1+1>2 descobertas sobre grandes comunidades
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Durante 2011, o projeto 1+1>2 conversou com organizações que conseguiram criar grandes comunidades. Nesta apresentação, um resumo das principais descobertas. Para acompanhar o projeto, visite www.1mais1maiorque2.com.brTRANSCRIPT
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O QUE HÁ POR TRÁS DAS GRANDES COMUNIDADES Principais Descobertas
Projeto 1+1>2www.1mais1maiorque2.com.br
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Em grande parte por causa da Internet, que possibilitou um grau de colaboração entre indivíduos e grupos que antes era impossível.
Só 2 exemplos: Wikipedia: antes era impossível criar uma enciclopédia com milhões de colaboradoresKickstarter: antes era muito difícil realizar projetos artísticos com o financiamento de diversos contribuidores individuais.
As Comunidades Estão na Moda
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Todos os dias vemos muitas iniciativas bem intencionadas que falham em aproveitar o poder da colaboração.
Isso levanta uma série de perguntas:O que torna uma comunidade influente? O que as grandes redes têm em comum? Existe um passo-a-passo para criar um movimento?
Mas não são garantia de sucesso
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O Projeto 1+1>2
Para responder a essas e outras perguntas, no início de 2011 comecei o projeto 1+1>2 para entender melhor:O que há por trás das grandes comunidades?
Durante o ano, conversei com diversas comunidades, grupos, redes e movimentos, criados por organizações como:
Leia estas conversas completas em: 1mais1maiorque2.com.br/category/conversas/
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Principais Descobertas
Ao longo destes meses, alguns padrões começaram a emergir destas conversas. A seguir, compartilho alguns dos principais aprendizados.
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ENTENDER O QUE É E PARA QUE SERVE UMA COMUNIDADE
Descoberta #1
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Comunidade é um termo abrangente, usado para definir muitas coisas diferentes
Comunidades X Audiências: uma organização pode conquistar um grande número de “seguidores”, mas isso não é uma comunidadeComunidades X Plataformas: plataformas de redes/mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn NÃO SÃO comunidades
Confusões Frequentes
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Afinal, o que é uma
Comunidade?
Um grupo de pessoas que compartilham algo importante e interagem para alcançar interesses comuns.
Implicações:• Comunidades são espaços para interações, não apenas participação• Comunidades são baseadas nos relacionamentos entre seus membros
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• ÉÉ sobre
Relacionamentos
Criar comunidades é criar relacionamentos individuais com os membros.
É trabalhoso. E leva tempo.
Atenção, empresas:Muitas empresas veem as comunidades como uma forma de marketing, e caem na armadilha de buscar cliques rápidos. O que ocorre: um lançamento grandioso, com muitos membros e muita atividade, mas que esfria com o tempo até que o projeto seja encerrado silenciosamente.
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O PROBLEMA DO OVO OU GALINHA
Descoberta #2
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O que vem antes?
Para que uma comunidade atraia membros, precisa de atividades.
E para ter atividades, precisa atrair novos membros.
Para superar este dilema, é preciso atingir rapidamente a massa crítica.
Massa Crítica:Um ponto a partir do qual o crescimento da comunidade ganha força e seu crescimento é autosustentado. Ao contrário do que pode parecer, a massa crítica não é uma quantidade de membros, mas sim, de atividades que acontecem dentro da comunidade.
Conteúdo e Atividades
Mais Membros
Imagens pg anterior: www.sxc.hu/photo/1370365 e www.sxc.hu/photo/1320390
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Como atingir Massa Crítica
Comece pequeno. Fomente a criação de um grupo de pessoas muito ativas na comunidade. Você precisará criar a maioria das atividades pessoalmente. Mantenha contato direto com a maioria dos membros.
Membros fundadores:Atrair membros no início de uma comunidade é difícil, pois há poucos incentivos para a participação. Crie um grupo de membros fundadores, e recompense sua contribuição excepcional com benefícios e reconhecimento diferenciados.
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QUAL É A “COLA” DA COMUNIDADE?
Descoberta #3
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Para que uma comunidade tenha sucesso no longo prazo, é preciso que os membros tenham um Forte Interesse em Comum.
Geralmente, são coisas que as pessoas:• investem muito tempo (viagens, hobbies)• investem muito dinheiro (carros, tecnologia)• tem um fator emocional (casamento)• utilizam para construir sua identidade pessoal (ex: Harley-Davidson, Apple)
Forte Interesse em Comum
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E se este não é o seu caso?
