسعى لكسب رضاك

على الفقرات الواردة في االستبيان التالي والتي من خاللها سنعمل على رفع باإلجابةونرجو التكرم . المقدم لك وإنتاجنامستوى خدماتنا

--------- ---------------- ----------: اسم المؤسسة ـ ------------------------- -------:التاريخ

------------- ---------------- ------------ : المدينة

معلومات شخصية

ذكر أنثى : الجنس- 1

24-18 17- 12 11- 6 6أقل من : العمر- 2

  فأكثر 65 64- 55 54- 45 44- 35 25-34

متزوج لم يسبق له الزواج أرمل مطلق : الحالة االجتماعية- 3

تعليم أولي تعليم إعدادي ثانوي لم يكمل الجامعة : الحالة التعليمية- 4

جامعي فوق الجامعي

: الحالة المالية

لدي مبلغ في البنك واشعر باالستقرار -5

الدخل يكفي فقط لحاجتي الشهرية-6

إني مدين إال أن الفواتير يمكن سدادها-7

إنني لست متفائالً بالنسبة لوضعي المالي-8

: المخاطرة

أنا محافظ وال أخاطر-9

ال أمانع في الدخول في مخاطرة محسوبة- 10

أعيش المخاطرة ألرى ما سينتج عنها- 11

  

249

:أسلوب الشراء

عادة اشتري نفس المنتج - 12

أفكر في المنتج قبل الشراء ألكون راضيا- 13

أفاوض للحصول على األرخص- 14

أسعى لألفضل حتى ولو كان أعلى سعراً- 15

أتأثر باإلعالنات وال أفكر في شراء منتج غير معروف- 16

أجرب المنتجات الجديدة ألعرف مميزاتها- 17

في الوقت المناسب من المكان األقرب اشتري ما احتاجه - 18

اعد احتياجاتي بعناية في قائمة لالستفادة القصوى من تسوقي- 19

وزنه وطريقة تعبئته، احكم على المنتج من مكوناته- 20

ال اهتم كثيرا بالمعلومات الموجودة على المنتج- 21

لون المغلف والتصميم، يجذبني اسم المنتج - 22

اشتري ما يوصي به األصدقاء- 23

اهتم باإلعالنات وأقوم بدراستها حتى أصل لقرار حول الشراء- 24

ال اهتم باألرخص سعراً ولكن انتقي بذكاء وأقارن األسعار مرتبطة بالجودة- 25

:أتفاعل مع اإلعالنات من خالل -26

الصحف الراديو المجالت التلفزيون االنترنت

: استخدام منتج أو خدمة معينة

سنويا يوميا أسبوعيا شهريا: استخدم منتجك أو خدمتك -27

فترة قصيرة لعدة سنوات: أو خدمتك استخدم منتجك -28

_____________________________: استخدمت منتجات شبيهة تحت مسمى-29

__________________________________ : استخدمت منتجك متالزما مع -30

موقع الكتروني مجمع تجارى صيدلية: اشتريت منتجك من-31

جر متخصص محل تنزيالت متجر لألجهزة االلكترونية أخرى

عبوة أكثر من عبوة العديد من العبوات : الكمية التي اشتريها في المرة الواحدة-32

  

250

: التعامل مع متجر محدد

في األسبوعأكثر من مرة في األسبوع مرة على األقل: أتسوق من متجرك-33

كل أسبوعين مرة في الشهر مرة في السنة

من متجرك عادة اشتري هذه األنواع من المنتجات -34

_________________________

كل احتياجاتي معظم احتياجاتي بعض احتياجاتي: اشتري من متجرك-35

: متجرك والتي أفضلها هيتشابه اسم المواقع والمتاجر التي-36

____________________________________ االختيار األول

____________________________________ االختيار الثاني

____________________________________ االختيار الثالث

______________________: في كل عام اشتري من متجرك ما قيمته-37 

 

للمؤسسةالمجهزة دراسة الجهات -9

الجيدين من حيث على البحوث التي تدلها على المستهلكيناألموالتنفق المؤسسات كثيرا من

األموال و ميولهم و نمط مشترياتهم و لكنها بالمقارنة ال تنفق هذا المستوى من أذواقهمحجمهم و

