12 claves sobre internet en posventa
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12 Claves sobre Internet y las Redes
Sociales en la Posventa de Automoción
#1 ¿Cómo utilizar las nuevas
tecnologías de información y
comunicación para aumentar las
ventas y conseguir más clientes?
¿TIENE QUE ESTAR MI TALLER EN INTERNET?
A María se le ha estropeado el coche…
Hay muchos coches que reparar y mantener
22,2 Millones de
Turismos
TOTALFUENTE: DGT (2011) 8
TOTALFUENTE: DGT (2011)
María y Pablo buscan taller en Internet
1/4
4 DE CADA 10 CONDUCTORES
BUSCAN INFORMACIÓN EN INTERNET
ANTES DE PASAR POR EL TALLER (FUENTE: GOOGLE)
RAZÓN #2
LAS BÚSQUEDAS EN POSTVENTA EN
INTERNET HAN CRECIDO 5.7 VECES
EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS
RAZÓN #3
X5.7
La BatallaEl terreno
+19 Millones
de Turismos
de más de 3
años de
antigüedad
>300.000
Turismos en
Navarra
La Oportunidad¿Estás preparado?
Análisis de Partida
Diseño de la Estrategia
Gestión de la Presencia Digital
VISIBILIDAD
SEO
GOOGLE DISPLAY
GOOGLE ADWORDS
FACEBOOK ADS
MARKETING DE AFILIADOS
SOCIAL MEDIA
INTERACCIÓN
OPTIMIZACIÓN WEB
OPTIMIZACIÓN LANDING PAGE
MARKETING DE AFILIADOS
ANALÍTICA WEB
PARTICIPACIÓN
BLOG
NEWSLETTERS
ATENCIÓN AL CLIENTE
SOCIAL MEDIA
#2 ¿Qué tendencias se observan
en la comunicación de los talleres
con sus clientes?
Web 1
.0 Ejemplos
Web 1
.5 Ejemplos
Web 2
.0 GallinaBlanca
Web 3
.0 Amazon
Google Now
#3 ¿Cómo utilizar Internet para
atraer más clientes al taller?
¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
01. POSICIONAMIENTO NATURAL (SEO)
02. PUBLICIDAD DISPLAY Y SEARCH (SEM)
03. TRÁFICO DIRECTO
04. TRÁFICO DE REFERENCIA
05. REDES SOCIALES (SMO)
¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
01. POSICIONAMIENTO NATURAL (SEO)
Optimización
Contenidos
LA WEB PROFESIONAL
BUEN DISEÑO
INTUITIVA
RÁPIDA
CONTENIDO DE VALOR
LLAMADAS A LA ACCIÓN
ESTADÍSTICAS
VISUAL
MÓVIL
4 RECOMENDACIONES
WEB PROFESIONAL
INTERACTIVA
VISIBLE
REFERENCIADA
¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
02. PUBLICIDAD DISPLAY Y SEARCH (SEM)
¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
03. TRÁFICO DIRECTO
Marca
Imagen Corporativa
¿CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO?
04. TRÁFICO DE REFERENCIA
Buscadores / Directorios
Webs de Opiniones
Email Marketing
Foros - Blogs
LOS BUSCADORES DE TALLERES
GRATUITOS
PRESUPUESTOS
OFERTAS
RESERVA ONLINE
COMPARADORES
DE PAGO
VENTAJAS PARA EL CONDUCTOR
NOTORIEDAD
BASE DE DATOS
ROI
POTENCIAL
IMAGEN
El poder de las recomendaciones
«El 78% de los usuarios hacen caso a las recomendaciones de otros»
¿QUÉ DICEN TUS CLIENTES?
REPARAMIAUTO.COM
Catalina
Llevo varios años llevando mi
coche a este taller sobre todo
por la confianza y seguridad que
me transmiten, son chicos muy
atentos y educados. Siempre
todo correcto.
Vicente
Por 2 experiencias personales
con ellos, su buen
asesoramiento ha repercutido
en la calidad del servicio, el
precio final y, en definitiva, la
elevada satisfacción como
cliente
Francisco
El trato es muy personal
y cuando recoges el
coche te lo limpian y lo
dejan impecable.
Invitado
No vuelvo a ***** Murcia
por engañarme
#4 ¿Qué tipo de información debe
ser divulgada en una web de taller?
Pregúntate primero …
¿Quiénes son mis clientes?
¿Porqué vienen mis clientes a mi taller? ¿Porqué repiten?
¿Cuáles son nuestras propuestas de valor?
¿Dónde estoy posicionado (precio, servicio)?
¿Qué espero que hagan después de visitar mi página?
Servicios online
Calculadora de Presupuestos (Certifiedfirst)
Chat online
Packs de mantenimiento (Fixcar)
Reserva de cita
Video testimonios (varilleros.com, yourmechanics)
El Equipo (http://25thstreetautomotive.com/experienced-car-mechanics/)
Consultorio mecánico
Tienda online
Certificaciones
#5 Cada vez se utilizan más los móviles
y tablets para navegar por Internet.
¿Cómo adaptar los contenidos de la
web a estos dispositivos?
«En Reparamiauto.com, hemos pasado del 9% de
usuarios móviles (móvil+tablet) al 37% en 18 meses»
Web responsive // Web móvil // App
TENDENCIAS - SoLoMo
social local móvil
01 02 03
“La mitad de las
búsquedas
locales se hacen
desde un
teléfono móvil”
“95% de los
usuarios de
smartphones
han buscado
información
local”
“El perfil de
usuario es más
propenso a
opinar acerca
de una marca”
#6 ¿Cómo pueden ayudar las Redes
Sociales a atraer clientes al taller?
#7 ¿Qué contenidos son los más
adecuados para las Redes Sociales?
#8 ¿Cómo conseguir que un cliente se
haga Fan o seguidor de mi taller en Redes
Sociales?
Eric, The Car Guy
Dirty Car Art
https://plus.google.com/u/0/communities/118373525867553620888
LIPDUB M Automoción
Emociona, seduce, haz reir
3 RAZONES DE PESO
#1
CREAR
CONVERSACIONES
Escucha activa
Necesidades
Empatía
feedback
#2
AMPLIAR
VISIBILIDAD
Tráfico
Posicionamiento
Reputación
#3
SERVICIO AL
CLIENTE
Participación
inmediatez
#9 Las aplicaciones móviles
pueden ser una forma de promover
servicios o atraer clientes para mi
taller?
#10 ¿Asistiremos a una nueva
forma de comunicación entre los
talleres y sus clientes en el futuro?
#11 ¿Cómo combinar el mundo
offline y el online?
Imagen Corporativa
Códigos QR
Eventos
Patrocinios
Jornada de Puertas abiertas
Merchandising
#12 ¿Qué queda por hacer en la
comunicación de los talleres con
sus clientes?
Puedes encontrar los vídeos utilizados
en la presentación en nuestra lista de
reproducción en Youtubehttp://www.youtube.com/playlist?list=PL3rIzKARDHPTwnl5wqYKnz55qBrUb4Oyi
GRACIAS
Javier Gómez
facebook.com/Reparamiauto
@Reparamiauto
www.reparamiauto.com