Repense se vale a pena investir nisso... Ou então, crie uma comunidade ao redor do benefício proporcionado por seu produto ou marca.
Exemplo:Uma agência de turismo ou companhia aérea pode criar uma comunidade sobre viagens, ao invés de um espaço online para discussões de seus voôs ou pacotes.
imagem: Os Simpsons, marca registrada da FOX
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DEIXE QUE OS MEMBROS BRILHEM, NÃO VOCÊ
Descoberta #4
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Numa comunidade, quem deve brilhar são os membros. Sua função é criar o ambiente onde eles se sintam à vontade para brilhar.
Atenção, empresas:É quase irresistível para as empresas caírem nessa armadilha. Empresas adoram falar sobre si mesmas, seus produtos, suas conquistas. Resista à tentação!
Shine a Light
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Sua causa, movimento, organização, marca ou produto é apenas uma desculpa para que os membros interajam entre si. Ao servir como um agregador social, você tem muito a ganhar.
Alguns benefícios:• Aumentar a fidelidade e a repetição de compras• Melhoria no atendimento ao cliente• Pesquisa, desenvolvimento, feedback• Oportunidade de recrutamento de pessoal ou parcerias
Catalisador Social
imagem: www.sxc.hu/photo/1215912
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FREQUÊNCIA EM SER RELEVANTE
Descoberta #5
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Puxe Conversa
Como gerente da comunidade, é seu papel ditar o ritmo das conversas. Elas devem ser:• Relevantes• Interessantes• Frequentes
Por exemplo:• Inicie discussões / enquetes• Produza conteúdo exclusivo• Divulgue conteúdo gerado pelos membros• Crie campanhas curtas para motivar a participação em projetos específicos• Organize e cubra eventos
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Ironicamente, o papel do conteúdo em uma comunidade não é o de informar, mas sim, o de ajudar a criar vínculos entre os membros e gerar um sentimento de pertencimento àquele grupo.
Referência: Jornal Local Conteúdo que você pode produzir: • Entrevistas com os membros • Resumir as principais discussões • Realizar e cobrir eventos do grupo• Promover atividades feitas pelos membros na comunidade (fotos, artigos, eventos, etc)
Conteúdo não é para Informar
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Organize Eventos
Toda comunidade deve promover eventos regularmente. Podem ser grandes ou pequenos, online ou presenciais, pontuais ou recorrentes. Cada comunidade deve encontrar sua combinação ideal de eventos.
Vantagens:• Aumentam a interação entre membros• Criam uma identidade para o grupo• Geram motivação para que a comunidade atinja seus objetivos• Ajudam no recrutamento• Podem ser uma fonte de receita
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O PAPEL DO GERENTE DA COMUNIDADE
Descoberta #6
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Muitos fatores contribuem para que uma grande comunidade se destaque, mas este é, sem dúvida, o mais importante.
VulgoOs gerentes de comunidades também são chamados de moderadores, líderes, facilitadores, coordenadores... Cada comunidade deve escolher um nome interessante que identifique e reconheça os responsáveis por esta função.
Todas as grande comunidades têm grandes gerentes
imagem: www.istockphoto.com/user_view.php?id=712789
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O objetivo do gerente da comunidade é criar um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis em interagir, facilitando a comunicação e colaboração entre os membros.
Algumas funções do gerente:• Moderar comentários e atividades• Resolver conflitos entre membros• Criar relacionamento pessoal com um grupo de membros ativos e influentes• Recrutar voluntários• Mensurar indicadores e metas da comunidade
imagem: http://blog.getsatisfaction.com/2011/01/24/community-manager/
O que faz um gerente de comunidade?
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• Paixão acima da média pelo assunto e pelas pessoas• Direcionar o holofote para que os membros possam brilhar• Ter boas habilidades de comunicação
Uma nova disciplina?O gerente de comunidade precisa de habilidades diferentes de um gerente tradicional de pessoas ou projetos. É um papel cada vez mais importante, conforme as empresas buscam conquistar apoio pela influência ao invés da hierarquia.
Características dos grandes gerentes
imagem: www.sxc.hu/photo/443328
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Este é um projeto em andamento. Em 2012, aguarde mais revelações!
Para acompanhar ou contribuir, siga o blog ou entre em contato
www.1mais1maiorque2.com.br
Tiago Amaraltwitter: @tg_amaral
Sobre o projeto 1+1>2
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Obrigado!