الن ذلك يوفر للمؤسسة فرص األهمية غاية في معرفة المجهزين مسألةإن.على معرفة مجهزيها

.خفض التكاليف و تشغيل عالي الكفاءة و يجنبها المخاطر الناجمة من عدم جودة المجهز

توفير معلومات بو تستطيع المؤسسة تقييم مجهزيها عن طريق المعايير التالية و التي تتطل

: عنهم ومنها مايليمستفيضة

.ى رضا المستهلكعالقة المجهز بزيادة مستو -

.المصنع أو الى الزبون إلى الوقت الالزم للوصول تخفيض -

.توعية وكمية بأفضل و تقديمه اإلنتاجتعزيز -

.التي قد تواجهها المؤسسةتحمل بعض جوانب المخاطر -

.المستمر للمؤسسة والتجديد االبتكاروالتطوير في تهمساهم -

كفاءة ى عادة على حسن اختيار المجهزين من حيث العالقة الجيدة بين المؤسسة و مجهزيها تبنإن

.حسن سمعة و قيمة المؤسسة ذاتها بالنسبة لهمو

  

251

نموذج استبيان المجهز -20

وضع االسس رمي إلى اإلسهام فييو لتقييم المقدرة النوعية للمورد المجهزيستخدم نموذج استبيان

حقيق أفضل ما يمكن من خلق القيمة بين وبالتالي ت .المتينة للتعامل معه بطريقة متواصلة ومضمونة

.والمؤسسة المورد

لتوسيع بقدراتهم وكفاءتهممحتفظينموردين الجميع ظل يأن وبالرغم من ان المؤسسة تفترض

ولهذا تبقى الحاجة قائمة ،الطرفين وإدامة العالقة التجارية بينهما مصلحة لوتعزيز الجودة واألداء

.للمؤسسة بالنسبة العامة للشراء الشروط جزء من للمجهزين وهذا تقييم القدرات النوعية من اجل

نموذج استبيان المجهز

عزيزنا المجهز عالقات وثيقة بك ونجعلك من عمالئنا الدائميين الذي نعتز بهم ، ونأمل التعرف إقامةنحن نرغب في

بتعبئة االستبيان التاليو التكرم ، لذا نرجأساسهعلى اسلوب العمل لديكم لكي نبني عالقاتنا الطيبة على   . ولكم منا آل امتنان وشكر

ـ :اسم الشركة .1

: عنوان الشركة .2

: تليفون .3

ـ: بريد اليكتروني .4

: االنترنيت .5

: تاريخ تأسيس الشركة .6

:االنتساب بالشركة .7

ـ :الشركات التابعة .8

ـ ـ :ت السنويةالمبيعا .9

: حالي لالستثمار الالتخطيط .10

الذين يمكن سؤالهم عنك؟ناكبر الزبائ .11

العاملينعدد .12

:للنشاطالمجاالت الرئيسية .13

ـ : )هقائمة مرفق( عدد اآلالت والمعدات .14

  :ختبار االقياس والمعدات .15

):: ثالثة– اثنين –واحد (ات التوريد ردي .16

:مساحة المخازن .17

  

252

 المواد الحافظة التي تستخدمها حاليا .18

  ال نعم ؟ هل يتم إنتاج أي منتج عن طريق أي مورد فرعي .19

 . اذكر اسم المورد الفرعي، اإلجابة بنعم آانتاذ .20

خيارات وسائل النقل .21  نعم ال

.............تذكر :أخرىوسائل ية المرآبات التجار •

القطارات •

شحن جوي      •

شحن بحري      •

  ال نعم لتغليف والتعبئة؟في ا مواد معادة التصنيع ونهل تستخدم .22

ال نعم  هل لدى شركتكم تأمين ضد المسؤولية؟ .23  هل لديكم نماذج للمرافق الخاصة بشركتكم؟ .24 ال نعم  ال نعم ؟EN 10204هل يمكن إخضاع شركتكم الختبار شهادات .25

