1311_980330_1 mpo markt- en productontwikkeling product design deel i product design deel i 9...
TRANSCRIPT
1311_980330_1
MPOMarkt- en productontwikkeling
Product designDeel I
Product designDeel I
9 februari 2001
1311_980330_2
Contents
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Part 1
Product design Case 1: Essent
Product design Case 1: Essent
Part 2
1311_980330_3
Strict development
Product planningProduct planning
Strict developmentStrict development
ResearchResearch
evelopme
From idea to:• Production plan• Product design• Marketing plan
From idea to:• Production plan• Product design• Marketing plan
1311_980330_4
The innovation process at a glance
Production preparation Production preparation
Market preparationMarket preparation
Distribution and salesDistribution and salesProduct development Product development ProductionProduction
Product designMarketing plan
Production plan
1311_980330_5
Steps in product design
Detail designDetail designConceptualisationConceptualisation Pre-designPre-design
An elaborate idea about what the product is going to look like. . .
An elaborate idea about what the product is going to look like. . .
Concept
A complete and flawless description of the design
A complete and flawless description of the design
Detail desing
A rough sketch of the form of the product or service delivery process
A rough sketch of the form of the product or service delivery process
Pre-design
1311_980330_6
Why focus on the fuzzy front end?
Front end decisions are critical because they: Lock in the bulk of later spending Determine the quality of the underlying concept
Front end decisions are critical because they: Lock in the bulk of later spending Determine the quality of the underlying concept
There are less costs and less time involved in making design changes in the concept development phase, than at
a later stage
Product development process Product development process
1311_980330_7
Does it pay to focus on the fuzzy front end?
Compared to US companies Japanese firms give more attention to: Screening Evaluating Planning projects
As a result Japanese companies have: Less development setbacks Less postlaunch debugging Higher profit contribution from products developed in the last
three years
Compared to US companies Japanese firms give more attention to: Screening Evaluating Planning projects
As a result Japanese companies have: Less development setbacks Less postlaunch debugging Higher profit contribution from products developed in the last
three years
1311_980330_8
A lack of interest in the fuzzy front end
Knowledge acquisition
Concept investigation
Basic design Prototype building
Pilot production
Manufacturing ramp-up
Amount of attention and influence
Phases in the new product development process
Ability to influence outcomeActual management activity profile
Ability to influence outcomeActual management activity profile
1311_980330_9
Contents
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Part 1
Product design Case 1: Essent
Product design Case 1: Essent
Part 2
1311_980330_10
A shared vision?
The salutary tale of ‘How not to design a swing, or the perils of
poor coordination’.
1311_980330_11
Different thoughtworlds: Why did the chicken cross the road?
Nietzsche: Because if you gaze too long across the Road, the Road gazes also across you.Jean-Paul Sartre: In order to act in good faith and be true to itself, the chicken found it necessary to cross the road.Albert Einstein: Whether the chicken crossed the road or the road crossed the chicken depends upon your frame of reference.
Buddha: If you ask this question, you deny your own chicken-nature.
Darwin: It was the logical next step after coming down from the trees.
Captain James T. Kirk: To boldly go where no chicken has gone before.
Salvador Dali: The Fish.
Ernest Hemingway: To die. In the rain.
Karl Marx: It was a historical inevitability.
Henry David Thoreau: To live deliberately... and suck all the marrow out of life.
Mark Twain: The news of its crossing has been greatly exaggerated.
1311_980330_12
The need for effective cross-functional integration
“It is essential for technology-intensive companies to integrate their R&D and marketing functions if their products are to meet the needs of the market.”
Gupta and Wilemon (1988)
“It is essential for technology-intensive companies to integrate their R&D and marketing functions if their products are to meet the needs of the market.”
Gupta and Wilemon (1988)
1311_980330_13
Dysfunctional interfaces
Key problems• Lack of communication• Lack of appreciation• Lack of mutual trust• Lack of objective criteria across
departments, leading to tolerance of inadequate performance
• Lack of top management support
Key problems• Lack of communication• Lack of appreciation• Lack of mutual trust• Lack of objective criteria across
departments, leading to tolerance of inadequate performance
• Lack of top management support
Potential solutions• Keep projects small• Involve either side early in the
process• Promote open communication• Keep both sides’ power and
status about equal• Have interdivision steering
committees or teams
Potential solutions• Keep projects small• Involve either side early in the
process• Promote open communication• Keep both sides’ power and
status about equal• Have interdivision steering
committees or teams
1311_980330_14
Let’s communicate!
1311_980330_15
Teamwork is key
The success of new product development teams can be attributed to the fact that they: Create more creative solutions Create less problem riddled solutions Generate solutions faster Make better decisions Improve the implementation of decisions Increase commitment
The success of new product development teams can be attributed to the fact that they: Create more creative solutions Create less problem riddled solutions Generate solutions faster Make better decisions Improve the implementation of decisions Increase commitment
1311_980330_16
Why are teams successful?
Relevant information Complexity Many perspectives and visions Objective evaluation Acceptance Learning effect
Relevant information Complexity Many perspectives and visions Objective evaluation Acceptance Learning effect
1311_980330_17
Team structures
Functional manager
Liason representative
Team members
Formal hierarchical structure
Coordinating actor
Actor
Project manager
Influence
Functional team structure Lightweight team structure
Heavyweight team structure Autonomous team structure
1311_980330_18
Advantages and disadvantages of team structures
AdvantagesTechnical excellence of individual components
AdvantagesTechnical excellence of individual components
DisadvantagesNo reuse of existing designs and knowledge and lack of top management control
DisadvantagesNo reuse of existing designs and knowledge and lack of top management control
AdvantagesCommitment and acceptance of team members and clean sheet of paper
AdvantagesCommitment and acceptance of team members and clean sheet of paper
DisadvantagesNo structural provision to coordinate all the functions involved
DisadvantagesNo structural provision to coordinate all the functions involved
Relay race Rugby game
1311_980330_19
Summarized: teamwork
Importance of inter-functional coordination Importance of inter-functional communication Importance of inter-functional cooperation Different teamstructures
Importance of inter-functional coordination Importance of inter-functional communication Importance of inter-functional cooperation Different teamstructures
1311_980330_20
Contents
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Part 1
Product design Case 1: Essent
Product design Case 1: Essent
Part 2
1311_980330_21
It only hurts if I laugh
“The best meeting in town is a group of three with one person sick and another out of town.”
