12ème Rencontres annuelles des

Responsables Communication Interne

Communication interne et engagement des collaborateurs

Retour d’expérience #RSE18 Juin 2014

Mélanie HacheHr project manager Recruitment lead france

Eric HerschkornCommunity Manager – Consultant Senior Collaboratif

Nos modes de communication interne à l’ère du réseau socialNous ne communiquons plus comme avant…

20 000 collaborateurs dans le monde #Sogeti8 000 collaborateurs en France #Sogeti

145 000 collaborateurs dans le groupe #Capgemini

Nos enjeux … … face à ceux du marché

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.

La plus importante contribution que le management doit apporter au XXIe siècle ? Accroître à l ’identique la productivité du travailleur du savoir. »

Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)

Culture entreprisebaby-boomers

Hiérarchie,

Procédures,

Automatisation des tâches

Culture entreprise génération Y

Collaboration,

Réseaux,

Communautés

Culture entreprise génération X

Processus,

Compétences,

Equipes pluridisciplinaires

De nouveaux usages en mobilité

Social Networking

Webcast

Visio conférence

Chat ,Apps

Blog, Wiki

Notre Contexte

Innovation Jam 2008Need to adapt + wish from Sogeti people

Acceleration of knowledge & information sharing

“Our people are our most valuable asset. As a multi-national company with

20 000 employees dispersed, from India to the US, we needed a powerful tool to connect our people and provide them with a social platform

to share information and collaborate.”

Luc-François Salvador, Chairman and CEO at Sogeti Group, 22nd October 2009

améliorer

innover

collaborer

connecter

partage

Nos enjeux #RSE

Bénéfices pour Sogeti

Motiver et fidéliser

les collaborateurs

Rompre le cloisonnement

Identifier de nouveaux

talents

Accroitrela

performance

Bénéfices pour nos collaborateurs

Trouver de l'aide et des compétences

Etre plus efficace dans

son travail

Développer des partenariats

internes

Être intégrés plus facilement

Les typologies de nos communautés

Communautés de projets

Communautés d’intérêts

Communautés de pratiques

Communautés permanentes

Communautés transverses(leaders d’opinions, experts métiers, champions…)

Sogeti BU Méditerranée Les filiales Sogeti Higtech Les filières & activités Des implantations multi pays

Exemples Groupe projet Groupe de travail Communauté d’Innovation

Les niveaux hiérarchiques (managers, cadres, etc.) Extraprofessionnel : parents, sportifs, covoiturage…

Communauté métier (R&D, marketing, comptables, RH…) Communauté d’experts Communauté d’innovation

Ensemble des personnes appartenant à une même entité.Définition

& enjeu

Collaboration en vue d’accomplir une tâche, un objectif, un projet.

Groupe de personnes partageant des intérêts communs et disposées à s’entraider.

Groupe de personnes se réunissant pour faire progresser leur pratique du métier (apprendre) ou faire progresser l’entreprise (capitalisation, innovation)

Communautés d’organisations(hiérarchie, responsables de projets…)

Typologies de Communautés ou groupes du réseau social d’entreprise

Communautés d’organisations et transverses Inter entreprises (clients, partenaires, fournisseurs, … )

Frontières de l’entreprise

RSEexterne

(2014)

Comment (re)lancer nos communautés ? #REX

Un sponsor+ 1 CM

IndispensableMais Insuffisant

Essoufflementrapide après

pic de curiositéVoir abandon

partiel

IndispensableMais croissance

faible

Indispensablepour s’inscrire dansla durée et engager

Des sponsors A + DRH+ des CM

A + B + RH locaux

+ change management

StagnationInsuffisant car

n’engage pas un %de collaborateurs

Relance et croissanceavec approche

Métier + Business

A + B + C+ Engagement

des manager locaux+ processus RH

Croissance et engagement

portés par : Nos leader locauxNos managers

RelanceCroissance Insuffisante

et n’engage pas : Nos expertsNos managers

Ag

ilité

A

B

C

D

Pourquoi Sogeti se transforme ?