ال نعم ؟لإلنتاج مستقليخبير معمل مهل لديك .26 ؟ (DIN55350 part 18) هل يمكن إخضاع شركتكم الختبار شهادات .27

  ال نعم

ال نعم ؟لإلنتاج مستقل يخبير معمل مهل لديك .28

 ؟)مثل إدارة الوثائق(لمعلومات المتاحة ا لتوفيرما هي الطريقة الداخلية .29

 ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ:آخريكة العنكبوتية وسائل الشب .30 ال نعم هل لديكم نظام مجاز إلدارة الجودة؟ .31 ال نعم DINEN ISO9001 :للشهاداتوفقا .32 ال نعم DINEN ISO9001: مبتكرةشهادة .33

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ تاريخما قبل .34 ال نعم ؟ البيئيةهل لديكم نظام مجاز إلدارة .35 DINEN ISO EMAS 14001 وفقا للشهادات .36

DINEN ISO EMAS 14001 :شهادة مبتكرة .37

  

253

ــــــــــــــــــــ تاريخما قبل .38

ال عم ن ؟لسالمة والحماية الصحيةاإلجراءات  هل لديكم نظام مجاز .39 OHSAS 18001 EMAS :للشهاداتوفقا .40

        OHSAS 18001 EMAS :تكرةشهادة مب .41

ــــــــــــــــــــ تاريخما قبل .42

ــــــــــــــــــــ ؟أخرى اعتمادات أوهل لديكم أي شهادات .43

.نظام التقييم الذاتي إلدارة الجودة .44

هي ملزمة )يجب(والمشار إليها بعالمة التالية إدارة الجودة من عناصركل عنصر ان

اختيار اإلجابة التي تتناسب مع شركتكم من اإلجابات يتعين كلذل، وليست اختيارية

.األخرى

ال جزئيا يجب نعم

× لجميع الموظفين؟النوعية وتم إبالغهاو أهداف الجودة الشرآة سياساتيوضع مديرهل .1 × هل هناك مكان مستقل إلدارة الجودة؟وهل قام المدير بتعين موظف مختص بإدارة الجودة؟. 2

يجب ارة الجودة؟هل هناك آتيب يشرح نظام أد.3  يجب التحسين والتطوير؟تهل هناك عملية مراجعة ومراقبة داخلية لضمان استمرار عمليا.4  يجب هل يتم توظيف الوسائل اإلحصائية لقياس القدرات العملية؟.5 والتغيرات المطلوبة للتأآد من فعليتها وعدم نقصانها قبل تهل يتم فحص العقود، والطلبا.6 × يم الطلبات؟تقد

ةالبد من وجود إدارة سليمة للحيلول)أذون التسليم،الرسومات (في عملية توزيع الوثائق. 7 × .دون استخدام وثائق قديمة

هل يتم االمتثال والتقيد بالمهلة الزمنية المتفق عليها إلتمام اإلنتاج وفقا لما هو موضح في . 9 × عقد االتفاق ؟

لوصول للموظفين بصورة مباشرة إلعطائهم تعليمات اإلنتاج عند الضرورة هل يمكن ا. 10 وذلك فضال عن وجود إجراءات التعليمات البصرية اإلرشادية ؟

يجب

الموظفون مدربون ومؤهلون للقيام بواجبات عمليات عملهم من خالل برامج وخطط  هل. 11 تدريب تم تنفيذها وتوثيقها؟

×

× التأآد من إبعاد المنتجات غير الجيدة من خط اإلنتاج وعدم إعطائها ألي زبون؟هل يتم. 12 × هل يتم فحص المنتجات قبل شحنها؟. 13هل هناك عمليات وتدابير وقائية تستخدم لتحليل أسباب العيوب األساسية في المنتج وذلك . 14

× لتفادي حدوثها في المستقبل آإجراء احترازي؟

 × هل يتم متابعة وفحص معدات اإلنتاج واالختبار بصورة منتظمة ووفقا لخطة موضوعة؟. 15النتائج يتم تسجيل وهل حددة المساعدة تدّرج في الفترات المواالختباراتس يياهل آّل المق. 16 ؟