Kayser 1990
“The best meeting in town is a group of three with one person sick and another out of town.”
Kayser 1990
1311_980330_22
It only hurts if I laugh
“A meeting is a place where you keep the minutes and throw away the hours.”
Kayser 1990
“A meeting is a place where you keep the minutes and throw away the hours.”
Kayser 1990
1311_980330_23
Why are meetings costly?
Meetings are widely perceived to be inefficient and ineffective: 53% of meeting time is considered lost 7-15% of manpower budget is spend on meetings
An enormous amount of money is poored down the drain: 11 Million formal meetings/ day ? Million informal meetings/ day 3 Billion meetings/ year 30-80% Manager’s time
1311_980330_24
So, why have meetings at all?
We still need meetings in order to. . .
Exchange information
Build trust
Share visions
Integrate perspectives
Solve problemsShare knowledge Create synergistic effects
Take decisions
1311_980330_25
The ‘ideal’ meeting
Everyone talks at the same time No one is interrupted Everyone listens to what is said No ideas are lost Ideas are judged objectively
Everyone talks at the same time No one is interrupted Everyone listens to what is said No ideas are lost Ideas are judged objectively
1311_980330_26
Group Support System
© 1998
1311_980330_27
What is the concept of a group support system?
Computer for each participant Software for each task Public screen to focus attention Network to share information Access to external data
Computer for each participant Software for each task Public screen to focus attention Network to share information Access to external data
1311_980330_28
Installing GSF’s on board of battle ships
1311_980330_29
A GSS supports all basic meeting activities
Basic activities Generate Organise Evaluate
Basic activities Generate Organise Evaluate
GSS support Brainstorming Electronic manipulation Songfestival module
GSS support Brainstorming Electronic manipulation Songfestival module
1311_980330_30
GroupSystems tools: Electronic Brainstoming
1311_980330_31
GroupSystems tools: Vote
1311_980330_32
Advantages of GSS
Anonymity Electronic memory Media effects Parallel processing
1311_980330_33
When is GSS especially appropriate?
Large groups, especially if. . . Group members do not share the
same information
(See Law of Excessive control)
Large groups, especially if. . . Group members do not share the
same information
(See Law of Excessive control)
1311_980330_34
Example: Boeing - Hewlett Packard
Large teams are almost inevitable with complex problems
At Boeing 6.800 employees and 10.000 externals were involved in the development of the Boeing 777 airplane.
At Hewlett-Packard 100 employees and 100 externals took part in the development of the DeskJet 500 printer.
Large teams are almost inevitable with complex problems
At Boeing 6.800 employees and 10.000 externals were involved in the development of the Boeing 777 airplane.
At Hewlett-Packard 100 employees and 100 externals took part in the development of the DeskJet 500 printer.
1311_980330_35
Initial reaction
Only a #%&#@ would put computers
in a meeting room!
1311_980330_36
Secondary reaction
“We don’t vote here,we arrive at a natural consensus”
“We don’t vote here,we arrive at a natural consensus”
1311_980330_37
Information overload
“Can't take time to write, read, and evaluate all those ideas”
“Can't take time to write, read, and evaluate all those ideas”
1311_980330_38
Not everyone agrees that anonymity is a good idea
I didn't get to be an executive by being anonymous
I didn't get to be an executive by being anonymous
1311_980330_39
Anonymity is not always necessary. . .
“We don’t need anonymity.We are all open and honest”
“We don’t need anonymity.We are all open and honest”
1311_980330_40
Summarised: GSS
Makes meetings work Facilitates large, multi-disciplinary groups that do not share same
information Structures process Automates creative problem solving techniques Requires preparation Requires facilitation
Makes meetings work Facilitates large, multi-disciplinary groups that do not share same
information Structures process Automates creative problem solving techniques Requires preparation Requires facilitation
1311_980330_41
Contents
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Part 1
Product design Case 1: Essent
Product design Case 1: Essent
Part 2
1311_980330_42
Specifying a new postal product at PTT Post International
Ingredients• Multi-functional team• Customer involvement• Top management participation
Ingredients• Multi-functional team• Customer involvement• Top management participation
PM Support Environment• Group support system to
support intra-team communication
• Multimedia system to visualise the product concept
• Project evaluation system to assess the strenghts and weaknesses
PM Support Environment• Group support system to
support intra-team communication
• Multimedia system to visualise the product concept
• Project evaluation system to assess the strenghts and weaknesses
1311_980330_43
Elements of the C3 method
User participation Lead user method Project evaluation system NewProd Multimedia system Authorware
professional Group support system GroupSystems
User participation Lead user method Project evaluation system NewProd Multimedia system Authorware
professional Group support system GroupSystems
Innovativeness
Determinateness
Technological complexity
Technological compatibility
Product superiority and uniqueness
Technological newness
Competitive market
Market need, size and growth
Project/ company fit
Newness to the firm
Competitive strength
Product customness
Economic advantage
-0,6
-0,4
-0,2
0
0,2
0,4
Pre-test
Innovativeness
Determinateness
Technological complexity
Technological compatibility
Product superiority and uniqueness
Technological newness
Competitive market
Market need, size and growth
Project/ company fit
Newness to the firm
Competitive strength
Product customness
Economic advantage
-1-0,8-0,6-0,4-0,2
00,20,40,6
Post-test
1311_980330_44
A pre-structured design iteration
Meeting Objective Participants
1 To kick-off the project Team members
2 To identify issues that require extra attentionTo identify target groups and market needs
Team membersManagers
3 To enhance the insight in the user context (Lead) usersCore team members
4 To perform a functional analysisTo generate design specifications
Lead usersCore team members
5 To generate design alternatives Team members
6 To select a design alternative Team members
7 To evaluate the virtual prototype Lead usersManagersTeam members
8 To evaluate the project Team members
1311_980330_45
Starmail case: the function diagram
SEND mail/RECEIVEnon-del.