Echanger de l’information,

(autrement que par email)

Faciliter la recherche

de compétences,

Développer l’intelligence

collective

Optimiser le travail

collaboratif,

Capitaliser sur nos connaissances

et relations professionnelles,

Utiliser les RSE pour

faire de la Communication

interne,

RSE : un levier et un catalyseur d’innovations

S’inscrire dans la « Digital Convergence »

Favoriser la créativité

et l’innovation,

New Business = L’un des facteurs de croissance des entreprises passera par une capacité à être force de proposition en termes

d’innovations de produits

et services

Le réseau social d’entreprise est bienplus qu’un simple moyen de communication. Couplé à une réorganisation, il représente un levier puissant pour s’inscrire

dans l’Economie Numérique

L’Entreprise Numérique sera

Collaborative ou ne sera pas !

Réseau Social d’Entreprise #RSE Réseau Social Professionnel #RSP

La mobilité, le device majeur pour garder le contact, encré dans nos usages

Communautés Micro

blogging

ActivitéLike

Follows Tags

Skills(Talents)

RSE <--- Des usages collaboratifs similaires RSP

Annuaire (RH)

Intranet

Sourcing 2.0

RSE

Appli. mètiers

~

Internet

Notre Roadmap de transformationCe n’est PAS une roadmap mais un processus agile

InnovationJam

Email

Site web

Sogial

Intranet GroupeQualité

Apps

Twitter

1973 2008 20111990 20102009 2013 2014 2015

Trajectoire

Méssagerie

Engagement RH Sogeti dans la démarche collaborative

Collaboration globale

Processus d’amélioration

continue

HR TEAM

Knowledge Management

Agilité

Nos moyens de communication interne

Réseau Social d’entreprise

Portail collaboratif

Site Internethttp://www.fr.sogeti.com/

Média sociauxhttps://www.youtube.com/user/SogetiFr

Réseaux sociaux professionnelshttps://www.linkedin.com/

Newsletter par EmailMessagerie instantanée

Intranet Groupe

Plusieurs canaux de communication

Portail RH Portail e-learning

Quand la communication externe s’invite dans la communication

interne

Pierre, mon Manager

Reporte à

Travaille avec

Partagé avec moi

Vu

Populaire autour de moi

M’a été présenté

Mention «J’aime»

La planète Sogeti depuis 2009

Travaille avec

Modifié parThomas Gennbourg

Partagé parThomas Gennbourg

Modifié parThomas Gennbourg

Aimé parYann SESE

Envoyé par e-mail

Envoyé par email

Travaille avec

Modifié par Carl

Modifié par David

Commenté

Communauté externe

Populaire autour de Mélanie Hache

#Merci

Comment (re)lancer sa communauté ? #REXUn guide des bonnes pratiques

Ce n’est pas un mode d’emploi mais un mode d’usages

Ma mission de « Community Manager »

Créér (Innover)Ecouter

Communiquer Faciliter

ModérerautorégulationAnimer

Promouvoir

Marqueter

Mon rôle de manager de communauté est une mission et un mode de management 2.0

Un Community Manager Sogeti efficace est un social leader qui sait créer du lien

Missions de notre administrateur fonctionnel TeamparkRôle de l’administrateur fonctionnel du réseau social d’entreprise (1 au niveau mondial)

Monitoring and reporting

Animateur et support des CM

Analyse quantitative

et qualitative

Retour d’expériences

REXIndicateurs

KPI Il identifie des indicateurs permettant d’évaluer un ROI pour l’ensemble des communautés.

• Identification des communautés

• Mesure d’audiences

Gouvernance: Il est préférable de privilégier l’autorégulation (# modération) dans un RSE. Cependant il faut tenter de fusionner des communautés en

doublon afin de ne pas perdre les abonnés d’une communauté en cours d’essoufflement.