× 

تحديد درجة األدواتس ويختبرونيين الذين يستعملون المقاوهل يستطيع المستخدم. 17 آفأتها؟

× 

يجب هل يتم استخدام البرمجيات إلدارة االختبارات المساعدة؟. 18 × هل يتم اختبار المنتجات عند وصولها؟. 19

  

254

هل هناك أسلوب منظم للتعامل مع الشكاوى عن طريق أشخاص مسئولين لتحليل سبب . 20 × الحتوائها؟إجراءات الشكاوى وإيجاد

تكم بأخطار العميل بأي تأخير يطرأ في مواعيد تسليم البضاعة أو أي هل تقوم شرآ. 21

× معامالت أخرى لم يتأآد تاريخ تسليمها؟

هل تستخدمون مواد معادة التصنيع في تعبئة وتغليف منتجاتكم وعبوات مستخدمة من قبل .22 إذا تمكنتم من ذلك؟

يجب

يجب تجاتكم؟هل يتم توثيق درجة رضاء العميل من من. 23

قاعدة البيانات وادارة العمليات االنتاجية -21

وعالقة ذلك بمخطط تدفق القيمة

المؤسسة بأمس الحاجة إلى بيانات ومعلومات مستفيضة لغرض التعرف على كيفية ايةال شك إن

بر قيمة مضافة و تجنب المؤسسة الضياعات و إدارة العمليات بكفاءة و الجودة المطلوبة لن تحقق اك

فرص تحسين إنتاجها المستمر و القضاء على االختناقات التي تحدث في عملياتها ابتداء من الباب

وصوال إلى باب تجهيز الزبائن بطلباتهم وفق الشكل و ) إي تدفق المواد األولية إلى المصنع(الخلفي

.النوعية و الزمن الذي يرغبون به

:لبيانات المصنعية توفر للمؤسسة ما يليإن ا

.الوقوف على عالقة العمليات بعضها بالبعض األخر- 1

.التعرف على مدى تدفق عملية التصنيع وفق الخطة المرسومة- 2

وضع اليد على النقاط التي تحدث فيها الضياعات إي المناطق التي ال تعطي قيمة مضافة تمهيدا - 3

.لمعالجتها

.اطق ذات القيمة و من ثم العمل على تعزيزها و إدامتها و تحسينهاالكشف عن المن- 4

.التعرف على مدى استجابة العاملين لمتطلبات خطة اإلنتاج- 5

.تحديد مدى تلبية خطة اإلنتاج بكامل عملياتها لحاجات الزبائن- 6

واد لكل عملية و تحديد التوقيتات الزمنية الفاعلة لبدء العمليات و انتهاءها و توقيتات تدفق الم- 7

.مرورها لألخرى و توقيت استالم اإلنتاج إلى الخزائن و الشحن

و تكمن أهمية البيانات و المعلومات المصنعية بكونها تقدم كشوفات واضحة تمكن مشرف اإلنتاج

من السيطرة الكفوءة على سير العمليات اإلنتاجية من خالل البيانات المدرجة في مخطط تدفق القيمة

و الوقت المتاح للعملية ) Lot(و حجم المشتريات الالزمة للتصنيع ) c/o( من وقت التبديل في كل

  

255

)CT ( للعمل)Avail (ووقت التشغيل الكامل لآللة)Up time ( الوقت النسبي لإلنتاج)Takt time (

إضافة إلى الوقوف ) LT(ووقت التصنيع الكامل ) Just – in - time(و التجهيز في خطة التصنيع

التي تنبوء ببدء كل ) Kanban(و محتويات كل بطاقة ) Kaizen(على عمليات التحسين المستمرة

.عملية

متابعته و توجيهه بما وتتضمنإن هذه البيانات و غيرها تستخدم عادة في رسم مخطط تدفق القيمة

.يضمن االرتقاء بمستوى اإلنتاج في المؤسسة فيقلل الضياعات و يزيد القيمة المضافة

خطط تدفق القيمة بنجاح و تطور المؤسسة الصناعية هو مو من األمثلة التي يمكن إن توضح عالقة