PICK UPmail
CHECK IN&
REGISTERmail
HANDLEmail
(ENVELOP,POLYWRAP,
FRANK, LABEL)
UPDATEregistration/
CHECKsample
TRANS-PORT mail
EXCHANGE mail
DELIVERmail
(third party)
RECEIVEmail
REQUESTad-hoc pick
up
PROCESSrequestspick up
requestad-hocpick up
timead-hoc
pick up
requestad hoc pick up
PROCESSorders
quantity &destination mail
confirmationorder
MAKE/ADAPT
contracts
quantity &destination mail
confirmationaccordingto contrac t
CHOOSEservice level
(adapted) spec ification serv ice level
(adapted) contract
SUPPORTcustomers
HANDLEnon-
deliverablemail
invoice
name senderaddress receiver
new adress receiverUPDATEdatabase
new adress receiver non-deliverable mail
REQUESTinfomation/
POSSEproblems
information available serv ice levels(with comprehensible price s truc ture)
System boundarySender Receiver
SORT mail
non-del.mail
non-del.mail
questions/problems
answers /solutions
COMPLAINlate/ non-delivery
complain late/ non-delivery
information time of delivery / reason for non-delivery
name senderaddress receiver
non-del.mail
non-del.mail
non-del.mail
non-del.mail
non-del.mail
non-del.mailnon-del.
information location mailrequest corrective action
requestcorrective
action
informationlocation
SEND mailPICK UP
CHECK IN&
REGISTERmail
HANDLEmail
(ENVELOP,POLYWRAP,
FRANK, LABEL)
UPDATEregistration/
CHECKsample
TRANS-PORT mail
EXCHANGE mail
DELIVERmail
(third party)
RECEIVEmail
REQUESTad-hoc pick
up
PROCESSrequestspick up
requestad-hocpick up
timead-hoc
pick up
mail mail mail mail mail
PROCESSorders
MAKE/ADAPT
contracts
quantity &destination mail
confirmationaccordingto contrac t
CHOOSEservice level
(adapted) spec ification serv ice level
(adapted) contract
SUPPORTcustomers
HANDLEnon-
deliverablemail
invoice
name senderaddress receiver
new adress receiverRECEIVEad-hoc
information
new adress receiver non-deliverable mail
REQUESTinfomation/
POSSEproblems
information available serv ice levels(with comprehensible price s truc ture)
T&T andcounter-alerts
questions/ problems
answers / solutions
T&Tcounter-alerts
System boundarySender Receiver
SORT mailmail
MEASUREcustomerspecific
service level
pre-alert pre-alert pre-alert pre-alert
non-deliverable mail
measurement of customerspec ific serv ice level
only counter-alerts (no T&T)
LOOK UPstandard
info
RECEIVEnon-
deliverablemail
measurement of customer specific serv ice levelhic-up bulletin
counter-alerts
non-deliverable mail(entirly or jus t the envelop/ wrapping)
COLLECThic-ups
T&Tcounter-alerts
pre-alert
pre-alert
confirmationorder
quantity &destination mail
requestad hoc pick up
pre-alert
Primairyprocess
Auxiliaryprocess
Sub-function
Sub-function Sub-function
Sub-function
Inputs OutputsFunction
functional analysis
Third version:- Additional functions- Boundary excludes number of sub-function
Second version
1311_980330_46
Starmail case: conclusions
Economic advantage
Product customness
Competitive strength
Newness to the firm
Project/ company fit
Market need, size and growth
Competitive market
Technological newness
Product superiority and uniqueness
Technological compatibility
Technological complexity
DeterminatenessInnovativeness
-1
-0,5
0
0,5
Pre-test
Post-test
Pre-test57% succes
Post-test50% succes
1311_980330_47
Starmail case: conclusions way of thinking
Structured process with pre-planned sessions No slack in expertise User involvement as a correction mechanism Problematic finding lead users
Structured process with pre-planned sessions No slack in expertise User involvement as a correction mechanism Problematic finding lead users
“It is good to have a cross-functional team. I learned a lot and got to know my new colleagues.
One is confronted with the perspectives of other people. This is very stimulating.”
“It is good to have a cross-functional team. I learned a lot and got to know my new colleagues.
One is confronted with the perspectives of other people. This is very stimulating.”
“It is very valuable to see customers talk with one another.”“It is very valuable to see customers talk with one another.”
1311_980330_48
Starmail case: conclusions way of working
Structured manageable process; team loses overview of process Commitment Setbacks Decreasing value of multi-functional approach Team building
Structured manageable process; team loses overview of process Commitment Setbacks Decreasing value of multi-functional approach Team building
“This excersise has helped to create something in a short time. We have seen immediate results”.
“This excersise has helped to create something in a short time. We have seen immediate results”.
“I found the set up far more creative than a regular approach.One sees the results immediately.”
“I found the set up far more creative than a regular approach.One sees the results immediately.”
1311_980330_49
Starmail case: conclusions way of modelling
High expectations Assumptions Trust Basis building blocks Time to internalise models Different terminology
High expectations Assumptions Trust Basis building blocks Time to internalise models Different terminology
“I am not sure about the results. I am not confident that this is the right concept.”
“I am not sure about the results. I am not confident that this is the right concept.”
1311_980330_50
Starmail case: conclusions way of support - Multimedia system
Shared vision; triggerd new comments Sense of accomplishment Momentarily freezed design specifications Clear milestone Progess impressed top management
Shared vision; triggerd new comments Sense of accomplishment Momentarily freezed design specifications Clear milestone Progess impressed top management
“visualising a concept is so much more valuable then describing it.It is much more convincing then showing a page out of a brochure”.
“visualising a concept is so much more valuable then describing it.It is much more convincing then showing a page out of a brochure”.
“I think that the virtual test is an invincible weapon, that impresses everyone. People laughed which is a good sign”.
“I think that the virtual test is an invincible weapon, that impresses everyone. People laughed which is a good sign”.
1311_980330_51
Starmail case: conclusions way of support - NewProd
A concrete first step Awareness regarding information status Too little use made of its possibilities Focus more on story behind the figures
A concrete first step Awareness regarding information status Too little use made of its possibilities Focus more on story behind the figures
1311_980330_52
Starmail case: conclusions way of support - Group support system
Disadvantage of anonymity Information overload One-to-many versus many-to-many communication
Disadvantage of anonymity Information overload One-to-many versus many-to-many communication
“Good way of gathering data and prioritising ideas.”“Good way of gathering data and prioritising ideas.”
“GSS helps to point out differences in opinon. However, only discussion helps to actually break down barriers. This is often lacking in GSS sessions. Apart
from that it is not clear whether people realise the existence of functional boundaries as the author and his functional background are unknown due to anonymity.”
