Kolegij: Ponašanje potrošača

1

PONAŠANJE POTROŠAČA Syllabus za ak. god. 2009./2010., 4. semestar

Nositeljica kolegija i izvoñač predavanja:

dr. sc. Ivana Pavlić

Kabinet: EK-4 Konzultacije: ponedjeljak, 10.00 – 11.00 sati

utorak, 10.30 – 11.30 sati e-mail: ipavlic@unidu.hr

Izvoñač seminarske nastave:

Ana Portolan, univ.spec.oec. Kabinet: D-K2

Konzultacije: srijeda i četvrtak 11.00 do 12.00 sati

e-mail: ana.portolan@unidu.hr

Službene web stranice kolegija:

www.unidu.hr/ekonomija/opsirnije1.php?clanak_id=kolegij (ući na stranice Sveučilišta u Dubrovniku, naći smjer poslovna ekonomija i

kliknuti na kolegij)

Nastava: ponedjeljak, 12.00 – 14.00 sati, mali amfiteatar

srijeda, 12.00 – 14.00 sati, mali amfiteatar

SVRHA KOLEGIJA: Cilj je ovog kolegija pružiti studentima korisne menadžerske spoznaje o ponašanju potrošača. Studenti koji traže sigurne spoznaje na tržištu, neće ih naći u okviru ovog kolegija. Nasuprot tome, oni koji prihvaćaju nesigurnost kao aksiom razumijevanju ponašanja potrošača u razvoju marketinških strategija, dobit će očekivano znanje i zadovoljstvo. OBVEZE STUDENATA: Nastava će se izvoditi u obliku predavanja, seminara i samostalnog rada studenata (proučavanja zadane literature i izrade domaćih zadataka). Seminarska nastava će se izvoditi u obliku radionica u okviru kojih će se rješavati zadaci, prezentirati slučajevi iz prakse i kritički prikazi, izlagati i komentirati domaći zadaci, itd.

Kolegij: Ponašanje potrošača

2

Uvjeti za oslobañanje polaganja ispita:

• REDOVNI STUDENTI

– ostvariti 70 % nazočnosti na nastavi

– položiti dva kolokvija

– sudjelovanje na pristupnom radu koji se prezentira u dvorani:

• zahtjeva se prezentacija konkretnog primjera, bez ponavljanja pregleda teorijskih spoznaja. Detaljne upute na predavanjima i na konzultacijama.

• pristupni rad podrazumijeva timski rad, a broj sudionika u grupi će se utvrditi nakon uvida u konačno brojčano stanje cjelokupne grupe na kolegiju.

• IZVANREDNI STUDENTI:

– imaju obvezu sudjelovanja na pristupnom radu

– ukoliko žele izaći na kolokvij moraju ostvariti zadani postotak nazočnosti

– za pristup pismenom dijelu ispita na redovni rok ne moraju ispunjavati uvjet nazočnosti

PRAĆENJE I OCJENJIVANJE STUDENATA IZ KOLEGIJA PONAŠANJE POTROŠAČA, A TEMELJENO NA NAČELIMA BOLONJSKOG PROCESA (u bodovima):

AKTIVNOST MAKSIMALAN BROJ BODOVA

Nazočnost 15

Pristupni rad 15

Kolokvij I. 30

Kolokvij II. 30

Aktivnost 10

UKUPNO 100

POLAGANJE ISPITA U REDOVITIM ROKOVIMA:

BROJ BODOVA

KONAČNA OCJENA

92 – 100 odličan (5)

81 – 91 vrlo dobar (4)

66 – 80 dobar (3)

51 – 65 dovoljan (2)

do 50 nedovoljan (1)

Kolegij: Ponašanje potrošača

3

• Studenti koji nisu položili ispit preko kolokvija, ali su ostvarili uvjete za dobivanje potpisa, mogu pristupiti polaganju ispita u redovitim rokovima.

• Kolegij je jednosemestralni i studenti mogu polagati ispit nakon odslušanog četvrtog semestra nastave, to jest počevši s ljetnim ispitnim rokom ak. god. 2009./2010. Ispit se polaže pismeno.

ROKOVI POLAGANJA ISPITA:

– 31. svibnja i 07. lipnja 2010. u 8.00

– 01. i 15. rujna 2010. u 8.00 DVOGODIŠNJI SEMINARSKI RAD

• O namjeri pisanja seminarskog rada studenti se mogu konzultirati s nositeljicom kolegija ili asistenticom u vremenu njezinih konzultacija ili na e-mail.

• Prijave za seminarski rad primat će se do kraja lipnja 2010. godine. • Seminarski rad student izrañuje individualno.

Studenti su se nakon prvog predavanja obvezni javiti gñi. Dragici Gavrić u zgradu Sveučilišta (Ćira Carića 4), soba B-32, od ponedjeljka do četvrtka u terminu od 09.00 – 12.00 sati zbog preuzimanja studentske UNIDU e-mail adrese LITERATURA: Obavezna:

� Kesić, T., PONAŠANJE POTROŠAČA, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Opinio, Zagreb, 2006.

Dodatna:

� Kesić, T., Ponašanje potrošača, Adeco, Zagreb, 1999.

� Wright, R., Consumer Behaviour, Thompson Learning, London, UK, 2006.

� Peter, J. P., Olson, J. C., Consumer Behavior and Marketing Strategy, McGraw-Hill/Irwin, Boston, MA, 2005.

� Hoyer, W. D., MacInnis, D. J, Consumer Behavior, Houghton Mifflin Company, Boston, MA, 2004.

� Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., Ponašanje potrošača, Mate, Zagreb, 2004.

� Peter, J. P., Olson, J. C., Consumer Behavior, Irwin, Homewood, IL, 2003.

� Arnould, E., Price, L. L., Zinkhan, G. M., Consumers, McGraw-Hill/Irwin, Boston, MA, 2004.

� Hawkins, D. I., Best, R. J., Coney, K. A., Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, McGraw-Hill/Irwin, Boston, MA, 2003.

� Solomon, M. R., Consumer Behavior, Prentice Hall, 2003.

Kolegij: Ponašanje potrošača

4

� Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W., Consumer Behavior, South-Western College Pub, 2000.

� Mowen, J. C., Minor, M., Consumer Behavior: A Framework, Prentice Hall, 2000.

� Hawkins, D. I., Best, R. J., Coney, K. A., Consumer Behavior, Irwin, Chicago, IL, 1995.

� Wilkie, W. L., Consumer Behavior, John Wiley & Sons, New York, NY, 1994.

� Loudon, D. L., Della Bitta, A. J., Consumer Behavior, McGraw-Hill, New York, NY, 1993.

Studenti se takoñer upućuju na pretraživanje baza podataka dostupnih u knjižnici Odjela.

Za informacije o korištenju, korisničkim imenima i lozinkama potrebno je obratiti se u Knjižnicu.

TEME SEMINARSKIH RADOVA:

Pritužbe i reklamacije kao oblici poslijekupovnog ponašanja potrošača

Promjene u obitelji i utjecaji na ponašanje potrošača

Načini privlačenja pažnje potrošača

Vrednujući kriteriji u procesu odlučivanja o kupovini

Koncept percipiranog rizika u ponašanju potrošača

Koncept lidera mišljenja u ponašanju potrošača

Obilježja kupovnog i potrošačkog ponašanja segmenta ljudi treće životne dobi

Zaštita potrošača u RH

Proces odlučivanja o kupovini osobnog automobila

Internet kao izvor informacija u procesu odlučivanja o kupovini

TEME ZAVRŠNIH RADOVA:

Percepcija kao osobni čimbenik ponašanja potrošača (primjer: potrošačeva percepcija privatnih marki proizvoda na hrvatskom tržištu)

Subliminalno oglašavanje i implikacije na ponašanje potrošača

Obitelj kao društveni čimbenik ponašanja potrošača

Socijalizacija djece kao potrošača

Obilježja kupovnog ponašanja segmenta zaposlenih žena

Situacijski čimbenici ponašanja potrošača (s posebnim osvrtom na značenje glazbe ili boje ili …)

Zadovoljstvo i lojalnost potrošača marki (proizvoda ili usluge ili prodavaonice…)

Obilježja potrošačkog ponašanja tinejdžera pri izboru odjevnih predmeta

Etički odgovorno ponašanje potrošača

Specifičnosti procesa kupovine organizacijskog kupca (konkretan primjer)

Kolegij: Ponašanje potrošača

5

ISPITNA PITANJA:

Potrošač kao ključ marketinškog uspjeha

Istraživanje ponašanja potrošača

Segmentacija tržišta

Kultura

Socijalizacija, Društvo i društveni staleži

Društvene grupe, Obitelj

Obitelj

Situacijski čimbenici

Motivi i motivacija

Percepcija

Stavovi

Obilježja ličnosti, stil života i znanje

Proces prerade informacija

Proces učenja

Proces promjene stavova i ponašanja

Komunikacija u grupi i osobni utjecaji

Proces donošenja odluka o kupnji

Vrednovanje informacija i kupovina

Poslijekupovno ponašanje

Zadovoljstvo potrošača

Modeli ponašanja potrošača

Ponašanje organizacijskog kupca

Ostala područja ponašanja potrošača

TERMINI NASTAVE I TEME:

TJEDAN DATUM SADRŽAJ – 4. (ljetni) semestar ak. god. 2008./2009.

Kolegij: Ponašanje potrošača

6

1. 22.2. Uvodno predavanje

24. 2. Potrošač kao ključ marketinškog uspjeha

2. 01. 3. Istraživanje ponašanja potrošača

03.3. Segmentacija tržišta

3. 08. 3. Kultura

10. 3. Socijalizacija, Društvo i društveni staleži

4. 15. 3. Društvene grupe, Obitelj

17. 3. Obitelj

5. 22. 3. Situacijski čimbenici

24. 3. Motivi i motivacija

6. 29. 3. Percepcija

31. 3. I. KOLOKVIJ

7. 07. 4. Stavovi

12. 4. Obilježja ličnosti, stil života i znanje

8. 14. 4. Proces prerade informacija

19. 4. Proces učenja

9. 21. 4. Proces promjene stavova i ponašanja

10. 26. 4. Komunikacija u grupi i osobni utjecaji

28. 4. Proces donošenja odluka o kupnji

11. 03. 5. Vrednovanje informacija i kupovina

05. 5. Poslijekupovno ponašanje

12 10. 5. Zadovoljstvo potrošača

12. 5. Modeli ponašanja potrošača

13. 17. 5. Ponašanje organizacijskog kupca

19. 5. Ostala područja ponašanja potrošača

14. 24. 5. Prezentacija pristupnih radova

26. 5. II. KOLOKVIJ

Studenti svoja mišljenja, prijedloge, primjedbe i sugestije mogu uputiti nositeljici kolegija na e-mail naveden na početku ovoga Syllabusa.

Kolegij: Ponašanje potrošača

7