ما حققته شركة تويوتا بدءا من النصف الثاني من القرن الماضي و تصاعد تطوره خالل الثمانينات

.لتصبح نظاما يشار إليه في عالم الصناعة الناجحة

القيمةعالقة نظام اإلنتاج بمخطط تدفق -22

الذي طورته شركة تويوتالقد أستهدف نظام اإلنتاج الذي طورته شركة تويوتا الحصول على أنتاج ذي نوعية أفضل وبكلفة

.أقل وبفترة أقصر وذلك من خالل إزالة الضياعات

التجهيز عند لحظة : ماهر إال عملية توفيقية بين ركيزتين هما ) TPS(أن نظام تويوتا اإلنتاجي

ومن خالل العمليات المتكررة Jidoka واألتمتة الذكيةJust-in-Time بالتصنيع الشروع

المستندة على معايير أنتاج موضوعة لهذا الغرض والهادفة الى التطوير المستمر kaizen ، والتي يمكن وضعها على شكل صورة منزل كما في الشكل التالي .

  

256

نظام اإلنتاج في شرآة تويوتا

تحقيق أعلى نوعية بأقل آلفة بأقصر فترة إنتاج: الهدف  

التجهيز عند لحظة الشروع بالتصنيع

J t i Ti

االتمته الذآيةJidoka

 التدقيق المستمر •    Takt الوقت النسيبي لالنتاج •

 نظام السحب •

 الشاذةالتوقف وتدقيق الحاالت •

 فرز عمل العمال وعمل المكائن •

kaizen اإلنتاج المنتظم التدفق العمل المنمط التطوير المستمر

االستقراريـــــــــــــــــــــــــة

 

 

Toyota Production System :المصدر

على مجموعة من القضايا اإلنتاجية المهمة ومنها قد ركزنظام اإلنتاج في تويوتاومن المالحظ ان

معالجة الضياعات والوقت الذي يقوم عليها مخطط تدفق القيمة الذي اهتمت به شركة تويوتا ذاتها

هر الترابط المحكم بين التجهيز ظة ،حيث يخالل عمليات التطوير التي شهدتها في المرحلة الالحق

.والتصنيع وحاجات الزبائن في مخطط تدفق القيمة

  

257

الستنتاجات ا-23

:خلصت هذه الدراسة إلى االستنتاجات التالية

اإلشارة الواضحة إلى إحدى أهم ركائز النجاح الذي حققته الصناعة اليابانية من خالل أساليب - 1

.ط تدفق القيمةمبتكرة على رأسها مخط

تأكد الدراسة إلى إن السبيل الذي سلكته عملية تطوير الصناعة اليابانية كان من خالل رصد - 2

الظواهر التي ال يصعب على أية صناعة رصدها أال و هي مسألة الضياعات التي تشكل هدرا كبيرا

.في الطاقات

ضرورة تحديد المناطق التي سلطت الدراسة الضوء على أهمية القيمة المضافة و أشارت إلى- 3

تضيف للقيمة و تلك التي ال تضيف قيمة تمهيدا لمعالجتها و بالتالي زيادة القيمة المضافة التي

.تحصل عليها

و الجودة في kaizen  المستمرركزت الدراسة على الكشف عن أهمية التطوير المستمر - 4

.لم اإلنتاج الحديثاالرتقاء بالصناعة إلى مستويات منافسة و متقدمة في عا

أوضحت الدراسة مدى االهتمام برضي المستهلك و اعتباره حجر الزاوية في بناء مخطط تدفق - 5

.القيمة و عليه تستند كل عمليات التحسين و التطوير و التي تقوم بها الصناعة

ت لبيان و بعد إن تبنت أهمية مخطط تدفق القيمة من خالل العرض الذي قدمته هذه الدراسة انتقل- 6

مدى الضرورة الملحة للبيانات و اإلحصاءات و المعلومات في بناء مخطط تدفق القيمة و إدارته و

متابعته لحين تحقيق أهدافه بالوصول إلى أفضل قيمة مضافة و إعطاء عملية التطوير المستمر كل