“GSS helps to point out differences in opinon. However, only discussion helps to actually break down barriers. This is often lacking in GSS sessions. Apart
from that it is not clear whether people realise the existence of functional boundaries as the author and his functional background are unknown due to anonymity.”
1311_980330_53
MPOMarkt- en productontwikkeling
Product designDeel II
Product designDeel II
9 februari 2001
1311_980330_54
Contents
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Part 1
Product design Case 1: Essent
Product design Case 1: Essent
Part 2
1311_980330_55
Ontwerpcyclus
Stappen ontwerpcyclus: Ontwerpdoel Ontwerpspecificaties Generatie alternatieven Selectie alternatieven Verslaglegging
Stappen ontwerpcyclus: Ontwerpdoel Ontwerpspecificaties Generatie alternatieven Selectie alternatieven Verslaglegging
Formulerenontwerpdoel
Maken ontwerpspecificaties
Genererenalternatieven
Selecterenalternatieven
Verslagleggen
1311_980330_56
Iteratief proces
Functie
Ontwerpspecificatie 1
Ontwerp 1
Product-kenmerken 1
Vergelijking
Ontwerpspecificatie 2
Ontwerp 2
Product-kenmerken 2
Vergelijking
Ontwerpspecificatie 3
Ontwerp 3
Product-kenmerken 3
VergelijkingAcceptabel
ontwerp
Iteratie 1
Iteratie 2
Iteratie 3
1311_980330_57
Steps in product design
Detail designDetail designConceptualisationConceptualisation Pre-designPre-design
An elaborate idea about what the product is going to look like. . .
An elaborate idea about what the product is going to look like. . .
Concept
A complete and flawless description of the design
A complete and flawless description of the design
Detail desing
A rough sketch of the form of the product or service delivery process
A rough sketch of the form of the product or service delivery process
Pre-design
1311_980330_58
Stap 1 ‘Conceptualiseren’
Bepalen functies en functiestructuren Ontwikkelen principe-oplossingen voor hoofd- en deelfuncties Uitwerken van conceptvarianten Evalueren van concepten
Bepalen functies en functiestructuren Ontwikkelen principe-oplossingen voor hoofd- en deelfuncties Uitwerken van conceptvarianten Evalueren van concepten
Detail ontwerpenDetail ontwerpenConceptualiserenConceptualiseren VoorontwerpenVoorontwerpennceptualis
1311_980330_59
Stap 2 ‘Voorontwerpen’
Globaal vormgeven van dienstverleningsprocessen en fysieke onderdelen van het product
Selecteren beste voorontwerpen Verfijnen voorontwerpen Evalueren voorontwerpen
Globaal vormgeven van dienstverleningsprocessen en fysieke onderdelen van het product
Selecteren beste voorontwerpen Verfijnen voorontwerpen Evalueren voorontwerpen
Detail ontwerpenDetail ontwerpenConceptualiserenConceptualiseren VoorontwerpenVoorontwerpenontwerpen
1311_980330_60
Stap 3 ‘Detail ontwerpen’
Optimaliseren en vervolledigen van het ontwerp Ondervangen zwakke plekken Controleren op fouten, storende factoren en kostprijs Maken voorlopige BOMmetjes Uitwerken voorschriften voor fabricage, installatie, onderhoud. . .
Optimaliseren en vervolledigen van het ontwerp Ondervangen zwakke plekken Controleren op fouten, storende factoren en kostprijs Maken voorlopige BOMmetjes Uitwerken voorschriften voor fabricage, installatie, onderhoud. . .
detail ontwerpendetail ontwerpenConceptualiserenConceptualiseren VoorontwerpenVoorontwerpen ontwerpen
1311_980330_61
Voorbeeld Warmte Kracht koppeling (WKK) en de tuinder
Strikt ontwikkelproces
Eigenschappen FunctieVorm Behoeften Waarden
Productplannings proces
Onderhoudbaarheid
Bedieningsgemak
Verbranding
Opwekking
Warmte
Licht
CO
Plantjes 'just in time'op de markt
Afmetingen
Efficiency Beheersmogelijkheden
Distributie
Systeem besturing
W.K.K.
GAS
WarmteEnergie
Water?Voedingsstoffen
meten aan het bloempje?
Pendelen tussen waarde en vorm
1311_980330_62
Decompositie en recompositie
Bij complexe ontwerpproblemen is ‘opknippen’ de sleutel tot het beheersbaar maken van het probleem
Bij complexe ontwerpproblemen is ‘opknippen’ de sleutel tot het beheersbaar maken van het probleem
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingenEvaluatie ofontwikkeling
Evaluatie
Synthese
Decompositie Recomposition
Analyse
1311_980330_63
Opknippen van complexe ontwerpproblemen
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingenEvaluatie ofontwikkeling
Evaluatie
Decompositie Recomposition
Laten we taken verdelenjij pakt het probleem van de‘opwekking’ op, jij dat van de‘verbranding’ en jij werkt de
‘systeembesturing’ uit
Laten we taken verdelenjij pakt het probleem van de‘opwekking’ op, jij dat van de‘verbranding’ en jij werkt de
‘systeembesturing’ uit
1311_980330_64
Zoeken van oplossingen voor iedere deel-probleem
Eureka!Laten we een
mini-kerncentrale of een houtbrander in de WKK bouwen als oplossing
voor de opwekking
Eureka!Laten we een
mini-kerncentrale of een houtbrander in de WKK bouwen als oplossing
voor de opwekking
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingenEvaluatie ofontwikkeling
Evaluatie
Decompositie Recomposition
1311_980330_65
Samenvoegen van deel-oplossingen
Kijk dit is de oplossingvoor mijn deel-probleem
Kijk dit is de oplossingvoor mijn deel-probleem
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingenEvaluatie ofontwikkeling
Evaluatie
Decompositie Recomposition
Ik heb dit bedacht voor mijneigen deel-probleem
Ik heb dit bedacht voor mijneigen deel-probleem
? Maar dat past toch helemaal niet
Maar dat past toch helemaal niet
1311_980330_66
Bepalen of de oplossing het probleem verhelpt
Hipiekayee,de oplosssing voldoet aan de specificaties!
Hipiekayee,de oplosssing voldoet aan de specificaties!
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingenEvaluatie ofontwikkeling
Evaluatie
Decompositie Recompositie
Nee hè, niet nog een keer itereren. . .
