12 solucionando problemas do black berry monitoring service
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Objetivos
• Identificar problemas de suporte comuns no BlackBerry® Monitoring Service
• Descrever etapas comuns de solução de problemas acessando o console do BlackBerry Monitoring Service
• Descrever etapas comuns de solução de problemas de SNMP
• Descrever como usar a Threshold Analysis Tool
• Descrever como usar o DCS Maintenance Agent
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DCS Subsistema de coleta de dados
SNMP Simple Network Management Protocol (protocolo de gerenciamento de rede simples)
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Problemas comuns do BlackBerry Monitoring Service
• Permissões insuficientes para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service
• Configurações incorretas do SNMP
• Configurações incorretas de limite
• Recursos insuficientes de hardware
• Ambiente de rede inadequado
• Valores incorretos de atributo de dados exibidos no console do BlackBerry Monitoring Service
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Solucionando problemas de acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service
• Endereço da Web incorreto para o console do BlackBerry Monitoring Service
• O navegador não tem acesso de rede ao BlackBerry Monitoring Service
• O BlackBerry Monitoring Service ou o BlackBerry Administration Service não foram iniciados ou não estão respondendo
• O BlackBerry Monitoring Service não tem acesso de rede ao BlackBerry Administration Service
• A conta usada para efetuar login não tem permissão para exibir nem editar as configurações do BlackBerry Monitoring Service
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Exercício: Solucionando problemas acessando o console do BlackBerry Monitoring Service
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Concedendo permissões para acessar o console do BlackBerry Monitoring Service
• Os administradores podem conceder acesso ao console do BlackBerry Monitoring Service console com dois níveis de permissão diferentes
• Exibir informações do BlackBerry Monitoring Service
• Editar configurações do BlackBerry Monitoring Service
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Funções de configuração• No BlackBerry Administration Service, expanda
Gerenciamento de solução BlackBerry > Função > Gerenciar funções.
• Clique na função e em Editar função.
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Atribuindo funções• No console do BlackBerry Administration Service,
expanda Gerenciamento de solução BlackBerry > Usuário > Gerenciar usuários.
• Procure o usuário de suporte e clique nele.• Clique em Editar usuário > Funções.
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Exercício: Cenário de solução de problemas
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Solucionando problemas com a SNMP
• Para assegurar que a configuração de SNMP está correta, clique em Testar configuração quando o monitoramento estiver ativado
• Se o teste for bem-sucedido, mas o monitoramento não for iniciado, analise o seguinte:
• Verifique se os usuários do smartphone BlackBerry foram adicionados ao BlackBerry® Enterprise Server
• Se o BlackBerry Messaging Agent na instância do BlackBerry Enterprise Server está em execução
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Solucionando problemas com a SNMP
• Se o teste for malsucedido, analise o seguinte:
• Verifique se o serviço SNMP foi instalado e iniciado
• Verifique se a porta SNMP e o nome da comunidade especificado no console do BlackBerry Monitoring Service estão corretos
• Verifique se há comunicação de rede adequada
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Solucionando problemas com a SNMP
Antes de começar a monitorar uma instância do BlackBerry Enterprise Server ou componente do BlackBerry Enterprise Server, complete estas etapas:
• Instale o serviço SNMP.
• Configure o serviço SNMP.
Para obter mais informações, consulte o Guia de instalação do BlackBerry Enterprise Server.
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Exercício: Cenário de solução de problemas
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Problemas comuns de configuração de limites
Se o console do BlackBerry Monitoring Service não indicar um alarme ou se um alarme for gerado sem que nenhum problema significativo ocorra, possíveis causas são:
• Não foram configurados limites
• As regras de limite não foram configuradas adequadamente ou não estão na ordem correta
• Os valores especificados para um limite não representam uma medida realista ou significativa do comportamento do limite para a organização
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Exercício: Cenário de solução de problemas
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Threshold Analysis Tool
A Threshold Analysis Tool é uma ferramenta de linha de comando que sugere e pode gerar automaticamente limites para os atributos de dados do BlackBerry Enterprise Server que são monitorados pelo BlackBerry Monitoring Service.
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Como a Threshold Analysis Tool funciona?