.العناية التي ال تتوقف

نات خاصة بالمفاصل المهمة التي يستند و اخيرا أوضحت الدراسة إلى ضرورة بناء قاعدة بيا- 7

ومنها ما يكشف عن حالة المجهز و قدراته و حالة الزبون و رغباته و ،عليها مخطط تدفق القيمة

.حالة العمليات و حسن تدفق عملية التصنيع خالل مراحلها المختلفة

  

258

التوصيات-24

ع حيوي في عالم الصناعة في ضوء ما خرجت به الدراسة من استنتاجات في تعرضها لموضو

: بما يلييمكنها أن توصي

إنشاء قاعدة بيانات إحصائية متطورة و شاملة في المصانع والمعامل لكونها األداة الفاعلة في - 1

.تحليل العمليات الصناعية و تكشف عن االختناقات التي تحدث فيها

تحديد المسئوليات في جانب القوى تساعد اإلدارة الصناعية على لكي قاعدة البيانات ضرورة بناء- 2

العاملة و التعرف على القدرات المؤهلة و تلك التي ينقصها التأهيل والتي تساهم في إحداث النقص

.في القيمة المضافة

و الذي بدونه ال يمكن للمؤسسة ) Kaizen(أهمية التطوير المستمر الذي تبنته شركة تويوتا - 3

يقوم على الربط بين أدوات مخطط تدفق القيمة و بشكل عضوي و تحقيق النجاح الذي تنشده و الذي

.متفاعل

الذي تبنى عليه فحسب ولكنها االساساعتبار رضا المستهلك غاية ليس لتلبيتها بشكل مرضي - 4

.القرارات الحاسمة في وضع مخطط تدفق القيمة و تحقيق اعلي قيمة مضافة ممكنة

م و حسن أداءهم بتطوير المؤسسة و قدرتها على انجاز العناية بالمجهزين حيث ترتبط كفاءته- 5

كما عملها بالشكل المطلوب فاإلخفاق الذي يتعرض له المجهز ينعكس مباشرة على وضع المؤسسة

.أن نجاحه نجاحها

اإلطالع على مخطط تدفق القيمة من قبل الصناعة العربية و العمل على توظيفها في تطورها - 6

. التطبيق في أية صناعةوالتكييف وممكنةيم فهي رائدة و قابلة لالقتباس لكونها تجربة تصح للتعم

من اإلشارة إلى أهمية اإلحصاء الصناعي و اإلحصاء التجاري و إحصاءات سلوك بدو أخيرا ال- 7

المستهلك و المجهز في بناء صناعة متطورة ناجحة و كلما كانت هذه البيانات المستخلصة كافية و

.لما ساعدت على بلوغ األهداف المرجوةشاملة و دقيقة ك

  

259

مصادر البحث -25

References

1. Ohno, Taiichi, "Toyota Production System ", 1988. 2. Shingō, Shigeo "A Study of the Toyota Production System from

an Industrial Engineering Viewpoin", 1989. 3. Vernyi, Bruce; Vinas, Tonya "Easing into E-Kanban", 2005. 4. http://www.industryweek.com/ReadArticle, , 2008. 5. Drickhamer, David. "The Kanban E-volution". 2005. 6. Cutler, Thomas R. "Examining Lean Manufacturing Promise.

",2006. 7. "Strategos Guide To Value Stream & Process Mapping",2009. 8. Jon Miller , Lisa Blockhus. “ Introduction to Lean and Value

Stream Mapping”,2005. 9. "The Philosophy Behind Kaizen",2009. 10. Baudin ,Michel., "The meaning of "lean",1997. 11. Kennedy, Michael N, " Product Development for the Lean

Enterprise", 2003. 12. Art Balazs., Derrell James., "Enterprise Value Stream mapping

& Analysis. ",2002. 13. Robert Green., " Value Stream mapping", 2002. 14. Cheryl Hild, "Value Stream Mapping: Making It Work",2009. 15. Mike Rother & John Shook, “What is Lean? Introduction to

Value Stream Mapping",2008. 16. Darren Dolcemascolo,"Value Stream Mapping",2005.