Nee hè, niet nog een keer itereren. . .
OF
1311_980330_67
Ontwerptechnieken
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingen
Functionele
analyse
Systematische
variatie
Evaluatie of ontwikkeling
Evaluatie
1311_980330_68
Stap 1: ‘Functionele analyse’
Sub-functie
Sub-functie Sub-functie
Sub-functie
Inputs OutputsFunctie
1311_980330_69
Stap 1: ‘Functionele analyse’: sub-functies in de WKK van een tuinder
Verbrandenbrandstof
Opwekkenenergie
Inputs OutputsFunctie
Distribuerenenergie
Maken licht
Distribuerenwarmte
Distribueren gas
Besturen groei
Brandstof Energie Energie
Stuurinformatie
Warme lucht
Warme lucht
Verbrandingsgassen
Besturing
LichtWarmte
gas
Groei-informatie
1311_980330_70
Stap 2: ‘Evaluatie of ontwikkeling’
(Sub-)functie
Oplossings'fragmenten'
Weggesnoeide takWeggesnoeide tak
1311_980330_71
Stap 2: ‘Evaluatie of ontwikkeling’: alternatieve onderdelen in een WKK
Sub-functies
Oplossings'fragmenten'
Weggesnoeide takWeggesnoeide tak
2-Trap1-Trap
TurbineGeneratorGrondkabelsFeedforward
systeemFeedbacksysteem
TurfbranderHoutbranderGasbrander
Leveren gas, energie enwarmte op maat
Opwekken energieDistribueren energieBesturen groei Verbranden brandstof
Functie
1311_980330_72
Stap 3: ‘Systematische variatie’
(Sub-)functies
Oplossings'fragmenten'
Combinaties van oplossings 'fragmenten'
1311_980330_73
Stap 3: ‘Systematische variatie’: alternatieve WKK’s
(Sub-)functies
Oplossings'fragmenten'
Combinaties van oplossings 'fragmenten'
Distribuerenenergie
Verbrandenbrandstof
Opwekkenenergie
Grondkabels Generator
1-Trapsturbine
2-Trapsturbine
Gasbrander
Houtbrander
TurfbranderPrincipe-
oplossingen voor een WKK
1311_980330_74
Stap 4: ‘Selectie van alternatieven’: goed is goed genoeg
Welke oplossingen voldoen?Welke oplossing is het beste?
Probleem Oplossingen
Deel-problemen Deel-oplossingen
Evaluatie
Evaluatie
Acceptabele oplossingen
Beste oplossing
Alternatieven
Eisen
Wensen
1311_980330_75
Contents
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Strict development Teamwork Tool: Group Support System Case 3: PTT Post International and Mailfast
Part 1
Product design Case 1: Essent
Product design Case 1: Essent
Part 2
1311_980330_76
Achtergrond: Essent case
Consumentenmarkt vrij jachtterrein in 2007 Strategie: van ‘betrouwbaar’ naar ‘betrokken’ Projectdoel: ontwikkelen nieuw product met als onderdeel een
zonnepaneel: Achterliggende doelstelling:
• Vergroting klantenbinding door verbetering van imago en naamsbekendheid
• Vergroting kennis van de klant door meer en betere benutting van klantcontactmomenten
• Vergroten ervaring systematische productontwikkeling
Consumentenmarkt vrij jachtterrein in 2007 Strategie: van ‘betrouwbaar’ naar ‘betrokken’ Projectdoel: ontwikkelen nieuw product met als onderdeel een
zonnepaneel: Achterliggende doelstelling:
• Vergroting klantenbinding door verbetering van imago en naamsbekendheid
• Vergroting kennis van de klant door meer en betere benutting van klantcontactmomenten
• Vergroten ervaring systematische productontwikkeling
1311_980330_77
Van souffleur naar regisseur
Bekabeling
InverterEnergiemeter
Console Paneel
FinancieringVerzekering
Installatie Informatie
Advies
1311_980330_78
Twee voorbeelden van ‘ketenregie’
Producentenzonnepaneel
Vertegenwoordigers
Aannemers
Gemeenten
Producentendiv. modules
Advies-bureaus
Installateurs
Woningbouw-verenigingen
Particulieren
Project-ontwikkelaars
Milieu-organisaties
Architecten
Producentenzonnepaneel
Vertegenwoordigers
Aannemers
Gemeenten
Producentendiv. modules
Advies-bureaus
Installateurs
Woningbouw-verenigingen
Particulieren
Project-ontwikkelaars
Milieu-organisaties
Architecten Call-center
1311_980330_79
Klantwaarden netgekoppeld zonnepaneel op het dak
+ Niet achter willen blijven
+ Gespreksonderwerp+ Interesse buren, vrienden, kennissen
+ Verhuisbaar+/- Zelfvoorzienendheid+ Duurzaamheid, onderhoudbaarheid
+ Feedback opbrengst+/- Gemak aankoop/ installatie- Terugverdientijd
+ Milieuvriendelijkheid+ Daadwerkelijk iets doen
- Dissonant op oude huizen- Kabel over dakrand lelijk gezicht - Snoeren door het huis
+ Hebbedingetje+ Interesse elektronica/ innovatie+ Pionieren
Efficiency
Excellence
Status
Esteem
Play
Aesthetics
Ethics
Spirituality
1311_980330_80
Afbakening
Modules
Zonne- paneel
Accu Installatie Verzeker-ing
Etc.