• A ferramenta coleta os valores de um determinado atributo de dados por um período e estabelece uma tendência para calcular os valores máximo, mínimo e médio
• A ferramenta calcula regras com base em uma porcentagem que especifica quantos dados em polling devem disparar um alarme
• Dependendo das estatísticas, as regras criarão um mínimo e um máximo para o valor ou para a alteração no valor
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Executando a Threshold Analysis Tool
Local• C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry
Enterprise Server\Monitoring Service\tools
Formato• thresholdtool [-update|-noupdate] [-i <nome do arquivo de
configuração>]
Resultados• O nome do arquivo de log é nomedocomputador_BBMS-
TAT_01_aaaammdd_0001.txt • O local padrão é C:\Arquivos de programas\Research In
Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\aaaammdd
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Criando um arquivo de configuração
• Crie um arquivo .txt e especifique alguma das variáveis permitidas e seus valores
• Se uma variável não for especificada, o valor padrão será usado
• Exemplo de arquivo de configuraçãonew proposed rules active = true number of days to keep historical proposed rules = 10 previous proposed rules deleted = false critical trigger = 0.1error trigger = 0.3warning trigger = 0.8number of days in data point window = 120 minimum number of data points required to generate rule = 1 maximum number of data points used to generate rule = 10000
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Interpretando os resultados da Threshold Analysis Tool
Mensagens de aviso ou erro podem ocorrer nestes casos:
• A Threshold Analysis Tool não pode recuperar dados de monitoramento do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service
• O atributo de dados não tem o número mínimo de pontos de dados necessários para gerar uma regra
• Os valores de atributo de dados não estão disponíveis ou não estão no formato esperado (por exemplo, um valor está vazio)
• Há um problema com uma variável especificada no arquivo de configuração
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Laboratório: Usando a Threshold Analysis Tool
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Discussão: Interpretando os resultados da Threshold Analysis Tool
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Mantendo o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service
• As informações no banco de dados do BlackBerry Monitoring Service (BMSStore) são recuperadas e atualizadas somente quando um valor monitorado for alterado
• Esse recurso reduz o crescimento potencial do banco de dados do BlackBerry Monitoring Service, mas o crescimento do banco de dados ainda pode ser um problema em determinados cenários
• O BlackBerry Monitoring Service verifica periodicamente a capacidade do banco de dados, se ele estiver instalado no Microsoft® SQL Server® 2005 Express
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DCS Maintenance Agent
• O DCS Maintenance Agent (dcs_agent.exe) é uma ferramenta da linha de comando que mantém o banco de dados do BlackBerry Monitoring Service em um tamanho especificado
• É recomendável que administradores integrem o uso do DCS Maintenance Agent como parte de uma estratégia de manutenção regular do BlackBerry Enterprise Server
• O DCS Maintenance Agent pode ser configurado para execução automática usando o Gerenciador de Tarefas do Windows.
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Solucionando problemas do BlackBerry Monitoring Service
Como o DCS Maintenance Agent funciona?
O DCS Maintenance Agent compara o tamanho do banco de dados do BlackBerry Monitoring com um tamanho de destino predefinido e, se o tamanho de destino for excedido, as seguintes tarefas são realizadas:
• Reduz o banco de dados usando a opção de truncar os logs
• Exclui as mensagens da tabela BMSMessages que são mais antigas que um valor especificado
• Exclui os dados mais antigos em etapas incrementais, de cada tabela cujo nome inicie com o prefixo DCS_
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Executando a ferramenta DCS Maintenance Agent
Local• C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry
Enterprise Server\Monitoring Service\tools
Formato• dcs_agent trim
Resultados• Arquivo de log nomedocomputador_BBMS-
DCS_01_aaaammdd_0001.txt
• Localizado em: C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\aaaammdd por padrão
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Executando a Threshold Analysis Tool
Local• C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry
Enterprise Server\Monitoring Service\tools
Formato• dcs_agent trim
Resultados• Arquivo de log nomedocomputador_BBMS-
DCS_01_aaaammdd_0001.txt
• O local padrão é C:\Arquivos de programas\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\aaaammdd
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Laboratório: Usando a ferramenta DCS Maintenance Agent
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Perguntas de revisão
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