Toepassingsgebieden
Sportief
In/ op/ rondhuis
Netgekoppeldop dak
Focus gebied
1311_980330_81
Omschrijving productidee
Markt = consument Basis = zonnepaneel Toepassingsgebied = in, op en rond het huis Toegevoegde waarde diensten geen beperkingen
Markt = consument Basis = zonnepaneel Toepassingsgebied = in, op en rond het huis Toegevoegde waarde diensten geen beperkingen
Dus juist niet gericht opnetgeschakelde
zonnepanelen voor op het dak
1311_980330_82
The proces steps and support tools
User participation Lead user method Project evaluation system NewProd Multimedia system Authorware
professional Group support system GroupSystems
User participation Lead user method Project evaluation system NewProd Multimedia system Authorware
professional Group support system GroupSystems
Innovativeness
Determinateness
Technological complexity
Technological compatibility
Product superiority and uniqueness
Technological newness
Competitive market
Market need, size and growth
Project/ company fit
Newness to the firm
Competitive strength
Product customness
Economic advantage
-0,6
-0,4
-0,2
0
0,2
0,4
Pre-test
Innovativeness
Determinateness
Technological complexity
Technological compatibility
Product superiority and uniqueness
Technological newness
Competitive market
Market need, size and growth
Project/ company fit
Newness to the firm
Competitive strength
Product customness
Economic advantage
-1-0,8-0,6-0,4-0,2
00,20,40,6
Post-test
1311_980330_83
Sessie 1: aftrapsessie
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
NewProd test
Producentenzonnepaneel
Vertegenwoordigers
Aannemers
Gemeenten
Producentendiv. modules
Advies-bureaus
Installateurs
Woningbouw-verenigingen
Particulieren
Project-ontwikkelaars
Milieu-organisaties
Architecten Call-center
Branche ontwikkelingen Afbakening toepassingsgebied:• In/ op en rondom het huis• Alle toegevoegde waarde diensten
1311_980330_84
Sessie 2: idee evaluatie en toepassingsgebieden zonnepanelen
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
Resultaten NewProd test
Project-doelstelling
Selectie 4 ideeën
Genereren mogelijke
toepassingen
1311_980330_85
Sessie 3: gebruikersbehoeften
Garage, etc.+
Behoeften t.a.v.:• Aanschaf• Installatie• Gebruik
Doelgroepen
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
Dak garage
Dak carport
Dak schuur
Dak tuinhuisje
Regenafdakje voordeur
Schutting
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Locatie paneel
Direct verbruik/ verlies
Accu
Koppeling vaste net (220v)
Koppeling zwakstroomnet
Afgifte
Lamp
Ventilator
Airco
Cool-box
Biobak-afzuiging
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Grasmaaier
Bijgeleverde apparaten
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
4 Modulair gespecificeerde ideeën
1311_980330_86
Sessie 4: functioneel ontwerp
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
Behoeften per doelgroep
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epa len m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren afte rsa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro lerenvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epa lenk lantbehoefte
B epa lenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro lerencred itw aard ighe id
A anb iedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvo lgen en
event. aanpassenaanb ied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen panee le .a . onderde len
V erpakken panee le .a . onderde len
O ps laan panee le .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro lerencorrec te w erk ing
C ontro lerenlevertijd
B epa len ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
4 Doelgroepen c.q.
prototypische gebruikers
Mogelijkheden verbeteren service
Aanvullen functioneel model en definiëren
eisen
1311_980330_87
Sessie 5: technisch ontwerp
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epa len m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren afte rsa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro lerenvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epa lenk lantbehoefte
B epa lenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro lerencred itw aard ighe id
A anb iedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvo lgen en
event. aanpassenaanb ied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen panee le .a . onderde len
V erpakken panee le .a . onderde len
O ps laan panee le .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro lerencorrec te w erk ing
C ontro lerenlevertijd
B epa len ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epa len m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren afte rsa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro lerenvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epa lenk lantbehoefte
B epa lenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro lerencred itw aard ighe id
A anb iedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvo lgen en
event. aanpassenaanb ied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen panee le .a . onderde len
V erpakken panee le .a . onderde len
O ps laan panee le .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro lerencorrec te w erk ing
C ontro lerenlevertijd
B epa len ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
Spec’s
A1 A2 A3
Technische/ logistieke/ organisationele alternatieven
1311_980330_88
Sessie 6: selectie technische ontwerpen
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3
Functie 1Functie 1
Functie 2Functie 2
Functie 3Functie 3
Competenties:• Kan• Kan met moeite• Kan niet
1311_980330_89
Sessie 7: concept test
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
? !
1311_980330_90
Sessie 9: evaluatie project en vervolgaanpak
Evaluatieidee
Evaluatieidee
Toepassings-gebieden
Gebruikersbehoeften
Functioneel ontwerp
Technisch ontwerp
Selectie technische ontwerpen
Concept test
Evaluatieproject
Vervolgaanpak
Conceptueelontwerp
Ideegeneratie en -selectie
Conceptueelontwerp
Detailontwerp
1311_980330_91
Voorbereiding: werven lead users via EDON website
Bent u een innovatieve
gebruiker van zonne-energie?
Doe dan mee aan ons onderzoek
Bent u een innovatieve
gebruiker van zonne-energie?
Doe dan mee aan ons onderzoek
1311_980330_92
Voorbereiding: samenstellen multi-disciplinair team
Zoals VERKOOP het verzocht
Zoals de TEKENKAMER het ontwierp
Zoals PRODUCTIE het zag
Zoals het CALL CENTER dacht dat het werkte
Zoals de ENERGIEWACHTEN het installeerden
Zoals de KLANT dacht dat hij het beschreven had aan verkoop
1311_980330_93
Ideegeneratie: mogelijke toepassingsgebieden
Welke toepassingen van zonnepanelen zijn denkbaar als ze
worden gebruikt in, op en rondom het huis?
Welke toepassingen van zonnepanelen zijn denkbaar als ze
worden gebruikt in, op en rondom het huis?
Activiteiten in, op en rond het huis
Mogelijketoepassingsgebieden
Associatie
1311_980330_94
Ideeselectie: noodzaak scheppen orde in de chaos
Betrokken
Bekwaam
Betrouwbaar
Tijd200+ ideeën
Samenhang?
Bijdrage lange termijn doelstelling?
1311_980330_95
Principe van modulaire productontwikkeling: de Sony walkman
Grote variëteit aan producten voor iedere niche, distributiekanaal en concurrerend product
Alleen al in 1990 meer dan 200 modellen! Slechts 3 ‘platforms’ Zeer flexibele én efficiënte productie
Grote variëteit aan producten voor iedere niche, distributiekanaal en concurrerend product
Alleen al in 1990 meer dan 200 modellen! Slechts 3 ‘platforms’ Zeer flexibele én efficiënte productie
• Mega Bass® Sound System• Up To 16 hours extended battery life • Stereo Cassette Playback• Anti-rolling mechanism• Automatic shut-off in Playback Mode• Metal Tape Playback capability• Automatic Volume Limiter System (AVLS)• High Performance stereo headphones supplied• Compact Design• Supplied Belt Clip
1311_980330_96
Dimensies productideeën
1311_980330_97
Locatie paneel
1311_980330_98
Afgifte
1311_980330_99
Bijgeleverde apparaten
1311_980330_100
Productidee bestaat uit een logische combinatie van service elementen waarbinnen klant nog keuzes kan maken
Productidee bestaat uit een logische combinatie van service elementen waarbinnen klant nog keuzes kan maken
Specificatie productideeën
Dak carport
Dak garage
Zwakstroomnet
Accu
Lamp
Aanbod aan klant
Dak carport
Dak garage
Zwakstroomnet
Accu
Lamp
Keuze van klant Locatie paneel
Afgifte
Bijgeleverd apparaat
1311_980330_101
Modulaire set service elementen
Dak garage
Dak carport
Dak schuur
Dak tuinhuisje
Regenafdakje voordeur
Schutting
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Locatie paneel
Direct verbruik/ verlies
Accu
Koppeling vaste net (220v)
Koppeling zwakstroomnet
Afgifte
Lamp
Ventilator
Airco
Cool-box
Biobak-afzuiging
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Grasmaaier
Bijgeleverde apparaten
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
1311_980330_102
Voorbeeld 1: schuur/ carport/ garage met zwakstroomnet
Dak garage
Dak carport
Dak schuur
Dak tuinhuisje
Regenafdakje voordeur
Schutting
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Locatie paneel
Direct verbruik/ verlies
Accu
Koppeling vaste net (220v)
Koppeling zwakstroomnet
Afgifte
Lamp
Ventilator
Airco
Cool-box
Biobak-afzuiging
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Grasmaaier
Bijgeleverde apparaten
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
1311_980330_103
Voorbeeld 3: Parasol+
Dak garage
Dak carport
Dak schuur
Dak tuinhuisje
Regenafdakje voordeur
Schutting
Afscherming vuilnisbakken
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Elektrisch apparaat
Locatie paneel
Direct verbruik/ verlies
Accu
Koppeling vaste net (220v)
Koppeling zwakstroomnet
Afgifte
Lamp
Ventilator
Airco
Cool-box
Biobak-afzuiging
Parasol
Zonnescherm (buiten)
Lamellen (binnen)
Grasmaaier
Bijgeleverde apparaten
Compostversneller
Afscherming vuilnisbakken
1311_980330_104
Terugblik laatste VK-sessie
Tuinhuisje+
Garage, etc. Zonwering
Parasol+
Garage, carport, schuur, afdakje,
tuinhuisje+
Behoeften t.a.v.:• Aanschaf• Installatie• Gebruik
Doelgroepen
1311_980330_105
Status quo - profiel doelgroepen
Statuszoeker• Innovatief (b.v. dimmer, afstandsbediening)• Luxe, dure uitstraling (b.v. bijpassende kleur)
Gemakzuchtige• Mobiele gemakstoepassingen die veel
comfort geven (b.v. koelkast in tuinhuisje)• Installatie en onderhoud wordt geregeld
Eco-freak• Uitbreidbaar (b.v. door modulaire opbouw)• Duurzaam (b.v. gebruik duurzame materialen)• Eco- toepassingen (b.v. compostversneller)• Onopvallend uiterlijk, geïntegreerd in
natuurlijke omgeving
Hobbyist• Uitbreidbaar (b.v. door modulaire opbouw)• Makkelijk zelf te installeren• Product mag best complex zijn
Zonnepaneel is middel om bepaald doel te bereiken (b.v. opwekken energie,
afdekken dak, indruk maken op buren Zonnepaneel is doel op zich
Voor jezelf
Voor anderen
1311_980330_106
Doelgroepen kunnen gekoppeld worden aan modules
Status-
zoeker
Gemak-zuchtige
Eco-freak
Hobbyist
Dak garageDak carportDak schuurDak tuinhuisjeRegenafdakje
Locatie paneel
AccuKoppeling vaste net (220v)Koppeling zwakstroomnet
Afgifte
Lamp
KwH-meterAcculaderBewakingsinstallatieBiobak-afzuiging
Bijgeleverde apparaten
Compostversneller
Tuinverlichting
SchrikdraadOpener garageTuingereedschap
InstallatieSubsidieFinanciering...
Diverse diensten
...
...
...
...
Dak garageDak carportDak schuurDak tuinhuisjeRegenafdakje
Locatie paneel
AccuKoppeling vaste net (220v)Koppeling zwakstroomnet
Afgifte
Lamp
KwH-meterAcculaderBewakingsinstallatieBiobak-afzuiging
Bijgeleverde apparaten
Compostversneller
Tuinverlichting
SchrikdraadOpener garageTuingereedschap
InstallatieSubsidieFinanciering...
Diverse diensten
...
...
...
...
1311_980330_107
Van waarde naar vorm
Eigenschappen FunctieVorm Behoeften Waarden
Gewicht
Stabiliteit
Opwekken energie
Opslaan energie
Schaduw overdag
Elektriciteit aan tuintafel zonder snoeren door de tuin
Afmetingen
EnergieopbrengstLicht ‘s avonds
Weren zon
Geven verkoeling
Geven licht
In weekend buiten kunnen werken terwijl kinderen in tuin spelenIn de zomer buiten naar Wimbeldon op TV kijken
Gemak
Esthetisch verantwoord
Hebbedingetje
1311_980330_108
Functioneel model
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epalen m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren aftersa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro lerenvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epalenk lantbehoefte
B epalenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro lerencred itw aard ighe id
A anbiedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvolgen en
event. aanpassenaanbied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen paneele .a . onderde len
V erpakken paneele .a . onderde len
O ps laan paneele .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro lerencorrec te w erk ing
C ontro lerenlevertijd
B epalen ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
Verkoop
Installatie
After sales
1311_980330_109
Product surround functies
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epa len m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren afte rsa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro le renvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epa lenk lan tbehoefte
B epa lenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro le rencred itw aard ighe id
A anb iedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvo lgen en
event. aanpassenaanb ied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen panee le .a . onderde len
V erpakken panee le .a . onderde len
O ps laan panee le .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro le rencorrec te w erk ing
C ontro le renlevertijd
B epa len ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
Aankoop (advies) Financieringsvormen en
betalingsmogelijkheden Installatie (advies) After sales/ service
1311_980330_110
Van functies naar principe oplossingen
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epalen m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren aftersa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro lerenvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epalenk lantbehoefte
B epalenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro lerencred itw aard ighe id
A anbiedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvolgen en
event. aanpassenaanbied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen paneele .a . onderde len
V erpakken paneele .a . onderde len
O ps laan panee le .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro lerencorrec te w erk ing
C ontro lerenlevertijd
B epalen ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
Eisen
O pste llenm aatw erk
ins ta lla tie adv ies
V ervoeren panee le .a . onderde len
G evenvervoers ins truc tie
G even ins ta lla tieadv ies
G even overz ich tbenod igdeonderde len
Ins ta lle ren panee le .a . onderde len
Inspecterenins ta lla tie
G even garantie opgeïns ta lleerd
produc t
B epalen m eerw erkV astleggenm eerw erk
Factureren inc l.m eerw erk
Terugnem enproduc t
O nderhouden/repareren
U itvoeren aftersa les
Toesturenaanvullende
in form atie e .d .
C ontro lerenvo lled ighe idonderde len
M aken enbevestigen
afspraak ins ta lla tie
O pste llenoverz ich t
onderde lenU itvoeren garantie
Terugnem enproduc t
U itvoeren garantie
B epalenk lantbehoefte
B epalenm ogelijkheden
(event. upgrad ing)
G evenaankoopadv ies
C ontro lerencred itw aard ighe id
A anbiedenfinanc ieringsvormbeta lingsm ethode
D oen aanb ied ingO pvolgen en
event. aanpassenaanbied ing
A annem en order B eves tigen order
Inkopen paneele .a . onderde len
V erpakken paneele .a . onderde len
O ps laan panee le .a . onderde len
M aken enbevestigen afspr.
bezorg ing
U itgeven paneele .a . onderde len
C ontro lerencorrec te w erk ing
C ontro lerenlevertijd
B epalen ins ta lla ties itua tie (event.
upgrad ing)
Specificatie
Technische/ organisatorische/
logistieke oplossing
1311_980330_111
Alternatieve oplossingen
Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3
Functie 1Functie 1
Functie 2Functie 2
Functie 3Functie 3
Alternatieve technische/ logistieke/ organisationele oplossingen kunnen elkaar:• Aanvullen: b.v. bepalen behoefte via call center, internet, winkel, etc.• Uitsluiten: b.v. opstellen overzicht onderdelen op offerte, handleiding, etc.
1311_980330_112
Beoordelen haalbaarheid principe oplossingen
Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3
Functie 1Functie 1
Functie 2Functie 2
Functie 3Functie 3
Alternatieven kiezen op basis van:• Markt: specificaties verschillende doelgroepen• Competenties: bestaande en mogelijk te ontwikkelen competenties van Essent
Competenties:• Kan• Kan met moeite• Kan niet
1311_980330_113
Tekenen ‘paden’
Alternatief 1 Alternatief 2 Alternatief 3
Functie 1Functie 1
Functie 2Functie 2
Functie 3Functie 3
Bepalen totaaloplossing per doelgroep:• Welk alternatieve deeloplossing per functie?• Welke combinatie van alternatieve deeloplossingen?
1311_980330_114
Virtueel prototype van productconcept voor hobbyist
1311_980330_115
Testen product concept
Virtueel prototype
2 systemen
Elektronisch vergadersysteem
? !
1311_980330_116
Vergelijking voor- en nameting
Conceptualisatie procesConceptualisatie proces
Economic advantage
Product customness
Competitive strength
Newness to the firm
Project/ company fit
Market need, size and growth
Competitive market
Technological newness
Product superiority and uniqueness
Technological compatibility
Technological complexity
DeterminatenessInnovativeness
-1-0,8-0,6-0,4-0,2
00,20,40,6
Pre-test
Post-test
Innovativeness
Determinateness
Technological complexity
Technological compatibility
Product superiority and uniqueness
Technological newness
Competitive market
Market need, size and growth
Project/ company fit
Newness to the firm
Competitive strength
Product customness
Economic advantage
-0,6
-0,4
-0,2
0
0,2
0,4
Pre-test
Innovativeness
Determinateness
Technological complexity
Technological compatibility
Product superiority and uniqueness
Technological newness
Competitive market
Market need, size and growth
Project/ company fit
Newness to the firm
Competitive strength
Product customness
Economic advantage
-1-0,8-0,6-0,4-0,2
00,20,40,6
Post-test
Verbetering?
1311_980330_117
Succeskans Zonnepanelen
Zonnepanelen heeft een
kans van 32% op succes(voorheen 40%)
Zonnepanelen heeft een
kans van 32% op succes(voorheen 40%)
1311_980330_118
Conceptueelontwerp
Hoe nu verder?
Mogelijkheden: Go, met kleine wijzigingen aan concept Terug, andere doelgroep Terug, ander toepassingsgebied No go Nieuw parallel project dat andere doelgroep uitwerkt
Mogelijkheden: Go, met kleine wijzigingen aan concept Terug, andere doelgroep Terug, ander toepassingsgebied No go Nieuw parallel project dat andere doelgroep uitwerkt
Ideegeneratie en -selectie
Conceptueelontwerp
Detailontwerp
Go
No Go
1311_980330_119
Aanpak detailontwerp
Mogelijke deelprojecten: Uitwerken processen (m.n. outlets, call center, installatie) Uitwerken fysieke product (m.n. paneel e.a. onderdelen) Financiële onderbouwing Marktonderzoek Informatietechnologie (m.n. internet)
Mogelijke deelprojecten: Uitwerken processen (m.n. outlets, call center, installatie) Uitwerken fysieke product (m.n. paneel e.a. onderdelen) Financiële onderbouwing Marktonderzoek Informatietechnologie (m.n. internet)
1311_980330_120
Samenvatting: Essent case
‘Pendelen’ tussen waarde en vorm Ideeen zijn vaak zoekvelden Productconceptualisatie is spelen met ‘lego’ blokjes Nieuw product is combinatie van fysieke apparaten, toegevoegde
waarde diensten en informatiesystemen Toegevoegde waarde ligt in de lijm tussen de blokjes
‘Pendelen’ tussen waarde en vorm Ideeen zijn vaak zoekvelden Productconceptualisatie is spelen met ‘lego’ blokjes Nieuw product is combinatie van fysieke apparaten, toegevoegde
waarde diensten en informatiesystemen Toegevoegde waarde ligt in de lijm tussen de blokjes